Message 'Insertion carte abonné' sur mon décodeur +LE CUBE SATELLITE HD WIFI

Question

Le message "INSERTION CARTE ABONNE " signifie que le décodeur satellite +LE CUBE ne détecte pas la carte.

En cas de dysfonctionnement, voici les vérifications à faire :
 


Retirez la carte.
Réinsérez la carte, puce vers l'interieur.

Appuyez sur la touche "veille " (au moins 6 secondes) de votre décodeur  +LE CUBE, jusqu'à l'apparition du point rouge sur l'afficheur.
Attendez que l'afficheur soit allumé.
Rallumez votre décodeur  +LE CUBE à l'aide de la télécommande.

Charly75019 · Answer

J'ai suivi votre procédure et j'ai toujours le même message d'erreur. Que dois faire ? Merci

80s · Answer

@charly75019 bonsoir  Dans ce cas soit le lecteur de carte soit la carte est défectueuse  Pour cela vous devez contacter le service client pour 1 diagnostic en ligne   Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15   Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/".  Cordialement !

Abonne-3F52278J · Answer

bonjour  Nous avons aussi ce problème depuis début juin et à part nous faire tourner en rond personne de canalsat n'a résolu le problème, 2cartes 1 décodeur et rien, j'ai été débité de la même somme depuis juin, pas de remise. Le SAV nous a envoyé voir un revendeur canalsat qui nous a dit que notre matériel n'était pas activé, aujourd'hui on nous propose encore une nouvelle carte......c'est désespérant et nous sommes clients depuis 21ans!!!!

toff_8 · Answer

ça ne marche toujours pas...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour TOff, Dans ce cas, je vous invite à vcontacter un conseiller. Il se peut que votrre matériel soit en panne. Dans ce cas, le conseiller va proceder à un échange. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/".

sabrina14260720 · Answer

tout ce que vous me dites je l'ai fait je n'ai pas de cube

CLAUDE1468426 · Answer

Canal + et l’obsolescence programmée et  industrielle des anciens décodeurs.   Un jour alors  que  tout  fonctionne  bien  sur  votre TV  depuis  des années, un message s’affiche à la mise en route vous annonçant que votre carte est  invalide. Vous aurez beau faire toutes les  manips, essuyage, réinitialisation du process avec Power/P+ etc etc…  rien ne fonctionne.  Votre carte est invalide,  c’est ce qui  est  écrit sur votre écran.  Quand vous aurez eu  enfin qq’un qui voudra bien répondre au SAV on vous dira de  refaire les  mêmes opérations que  vous avez déjà faites et  qui  en  déduira…que votre carte est  invalide (c’est écrit sur l’écran…bis) et qu’un nouvel envoi  est  programmé à votre domicile. Sous 24/48h max, en  effet  votre carte est dans votre boite à lettres. Le temps de la positionner à la place de l’ancienne n’est que louanges dans votre esprit à l’égard de C+. Malheureusement le même message s’affiche, votre carte est invalide Ca  commence  à  chauffer. Le nouvel opérateur au  tph  vous  dira  que  ce  n’est  pas  votre carte, mais le « lecteur » de carte qui  est défaillant, ou le  décodeur,  bref  que l’on va vous  renvoyer  un  nouvel appareil qu’il faudra réinstaller à la place de l’ancien, avec une  nouvelle carte (cela vous  fera donc 3 cartes  dont 2 qui  ne fonctionnent pas… (qu’ils disent !!!)   Ca  chauffe  encore plus ! On vous  prend pour une  quiche ou  un  pigeon, car par cette  opération évidemment  nécessaire, vous  allez  être ponctionné de 75 euros (dépôt de garantie), et vous  aurez certainement de gros soucis d’installation, de validation de droits et d’énervement pour faire fonctionner  le  système  surtout  si  vous êtes par réception satellite et  que  l’on vous demande de vous brancher à votre box,… qui n’existe pas ! Il est pratiquement certain et même plus que  certain   que votre  ancien  décodeur  fonctionne  parfaitement avec  la  carte qui y est jointe depuis si longtemps, et que c’est C+ qui vous aura … et à d’autres aussi envoyé un signal de défaut pour vous obliger à  utiliser leurs nouveaux décodeurs. Il sera bon  de  vous  faire aider par qq’un de  votre  entourage qui s’y connaît  mieux que vous  dans ces câbles et  ces  termes techniques qui  vous  dépassent un  peu..Ne  comptez pas sur  le  rappel d’un  technicien C+  au téléphone, cela  fonctionne  parait-il…de  temps en  temps. Certainement… Le mieux étant de garder sur votre TV  les anciens cables et de les raccorder sur votre nouveau décodeur, normalement à part le cable alimentation du courant, cela devrait être fonctionnel…Vous avez terminée votre installation, vote décodeur  est  allumé et la télécommande chargée de 2 piles...chic....ben  non  ça ne fonctionne pas l'écran reste noir et la ténécommande muette donc  ca chauffe  très très  fort.  Refaites  le  numéro, on  vous  répondra qu'il faut réactiver vos  droits  et  qu'il faut faire un  nouvel  essai  dans une demi heure  le  temps  que  C+ vous envoie le bon  signal...   Pendant  des années C+ a été hors la loi  en  ne proposant pas de numéros SAV non  surtaxés, en voici 2 qui  sont à ce jour  en  fonction – 09 70 809 030  et – 09 70 820 815. ( juste le prix d’une communication normale) Le  temps  d’attente est très  variable…5 à 10 mn  en  moyenne, au dessus refaites le  num. Il est possible de tomber  sur  des « techniciens »  qui  ont  du  mal à vous  comprendre  et  que vous  aurez vous  aussi, un peu de mal à  saisir ce qu’ils vous disent. N’espérez pas un  dialogue construit  ces  employés se contentent de  lire  ce qu’ils ont  sur  leur  écran (réponses formatées) en général  c’est ce que  vous  …vous  lisez vous même sur  votre écran TV. Bon  courage.  Il   en faut  avec Canal+, et  si  comme  moi  vous  vous  endormez devant la  tv  après 21h30….et  que  vous  faites le  compte de vos mensualités dépensées depuis  des années, n’hésitez pas en  regardant votre date anniversaire du contrat et à  cocher éventuellement un peu  plus d’un mois à l’avance sur votre agenda, votre date de  résiliation et la récupération de vos 75 euros. Plus de 20 ans de C+  derrière  moi, jamais un  cadeau… ah si  2 places cinéma il y a 10  ans  au  moins.  Pour  moi  ce  sera  terminé  fin novembre 2019.

