A quoi correspondent les frais d'accès ?

Question

Les frais d'accès sont liés à la technologie de réception et au matériel détenu.

Ces frais sont liés aux frais de maintenance et de transport du signal numérique. Ils ne peuvent être remboursés.


Si je reçois mes programmes en numérique via la TNT, les frais d'accès sont de 15€.
Si je reçois mes programmes en numérique via le Satellite, l'ADSL, la fibre ou le câble, les frais d'accès sont de 50€.


Ces frais d'accès sont généralement prélevés deux ou trois mois après la souscription, de façon à ne pas prélever ce montant en même temps que le montant du complément du dépôt de garantie de votre décodeur (si vous avez opté pour la location d'un décodeur CANAL+).

Par exemple :

Si mon abonnement a été activé par CANAL+ avant le 17 mai, ces frais d'accès me seront prélevés le 1er juillet.
S'il a été enregistré après le 17 mai ils me seront prélevés le 1er août.

A savoir : 
Vous pouvez consulter vos prélèvements en ligne, directement sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "ABONNEMENT".

aman2306 · Answer

Je souhaitais me réabonner après avoir reçu une offre intéressante en tant qu’ancien abonné. Mais après appel au service client. J’ak Dit : Non. Pas Jusitifié. Frais de maintenance/d’accès ? À ma connaissance et expérience (jamais connu ça): la télécommande en panne = à mes frais (par 2 voire 3fois pour un coût de 15/20€ à chaque fois). Le décodeur HS = plus pouvoir récupérer les enregistrements ( combien pour remplacer un disque dur et ça arrive combien de fois chez vous ? Et la perte de toutes les enregistrements sans pouvoir les récupérer ?Une fois tous les 4 ans en abusant un Max). Sans compter le tarif d’appel. (Il faut vraiment avoir un gros souci ! Genre : décodeur est en feu! Ou ne pas pouvoir joindre le service autrement que par le net.  On vous envoi une offre promotionnelle. En mentionnant en tout petit ou à la fin de votre commande (c’est toujours bien pour les personnes âgées dont pour l’instant  je n’en fait pas encore partie ou pour les personnes fragiles d’attention pour les avertir. (faites le calcul sur 50/12 mois = 4,,,, €. Sans compter la caution (75€ que je ne conteste pas bien entendu, je ne suis pas à ce point bête!) Arrêtez de nous prendre pour des imbéciles. Frais d’accès ?!? Avez vous vu un opérateur (mobile/internet vous demander des frais d’accès ? Mise à part lorsque vous ouvrez un contrat électricité/Gaz ou eau (où on ne nous laisse pas le choix: c’est presque vitale!) Vous voulez des clients ou en perdre ? Bravo Canal continuez comme ça. Ça me donnent vraiment envie de retourner chez vous (pour peu que j’avais enfin entrepris des démarches pour revenir chez vous jusqu’à cette mention de frais d’accès. Et le pire : j’ai appelé directement pour avoir plus d’explication. (« Non, Non nous pouvons pas vous offrir les frais d’acces même si vous étiez un ancien client. (6 ans quand même ou plus je ne m’en souviens plus et à plein plot!). jamais vu jusque là une telle stupidité commerciale) Vous inquiétez pas j’ai de la bonne pub à faire pour vous pour avoir plus de client !. Et au fait, compter pas sur moi pour vous rappeler ou revenir tant que ces frais d’accès seront toujours en vigueur et qui ne sont pas justifiés. La location est là pourquoi ?(on passe de 5€ à 6€) . Bah oui : je met mon gilet Jaune autant pour le gasoil que pour la TV. Sauf que la réception. Satellite n’a pas besoin de gasoil pour justifier un droit d’accès. Bientôt je vais faire payer un droit d’accès pour aller toilettes chez Moi (car l’entretien, ça coûte!). Heureusement que lorsque je vais voir film au Cinéma, les toilettes sont comprises dedans ! .   Très Cordialement pour la Com de Canal,

JM0805 · Answer

Bonjour, /"Si je reçois mes programmes en numérique via le Satellite, l'ADSL et le câble, les frais d'accès sont de 50€/"  Sur la dernière fiche tarifaire il n'est plus question des frais d’Accès pour /"l'ADSL et le câble/" Confirmé par l'offre chez mon FAI SFR. Est ce une évolution perenne ou limitée dans le temps ?

Elsa39332152 · Answer

On voit toute la qualité d'un support payé au prix fort, aucune réponse...

JM0805 · Answer

Bonjour, @Elsa, quelle réponse attendez vous?   Ici vous êtes sur la communauté d'entraide, mal renommé /"CANAL Assistance/".  Extait de première visite ( accès en bas de la page) : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- BIENVENUE SUR CANAL ASSISTANCE Bienvenue dans le forum CANAL Assistance !     Cet espace vous permet d’échanger entre abonnés. Vous pouvez y poser vos questions, partager des astuces, des suggestions et vous informer de l’actualité CANAL. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Si vous passez par /"Quel est votre probleme? /" on vous dit : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Vous ne trouvez pas de sujets associés à votre problème ? Posez vos questions à la communauté d’entraide CANAL+ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mathoj,Je pense qu'Elsa fait allusion à votre question, qui semble-t-il était restée sans réponse concernant les frais d'accès et j'admets être passé à côté. Désolé pour ça...Ma réponse ne conviendra probablement pas cependant car comme toute offre commerciale, ce qui est vrai aujourd'hui peut être complètement différent dans 1 mois. Donc, au moment où on vous a fait cette proposition vous offrant les frais d'accès, le but de nos équipes commerciales était de faire en sorte que ce soit pérenne... jusqu'à un nouveau contre-ordre. ;)

Brukha · Answer

Bonjour,  J’ai souscrit un abonnement canal plus le 12/12/2019 depuis ma box orange suite à une promotion.  Lors de toutes mes étapes de souscription, je n’ai vu mentionné les 50€ de frais d’accès, j’ai reçu mon contrat via boîte mail et je vais retrouver débiter de 50€ + le mois en cours soit 61€.  Je trouve cette méthode commerciale détestable aucune transparence, je pensais me réabonner mais je vais mettre fin à cette souscription avant la période de découverte.  Cordialement

