MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Question

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, PS4/5, Apple TV, Android TV…).



Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

Offre souscrite à compter du 09/09/21 :


Offre CANAL+ avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
Offre CANAL+ CINE SERIES avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
Offre CANAL+ SPORT avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
Offre CANAL+ FRIENDS AND FAMILY avec ou sans engagement : 4 utilisateurs / 5 licences

 
Offre souscrite avant le 09/09/21 :


Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur/ 5 licences
Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences
Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences

Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences

  
Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).


Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.
EN SAVOIR+ sur le décompte des licences

Besoin de connexions supplémentaires ?

Le saviez-vous ? 

Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :

L’Apple TV en Airplay

L’Apple TV en téléchargeant l'appli myCANAL

L'appli myCANAL sur Android TV

Une clé Chromecast
Le Mirroring HDMI

Liens utiles :


Comment ajouter des utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires ?
A quoi correspond le message "nombre maximal d'équipements ou licences atteint" ?
Mon compte CANAL+ a été piraté, que faire ?
myCANAL : que faire si mon compte CANAL+ est bloqué ?
Compte CANAL+ : que faire si un tiers se connecte à myCANAL avec mes identifiants ?

GUILHEM19322754 · Answer

J’ai 2 appareils connectés en même temps et je reçois le message comme quoi il y a trop d’appareils connectés... J’ai modifié pour être sûr qu’il n’y a QUE mes 2 appareils connectés => même problème...

Daniel30260414 · Answer

Quelles sont les offres avec l'option 2nd ECRAN TV ?

remi226585 · Answer

Idem pour moi, depuis une semaine environ. Même avec changement de MDP ... c’est usant

poplive · Answer

Bonsoir Et si notre offre  n'apparait pas dans la liste , quelle règle s'applique ?  Abo Les chaines Canal + avec Les chaines Family  Merci

pierrickand · Answer

Bonsoir,  @poplive, vous avez l'offre de base /"Canal+/" qui s'appelait jusqu'au mois dernier /"Canal+ Essentiel/"). Les packs supplémentaires n'ont pas d'influence ensuite sur les règles.  Le nombre de connexion est également indiqué sur le contrat dans les CGA.

Ly69on2 · Answer

J'ai 2 récepteurs orange avec canal en même temps et 2 MyCanal c'est possible ?

pierrickand · Answer

@lygon,  Pour les décodeurs Orange, cela dépend de s'ils sont en réception xDSL/FIbre (dans ce cas oui), ou sat (dans ce cas non).  Pour myCanal, cela dépend de votre formule, comme indiqué au-dessus.

Ly69on2 · Answer

Je suis chez Orange Fibre j’ai 2 décodeurs et 1 connexion myCanal seulement sur un engagement de 24 mois avec les chaînes canal aussi. Il me manque 1 connexion myCanal

pierrickand · Answer

@ly69on2, vous avez quelle formule d'abonnement ?  Attention. Le fait d'avoir 2 décodeurs ne rajoute pas une connexion. La phrase au sujet de l'option 2nd d'écran indique qu'en comptant 2 decodeurs, il y aura du coup 'au maximum/" 4 connexions, mais sans pour autant déroger à ce qui est dit précédemment (le cas des 4 maxi est valable avec les formules ayant 2 connexions à myCanal). L'option 2nd ecran est incluse dans toute les formules (que l'on utilise ou non 2 décodeurs). Si elle donnait accès à une connexion supplémentaire, les règles suivant la formule n'auraient plus de sens.

rafale_95 · Answer

Vous n'avez pas trouvé plus tordu comme règles et offres pour les connexions simultanées ! Vous avez de gros soucis à vous faire avec la concurrence de Netflix à 13,99€/mois pour 4 flux en simultanés.  Avec un abonnement CANAL à 40,90€/mois (avec une réduction) et 1 connexion simultanée. Pensez-vous que je renouvellerai l'expérience CANAL ?

Ly69on2 · Answer

J’ai Canal avec chaînes canal. C’est catastrophique de payer aussi cher pour 1 connexion. Si je compare Canal à Sky Italia je comprends pas la politique commercial de Canal d’une autre époque faut vite moderniser tout ça

Yanikt13 · Answer

Bonjour,  J'arrive pas a utiliser 2 connexions simultanées a MyCanal, pour regarder Bein HD1 a deux endroits différents (deux IPAD). J'ai le message de déconnexion au bout d'1mn. Mon abonnement Bein est ok sur les appli MyCanal IOS... pas sur Windows ni navigateur internet. Merci.  Cordialement,  Yanik

bentoss · Answer

Bonjour Horrible, vraiment galère, de caster bein sport sur une tv, ou avec smartphone ou avec tablette, sa bug bug bug bug  Et ensuite l'image fige,....   C'est vraiment récurant ça depuis quelques semaines.....

pierrickand · Answer

Bonjour,  @yanikt13, quelle est votre formule d'abonnement?

bentoss · Answer

Comme beaucoup de gens avec 3 connexion en même temps.. Et c'est la première fois que ça le fait tous le temps... C'est un bug car on a jamais rencontré ce gens de problème avant

JM0805 · Answer

Bonsoir bentoss, /"3 connexion en même temps../" donc 3 personnes regardent au même moment MyCanal. Théoriquement ça n'a jamais été possible. Pour les offres d'avant le 15/11/2016 c'etait maxi : 2. Depuis ce n'est plus qu'une sauf avec l'offre Intégral ou c'est deux. Mais c'est pour cela que j'ai écris théoriquement comme tout le reste chez Canal ça ne fonctionnait pas à 100%... Mais comme ils viennent de proposer moyennant +4€ ou +8€ 1 ou 2 connexions supplémentairement dans la limite de 3 maximum ils ont peut être revu leur logiciel pour renflouer(un peu)  les caisses que le /"sauveur/" Bolloré s'est employé de vider depuis 2015!

manulagahe · Answer

Excusez moi mais je ne comprends rien à ce charabia. Avant on pouvait regarder les chaînes canal sur 2 appareils simultanément et aujourd'hui on ne peut plus manifestement. Faut il payer une option supplémentaire ?

pierrickand · Answer

@manulagahe, si vous êtes toujours sur une ancienne formule, rien ne change.  Si vous êtes passé sur une nouvelle formule (celles sorties fin 2016), c'est soit 1 connexion, soit 2 suivant la formule, comme indiqué au-dessus. Et avec les nouvelles formules, il existe des options pour ajouter 1 ou 2 connexions (pour 3 maxi au total).

Florence24334086 · Answer

Mais il s arrête alors qu'il y a qu'1 seul visionnage donc pas plusieurs écrans utilisant canal + mais le message d erreur est qu'il y a plusieurs utilisateurs mais c est erroné.

pierrickand · Answer

@Florence,   le message indique quoi exactement? Ce ne serait pas un blocage pour nombre de licences dépassées? (3 ou 5 licences différentes en 72h)

Florence24334086 · Answer

C est noté que le service s'est arrêté car il y a plusieurs utilisateurs.

Anthony23481517 · Answer

Bonjour,  J'ai un message indiquant plusieurs connexions simultanées alors que je n'utilise que la clé chromecast pour afficher l'image de ma tablette sur la TV.  Le problème avec la clé chromecast est-il de nouveau d'actualité?  Merci

Pierre18723446 · Answer

Bonjour Malgré une mise à jour de mon mot de passe, la lecture simultanée ne fonctionne pas sur 2 appareils : mycanal m'indique que le nombre maximal de connexions simultanées est atteint. Pourrais-je avoir les adresses IP correspondantes ? Si on ne peut pas régler ce problème, il me reste 6 mois d'engagement et ce seront les derniers.

pierrickand · Answer

@Pierre18723446, il faut contacter le service client pour faire un diagnostic de votre compte : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal  Juste au cas où, quelle est votre formule d'abonnement?

louisdeveugle · Answer

bonjour,je peux visionner canal plus sur mon décodeur satellite  et sur mon pc windows, mais pas sur mon i pad et mon i phone.par contre je peux y visionner c8 ou c news.pouvez vous m'aider?

fabdmr · Answer

Je n'arrive plus non plus à regarder 2 écrans en simultané. Ni deux live, ni un live et une vidéo à la demande. Je me suis fais rappelé par un conseillé et il me dis que c'est normal. Jusqu'à la semaine dernière, je regardai la F1 et le golf en simultané, bon il était 21h19 ils ferment à 30 !!! MERCI CANAL

JM0805 · Answer

Bonsoir fabdmr, Ce qui compte ce n'est pas ce qui marchait  avant mais a ce que vous avez droit selon les critères  énoncés  sur le sujet . En résumé  1 seule connexion  pour les nouvelles  offres (depuis fin 2016)  sauf pour la plus chère Integral. 2 maintenues pour les anciennes offres.

leonormand · Answer

Bonsoir,   J'ai un abonnement de fevrier ou mars 2016 et je n'ai qu'une connexion supplementaire autorisée. Comment cela se fait il???  Merci

pierrickand · Answer

@leonormand, quel est le nom exact de votre offre ? (Celui affiché sur l'espace client).  Est-ce une offre avec ou sans engagement ?

jeremy22575882 · Answer

Bonjour, cela fait 2 ans que je suis chez canal et le message ´´ nombre max de lecteur simultanée atteint  ´´ dans ce style la, je suis sûr que ce n est pas le cas car nous ne somme que 2 à avoir les code ( moi et une personne de 78 ans don je suis sûr qu'il ne les donnera pas) j ai appeler plusieurs fois canal assistance qui me demandais de connecter 2 session en même temps. Le problème c est que le message max de session ouverte ne se fait pas en journée mais pour les bon match de foot, j ai essayer d expliqué à canal qui ne comprenais pas vu que sa marchait sur le moment, je n'ai pas envie de quitter canal mais vu les difficultés pour regarder je pence pas continuer à la fin des 2 ans en octobre, à regret...alors s il vous plaît regarder d ou les ordi prenne ma connections, moi j ai beau changer de mot de passe rien n y fait Cordialement

JM0805 · Answer

Bonjour jeremy, Hélas le changement de mot de passe ne suffit pas pour chasser le (ou les) intrus puisque sur MyCanal tant qu'il ne se déconnecte pas il garde l’accès. Certains abonnés ayant le même probleme que vous ont réussis en /"tombant/" sur un conseiller plus compétant a faire déconnecter tous les accès piratés. Ce que je vous conseille dans un premie temps c'est comme je l'ai repondu sur ce sujet : https://assistance.canal.fr/questions/1693513-mot-bonnes-pratiques-suivre-securiser-compte-canal c'est de changer aussi votre adresse mail en prenant une que vous n'utiliserez que pour Canal en évitant le classique prénom.nom@... avec un mot de passe difficile  à trouver comme conseillé dans la FAQ. Ensuite si vous êtes de nouveau/"piraté/" faites un mail de Réclamation selon la procedure  à notre disposition dans /"Nous Contacter/" , on est rappelé, selon mon expérience, par un conseiller plus compétent qui devrait pouvoir, ou vous orienter, vers quelqu'un capable de déconnecter tous les terminaux connectés à votre compte. Nota: la déconnexion qui devrait être automatique en cas de changement de MDP  semble se faire pour l’accès à notre Compte mais toujours pas à MyCanal malgré nos multiples demandes ... on nous répond que ça va venir mais visiblement Canal est plus soucieux de renforcer ce qui le gêne, que ce qui nous gène!  N'oubliez pas de revenir nous dire ou vous en êtes, c'est important pour nous les contributeurs/décrypteurs pour conseiller sur ce forum d'entraide d'autres abonnés rencontrant le même probleme.

fabdmr · Answer

Donc a quoi cela sert il d'avoir cette offre  si dans le foyer une seule personne peut regarder canal??? 50€ pour ça!!!! faut il continué?

Gillou59 · Answer

Quel flou les connexions simultanées. Ne serait pas possible, ce qui donnerait plus de clarté d'indiquer clairement dans le compte de l'abonné le nombre de connexion en fonction du contrat? Et d'indiquer les licences...etc.  je trouve quand même aberrant de payer une option de connexion car j ai un forfait Canal+ et Canal cinéma et Canal sport et les chaînes famille pour 49€90 et une seule connexion???? Adieu Canal à la fin de mon engagement de 2 ans...

bentoss · Answer

Bonjour à tous  Ayant un abonnement / canal grand panorama / avec deux décodeurs le cube HD WiFi,   Est ce que l'on peu regarder le rugby ou autre sur canal, sur le décodeur et regarder le rugby en même temps sur une tablette ou pc, dans risque de coupure ou autre...  Car avec tous ça je suis un peu perdu, et c'est parfois un peu flou toutes ces explications avec les connection.......  Merci

pierrickand · Answer

@bentos, tu es sur une ancienne formule. Donc c'est 2 connexions a myCanal + le ou les décodeurs (qui ne sont pas comptés avec).  Et c'est 5 appareils/navigateur internet différents en 72h sur myCanal (les licences).

bentoss · Answer

Pierrickand Merci beaucoup pour les réponses, mais que veut dire exactement les 72 heures ?

pierrickand · Answer

A chaque fois que myCanal est utilisé pour accéder à une vidéo, un licence est comptée pour cet appareil (ou navigateur internet) et sera libérée 72h après l'avoir utilisé.

bentoss · Answer

Pierrickand, Enfin de compte je dispose de 5 connections, alors cela ne vaut pas le coup de changer de formule çi j'ai bien compris tous ça....

JM0805 · Answer

Bonjour bentoss, Si sur 3 jours vous utilisez par exemple, successivement : - une tablette : 1 licence - un smartphone : 2  - un autre smartphone : 3 - puis sur PC via un navigateur (Firefox par exemple) :4 - puis un navigateur différents  (Chrome toujours par exemple) : 5  vous avez atteint votre quota donc /"puni /" pour 3 jours (72 heures) sans MyCanal. A ne pas confondre avec le quota de connexion simultanée (1 ou 2 maximum selon les offres) . Là si on les dépasse on a juste un message nous demandant : Veuillez arrêtez vos lectures sur vos autres appareils et revenir dans quelques instants./"

bentoss · Answer

Pierrickand d'accord En général c'est plus souvent le décodeur, et le pc mais rare les deux, cela peu arriver, et pour les navigateurs c'est que du GOOGLE CHROME pour les connections,

pierrickand · Answer

@mathoj, pour les licences.  Ce n'est pas exactement ça. Quand on atteind le quota, on est pas /"puni/" de myCanal. Les appareils ayant une licence en cours sont toujours utilisables. C'est juste qu'on ne peut pas en utiliser un 4e ou 6e différent (suivant la formule) tant que la licence du 1er utilisé n'est pas libérée.

JM0805 · Answer

Bonjour, Merci pierrickand , pour cette précision.  Ce qui prouve qu'il est difficile de comprendre cette notion de /"licence/" .

gout71 · Answer

Bonjour,   Si on utilise l'appli MyCanal, et qu'on ne regarde pas une chaîne canal+ / Canal Sat  (France2, TNT, etc..). Cela compte-t-il pour une connexion ?  Merci,  Sébastien

pierrickand · Answer

@gout71, oui. Car myCanal ne donne pas accès aux chaînes de la TNT en clair (sauf celles du groupe Canal, accessibles sans être connecté).

lhratsim02 · Answer

Bonjour, De combien de flux et de licences dispose-t-on quand on est abonné Freebox Revolution avec TV by Canal panorama? Et est-ce qu'il est possible d'utiliser mycanal sur Android ou téléphone en dehors de chez soi? Merci.

JM0805 · Answer

Bonsoir lhratsim02, A part les abonnés via Free comme vous,  personne, sur ce forum d'entraide jusqu'a lundi au retour des CM de l’équipe Canal ne pourra vous répondre.

pierrickand · Answer

@Ihratsim02, d'après ce site et les constats qu'ils ont fait, 2 connexions et 3 licences : https://www.echosdunet.net/breve/90390-breve-canal-lance-connexions-simultanees-mycanal-supplementaires-option  Mais cela reste à confirmer. Si vous êtes concerné, faites l'essai et venez faire un retour (comme le suggère mathoj1).  L'utilisation de myCanal est bien entendu possible en dehors de chez soit (c'est le but principale de cette fonctionnalité).

Lorenzo30945399 · Answer

/"Bonjour , ayant pris un abonnement sans engagement sur app store la chaine canal plus avec 1 mobile + 1 ecran Tv , je voudrais savoir comment avoir la diffusion sur la tv ? Faut il acheter une apple tv? merci/"

phiphi62110 · Answer

je crois avec des contact client qui ma couté 18,80 E par sans aucun resultat pour l'installation du cube s sans aucun résultat......j'en le dépannage ou mise sont des  NULS  et pompe a frique ......    conclusion je renvoi le cube et sans doute arreter canal......

pierrickand · Answer

@phiphi62110, votre soucis n'a visiblement aucun rapport avec ce sujet.  Contactez le service réclamation (rubrique /"nous contacter/" en bas, puis /"réclamation/", vous aurez le formulaire de mail et le N° non surtaxé).

oliviermichaud93 · Answer

Bonjour,  Je tenais à vous faire part de mon expérience et un peu du grand n’importe quoi lié aux offres canal.  Je suis abonné depuis 3 ans aux anciennes offres nommé « canal + multi écran ». Je dispose donc de 2 connexion à mycanal et de 5 liscences. Cela me convient parfaitement car je n’utilise plus le cube tellement il est buggué. Je regarde donc canal plus via l’apple Tv qui utilise donc une connexion à Mycanal. Ma femme elle regarde ponctuellement ses séries sur l’ipad.  Cette offre arrive à sa date anniversaire le 30/09 et je vais donc passer aux tarifs plein pot. Je décide donc de résilier mon abonnement.  Suite à ma résiliation, un conseiller du service commercial m’appelle pour me proposer de passer aux nouvelles offres à un tarifs acceptable. J’accepte donc sa proposition mais je sais que sur les nouvelles offres il y a qu’une seule connexion à Mycanal. Je soumet donc le passage aux nouvellles offres à la seule condition qu’il modifie mon mode de réception en « écran connecté «  qui inclus deux connections a mycanal. Je pourrai ainsi renvoyer mon cube qui ne fonctionnera plus avec ce mode réception. Le conseiller me stipule que lui de son côté qu’il ne peut pas changer le mode de réception mais me garantit après le passage aux nouvelles offres, que je pourrai appeler le service technique pour changer le mode de réception.  Je valide donc le passage au nouvelle offre et appelle le service technique et la... il m’annonce qu’il sont désolé mais qu’il est impossible de passer sur ce mode de réception. Je rappelé plus tard pour vérifier si avec un autre conseiller technique et la... même réponse. Résultat le service commercial vous garantit que c’est possible mais pas le service technique. Je me retrouve donc avec un abonnement qui ne me convient pas. Il semblerait donc que le mode de réception « écran connecte » sont uniquement pour les nouveau abonné.  Pardon mais c’est n’importe quoi Canal. Je me retrouve avec un abonnement qui ne reflète pas mon usage actuel. Si vous êtes dans ma situation, surtout ne renouvellera pas!!! Par chance en haussant le ton, j’ai réussi à annuler le passage à cette nouvelle offre. Je nre serai donc plus abonné à partir du 30/09 alors que je souhaitai continuer. Dommage de perdre des abonné bêtement.  Voici mon petit retour d’experience Avec un service marketing qui semble aller plus vite que la partie technique. Dommage faire des offres plus simple vous simplifierai sûrement la vie! Preuve que la fuite d’abonne N’est pas fini...

pierrickand · Answer

@oliviermichaud, même via le service réclamation (rubrique /"nous contacter/" > /"réclamation/", puis éventuellement le lien /"en savoir plus sur votre recours/" sur cette page de réclamation), cela n'a pas été possible de changer votre mode de réception en 100% myCanal?  Car il y a eu des témoignages de mémoire comme quoi c'était possible.

oliviermichaud93 · Answer

@pierrickland : merci pour votre retour mais je suis très surpris que cela ait été possible pour certain. Moi de mon côté j’ai appelé 2 fois le service technique pour être sûr que le premier conseiller ne disait pas n’importe quoi mais les deux m’ont dit que c’etait Impossible. La seule solution à mon problème a été de me proposer un flux Mycanal supplémentaire a 4€ par mois. Autant dire que cela n’est pas acceptable car je n’utilise plus le cube S. Mon Apple TV perso étant donc mon décodeur principal. Il était donc normal d’avoir un flux disponible pour les tablettes mais comme il est utilisé par mon Apple TV... peut être est ce possible si l’on prends la location de l’apple TV.  Si un conseiller de canal pouvait prendre contact avec moi et résoudre ce problème mais bon je ne me fais pas d’illusion, il ne réponde jamais à nos messages et nos réclamation. C’est vraiment dommage...

pierrickand · Answer

@olivier, lorsque vous les appelez, c'est sur le N° surtaxé? Si oui, il ne faut jamais utiliser ce N°. D'une part car il est surtaxé et qu'il existe des moyens gratuits (demande de rappel, mail, N° non surtaxé), d'autre part car cela vous mène d'abord au 1er niveau du service client, qui est généralement sous-traité, et donc pas toujours avec toutes les possibilités. Pour accéder au service client des niveaux supérieurs, il est préférable de passer par la procédure de réclamation.  Techniquement, la réception 100% myCanal est possible avec des formules avec engagement. Donc il n'y a rien qui justifie qu'ils vous empêche de choisir cette solution technique. Et c'est même une solution technique qui est proposée actuellement aux abonnés Canalready, qui ne pourront plus utiliser leurs décodeurs à partir de fin Février prochain.  PS : en écrivant ici, personne du service client ne peut prendre contacte pour votre dossier. Il faut faire une demande de rappel sur la page /"nous contacter/", ou passer par la procédure de réclamation.

Armen85 · Answer

Bonjour oliviermichaud93 et pierrickand. Je me permet d'intervenir car j'ai été confronté au même probleme qu'Olivier. Et je confirme ce qu'il dit. Il est aujourd'hui impossible de passer en mode de réception 100% myCanal si on est pas nouvel abonné. J'ai passé 30 min avec une conseillère qui a cherché un moyen de me changer le mode de réception mais pas prévu dans leur cheminement. J'ai eu ensuite la confirmation d'un CM sur le salon décrypteur que ce n'était pour le moment pas possible.  J'espère aussi que cela va changer car au moment de me réengager, ça sera un point determinant pour moi...  @ pierrickand: Es-tu sure d'avoir eu des témoignage dans ce sens? Je serais curieux de savoir comment ils ont procédé.

oliviermichaud93 · Answer

Merci @pierrickand et @Armen85.  De mon coté je ne suis pas passé par le numéro surtaxé mais j'ai demandé à me faire rappeler. Effectivement les deux fois, je ne serai pas surpris d'être tombé sur du support de premier niveau.  Je vais tenter de le faire par mail ou en suivant le lien donné par @pierrickand. Peut être que je tomberai sur une personne plus compétente à moins que ce soit une vrai limitation technique et dans ce cas il n'y a pas grand chose à faire.  Je vous tient informé si j'ai une autre réponse.

oliviermichaud93 · Answer

Pour info, voici le contenu de mon mail. Je vous ferai savoir si j'ai un retour :  Bonjour,  Je vous contacte car je suis actuellement engagé chez vous jusqu'au 30 septembre à l'offre /"Canal + Multi écran/". J'ai envoyé ma demande de résiliation car le prix devient trop cher pour moi ne bénéficiant plus de tarif promotionnel.  Dans le cadre de ce contrat je dispose du Cube de Canal + ainsi que de 2 connexions sumultanées à Mycanal ce qui me convient très bien. Depuis plus d'un an je n'utilise plus le cube car il est très peu réactif et est pleins de bug (c'est surement pour ca d'ailleurs que vous ne le proposez plus). Vos équipes techniques ont développé pour moi la meilleur application vidéo à ce jour à savoir Mycanal (au passage c'est une vrai réussite). Je n'utilise donc plus le cube et utilise MyCanal sur mon Apple TV. Ma femme elle utilise l'ipad régulièrement pour regarder ses séries. L'apple TV devient donc mon décodeur principal et utilise donc un flux Mycanal, l'autre flux étant disponible pour l'ipad de ma femme  J'ai été recontacté dernièrement par un conseiller Canal qui m'a proposé de passer aux nouvelles offres à tarif avantageux (24.9€) avec le pack principal + le pack /"Les chaines Canal +/". Ces nouvelles offres ne possède qu'une seule connexion à Mycanal (limitation mis en place par vos services pour limiter la fraude surement) sauf que dans mon cas l'appleTV est mon décodeur principal (et utilise un flux), ma femme ne pourra donc pas regarder sur l'ipad. Cependant dans vos offres il existe la posibilité de s'abonner avec son matériel et de bénéficier de l'offre nommé /"Ecran connecté/" (voir pièce jointe). Dans cette offre aucun décodeur ne nous est fourni mais à la place il est possible d'utiliser son appleTV ou androidTV comme décodeur principal. Assez logiquement dans cette offre vous proposez donc 2 flux Mycanal, un pour sa box et une autre pour sa tablette/téléphone. C'est assez logique car on n'a pas de décodeur principal de fourni. Attention je ne parle pas de l'offre ou vous proposez de nous louez l'Apple TV pour 6€/mois. Je dispose de mon AppleTv donc je ne vais pas en relouer une autre. C'est donc une offre poposez sur votre site à la rubrique utilisez son propre matériel.  Le conseillé m'a donc proposer de passer à la nouvelle offre. De mon coté j'ai donc accepté la nouvelle offre à la SEULE condition que je pourrai passer mon mode de réception en offre 100% Mycanal nommé /"Ecran connecté/". Le conseiller commercial m'a stipulé que ce serait possible dès que l'offre serait accepté mais que elle de son coté ne pouvait le faire et qu'il faudrait appelé le service technique. Chose que j'ai fait aussitot après avoir renouvellé l'offre. Et là... le conseiller technique m'a stipulé qu'il n'était pas possible de modifier le mode de réception en /"Ecran connecté/". J'ai ré essayé plus tard avec un autre conseillé et la réponse à été la même.  Il semblerait donc que ce mode de réception ne soit que pour les nouveaux abonnés. Avouez que cela n'a pas vraiement de sens et qu'il y a un manque d'information de la part de votre service commercial. Surement que votre logiciel ne permet pas de faire cela. Heureusement en haussant le ton j'ai pu faire annuler ma demande de renouvellement.  Aujourd'hui, vous vous retrouvez donc avec un client qui souhaite renouveller son contrat mais qui ne le fera pas car son mode de réception ne lui est pas adapté alors que ce même mode de réception est proposé aux nouveaux abonné.  Dommage à un moment ou il y a une vrai fuite d'abonné chez Canal!  Vous pouvez me recontactez si vous avez trouvé une solution à mon probleme mais SURTOUT ne me recontacter pas avec un support de premier niveau si vous ne vous êtes pas assurer que mes propos sont vrais. J'ai pas envie de tout ré expliquer. Je préfère passer à un support de second niveau.  Merci à vous. A bientôt ou adieu? cela dépend de vous :=)

pierrickand · Answer

@Armen85, je crois me souvenir d'avoir vu au moins une personne indiquant qu'il avait pu passer en offre 100% myCanal (mais c'était peut être sur l'ancien forum, ou alors un faux souvenir).  Que ça ne soit pas encore prévu dans le système de gestion des conseillers, ça peut se comprendre, mais ça m’étonne qu'au plus haut niveau, il n'y ait pas qqun capable de forcer la main ou trouver une parade.  En tout cas, si ce n'est pas dans leur système, il faudra bien qu'il le rajoute rapidement, car ils proposent actuellement aux abonnés CanalReady de passer sur une réception 100% myCanal s'ils le souhaitent. Et dans ce cas même s'il n'activaient cette possibilité que depuis un CanalReady, il suffirait au conseiller de faire d'abord un changement vers CanalReady, pour débloquer la situation.

lohitzune · Answer

Bonjour, Utilisateur d'une TV Samsung je suis très content de la mise à jour, ont peut enfin se connecter sans appeler  Directement Identification Avec Son Code et son N° Téléphone après avoir quand même demander à Canal est c'est Gratuit Génial Merci myCANAL et Samsung @lohitzun

aleffe · Answer

Bonjour,  Si je souscris à l'option pour avoir un flux supplémentaire, est-ce que ça me donne le droit à une licence supplémentaire ? Par exemple j'ai actuellement 1 connexion / 3 licences. En souscrivant à un flux supplémentaire j'aurais 2 connexions / 3 licences ou 2 connexions / 4 licences ? Merci d'avance pour les réponses !

oliviermichaud93 · Answer

@aleffe. Non malheureusement. Bienvenue dans la mesquinerie Canal. Vous aurez une connexion supplémentaire mais toujours 3 liscences.

zepitou · Answer

Bonjour, j'ai un ancien abonnement GRAND PANORAMA et MULTI-ECRAN. J'ai un décodeur Cube par satellite et je n'ai pas besoin d'un second décodeur. En supprimant l'option multi-écran, est ce que je conserve toujours mes accès a MyCanal avec 2 connexions et 5 licences svp?

pierrickand · Answer

@zepitou, le multi-ecran n'est pas réellement une option, c'est inclus dans toutes les offres  Et c'est indépendant de l'option 2nd (elle même inclus dans toutes les offres), permettant d'utiliser 2 decodeurs max (dont le coût matériel dépend des décodeurs, qui peuvent être loués, achetés, chez le FAI, etc...).

zepitou · Answer

Merci @pierrickand pour la reponse. Ceci dit, j’ai bien 2 abo distincts avec 2 dates d’échéance differentes. Un pour Grand Panorama et l’autre multi-ecrans, d’ou ma question. Que se passe-t-il si je résilie l’abonnement multi-ecrans? Je perds mes acces mycanal ou sont-ils inclus dans l’abonnement Grand Panorama.  Pour preciser, je n’ai qu’un seul decodeur et je n’ai pas besoin d’un second. Je le loue 6€ par mois a Canal et ca me va tres bien... je cherche juste a confirmer quel abonnement est associé a l’acces a mycanal. Merci.

pierrickand · Answer

Votre 2e abonnement, ça ne doit pas être le multi-ecran, mais /"Canal+ multiecrans/", non? Vous devez avoir un abonnement Canal+ et un abonnement Canal (anciennement Canalsat).  Si vous résiliez juste Canal+ multiecrans, vous perdez les chaînes Canal+ c'est tous.  L'accès à myCanal (le multi-ecran) est compris dans toutes les formules, et donc dans vos 2 abonnements.

delphine78300 · Answer

Bonjour. J’ai déjà trouvé la réponse sur ce forum mais je n’arrive plus à mettre la main dessus.  Pouvez-vous me rappeler ce qu’il en est en terme de nombre de connexions si j’utilise mon iPad avec une clé chromecast. Est-ce que je vais utiliser une seule connexion ou 2 en castant l’image ?  Merci d’avance et bonne journée.

