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Intempéries, que faire en cas de réception altérée ?

Equipe CANAL
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La bonne réception de certaines de vos chaines peut être altérée par les conditions climatiques (Orage, neige ou tempête).

En cas de coupure, nous vous conseillons d'attendre quelques minutes.

Effectuez ensuite un reset électrique de votre décodeur à l'aide de l'interrupteur Marche/Arrêt.

Si le problème persiste suivez les instructions ci-dessous:

Si vous disposez d’une antenne satellite individuelle, vous pouvez contrôler la qualité de réception d’une chaîne à partir de l’écran « Problème de réception » :

Sélectionnez RÉGLAGES ANTENNE, puis appuyez sur OK.

Vous accédez directement à l'écran « POINTAGE ANTENNE ».

Vous pouvez sélectionner :

- Directement la chaîne que vous souhaitez contrôler.

- Ou la fréquence correspondante à la chaîne que vous souhaitez contrôler (consulter le plan de fréquence).

Contrôlez d’abord  le câble d’antenne reliant le décodeur satellite à la prise murale.

Si votre parabole est accessible, vérifiez si celle-ci n’est pas enneigée.

Vous devez également vérifier la bonne orientation.

Toutefois, si les problèmes de réception persistent, il est préférable que votre réception soit testée par des professionnels disposant des appareils de mesures de la qualité du signal de grande précision.

Vous pouvez bénéficier d'un réglage de votre installation avec le SERVICE CANAL.

 
Si vous disposez d’une antenne collective, veuillez vous rapprocher de votre syndic.

 

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Sylvie, il n'y a pas de problème généralisé pour la réception sat.

S'il neige, le problème n'est pas que la neige sur la parabole, mais aussi l'épaisseur de la couverture nuageuse que les ondes doivent traverser entre le satellite et la parabole.

Si vous avez des soucis quand il pleut ou qu'il neige, même sans une grosse couverture nuageuse, alors c'est peut être que votre installation n'est pas parfaitement réglée, ou un problème de vétusté.

Contactez un antenniste pour un diagnostic de votre installation (l'installation sat nous appartient à nous les abonnés, pas à Canal, son entretien est donc à notre charge).

sylvie6309
sylvie6309

sylvie6309

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J'ai essayé d'éteindre le boîtier Canal+ et rien n'y fait. Je n'ai toujours pas de réception. Certes, il neige mais ma parabole n'est pas enneigée. Ras le bol de ce manque de réception tout comme des phrases hâchées lorsqu'il pleut. A 13H, j'ai pu regarder les informations sur TF1 puis, à 14H, plus rien. Est apparu le message suivant : vous n'avez pas accès à cette chaîne ????? Pouvez-vous m'expliquer ?