MLtr · Answer

De la même manière que Brukha, je suis assez surprise de ces frais d'activation de 50€ que je découvre une fois le service activé... Une offre sur alléchante, on se dit pourquoi pas et hop des frais cachés annoncés par mail une fois l'offre activée.  Détestable est bien le mot.  /"Sans engagement. Résilier facilement à tout moment./" Belle comm surtout après avoir appliqué des frais aussi dissuasifs !

pierrickand · Answer

@Marie-Laure33909176  Il n'y a pas de frais d'accès sur les offres sans engagement (uniquement via myCanal)  Il y en a par contre sur les offres avec engagement, et c'est indiqué dans les modalités. Au pire il y a un délai de rétractation légal de 14 jours pour toute vente à distance.

JEAN-CLAUDE39579875 · Answer

bonjour, je ne comprends pas ces frais d'accès.Je n'ai pas de décodeur C+ mais juste celui de Bouygues!De plus rien ne parle dans l'abonnement de ces 50 euros de frais .C'est tout simplement du vol!!

pierrickand · Answer

@JEAN-CLAUDE39579875  Les frais d'accès n'ont aucun lien avec le décodeur, mais avec l'accès à l'abonnement (d'où le nom). Ils sont normalement indiqués dans les modalités au moment de s'abonner.  Lorsqu'ils sont offerts, c'est écrit explicitement.  Si vous n'avez pas vu ces frais d'accès, vous avez le droit de faire jouer votre droit de rétractation pendant 14 jours.

JEROME39976460 · Answer

J'ai souscrit à une offre d'essai de 2 mois gratuits via My Canal. Je reçois alors un mail me disant que je peux bénéficier de l'offre via Adsl sans frais supplémentaires. Et là je me retrouve avec une échéance de prélèvement de 50€ pour frais d'accès.   Je pense que cette action est condamnable! Dois je contacter une association de consommateur?

pierrickand · Answer

@JEROME39976460  Contactez dans un 1er temps le service réclamation.  Rubrique nous contacter en bas puis réclamation. Si vous l'avez déjà fait, utilisez dans un 2nd temps le lien /"en savoir plus sur votre recours/" sur la page de réclamation pour joindre le responsable dialogue client.  Ensuite dans un 3e temps, contactez le médiateur (celui de la FEVAD par exemple dont Canal+ est adhérent).

GAYLORD38010508 · Answer

J'ai souscrit un abonnement canal + via sfr j'avais deux mois pour me rétracter chose que j'ai fait et respecter je reçois un mail pour me dire Que si des frais d abonnement on été prélever il me serait remboursé en semaines à ce jour tjrs rien et quand j'ai appelé le service réclamation on me dit que que ya des frais de résiliation alors que j'avais deux mois liberté d annuler ???

pierrickand · Answer

@GAYLORD38010508  Il n'y a aucun frais de résiliation chez Canal.  Par contre il y a des frais d'accès lors de l'abonnement. Après pour ce qui est du remboursement de ces frais d'accès et des mois d'essais, cela dépend des modalités de votre offre, que personne ici ne connait.

aurelien31 · Answer

Bonsoir à tous,  Jeune abonné de Canal + depuis hier soir (Samedi 14 mars 2020) via  Free , je vais me désabonner demain dés lors que le service 3910 de Canal + sera ouvert.   En effet l'offre Canal que j'ai souscrite via FREE indiquait un tarif promotionnel avec une obligation d'abonnement de 24 mois mais à aucun moment sur l'offre (cf piéce jointe) nous voyons mentionner les frais de 50 Euros de mise en service.   Pourquoi Canal facture ces frais  et pourquoi ces frais ne sont spécifiés dans l'offre ? Bein ou OCS ou NETFLIX ne le font pas...Canal a des frais de siége plus élevés ?    Je n'ai en effet pas regarder les 82 pages de modalités que j'ai signé et je présume que ces frais devaient être mentionnées en bas de la page 51....    Je ne  manquerai pas de signaler cet oubli  d'information au nouveau site du gouvernement SIGNAL CONSO de même qu'à la DGCCRF qui appréciera...   C'est dommage que Canal mette en place de telles pratiques commerciales. Cela donne envie de partir et de plus jamais y revenir et je ne dois pas être un cas isolé...

JEAN-CLAUDE39579875 · Answer

bonjour, il est vrai que rien ne mentionne ces fameux frais de /"transport/",ce fameux prélèvement de 50 euros est vraiment honteux de la part de canal+.Bon courage pour pouvoir les récupérer!!

pierrickand · Answer

@JEAN-CLAUDE39579875  Les frais d'accès sont mentionnés dans les modalités normalement.  Il faut regarder les * et (1).  Ils sont parfois indiqués offert, mais c'est clairement indiqué.

aurelien31 · Answer

@pierrickand  Bonsoir,  J'entends bien que ces frais sont mentionnés dans les modalités mais pourquoi ne sont-ils pas affichés dans leur page de pub (même en petit), c'est 50 Euros, pas  2 euros et c'est les seuls à le faire.   Regardez bien la pièce jointe envoyée précédemment et vous verrez bien qu'ils ne parlent jamais de ces frais et c'est leurs pratiques sont plus que douteuses.  C'est du vol pur et simple surtout qu'ils ne vous les remboursent jamais même si vous vous désabonnez dans les 14 jours. Je vais en informer ce soir la DGCCRF et le site SIGNAL CONSO qui prendront les mesures nécessaires ou pas le cas échéant....   Je ne serai pas étonné qu'ils soient déjà informés de ces pratiques médiocres.

