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Que signifie "Rattrapage " dans mes prélèvements?

Les prélèvements relatifs à l'ouverture de mon abonnement (forfait en cours, dépôt de garantie, frais d'accès) ou à un changement de matériel ne sont généralement jamais prélevés le mois même de la souscription.

 

Ainsi, le Forfait du 1er mois (forfait du mois en cours) est prélevé en différé sous l'intitulé "rattrapage".

 

De même, si mon abonnement a été enregistré par les services de CANAL après le 24 du mois, ma mensualité pour le deuxième mois me sera prélevée le 11 du mois suivant sous l'intitulé "rattrapage".

 

Ainsi, mon abonnement a été enregistré le 25 mai, ma mensualité + la location pour le mois de juin me sera prélevée le 11 juin seulement (au lieu du 4) sous l'intitulé "rattrapage".

 

 

A savoir :
Vous pouvez consulter vos prélèvements en ligne. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT"

 

 

 

Réponses de la communauté

Bonjour,
Merci pour ce retour positif et votre conseil : "heureusement que je suis mes comptes de très près..."
Sinon dans votre compte est c'est marqué comme dans le mien pour un ancien contrat.

jp et claudie
jp et claudie

jp et claudie

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j'ai trouvé un n° non surtaxé (0970809030), j'ai appelé, et une opératrice m'a dit qu'elle ne comprenait pas, et elle a procédé en direct au remboursement des 24.90 €.
moralité: heureusement que je suis mes comptes de très près...

jp et claudie
jp et claudie

jp et claudie

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merci mathoj1
Je voulais savoir si quelqu'un avait déjà connu ce problème.
j'ai déjà envoyé un mail au service clients il y a 24 heures, sans réponse...
connaissez-vous le n° d'appel non surtaxé, je ne le trouve pas ?
Cdt

Bonjour jp et claudie,
Vous êtes ici sur le forum d'entraide ou personne n'a accès à votre compte.
Donc seul le service client pourra vous répondre .
Si votre date d’échéance était le 30 septembre et que votre résiliation a bien été confirmée ( cette date) c'est effectivement anormal que vous soyez prélevé.
Donc "bug"?
Vérifiez avant de les contacter dans Espace Client/ Abonnement la formule qui est affichée et plus bas vos prélèvements.
Pour les contactez rendez-vous sur :https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal
En privilégiant les moyens gratuits à notre disposition : numéro non surtaxé ou être rappelé

jp et claudie
jp et claudie

jp et claudie

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Bonjour
C+ m'a prélevé contre toute attente, la somme de 24.90 le 25/10/18, au motif de "rattrapage".
Ce prélèvement intervient après une demande de résiliation, demande confirmée par C+.
Je ne comprends pas, est-ce en rapport avec ma résiliation ?
Merci pour votre aide