Archibald2b · Answer

Bonjour je suis abonné à canal avec option sport, family, ciné séries et j'ai 2 décodeurs. a combien de connexions simultanées ai je droit ? merci

pierrickand · Answer

@Archibald, c'est indiqué au-dessus. Pour votre cas concernant myCanal :  - Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 connexion / 3 licences >  Les décodeurs sont à part.

vivela · Answer

Bonjour  Pouvez vous me préciser le nombre de flux simultanés auxquels j’ai droit avec mon abonnement ; je pensais 2 mais hier soir avec 2 flux j’ai eu le message de trop de flux simultanés Merci de votre précision

pierrickand · Answer

@vivela, effacez votre PJ, elle contient vos données personnelles (dont votre numéro d'abonné). C'est un espace public sur internet  Votre cas au-dessus, c'est : /"Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement/"

vivela · Answer

Merci de votre réponse. J’ai rajouté en option un flux supplémentaire.est ce que celà rajoute une licence ?  Cordialement

nicolas8087696 · Answer

Si je souscris à un abonnement /"CANAL+ et Les chaînes Sport/", avec l'option second decodeur + 2 connexions supplémentaires (8€), j'ai le droit à 3 connexions simultanées ? (1 connexion par défaut dans l'abo) Merci pour votre réponse

pierrickand · Answer

@Nicolas, oui c'est ça, 1 connexion dans l'abonnement + 2 en option = 3.

mimi0267 · Answer

Bonsoir, J'ai l'abonnement l'intégrale, donc 2 connexions. Je regarde sur mon ordinateur, mon frère également mais nous avons régulièrement le message /"nombre de lectures simultanées atteint, .../"  Que faire ?

Véronique6860739 · Answer

Bonsoir, J'ai un abonnement canal + multi écran et canalsat grand panorama J'ai droit à combien de connexions ? Les connexions sur 2 équipements différents cela peut-être sur 2  smart tv? ou 1 smart tv et un apple tv? Merci

pierrickand · Answer

@Veronique, vous êtes du coup dans le cas des anciennes formules au-dessus.  La connexions sur 2 équipements différents, c'est 2 équipements quelqu'ils soient utilisant myCanal (sauf les Smart TV Samsung, et l'Apple TV lorsqu'elle est louée à Canal, qui sont considérés comme des décodeurs, et donc à part).

Véronique6860739 · Answer

Merci Pierrickand

PAULINE25249495 · Answer

Bonjour, nous avons canal+de base plus option sport (being etc.) nous avons donc 1connexion/3 licences c’est à dire possibilité de se connecter sur 3 écrans simultanément ?  Merci pour vos réponses  Pauline

pierrickand · Answer

@Pauline, non vous avez le droit à 1 connexion simultanée à la fois, sur 3 appareils différents en 72h.

PAULINE25249495 · Answer

D’accord merci beaucoup pour votre réponse, et si on prend une option avec des flux en plus à 4 ou 8€/mois nous pourrions nous connecter sur une autre box internet que la notre?

Muriel31295568 · Answer

Bonjour J'ai un abonnement canal plus via Freebox. J'ai 3 pieces  avec chacune 1 tv connectée par 1 mycanal sur 1 Apple TV. Je souhaite passer d une piece à l autre. Pour cela je mets en veille la tv de la piece que je quitte et allume la tv d'une nouvelle piece. J' ai le message /"contenu bloqué. Nb  max de connexion simultanées..../"  Comment puis je procéder pour l eviter en ayant qu une diffusion simultanee de canal? Est ce possible d avoir 2 diffusions simultanees via mycanal, avec le meme abonnement? Est ce que je dois eteindre mon apple tv ou deconnecter mon mycanal en quittant la piece? Merci

pierrickand · Answer

@muriel, 1 connexion est comptée dès que vous recevez 1 flux vidéo. Dès que vous arrêtez de lire 1 flux,  vous êtes normalement déconnecté.  Pour avoir 2 connexions simultanées, il vous faut soit une formule ayant 2 connexions (cf. Au-dessus), soir ajouter 1 flux en option.

Muriel31295568 · Answer

@pierrickand Merci de votre réponse. Il y a donc une anomalie qque part car je recois ces messages d'erreur alors que je ne devrais pas. De plus ces messages apparraissent à des moments aleatoires... Auriez-vous une piste? Merci

pierrickand · Answer

Non. Pas d'idée. Contactez le support myCanal via l'adresse email donnée sur l'App store.

Nelson22806982 · Answer

bonjour j'ai l'offre intégrale avec 2 décodeur par sattelite sur combien de smartphones je peux regarder mycanl en simultané avec les 2 tv sachant que j'ai 5 enfant 1tv chambre parentale 1 tv salon

pierrickand · Answer

@Nelson, vous avez la réponse au déssus. Vous avez 2 connexions à myCanal avec cette offre.

Jérémy.S · Answer

Je souhaiterais caster un téléchargement, est-ce possible car l icône est inexistant ?

tarlcabot007 · Answer

Bonjour je souhaite prendre l'offre intégral avec deux décodeurs . Mon amie habite dans une autre ville proche . Nous somme souvent ensemble dans ça maison , mais le reste de ma famille reste dans ma maison et souhaite regarde canal . Ma question est peut on mettre un décodeur dans chacune des maison et regarder en mème temps canal aux deux endroits ? Ps: Un peu comme netflix avec l'abonnement deux écrans quelque soit le lieu... Cordialement.

pierrickand · Answer

@tarlcabot007, oui vous pouvez utiliser 2 décodeurs à 2 endroits en même temps. Votre résidence principale et votre résidence secondaire. Sauf si vos décodeurs sont fournis par le FAI (car liés à une ligne xDSL/Fibre/câble). Un décodeur Canal lui est indépendant de la localisation.  Vous pouvez aussi utiliser vos 2 connexions myCanal (avec l'Intégrale) n'importe au en France Metropolitaine, Monaco et les autres pays de l'UE, au même moment.

Michael31317625 · Answer

Bonjour j’ai actuellement le décodeur 4K via fibre optique. Je voulais savoir si le décodeur est compté comme une connexion myCANAL ou si je peux regarder myCANAL en même temps quand je ne suis pas chez moi et que ma femme regarde via le décodeur ? Merci

pierrickand · Answer

@Michael, les décodeurs sont indépendant de myCanal.

fredomaximus · Answer

Bonsoir,  Je suis abonné à canal depuis de nombreuses années. est-ce que je dispose d'une /"ancienne offre/" qui ouvre droit à deux connections simultanées à mycanal car cela m'est refusé quand je le fais (PC + tablette en simultané). merci

pierrickand · Answer

@fredomaximus, quel est le nom exact (mot pour mot) de votre formule affiché sur votre espace client, page abonnement?

katiadc · Answer

Bonjour  Quand je me connecte sur ma tablette j’ai Un message disant que le nombre de connexions maximum est atteint. Or, au maximum il y a deux tablettes connectées en même temps est-ce normal ?

pierrickand · Answer

@katiadc,. c'est impossible de vous répondre si vous ne dites pas qu'elle formule vous avez. Car comme vous l'avez lu plus haut, le nombre de connexions dépend de la formule.

Daniel25155603 · Answer

Bonjour, J'ai du mal à comprendre à combien de connexion j'ai droit avec mon abonnement. J'ai /"CANAL+ et LES CHAINES CANAL+ et LES CHAINES CINE SERIES/". Au téléphone, lors de la souscription des chaines ciné séries, on m'a informé que j'aurai droit à 3 connexions simultanées. Hors dès que j'essaie d'accéder à un replay depuis 2 appareils différentes, j'obtiens des déconnexions, voire des messages indiquant que le nombre de connexions maximum est atteint (cela dépend du périphérique que j'utilise pour regarder le replay). Pouvez-vous m'aider ?

bentoss · Answer

Bonjour Alors moi j'ai 2 décodeurs le cube HD WIFI, et j'ai le droit à 2 connections outils informatiques... Tablettes, pc, ou smartphone.. Ou 2 pc  Ou 2 smartphone  Ou 2 tablettes  Ou alors 2 décodeurs allumé et 2 connections avec les outils différents

pierrickand · Answer

@Daniel, vous êtes dans le cas d'une offre Canal+ avec ou sans pack, dans ce qui est écrit au-dessus. Le conseiller vous a mal informés, vous n'avez qu'une seule connexion à la fois, et 3 licences différentes sur une plage de 72h.  3 connexions max avec les options de flux supplémentaires.

CATHERINE21242930 · Answer

Bonjour,  D’abord ce problème est apparu hier au matin, avant je n’avais pas ce problème. J’ai toujours ce message qui apparaît après 5 minutes de visitionage (environ) alors qu’aprioris j’ai le droit à deux connections simultanées. Quand bien même, personne a part moi utilise le service au moment où je le regarde. J’ai deux AppleTv synchronisés et un iPhone. Nous avons appellé hier l’assistance et nous avons réinitialisé les mots de passe mais rien n’y fait. Je suis en période d’essai, j’avoue que je suis assez contrarié.  Y a t’il un problème du côté de CANAL avec les AppleTv en ce moment. J’espere avoir ce problème résolue assez rapidement! Merci

katiadc · Answer

@pierrickand Lorsque je vais sur mon compte il est écrit que j’ai l’abonnement « CANAL+ et LES CHAINES CANAL+ et LES CHAINES CINE SERIES » et rien de plus

pierrickand · Answer

@katiadc, si vous avez cette offre sur un décodeur, vous avez donc une /"offre Canal+ avec ou sans pack/" pour les règles affichées au-dessus. En l'occurrence, offre Canal+ , pack Canal+ et pack ciné-series. Et donc 1 seule connexion simultanée.  Si vous avez cette offre sans decodeur, vous êtes alors en réception 100% digitale (réception sur myCanal uniquement). Et dans ce cas, cela dépend de votre version comme indiqué au-dessus (avec ou sans engagement, avec ou sans accès à Apple TV/Android TV, offre -26ans ou classique).

Daniel25155603 · Answer

@pierrickand, merci pour la réponse. Je suis néanmoins surpris car je n'ai pas de décodeur, mais uniquement totalement numérique avec une offre parce que j'ai un abonnement Internet Free. Cette offre est avec un engagement sur 2 ans. D'après la description, j'aurai tendance à penser qu'il s'agit de Offres 100% digitales sur myCANAL avec engagement, mais ce n'est pas ce qui apparait sur mon compte. Est-ce qu'il est possible que l'abonnement indiqué sur mon compte ne soit pas le reflet de ma formule?

Michael31131473 · Answer

Bonjour, je suis le seul à utiliser ce service et sur un seul appareil ... et pourtant le message d'erreur m'avertit que plusieurs appareils sont connectés et je ne peux pas lire mes vidéos ... quel est le problème ? Merci pour vos réponses

pierrickand · Answer

@Daniel, recevez vous cette offre uniquement via myCanal ? Ou également sur  le décodeur TV de Free? Sur votre espace client page matériel, qu'est-il indiqué ?  Si vous recevez sur le décodeur TV de Free, alors vous avez un décodeur, celui de Free...

pierrickand · Answer

@Michael31131473,  Sur ce site, entrez l'adresse que vous utilisez pour le compte Canal https://haveibeenpwned.com  Si ça apparaît en rouge, changez votre mot de passe sur tous les sites où vous utilisez cette adresse (un MDP différent pas site de préférence). Et contactez le service réclamation de Canal pour forcer la déconnexion de tout utilisateur connecté à votre compte.

Daniel25155603 · Answer

@pierrickand, Effectivement j'ai aussi l'offre sur la box de FREE. Je comprends maintenant la différence. D'après votre explication, cela signifie que je n'ai qu'une connexion possible en plus de la Freebox. Merci beaucoup pour votre aide, même si l'information que j'avais eu par téléphone correspondait mieux à mes attentes.

Julien31045169 · Answer

Bonjour. J’ai souscrit à l’offre canal plus avec le pack cinéma family et sport. D’après ce que je lis, je possède une connexion et 3 licences pour my canal. En souscrivant à l’option 2 flux supplémentaires (8€), pourrais je en simultané avoir 3 connexions à my canal ? Merci pour vos retours.

pierrickand · Answer

@julien, c'est justement à ça que sert cette option.

Julien31045169 · Answer

@pierrickand. Vous tenez cette information de source sûre? Car 3 appels au service clients avec 3 interlocuteurs différents me stipulaient que les flux Max simultanés ne pouvaient atteindre 3...

dom_gui_25 · Answer

Bonjour à tous, J'ai une offre CANAL+ et LES CHAINES FAMILY et LES CHAINES CINE SERIES depuis le 30/10/2017 avant j'étais déjà abonné CANAL après CANALSAT Grand Panorama, donc ma question est de savoir si j'ai bien droit à deux flux ?   Merci, PS: J'ai oublié , j'ai canal aussi en ADSL donc multi écrans ?   Bonne soirée

superligam · Answer

bonjour je comprend pas je me suis pas connectée sur mycanal  et là que je veux le faire cela me dit  /"nombres maxi de licences telechargé......../" pourquoi et comment faire

pierrickand · Answer

@superligam, sur combien d'appareils/navigateurs internet différents avez-vous utilisez myCanal au cours des dernières 72h?  Combien de licences avez-vous le droit suivant les règles au-dessus ?

superligam · Answer

@pierrickand je me suis connecté avec rien ma dernière connexion sur canal+, c'est le 1er nov avec mon décodeur sat. depuis rien et mes licences c'est Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 connexion / 3 licences. je comprend pas pourquoi je peux pas et en plus j'ai pas tout compris leur histoire de connexion et licence par exemple es ce que mon déco sat compte  et si oui pour quoi connexion ou licence.

pierrickand · Answer

Les decodeur sont à part.  Une connexion, c'est lorsque vous utilisez myCanal pour recevoir un flux vidéo. Une licence est comptée à chaque fois que vous utilisez un appareil/navigateur internet pour une connexion, et bloqué sur cet appareil pour 72h.  Donc avec 1 connexion/ 3 licences, vous ne pouvez utiliser myCanal que sur 1 appareil à la fois, mais 3 différents sur une plage de 72h.   Si vous n'avez pas utilisé myCanal depuis plusieurs jours, alors contactez le service client pour un diagnostic de votre compte.

superligam · Answer

@pierrickand merci y a un numéro gratuit pour les appeler, car 0.23 centimes

pierrickand · Answer

Oui, sur le contrat dans les CGA, ou sur la page de réclamation au milieu (rubrique nous contacter).

superligam · Answer

@pierrickand merci

bentoss · Answer

bonjour   surpeligam , moi qui est 2 decodeurs le cube HD WIFI , j'ai le droit a  :   quand j'allume mes 2 décodeurs j'ai le droit a 2 autres connection , sois deux tablettes , sois 2   smartphones , sois 2 pc .

pierrickand · Answer

@bentoss, ce n'est pas le fait d'avoir 2 décodeurs qui donne le droit à 2 connexions à myCanal, mais votre formule suivant les règles au-dessus.  Les décodeurs et myCanal sont complètement indépendants.

bentoss · Answer

C'est ce que j'ai depuis longtemps, on me l'avait dit, car j'ai encore l'ancienne formule

pierrickand · Answer

@bentoss, oui, avec les anciennes formules, il y a 2 connexions à myCanal, comme indiqué au-dessus.  Mais aucun lien avec le nombre de decodeurs et le fait qu'ils soient utilisés ou non.

bentoss · Answer

Bonjour pierrickand  c'est bien pourtant ce que l'on m'a répéter et ré répéter, c'est le service client qui me l'a reconfirmer y a deux semaine lorsque je me suis fait appeler.  Après bon c'est pas bien grave,

vivela · Answer

Bonjour,  J'ai 1 connexion et 3 licences( CANAL+ et LES CHAINES FAMILY et LES CHAINES CINE SERIES ) J'ai rajouté une 2e connexion en payant 4 E par mois .Est ce que cela augmente mes licences  Merci de votre réponse

pierrickand · Answer

@bentoss, vous êtes malheureusement tombé sur des mauvais conseillers.

delphine78300 · Answer

Bonjour. Même question que vivela, si je souscris à l’option un écran supplémentaire à 4€, est-ce que cela augment le nombre de licences ? Merci !

bexbrayat · Answer

Bonjour pierrickand  suite à votre réponse du 04/11   /"@bentoss, ce n'est pas le fait d'avoir 2 décodeurs qui donne le droit à 2 connexions à myCanal, mais votre formule suivant les règles au-dessus Les décodeurs et myCanal sont complètement indépendants./"  Alors quel est le sens de cette formulation dans /"les règles ci dessus/" :   /"Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL)./"

pierrickand · Answer

@bexbrayat, ça a déjà été évoqué plus bas, et sur l'ancien forum.  Cela veux juste dire qu'avec 2 décodeurs, les offres Canal permettent d'utiliser jusque 4 écrans en même temps, mais c'est sans déroger aux règles précédemment indiquées concernant myCanal.  L'option 2nd écran TV n'est pas une option en réalité, c'est inclus dans toutes les formules (elle permet d'avoir jusque 2 décodeurs). Donc si le fait d'avoir cette option donnait 2 connexions à myCanal, alors toutes les offres avec décodeurs auraient 2 connexions à myCanal, et donc ce serait en contradiction avec les règles précédentes.   La formulation porte à confusion, ça a déjà été évoqué, mais l'équipe Canal a préférée la laisser ainsi. Elle est d'ailleurs devenue fausse depuis la possibilité d'ajouter des connexions à myCanal en option. On peut avoir jusque 3 connexions à myCanal, ce qui peut donner jusqu'à 5 écrans avec les 2 décodeurs.

cartierm · Answer

Bonjour,  Effectivement la notion flux n'est pas claire.  J'ai un abonnement sat, j'ai donc droit à un flux et 3 licences  Je voudrais pouvoir connecter ma tablette, mon iphone et mon ordi.  Jusque là tout va bien...  Mais j'ai une Chromecast, celle ci est elle considérée comme un device devant avoir une licence?  De même quand je chromecast le serveur de canal considére t'il que j'utilise 2 flux à un moment donné?  Car jusqu'à présent à chaque fois que je chromecast au bout de 5 mn j'ai un message me disant que j'ai atteint le nombre maximal de flux.   De même quel est le statut du décodeur si je l'utilise non pas pour regarder le live mais un Replay?  J'ai l'impression qu'il n'est pas possible de regarder un film en Replay sur le décodeur satellite et en même temps regarder un autre film sur la tablette avec my canal.  J'ai changé d'offre en debut de semaine avant j'avais les anciennes formules me donnant accès à 2 flux sans problème.   Je n'avais pas vu cette limitation à 1 flux mais j'avoue que visiblement je ne peux plus avoir le même usage alors que de mon point de vue je n'utilise jamais plus d'un flux my canal si le décodeur ( en live comme en Replay) n'est pas comptabilisé...,  Bref si vous pouviez m'éclairer.... De toute façon j'ai prévu de faire des tests ce weekend pour vérifier ce qui est possible ou pas..

cartierm · Answer

Pour prolonger ma question....   Si ma famille regarde un film en replay sur le décodeur satellite, que je regarde un film sur la tablette et qu'un de mes enfants consulte mycanal sans rien regarder, juste pour voir ce qu'il y a ( car oui la présentation des programmes sur mycanal est 10 000 x mieux sur naviguer dans les programmes avec le décodeur satellite) la connection de mon enfant est elle considèrée comme un flux ou la notion de flux implique t'elle l'envoie d'un flux vidéo?

pierrickand · Answer

@Cartierm,  - Lorsque vous castez, vous n'utilisez qu'une connexion (1 flux), qui est transférée de l'appareil de contrôle (smartphone, tablette ou PC), à la clé Chromecast. Par contre vous utilisez 2 licences (2 appareils différents).  Avez votre si je suppose que vous avez 1 connexion et 3 licences. Une licence se libère 72h après avoir utilisé un appareil en lecture d'un flux.  Si vous utilisez régulièrement 1 tablette, 1 smartphone, 1 PC et 1 Chromecast, vous risquez d'atteindre la limite des 3 licences en 72h (attention également sur PC, chaque navigateur internet différent compte pour 1 licence).   - Les décodeurs sont complétement à part, il ne faut pas en tenir compte.  - Le fait d'aller sur myCanal et de juste consulter le guide, les rubriques, utiliser la fonction télécommande, sans lancer la lecture d'une chaine ou d'un programme, ça ne compte pas non plus.

f6gnz · Answer

J'ai l'ancienne offre CANALSAT GRAND PANORAMA avec décodeur WiFi principal et secondaire et j'utilise parfois mon Smartphone Android et mon épouse sa tablette Android. Quand notre petite fille passe le temps chez nous elle regardait MyCANAL sur sa tablette en se connectant sur notre réseau WiFi et utilisant mes identifiants de Canal. Dernièrement, quand elle est venue, MyCanal a refusé mes identifiants  sur sa tablette, meme quand nos TV et Smartphones étaient étains. POURQUOI???

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour f6gnz,Si sa tablette a simplement refusé les identifiants ce n'est pas un problème de licence. À ce moment là, sinon, vous auriez eu un message de déconnexion suite à un trop grand nombre d'utilisateurs.S'il s'agit d'un refus d'identifiant, il y a plusieurs hypothèses. Soit le mot de passe est erroné (attention aux majuscules / minuscules et aux caractères spéciaux), soit il s'agit d'un souci lié à l'application myCANAL qui n'est plus à jour puisque vous utilisez peu cet appareil. Je vous invite donc à désinstaller / réinstaller myCANAL.N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés de la résolution de votre problème.

marnage · Answer

Avec un Samsung smart tv, connecté en Tj45 et en lançant l'application Mycanal, un décodeur externe est il indispensable ? Merci.

pierrickand · Answer

@marnage, les Samsung Smart TV sont considérés comme un décodeur. L'activation se fait via le service client en tant que tel.

Ced_M · Answer

Bonjour,  J'ai la formule Canal+ (et le pack les chaines canal) est-ce que je peux utiliser à la fois myCanal sur mon appleTV et mon amie regarder un film sur sa tablette ?  Merci de votre réponse

Olivier31308536 · Answer

Non et c’est à cause de ce genre de pratique que les flux sont limités pour les gens qui payent. Merci de ne pas partagé vos codes!!!!

pierrickand · Answer

@Olivier, Ced_M n'a pas forcement dit qu'il partageait ses codes avec une /"amie/" extérieure à son foyer...  @Ced_M, cela dépend de votre configuration au-dessus. - Si vous avez une /"offre Canal+/" avec engagement (ce type d'offre se prenant avec un décodeur), vous n'avez qu'une seule connexion comme indiqué. Vous pouvez par contre ajouté un flux en option.  - Si vous avez une offre 100% Digitale (réception via myCanal uniquement), avec engagement, ou sans engagement incluant l'accès Apple TV, vous avez 2 connexions comme indiqué au-dessus.

Olivier31308536 · Answer

Mea culpa alors @Ced_M

barretines · Answer

c'est de plus en plus la bouteille a l'encre chez canal je vais partir chez netflix

Ced_M · Answer

@Olivier pas de soucis, je ne partage pas mes codes c'est juste que j'ai changé d'opérateur (free->sosh) et que le décodeur TV (par lequel je regardais canal+) fourni par sosh est juste nul. J'envisage donc d'abandonner ma réception de canal par le biais du décodeur au profit de l'appleTV. D'où la question que je me posais : est ce que je pourrais regarder c+ sur l'Apple TV ET que mon amie puisse elle regarder en même temps une série sur sa tablette.  @pierrickand, merci pour ces précisions.