jetlio · Answer

Pareil qu'Aurélien31, je me suis abonné à la promo de ce w-e sur la box Free (19,9€ + 1€ le pack canal+ ans pendant 2)  C’est quoi ces 50€ de Frais D’accès qui n’était mentionné nulle part sur l’offre FREE En plus, j’ai déjà l’option « TV by Canal Panorama - V6 » donc je ne verrais pas pourquoi je devrais repayer.  J'ai donc téléphoner au service de canal + qui m'ont donné une réponse plus qu'hasardeuse (prend moi pour un bouffon, je ne dirais rien)  Donc je vais résilier dans la foulée.  C'est pas comme ça qu'ils auront de nouveaux clients

JM0805 · Answer

Bonjour, Les frais d’accès qui existent aussi chez les FAI sont clairement affichés quand ils sont/"OFFERTS/" C'est le cas en ce moment chez SFR. Après comme à répondu pierrickand plus bas dans le fil : /"Les frais d'accès sont mentionnés dans les modalités normalement. Il faut regarder les * et (1)./"

SCHMIDT42759992 · Answer

Comme beaucoup d’internautes j’ai souscrit hier à votre offre d’abonnement pour deux ans à 24euros. Une fois la souscription enregistrée Canal plus m’informe par mail d’un futur prélèvement de 50 euros pour « frais d'accès », alors qu’aucune information pré-contractuelle digne de ce nom figurait sur l’offre, ne serait-ce que par renvoi d’un astérisque. Quand bien même ces soit-disant frais (la rémunération commerciale du fournisseur d’accès pour son activité d’apporteur d’affaires?) figureraient aux CG (parfaitement illisibles y compris pour le juriste que je suis), je doute fort que cela relève d’une pratique commerciale validée par les juridictions françaises. Merci de bien vouloir me confirmer que cette somme me sera bien remboursée en cas d’exercice de mon droit de rétractation dans les 14 jours. Un nouveau client TRÈS mécontent.

Jennifer37610210 · Answer

J’ai eu la mauvaise surprise de découvrir ces fameux 50€ de frais qui m’on bien refroidi... j’ai abonné à canal pour avoir Disney + via orange et en voyant 50€ de frais je souhaite résilier mais est ce que je serais prélevé quand même sachant que je n’ai encore rien signer.

Baptiste42950939 · Answer

Je viens d'avoir la mauvaise surprise d'avoir un mail de canal+ pour des frais d'activation de 50€. Cela n'a jamais été indiqué lors de ma souscription. Et en plus j'avais 1 mois gratuit et je paye le mois. Je suis abonné chez vous depuis le 6/04/2020 au soir, et la je suis extrêmement déçu.

branchereau42724598 · Answer

j'ai eu la mauvaise surprise de voir après avoir reçu mon décodeur pour regarder sur 2 ème écran que ont me demande 100 euros de frais d'accès plus les 75 euros de garantie du décodeur alors que je paie déjà 15 euros de frais d'accès pour l'accès à canal sur ma Samsung Smart tv sa me fait beaucoup a payé quand même surtout que c'est précisé nul part quand ont s'abonne

SABINE36449049 · Answer

je me suis abonnée via ma free box. J'ai aussi été surprise de ces 50€ , j 'ai appelé canal , la réponse /" il faut lire les mentions légales/" , ok mais sur la free on ne les voit pas avant de faire l'inscription!  Notez aussi que quand on lit les mentions légales sur le site canal plus ', il est noté /"frais d'accés offert via la boutique canal/", au téléphone on m'a demandé de faire un courrier de réclamation avec une copie d'écran et peut etre je serais remboursée! bref , je suis encore dans mon délai de rétractation , j'ai donc annulé mon abonnement et je ne serais pas prélevé de ces fameux 50€.

JEAN-PIERRE42883910 · Answer

J’ai également souscrit un abonnement par l'intermédiaire de Free et je partage ce sentiment de trahison après avoir reçu la première facture mensuelle alourdie de 50 euros, et ce au bout d’une semaine, sans même une période d’essai. Cela donne en effet envie de se désabonner sur le champs, ce que je ne vais pas tarder à faire sans aucune réponse de Canal.

jetlio · Answer

Foutaise oui... Moi les frais d'accès de 50€ devait être prélevés le 1er mois, et certainement pas 2-3 mois après. Et heureusement que je n'avais pas signé l'autorisation de prélèvement (ce qui a tout stoppé), sinon je m'aurais fait avoir comme beaucoup de gens. Ce sont des procédés de mafieux, car si tellement de gens se plaignent, c'est qu'il y a un soucis. Pour ma part, Canal+ c'est mort et je fais le maximum de pub autour de moi pour que personnes n'aillent chez eux. De plus, le service support n'en ont rien à péter et très désagréable.

Ghislaine33965855 · Answer

Quelle grosse arnaque. Canal + sait très bien que 9 personnes sur 10 ne lisent pas les conditions d'abonnement. C'est de la pratique commerciale abusive. De mon côté, je vais solliciter que choisir et 60 millions de consommateurs, auxquels je suis abonné, afin d'expliquer leurs pratiques commerciales douteuses. En espérant qu'ils seront en première page. J'ai déjà fait ça pour SFR et ça a marché à coups de recommandés. J'ai souscrit début avril à l'arrivée de Disney+, j'ai ensuite consulté l'échéancier et surprise… les fameux 50 €... je vais attendre quelques jours pour voir si ces derniers disparaissent. si c'est le cas je ne porterai pas plainte et signerai le mandat de prélèvement. Mais si ils subsistent, je saisis immédiatement… Pas étonnant que chez SFR les frais soient gratuits… ce sont deux boîtes d'escrocs. je me mets cette page en favori et la consulterai une fois par semaine. Au bout de sept jours sans réponse (adéquate), je fonce. Je vous encourage à vous joindre à moi, tous ceux qui sont victimes de leurs abus, en répondant à mon message

Eugénie6937842 · Answer

Bande d enflure je vais vous Sodomiser  jusqu’à ce que mort s’en suive 50€ de frais c’est du foutage  de gueule .

ABDELMAJID42319976 · Answer

Au moment de l’essai gratuit vous ne parlez a aucun moment de ces frais d’accès de 50€ c’est une arnaque et c’est pour cela que je viens de résilier après m’être fait prélevé de 80€ pour un mois gratuit! Et beaucoup de gens feront de même parce que c’est trés énervant!!!