Patrick40047061 · Answer

Est-ce possible de faire cette mis a jour sur internet ? Si oui comment faire?

Patrick40047061 · Answer

La mis a jour a été effectué mais les chaine me demande toujours la mis a jour.

Longhorn · Answer

INSERTION CARTE: Procédure exécutée; AUCUN effet ! On fait quoi maintenant ?  CARTE INVALIDE: Voir capture d'écran. On fait quoi maintenant ?

80s · Answer

@longhorn bonjour   Contactez le service client pour 1 diagnostic   C'est soit la carte ou le lecteur de carte qui est HS   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

Longhorn · Answer

Bonjour 80s. Le diagnostic a été établi. Un nouveau package décodeur/disque dur/télécommande etc va m'être envoyé. Le lecteur était donc HS ! Merci pour votre aide ! Cordialement.

Gerald45250280 · Answer

Geraldgbossouh

Gerald45250280 · Answer

Geraldgbossouh

herve3058400 · Answer

Idem Longhorn; Depuis hier soir: Insertion carte ou ou carte invalide (ERTVE201 ou 202) selon l’humeur de l’engin... Et enlever/remettre la carte qui n’avait pas bougé depuis des lustres + I/O ne change rien... Le cube et sa carte doivent friser les 10 ans... (obsolètes?) Svp: que faire?

80s · Answer

@Hervé bonjour   Comme indiqué plus bas contactez le service client ils pourront vous l'échanger   Cordialement !

herve3058400 · Answer

Suivant les bons conseils d’I❤️80, appel réclamations techniques: changement de carte... on sort juste d’un mois de dysfonctionnement de l’enregistreur, un vrai plaisir... C+ : « C- »... 10 pour voir. A suivre.

herve3058400 · Answer

Nouvelle carte reçue, (qui ne change rien si je l'insère  + boot => /"insérer carte/"...) mais c'est encore l'ancienne carte qui est associée au décodeur...  et via : associer Carte/décodeur je n'ai pas la main sur le N° de carte... SVP comment changer l'association? merci .RV.

pierrickand · Answer

@herve3058400  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

herve3058400 · Answer

Finalement: 1h d'attente, sans rien faire, pour que la carte soit prise en compte, enfin que le N° soit reconnu... + boot = tjrs /"insertion carte/"... d'où qu'on est bien, d'où qu'on y retourne,  => au svc client qui dit: réinit des droits + il faut encore attendre une heure pour la prise en compte... encore 10 pour voir, mais j'ai comme un doute...  A suivre .RV.

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