Olivier31308536 · Answer

Bonjour @Ced_M,  Comme l’a dit @pierrickand, c’est possible si vous avez une offre 100% digital. Il y a quelque mois j’ai tenté d’appeler le service client pour changer de mode de réception en 100% digital mais ce n’etait Pas possible. J’ai du donc résilier pour le re abonner en 100% digital.  Je partage votre point de vue myCANAL sur Apple TV est vraiment top et je l’utilise tous les jours. Il est au dessus de tous les décodeurs.  Après si votre offre n’a pas 2 connexion simultanée, vous pouvez en ajouter un pour 4€ par mois

Moi_92 · Answer

Je ne comprends pas : /"Connexion = le nombre de connexions ... /"  c'est quoi une connexion ? Essayez avec un dessin !

pierrickand · Answer

@Moi_92, c'est lorsque vous utilisez myCanal pour regarder une chaîne ou un programme à la demande.

Moi_92 · Answer

Les explications  sur la page multi-ecrans est de grande qualité pédagogique : pour expliquer ce qu'est une  connexion, la définition : c'est une connexion. Je ne connais pas plus nul. Et je ne sais toujours pas ce que représente le mot connexion et le mot licence  dans :  MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL   ET pourquoi j'ai le message d'erreur : Nombre maximum de licences téléchargées. Alors que je n'ai qu'un pc et une tablette. Et que je ne connais pas le type 'd'offre', car le passe par un FAI.

pierrickand · Answer

@Moi_92, une connexion, c'est l'utilisation en cours de myCanal pour regarder une vidéo (en live ou à la demande).  Une licence, c'est un appareil/navigateur internet, ayant utilisé une connexion au cours des dernières 72h. (Sur un même pc, chaque navigateur compte pour 1).  Si vous avez une offre utilisant un décodeur, vous n'avez pas une offre 100% digitale (myCanal uniquement). Vous avez donc soit une /"offre Canal+ (avec ou sans pack) avec engagement/", soit l'offre /"Intégrale/", soit une /"ancienne offre/" (antérieures à la refonte des offres fin 2016). Vous avez le type d'offre parmis ces 3 sur votre espace client page abonnement.

elprezidente · Answer

Je viens de m'abonner à My canal avec un mois gratuit et 19.90€ sans engagement. Je n'arrive pas à me connecter avec ma tv samsug sur m'y canal pourquoi ?

pierrickand · Answer

@elprezidente, car les Smart TV Samsung comptent pour un décodeur. L'activation se fait via le service client pour une offre avec engagement uniquement. Ça ne compte pas comme une connexion multiecrans.

MagicCanaL · Answer

Bonjour.  J’ai une offre qui comprend 2 connexions et 3 licences.  Trois questions : - Est-que le Chromecast compte pour une licence quand il est utilisé via l’application mycanal ? - Est-ce qu’il est possible d’acceder à la liste des appareils qui utilisent une licence ? - Est-ce qu’il est possible de suivre les appareils qui sont connectés ?  Je n’arrive pas à trouver où il est possible de suivre l’activité de son compte, pour peut etre supprimer de l’ancien materiel, etc. C’est un service de base quand ce type de limitation est en place.  Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@MagicCanaL : Hello !  	Voici la réponse à vos questions :) 	- Est-que le Chromecast compte pour une licence quand il est utilisé via l’application myCANAL ? 	Oui, Chromecast compte bien comme une licence et une connexion. A noter que lorsque vous utilisez Chromecast, cela est comptabilisé comme 1 connexion et non 2 connexions simultanées (votre équipement qui cast n'est ainsi plus comptabilisé une fois le cast activé). 	- Est-ce qu’il est possible d’accéder à la liste des appareils qui utilisent une licence ?- Est-ce qu’il est possible de suivre les appareils qui sont connectés ? 	Vous ne pouvez pas accéder à ces informations par vous-même mais nos conseillers ont accès à ces données et pourront vous indiquer les équipements connectés.A noter que si vous êtes régulièrement déconnecté et si un tiers utilise votre compte sans votre accord, n'hésitez pas à modifier votre adresse email et votre mot de passe depuis votre ESPACE CLIENT.Il vous est également possible de supprimer votre compte CANAL actuel pour en créer un nouveau.Bonne journée ☼

ncsjle · Answer

Bonjour, à compter de Février l'option 2è décodeur est retirée des offres canal +, cela va t'il augmenter le nombre de connexions simultanées sur my canal ?

lhratsim02 · Answer

Bonjour, suite à la question de mnx93, je me demande si ça affecte les clients qui ont une ancienne offre pour canalsat avec 2 décodeurs + 2 connexions 3 licences (pour accès via internet) Que se passe-t-il si on rend un décodeur (on ne paie plus la location) et qu'on demande à nouveau quelques mois plus tard pour quelques semaines? Est-ce qu'on perd l'option 2e décodeur? combien ça coûtera de visionner deux programmes différents sur deux TV? Est-ce qu'on perd l'avantage 2 décodeurs et 2 connexions  (digitales)? Est-ce que la reprise du décodeur nous ré-engage de la date de réception du décodeur?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@mnx93 et @Ihratsim02 : Bonjour, il n'est pas prévu d'arrêter la possibilité de cumuler 2 décodeurs. Le service 2nd écran TV est bien compris dans votre abonnement. :)EN SAVOIR+

ncsjle · Answer

Pourtant j'ai reçu un courrier en octobre dernier m'informant de l'arrêt de ce service de 2è écran

Remy - Equipe CANAL · Answer

@mnx93 : Je pense que vous devez faire référence à l'arrêt des décodeur CANAL Ready, voir ici

ncsjle · Answer

tout à fait, je me trouve donc dans l'obligation de passer par l'un de vos décodeurs pour accéder au service

Pauline32841329 · Answer

J'ai un abonnement mycanal avec option 2 flux supplementaires et je suis sans arrêt déconnectée pour raison de /"nombre maximum de connections simultanées atteint/" or nous avons 3 chromecast et un abonnement qui permet ces 3 connexions. C'est insupportable ! Que pouvons nous faire pour remédier à cela ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pauline : Bonjour, je vous invite à contacter un conseiller pour faire le point sur les équipements qui sont actuellement utilisés avec votre compte CANAL.Avez-vous pensé à modifier votre mot de passe (voire l'adresse email de votre compte CANAL) ?

Bojo38 · Answer

Quel est le temps de basculement entre deux connexions. Par exemple je regarde sur chromecast ou décodeur (donc une connexion utilisée). L'application myCanal boggue et lorsque mon téléphone sort de veille l'application n'est plus synchronisée et démarre aussi le flux consommant ainsi une seconde connexion. Le flux est alors coupé car trop de connexion. Je coupe alors un flux. En combien de temps la connexion est /"libérée/" ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Bojo38 : Bonjour, c'est du temps réel, lorsque lisez un contenu depuis votre l'appli myCANAL cela compte comme 1 connexion et lorsque vous castez un contenu sur votre TV, cela compte également comme une seule connexion.Lorsque vous obtenez le message /"nombre max de connexions autorisées dépassé/", il vous suffit de quitter l'appli et de la relancer. :)

alexandrine24590521 · Answer

Bonjour Je n'arrive pas a trouver ma réponse ci-dessous. J'ai un abonnement canal sur une Freebox mini 4k. (1 connexion 3 licences) J'utilise l'application mycanal régulièrement car elle est très pratique. Je souhaiterais savoir si cette utilisation compte comme une connexion, car quand j'utilise mycanal sur une tablette il m'arrive d'être déconnecté avec le message de nombre de connexion simultanée dépassé. Pouvez vous m'expliquer?

pierrickand · Answer

@alexandrine24590521, si vous utilisez l'application myCanal pour Android TV sur votre Freebox et non pas l'univers TV des chaînes Canal, oui cela compte comme une connexion à myCanal.

squidly · Answer

Bonjour, je suis sur un ancien abonnement avec 2 connexions simultanées / 5 licences et je souhaiterais en savoir plus sur ce que l'on appelle /"appareil/". Je m'explique : je possède une box android tv et la plupart du temps j'utilise directement l'appli mais il m'arrive - notamment pour le contenu adulte non disponible sur l'appli - de me connecter à mycanal via le navigateur de la box. Donc: 1-lorsqu'une des 2 connexions est basculée en tâche de fond , compte t'elle encore comme /"connexion/"?Quelque soit celle utilisée en temps réel ? 2-/"l'appareil/" étant en fait le même (physiquement) , dois-je considérer les 2 connexions comme 2 licences?  HS ici:mais si quelqu'un peut me renseigner sans que j'ai à trouver le bon endroit , au sujet du multi live mycanal (compatible) sur android tv , est-ce une volonté canal d'avoir écarté /"LCI/" des chaines d'actualité rendant ainsi plus compliqué son intégration dans le multi live. nb:bien entendu , il reste la solution de créer un doublon dans les favoris mais ça reste dommage , ... , à moins que ce ne soit le but.

pierrickand · Answer

@squidly, un navigateur compte pour une connexion et licence. Donc plusieurs mode d'accès (application/navigateurs) sur le même appareils, c'est plusieurs connexions et  licences.  1 connexion compte lorsqu'un flux vidéo est en cours de lecture et se libère dès que le flux est coupé. 1 licence compte lorsqu'une connexion à eu lieue et reste bloquée 72h.   Donc oui cela fera 2 connexions et 2 licences.

squidly · Answer

@pierrickand, comme je te l'avais déjà dit sur l'ancien forum il y a plus d'un an , on peut se connecter avec autant de navigateurs que l'on veut sur le même pc sans que çà ne compte pour plus d'une licence , ça avait déjà été dit et je l'ai incontestablement vérifié aujourd'hui en connectant - en plus de l'appli mycanal android tv et 2 navigateurs sur cette même box - 4 autres pcs avec chacun 3 ou 4 navigateurs (/"google chrome/",/"firefox/",/"edge/",/"chromium avast/") ... en tout 18 connexions différentes à mycanal sans le moindre soucis.  Ma question portait surtout pour la box android pour laquelle l'appli android tv pouvait être comptée à part des connexions avec les navigateurs de cette même box ,or il n'en est rien sinon quand j'ai testé sur le 5 ème appareil (via 3 navigateurs du pc) , j'aurais du avoir le message de dépassement (2 supposées licences de la box + 4 licences des 4 pcs = 6).  J'aurais du arrêter là mes tests , car en voulant avoir le cœur net qu'il ne s'agissait pas d'un oubli de canal , j'ai dégoté l'ancien portable de mon fils pour tenter avec un 6ème appareil ... mal m'en a pris , cette fois le message est apparu /"nombre maximum de licences atteint.Veuillez vous munir de votre numéro d'abonné et appeler le service client au ...../" nb:on notera la différence de message de celui indiqué ci-dessus par l'équipe canal , il n'est plus question d'une réattribution automatique au bout de 72h mais d'appeler canal. Le pire , c'est que les 5 premières licences (navigateurs des 4 pcs et navigateurs de la box) sont elles aussi bloquées. Par contre l'appli android tv a résisté , je pense qu'il était bon de faire part de mon retour dans son ensemble. ps:à noter aussi que seul le live est impacté , /"A la demande/" continue de fonctionner sur les navigateurs.

pierrickand · Answer

@squidly, je n'avais pas vu ton témoignage à l'époque, et jusque là, l'info officielle était qu'un navigateur comptait comme une licence (même si le même PC), et info jamais actualisée par l'équipe Canal depuis (et cela fait presque 1 an). Je t'avoue que je ne cherche pas a vérifier régulièrement car je n'ai pas envie de gaspiller des licences juste pour ça.  Après, il  y a des témoignages de bugs, comme aujourd'hui où un abonné indique utiliser 3 connexions simultanées alors qu'il n'en a que 2 et inquiète de ne pas comprendre pourquoi.  A mon avis ils ont un soucis pour compter correctement les licences, et laissent parfois le curseur à la hausse. J'ai aussi noté qu'entre à la demande et le live il semblerait y avoir une différence. Mais ça n'a jamais été officialisée par Canal.

squidly · Answer

Je pense que la gestion a changé avec l'utilisation des DRM où il est peut être plus facile de détecter l'appareil utilisé plutôt qu'une détection de l'user agent des navigateurs.(qui était sans doute le cas à l'époque de silverlight). D'ailleurs - à moins que je n'ai pas assez cherché - l'info officielle dont tu parles ne semble plus diffusée ? Ce qui m'embête le plus , c'est que les règles ici présentes ont des chances de nous induire en erreur au niveau de la récupération des licences suite à un dépassement. J'aurais effectivement été plus prudent si les règles mentionnaient un appel au service client plutôt qu'une attente de 72h .  Pour revenir sur les DRM , en constatant que mon appli mycanal sur android tv fonctionne toujours , il se peut que la gestion des DRM L1 (android tv) et L3 (navigateurs) soient différentes. A vérifier avec ton témoignage d'hier.

pierrickand · Answer

L'info officielle dont je parle était dans des réponses de l'équipe Canal sur l'ancien forum.  A mon avis ça n'a aucun lien avec les DRM.

squidly · Answer

Je me dois de rectifier ma phrase où je disais que les règles exposées ici pour la récupération des licences n'étaient pas en phase avec la réalité. En effet , j'ai déplacé - à tors - la fermeture des guillemets un peu trop loin. /"Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00/" est énoncé seulement ici par l'équipe canal et ne fait pas forcément partie du message à l'écran.  ça laisse l'espoir d'avoir bien compris les règles dès le départ et que la ré-initialisation sera automatiquement faite à l'issue des 72h.La possibilité d'appel au service client offre peut être la possibilité de décoincer plus tôt selon les explications fournies et vérifications effectives par le service.  A noter aussi que mes essais /"kamikazes/" m'auront permis de vérifier que toutes les licences (les 5 premières légitimes en ce qui me concerne + la 6ème ) sont suspendues , et non seulement la 6 ème qui aurait pu être ré-initialisée au bout de 72h si une des 5 premières n'avait pas été utilisée entre temps.  Pour le bug , je suppose que tu fais référence au sujet ouvert par ANTHONY19783704 ? Même si je n'ai pas pu vérifier pour les connexions simultanées , il semble bien y avoir une différence de gestion entre les appli contrôlées par DRM L1 android tv ou apple tv en HD (possibilité d'utiliser le multi live) et les connexions contrôlées par DRM L3 (applis pour android /"normal/" ou pc) car sinon je n'explique pas pourquoi j'ai toujours accès au live (et multi live) sur ma box.

pierrickand · Answer

En ce qui me concerne, à chaque fois que j'ai été bloqué par la limite des 5 licences, ça ne m'a pas bloqué la totalité des appareils. Ceux qui avaient une licence en cours pouvait toujours être utilisé. Ce serait d'ailleurs incompréhensible comme fonctionnement si dès qu'on atteint cette limite, on ne puisse plus du tout utiliser myCanal pendant 72h.  Ou alors je n'ai pas compris ce que tu indiques.   Pour ce qui est de la différence entre DRM Widevine L1 et L3 (qui ne concerne pas Apple d'ailleurs, les DRM Widevine sont ceux de Google, utilisé par Android, Chrome et Firefox notamment, et pas par Apple), c'est l'accès à la HD.  Il faut la version L1 pour la HD, la L3 limite à la SD. C'est valable pour tous les services payants utilisant ces DRM et pas juste myCanal. L'accès au multi live ne dépend pas de ce paramètre, mais de la capacité de l'appareil à décoder plusieurs flux en simultané. La Xiaomi mi box par exemple est en L1 mais ne semble pas gérer le multi live.

squidly · Answer

A vrai dire , je suis un peu paumé .  Suite au message sur le 6ème appareil , je suis retourné sur les 2 premières connexions à un flux (via firefox) que j'ai testé après l'appli android tv (donc 1&2 ou 2&3 licences) , ces 2 affichaient (et affichent toujours) le message. Par contre les 3 , 4 et 5 èmes appareils (utilisés avec firefox) fonctionnent toujours , ce qui semble confirmer tes dires que tout n'est pas bloqué pendant 72h. Je n'ai pas tenté le diable (ça m’entonnerais que j'y résiste lol) pour essayer avec d'autres navigateurs que firefox sur les appareils qui fonctionnent encore , par contre j'ai essayé avec chromium AvastSecureBrowser sur le 1er appareil (toujours) bloqué via firefox , et pas de blocage.  Visiblement tu as raison quand tu dis qu'il y a un soucis pour compter correctement les licences , difficile donc pour nous de se faire une idée précise des règles en vigueur.  nb:il se peut aussi ,que le fait de se connecter avec un navigateur sans s'être déconnecté la fois précédente et/ou ne pas avoir vidé le cache conserve aussi l'accès.

squidly · Answer

J'ai pu vérifier le nombre de connexions simultanées et c'est bien - pour mon cas - seulement /"2/" androïd TV ou pas comme indiqué ici officiellement . Pas de bug favorables donc. Par contre j'ai pu remarquer que la 3ème connexion permet la diffusion , c'est la première qui est déconnectée Ne serait-il pas plus logique de laisser la priorité aux premiers arrivés ?

OUMOU FADILY33394790 · Answer

Slt je aimerai avoir un compte my canal comment faire ?

pierrickand · Answer

@OUMOU FADILY33394790,  Vous êtes abonné Canal? Si oui, vous avez déjà ce compte. C'est celui pour vous connecter ici ou sur l'espace client.  Si vous n'êtes pas abonné, abonnez vous depuis la boutique Canal (ou depuis le PlayStore ou iTunes pour les offres sans engagement avec accès Apple TV et Android TV).

Mixchau33633773 · Answer

Bonjour, je souhaite souscrire à un abonnement sans engagement CANAL+ et Les chaînes Sport à 39,90€ que je recevrai sur le décodeur canal. Cependant, il est écrit /"Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 connexion / 3 licences/". Cette connexion est-elle en plus de celle du décodeur ? C'est à dire 1 connexion (sur décodeur) + 1 connexion (mycanal smartphone/PC) en simultanée?

pierrickand · Answer

@Mixchau33633773  Les offres sans engagement ne fonctionnennt que sur myCanal, pas sur les décodeurs.  Si vous souhaitez un décodeur, c'est uniquement avec une offre avec engagement.  Les règles de connexions ici concernent myCanal.

balabambana · Answer

peut-on utiliser l'application my canl sur une tv samsung si on a l'option second écran avec deux décodeurs satellite ?

pierrickand · Answer

@balabambana, non car les TV Samsung compte en tant que décodeur et non pas en connexion multi-écran, et c'est limité à 2 décodeurs.

polo35 · Answer

Bonjour, Pour moi, chez Canal, ils auraient dû faire la réunion qui allait décider des règles de connexions simultanées myCanal le matin de bonne heure (: Parce que là, soit c'est un responsable qui a pris la décision, et ça relève de la psychanalyse (chuis gentil, j'aurais pu dire psychiatrie), soit c'est collégial, et le repas d'avant réunion a dû être passablement arrosé… Le coup des licences et des 72h, fallait y penser, ça a dû leur donner du boulot, à C+…  Pourquoi faire simple, alors qu'on peut faire compliqué! Suivant l'abonnement, 1,2, voire 3 ou 4 connexions simultanées, et zoug, c'est tout simple (tiens comme Netflix!)  Et puis, tant qu'on y est, on fait un historique des connexions par @IP consultable par l'abonné quand il a un pb, de même qu'une gestion de profils

DBL94470 · Answer

@polo35  :) C'est ben vrrrai ça !!! Bien vu. Mais pourquoi faire simple quand ....etc

sebastien34368491 · Answer

Es ce que l'offre panorama a bien 2 connexions simultanées via l'appli /"my canal/" ?

pierrickand · Answer

@sebastien34368491, en ancienne offre prise avant Novembre 2016, oui.  Si prise depuis les sorties nouvelles offres (vu qu'elle est encore disponible), normalement ce n'est plus qu'une, car soumis aux nouvelles CGA.

Andre1389911 · Answer

Il y a plusieurs mois (octobre 2018) par téléphone on m'a assuré que l'option multi écrans allait être supprimée et je m'aperçois qu'elle est toujours présente. Je n'arrive pas à contacter canal pour leur demander de la supprimer et de me rembourser le trop prélevé.

pierrickand · Answer

@Andre1389911 Le multiecrans n'est pas une option résiliable. Et ce n'est d'ailleurs pas une option payante. C'est inclus dans toutes les offres.  Ne confondez vous pas avec l'abonnement /"Canal+ Les chaînes Multiecrans/"? Dans ce cas il s'agit de l'abonnement aux chaînes Canal+.

squidly · Answer

Je pense que la confusion se situe entre /"multi-écrans/" et /"2nd écran/" avec décodeur canalready , c'est en effet à l'automne 2018 (un peu avant) que canal a communiqué sur la suppression de cette offre , et - si c'est ton cas - tu as dut recevoir un courrier et un mail de rappel à ce sujet. A voir aussi: https://assistance.canal.fr/questions/1723971-arret-diffusion-offres-canal-decodeurs-canalready#answer_4486442 Il n'y a pas de trop prélevé /"multi-écrans/" , puisque proposé gratuitement dans les offres.

MERBAR · Answer

Bonjour,    Je viens de louer une apple tv4K via canal.     Je sais qu'en faisant ça, ma connexion mycanal sera comptabilisée comme /"décodeur/".  Mais qu'en est-il des licences ? Est-ce que ça comptera comme une licence ou non ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Bernard : Bonjour, l'Apple TV en location est bien considérée comme un décodeur et non comme une connexion myCANAL. Cependant, l'Apple TV consommera bien une licence.Bonne journée ☼

MERBAR · Answer

@Remy : peut-on augmenter le nombre de licence disponible ? Dans mon offre je n'ai le droit qu'à 3 licences, ce qui est trop peu du coup si l'apple tv louée compte pour une licence... C'est pas vraiment considéré comme un décodeur en fait si une licence mycanal est comptabilisée...

sidi136 · Answer

Nous sommes 5 dans la famille, chacun avec son écran smartphone et non avons une Apple TV. J’ai besoin de 2 connexions simultanées mais 5 licences. Je n’ai pas le budget pour intégrale. Comment puis-je faire ?

MOHAMED34548097 · Answer

J'ai souscrit à l'offre -26 ans.  Ma compagne et moi n'arrivons pas à regarder chacun sur son Mac (nombre de connexions simultanées max).

pierrickand · Answer

@MOHAMED34548097  L'offre -26ans donne bien droit à 2 connexions simultanées. Contactez le service client pour un diagnostic.

MOHAMED34548097 · Answer

J'ai contacté le service client par rapport au blocage du deuxième flux simultané sur mon offre -26 ans. Un premier conseiller me dit qu'il faut que je me déconnecte de toutes les sessions pour pouvoir libérer les flux (même si mon téléphone ou ordinateur est éteint et que je ne visualise pas un contenu). J'essaie de faire la manipulation le soir, et j'ai le même problème.  Je rappelle le service client pour leur remonter l'anomalie. Le nouveau conseiller m'indique qu'il s'agit d'une nouvelle offre qui est limitée à un seul flux. Comme je ne suis pas convaincu, je lui indique le point 1.3 des CGV.  En ce moment, il m'a dit qu'il allait remonter le point... j'attends un retour de canal.  A bientôt pour la suite de l'aventure ...

Sunnmcfly · Answer

Bonsoir .Peut t’on utiliser un second ecran sur my canal smart tv samsung dans une chambre en plus du décodeur 4 k que j’ai pour le salon sans payer davantage ? Ma formule est les chaines canal classique. Si canal enregistre ma tv samsung, cela me permettra t’il de regarder sur ma tablette canal quand ma tv de chambre est éteinte? Je sais pas si je suis clair merci

pierrickand · Answer

@Sunnmcfly  Les Smart TV Samsung comptent comme un décodeur et pas une connexion multiecrans dont il est question ici.  Voir ce sujet : https://assistance.canal.fr/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv   Les décodeurs sont indépendants des connexions multiecrans.

yopp81 · Answer

Bonjour. Je rencontre un petit soucis avec le comptage des écrans. En effet en décodeur je passe par satellite (jusque là ok), en second écran j'ai commandé l'apple tv (via canal) pour ma chambre, et j'ai ensuite un boitier Android pour la chambre d'un de mes fils ainsi que l'application mycanal sur le téléphone Android de mon autre fils). Si je compte bien, ça me fait 4 connexions (décodeur sat TV principal, 2nd décodeur Apple Tv, 2 connexions myCANAL Android ). Pourtant, lorsque mes 2 fils se connectent sur leurs appareils Android, j'ai la connexion de l'apple TV qui saute avec le message /"nombre de connexions simultanées atteint/". Comment cela se fait il? (en sachant que je suis sur l'offre intégrale) Problème de comptabilisation chez Canal? Merci

pierrickand · Answer

@yopp81  L'Apple TV est bien fournie par Canal et donc comptée en tant que decodeur ?  Si oui, contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation, car vous avez bien 2 connexions multiecrans (indépendantes des décodeurs) avec l'option Intégrale.

Olivier31308536 · Answer

Bonjour,  Je confirme avec l’offre intégrale, vous avez le droit à 2 connexion simultanée à MyCANAL or l’apple TV est considéré en tant que connexion à mycanal.  Cdt

yopp81 · Answer

@pierrickand Oui Apple TV fournie par canal et bien comptabilisée comme second écran dans mon espace client   @Olivier31308536 Oui 2 connexions en plus de celle de l'Apple TV puisque fournie par Canal en tant que 2nd écran donc normalement je peux avoir 1 écran sat - 1 écran Apple TV (second écran) et 2 écrans my canal en plus, chose qui dans la pratique ne passe pas

e2pz · Answer

J’ai 2 Apple TV je n’utilise pas le cube qui est obligatoire et qui reste un truc qui vient du passé lent et qui ne sert à rien et qui coûte à Canal alors on nous l’impose même si l’on en a pas besoin.Bref ce soir on regarde TF1 et mon fils FR2 et la bloquage une licence pour 30€ mois, heureusement que j’ai Molotov Tv et la le prix est intéressant pour 4 licences.Apres on se gratte la tête pourquoi les abonnés quitte C+ ??

Olivier31308536 · Answer

C’est clair que c’est des pratiques vraiment du passé. Il faut se réveiller chez canal.  Après sur TF1, ils ont pas le bureau des légendes ou engrenages:-) je parle même pas du sport ou au moins ils respectent le programme qu’il diffuse. Merci TF1 avec ces 50 pubs!!

squidly · Answer

Pour l'Apple TV , au plus il y a des informations au plus c'est flou. Si l'on écoute Remy - Equipe CANAL le 22 avril /"l'Apple TV en location est bien considérée comme un décodeur et non comme une connexion myCANAL/" ... alors pourquoi Apple TV apparait  (en début de sujet) comme consommatrice de connexion simultanée à mycanal ?  Les diverses interventions des membres comme Olivier31308536 semblent maintenir le flou (Apple TV pourtant en location) , à devoir contacter le service clients pour faire valoir leurs droits et encore à de nombreuses reprises le temps de tomber sur un conseiller réceptif.

pierrickand · Answer

@e2pz Comme indiqué au-dessus, il existe un mode de réception 100% Digital avec engagement, qui donne accès à 2 connexions à myCanal, et donc sans decodeur.  Avez-vous essayé de voir avec le service client pour avoir ce type d'abonnement ?

pierrickand · Answer

@squidly  L'Apple TV en location chez Canal compte en  decodeur (d'après la réponse offre de Rémy). Mais sa propre Apple TV compte en connexion myCanal, ce qui explique pourquoi cela apparaît sur le sujet au-dessus.

squidly · Answer

@pierrickand en fait je me suis trompé de membre dans ma réponse , il fallait lire yopp81 au lieu d'Olivier31308536. En ce qui le concerne , il indique que ce n'est pas sa propre Apple TV (/"Apple TV puisque fournie par Canal en tant que 2nd écran/") , d'où la fin de mon intervention et les difficultés à se faire entendre . Ok pour le début , je comprends la nuance pour ceux qui ont leur propre Apple TV.