Sylvie42721693 · Answer

Je vois qu'il y a beaucoup de mécontents. Moi aussi surprise de voir qu'on m'a débité 69euros90 pour un mois qui était soi-disant gratuit et 50 euros de frais d'accès non spécifié. Je me suis abonné le 1er avril suite au confinement et j'avais l'intention de le garder mais trop d'abus...j'ai donc jusqu'au 26 mai pour résilier ce que je vais faire....

etano.mel · Answer

bonjour,J'ai eu le même soucis que vous tous... bien evidemment impossible de les joindre. Je m'en suis aperçu avant de signer la signature électronique! Donc signature du contrat et le SEPA! mais il essaye quand même de retiré j'ai le prelevement en attente ce qui n'est pas normal car je n'ai absolument rien signé! alors j'ai bloqué tout prelevement sur mon compte! et j'ai resilier mon contrat aussitot m'avoir /"abonnée/" enfin si je peux dire car je n'ai pas signé le contrat d'abonnement !

CAMILLE43148255 · Answer

/"Frais d'accès prélevés 2 ou 3 mois après /" pardon? on m'a prélevé 63 € une semaine après ma souscription alors que j'ai résilié mon contrat directement en voyant les 50€ de frais d'accès, qui sont bien sur écrits nul part !!!!!!!! je n'ai donc regardé aucun film, je n'ai même pas signé sur le compte et on me prélève de 63€????? je vais demander un remboursement immédiatement même si il faut que je les harcèle !  c'est honteux canal + et bien sur je prend rdv une première fois et a l’heure du rdv on m’annonce sans aucune explication qu’il sera finalement le lendemain, et bien sur le lendemain: aucun appel! on doit donc appeler par nous même et leur donner encore plus de sous? comme si on leur en avait pas encore donné assez? c’est vraiment honteux, ce sont des voleurs

denislo55 · Answer

Bonjour comme vous tous j'ai était pris j'ai fait un contrat avec le premiers mois /"gratuit/" et a ma grande surprise 1 semaine après un prélèvement de 63.28euros avec ce fameux 50euros de frais d’accès qui lors de ma démarche n’était stipuler nul par c'est vraiment honteux une arnaque pareil pour un si grand groupes et lorsque on les appelles pour leurs demander pas moyen de te répondre il disent /"on y peut rien/" !!!!!! ma résiliation va ce faire immédiatement !!!ainsi que une opposition auprès de ma banque pour éviter d'éventuelle prélèvement de je ne sais quoi!!! et je vais faire demande de remboursement même si faut que je les harcèles!!! et je vous invite a en faire de même !!

Natacha43593604 · Answer

Faux les frais vont être prélevés dès ce mois ci.... Dès le premier mois d abonnement. Ds les conditions générales rien de préciser !!!!! C est honteux

giba41 · Answer

Je viens de me faire avoir également. Je me suis abonné en ayant bien lu le flyer de l'offre canal+ reçu avec ma BBox. Et quelle surprise 2 semaines après avoir souscrit? 71€ de prélèvement (dont 50€ de frais d'accès mentionnés nulle part dans le document). C'est une belle arnaque de canal plus.  /"1er mois pour essayer/" comme ils disent! Mais qui a envie d'essayer s'il savait qu'il fallait payer 50€ de frais d'accès! C'est honteux et mensongé.  Je ne vais laisser passer ça.

giba41 · Answer

De plus, j'ai été prélevé 15 jours après la souscription de mon abonnement, extrêmement malin et vicieux de la part de canal+ car je ne peux plus me rétracter (le délai est de 14 jours). Scandale!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15Bonne journée.

Gaoumba36033690 · Answer

Pareil que les autres. Souscription à l’offre avec un mois d’essai gratuit.  Je comptais garder mon abonnement mais suite au prélèvement abusif de 70e sur mon compte pour les frais d’accès, je me rétracte. Inutile de préciser que je demande le remboursement des frais d’accès. Il est clair que si les clients étaient au courant de ça, peu de gens y souscriraient. Mais vous n’y trouvez malheureusement pas votre compte, car les gens finissent par résilier a cause de ce mensonge.

Pierre43195225 · Answer

Bonjour  Je viens d’appeler Canal+ pour le même problème de prélèvement de 68€ alors que le 1er mois était censé être gratuit.  Bien sûr ils ne peuvent (veulent) rien faire.  Signalement à 60 millions de consommateurs et autres.

Virgile44579992 · Answer

Vraiment le sentiment de s’être fait rouler !  Je me suis abonné via la télévision et comme beaucoup je n’ai pas lu les petites lignes. Je suis encore dans ma période de rétractation mais en appelant canal, on m’indique que même en cas de résiliation je devrais payer ces frais d’accès de 50€ ! Est-ce normal ?  Je ne pense pas en rester là et comptez sur moi pour ma pub sur les réseaux !!

Jerome45031791 · Answer

Bonjours, es normal que j'ai eu les frais le même mois au quel j'ai pris mon abonnement? Normalement ses 2 ou 3 mois après!

pierrickand · Answer

@Jerome45031791  Où avez-vous vu que c'est 2-3 mois après ?

