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J'ai souscrit à un contrat CANAL et je souhaite exercer mon droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours (cachet de la Poste faisant foi) qui suivent votre souscription à un abonnement CANAL sur Internet. Pour cela, il vous suffit de nous écrire à l'adresse suivante :

CANAL
Service Rétractation TSA 86712
95905 Cergy Pontoise Cedex 9.

 

Réponses de la communauté

badcbr
badcbr

badcbr

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Si tout comme moi vous comptiez sur l'honnêteté de canal vous vous êtes fait avoir.
Effectivement j'ai résilié sans envoyer en recommandé et devinez quoi ? Ils n'ont jamais reçu mon courrier c'est ballot non
Alors je repars pour un an si ça ce n'est pas de la vente forcée lol
Honte à eux

Sébastien30023819
Sébastien30023819

Sébastien30023819

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Bonjour Monsieur LEFEBVRE,

Vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement CANAL+ et LES CHAINES CINE SERIES en invoquant votre droit de rétractation.

Toutefois, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. En effet, conformément à la loi, ce droit doit être exercé dans un délai de 14 jours à compter de l'acceptation de l'offre de réabonnement. Or, votre contrat d'abonnement est renouvelé depuis plus d'un mois maintenant.

Nous vous confirmons, en revanche, que nous avons bien enregistré la résiliation de votre abonnement à sa date d'échéance, soit le 31/05/2020.

Bien entendu, vous pouvez continuer à profiter de vos programmes et des services inclus dans votre abonnement jusqu’à la date d’échéance de votre contrat. Nous vous rappelons également que vous restez redevable des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre contrat.

Sébastien30023819
Sébastien30023819

Sébastien30023819

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Je confirme je suis nouveau client et le soit disant mois gratuit a etait prélevé de plus j ai deja la facture du mois prochain.... J ai souscrit le 18 mai et le 31 juin retractation avec accusé de reception et on me repond par mail que je peu pas me rétracté car les 14 jours sont dépassé...... Wow ils ont fait math sup car chez moi 18+14 = 32.....

badcbr
badcbr

badcbr

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attention il est beaucoup plus facile de s'abonner que de résilier
j'en fais les frais actuellement

Un simple courrier informant de votre souhait de retrataction n oubliez pas de mentionner la date de demarrage du contrat et numero d abonnes a cet adresse dans ce lien
Attention envoyez le en recommande pour eviter les mauvaises surprises et n oubliez pas de mentionner que vous opposer les paiements
https://assistance.canal.fr/questions/1651595-souscrit-contrat-canal-souhaite-exercer-droit-retractation

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@François,

Le formulaire est facultatif (d'ailleurs, il y en a un pour la résiliation, mais pas pour la rétractation dont il est question ici).
Un courrier manuscrit fonctionnera tout aussi bien, tant qu'il mentionne vos références client et votre demande.

Francois30255818
Francois30255818

Francois30255818

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Bonjour,

J'aimerai me rétracter de Canal mais je n'ai pas d'imprimante pour envoyer le formulaire. Comment faire ?
Amicalement.

FV