240378 · Answer

Bonsoir, application Mycanal : ce message apparait /" aucun contenu disponible/" ça ne fonctionne pas!!!

240378 · Answer

Bonjour, MyCanal ne fonctionne plus , voir message photo, pouvez vous m aider svp

CHRISSOCHALIEN · Answer

Bonjour j'ai une offre canal plus avec packs et avec engagement. J ai l option second écran tv comprise. Je devrais donc avoir 2 connexions my canal pourtant dès qu on se connecte à 2, une des 2 connexions est bloquée.... Je ne comprends pas

squidly · Answer

@CHRISSOCHALIEN  en premier , 2nd écran tv n'est pas pareil que 2nde connexion , ce sont 2 choses différentes , tu peux avoir 2 écrans et 1 seule connexion comme 2 connexions et pas d'écran. Edit:à propos des conditions option 2nd écran évoquées en entête par equipe canal , bien lire /"sur un maximum de 4 écrans/" et non /"ouvre droit à 4 écrans/" Ensuite , tu peux avoir canal+ avec packs et engagement , ça ne change rien si la dénomination de l'offre n'est pas l'offre /"INTEGRALE/" ou une ancienne offre (je ne pense pas que ce soit ton cas car tu es avec engagement). Si par contre ton offre est référencée comme /"L'INTEGRALE/" dans ton espace client , tu devrais avoir droit à 2 connexions et il te faudra prendre contact avec le service client.

soniya65 · Answer

Je ne sais pas à combien d’ecran Ai je droit en ayant l’offre my canal avec deux packs c’est bien 1 connexion ?

pierrickand · Answer

@soniya65 myCanal n'est pas une offre, c'est un moyen d'accès aux différentes offres.  Vous devez avoir une offre Canal+ avec packs.   Si c'est avec accès sur un decodeur, lire au dessus /"Offre Canal+ (avec ou sans pack)/", suivant votre engagement (avec ou sans).  Si vous n'avez pas d'accès sur un décodeur mais juste sur myCanal, lire au-dessus/"offre 100% Digitale sur myCanal/", suivant votre engagement (avec ou sans).

Frollot54 · Answer

Bonjour, j'ai tout compris questions connexions et licences normalement mais aujourd'hui je me rend compte que MyCanal peut aussi fonctionner à la voix avec Google Home et donc ma question est: Sachant que je ne peut pas être partout à la fois la question de connexions simultanée est résolue c'est une seule mais voila, j'habite un duplex et donc dans la même journée je pourrais commander Mycanal à la voix depuis mon Google Home Mini de ma pièce à vivre et caster MyCanal sur le Chromecast Ultra de ma télé 4K côté salon ou le Chromecast de celle côté cuisine et le soir je monte dans ma chambre où j'ai un autre Google Home Mini où je pourrais commandé le Chromecast de la télé de ma chambre. Si vous m'avez bien suivi vous avez donc noté que je possède 2 google Home Mini, 1 Chromecast Ultra et 2 Chromecast 1080p et donc mystère pour moi et c'est là que j'ai besoin de vos lumières... sachant que tous ces appareils seront utilisé à un moment de la journée, combien Canal me compte t'il de licence pour la journée?

polo35 · Answer

Salut Frollot, Pour moi, les google home ne comptent pas pour une licence (heureusement!). Elles ne font que transmettre les requêtes aux chromecast. Ce sont celles-ci qui ouvrent les connexions vers les serveurs de Cannal et qui s'identifient auprès de ceux-ci. La réponse est donc 3. Enfin, pour moi...  Perso, je n'ai toujours pas compris pourquoi C+ ne se contente pas de contrôler uniquement le nombre de connexions simultanées. Ce serait tellement plus simple pour tt l'monde. Prenons par exemple un foyer avec une offre (1 connexion-3 licences). 4 Télés connectées. Ben même en respectant la règle des 1 connexion, on tombe sur le pb des licences. Et là, on se demande bien pourquoi. On voit bien alors que pour nombre d'entre nous, il devient nécessaire de voir ce qui se passe au niveau des connexions utilisant notre compte, sans passer par un appel à Canal… Il faudrait que C+ fournisse un service de contrôle d'activité de streaming. Tiens, le même par exemple celui de Netfix qui donne l'historique des connexions avec les adresses IP utilisées et les matériels qui s'y connectent (Smart TV, iPhone, Clé de streaming, xbox, etc…)

pierrickand · Answer

@polo35  Canal cherche à limiter le partage de compte volontaire. Netflix ne le fait pas (pour l'instant).

Canaltruck · Answer

Bonjour à tous moi je suis perdu,  pour ma part j ai un décodeur canal 4 k sat, 1 décodeur cubes s  pour l appli my canal j ai 2 Apple tv,j ai souscrit l option à 4 E pour pouvoir regarder sur le 2 Apple tv en même tps alors que canal explique ça :  Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).  moi je comprends qu avec mon abonnement j' ai le droit à 2 décodeurs comme actuellement et 2 flux my canal en simultanés sans payer les 4 e  Est-ce bien cela ?  car si oui je paye 4 e pour rien tous les mois merci de vos réponses  bonne journée

squidly · Answer

@Canaltruck  tu ne nous donnes pas l'info essentielle à savoir le libellé de ton abonnement. Comme expliqué à de nombreuses reprises ici et comme indiqué dans le premier post d'Equipe CANAL, sans cela , impossible de te répondre , que tu ai l'option 2nd écran , 2 décodeurs canal et d'autres appareils.

Frollot54 · Answer

Bonjour Canaltruck  En temps normal c'est assez simple 1 connexions simultanées et 3 licences sur 72h où avec un abonnement intégral 2 connexions simultanées et 5 licences sur 72h mais voila, il y a une multitude de cas différents à plus rien n'y comprendre pour se connecter à MyCanal qui utilise suivant le cas plusieurs connexions simultanées ou de licences décomptées sur 72h en plus si c'est une histoire de limitation de Canal c'est à rien y comprendre. Rien que dans vôtre cas Canaltruck auquel je ne pourrais vous répondre malheureusement vous avez même de la chance, je constate que deux connexions simultanées avec des Apple TV vous coûterai un supplément de 4€ par mois alors qu'avec un abonnement famille, pour avoir le même service Mycanal sur 2 Chromecast entre autre il vous en coûterai 10€ par mois pour la connexion simultanée supplémentaire, pourquoi? Pour avoir le même service au final pour certains 4€ et d'autres 10€?? D'une manière générale je rejoint Canaltruck et tous les autres, c'est trop confus et trop de cas différents. De plus si c'est une façon de limiter il est absurde pour un abonnement famille avec dessin animés et autres qu'il n'y ai qu'une connexion simultanée à Mycanal avec en moyenne deux adultes et deux enfants avec souvent smartphone, ordinateurs et tablettes, surtout qu'en plus Google vient de sortir un nouveau Google Home Nest avec écran où l'on peut aussi regarder Mycanal dessus. Par contre je peut être seul à mon domicile prendre un abonnement intégral avec toutes les chaines et la j'ai 2 connexions et 5 licences, et en étant seul j'ai la possibilité bien entendu malhonnête et interdite je précise de monnayer ma deuxième connexion simultanée à un voisin ou amis pour son smartphone. Donc la personne dans ce cas arnaque Canal mais c'est possible /"illégalement/" alors que la famille de 5 personnes ne peut avoir que 2 connexions à moins de payer encore plus cher mais le plus abérant que 5 licences sur 72h maxi! Vous vous rendez-compte le nombres d'appareils succeptibles de visionner Mycanal dans une famille de ce type? Surtout en quoi cela gênerait Canal que le nombre de licences (d'appareils) par foyer ne soit pas limitée sur 72h?  Car le piratage se joue surtout en terme de Connexions simultanées et non du nombre d'appareil enregistré... Sinon bon courage Canaltruck mais comme moi ici ou ailleurs vous aurez surement des réponses contradictoires. Un exemple un conseiller Canal m'a affirmé l'année dernière au téléphone que l'on pouvait recevoir Canal+ en 4K, y compris la F1 avec Mycanal sur un Chromecast Ultra, je lui ai émis des doutes mais il m'a soutenu que oui alors qu'en réalité c'est toujours impossible à l'heure actuelle Cordialement

Canaltruck · Answer

Re ,  Rien de spécifié ds mon offre Sauf abo canal +chaînes film + chaînes familly  l abo date de janvier 2019   Merci

pierrickand · Answer

@Canaltruck  C'est déjà évoqué plusieurs fois plus bas.  Tout le monde dispose de l'option 2nd écran. Ce n'est pas une option en réalité. Cette option donne le droit d'utiliser 2 décodeurs. Il suffit juste de demander l'activation d'un 2nd décodeur, c'est sans supplément (hors location éventuelle du matériel suivant l'abonnement et le matériel utilisé).  Donc la phrase /"Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL)/", elle signifie que cela fait un /"maximum/" de 2 décodeurs et 2 connexions myCanal, mais sans déroger aux règles précédemment données. Le /"maximum/" étant atteint uniquement dans certains cas.  Si l'option 2nd écran donnait le droit à 2 connexions à myCanal, alors les règles avec 1 connexions myCanal seraient absurdes, car jamais applicables.  Cette phrase n'a pas été actualisée cependant après l'arrivée des connexions en option, car le maximum est maintenant de 5 écrans (2 décodeurs + 3 connexions myCanal).

Frollot54 · Answer

Bonjour Pierrickland et re-bonjour Canaltruck,  Pierrickland m'a pris de vitesse, je venais de recevoir un mail et je m’apprêtait à répondre exactement la même chose Cordialement

Canaltruck · Answer

Ok merci donc si je veux conserver la possibilité de regarder my canal en même temps sur les 2 Apple TV je dois continuer à payer les 4 € par mois d 1 flux supp

Frollot54 · Answer

Oui, c'est une obligation et comme je vous le disais dans mon autre message c'est un tarif /"réduit/" car une connexion simultanée supplémentaire autre qu'Apple Tv c'est 10€ par mois. Cordialement

Canaltruck · Answer

Merci à vous bonne journée

Yolande22548249 · Answer

j ai l integral

heyjude0651 · Answer

J’ai ce message d’erreur sur une de mes APPLE TValors que j’ai droit à 5 licences et n’en utilise que 4 ( 2 décodeurs et 2 APPLE TV). Que dois-je faire?

pierrickand · Answer

@heyjude0651  Quel message avez-vous exactement? Un problème de connexions simultanées ou un dépassement du nombre de licences différentes en 72h?  Quel est le nom exacte de votre formule d'abonnement affiché sur votre espace client, page abonnement?  Sinon, les décodeurs ne comptent pas dans les connexions et licences.

heyjude0651 · Answer

Pierrickhand, mon abonnement est l’Intégrale, il est dit que j’avais droit à 5 licences. J’ai téléphoné à Canal, il m’ont dit que c’était 4 licences!  Mais il m’ont dit que chaque autorition sur un périphérique était considéré comme une licence. Je ne comprends rien, j’ai 3 iphone, 2 tablettes et je n’ai jamais eu de problème. J’ai désinstallé et réinstalle une application  sur un iPhone, et j’ai le message d’erreur. Du coup , je ne touche plus rien.

heyjude0651 · Answer

Merci Pierrickhand, c’est au sujet du dépassement de licences en 72 h. J’ai un abonnement l’Integrale

heyjude0651 · Answer

@pierrickhand c’est un dépassement de licences. J’ai un abonnement l’Integrale

pierrickand · Answer

@heyjude0651  Avec l'intégrale, c'est effectivement 2 connexions simultanées et 5 licences différentes en 72h, comme indiqué au dessus.  Du coup, si vous utilisez 3 iPhones, 2 tablettes et 2 Apple TV, cela fait potentiellement 7 appareils que vous utilisez, et donc le risque d'atteindre cette limite de 5 licences en l'espace de 72h.  Combinaison en avez vous utilisé au cours des dernières 72h?

heyjude0651 · Answer

@pierrickhand Je n’ai pas utilisé tous ces périphériques en simultané et de plus cela a toujours été comme cela. C’est seulement après l’installation du décodeur 4K que j’ai eu ce problème. Est-ce que après 72, tout va devenir normal? Merci de votre aide

pierrickand · Answer

@heyjude0651 Je ne vous parle pas d'une utilisation en simultanée de tous ces apapreils (ça c'est pour les connexions, pas les licences), mais d'une utilisation au cours des dernières 72h.  Lorsqu'on utilise une connexion à myCanal, une licence est bloquée sur cet appareil pendant 72h après l'avoir utilisé. Elle se libère toute seule après 72h.  Vous avez le droit à 2 connexions/5licences. Donc 2 appareils max en même temps, mais parmi 5 différents sur une plage de 72h.

Nyxtorm · Answer

Bonjour,  Sommes-nous bien d'accord que l'Apple TV 4K en tant que second décodeur (donc bien fournie par Canal) ne compte pas comme une /"connexion/" myCanal ?  Aujourd'hui, je regardais le tour sur deux chaînes en même temps depuis le même navigateur, donc 2 connexions simultanées. Mais quand ma compagne ouvre myCanal sur l'Apple TV, il lui est indiqué que le nombre de connexions simultanées a été atteint et nous nous coupions mutuellement.  Est-ce normal ? Il me semble avoir lu que si l'Apple TV était fournie par Canal elle ne compte pas dans ces 2 fluxs.  Merci pour votre aide !  a+

pierrickand · Answer

@Nyxtorm  Oui, c'est ce qui a été indiqué et confirmé plusieurs fois par l'équipe Canal.  Si l'utilisation de l'Apple TV en location interfère avec les connexions multiecrans, il faut contacter le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation.

Nyxtorm · Answer

@pierrickand,  Merci pour ta confirmation, j'ai ouvert un ticket et ai pris un RDV téléphonique pour lundi.  Bonne soirée !

cuicui3166 · Answer

Réponse à canal  Bien, au vu des nouvelles règles concernant my canal et ces bridages de connexions simultanées et puisque je suis client depuis plus de 20 ans, puisque Canal ne fait JAMAIS de cadeaux, promotions, offres à ses anciens clients mais AUGMENTE sans cesse ses tarifs pour DIMINUER ses offres, bientôt il faudra payer un abonnement pour avoir le DROIT de s’abonner, et que la concurrence (NETFLIX, entre autre) a tout compris et ne prend pas ses clients pour des ABRUTIS, alors, ma famille et moi (3 abonnements à plus de 60€/pièce /mois) nous allons dépenser nos sous, entre autre, chez Netflix à 14€/mois pour 5 ÉCRANS et même là, on pourra prendre en plus un autre concurrent de canal, on paiera moins cher quoiqu’il en soit !!!!!!! Wtf ???? Me reste plus qu’à résilier et enfin, ma famille et moi nous pourrons regarder 3 écrans ou plus en même temps puisque nous vivons ensemble et que de nos jours, les écrans tendent à se multiplier ah mais oui, comme les prix de canal !!!!!!

éclair au chocolat · Answer

Bonjour,  J’aI du mal m’exprimer, donc je recommence.  Sur mon iPad dans l’application myCANAL dans l’onglet Live j’avais la possibilité de choisir l’écran favori et de sélectionner entre 2 à 4 chaînes. Depuis quelques jours j’ai le message ci dessous qui s’affiche.  Merci pour vos conseils

JM0805 · Answer

Bonjour éclair au chocolat, Inutile de multiplier les sujets et messages . Je viens de vous répondre sur celui ci : https://assistance.canal.fr/questions/2042229-message-multi-live

polo35 · Answer

Il y a quelque chose qui m'étonne dans le mode de fonctionnement du nombre de connexions MyCanal simultanées (/"Contenu bloqué… vous avez été déconnecté au profit d'un autre utilisateur/")  Supposons que que l'on ait droit à 2 connexions simultanées: A et B regardent tranquillou leurs programmes sur MyCanal. C décide lui aussi de se connecter sur MyCanal. La logique voudrait que C ne le puisse pas et reçoive un message du genre: /"Impossible, maximum de connexions atteint/". Ben non, c'est C qui va se connecter en virant A ou B qui étaient les premiers connectés. Etonnant, non? aurait dit M Cyclopède…

JM0805 · Answer

Bonjour, @polo35, Excellente réflexion! Je ne sais pas si la question a deja été posée mais je la relance dans notre salon des decrypteurs en recopiant votre texte et rajoutant 2 photos du test que je viens de faire pour appuyer vos dires.(J'avais lancé en premier le film sur mon PC) Dans ce salon les CM de l’équipe Canal, qui participent à ce forum la semaine, répondent plus volontiers aux abonnés adoubés /"decrypteurs/".  Je vous passerait donc leur réponse.

squidly · Answer

@polo35 , @mathoj1 la question a bien déjà été posée ici même le 26 janvier 2019 à 18h09 et en effet cette situation est complètement illogique voir irrespectueux envers ceux qui sont déjà tranquillement en train de visionner .

JM0805 · Answer

Bonjour, Merci squidly pour ce rappel. Si vous avez en permanence ce probleme mème après un changement de mot de passe avez vous contacté le service client pour faire désactiver tout les appareils connectés sur vos identifiants ? Il me semble qu'ils semblent bouger un peu puisque suite à un test ce matin d'activation de My Canal sur mon smartphone j'ai reçu le mail que je met en pièce jointe. Ce n'est peut être pas récent mais pour moi c'est la première fois. Sinon je vous conseille comme je viens de le faire sur un autre sujet de faire une réclamation: https://assistance.canal.fr/questions/2044185-message-connections-simultane

Nickyta75 · Answer

Bonjour, Est-il possible de préciser le fonctionnement des licences ? Il semblerait que ce soit non pas attaché à l'équipement (comme indiqué dans le post ci-dessus de l'équipe Canal), mais à l'adresse IP. J'utilise mon PC pour accéder à MyCanal (via Firefox), mais je suis pas mal en déplacement dans la semaine, et chez moi ma connexion Internet est via un routeur 4G (adresse IP non fixe). Donc, mon  équipement reste le même, par contre, mon adresse IP change régulièrement. Et j'ai souvent des problèmes de licences dépassées. Quand c'est pendant les heures ouvrées du support Canal, je les appelle pour qu'ils réinitialisent mes licences (mais c'est un peu pénible), et quand c'est en dehors des heures ouvrées, je n'ai plus qu'à me passer de MyCanal... Au support (niveau 1), pas de problème pour réinitialiser les licences, par contre, il n'ont pas su m'expliquer le fonctionnement, et si mon problème venait bien de ça. Merci.

pierrickand · Answer

@Nickyta75  Non ce n'est pas lié à l'adresse IP, justement car cette dernière est susceptible de changer souvent (elle change d'ailleurs régulièrement sur les box de plusieurs FAI).  Chaque navigateur internet (même su un même PC), application ou clé Chromecast, lorsqu'il accède à un flux vidéo, consomme une licence, qui lui restera attribuée 72h après l'avoir utilisé.  Vous utilisez uniquement ce PC avec le même navigateur à chaque fois? Ou aussi d'autres équipements/navigateurs?

squidly · Answer

Bonjour, je ne pense pas que canal puisse détecter que le navigateur utilisé est le même quand on déplace un appareil sur une simple indication d'installation du navigateur mais plus par un cookie ... et donc si l'on nettoie régulièrement son navigateur (parfois avec des outils de nettoyage profond) , il se peut que l'appareil apparaisse comme nouveau dans ce cas,à l'instar d'autres applications/connexions qui après chaque nettoyage indiquent la présence d'un nouvel appareil et nous demandent de vérifier que c'est bien le notre (Steam , google store , Plex , certaines messageries , ...) , ce qui colle aussi peut être avec le message qu'a reçu mathoj1.

calain74 · Answer

bonjour j'ai pris une connexion supplementaire en option a 4 euros. Sachant que j'avais droit a une connexion et 3 licences avec mon abonnement j'ai maintenant 2 connexions mais qu'en est il du nombre de licences ? est-ce que je passe a 5 comme avec canal integral ? si quelqu'un a une reponse merci d'avance

pierrickand · Answer

@calain74  Rien ne change pour les licences à priori.

polo35 · Answer

@Nikita et @squidly  Comme l'a dit pierrickand, je ne pense pas que l'adresse IP soit utilisée (sauf pour Canal, pour renseigner un historique, éventuellement) pour le contrôle des licences (elles peuvent effectivement changer) Pour les cookies, c'est difficile à vérifier. Ils sont cryptés, et, à moins d'avoir un éditeur de cookies (et encore), on ne peut pas voir ce qu'il y a dedans.  Pour moi, il y a plus simple. Lors d'une connexion à un serveur en HTTP, après avoir établi la connexion réseau, le client envoie au serveur de C+ une /"HTTP Get/" dans laquelle il spécifie les éléments que le serveur doit prendre en compte pour présenter correctement les flux au client. Dans cette /"HTTP Get/", il y a plein de choses dont: -Le type d'OS et sa version -Le type de navigateur et sa version C'est peut-être avec ces deux éléments (pour un même identifiant/mot de passe MyCanal) qu'ils identifient une licence. Ou pas… :)  Ci-dessous, un exemple de connexion HTTP (voir la ligne User-Agent) prise sur ma machine lors d'une connexion (en clair) sur rugbyrama.fr GET / HTTP/1.1
     Host: www.rugbyrama.fr
     Connection: keep-alive
     Upgrade-Insecure-Requests: 1
     User-Agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_9_5) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko)      Chrome/67.0.3396.87          Accept: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,image/webp,image/apng,*/*;q=0.8
     Accept-Encoding: gzip, deflate
     Accept-Language: fr-FR,fr;q=0.9,en-US;q=0.8,en;q=0.7
      [truncated]Cookie: ttlbd_br=32322621671507736785983842;

NeoMax77 · Answer

Bonjour,  J’ai pas mal lu et je vous avoue que c’est bien compliqué toutes ces conditions.  Je suis actuellement en offre Canal + pack avec décodeur free. Arrivant à termes de mon contrat de 2 ans, je souhaites résilier et reprendre canal sans engagement seulement en digital.  J’ai déjà un boîtier Androïd TV (mibox) et je compte m’en racheter un autre.   Du coup, si j’ai bien tout compris avec l’offre digital sans engagement avec 2 box androïd TV, j’ai bien 2 connexions comprises dans l’abonnement ?  Merci de votre réponse.

pierrickand · Answer

@NeoMax77,  En prenant une offre avec engagement en reception 100% Digitale, ou une offre sans engagement avec accès sur Android TV/Apple TV, oui c'est bien ça, 2 connexions simultanées.

JM0805 · Answer

Bonjour, @polo35, Je viens d'obtenir cette réponse du CM Olivier  : /" De mémoire, le système de déconnexion de type FIFO (First in First Out) avait été décidé pour éviter à un abonné de se retrouver bloqué dans son utilisation. Par exemple, s'il utilise myCANAL sur plusieurs Devices et que le plus ancien est sur son ordinateur de travail (auquel il n'a pas accès immédiatement) ça évite qu'il doive attendre le lendemain.   J'anticipe votre question suivante, je ne pense pas qu'il soit envisageable dans un avenir proche qu'un abonné puisse accéder aux équipements connectés et de les déconnecter manuellement.

squidly · Answer

@mathoj1 /"s'il utilise myCANAL sur plusieurs Devices et que le plus ancien est sur son ordinateur de travail (auquel il n'a pas accès immédiatement) ça évite qu'il doive attendre le lendemain. /" ça ne tient pas la route pour les connexions simultanées (à la limite pour les licences , mais ce n'est pas la préoccupation ici). Je ne vois pas pour quelle raison la connexion serait utilisée sur son ordinateur de travail sans que quelqu'un ne soit présent sur place à regarder quelque chose. Un oubli ? allez 1% des cas.

polo35 · Answer

@mathoJ1 Merci pour la réponse. Comme squidly, je pense que l'explication de Canal ne tient pas la route. Fumeux, comme explication… Une gestion des connexions de type LIFO me semblait plus logique. Le mieux aurait été de contrôler uniquement le nombre de connexions simultanées. Mais bon, c'était trop simple…

pierrickand · Answer

@squidly  S'il a laissé son PC allumé avec myCanal en arrière plan, c'est possible.  Le FIFO sert pour ceux qui oublient d'éteindre leurs appareils/navigateurs/applications.

polo35 · Answer

@Pierrickand Mouais…. Bien sûr que c'est possible, mais l'explication de Canal de dire:  /"on vire le premier connecté parce qu' il ne regarde pas MyCanal au bénéfice du nouvel entrant/" me fait doucement rigoler. Il y a bien évidemment plus de probabilité que celui qui est déconnecté regarde peinard MyCanal.  Ce système de connecter le nouvel entrant favorise le cumul des licences. A est connecté:1 licence B est connecté: 2 licences Si C est ne peut pas se connecter, on reste à 2 licences. Normal.  Si C est connecté en virant A, on passe à 3 licences. Supposons que A ne connaisse pas toutes les subtilités de la gestion fine des licences /"made in Canal /" (comme la très grande majorité des abonnés) soit fou de rage et réessaye (sur un autre équipement ou un autre navigateur), il va alors virer B en utilisant une 4ème licence.  B, pas content réessaye alors de se connecter (sur un autre équipement); on passe donc à 5 licences. Le truc marrant, c'est qu'au passage, il vire C qui est donc passé du statut de nouvel entrant au statut de premier sortant.  Bref, on voit que 3 utilisateurs ont par le fait grillé 5 licences en un rien de temps. Les ennuis vont commencer…

pierrickand · Answer

@polo35  Cependant, ont est sensé utiliser le compte Canal uniquement dans le foyer, et être capable de communiquer au sein du foyer.

polo35 · Answer

@Pierrickand /"Cependant, ont est sensé utiliser le compte Canal uniquement dans le foyer, et être capable de communiquer au sein du foyer/"  Je ne vois rien à ce sujet dans les règles de connexions édictées ci-dessus ;) Mais les administrateurs C+ pourront peut-être nous éclairer sur ce point…

pierrickand · Answer

@polo35 Lire les CGA.  Ce forum est en complément du contrat.  Mais le contrat, lui, dicte toutes les conditions de manière légale.

squidly · Answer

@pierrickand /"S'il a laissé son PC allumé avec myCanal en arrière plan, c'est possible./" Bien sur que c'est possible (j'estimais à 1%) , si on se met à prioriser une fonction très improbable au détriment de la demande majoritaire des clients pour une fonction contraire et incompatible , je ne sais pas où on va ... D'ailleurs si l'on pouvait recenser - de la part des clients - ce qu'ils préfèrent (et ceux qui ont déjà oublié) je suis persuadé que ça ne volerait pas haut .  /"Cependant, ont est sensé utiliser le compte Canal uniquement dans le foyer, et être capable de communiquer au sein du foyer./"  Raison de plus pour ne pas oublier sa connexion au bureau puisque tu sembles dire que c'est interdit (je pensais que j'avais le droit d’amener ma connexion en vacances , ... donc si je peu regarder canal au bureau , c'est que j'y suis en vacances)  Mais bon , vu que canal autorise contractuellement à utiliser mycanal sur réseau mobile , de surcroit à l'étranger depuis 04/2018 de façon temporaire , cette obligation n'a pas de sens ... La notion /"au sein du même foyer/" de l'article 1.8 veut simplement dire que seules les personnes occupant le foyer peuvent bénéficier des services (à la maison ou ailleurs) et non que tous les services doivent être utilisés dans la même maison.