CAMELIN45264195 · Answer

Bonjour, je suis furieuse, je n'ai jamais été informée de ces 50€ de frais d'accés et j'appelle ça du vol ! C'est franchement abusé !!!!! Pas bien Canal, pas bien du tout !!!! Et en plus on n'a pas le choix puisque c'est NORMALEMENT (dixit la FAQ) directement prélevé 2 à 3 mois après la souscription sauf que moi c'est même pas 15 jours après.... Bref en plus du mensonge !!!! Je suis franchement écoeurée et vais résilier mon abonnement

JM0805 · Answer

Bonjour, @CAMELIN et Jerome avez vous opté pour un décodeur Canal ? @pierrickand ,tu écrit : /"Où avez-vous vu que c'est 2-3 mois après ?/" C'est dans le texte du sujet ci dessus : /" Ces frais d'accès Ces frais d'accès sont généralement prélevés deux ou trois mois après la souscription, de façon à ne pas prélever ce montant en même temps que le montant du complément du dépôt de garantie de votre décodeur (si vous avez opté pour la location d'un décodeur CANAL+). /" Pourquoi le /"généralement/"  est ce pour exclure ceux qui n'ont pas /"opté pour la location d'un décodeur CANAL+)./" Donc n'ont pas de prélèvement pour caution ? Si c'est la bonne interprétation il me semblerait bon que l'équipe Canal clarifie son texte en écrivant par exemple /" Pour ceux qui ont opté pour un décodeur Canal le prélèvement se fait 2 ou 3 mois après la souscription.../"

helene · Answer

Bonjour , j'ai reçu une offre et un 1er code promo valable jusqu'au 24.10.2020 pour une offre à 19.90€ pour le pack canal + puis j'ai reçu une relance téléphonique hier d'un téléconseiller me proposant une offre à 14.90 avec un autre code promo mais plus restrictif Canal + et décalé  devant mon refus de me décider immédiatement pour ce nouveau code , j'ai décidé de m'abonner directement avec le 1er code depuis mon écran de TV  , qui ne passait pas ( code incorrect )  j'ai donc activé la mème offre depuis la boutique canal plus de l'écran et la quelle surprise !!! des frais d'activation de 50.00 € dont on ne fait aucunement dans l'offre me sont facturé dans le 1er prélèvement  résultat résiliation immédiate et blocage des prélèvements bancaires  Cela s'appelle de la publicité mensongère , décidément canal ne s'améliore pas dans sa relation client .... j'avais déja abandonné canal il y a 3 ans après 18 ans pour des motifs similaires promo effective numérique sur écran mais pas sur TV via fournisseur d'accès bien entendu omis d’être précisé  Sans commentaire.

pierrickand · Answer

@helene  Ces frais d'accès n'étaient pas mentionnés dans les modalités? (en allant voir à quoi font référence tous les * et (1) de votre offre)  S'il n'y sont pas mentionnés, oui c'est de la publicité mensongère. Mais s'ils y sont mentionnés (et c'est habituellement le cas), alors ça n'en est pas.

caira57 · Answer

bonjour, pourquoi des frais d'accès alors que je passe par ma freebox

pierrickand · Answer

@caira57  Car il mettent des frais d'accès sur les offres avec engagement, peut importe le mode de réception. Ils ne financent pas la mise à disposition d'un decodeur, mais autre chose.

Jean-Pierre45499337 · Answer

J'ai réalisé ma souscription dimanche soir et IMMÉDIATEMENT 50 euros m'ont été débités ! A quoi correspondent ils car j'ai demandé une liaison via la TNT ? A ce jour, mercredi soit 72 h après, toujours aucune nouvelle relative à la livraison du matériel !

pierrickand · Answer

@Jean-Pierre45499337  Cf. Fiche tarifaire en bas de la boutique Canal https://boutique.canalplus.com/  Vous verrez l'explication des 1ers prélèvements. En cas de soucis, contactez le service client.

BERTRAND45539115 · Answer

Bonjour,  apres avoir prit l’offre promotionnelle canal+et pack+ a 19,90€ le 16/09/2020 et demandé la résiliation par téléphone le 30/10/2020 soit 14 jours plus tard j’ai la surprise de voir mon compte bancaire prélevé de 19,90€ Le 05/10/2020. Donc j’appelle le service client qui m’annonce tranquillement que la demande a été prise en compte que le 02/10/2020 soit trois jours plus tard ce qui me réengage jusqu’au 31/10/2020 pour 19,90€ de plus les frais d'accès de 50€ me seront également prélevé. J'étais parti sur une bonne idée de canal plus mais je trouve en fait fort déçu car cela ressemble d’avantage a de l’escroquerie soit deux mois pour 88,9€. Dans ces conditions je vais me permettre de faire remonter ces informations via les réseaux sociaux, me renseigner auprès de mon conseil juridique pour faire bloquer ces prélèvements. Résultats grosse déception et même je dirait plus dégoût de canal plus. A faire suivre auprès de leurs futur clients ....

pierrickand · Answer

@BERTRAND45539115  Peut importe la date a laquelle ils ont pris en compte la demande, c'est la date d'envoi de votre demande rétractation qui compte.   Mais il faut bien comprendre qu'ils ont un délai de traitement.  Par contre, ils vous remboursereront ensuite tous les frais, sauf le prorata d'abonnement entre le début de la mise en service et la date où vous les avez informé, comme cela est indiqué sur le formulaire de rétractation.  Il n'y a donc rien d'anormal pour l'instant. Attendez que la procédure de remboursement soit réalisée.

Gabriel45771760 · Answer

J'ai souscrit le 27 septembre dernier à une offre de Canal + à 19,90 euros avec une engagement de deux ans, et j'ai bien retenu qu'il y avait un mois d'essai.  Pour moi c'était important car je devais changer mon FAI. J'ai vu que le nouveau FAI a une offre spécifique intégrée à son box et j'ai souhaite renoncer - pendant cette période d'essai - à l'offre initiale. J'ai constaté que j'ai été débité de 77,25 euros (?) et on m'a indiqué que j'ai été débité de 50 euros de frais d'accès (? ça existe encore ?)  + 27, 25 euros (dont je ne comprends pas le calcul, même au prorata ?). En conclusion, non seulement je n'envisage plus du tout de m'abonner à Canal + à l'avenir, mais je conseillerai tout le monde d'éviter une telle entreprise avec de telles pratiques commerciales.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gabriel, Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15Bonne journée.

