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Comment télécharger des programmes via myCANAL sur PC ?

Pour télécharger vos programmes (et les lire), rendez-vous sur l'application myCANAL (à télécharger via le Microsoft Store).


  • Cliquez sur la flèche à droite du film ou de l'épisode pour lancer le téléchargement.


  • Pour lire le téléchargement ensuite, rendez-vous dans la rubrique "Mes Vidéos" en haut à droite de votre écran, puis rendez-vous sur "Téléchargements".


  • Cliquez sur votre contenu. Une fenêtre va s'ouvrir et vous proposer de lancer la lecture, supprimer ou obtenir des informations sur le programme.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer de quel contenu il s'agit ? Je vais faire suivre l'informations à nos équipes CANAL VOD (qui vont pouvoir investiguer).

Abonne-CH475491
Abonne-CH475491
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Oui la location a déjà été effectué. Le message est le suivant : "Erreur technique a été détecté sur le serveur de vidéo à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance de mycanal. Erreur System.net.WebException"

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-CH475491,

Quel est le message d'erreur exact ? Avez-vous déjà effectué la location ou l'achat du contenu en question ?

Abonne-CH475491
Abonne-CH475491
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Bonjour, j'ai bien suivi le process en téléchargeant l'application depuis le Microsoft Store (ordinateur). Cependant, une erreur technique apparaît toujours dès lors que je souhaite télécharger un film depuis l'espace "Location & achats". Que puis-je faire pour résoudre le problème ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Jerome53707293 ,

Non, car le contenu disparaitra également avec l'expiration des droits du replay.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Jerome53707293
Jerome53707293
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Bonjour,
Si je télécharge un film disponible sur MyCanal jusqu'à une certaine date, est ce que je pourrai toujours le visionner une fois la date passée?
Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

@Jean Pierre : avez-vous tenté de télécharger l'application myCANAL via le lien que nous avons partagé sur plusieurs fils de discussion ? 

https://apps.microsoft.com/detail/9WZDNCRFJ3DH?hl=en-US&gl=Fr

@Carole : je comprends vos craintes, malheureusement, le module de téléchargement  (via navigateur) ne sera pas maintenu. Vous pourrez toujours utiliser le navigateur pour votre usage habituel (Live et Replay), mais pour les téléchargements, vous devez désormais utiliser l'application myCANAL.

Carole32400555
Carole32400555
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Bonjour
Je plébiscite la réponse/réclamation de Jean-Pierre, ainsi que son "bon mot" qui résume malheureusement bien la triste situation pour les clients de Canal (-)(-).
Alors Olivier, votre réponse ne m'aide pas, à contrario elle me fait peur, car l'application mycanal du store ne tient pas le direct, qui finit toujours par me lâcher au niveau du son.
Le navigateur est pour moi la solution pour le direct, alors si cet accès disparaît, la situation s'aggrave encore.

Jean-Pierre51401751
Jean-Pierre51401751
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Impossible de télécharger l'application My Canal sur Microsoft Store, application inconnue.
J'étais en version 5.9.1.0 qui buggait : key_generate_request_error; unknown error;23213408-50001, et comme aucune mise à jour n'est proposée et le non fonctionnement de la version, je l'avais désinstallée pour recharger la dernière version.
Quel est le niveau des informaticiens (j'ose encore utiliser ce terme) de Canal Plus ?
Abonné depuis plusieurs années je trouve que le service devient "Canal moins moins" et songe sérieusement à arrêter cette société qui traite ses clients comme des moins que rien.
Merci à Olivier plutôt que de donner des réponses qui ne sont aucunement des solutions pour ses clients (j'emploie le terme client plutôt que usager dans l'esprit canal +) de remonter mon message à sa direction générale (vœu pieux)

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Carole,

Comme indiqué sur plusieurs échanges, le module de téléchargement via navigateur ne va pas être maintenu. 

Je vous invite donc désormais à télécharger l'application myCANAL via le Microsoft Store et à y effectuer vos téléchargements. A noter, la lecture se passe ensuite également dans l'application myCANAL.

Carole32400555
Carole32400555
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Depuis hier apré'm, l'appli fonctionne de nouveau, après des semaines de dysfonctionnement. Un technicien appelé lors d'un précédent problème (car ils sont malheureusement très nombreux et très fréquents) m'a confirmé que l'appli n'était alors pas stable du tout, et qu'il était préférable de passer par internet.
Or je rencontre sur C+ via internet exactement le même problème que Pierre-Yves, avec une petite variante. Le module de téléchargement était sur mon PC, j'étais parvenue à l'installer uniquement avec l'aide d'un technicien au téléphone, ..... et elle a disparu des radars il y a qq jours.
Lorsque j'ai voulu la télécharger à nouveau, comme Pierre-Yves, no way ! Et aucun message d'erreur.
En revanche, Pierre-Yves, j'ai bien trouvé l'appli my canal, ce il y a un bon moment, sur microsoft store. Je ne vais pas retourner y voir, car je croise les doigts tant que cela fonctionne (depuis hier seulement) et je ne touche plus à rien.
Mon conseil, faites vous aider au téléphone, moi ça a marché, mais cela a duré plusieurs heures.

cazanza
cazanza
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j'ai téléchargé 'l'application myCANAL sur microsoft store et cela fonctionne merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

@Pierre-Yves : que se passe-t-il exactement lorsque vous cliquez sur le lien de téléchargement ? Rencontrez-vous un message d'erreur ?