pierrickand · Answer

@squidly Je n'ai pas voulu dire non plus que l'on doit utiliser dans la même maison, mais que seuls les membres d'un même foyer peuvent l'utiliser contractuellement (qu'ils soient au même endroit où pas), et qu'on est capable de communiquer entre membres d'un même foyer, même à distance.    Pour ce qui est d'estimer la plausibilité de tel ou tel cas, et de savoir qu'est-ce qui est préféré par la majorité, il ne faut jamais donner de statistiques tirées du chapeau ni se fier uniquement à quelques commentaires sur ce forum, ou a son propre avis. Il n'y a qu'une étude auprès d'un panel représentatif qui peut être pris en compte, et aucun de nous ne sait si Canal en a fait une à ce sujet, ni son résultat. Malheureusement, Canal ne communique pas ce genre d'information.

squidly · Answer

@pierrickand je ne vois toujours pas pourquoi tu places le foyer dans ton argumentation à l'hypothèse de polo35 , il ne me semble pas qu'il informe que A , B ou C est quelqu'un hors foyer , et quand bien même , pense tu qu'il est plus facile de communiquer avec un membre du foyer qu'avec un tiers avec qui tu as sciemment donné tes codes ? Contractuellement légal ou pas , ça ne change absolument rien au fait que celui qui est tranquillement assis devant son programme peut - d'un coup - ne plus rien suivre , alors que le nouveau - qui se prépare à visionner - a de grandes chances de ne pas être déjà concentré dans son programme (mais j'oubliai , canal ne communiquant pas sur ce type d'habitudes ,  je me trompe radicalement dans mes probabilités même si ça croule de bon sens). Le dernier arrivé doit bien être capable de communiquer avec les personnes potentiellement connectées avant de lui couper la chique? (Ne serait-ce pas du bon sens et de la politesse ça?). Au moins , s'il ne peut pas communiquer où s'il a malencontreusement (enfin je devrais plutôt dire universellement) oublié sa connexion au bureau , ce sera une moindre déception car il n'aura pas commencé sa visualisation et donc pas perdu son temps à ne suivre qu'une bride de son programme comme le premier arrivé jeté dehors par le système FIFO.

pierrickand · Answer

@squidly  Ma réponse était justement lié au fait que l'on est sensé pouvoir communiquer au sein des membres d'un même foyer (on peut le faire aussi avec des tiers c'est vrai, ce qui importe dans ma réponse, c'est le fait de savoir communiquer), en référence à son exemple où celui qui se fait éjecter va insister pour ce reconnecter et ainsi de suite. Quand on se fait déconnecter au profit d'un autre utilisateur, on est sensé savoir qui est susceptible d'essayer de se connecter, et de lui demander de ne pas insister après avoir repris la connexion (celui qui se fait déconnecter juste après s'être connecté, c'est qu'il venait de prendre la place d'un autre, et ne doit pas insister).  Et oui, on peut communiquer dans l'autre sens aussi. Raison pour laquelle ça ne devrait d'ailleurs pas engendrer de déconnexion non désirée chez un autre membre du foyer.   Après, le problème étant que si personne ne peut déconnecter l'appareil qui est resté allumé, même si c'est un cas qui représente peu d'abonnés selon toi, est-ce que c'est une bonne chose? Car dans ce cas il ne peut plus du tout se connecter (et il ne faut pas oublier que certains n'ont le droit qu'à 1 seule connexion, qu'ils utilisent parfois seul d'ailleurs).  On a d'un côté une solution où cela engendre un désagrément pour certains, c'est vrai, mais où on arrive toujours à se reconnecter, et de l'autre une solution où la connexion restera bloquée tant que l'appareil oublié ne sera plus accessible. Je trouve la 1ere plus juste pour l'ensemble des abonnés, même si cela n'est réellement utile que pour une minorité.

polo35 · Answer

@squidly et pierrickand Perso, ce qui m'intrigue le plus, c'est pourquoi les règles de connexions à MyCanal sont si complexes. Surveiller le nombre de connexions simultanées, et permettre à l'abonné de pouvoir contrôler le nombre et la nature des connexions (adresses IP et type de matériel )  faites sur son compte (comme Netflix) devrait être suffisant. Après tout, si l'abonné paye pour 2 ou 3 connexions simultanées, pourquoi rajouter des règles à la c.. , du genre: nombre de licences, connexion du dernier entrant, fourchette des 72heures? Ces règles, en dehors du fait que personne n'y comprend rien (même l'assistance canal…) peuvent avoir pour effet que pendant une certaine période (liée aux 72 heures), l'abonné ne puisse plus utiliser l'intégralité du nombre de connexions qu'il paye. Etonnant, non? Enfin par le fait, le seul gagnant, c'est C+ qui économise de la bande passante et de la charge sur ses serveurs :-))  Après concernant la notion de l'abonnement rattaché à un /"foyer/", il est à noter que dans le cadre de l'abonnement à Canal+Séries/", C+ invite les abonnés à partager leurs codes. Je cite: /"Le lancement de CANAL+SÉRIES est accompagné d’une campagne publicitaire incitant les abonnés à partager leurs codes/" https://www.mycanal.fr/articles/series/canal-series-la-nouvelle-offre-a-6-99-mois

polo35 · Answer

@squidly et pierrickand  Je fais une fixette sur les 3 jours et les licences :-) Je cite (parce qu'on ne peut pas citer, sur ce forum) les règles ci-dessus: —Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : /"Nombre maximum de licences téléchargées atteint/". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00— Très bien, ça semble clair, mais au premier abord seulement, parce qu'au 2ème (rabord), ça l'est moins. Enfin, pour moi…  Petit pb pour ceux qui ont tout compris: Soit un foyer (c'est pour faire plaisir à Pierrick ;)) de 4 personnes qui disposent de 2 connexions/3 licences -Premier jour: A, puis B se connectent avec leurs smartphones. C se connecte ensuite sur sa tablette (en jetant A au passage…). les 3 Licences sont alors atteintes le 1er jour. -2ème jour: D (papa ou maman) rentre du travail est veut voir Mycanal sur sa TV connectée (son PC ou son boitier androïd), Questions: -Pourra-t-il se connecter même si A, B et C ne regardent pas MyCanal ou aura-t-il le message /"nombre de licences atteint/"? -Faudra-t-il qu'il attende le quatrième jour ? (en supposant que A, B et C ne se connectent pas les 2ème et 3ème jours)

squidly · Answer

@Pierrickand je ne sais pas si tu te souviens de mes essais avec les nombres de licences où je te disais que j'avais fini par recevoir le message /"maximum licences/" .... et bien 10 minutes après , j'avais retrouvé toutes mes licences dispo , après appel au service clients , j'espère que tiens compte que ceci fait partie intégrante de ce que tu appelles /"communication/". Je veux bien qu'un oubli puisse arriver mais dans ce cas ne pas dire que la seule solution est d'attendre d'aller couper avec un système LIFO , c'est plus simple de communiquer directement avec la source (canal) qui pour le coup aura toutes les infos (personnelles) qui permettront d'agir de la façon la plus agréable...plutôt que de se lancer (pour celui qui est en train de visionner avec système FIFO) à la recherche de celui ou celle qui lui a piqué sa place , et si éventuellement il trouve ... son programme sera fini ou bien avancé. De surcroit , ça devrait aider les étourdis à éviter que cela ne se reproduise , ce qui devrait encore faire baisser le chiffre des stats (que ce soient les miennes ou de la réalité si je me trompe radicalement avec mes 1%)

pierrickand · Answer

@@polo35,   Les licences ont justement été mise en place pour limiter le partage d'abonnement.  Pour ce qui est de l'offre Canal+ Séries, je n'ai pas vu sur le lien que tu cites a quel endroit ils incitent à partager l'abonnement en dehors du cercle familial. Les CGA de cette offre indiquent d'ailleurs que cela doit rester dans le cercle familial (le terme est cependant différent de celui des offres de chaines vu qu'ils parlent de /"cercle familial* et non pas de /"foyer/", qui est donc plus large).  Mais de toute façon, on ne parle pas ici de cette offre spécifique, mais des offres de chaines.   Pour ce qui est des licences, D pourra se connecter 72h après que le 1er de A, B ou C se soit déconnecté d'un flux vidéo, sans s'être reconnecté entre temps. Pour les familles nombreuses, il faut éviter de trop utiliser d'appareils différents en plus des décodeurs (qui eux ne comptent pas), ou passer a une offre supérieure avec plus de connexions/licences (l'offre Intégrale).

Julien31045169 · Answer

Bonjour, Je viens de raccrocher avec le service réclamation qui me confirme que l’offre intégrale comporte 3 connexions simultanées m’y canal: tablette (ou Pc), smartphone, Apple tv(ou Shields) Je n’ai pas testé en lisant la règle énoncée dans le sujet. Des abonnés à l’intégrale peuvent témoigner? Merci

polo35 · Answer

@Pierrickand Pour le le partage d'abonnement, regarde l'avant dernière ligne du lien. Après, le cercle familial, c'est une notion générique. Il s'arrête où le cercle familial? Les enfants, papa, maman, neveux et nièces, etc? Le cercle familial englobe-t-il la notion de plusieurs foyers? . Perso, j'ai donné mon code d'accès à ma fille. Elle est aussi abonnée à Canal, mais n'a pas accès à l'ensemble des offres (j'ai l'intégrale, et pas elle…) donc de temps en temps, elle passe sur mon abonnement. Suis-je dans l'illégalité? Est-ce que je risque la radiation?  Pour la réponse au petit pb, je pense comme toi pour D. D est alors dans la situation où il ne peut pas se connecter alors que les 2 connexions simultanées qu'il a souscrite sont libres. c'est dur, pour D qui y comprend que dalle. L'assistance C+ lui expliquera le coup des licences. Je suis sûr qu'il comprendra :-)) (dommage qu'on ne puisse pas mettre d' émoticônes sur ce forum)  @Julien Pour moi, sans l'option de flux simultanés, pour l'intégrale, c'est 2 flux simultanés. Si l'Apple TV est une Apple TV fournie par C+, on passe à 3 connexions simultanées (je crois qu'il la considère dans ce cas comme un décodeur) Si on a un cube en plus, on passe à 4 (mais le cube, ce n'est pas mycanal) Si l'apple TV n'est pas fournie par C+, on reste à 2 connexions simultanées.  Après, si on a plein d'équipements, faut faire attention (voir plus haut)

pierrickand · Answer

@polo35 Effectivement, je n'avais.pas vu cette ligne. Mais du coup, ils ne disent pas non plus qu'ils incitent a partager les codes avec n'importe qui. Le contrat, lui, indique que cela doit se limiter au cercle familial. Et oui cette notion est plus large que celle du foyer pour les offres de chaines, dont il est question ici.  Après ce qu'on risque à ne pas respecter le contrat, oui, c'est la résiliation par Canal, comme indiqué dans les CGA. Mais il faut qu'ils s'en rendent compte et prennent l'initiative de le faire. Il font déjà pour l'utilisation d'un decodeur à l'étranger par exemple (il y a eu des témoignages sur le forum). Pour myCanal, je n'ais pas vu de témoignages pour l'instant.

Fix54 · Answer

Des personnes accèdent à mon compte myCANAL sans mon accord alors que j’ai modifié plusieurs fois mon mot de passe... comment régler ce problème?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fix54,Dans cette situation, le plus simple reste encore de modifier votre adresse mail de connexion puis une nouvelle fois, indiquer un mot de passe complètement différent du précédent.

VENISE58 · Answer

Bjr Je compte prendre un abonnement aux chaines Canal+ ( les 6 chaines) en Adsl avec orange en promo actuellement à 19.90 euros Question 1: puis-je regarder les chaines sur 2Tv en simultané ( je pense que non) Question 2 dans la négative puis- je regarder canal via orange sur 1 téléviseur ,et une autre chaine canal sur un autre téléviseur via my canal et apple tv 1 ere gènération via airplay Merci de votre réponse

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fégar, L'option second décodeur est incluse dans l'abonnement :) Si vous détenez  2 décodeurs Orange, il suffit de communiquer le numéro de la 2eme carte au service clients. C'est gratuit dans votre cas (pas de location du 2nd décodeur). De ce fait, vous pourriez même connecter un 3eme téléviseur en utilisant l'(application myCANAL sur AppleTV, ChromeCast, AirPlay...Je vous souhaite une bonne fin de journée.

VENISE58 · Answer

Bsr Said En fait je n’ai pas de carte,j’ai une box un decodeur tv4 (sans carte ) par l’adsl, et une clé tv 2. Pourrais-je regarder une autre chaine canal sur cette clé. Merci

pierrickand · Answer

@Fégar36465159  Vous avez une carte /"virtuelle/" sur votre décodeur TV4 : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-tv-4-trouver-le-numero-de-votre-carte-virtuelle-pour-activation-de-vos-droits-tv-canal_183356-729840  La clé TV d'Orange ne donne accès qu'aux chaines vendues par Orange, pas à celles vendues par Canal.

VENISE58 · Answer

Merci pour votre réponse,mais je trouve bizarre que ces chaines ne puissent être vues sur ma clé, car je prendrais cet abonnement via orange ,puisque c’est orange qui fait cette promo sur canal plus, donc ce bouquet se retrouverait sur la tv d’orange

pierrickand · Answer

@Fégar36465159  Ce n'est pas Orange seul qui fait cette promo. Orange ne vend pas Canal+ sur l'ADSL. Par contre ils peuvent faire de la pub en partenariat avec Canal+. L'abonnement Canal sera sur un contrat directement avec Canal et payé à Canal. C'est d'ailleurs bien précisé dans les modalités que c'est une souscription à une offre du groupe Canal+, mais via le décodeur Orange : https://boutique.orange.fr/tv/lesoffrescanal-essentiel-canalplus  Les chaines des offres Canal ne sont pas accessibles sur la clé TV d'Orange. Vous avez la liste des chaines disponibles sur la clé TV d'Orange ici (sur l'onglet /"sur tous vos écrans/", puis en chargeant le PDF) : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecran-tv/acceder-aux-chaines-et-bouquets/tv-d-orange-et-tnt/liste-des-chaines-de-la-tv-d-orange-_203058-747125#onglet3 Et Les chaines Canal+ cryptées n'y sont pas.

VENISE58 · Answer

Merci Pierrickand pour votre réponse ,donc vous pouvez me confirmer que je peux recevoir ces chaines via Apple Tv sur un 2eme tv ( ce qui fait 2 connexions) comme me l’a dit Said ? Bonne soirée

dathui · Answer

Je souhaite acheté une télé pour mettre dans ma chambre. Impossible de savoir si l'appli My Canal est bien dans la télé.  J'ai acheté une Samsung l'an passé et c'est impossible de charger cette appli. Pourriez ou sauriez vous me dire comment savoir si telle ou telle marque permet d'accéder à My Canal????

pierrickand · Answer

@dathui  Si c'est un modèle sous Android TV, vous pourrez installer l'application myCanal depuis le PlayStore, et l'utiliser avec vos identifiants comme sur PC, tablette (à condition d'avoir une offre avec accès Android TV si sans engagement).  Si c'est un TV Samsung, la plupart des modèles sous Tizen l'ont. Le visuel du TV sur les sites marchands montre l'application myCanal lorsque c'est le cas (et s'ils affichent le visuel sans qu'elle soit présente, le vendeur est tenu de rembourser l'achat pour publicitaire mensongère sinon). Les Smart TV Samsung comptent comme un décodeur (et donc pas les accès mentionnés sur le sujet au-dessus).  Quelle est la référence du modèle que vous souhaiteriez prendre ?

pierrickand · Answer

@Fégar36465159  Oui vous pouvez recevoir sur votre Apple TV, et ça ne fera qu'une seule connexion.  Les décodeurs sont indépendants des connexions indiquées au-dessus

squidly · Answer

A propos des TV connectées , existe t'il encore des TV Samsung sous android de manière à utiliser l'appli mycanal avec une connexion et non en tant que décodeur et ainsi conserver les 2 décodeurs physiques. Sinon , d'autres marques de TVs sans avoir à acheter - en plus - une box Android ?

dathui · Answer

@pierrickand  Merci pour votre réponse.  Je n’ai aucun modèles d'arrêter  Je voudrais un bon compromis pour ma chambre, mais avec l’appli M’y Canal car je n’ai pas envie d’ajouter un Chromcast.  J’ai vu ce model: TV SAMSUNG UE43NU7405

pierrickand · Answer

@squidly  Les TV Samsung n'ont jamais été sous Android TV. Samsung utilise son propre OS Tizen depuis 2015 et utilisait un autre OS maison avant (qui ne peut plus recevoir de nouvelles applications depuis Juillet 2015).  Sous Android TV, il y a des Sony, Sharp, Philips, TCL, et encore d'autres marques. Voir ici pour la plupart des marques proposant ou ayant proposé des modèles sous Android TV : https://sites.google.com/view/droid-tv/televisions?authuser=0 Attention par contre, ils peuvent aussi proposer en parallèle des modèles avec un OS maison plus light, et donc sans possibilité de mettre myCanal.  Certains modèles Sony/Sharp ont déjà le droit à l'UHD.

dathui · Answer

J’ai contacté Samsung et ils m’ont transmis une liste de produit compatibles toutes marques comprises. Quand je suis allé chez boulanger le vendeur m’a dit que seules les télés Samsung avaient My Canal.

pierrickand · Answer

@dathui, à priori myCanal (en tant que decodeur) serait disponible sur ce modèle d'après Darty : https://m.darty.com/m/achat/hifi_video/televiseurs-led/grand_ecran_led/samsung_ue43nu7405uxxc.html L'idéal étant de le confirmer en magasin

pierrickand · Answer

@dathui Le vendeur Boulanger vous a mal renseigné. Les modèles sous Android TV y ont aussi accès.  Par contre Samsung à dû vous passer une liste uniquement Samsung et pas toute marque, car il ne vont pas faire de pub pour leurs concurrents.

dathui · Answer

Samson m’a donné ce lien.  https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/TV-CanalReady.pdf

pierrickand · Answer

Ce n'est pas la même chose.  Il s'agit des TV Canalready pour une réception TNT uniquement, via le module CI+ Strong, et une carte seule TNT. Il ne s'agit pas de myCanal.  En reception TNT, il n'y a que les chaînes disponibles sur la TNT gratuite et payante. Donc au maximum Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport, Paris Première et Planète+ en payant.

Lionel2399938 · Answer

Bonjour, je suis abonné /"Canal + Multi-Ecrans/" & /"TOUT CANALSAT/".  1/ Je voudrais savoir dans quel catégorie je rentre ? à savoir, combien de licences je dispose pour regarder mycanal sur combien d'appareils différents ?  2/ Je dispose de deux Décodeurs TV. Sont-ils compris dans le nombre de licence dispo ?  3/ Si oui, combien d'appareils me reste t'il pour regarder mycanal ?   Merci par avance.  Cordialement

pierrickand · Answer

@Lionel2399938   1/ Vous rentrez dans la catégorie /"anciennes offres/", vu qu'elles n'existent plus sur la boutique Canal : https://boutique.canal.fr/ Donc 2 connexions et 5 Licences.  A noter que vous auriez surement intérêt financièrement à passer à l'offre Intégrale (qui contient tous les packs et options, hors VOD adulte, et pas de location de décodeurs ), et avec le même nombre de connexion/licences : https://boutique.canal.fr/product/INT/l-integrale/   2/ Les décodeurs sont indépendants des connexions/licences en multiécrans. Donc ça ne compte pas dedans.  3/ réponse à 1/

Walevok · Answer

Bonjour,  les deux connexions qui sont inclus dans l’abonnement sans engagement pris depuis une Apple TV ou android tv. La connexion simultanée c’est : mobile/Apple TV ou une android tv et une Apple TV peuvent être connecter en même temps.  bonne journée

Philippe10175323 · Answer

bonsoir, de mon coté, avec la box sfr fibre et C+, je n'arrive pas a me connecter sur iphone / ipad avec mycanal: réponse /"erreur http 4404/" j'ai déconnecté et réinstallé mycanal, rien à faire... merci pour votre aide

pierrickand · Answer

@Walevok  N'importe quel appareils. Si vous avez 2 connexions a myCanal, c'est 2 connexions, sans plus de critères.

pierrickand · Answer

@Philippe10175323  Essayez de désinstaller et réinstaller l'application myCanal. Vérifiez que iOS est à jour. Que vous n'avez pas de VPN ni bloqueur de pub récalcitrants.

Walevok · Answer

@pierrickand  merci.

pierrickand · Answer

@Walevok  Pas de soucis. Le problème était quoi du coup?

Walevok · Answer

Un collègue m'avait dit que dans sont espace client (compte sans engagement pris depuis une apple tv) il y avait marquer mobile/apple tv. Donc je voulais être sur que les deux connexion n'avait aucun prérequis.

suisseallemand · Answer

Bonjour, j'ai une question. Je suis abonné canal via orange avec les chaines canal + et les chaines family. Je regarde majoritairement canal via le FAI orange. Je regarde ausi sur mon smartphone ou PC quand je suis en déplacement. J'ai une TV Samsung dans la chambre, je peux l'ajouter et continuer à recevoir my canal sur smartphone et PC ou il faut une option supplémentaire?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@suisseallemand : Bonjour, vous pouvez activer votre Samsung Smart TV en 2nd Décodeur. Toutes les infos ici. ;)

stinkfoot · Answer

Bonjour, je suis abonné canal et je dispose de la freebox. Je suis engagé jusqu’au 28/02/2021. Je ne peux me connecter que sur 1 écran en simultané. Je suis sans arrêt déconnecté chez moi lorsque ma femme se connecte sur sa tablette ! Il me semble que le nombre de connexions est de 2 ? Que faire ? Des conseils ?

pierrickand · Answer

@stinkfoot  Quelle est votre offre d'abonnement exactement?  Si c'est une offre Canal+ avec ou sans pack, vous n'avez qu'une seule connexion comme indiqué au-dessus (hors décodeur qui compte à part). Il faut ajouter une connexion en option si vous en souhaitez une 2nde.  Si c'est l'offre Intégrale, vous devriez avoir 2 connexions.

Julien34375739 · Answer

très bien ce sujet explique le nombre de connexion ou de licence autorisée, sauf que les messages d'erreurs eux parles de Lecture, donc on est bien avancé... Nombre maximale de lectures simultanées atteint sachant que je payes pour 3 connexions et qu'on m'en à offert une 4ème suite au signalement de mon problème donc impossible que l'on soit 5 en même temps ! Que signifie Erreur PPL:1 ?

Jean23292501 · Answer

En somme dès qu'on a un abonnement Canal + on paye forcement /"canal+ multi-écrans/" ?? Et tout le monde paye 39,90€ /mois ? Il n'y a aucune alternative pour ne pas avoir cette /"option/" surtout lorsqu'elle n'est pas utilisée ??

pierrickand · Answer

@Jean23292501  /"Canal+ multiecrans/" est le nom de l'ancienne offre donnant accès aux 6 chaînes Canal+. 39,90€ étant le tarif hors promotions de cette offre.  Mais il existe d'autres offres. Par exemple les offres Canal+ avec ou sans pack avec engagement 2 ans (tarif promotionnel affiché, à négocier à l'échéance avec le service client) : https://boutique.canal.fr/offres-a-la-carte/engagement-2-ans Vous en trouverez d'autres sur cette boutique Canal (et notamment la fiche tarifaire en bas).  Toutes les offres ont cependant le multiecrans. Ce n'est pas une option.

stephane.gros · Answer

Bonjour Mon abonnement est 'LES CHAINES CANAL +'. Pouvez vous me dire quel est la règle que je dois appliquer? Merci pour votre aide Stéphane

Remy - Equipe CANAL · Answer

@stephane : Bonjour, vous êtes ainsi sur une anciennes offre => 2 connexions / 5 licences :)

Anthony37820359 · Answer

Bonjour, pouvez-vous confirmer cette exception pour les Apple TV et Android TV ? /"- Offres 100% digitales sur myCANAL sans engagement avec accès sur Apple TV / Android TV : 2 connexions / 3 licences/"  J'ai testé avec une box Android TV (Nvidia Shield) et un PC via le navigateur : j'ai été bloqué.  Abonnement souscrit semaine dernière.  Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Anthony : Bonjour, oui je vous vous confirme les offres incluant l'accès à l'Apple TV et Android TV donnent bien accès à 2 connexions. A quelle offre avez-vous souscrit ?

Elisabeth6879363 · Answer

Vous avez pas plus compliqué comme explications ?

Anthony37820359 · Answer

@Remy - Equipe CANAL : j'ai l'offre 100% digitales sur myCANAL sans engagement (souscrit via Veepee) + Les chaines canal. Testé de nouveau ce soir : une box android TV + un PC ça ne fonctionne pas. Voir capture d'écran.  C'est pourtant pas ce qui est indiqué sur cette page assistance. Merci pour vos informations

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Anthony : Ceci est donc normal, car l'offre Veepee ne donne pas accès à l'Apple TV et à Android TV.Mode de réception: 100% digital (PC/MAC, Tablette, Smartphone et sur TV via Airplay et Chromecast*)Il s'agit donc d'une offre 100% digitale sur myCANAL sans engagement : 1 connexion / 3 licences.

sugresic2013 · Answer

Bonsoir, j'ai aussi un problème de connexion simultanées, ça semblait fonctionner avant le mois d'Aout (je suis un ancien abonné), et depuis impossible d'avoir 2 flux en même temps à partir de 2 Nvidia shield TV (sur 2 TV differentes bien sur). J'ai changé les mots de passe, rien ne semble y faire .Je suis un ancien abonnée Canal avec Satellite (plusieurs années), j'utilise maintenant plutôt ma box Nvidia Shield TV qui est bien plus rapide, plus pratique et moins capricieuse depuis que je suis passé à la fibre optique (meme si mycanal n'est toujours pas en full HD ...). L'application mycanal semble s'être bien amélioré, pas toujours le top avec kiosk qui marche quand ça veut..

pierrickand · Answer

@sugresic2013  Selon votre capture d'écran, vous avez une offre Canal+ avec pack et avec engagement.  Donc comme indiqué au-dessus, vous avez le droit à :  - Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 connexion / 3 licences  >   C'est avec votre ancienne formule que vous deviez avoir 2 connexions simultanées:  - Anciennes offres : 2 connexions / 5 licences

Anthony30348092 · Answer

Bonsoir. J'ai Canal + Offre intégrale, avec 2 décodeurs, le second étant une Apple TV fournie par Canal. Il est clairement indiqué plus haut que l'Apple TV provenant de Canal ne compte pas pour une connexion Mycanal, pourtant, trop souvent (tous les jours), mon Apple TV affiche un message /"Nombre maximum de connexion  atteint/".  Verte, cela se produit lorsque je regarde Mycanal sur ma tablette en même temps, mais ça ne devrait pas ??

pierrickand · Answer

@Anthony30348092  Contactez le service client, rubrique /"nous contacter/" puis /"réclamation/".