DEROUCK46174113 · Answer

Bonjour,  Je viens de souscrire à l'offre de canal+ à 19,99€/mois avec le 1er mois pour essayer. Je viens de me faire avoir. En effet, je pensais qu'il s'agissait là d'un essai gratuit. J'ai donc aussitôt annuler mon abonnement une fois la souscription réalisée, mais je viens d'apprendre que j'allais tout de même être prélevé de 57€ correspond au frais de mise en service + prorata. Canal+ sont de vrais voleurs car leur offre n'est pas clair. Ce n'est en tout cas pas explicite et trompeur pour le consommateur qui pense souscrire à une période d'essai Come peut le proposer netflix.bref, on va me prélever 57€ pour 10 jours d'essais...une blague sérieusement. C'est honteux. Canal+ de vrais voleurs

pierrickand · Answer

@DEROUCK46174113  Les mots /"gratuit/" ou /"offert/" ne sont pas mentionnés pour les offres avec /"1er mois pour essayer/". C'est juste une possibilité de résilier pendant le /"1er mois + le mois en cours/", comme indiqué dans les modalités.  Un essai n'est pas forcément gratuit (et pas uniquement chez Canal), et si vous avez pensé le contraire, c'est juste une mauvaise interprétation de votre part.   Si vous prenez par exemple Netflix ou autre qui font des essais gratuits, ils écrivent bien. Le mot /"gratuit/" en plus de /"essai/". Chacun de ces mot ayant une définition précise.   Par contre si vous utilisez le droit de rétractation légal de 14 jours, ils vous rembourseront les frais ainsi que le prorata de l'abonnement par rapport au jours de la demande de rétractation.

JM0805 · Answer

Bonsoir, A voir le nombre de sujets et réponses publiés sur ce thème sur le forum il faudrait peut être que canal trouve un moyen efficace dans ses panneaux de pub de faire comprendre que /"Un mois pour essayer/" ne veut pas dire /"Un mois gratuit/"... Et de plus respecter ce qui est ecrit dans le sujet : /"Ces frais d'accès sont généralement prélevés deux ou trois mois après la souscription,.../" Au moins pas avant la fin /"Du mois pour essayer/"

NABI45888266 · Answer

Pareil je me suis fait arnaquer quelle escroquerie ! On m’a vendu du rêve 1 mois d’essais donc on pense forcément 1 mois gratuit (et puis y’a écrit noir sur blanc dans le mail 1 mois offert) et bah non on reçoit une belle facture de 70€ avec 50€ de frais d’accès la blague quel accès j’ai cliquer sur un bouton voleur!!

pierrickand · Answer

@NABI45888266  Pour les offres avec engagement et /"1er mois pour essayer/", ils n'écrivent pas que cette essai et gratuit. Et ce n'est pas une obligation. Il y a pleins d'offres d'essais pour différents services qui ne sont pas forcément gratuit. Ceux qui proposent des essais gratuits le précisent.  Par contre quand vous dites avoir reçu un email qui mentionne un mois offert, vous auriez une capture d'écran de cet email (avec les modalités qui y sont mentionnées), (sans montrer d'informations personnelles)? Ce serait intéressant d'avoir ce retour car du coup cela vous permettrait effectivement de réclamer la gratuité.

NABI45888266 · Answer

@pierrickand Merci d’avoir pris le temps de me répondre. Voici le mail en question

Emilie46275432 · Answer

Ceux qui ont résilié avant 1 mois et stoppé le prélèvement: Qu'a fait Canal? Contentieux?

pierrickand · Answer

@NABI45888266  Du coup c'est Bouygues qui vous parle de 1er mois offert.  Contactez le service réclamation de Canal+ en leur fournissant la capture d'écran de cet email. A Canal+ ensuite de voir avec Bouygues.  Contactez également le service réclamation de Bouygues pour les mettre au courant.

Maxi Milien46644696 · Answer

Sauf que moi ils me.l'ont déjà prélevé alors que je ne m'attendais pas à ça et surtout ça fait juste moins.de 2 semaines

Maxi Milien46644696 · Answer

C'est la semaine passée que j'ai activé canal avec ma.free et quand je leur ai eu au téléphone ils m'ont parlé du premier prélèvement au prorata du nombre de jours de ce mois mais on m'a pas parle de 50€ de frais que je ne comprends pas

David46631660 · Answer

Furieux également !  j'ai soucris à l'offre à 34 euros avec un mois pour essayer le 11 novembre en passapar la box et le 27 j'étais prélevé de 73 euros !!! Il n'est  marqué nul part en passant par sa box qu'il a des frais d’accès à payer !!! Ca fait cher pour une offre ou on vous indique que vous pouvez résilier. C'est du vol pour moi. J'ai eu trois le service client au téléphone qui ne veut pas me rembourser ces frais. Donc, ben tant pis, je vais résilier à la fin du mois. Cette bagatelle m'aura couter 110 euros pour un mois et demi d'abonnement !!!

pierrickand · Answer

@David46631660  Les frais d'accès sont mentionnés dans les modalités normalement.  En s'abonnant, même depuis une box, il y a normalement un bouton pour aller lire les modalités. Avez-vous été les lire?

Cuiping46807889 · Answer

Bonsoir, Je suis tellement choquée par le prélèvement chez CANAL+ ! 104.53 euros pour un mois d'essai!  En effet, j'ai souscris à un abonnement 39.90 euros(formule CANAL+ et LE PACK CINE SERIES +) avec 1er mois pour essayer le 20/11/2020. Sur mon document , il a bien marqué que “Liberte d’annuler jusqu’au 26 décembre 2020”. Mais aujourd'hui, c'est juste 17 décembre et on m'a déjà prélevé 104.53 euros y compris le Montant mensuel du mois de décembre ! Je voudrais bien savoir si j'annule l'abonnement maintenant, le frais prélevé pour le mois de décembre sera remboursé ou pas. Il s'agit de 39.90 euros.  En plus, on a prélevé aussi le frais des forfaits du mois de novembre, ça veut dire que le 1er d'essai n'est pas graduit？  Enfin, si le frais d'accès est obligatoire pour essayer plus de 14 jours, pourquoi ne pas marquer “demi-moi d'essai”.Dans ce cas là, c'est un vrai essai!   Merci d'avance de votre réponse. LUO Cuiping

David46631660 · Answer

C'est également ce qu'il m'est arrivé. Par contre, je m'attendais bien à payer mon abonnement puisqu'il est indiqué qu'il y a un mois pour essayer, mais pas que ce sera gratuit. Par contre, les frais d’accès ne sont marqués nul part et sont inadmissibles pour une offre où tu peux résilier après un mois d'essai. J'ai bien eu le service client 5 fois au téléphone et ils ne veulent rien savoir. Je me demande s'il n'y a pas moyen de faire une action collective, car je pense que nous sommes nombreux à nous être fait trompé par une offre plus que douteuse.