@Florence : pour télécharger vos contenus, vous devez désormais passer par l'application myCANAL, l'avez-vous téléchargée ?

Pierre-Yves5749682
Pierre-Yves5749682
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Bonjour,

Je rencontre le même problème. j'ai bien le module de téléchargement installé (j'ai même réinstallé) et lorsque que j'essaie de télécharger du contenu sur mon PC depuis chrome, cela me propose d'installer le module de téléchargement que j'ai déjà (cela marchait il y a 1 our 2 mois).

Je ne vois pas d'appli Mycanal quand je la recherche sur l'apli microsoft store...Et quand j'essaie d'y accéder par ce lien, impossible de la télécharger: https://apps.microsoft.com/detail/mycanal/9WZDNCRFJ3DH?hl...

Je suis pourtant sur une version windows 10 compatible

Florence24773127
Florence24773127
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c'est bien ce que j'ai fait et cela ne fonctionne pas ....

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Cazanza,

Utilisez-vous bien l'application et non le navigateur ?

Merci. 

cazanza
cazanza
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rien à faire cela ne fonctionne pas

cazanza
cazanza
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bonjour, impossible pour moi aussi de télécharger sur mon pc dell avec Windows 11 et Edge

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour mathieu,

Pour effectuer vos téléchargements, je vous invite à utiliser l'application myCANAL de votre Microsoft Store. Le téléchargement et la lecture du contenu doivent s'effectuer via l'application myCANAL.

mathieu55082131
mathieu55082131
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malgré le telechargement du fichier de telechargement CANAL+ mycanal-setup, impossible de telecharger un film ur mon PC Windows, comment faire ???

steffannne
steffannne
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Bonjour,

je suis sur pc, windows 2010 et il m'est impossible de télécharger un film depuis quelques semaines. J'ai téléchargé l'appli mycanal plusieurs fois mais rien ne change. Ca fonctionnait très bien avant, pourquoi d'un coup c'est impossible, avez vous fait une maj de votre appli ???

cacartoon
cacartoon
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Pour ma part, le téléchargement ne fonctionnait pas sur appli téléchargée via chrome. J ai changé pour microsoft store ; cela fonctionnait mais apparemment mes téléchargements ne sont stockés que quelques jours : j'ai "perdu" " films et les 4 derniers épisodes de "the paradise" !!

Jean-philippe141677
Jean-philippe141677
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Impossible de télécharger une vidéo, pourtant j'ai bien l'application myCanal installée...

cacartoon
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Cela ne marche toujours pas !! impossible de telecharger le module et même en passant par mycanal que j'ai installé et désinstallé ENORMEMENT de fois !! je viens de recevoir un mail pour mon futur renouvellement de contrat mais j'avoue que je suis assez mécontente car aucune solution à mon problème : ça sert à quoi de me faire payer toujours plus pour plus de programmes si je ne peux rien télécharger !!!

Abonne-5AC34131
Abonne-5AC34131
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Bonjour, je suis avec Mac M1 sous Mac Os Monterey et en 64 Btis, j'ai téléchargé l'appli My Canal et essaye desespérement de télécharger une emission, mais cela ne fonctionne pas. Le bouton Picto fleche vers le bas ne fait rien.
Une mise à jour de prévue prochainement ?
Cdt

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Valérie,

Sur Android, il ne faut pas utiliser le navigateur internet, mais l'application myCANAL disponible depuis le Store.

Je vous souhaite une bonne soirée.

valérie74
valérie74
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Bonjour.
J'essaie de télécharger un programme sur mon smartphone (Android). On me dit qu'il faut le module de téléchargement. Je le télécharge. Il est dans mes fichiers, je clique dessus et on me dit qu'aucune application ne peut ouvrir ce fichier. Que faire ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Cacartoon,

Dans ce cas, pourquoi ne pas essayer d'utiliser l'application CANAL+ ? Elle intègre la fonction téléchargement et ne nécessite pas l'installation d'un module supplémentaire.

En ce qui concerne le module, si celui-ci fonctionne sur l'ordinateur de votre conjoint, mais pas sur le vôtre, il est logique de conclure que le problème réside spécifiquement sur votre ordinateur.

Je vous souhaite une bonne soirée.

 


cacartoon
cacartoon
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Impossible d installer le module de telechargement dmg.canal. J 'ai tel 2 fois à l assistance client qui m'a répondu à chaque fois que c'était un "problème de disque dur chez Canal !!" réponse fausse car mon mari a réussi à le faire sur son PC mais de mon côté impossible malgré X tentatives

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Carrere.

Je vous invite à lire le message juste en dessous du vôtre.

Vous êtes très certainement dans ce cas de figure. Si ce n'est pas le cas, merci de préciser votre équipement.