Nyxtorm · Answer

Bonjour @Anthony30348092,  J'avais exactement le même souci ; les Apple TV 4K fournies par Canal en tant que décodeur sont régulièrement (ou peut-être toujours) détectées comme un flux myCanal.  En faisant une réclamation, la personne de chez Canal m'a signalé que le souci était connu, qu'ils l'avaient déjà corrigé par le passé mais qu'il était de retour. Ils ont donc ajouté un flux gratuitement à mon compte pendant 1 an.  Bonne journée !

frodge · Answer

Bonsoir, je souhaiterai m’abonner à l’offre du moment : canal+ et les chaînes canal + avec engagement 2 ans à 20,90€/mois. Si j’ai bien compris, est-ce que je peux avoir 2 connexions simultanées? Une sur la TV via ma box sfr et une autre sur une tablette? Merci pour votre retour  Cdlt Ludo

pierrickand · Answer

@frodge  Avec cette offre vous n'aurez qu'une connexion multiécran comme indiqué au-dessus, en plus de votre décodeur SFR (qui compte à part).  Donc oui.

Armen85 · Answer

Il semblerait que le flux supplémentaire soit passé de 4 à 5€/mois et l'option 2 flux soit passé à 3 pour 10€/mois. Par contre cela ne s'appelle plus flux mais utilisateur. Peut-être que cela rajoute aussi une license en même temps qu'un flux? Vu l'augmentation, je l'espère... Peut-être qu'un CM peut nous apporter un éclaircissement sur cette modification?

Gillou59 · Answer

Bonjour. Pouvez vous mettre à jour cette page car cela devient de plus en plus compliqué à comprendre car depuis ce matin 15 octobre 2019 nous pouvons activer 3 flux supplémentaires. Il y a une aberrance, si nous pouvons avoir 3 flux supplémentaires, et seulement 3 licences, a quoi cela sert il y aura toujours un flux non utilisé !!! Ex abonnement sans engagement 1 flux mycanal, plus option 3 flux supplémentaires égale 4 utilisateurs simultanés mais si seulement 3 licences (3 appareils) le 4ème flux ne sert à rien. D'où paiement inutile pour 3 flux supplémentaires, il n'y a plus l'option 2 flux supplémentaires ?. Pouvez vous préciser.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Gillou59 : Bonjour, la FAQ a été mise à jour. :)Bonne journée ☼

paulo lesgazs46 · Answer

Mon decodeur satellite ne reconnais plus la carte... pourquoi ne m'a ton pas envoyé mon nouveau matériel... je n'ai été prévenu d'aucun changement... bravo canal+ service client 0... sav 0... assistance téléphonique injoignable...no coment !!! (Supplémentaire je veux dire)Hors sujet

pa159 · Answer

Bonjour, C'est malheureusement toujours aussi peu clair. La phrase du début /"vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané/" est en contradiction avec la suite. Si on a une offre Canal+ avec ou sans engagement, est-ce qu'on est toujours limité à 3 licences ou non? Si oui, comme le dit Gillou59, l'option 3 utilisateurs supplémentaires n'a pas de sens. Et toujours si oui, ça veut dire qu'on ne peut pas accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané comme indiqué plus haut. Merci

squidly · Answer

@pa159 au moins pour votre 1ere question (et votre 3ème en ce qui concerne cette FAQ sans aller dans l'autre FAQ),je pense que ce n'est pas clair pour vous parce que vous ne citez qu'une partie de la phrase. Le tout début de la phrase a tout autant son importance et vous semblez l'avoir zappé:/"Selon votre abonnement/" est ce qui conditionne clairement le nombre de connexions simultanées. Ce n'est pas la même chose que s'il était indiqué : /"quelque soit votre abonnement , vous accèderez à mycanal sur 4 écrans simultanés/" Ainsi , pour répondre à votre 1ère question (sans sortir de cette FAQ), si vous avez une offre Canal+ avec ou sans engagement , vous serez effectivement limité à 3 licences. Par contre en effet pour la 2ème question, la FAQ redirigée pour le besoin de connexions supplémentaires (en option) est beaucoup moins claire du moment où il n'est nullement fait état de la notion du nombre de licences. Forcément , en mélangeant les 2 FAQs on tombe sur l’ambiguïté citée par Gillou59. Ceci dit , je pense que techniquement vous ne pourrez pas activer (payer) 3 utilisateurs supplémentaires par l'intermédiaire de votre espace clients si votre offre ne le permet pas. Je pense que pour plus de clarté , canal ne devrait poster qu'une seule FAQ (options comprises)

pa159 · Answer

En fait le problème, c'est que la première phrase en elle même ne veut rien dire ! Je l'ai effectivement interprétée d'une certaine manière, qui me semblait être la plus logique, mais c'est discutable. Soit c'est /"vous pouvez accéder sur 4 appareils en simultané/", c'est fixe sans dépendre de l'abonnement, on a toujours le droit à 4 (ou plus pour l'intégrale). Et la phrase ne devrait pas commencer par /"selon votre abonnement/" (c'est ce que j'ai interprété). Soit c'est /"selon votre abonnement, vous pouvez accéder en simultané sur un nombre différent d'appareil/" (je n'ai pas interprété comme ça, parce que le 4 ne veut alors rien dire, puisque c'est soit 3, soit 5, mais jamais 4 !) Bref, ça me semble assez simple de clarifier le truc, et comme vous le dites très justement, ce serait beaucoup mieux de regrouper la faq de base et celle des options

pierrickand · Answer

@pa159 > puisque c'est soit 3, soit 5, mais jamais 4 !) Non, c'est de 1 à 4 écrans simultanés. Ce qu'ils appelaient /"connexion/" avant et qu'ils appellent /"utilisateurs/" maintenant.  Les licences elles ne correspondent pas aux écrans utilisables en simultané, mais sur une plage de 72h.  La phrase doit se comprendre en réalité : > Selon votre abonnement, vous pouvez utiliser jusqu'à 4 écrans en simultané sur myCanal.  Avec ensuite les règles plus bas sur le nombre d'utilisateurs simultanés.

pa159 · Answer

Hum, oui, c'est vrai, je me suis embrouillé moi même ;-) Clairement 4 écrans en simultané = 4 utilisateurs = 4 connexions. Et il est plus logique que la phrase se comprenne que vous le dites (mais en l'état, je maintiens qu'elle n'est pas claire du tout !). Reste le problème de l'option 3 écrans/utilisateurs/connexions supplémentaire et est-ce qu'elle amène des licences en plus ou pas

squidly · Answer

/"jusqu'à/" ne serait que redondant vu que la phrase est déjà conditionnée par /"selon votre abonnement/" (les types d'abonnements étant donnés par la suite) et que le verbe /"pouvoir/" (possibilité) n'est pas un verbe formellement significatif. La non clarté ne provient que du fait d'avoir lu la FAQ des options et de revenir sur cette FAQ. Sans réunir les FAQ , il faudrait au moins que celle des options soit aussi claire que celle-ci et orientée avec les mêmes éléments notamment celui des licences ... inexistant

pierrickand · Answer

@squidly Je suis d'accord, mais j'ai juste reformulé autrement pour aider à la compréhension. Car il faut reconnaître que depuis que ce sujet existe, cette formulation (y compris avec l'ancien nombre avant la modification ce mois-ci), pose soucis à de nombreuses personnes, même sans être passé par la FAQ des options

squidly · Answer

@pierrickand j'ai bien compris ta démarche qui ne mange pas de pain , bien que dans quelques jours d'autres n'irons pas voir ta réponse engloutie dans le sujet. C'était surtout vis à vis de ce que dit pa159 , /"mais en l'état, je maintiens qu'elle n'est pas claire du tout !/" Grammaticalement (donc en l'état) la FAQ est claire , s'il en est autrement pour pa159 , c'est qu'il ne l'a pas lu /"en l'état/" puisqu'il est sorti du contexte en allant sur l'autre FAQ avant de revenir ici avec plus d'éléments qui pour le coup , mettent le trouble. Ce n'est pas cette FAQ qu'il faut modifier , elle est claire , c'est celle des options d'utilisateurs supplémentaires qu'il faut éditer.

thorsga · Answer

Du coup est-il possible de regarder MyCanal sur 4 écrans simultanés avec une offre Canal+ avec engagement ?

thorsga · Answer

J'ai eu la réponse sur Twitter : oui c'est possible avec l'option /"3 utilisateurs simultanés supplémentaires/". Dans ce cas là on on a le même nombre de licences qu'un abonné Intégrale+ (4 utilisateurs / 5 licences)

pa159 · Answer

Alléluia ! Merci pour l'info. (et j'entends vos remarques précédentes, grammaticalement vous avez sûrement raison, mais ça pourrait quand même être présenté de manière beaucoup plus simple pour éviter le moindre malentendu !)

pierrickand · Answer

@L'équipe Canal.  Je vois que vous avez ajouté une FAQ aujourd'hui sur les modalités d'accès aux offres sans engagement (appareils compatibles), qui officialise la fin des différentiations entre offre avec ou sans accès Apple TV/Android TV (comme ce que constate les abonnés aux offre Veepee depuis plusieurs mois). https://assistance.canal.fr/questions/2124417-abonnement-canal-engagement-donne-acces-mycanal-apple-tv-android-tv  Du coup je suppose que cela apporte aussi des modifications à cette FAQ ici?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@pierrickand : Hello ! La FAQ a été mise à jour. Vous remarquerez une bonne nouvelle au niveau des licences. :)

pierrickand · Answer

@Remy   Effectivement, bonne nouvelle pour beaucoup de monde du coup.  En tout cas, ces histoires d'utilisateurs/licences et de matériel compatibles, se simplifient, et c'est une bonne chose. ;)

Armen85 · Answer

Hello! Effectivement, très bonne nouvelle à propos des licenses.  L'offre 100% digitale devient pour le coup super interessante au même niveau qu'une offre avec décodeur. Merci Remy pour ces infos ;)

bentoss · Answer

Bonjour Pour moi j'ai 2 décodeur le cube HD WiFi Et abonnement intégral à 79 € 99 à combien de connexion en même temps ai  je droit ? Merci

pierrickand · Answer

@bentoss  Lire au-dessus en fonction de ton offre, c'est écrit. Les décodeurs sont à part par contre.

zorg · Answer

bonjour a tous  je ne comprend pas la difference entre utilisateurs et licence. J'ais un abonnement integrale plus donc 4 utilisateurs et 5 licences comprises dans cette abonnement. Que puis je faire concrètement nous sommes 4 à la maison. Je passe par un décodeur orange. Merci pour votre réponses.

ant_92200 · Answer

Bonjour à tous, et en particulier à @pierrickand qui a l'air très calé sur ces questions (peut-être est-elle déjà posée) : Je dispose d'une offre Canal+ avec pack (donc nouvelle offre) avec engagement que j'ai souscrit via la box SFR. Question : puis-je normalement regarder en même temps un programme en replay via mycanal sur ma box SFR et un autre programme en replay via mycanal sur ma tablette ?  Merci beaucoup pour vos réponses

thorsga · Answer

Oui, ce que tu regardes sur ta box SFR ne compte pas comme un utilisateur MyCANAL

pierrickand · Answer

@zorg  Vous pouvez utiliser myCanal sur 4 appareils en même temps (4 utilisateurs), mais utiliser que 5 appareils différents en 72h (5 licences).

pierrickand · Answer

@ant_92200  Les decodeurs sont indépendants des règles de connexion à myCanal. Donc oui.

jefmarmo · Answer

Il y a un petit * dans ce sujet que je vais me permettre de relever:” * 2 utilisateurs si location de l'Apple TV”  Est-ce que Canal+ reconnaîtrait à demi-mot que l’Apple TV louée ne compte pas comme un décodeur mais prend bien un compte myCANAL, d’oû ici la nécessité d’avoir 2 accès à myCANAL? Information qu’on arrive pas à obtenir sur ce sujet même si les utilisateurs s’en plaignent: https://assistance.canal.fr/questions/1689499-opter-apple-tv-4k-location-decodeur-principal-decodeur-secondaire J’ai bon?

bentoss · Answer

Bonjour Je n'arrive pas à comprendre  J'ai deux décodeurs HD WiFi le cube et l'offre intégrale  Combien de personnes peuvent regarder en MÊME TEMPS my canal sur pc ? Sans qu'il y aille de coupure ?  Cdt

pierrickand · Answer

@bentoss  2 utilisateurs en simultané, comme indiqué au-dessus pour l'offre Intégrale.  Les décodeurs n'ont aucune importance, c'est à part.

bentoss · Answer

@pierrickand Merci, et si on veux 1 flux supplémentaire faut payer 4 € ?

jefmarmo · Answer

@bentoss Un flux supplémentaire c’est maintenant 5€/mois depuis le 15/10/2019

bentoss · Answer

@jefmarmo Oui, merci oki je viens de lire les commentaires au dessus avec les tarifs des flux supplémentaire.... Merci

bentoss · Answer

bonjour   alors voila je viens de contacter canal car j'ai vu que j'avais un flux  supplémentaire que l'on ma attribuer il y a 2 mois , jusqu’à fin juillet 2020 , et mes 2 flux qui me sont attribuer tous le temps , donc j'ai poser ma question pour savoir si l'on ce connecte avec une tv connecté ANDROID avec la tv application my canal est ce que cela comptais pour un FLUX .......et on ma dit que non pas du tous .... mais qu'il fallait dire a canal sur quelle tv ont ce connecte afin que cela fonctionne .... car sa ne fonctionne pas , il ma dit de lui déclarer la TV a canal , afin que l'on est pas de coupure , et que cela ne sois pas compter comme un flux a un moment donner ............la j’avoue que je sais pas trop ou cette ^personne naviguait ....   qui peu décortiquer ma question et me dire plus ..  cordialement

jefmarmo · Answer

@ bentoss A ma connaissance il n’y a que les TV Samsung éligible qui fonctionne comme un décodeur et ne prennent pas un compte mycanal Une TV sous android TV on a l’appli mycanal du playstore Google et on s’y connecte en utilisant un flux mycanal

bentoss · Answer

@jefmarmo merci beaucoup , moi j'ai une tv sony android connecter 4 k hdr et etc  oui j'ai une application my canal dessus , mais je ne s'avais que lors de la connection a my canal  quelle comptais pour un FLUX CANAL

jefmarmo · Answer

De toute façon il n’y a qu’avec les TV Samsung qu’ils arrivent à faire fonctionner comme un décodeur mais ça reste du 720p pour le live et de la 4K pour le replay si le programme est disponible dans cette résolution. Il n’arrive, selon moi, même pas à proposer le mode décodeur sur l’Apple tv qu’il loue même s’ils prétendent le contraire. TV Sony sous android TV c’est les seul pour lesquelles on peut avoir les live et replay en 4K ou 1080p via mycanal sur les modèles éligibles sinon pour le reste du monde android tv c’est 720p pour live et replay Je rajouterai, concernant l’expérience de @bentoss que c’est quand même malheureux que le service client mettent plus dans le doute les clients qu’autre chose

thorsga · Answer

@jefmarmo Sur Samsung TV il est possible de recevoir les chaînes Canal diffusées sur la TNT. Dans ce cas elles sont en 1080i

jefmarmo · Answer

@thorsga Ok donc Canal+, canal+ cinéma et canal+ sport, planète+, paris première  Et en même temps on peu avoir les autre chaînes en iptv?

thorsga · Answer

Oui, les autres chaînes sont accessibles en IPTV, en 720p @ 25 i/s

pierrickand · Answer

@thorsga  Ce n'est pas de l'IPTV pour la réception par internet sur les décodeurs Canal, TV Samsung et myCanal.

jefmarmo · Answer

@pierrickand C’est moi qui est employé ce terme d’IPTV, sans doute aurais-je dû écrire OTT...

fremin34759368 · Answer

Mr ***** deman avoir tous grand panorama *****  merci

benbou2367 · Answer

Bonjour à tous, je viens d'être contacté par Canal au sujet de l'offre Intégrale + et on me dit que 4 connexions c'est 2 myCanal et 2 Netflix. Est-ce vrai? C'est pas 4 connexions myCanal?Si je prends une apple TV en 2éme décodeur, on me dit que cela compte pour une connexion myCanal également.Qui a raison, l'assistance ou l'opératrice que j'ai eu au téléphone.  Merci d'avance pour vos réponses

thorsga · Answer

C'est vraiment incroyable à quel point les téléconseillers n'ont pas le même niveau d'informations que l'assistance... et honteux pour une entreprise comme Canal+ qui vient de fêter ses 30 ans d'existence

pierrickand · Answer

@benbou2367  C'est 4 utilisateurs sur myCanal et 2 utilisateurs sur Netflix (4 utilisateurs sur Netflix si vous activez l'option Netflix Premium).  Si vous prenez l'Apple TV en location, ce sera décompté des 4 utilisateurs à myCanal. L'Apple TV en location donne le droit à 1 utilisateurs supplémentaire, dans la limite de 4 max (qui est déjà le nombre d'utilisateurs avec Inétgrale+.

Xavier26595678 · Answer

Bonjour, J'ai une question assez précise sur cette offre : je n'ai pas de box TV chez moi, et nous sommes propriétaires de 2 écrans (un TV connectée Samsung et un vidéoprojecteur connecté à une box Nvidia Shield TV), donc 2 appareils tournant uniquement sous Android TV. J'ai bien compris que le compte Netflix inclus dans l'offre était la version FHD + 2 écrans simultanés - mais qu'en est-il du reste du pack ? Pourrons nous être connectés en même temps sur MyCanal ? Les conditions générales (qui sont franchement limitées) mentionnent ceci : /"Offres limitées à une seule connexion à la fois sur PC/MAC, tablette ou smartphone (sauf dans le cadre d’un Abonnement via Apple TV/Android TV : 2 connexions simultanées)/". Dois-je m'abonner depuis ma TV ou ma Shield TV pour bénéficier de la connexion à 2 en simultané ?

Armen85 · Answer

bonjour Xavier, Les TV samsung ne tourne pas sous Android TV mais sous un OS propriétaire samsung (Tizen pour les TV après 2015). L'application myCanal sur les TV samsung n'est pas considéré comme une connexion myCanal mais comme un décodeur à part entière. De ce fait, il n'est pas compté dans la limite des flux myCanal mais dans la limite de décodeur Canal (2 au maximum). Il faut donc que vous vous abonniez sur la TV samsung pour pouvoir profiter de votre abonnement sur cette TV. Vous aurez en plus 1 flux myCanal que vous pourrez utiliser sur la Nvidia Shield ou un autre appareil (PC/tablette/smartphone). Par contre, cela vous oblige à prendre un abonnement avec engagement d'1 an ou 2 ans.

Xavier26595678 · Answer

Bonsoir Armen,  Merci pour votre retour ! Je me permets de revenir vers vous car les conditions d'abonnement (que j'ai fini par trouver) stipulent ceci : /"L’accès aux offres CANAL+ sans engagement est autorisé, en fonction de la formule d'abonnement choisie, sur les supports de réception suivants: ordinateur (PC/MAC), tablette, smartphone et Apple TV/Android TV, uniquement pour un usage privé et personnel, au sein d’un même foyer, et limité à un seul utilisateur à la fois, sauf dans le cadre d’un abonnement via Apple TV/Android TV ou un abonnement à l'offre - 26 ans (2 connexions simultanées)./"  Je comprends donc que l'abonnement via Android TV permet de déroger à la règle /"l'abonnement sans engagement n'autorise qu'une connexion simultanée/", et sue souscrire par cette voie me permettra d'avoir 2 utilisateurs simultanés, sans avoir à m'engager ?  Et si je m'abonne via Android TV (et donc par ma Nvidia Shield), sera-t-il possible d'accéder à mon abonnement via ma TV (qui n'est finalement pas une Samsung mais une Sony, je me suis trompé !).  Merci encore !

pierrickand · Answer

@Xavier26595678  Si vous prenez une offre sans engagement avec 2 connexions myCanal, oui vous aurez accès sur 2 équipements en simultané (Shield TV et Smart TV Sony sous Android TV par exemple).  Et vous aurez également les 2 connexions à Netflix si vous prenez une offre incluant Netflix (qui ne passe pas par myCanal).

Xavier26595678 · Answer

Bonsoir Pierrick, et merci également ! Nous sommes donc d'accord que pour bénéficier de l'accès en simultané, l'abonnement doit être effectué directement sur Android TV, et que je ne peux pas souscrire depuis le site web de Canal+, sur PC par exemple ? Je trouve le principe un peu étrange ! Je souhaite coupler avec l'offre bouquet Ciné/Série, je ne veux donc pas être bloqué par le nombre d'écran si on est 2 à vouloir regarder deux programmes différents ...

Armen85 · Answer

Effectivement, si vous avez une TV Sony et une Shield, il vous faut 2 connexions myCanal.  En souscrivant directement depuis l'application Android TV, vous aurez normalement 2 connexions simultanées. Par contre, d'après certains retour d'abonnés, toutes les offres ne sont pas disponible en s'abonnant par ce biais là.  L'autre possibilité est de prendre un abonnement sans engagement sur le site de Canal+. Mais vous serez obligé de rajouter une option à 5€/mois option pour avoir un 2ème utilisateur simultané.  La dernière possibilité est l'abonnement myCanal avec engagement qui donne aussi directement 2 utilisateurs simultanés.

Xavier26595678 · Answer

OK je vérifierai ça demain depuis ma TV Sony - je pense que la solution est de s'abonner à l'offre simple Canal+ à 19€90 depuis l'application MyCanal via Android TV, puis d'y ajouter ensuite l'option /"pack ciné / séries/" à 15€ (si c'est possible via Android TV, sinon je l'ajouterai directement depuis mon compte sur PC). Je vous tiens au courant, si ça peut en aider d'autres ...

Mika38833561 · Answer

Bonjour,  Une petite question, dans le cadre de CANAL + Pack sport avec engagement de 2 ans et décodeur satellite, je peux regarder sur le décodeur une chaine et en même temps utiliser mon ordinateur pour regarder une autre chaine ? Car la connexion simultanée ne semble porter que sur mycanal et pas le décodeur en lui même non ?   Merci d'avance,

bentoss · Answer

@Mika38833561 Comme moi, j'ai deux décodeurs HD WiFi le cube avec le bouquet intégral,  Mais j'ai le droit à deux connexions simultanées.......

pierrickand · Answer

@Mika38833561  Oui, les décodeurs sont à part. Les règles au-dessus ne concernent que les connexions multiecrans à myCanal.

Elisabeth33761742 · Answer

Merci pour tout

Hélène32331947 · Answer

Bonjour, La règle des connexions simultanées est-elle aussi valable pour RMC Sport ? Je m'explique : si je m'abonne à RMC Sport par satellite, est-ce possible de regarder la chaîne en même temps sur satellite ET sur MyCanal ? Merci d'avance

thorsga · Answer

Je ne pense pas que tu aies un accès via le site ou l'appli RMC Sport si tu t'abonnes via Canal. Pour moi l'accès se fait donc uniquement sur ton décodeur satellite ou MyCANAL.

squidly · Answer

@Hélène bien sur que tu peux regarder RMC Sport sur ton décodeur satellite ET sur l'appli MyCanal (au moins une en plus du décodeur) , avec mon abonnement , 4 personnes peuvent regarder la même chaine RMCSport en même temps (mes 2 décodeurs et 2 connexions simultannées à mycanal). Je ne comprends pas la réponse de thorsga , Hélène parle bien de l'appli MyCanal et non de l'appli (direct) RMCSport.

thorsga · Answer

Je ne comprenais pas la question... il faut considérer RMC Sport comme n'importe quelle chaine accessible via les bouquets Canal. Donc les règles sont les mêmes que pour les autres

Hélène32331947 · Answer

Merci c’est très clair !

GilR · Answer

Bonjour, J’avoue que j’ai toujours un doute concernant le nombre de connexions dont je dispose. Ma formule est « CANAL+ et LES CHAINES SPORT et LES CHAINES CINE SERIES» avec engagement. Je dispose du G9, d’une box sfr en 2ème écran. Ensuite, en plus, je peux également regarder mycanal via une box android tv Mibox. Avec mon abonnement je pensais pouvoir utiliser également et en même temps que la Mibox, mycanal sur mon imac (ou mon iphone) et il s’avère que l’imac bloque la Mibox ou l’inverse. Pour résumé je dispose, en même temps, de mes 2 décodeurs et d’une connexion mycanal, est normal? Merci par avance de vos lumière. Cordialement

thorsga · Answer

Oui tout à fait normal, c’est d’ailleurs ce qui est écrit juste au dessus : 1 utilisateur MyCANAL pour ce type d’offre

GilR · Answer

Merci pour ce retour

pierrickand · Answer

@GilR  Pour être précis, vous êtes dans le cas d'une /"offre Canal+ (avec ou sans pack)/" au dessus.