JM0805 · Answer

Bonsoir, @David je suis content de vous voir ce soir plus raisonnable par rapport à cet après midi ou j'ai vu sur mes mails de suivis que comme pierrickand, 80s et catalan vous me considériez comme un salarié de canal! Je peut vous rassurer j'ai 76 ans,et je suis retraité depuis donc 16 ans, et n'ai jamais été salarié à Canal. Je ne suis qu'un abonné depuis 1988, parce que je ne trouve qu'a Canal le moyen de fuir la pub envahissante des chaines privées ou public. A partir de ce constat je me suis motivé depuis 9 ans d'essayer d'aider les abonnés sur ce forum mal renommé /"Canal Assistance/" depuis 2018 alors que ce n'est que le forum d'entraide des abonnés de canal (comme celui des abonnés de SFR https://la-communaute.sfr.fr/)  auquel je participe.  Donc avant de m'accuser, comme mes camarades, d’être des salariés de canal relisez nos réponse sur différents sujets et lisez ou relisez : https://assistance.canalplus.com/pages/premiere-visite https://assistance.canalplus.com/pages/regles-utilisation

pierrickand · Answer

@Cuiping46807889  Le /"1er mois pour essayer/" depuis la boutique Canal+ n'est effectivement pas gratuit. Un essai n'est pas toujours gratuit et pas uniquement chez Canal+, sauf si c'est précisé que c'est le cas (par exemple Netflix indique /"un mois d'essai gratuit/"). Les 2 mots n'ont pas la même signification.  l'essai permet juste, comme indiqué dans les modalités, de resilier pendant le 1er mois + le mois en cours. Celui qui annule l'abonnement via cette possibilité sera ensuite remboursé du prorata à partir de la demande, et des frais d'accès normalement.  PS : pour ceux qui n'ont pas vu les frais d'accès, c'est normalement dans les modalités des offres.

Alexandra47005362 · Answer

Bonjour,   J'ai souscrit mon abonnement via ma smart TV et lors des différentes étapes, aucune mention de frais quelconques. Quelle surprise lorsque nous avons reçu la facture s'élevant à 50€ !! Canal nous a contacté et ne veulent rien entendre pour le remboursement de ceux-ci

David46631660 · Answer

C'est dingue le nombre de personnes qui ne voit pas qu'il y a des frais d'accès en passant par sa box !!!! Comment on pourrait faire remonter çà pour être remboursé et éviter que d'autres se fasse aussi arnaquer ???

pierrickand · Answer

@Alexandra47005362  Aviez vous été lire les modalités depuis la page d'abonnement (là où il y a les explications aux * et (1)?  Car c'est sur les modalités que c'est normalement indiqué.

David46631660 · Answer

Il n'y a pas de modalités quand on passe par la box SFR et quand bien même, indiquer clairement qu'il y a 50 euros de frais d'accès ne me parait pas incohérent ! Si plusieurs personnes ont fait cette mauvaise expérience, c'est qu'il y a quand même un problème.

pierrickand · Answer

@David46631660  Vous êtes sûr qu'il n'y a pas un bouton permettant d'aller lire les modalités qui sont contractuelles et obligatoires légalement, et que vous n'êtes pas juste passé à côté? S'il y a des * et (1), il y a obligatoirement des modalités.  J'ai déjà été voir comment ça se présentait par le passé sur des décodeurs d'autres FAI (Free et Bouygues en l'occurrence), et ce bouton était présent de la même manière sur l'interface d'abonnement de Canal+ qu'ils reprennent sur tous les décodeurs.   Il y a beaucoup de monde qui ne lit pas les modalités avant de prendre un abonnement. Et après si on loupe une info, il ne faut pas s'en plaindre.   Si vraiment il n'y a pas de bouton pour aller lire les modalités, il faut contacter le service réclamation.

JM0805 · Answer

Bonjour, @David et pierrickand, sur ma TV reliée à une box SFR THD 4K dans /"Enrichir mon Offre/" il y a bien un /"* Offre soumise à modalité/" mais de /"bouton/" permettant d’accéder  a ces modalités sur la page d'acceuil. Comme je suis deja abonné je ne veux pas prendre le risque d'aller plus loin. Par contre sur mon Espace Client SFR dans Offre/Ajouter des options j'ai bien pour Canal 2 offres ou sont affichés /"Frais d’accès 50€ offert/" et la 3eme avec Canal+ Disney+ et Netflix ou il n'y a rien de marqué... Donc effectivement ils pourraient facilement ajouter /"Frais d’accès 50€/"  David regardez si vous avez les mêmes offres ça pourrait être un levier pour vous faire rembourser.

pierrickand · Answer

@JM0805  C'est après qu'il doit y avoir le bouton d'accès aux modalités, s'il y en a bien un, pas sur la page d'accueil. En tout cas c'était comme ça sur les décodeurs Free et Bouygues, une fois que l'on est sur la page d'abonnement de Canal+, et pas sur une page du FAI.

PHILIPPE5437572 · Answer

Bonjour, J'ai trouvé ce document concernant les frais d'accès (il date de 2018). Vous pouvez voir que les frais sont généralement prélevés 2 ou 3 mois après la souscription. Ce qui n'est pas la cas pour la majorité d'entre nous ! Ces pratiques ne m'étonnent pas de la part de canal+. Pour ce qui me concerne le prélèvement de 50 € a eu lieu le jour de la souscription !! j'ai envoyé un courrier au service financier du groupe pour demander le remboursement de ces frais (une opératrice m'avait dit qu'il n'y avait pas de frais ???) A suivre.

GUILLAUME47625961 · Answer

Bonjour. Personnellement, je suis aussi très surpris de ces 50€ de frais d'accès. Je me suis abonné avec la box SFR. Il y a bien un bouton Modalités et un autre Conditions Générales mais quand on va dessus, rien ne s'affiche! Prudent, je suis donc allé voir sur le site internet de Canal Plus les offres, pour essayer d'en savoir un peu plus. Je n'ai jamais vu d'afficher qu'il y avait 50€ de frais d'accès! Du coup, je comprends les 25€/mois la première année puis 30€/mois la 2nde. En fait, c'est 30€/mois pendant 2 ans si on compte les frais d'accès. Sur ce, bonne fin de journée.

pierrickand · Answer

@GUILLAUME47625961  Si vous avez lu les modalités depuis la boutique en ligne, alors voir par exemple les captures d'écran de la 1ere offre, dès le (1).

JULIEN44276832 · Answer

Merci de faire le nécessaire pour satisfaire votre /"nouvelle/" clientèle aussi bien considéré.Je me suis abonné via SFR et jamais cela n'a été mentionné.Le minimum est d'avertir lorsqu'on parle de frais supplémentaires. Ah oui vous avertissez au milieu de votre second mail de bienvenu, mais selon vos explications, je comprend que cela était déjà trop tard.C'est vraiment scandaleux.Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

Dominique48420700 · Answer

Dommage qu'à la souscription de l'abonnement personne ne m'a parlé de ces frais de mise en service

Virginie48458539 · Answer

Bonsoir,  J ai quitté canal plus  il y a 15 ans car  c'était  une arnaque  de malhonnêtes.  Je viens de me  réa-bonner et bingo ça  recommence  avec  leurs frais d'accès. En plus, prélevés 8 jours après.  Une honte !

JM0805 · Answer

Bonsoir, @Virginie48458539, vous êtes partie il y a 15 ans mais vous ne vous rappelez pas qu'a l'epoque en vous abonnant vous aviez deja des frais d'accés? Çà se pratique partout par exemple chez les FAI (du moins le mien) ou existe aussi des frais de resiliation! Par contre ce que l'on peut reprocher à Canal c'est ce que dit sur le message d'en dessous le votre Dominique48420700 : > Dommage qu'à la souscription de l'abonnement personne ne m'a parlé de ces frais > de mise en service

pierrickand · Answer

@Virginie48458539  Des frais d'accès, ça n'existe pas que chez Canal. Plusieurs FAI en ont aussi par exemple.  Et tant que c'est écrit dans les modalités, donc le contrat, personne ne peut se plaindre. Il suffit de lire le contrat.

PATRICK48449872 · Answer

J'ai eu le meme soucis de facturation de frais d'accès en souscrivant via la box de SFR. Aucune indication au moment de la souscription. En cliquant sur le bouton Modalités, une page blanche apparait. Alors qu'en plus en ce moment, SFR fait une offre frais accès offert.  Le service client contacté fait la sourde oreille. En me disant que le mail envoyé APRES l'indique.  Ce qui est le pourquoi je les appelle.  Je vais saisir le médiateur pour cette pratique douteuse.

Christian49733989 · Answer

Bonsoir, Frais d'accès Netflix,aucun, Frais d'accès Bein sport, aucun Frais d'accès RMC  sport, aucun Frais d'accès Canal, 50 euros....vous êtes des petits, vous êtes des mesquins... Ah j'oubliais, au service client l'horloge  tourne en euros lorsque vous êtes en communication....des petits je vous dis...des petits...

pierrickand · Answer

@Christian49733989  Si vous comparez des offres sans engagement, Canal+ sans engagement en reception via myCanal uniquement, aucun non plus.  C'est uniquement sur les offres avec engagement qu'ils en facturent, en reception sur leurs decodeurs ou ceux des FAI.  Tout comme les FAI facturent aussi des frais d'accès pour la plupart d'entre eux.   Et leur service client est gratuit si vous utilisez les moyens de contact gratuit dont on dispose sur notre espace client, ou également mentionnés sur le contrat.

aude49082800 · Answer

Ces frais de mise en service ne sont pas mentionnés clairement lors de la prise d'abonnement. ils sont dans les CGV donc forcément non identifiés par les clients.  c'est fait délibérément par l'opérateur CanalPlus car rien ne l'empêche de l'indiquer dans un message clair. c'est donc la définition d'une arnaque. en 2021, certaines entreprises en sont toujours réduites à ce genre de pratiques inacceptables. je me désabonne dès que je le peux.

Eric50373523 · Answer

Je viens de m abonner. J ai eu la surprise de découvrir des frais de 50€ . J ai téléphoné au numéro payant de canal plus. Je voulais annuler mon abonnement mais la conseillère m a assuré que c était orange et pas canal qui prennait les frais. Mais que je n' avais pas à m inquiéter., Canal remboursait les frais au nouveau client. Elle m a dit que les 50€ était prélevé le 15 et canal rembourse le 16. Non seulement la pub ne parle jamais des frais mais après ils racontent des conneries et des mensonges. De gros escrocs. Evitez cette chaîne c est une honte. Je vais leur faire un max de mauvaise presse. C est une honte

ewan42585695 · Answer

J espère que les frais d accès de 50 euro c qu une fois et pas tout les mois !

pierrickand · Answer

@ewan42585695  Oui, puisque ce sont des frais d'accès.

Abonne-4254E11E · Answer

Jai souscris à canal plus series avec une freebox pop.  Je viens de consulter ma facture et surprise...50€ de frais de mise en service. Je ne les ai vu mentionné nulle part avant, sinon je n'aurai pas souscris.  Vous pouvez dire ce que vous voulez, si autant de personnes sont surprises de payer 50€, c'est que vous avez fait en sorte que personne ne le voit. Technique commerciale trompeuse. Vous gagnez de l'argent dans l'immédiat, mais à terme vous perdez des milliers de clients... Quelle belle gestion. Je reste poli mais au fond de moi su vous saviez ce que je pense...

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A quoi correspondent les frais d'accès ?

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