Thibault39565952 · Answer

Bonjour,  Pourriez vous me confirmer quelque chose ? Je souhaite prendre un abonnement Intégrale+ mais j'ai un doute sur les connexions .. Sur la page de présentation, canal parle de 2 connexions simultanés alors que sur ce support on parle de 4 connexions .. Quelle page raison ? Je souhaite prendre canal avec une box orange + une 2éme box et je voudrai mycanal sur 4 tablettes .. J'ai bon ? Merci d'avance

pierrickand · Answer

@Thibault39565952  Ce qui est indiqué ici est bon. Intégrale+ donne accès à 4 connexions myCanal + 2 decodeurs.

stephan1971 · Answer

Bonsoir franchement un grand bravo à l'assistance en ligne qui vous raccroche au nez,donc j'expose mon soucis ici en espérant une réponse.Je suis abonné canalsat avec un décodeur 4k pour mon salon,une télé connectée Samsung dans la chambre de mon fils et je souhaitais souscrire à l'option multiroom avec un petit décodeur en option pour ma chambre à coucher,mais s'est impossible pourquoi aucune explication de votre assistance alors que dans la présentation de l'option le but est d'avoir canal sur trois tv ????

pierrickand · Answer

@stephan1971  Les avez-vous appelé sur le N° surtaxé? Si oui (ce qu'il ne faut jamais faire, il y a des moyens de contact gratuits), est-ce que cela à coupé au bout de 30min, temps d'attente compris? Car c'est la durée légale maximale d'un appel surtaxé. Ils ne raccrochent pas au nez, ça coupe obligatoirement.   La raison est que Canal ne permet d'utiliser que 2 décodeurs (ou assimilé décodeur) par abonnement. Votre décodeur UHD et le TV Samsung déclaré comme décodeur, cela fait déjà 2. Voir ce sujet : https://assistance.canal.fr/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv   Le sujet ici concerne les connexions multi-écrans à myCanal sur d'autres équipements (le TV Samsung ne comptent pas dans les connexions multi-écrans. Cf liste des équipements mentionné au-dessus).

stephan1971 · Answer

@pierrickand  Non par tel mais via contacté nous et eux qui mon rappeler.  Apres je viens encore de regarder la vidéo de présentation du système multiroom sur le site canal et dans cette vidéo il y a bien trois écrans de tv,donc encore une présentation de ce qui peut se faire mais auquel on a pas le droit,utilité de cette option alors de plus petite précision je ne compte pas regarder canal en même temps dans le salon et dans ma chambre ou est leur logique

pierrickand · Answer

@stephan1971  Oui ils prévoient 3 décodeurs à terme en ayant le décodeur UHD et 2 mini décodeurs. Mais pour l'instant ce n'est que 2 décodeurs suivants les combinaisons de la FAQ.

stephan1971 · Answer

@pierrickand  Merci de votre réponse dans la mesure ou l'assistance n'est pas capable de me répondre mais dans ce cas qu'il évite de faire une présentation produit sans en donner les conditions et les délais , belle pub mensongère pour l'instant en tout cas encore des promesses des promesses ...

pierrickand · Answer

@stephan1971 Vous auriez un lien vers la vidéos que vous avez vu?  Car jusque là, les présentations officielles que j'ai vu de Canal ont des modalités (du type /"disponible prochainement/").

stephan1971 · Answer

@pierrickand  Accueil canal espace client et dans Les astuces de votre Décodeur CANAL+ la vidéo Découvrez le Mini Décodeur CANAL+

-001- · Answer

bon dia   ke suis multi connecte depuis une semaine avec une tele connectee samsung tout en gardant mon decodeur  !!!!  bravo canal  sans oublier mon iphone et mon ordi   cdlt

homer. · Answer

Bonjour Et pour ceux qui souhaitent passer des anciennes offres aux nouvelles offres, attention, votre capital connexion /licences va se voir réduire à peau de chagrin

Char Hanté · Answer

@homer et @Catalan, je vous vois venir ...

homer. · Answer

On vient de loin et on n'est pas arrivés, mais heureusement , avec les connexions mycanal on peut patienter en regardant nos programmes préférés , où on veut quand on veut ;) @+

pierrickand · Answer

@stephan1971, lisez du coup les modalités en dessous les vidéos, ils précisent :  > (1)Multiroom sans fil : vos chaînes, contenus et services sur un téléviseur supplémentaire au sein de votre foyer, en qualité garantie.  Donc 1 mini decodeur pour l'instant et pas 2.

stephan1971 · Answer

@pierrickand  exact mais dans ce cas il serait bon de préciser qu'un téléviseur connecté Samsung est considéré comme un décodeur,car si j'avais su cela j'aurais peut être choisi une autre tv utilisant simplement android et l'application du coup

pierrickand · Answer

@stephan1971  Ils l'indiquent sur la FAQ : https://assistance.canal.fr/questions/2048584-activer-mycanal-samsung-smart-tv  Sinon sur la boutique Canal, pour les moyens d'accès, les Smart TV Samsung sont présentés dans la section des décodeurs et non pas des équipements multiecrans. https://boutique.canalplus.com/recevoir-canal/   Après le service client devrait le dire, mais ils ne le font pas toujours.

stephan1971 · Answer

@pierrickand  merci pour toutes ces précisions et il est dommage que ce ne soit pas plus clair sur le site de canal (je veux juste regarder la télé moi) et que le service d'assistance ne soit pas capable de me renseigner lamentable

Gillou59 · Answer

Bonjour.  Connexions simultanées Pourquoi n y a t il plus l option connexions simultanées à 2 connexions.  Il y a l option 1 ou 3 connexions mais pas 2 connexions simultanées. Il serait intéressant d avoir 1c = 5€ 3c = 10€ et 2c = 8€... Car 3 connexions simultanées = 4 connexions au total. Il faut les utiliser!!! Encore une fois payer Plus avec Canal et non payer avec Canal Plus... Mdr.

Gillou59 · Answer

Bonjour Pourquoi n y a t il pas dans l espace client de l abonné une page où nous pourrions consulter le nombre de licences enregistrées depuis les 72 dernières heures??? Cela serait plus clair. Voici un exemple dans cette pièce jointe ce que fait un de vos concurrents au sujet des appareils enregistrés.

Pierrot88 · Answer

franchement le nombre de License est a revoir ! surtout lorsque nos fils ont une tv dans la chambre + l appli sur leur téléphone !  Je pense que un calcul de licence devrais etre fait avec le nombre de stream, c'est a dire pour l'integrale+ a 4 utiliseur, le nombre de license devrait etre de 8, car en moyenne 1 utilisateur a 2 peripherique en moyenne.  je suis a 6 appareil pour un abonnement integrale + a 80€ / mois, c'est inadmissible. comment faire ? ...  L'equipe canal pouvez vous remonter l'information et étudier ce système de License je suis a 2 ou 3 max stream simultané mais en nombre de periphérique ?  - au salon - decodeur 4k - dans la chambre my canal (le mini decodeur pas wifi assez puissant ne capte pas la wifi .............................................) - ma femme tablette - mycanal - mon téléphone mycanal - chambre de mon fil (ordi) - second fils (ordi) - troisieme fils (ordi)

pierrickand · Answer

@Pierrot88  > dans la chambre my canal (le mini decodeur pas wifi assez puissant ne capte pas la wifi .............................................)  Si vous êtes capable d'utiliser myCanal, c'est que vous recevez internet. Le mini decodeur peut se brancher soit en wifi direct avec le décodeur principal, soit via le réseau local  géré par votre modem/routeur (wifi, Ethernet, CPL, mixte technologique)  Vous pouvez sinon demander un autre modèle de decodeur que le mini decodeur, qui ne comptera pas dans les connexions multiecrans. Avec 2 decodeurs + 4 connexions myCanal (pour 5 licences myCanal), vous arrivez à votre décompte.

legarsben · Answer

Bonjour, Je souhaite donner mon avis : Licence et utilisateurs, vos explications sont totalement incompréhensibles !  C'est sûrement fait exprès, mais honnêtement nous payons fort cher depuis des dizaines d'années et voilà que si nous regardons my canal, nos enfants ne peuvent regarder en même temps... Ils sont étudiants et si ils veulent C+, ils paieront leur abonnement. Mais là ils sont étudiants. J'imagine qu'il y a eu tellement d'abus que tout est bridé maintenant, c'est comme pour la voiture, on est surveillé de partout, car certains ont fait nimporte quoi...on ne pourrait pas repérer les gens qui trichent et abusent et leur imposer ces règles seulement à eux ? J'en ai marre d'être victime de la bêtise des autres...

pierrickand · Answer

@legarsben  Un utilisateur, c'est quelqu'un qui est en train d'utiliser myCanal via votre compte pour lire un flux vidéo.  Une licence c'est un appareil ou un navigateur internet ayant été utilisé par un utilisateur au cours des dernières 72h.   Suivant votre offre, vous avez le droit à un certain nombre d'utilisateurs en simultané, et 5 licences en 72h.  Si vous avez besoin de plus d'utilisateurs, il y a des options. Pour les licences par contre, c'est 5 maxi. Il faut éviter d'utiliser trop d'appareils différents.

rolston77 · Answer

Étant un vieil abonné de canal, je devrais bénéficier de 2 connexions simultanées, comme il est précisé /"pour les anciennes offres/", or je n'en ai qu'une ! encore une formulation permettant une interprétation  ne favorisant pas le client ?

pierrickand · Answer

@rolston77  Sur votre espace client page abonnement, quel est le nom exact de votre formule d'abonnement ?

rolston77 · Answer

@pierrickand Canal+ + pack sports + chaines séries  Je n'ai pas d'abonnement Intégrale..ce que je revendique , c'est d'être un client historique et de continuer à bénéficier de 2 connexions simultanées, comme le laisse entendre la mention /"Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences/"

squidly · Answer

@rolston77 vous avez dut début 2018 accepter la nouvelle offre (L'intitulé de votre abonnement en témoigne.) ... ou plutôt vous n'avez pas cliqué sur le lien /"refuser la nouvelle offre/".comme expliqué sur le lien suivant à la rubrique /"Migration des abonnés CanalSat/" https://www.echosdunet.net/breve/89844-breve-hausse-tarifs-pour-clients-anciennes-offres-canal Ainsi - même si vous êtes un ancien client - vous n'êtes plus un client /"ancienne offre/" , c'est là que réside la nuance.  Une ancienne offre est intitulée /"Les chaines Canal +/" à 39.90€ et/ou /"Canalsat (grand) Panorama/" à 24.90€(39.99) et/ou /"Canalsat  Séries Cinéma/" à 19,90€. Du moment où il y a la notion de /"pack/" dans l'intitulé , c'est qu'il s'agit d'une nouvelle offre que vous soyez un nouveau client ou un client de 30 ans.

marsuda13 · Answer

Bonjour, Je suis un peu paumé dans ce sujet... Etant abonné à l'option 2ème décodeur en Offre CANAL+ (avec packs) avec engagement 2 ans, ai-je le droit à 2 utilisateurs en simultané avec myCanal en configuration suivante :  -1er utilisateur : TV Sony sous Androïd -2ème utilisateur : ChromeCast sur TV par téléphone Androïd ----> compte pour 1 ou 2 utilisateurs ? Ma question : Cette configuration compte au total pour 2 ou 3 utilisateurs ? Merci de votre aide précieuse

pierrickand · Answer

@marsuda13  Tout le monde a l'option 2nd écran, qui permet d'avoir 2 décodeur. Cette option permet juste d'avoir, si on le souhaite, son abonnement sur un 2nd décodeur.  C'est indépendant de myCanal en multi-écrans, dont les règles dépendent uniquement de l'offre. Une offre Canal+ avec ou sans pack, avec engagement, vous donne le droit par défaut à 1 utilisateur et 5 licences, comme indiqué au-dessus.  Pour utilisez myCanal sur votre TV et via Chromecast, il vous faut donc une offre avec 2 utilisateurs (possibilité d'en ajouter en option). Et cela comptera 3 licences (TV Sony d'un côté, et Clé Chromecast + Smartphone de l'autre).

marsuda13 · Answer

@pierrickand Super, merci pour ton aide. Le sujet est clair maintenant pour moi. Bonne journée

05omega · Answer

Bonsoir Nous sommes titulaires d'une ancienne offre: canal 39.90€, pas de pack Donc nous devrions avoir 2 utilisateurs et 5 licences possibles. Mais cela ne semble pas être le cas. Normalement, on peut avoir 2 ultisateurs simultanés avec cette offre. Et nous ne passons pas par 5 licences ou supports. Donc je ne comprends pas le message nous disant que nous avons atteint le nombre max de connexions. Merci d'avance pour votre aide

pierrickand · Answer

@05omega  Par sécurité, changez le mot de passe. Et contactez le service client pour forcer la déconnexion des tous les appareils, et réactiver vos licences.

05omega · Answer

ok, merci pour votre conseil

stouphtop52 · Answer

Bonjour mon abonnement est canal + multi ecran option bein sport, j'ai le droit à combien d'utilisateur simultané ?

pierrickand · Answer

@stouphtop52  cf. /"anciennes offres/" au-dessus.

stouphtop52 · Answer

OK merci Je pense qu'ils ont relié alors mon canalstat via free et mon canal + normal. Car si on prend via free 2 simu  Canal normal 2 simu Ça me ferait 4 simu mais ce n'est pas le cas  pourtant je ne me connecte pas avec les même identifiants

pierrickand · Answer

@stouphtop52  Je n'ai pas bien saisi ce que vous faites.  Vous parlez d'une connexion via les identifiants Free pour l'offre TV by Canal Panorama? (qui n'est pas une offre Canalsat, mais by Canal. Canalsat n'existe plus depuis 2016, avant la création de cette option chez Free). Ou vous parlez d'une ancienne offre Canalsat activée sur Freebox?  Et d'une connexion via le compte Canal+ qui est aussi activé sur votre Freebox?

stouphtop52 · Answer

Alors j'ai pas donner les bon termes alors j'ai l'offre de free à 3 euros environ car résilier mon canalstat vu que c'était quasi toute les même chaînes que l'offre free.  Par contre j'ai gardé mon canal + normal que j'ai avec la freebox comme matériel. Je viens de me rendre compte que j'ai que 2 connections simultanées et pourtant j'ai 2 identifiants différents.  Si je me connecter avec les identifiants free pour 1 connection, un autre avec identifiant canal 1 connection et ben derrière je ne peux me connecter une autre connection différente car ça déconnecte une des autres.  Je pensais que c'était 2 simu avec l'offre free et 2 simu avec mon compte canal

dorgan20 · Answer

Bonjour ,  J’aurai souhaité savoir combien de vision simultanée ai je droit? ( MyCANAL ) . J’ai un abonnement canal+ + pack canal + pack ciné série . Je regarde souvent sur ma tablette pendant que ma femme regarde dans la chambre avec l’application MyCANAL sur l’Apple tv.   Qui pourrai me répondre?  Merci

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour, le nombre de connexion, dépend de votre abonnement, avec l’ option intégrale +, vous avez droit à 4 connexions, du à Netflix, qui avec le forfait premiun, autorise ce nombre de connexion, il en sera de même avec Disney +,sinon, vous pouvez ajouter un flux supplémentaires pour 4€, je crois : Cdlt

dorgan20 · Answer

J’ai donc droit à combien de flux simultanés ?

Abonne-5U1135I2 · Answer

Si c’ est un abonnement Mycanal, vous avez droit à un seul flux : Cdlt

dorgan20 · Answer

Non c’est un abonnement classique en passant par la box tv orange . Canalplus + le pack canalplus + le pack ciné séries . J’aimerai savoir si je peux regarder sur ma tablette MyCANAL pendant que ma femme regarde MyCANAL sur l’appletv .?

GilR · Answer

@ dorgan20 Si vous avez loué l’Apple TV à Canal elle passe en 2nd décodeur et vous avez 1 flux mycanal simultané en plus. Si l’apple tv est à vous (non considéré comme décodeur Canal), elle occupera ce flux et vous ne pourrez pas simultanément regarder mycanal sur votre tablette

dorgan20 · Answer

Donc on a que un flux MyCANAL en simultané ? La box orange et un MyCANAL... je trouve ça limite quand meme

pierrickand · Answer

@stouphtop52  Ok, donc vous parlez bien de l'option TV by Canal Panorama chez Free (qui ne coute pas 3€, la différence de prix que Free fait dépend aussi d'une remise qu'ils font), et une ancienne offre Canal+ activée sur la Freebox.  L'ancienne offre contient bien 2 connexions simultannées. L'option TV by Canal Panorama, je ne sais pas si c'est 1 ou 2.  Cependant, comme le compte Free vous donne accès sur myCanal aux 2 offres, c'est effectivement possible que ce ne soit pas cumulable.

pierrickand · Answer

@dorgan20  Avec une /"offre Canal+ (avec ou sans pack) avec engagement/", vous avez effectivement 1 seule connexion simultanée comme indiquée au-dessus (+2 décodeurs max). Pour avoir d'autres connexions simultannées, il faut en prendre +1 ou +3 en option.

dorgan20 · Answer

Non je suis chez orange pas chez free . J’ai pris l’offre canalplus + le pack canalplus+ le pack ciné série. J’ai demandé d’enregistrer ma box tv orange . C’est tout. Maintenant je voudrai savoir si je peux être sur ma tablette et ma femme dans la chambre sur l’Apple tv ( qui m’appartient ) en même temp. Donc au final savoir à combien de flux  simultané ai je droit .

GilR · Answer

@ dorgan20 Je pense qu’on a déjà répondu à vos questions Votre box orange + l’apple tv point :)

pierrickand · Answer

@dorgan20  Personne n'a parlé de Free vous concernant.  Regardez bien à qui sont adressés les messages.

dorgan20 · Answer

Bon finalement j’ai trouvé tous seul comme un grand car malgres vos efforts , personnes n’a pu me répondre . Je met en pièce jointe la réponse. Et pour mon cas je suis un peu dégoûter que mon Apple TV est considérer non pas comme un décodeur mais comme un conexion ( flux MyCANAL)

pierrickand · Answer

@dorgan20  > Bon finalement j’ai trouvé tous seul comme un grand car malgres vos efforts , personnes n’a pu me répondre  Vous avez eu toutes les réponses plus bas...  Que votre offre ne contient qu'une seule connexion (comme indiqué au-dessus), et que l'Apple TV est décomptée de cette connexion si c'est la votre et non pas une location Canal (qui elle ajoute une connexion en plus en tant que décodeur).  Et même que si vous souhaitez des connexions en plus, vous pouvez en rajouter en option.  Relisez tous les messages qui vous ont été adressés.

GilR · Answer

@dorgan20 « Bon finalement j’ai trouvé tous seul comme un grand car malgres vos efforts , personnes n’a pu me répondre » Ha ha ha ! C’est ce qu’on rabâche depuis deux jours  À un moment faut faire confiance ou rien demander ;) Bonne journée

dorgan20 · Answer

Oui merci mais non vous n’avez pas confirmé que l’Apple tv en location ne compter pas de flux. Et vous ne saviez pas non plus que l’Apple tv perso comptée un flux. Je trouve ça vraiment debile d’ailleurs. Sur ce ... « faite l’amour pas la guerre » be HAPPY !!! Les réponses hautaine ne servent à rien

pierrickand · Answer

@dorgan20  >     GilR > Publié le   5 mars 2020 à 19h43 > @ dorgan20 > Si vous avez loué l’Apple TV à Canal elle passe en 2nd décodeur et vous avez 1 flux mycanal simultané en plus. > Si l’apple tv est à vous (non considéré comme décodeur Canal), elle occupera ce flux et vous ne pourrez pas simultanément regarder mycanal sur votre tablette   Cette réponse vous a donc bien été donnée. L'Apple TV en location compte comme décodeur, et donc 1 flux en plus ensuite pour utiliser myCanal avec offre sur un autre équipement.  ;)  Après non, ce n'est pas débile, car justement dans ce cas, on loue l'Apple TV en tant que décodeur, parmi les 2 décodeurs possible par abonnement, et non pas les connexion multi-écrans en plus. Celui qui loue l'Apple TV serait sinon pénalisé si c'était décompté des connexions multiécrans. Déjà que ça lui reviendra plus cher une fois le cumul de location supérieur au prix d'un achat.

GilR · Answer

Merci pierrickand ;)  @dorgan20 Et je suis plus au lauriers qu’au thym :), humour !!

Maximilien41204253 · Answer

Bonjour,   Récemment abonné au pack /"canal+ avec le pack ciné série/" (offre sans engagement) et ayant besoin de deux connexions simultanées, j'ai donc pris l'option /" 1 utilisateurs supplémentaire/" à 5€.  Or, après plusieurs test impossible d'avoir deux lecture simultanée (1 lecture sur apple Tv perso et une sur iPad, les deux via l'application myCanal)...  Est ce normal ? Ai je loupé une info sur les connexions simultanées ?  Merci pour votre aide.

pierrickand · Answer

@Maximilien41204253  Contactez le service client pour un diagnostic.

louisou65 · Answer

Bonjour, Avec une offre avec un pack et avec engagement est ce que regarder la télé avec le décodeur et être connecté sur mycanal compte pour deux utilisateurs ?

pierrickand · Answer

@louisou65  Les décodeurs ne comptent pas dans les connexions mutli-écrans. C'est indépendant.  Le sujet ici indique au tout début que cela concerne myCanal.

loetitia32983740 · Answer

Test publication

polo35 · Answer

@Loetitia Successfully, le test :-)

Alexandre37956771 · Answer

D'apres ce que je lis dans les commentaires précedents, la diffusion via chromecast compte pour 2 licences. ( une pour le chromecast en lui meme et une pour l'appareil depuis lequel on pilote )  En gros, meme avec l'option /"3 utilisateurs simultanés supplementaires/" de l'offre mycanal, seul 2 utilisateurs peuvent profiter de la diffusions simultanés sur tv via chromecast ( 4 licences ) et eventuellement un 3eme via un autre moyen de diffusion (1 licence ). Pire, sans parler de la simultanéité de diffusions, impossible pour tous les utilisateurs d'acceder à leur offre, puisque pas assez de licences. Si à la rigueur un 3eme utilisateur peut diffuser sur un autre type d'appareil, le 4eme utilisateur se retrouve lui carrément privé de licence ! sans espoir de pouvoir acceder à son offre tant qu'un des 3 autres n'a pas cessé de diffuser depuis 72h !  Il y aurait peut etre quelque chose à revoir de ce coté. Puisque ce mode de diffusion est mis en avant, on devrait pouvoir profiter pleinement de ces 4 diffusions sur chromecast lorsqu'on paye une option pour 4 utilisateurs au total, car si on fait le calcul aucun interet pour une famille d'utilisateurs equipés avec chromecast de passer de l'option 2 utilisateurs à l'option 4 utilisateurs à part éventuelement pour la diffusion sur un 3 éme ecran mais pas en chromecast. Ce n'est pas logique. Vous vendez l'option en tant que /" 3 utilisateurs simultanés supplementaires /" et non comme /" 5 licences dont 4 diffusions simultanés maximum selon type d'équipement /"   Est-il prévu que vous adaptiez ce nombre attribué de licences en adequation avec le nombre de diffusions et d'utilisateurs possibles par les moyens de diffusion proposés ? c'est à dire au moins 8 licences dans ce cas précis.  Pouvoir gerer sois meme l'attribution et la revoquation des licences aux appareils serait aussi un vrai +  Cordialement

Maxime40813761 · Answer

Bonjour , le multi ecran est compatible avec OCS ?

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour, si vous avez OCS, dans votre abonnement, oui il est possible de l’ avoir, dans l’ option, multi ecran: Cdlt

squidly · Answer

@Maxime si comme tous les non abonnés , vous bénéficiez gratuitement (dans cette période de confinement) de OCS et autres chaines qui ne font pas partie de votre abonnement habituel , vous bénéficiez aussi de ces chaines sur mycanal selon le nombre de connexions habituelles de votre abonnement basique.

thorsga · Answer

Bonjour, Combien de temps faut-il attendre après l'activation de l'option /"3 utilisateurs supplémentaires/" pour que celle-ci soit active ? J'ai eu un message d'erreur 1h après l'activation alors qu'il n'y avait que 3 écrans de connectés.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@thorsga : Bonjour, la prise en compte peut prendre jusqu'à 7h. N'hésitez pas à réessayer un peu + tard. ;)

Quentin41033668 · Answer

Bonjour,  Utilisateur d'une Shield tv et de plusieurs mibox s et payant l'option 3 utilisateurs supplémentaires. Depuis quelques jours/semaines lorsque ma famille et moi regardont en même temps le live tv, nous avons des coupures intempestives qui stipulent /"nombres max de connections dépassées/" alors que pas du tout. Celà arrivent souvent lorsque 2ou3 flux sur les 4 dispo sont utilisés. J'ai changé le mot de passe, réinitialisé les connections, ça continue..  Un problème de flux sur Android ? Qui compte 2 flux au lieu de un sur un appareil ?  Quelq'un a une solution ?  Merci. Cordialement.

pascalrobert · Answer

Bonjour Quentin41033668 Je suis dans le même cas depuis +/- 72h. Offre CANALSAT GRAND PANORAMA (donc 2 connexions autorisées) 2 Mi Box TV, dés que je lance un flux MyCanal sur l'un, puis sur l'autre, le premier s'arrête et revient à la mosaïque. Si je relance sur ce dispositif, c'est l'autre, après une certaine temporisation qui se coupe. J'ai modifié le mot de passe mais le résultat est identique. Il n'y a pas moyen de déconnecter TOUS les dispositifs connectés à ce compte ? Cdt

Georges35596498 · Answer

Bonjour Quentin et Pascalrobert, Je suis dans la même situation que vous..... Help Canal+Assistance ! Cordialement

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour, votre débit internet est-il conséquent ?

Georges35596498 · Answer

Internet VDSL 2, débit Descendant : 57 Mbps - Ascendant : 16 Mbps

Quentin41033668 · Answer

Bonjour Georges et PascalRobert, Pour déconnecter les appareils, il me semble avoir lu sur ce forum qu'en appelant le service client, ils peuvent le faire. Mais j'ai appelé 3 fois aujourd'hui, ils me disent qu'ils le font et résultat  /"Nombres maximum de licences téléchargées/"  C'est bloqué un peu plus encore.

pascalrobert · Answer

Fibre 1Gb/s ... je pense que de ce côté-là, tout va bien :) J'ai testé avec l'appli MyCanal sur la Bbox Ultym, même résultat. Appli désinstalllée, réinstallée. Box à jour, applis à jour. Connexion ethernet ou wifi.

olidada · Answer

Bonjour, Nous avons le même souci malgré les 3 connexions supplémentaires. Cela fait plus d’un an que nous avons l’option (2 flux jusqu’en septembre) et tout fonctionnait bien. Et depuis plusieurs semaines, c’est la cata, surtout entre 18h30 et 21h.  J’ai eu 2 fois le service technique aujourd’hui.  Ce matin, désactivation du compte puis réactivation. J’ai recréé le mot de passe mais rebelote.   J’ai appelé ce soir (19h30). La personne voit 3 connexions (normal) et elle remet le compteur à zéro. Nous déconnectons les appareils et les re-connectons comme demandé, et rebelote, le message « vous avez atteint la limite de lecture simultanée sur vos équipements ».  C’est très énervant :-(

LAVERGNE32398917 · Answer

Même soucis depuis plusieurs jours, trop de connection simultannées malgré l'option 3 supplémentaires avec finalement 1 seule connection possible, en plus c'est le dernier qui se connecte qui dégage les autres avec un message illisible parce qu'il dure environ 2s(obligé de filmer l'écran pour le relire). 3 appels hotline le 02/04, rechargement de toutes les minibox android, téléphones, changement du mot de passe ,rien n'y fait.Rappel le 03/04, j'arrive à avoir le service technique, qui me dit que 4 equipements sont connectés, alors que tout est éteint.Il remet manuellement tout à 0 et depuis ça marche mais je ne sais pas pour combien de temps ! Il y a vraiment un problème de comptage de connections dans leur logiciel, en attendant,j'ai du réexpliquer 5 fois le problème ,faire maintes manips inutiles, a quand une hot line avec une seule personne qui prends le dossier en charge et s'en occupe jusqu'à sa résolution ? (pareil pour toutes les hotline,orange,sosch,sfr,et j'en passe).La satisfaction ,c'est quand même d'avoir rapidement quelqu'un. Le dernier que j'ai eu et qui a réglé le pb devait me rappeler, j'attends toujours...Il me reste une question,il y a une connection de base avec mon abonnement+3 supplémentaires, qu'est ce qu'une connection : 1 flux video en regardant une chaine ou seul le fait d'être dans my canal pour par exemple regarder la grille tv est compté comme une connection ? J'en profite aussi pour dire que la limitation des 5 equipements est insuffisant pour une famille qui à droit à 4 connections, pour ma part 4 minibox android (1 salon+3 chambres), tous les enfants le veulent aussi sur leur smartphone. Je suis heureux que ça marche pour l'instant mais c'est pénible de devoir aussi compter les équipements (5 maxi sur 72h) et de se demander en permanence quelles conditions font que ce foutu compteur ne marche pas. En conclusion pour moi est qu'il y a un bug dans leur comptage de connection et que c'est une grosse perte de temps pour tous les clients et canal ,c'est quand même un problème pénible.

polo35 · Answer

@LAVERGNE32398917 Oui, c’est vrai tout ça, et c’est pas nouveau. Tout est dit dans le premier message: C’est une combinatoire entre les connexions simultanées et le nombre de licences qui fait qu’une utilisation de Mycanal sur de multiples équipements arrive à brider le nombre de connexions simultanées (en dessous du nbre autorisé) Bon, c’est connu. À la limite, ça peut se comprendre. Mais ce qui ne se comprend pas, c’est qu’on ne puisse pas le contrôler à partir de l’application Mycanal. On devrait pouvoir (comme Netflix) avoir un historique des connexions pour pouvoir vérifier si toutes les connexions correspondent bien à notre compte, et éventuellement pouvoir virer les connexions résiduelles pour faire de la place, sans avoir appeler l’assistance.  Quant au dernier entrant qui vire quelqu’un de déjà connecté, on m’a expliqué que c’était logique alors que dans ma logique, c’était plutôt que le dernier entrant se fasse jeter et reçoive un message du type « nombre de connexions simultanées atteint »

GilR · Answer

Bonjour, Bon cela ne répond pas à ceux qui ont des problèmes avec leur option 3 connexions supplémentaires, mais je me suis livré à un petit test. Mon abonnement m’autorise 1 connexion Mycanal et j’ai voulu voir par moi-même à quoi j’avais droit au juste. Test Mycal : Sur 4 appareils en même temps. 1 Mibox 4k android tv 1 Iphone 2 Imacs 11h50 - mise en route (connexion avec mes identifiants) de chaque appareil en restant sur la page d’accueil. Pas de message de dépassement de connexions. 11h55 - envoi du live sur la Mibox Les 3 autres restent sur la page d’acceuil. 12h00 - la Mibox toujours en live. J’active une recherche sur le programme tv (guide tv) sur les 3 autres appareils. Résultat => Pas de message de dépassement de connexions. 12h10 - la Mibox toujours en live. je lance un replay tf1 sur 1 des Imac. L’autre Imac et l’iphone toujours sur page d’acceuil. Résultat => au bout de 2 mn, la Mibox est déconnectée du live. 12h13 - je relance le live de la Mibox. L’Imac toujours en replay tf1. L’autre Imac et l’iphone toujours sur page d’acceuil. Résultat => au bout de 2 mn le replay tf1 de l’imac est coupé avec message « nombre maximal de lectures simultanées atteint, Veuillez arrêter vos LECTURES sur vos autres appareils » 12h20 - je coupe l’iphone et 1 Imac. La Mibox toujours en live, je relance le replay sur l’Imac restant connecté (donc plus que 2 connexions simultanées). Résultat => au bout de 4 mn, la Mibox est déconnectée du live. 12h25 - je relance le live de la Mibox. Je aussi lance le téléchargement d’une émission de replay tf1 sur l’imac. L’installation de l’application/logiciel) Mycal (pas le navigateur) s’effectue et le téléchargement s’exécute. Lecture du replay à 12h31. Résultat => pas d’interruption du live de la Mibox. La lecture du replay téléchargé se poursuit. 12h40 - nouveaux téléchargements des films Toy Story 4 sur l’Imac et simultanément Spiderman far from home sur Iphone. Résultat => pas d’interruption du live de la Mibox et lecture normales des 2 films sur les 2 appareils en même temps.  Alors que peut-on en déduire? Avec une connexion autorisée : * On ne peut lire qu’un seul live ou replay à la fois. * Le 2ème appareil lancé en live ou replay coupe le 1er. * On peut consulter le guide tv sur plusieurs appareils en même temps, pas d’incidence sur le live en lecture. * On peut télécharger des programmes, films... sur plusieurs appareils en même temps, pas d’incidence sur le live en lecture. * On peut lire plusieurs programmes téléchargés, sur plusieurs appareils en même temps, pas d’incidence sur le live en lecture. Voilà, ce n’ai peut-être pas la panacée mais ça peut aider quand les enfants veulent regarder leur film pendant que papa regarde les infos en boucle sur le coronavirus :) Bonne lectures à tous

polo35 · Answer

@GilR Salut, On peut en déduire: -Qu’être sur la page d’accueil ne compte pas pour une connexion -Que le recherche d’un programme ne compte pas pour une connexion -Que la lecture d’un programme enregistré ne compte pas pour une connexion -Que visionner un programme en Live compte pour une connexion -Que visionner un programme en streaming compte pour une connexion -Qu’en cas de dépassement du nombre de connexions, le dernier entrant vire quelqu’un qui est déjà connecté  Et, c’est pour bientôt: -Que si on fait des tas de tests, on finira par ne plus pouvoir se connecter du tout à cause du nombre de licences utilisées sur une période de 72h ;-)

squidly · Answer

@polo35 /"Quant au dernier entrant qui vire quelqu’un de déjà connecté, on m’a expliqué que c’était logique alors que dans ma logique, c’était plutôt que le dernier entrant se fasse jeter et reçoive un message du type « nombre de connexions simultanées atteint »/" C'est dans la logique de la majorité d'entre nous , mais canal n'en a visiblement que faire tout comme la mise en place d'un compteur . Le fait - pour le titulaire - de ne rien pouvoir gérer/visualiser est pour moi très limite . Enfin , tant que l'autorité ne leur imposera pas , je ne vois pas comment ça peut changer , certainement pas - comme certains l'ont déjà proposé - en appelant le bureau des pleurs individuellement.

LAVERGNE32398917 · Answer

@GilR Merci pour les tests, j'ose même pas faire ce type de test de peur de bloquer les compteurs

GilR · Answer

@LAVERGNE32398917 Merci ! À priori ça bloque pas ;)

patrick33657728 · Answer

je comprends rien on est 2 a l utiliser et sa bloque a chaque fois qu on se connect en meme temps

GilR · Answer

Tout est parfaitement expliqué juste au dessus :) c’est pourtant très clair ;)

John42915766 · Answer

Je souhaite prendre un abonnement Canal + pack séries 2 ans.  Après plusieurs heures de recherches, j'ai lu énormément d'infos, et je voudrais vérifier que mon idée d'installation tient la route correctement :  - Sosh box TV en accès principal - Sosh clef TV en 2nd écran - myCANAL sur Android TV - Éventuellement option 2ème flux myCANAL pour tablette (+5€)  J'ai quelques questions dont j'ai du mal à trouver des réponses précises : - Cela ne devrait que rarement arriver, mais l'utilisation de l'ensemble de ces flux en même temps sera-t-il bien possible ? - Le 2nd écran est bien inclus dans l'abo, sans supplément ? - Les /"écrans/" comptent-il contre les 5 licenses citées ici ?  Et questions complémentaires : Les 2 flux Netflix et 4 flux Disney+ (via leur propres app) comptent-ils ou sont-ils en plus des flux TV/myCANAL ? Théoriquement on suppose donc une utilisation simultanée possible des flux TV + flux myCANAL + 2 flux Netflix + 4 flux Disney ? Et OCS dans tout ça, combien de flux si on s'y connecte via leur app en direct ?  Merci d'avance ! :)

Armen85 · Answer

Bonjour. @John42915766: L'utilisation de l'ensemble des flux en même temps est bien sure possible. C'est d'ailleurs l'intérêt de rajouter l'option 2ème flux sur myCanal. Ce second flux n'est pas lié à un appareil. Vous pouvez très bien ne pas prendre l'option et utiliser myCanal sur votre box ou TV Adroid TV et votre tablette tant que vous ne regardez pas sur les 2 supports en même temps. Pour ce qui est des décodeurs TV, ils ne sont pas compté comme des flux et sont complètement indépendant. Vous pouvez en déclarer (ou bien en louer) jusqu'à 2 chez Canal. Par contre, la clé TV Sosh n'a pas d'application Canal, vous pouvez donc l'oublier dans votre scénario. Il vous faudra sois un deuxième décodeur orange (peut-être pas possible chez Sosh) ou bien louer un décodeur chez Canal.

JACQUES8320371 · Answer

En ce moment avec mon épouse, dès que nous regardons my canal sur 2 postes séparés (2 pc)  la réception est interrompue avec le message /"nombre de connexions.../"  Cela semble en contradiction avec ce qui est dit supra et commence à m'énerver sérieusement.

GilR · Answer

@JACQUES8320371 Ça dépend de votre abonnement ou de vos options

VIRGINIE6765372 · Answer

Merci pour votre réponse qui ne m'explique pas  pourquoi lorsque nous sommes 3 personnes à regarder sur des postes séparés la connexion est interrompue avec le message /"nombre de connexion.../" ???? C'est en contradiction avec mon contrat.... C'est énervant et usant.... Nous, anciens abonnés fidèles, payons un abonnement justement élevé par rapport aux offres proposé aux nouveaux /"clients/". Donc, la qualité de service devrait être irréprochable.  Cordialement

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour, Virginie, avec intégrale +, vous avez droit à 4 connexions, si votre abonnement, est inférieur, vos connexions, sont moindre, vous pouvez aussi,à un flux supplémentaires, pour quelques Euros de plus, sur ce site, un topic est dédié à ce problème : Cdlt

Thibaut7413119 · Answer

Bonjour,  Je souhaiterais avoir quelques précision sur une offres canal+ et le nombre d’écran simultanés qui pourraient être utiliser. Je n’ai jamais utiliser canal plus et veut être sur de moi avant de prendre un abonnement. Je voudrais souscrire l’offre CANAL+ avec le pack SÉRIE CINÉ+ offre -26ans (24,95€ sans engagement)  Combien d’écrans seront disponibles pour chaque services inclu dans le pack ? Aurait-je 2 écrans pour canal+, 2 écrans pour Netflix, 4 écrans pour Disney+.... ou alors seulement 2 écrans simultanés quelques soit le service ?  Et autre petite question, comment se passe la connexion ? Est ce que tous les services sont disponibles sur l’application myCANAL ou alors il faut se connecter sur les différentes applications avec les identifiants canal ?  Merci d’avance

Alejandro26172977 · Answer

Bonjour,   J'ai souscrit à l'offre intégrale en août dernier, maintenant vous avez sorti l'offre intégrale + qui est plus intéressante et au même prix.... n'avez vous pas penser à basculer les clients fidèles notamment pour bénéficier de Netflix?  cordialement

bigbernie2 · Answer

Bonjour Je m’intéresse a l'option 2 utilisateurs  pour 5 E mais j'ai lu que l'option multiutilisateurs n'etait pas forcement valable avec les /"anciens/" abonnements. Je suis toujours avec l’intégrale de Canalsat et je ne suis pas pret a en changer. Surtout pas de Canal + ( si si il existe des gens any sports......) Je partage avec 2 de mes fils des abonnements Netflix et des abonnements Prime. Et je viens d'ailleurs d'activer Disney +  Question pratique donc. Puis je activer avec mon abonnement CanalSat Grand panorama le partage a 5 € , Avec Un utilisateur français mais ailleurs  que chez moi ?  ca fonctionne comme avec Netlix et Prime ?  Et Disney + bien sur J'ai vu 1 a 5 E et  3 pour 10 € mais pas deux...ne chipotons pas. Merci de votre attention.  - Les options d'utilisateurs myCANAL supplémentaires ne sont pas disponibles pour les anciennes offres.  Je presume que c'est au dessus de 3 mais ça donne la plaisir de poster.  Merci.

John42915766 · Answer

Bonjour,    Question sur les licenses svp :  Si on se connecte à son compte sur un PC afin d'accéder à son espace client, est-ce que cela compte comme une license utilisée ?  Puisqu'en se connectant il envoie vers myCANAL, même si on n'y regarde rien.    Merci d'avance !

Vanessa6073163 · Answer

Tout le monde parle ci-après de l'option Multi-écran mais sauf erreur de ma part, personne n'indique comment souscrire à cette option. Je précise que ma compréhension de multi-écran est simplement de pouvoir regarder CANAL+ dans la chambre par exemple (sans être en simultané dans une autre pièce). J'ai passé 2h à chercher comment obtenir cette option, et la seule réponse trouvée est qu'il faut appeler le 0892393910. Numéro bien entendu INJOIGNABLE en cette période de confinement. Et si tel est le cas, cela semble INVRAISSEMBLABLE qu'il faille appeler un numéro de surcroît surtaxé, pour une simple option. Merci de vos retours

GilR · Answer

@Vanessa, Vous avez essayé ça : Comment ajouter l'option ? - Rendez-vous sur votre  ESPACE CLIENT, rubrique /"Abonnement, /"Mes options/", /"Modifier mes options/". - Sélectionnez l'option de votre choix : 1 utilisateur (5€/mois) ou 3 utilisateurs (10€/mois) et cliquez sur /"Valider/" en bas de la page.

Abonne-5U1135I2 · Answer

Vanessa, bonjour, pour contacter à, appelez au 0805 20 40 20 appel gratuit, munissez vous de votre numéro abonné : Cdlt

polo35 · Answer

@Vanessa, Pour moi, le Multi-Ecrans n’est pas une option. Il est inclus dans toutes les offres ce Canal (voir le sujet de l’équipe Canal présenté en tête de ce fil)  Même dans les offres à 1 utilisateur, il y a 5 licences. Vous pouvez donc regarder Canal sur 5 appareils différents, mais bien sûr, dans l’offre à 1 utilisateur, il n’y aura qu’une seule connexion simultanée. Dans le cadre de l’utilisation que vous avez définie, vous n’avez pas besoin de rajouter une option. Après, si vous avez besoin de plusieurs connexions simultanées, suivant votre abonnement, il faudra peut-être passer par l’option 1 ou 3 utilisateurs supplémentaires. Enfin, je crois...

deleschmoll · Answer

Bonjour, Je ne trouve pas le nombre du couple /"utilisateur/licence/" pour mon offre canal+ multi-écran. Il est dommage que ces informations ne figurent pas directement en clair (sans allusion à la diffusion canal) dans l'a formule de l'espace client. Une réponse simple est souhaitée. Cordialement.

GilR · Answer

@deleschmoll Bonjour, Et comme vous ne dites pas qu’elle est votre offre on ne peut pas vous aider. Vous êtes sur un forum d’abonnés, personne n’a accès à votre contrat et aucune chance d’avoir une réponse de Canal ici ;)

deleschmoll · Answer

Mon offre est précisée, c'est canal+ multi-écran. C'est à priori une simple évolution au fil des ans de l'offre initiale de canal plus, abonnement pris la première année canal+...

phr51 · Answer

Bonjour Canal+ multi écran est une ancienne offre. Donc comme indiqué ci dessus, vous êtes dans le cas de 2 utilisateurs simultanés maxi, avec 5 licences maxi sur 3 jours. Cordialement

andrex1873074 · Answer

Bonjour Je viens vous faire part de ma discussion de ce jour avec une conseillére qui etait complétement a coté de la plaque concernant ma demande. En fait je voulais me connecté avec mon abonnement mycanal sur mon nouveau téléviseur Samsung avec l'aplication mycanal incluse.   Dans un premiers elle me dit que je ne peut pas sur ma tv samsung car pour canal ma tv est considéré comme un deuxieme decodeur donc impossible. Je lui casse la tete  Apres elle me dit que mon abonnement me permet pas car j'ai un abonnement  moins de 26 ans que a 27 ans je ne pourrais plus avoir droit a cette offre . Hors a aucun moment je lui ai dit que c'etait un abonnement de mois de 26 ans . Je me casse le C.L a lui éxpliqué elle arrive enfin a comprendre. Apres elle me sort que je peut pas sur cette TV a 1700 € sur une autre oui mais pas celle elle me dit faut la changer. TV acheter le week end dernier. et tra la la et tra lala . je demande a parler a un responsable a lui aussi je lui ai casser la tete . Il me reppetre en boucle les meme conneries que sa collégue . En gros il ne voulais pas car mon abonnement est sans engagement donc a vie sauf résiliation de ma part a 9.90 € acheter sur VEEPEE . Par contre si je résilie mon abonnement et prend un engagement de 12 ou 24 mois miracle l'appli fonctionne sur ma TV. Je vous passe les autres details. En finalité si canal est dans la merde et perd bon nombres d'abonnés je viens d'avoir la réponse pour l'ncompetence des conseillers voirs meme de ceux qui sont au dessus. Et bien si vous chercher a fidélisé vos abonnés vous ne pouvez pas mieux vous y prendre.

Abonne-5U1135I2 · Answer

Andrex, le tv Samsung, est considéré comme un deuxième décodeur , et si vous n' avez pas cette formule, c' est normal que vous n' ayez pas accès, il vous, faut prendre l'option , pour rajouter un nouveau décodeur, certain abonné qui ont un Apple TV, celui-ci est considéré comme deuxième décodeur;  Cdlt

jefmarmo · Answer

@andrex1873074 Comme l’a écrit totoche 89, TV Samsung = décodeur TV donc il faut une offre décodeur TV ( cube, boxe opérateur, TV Samsung ) ces offres sont avec engagement 12 mois ou 24 mois Offre VEEPEE= offre 100% digitale (PC, Tablette, mobile, Apple TV, Android TV) sans engagement. N’ayant pas de téléviseur Samsung, je ne peux pas dire, mais s’il y a présence d’une application qui se nomme myCanal alors pour moi le nom est trompeur, elle devrait s’appeler autrement « Canal » ou « univers Canal » comme sur les boxes par exemple...

Loïc85 · Answer

Ayant eu l’offre veepee il y a quelques années je confirme que SEUL les applications mobiles sont valables (téléphone, tablette et navigateur).   Les appareils « fixes » comme les box opérateurs, Apple TV ou Box androïd et télévision demandent un engagement... et c’est bien écrit sur le site de Veepee et dans les conditions générales de vente.   Oui le service client est pas toujours au point mais les clients ne lisent jamais les contrats ...

Armen85 · Answer

Bonjour. Petite rectification sur ce que dit Loïc85: Avec une offre sans engagement, il est tout à fait possible d'utiliser l'application myCanal sur sa propre Apple TV ou sur une box ou une télévision Android TV, ces derniers n'étant pas considéré comme des décodeurs.  Les TV samsung et Apple TV loué par Canal, tout comme les décodeur de FAI sont quant à eux considérés comme décodeur et sont disponible uniquement dans les formules avec engagement.

thorsga · Answer

Pourtant de nombreux clients ont confirmé le fait qu’ils pouvaient bien accéder à MyCANAL sur Apple TV avec l’offre Veepee

Loïc85 · Answer

Essayez de vous connecter vous verrez bien ... Les offres digitales ne sont pas compatibles avec Apple TV et Android TV, sauf en AirPlay et Cast. J’en ai fais l’expérience. Et certaines offres Veepee ne sont pas des offres digitales, donc bien vérifier.

GilR · Answer

Bonjour, Les tv Samsung sont considérées comme décodeurs de part leurs accords avec Canal, et ne sont considérées comme android tv (compatibles avec l’offre sans engagement) car leur système est Tizen et non Android, même si l’appli reste mycanal. C’est très confusant et sujet à l’incompréhension

GilR · Answer

Encore une ambigüité ! On peut consommer ses contenus sur sa TV via Airplay, Chromecast ET en se connectant à l’application myCANAL sur Apple TV, Android TV et XBOX ONE. Est-ce que « ET » veut dire « ainsi que »?

Armen85 · Answer

Oui c'est une certitude. Les offres digital sans engagement (et VP) donnent bien accès à l'application sur Apple TV et Android TV en plus du cast via google cast et airplay. L'affirmation de Loïc était vrai il y a quelques temps mais ça fait quelques mois que ce n'est plus d'actualité.

Loïc85 · Answer

Le fichier joint précise bien que ce n’est pas en se connectant mais avec le AIRPLAY ou le CHROMECAST.  Mon affirmation est toujours d’actualité... après au lieu de dire le contraire, essayer de vous connecter.   Pour information, cela ne sert à rien d’installer l’application sur votre APPLE TV pour le Airplay. L’application est uniquement utile pour se connecter depuis l’APPLE TV.

françois3992440 · Answer

Mon abonnement indique que canal+multi écrans est résilié depuis le 30/03/2020. Je n'ai plus accès aux programmes de canal+ sur mycanal. Vous avez une solution?

Armen85 · Answer

J'insiste et c'est confirmé par l'équipe Canal: https://assistance.canalplus.com/questions/2124417-abonnement-canal-engagement-donne-acces-mycanal-apple-tv-android-tv

GilR · Answer

Merci Armen Je pense que cette fois je peux y croire! Apple TV* / Android TV  *Pour les Apple TV de premières générations, seul l'AirPlay est disponible.

Loïc85 · Answer

Je viens de lire les conditions générales de ventes au 24 mars 2020, et seuls les offres sans engagements souscrites DEPUIS une Apple TV ou Box Android sont compatibles.  Celles de veepee ne le sont donc pas.

Maxime40813761 · Answer

Pourtant j’utilise mycanal via ma mibox donc android tv et ça fonctionne ( souscrit avec Veepee )

julien4382890 · Answer

Vraiment, vraiment, Canal +, votre offre est géniale mais TELLEMENT complexe. Pourquoi ne pas simplifier tout à la Netflix ? Sur ma télévision j'ai 3 façons différentes d'accéder à votre offre, avec un écran différent à chaque fois. Sur l'ordi My Canal. Les deux ne communiquent pas (ma liste ne se retrouve pas sur la TV). Bref c'est un véritable bordel. Et quand on veut accéder au détail de son abonnement, on me parle de chaînes de télévision et de rien d'autre. On se croirait dans Asterix à l'administration française et c'est à en devenir fou. Il y a plein de choses cachées aussi... Comme les premiers 50 euros de /"frais de dossier/" qui en ont découragé plus d'un je pense. On a l'impression de se faire arnaquer. Bref, SIMPLIFIEZ SVP.

RAPHAEL43387182 · Answer

Bonjour,  Je m'apprête à prendre l'offre CANAL+ avec le pack CINE SERIES+ avec engagement de 2 ans. Lorsque j'appelle le service client, j'obtiens une réponse différente à chaque fois sur le nombre de connexions simultanées et le nombre de licences. Voici ma configuration : 1 TV avec box FREE, 1 TV connectée SAMSUNG (achetée en 2020), 1 Apple TV, 1 iPad. Selon ma compréhension, je pourrai me connecter simultanément aux 2 écrans TVs (car la TV samsung est considérée comme 1 décodeur) et en même temps aux 2 écrans numériques (Apple TV + iPad) via myCanal. Est-ce correct? Et si je prends l'option à 10€/mois, je pourrai donc avoir 5 connexions simultanées à myCanal ( 2 de base + 3 avec l'option)? Si je souhaite me connecter depuis ma box Free au service Canal à la demande (donc à priori forcément grâce à myCanal), est-ce comptabilisé parmi les 5 connexions simultanées autorisées? Merci beaucoup pour votre aide car ce n'est vraiment pas facile de s'y retrouver parmi toutes les situations.

thorsga · Answer

Vous pourrez bien regarder en simultané sur votre décodeur free et sur votre tv Samsung, mais vous aurez seulement 1 connexion simultanée sur MyCANAL (donc soit Apple TV soit IPad) Pour 5€ de plus vous aurez 2 connexions simultanées myCANAL et pour 10 vous en aurez 4.  L’accès à canal à la demande depuis votre décodeur Free ne sera pas comptabilisé comme 1 connexion.

squidly · Answer

@julien tu sembles oublier que Canal n'est pas né la même année que Netflix , que ses modes de diffusion ne ciblent pas uniquement l'OTT et donc on peut admettre une certaine disparité des contrats (anciens , nouveaux , sat , OTT , TNT , ....) ou chacun est soumis à des règles différentes surtout quand canal doit aussi se soumettre à un règlement des autorités.  A vrai dire , si chacun de nous regarde dans la direction de sa solution beaucoup de règles pourraient être simplifiées .

RAPHAEL43387182 · Answer

Bonjour Thorsga, merci pour votre réponse. Pourtant sur la page ci-dessus c'est indiqué /"Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences/" et c'est également ce que m'a confirmé une personne par téléphone ce matin (mais j'ai des gros doutes sur sa propre compréhension des offres canal). Et pour accéder à Canal à la demande on est bien obligé de passer par myCanal? Cela voudrait dire que depuis ma TV(box free) et ma TV SAMSUNG je peux accéder à mycanal sans que ce soit décompté de mes connexions canal (1 ou 2 de base + 3 avec l'option à 10€).

GilR · Answer

J’avoue que je ne vois pas à quoi correspond l’ Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences ! Elle ne semble pas disponible dans la boutique. Peut-être correspond elle à l’offre pour Android TV via apple store ou Google playstore !? Mais si oui, je pensais qu’elles étaient sans engagement ! Je sèche là :)

VENISE58 · Answer

Bonjour RAPHAEL J'ai aussi canal+ CINÉMA SERIE  engagement 2 ans, et j'ai 2 connections possibles.  1 pour mon téléviseur samsung , et mycanal pour une tablette ou un 2eme téléviseur avec mycanal via ma Shield Bon confinement

michel43441997 · Answer

j'ai normalement un abonnement pour plusieurs appareil et je n'arrive pas à me connecter  Pouvez vous me rétablir les connections Merci

RAPHAEL43387182 · Answer

Bonjour à tous, Petite mise à jour sur ma situation: je viens de souscrire à CANAL+ (avec PACK CINE SERIES+) avec un engagement de 2 ans. J'ai réussi à configurer mes 2 décodeurs (FREEBOX Mini 4k et TV Samsung connectée avec l'aide du service client) ainsi que mon Apple TV(dont je suis propriétaire) avec myCanal. J'ai découvert que l'environnement /"CANAL A LA DEMANDE/" disponible sur les 2 décodeurs étaient nettement moins intuitif et agréable que myCanal (même si le contenu est apparemment identique). Je me pose la question de louer l'Apple TV avec Canal en décodeur secondaire afin qu'elle soit reconnue comme décodeur (tout en gardant le confort d'utilisation de myCanal) et d'attribuer la TV SAMSUNG en décodeur principal. Est-ce possible? Dans ce cas je pourrai regarder canal à travers l'appli myCanal sur ma freebox mini 4K. Est-ce que la qualité de réception des services est mieux quand on passe par un décodeur que par l'appli mycanal? en sachant que dans tous les cas mon mode de réception reste par internet.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Raphael : Bonjour, malheureusement, de part le confinement, nous sommes en rupture de stock d'Apple TV et nous ne pouvons plus en proposer à la location pour le moment (notre stock restant étant dédié aux échanges SAV).Je vous confirme cependant que ce que vous souhaitez faire est bien possible en temps normal (voir ici). :)

howardhill · Answer

En plein confinement canal + n'offre rien de plus en matière de nombre d'utilisateurs simultanés ? Par ailleurs la règle est inbit... incompréhensible, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué, c'est vraiment une spécialité française. J'ai canal, cinema, sport + découverte et je n'aurais droit qu'à 2 écrans simultanés, c'est du n'importe quoi. C'est vraiment désolant

mdufour · Answer

Bonjour, Je suis censé avoir le droit à deux connexions simultanées mais j'ai un message à chaque fois que nous sommes deux qui me dit que le nombre maxi de connexions est dépassé : bug ? Merci !

pepette sylvain · Answer

Bonjour je dois être blindé mais comment savoir ce que nous avons moi j’ai canal plus avec un pack avec engagement donc j’ai le droit à combien d’écran merci

Amelie5267986 · Answer

Bonjour,  J’ai l’abonnement Canal +, mini ciné série et le pack famille. Est il possible d’avoir deux tablettes + la tv en même temps connectés ?  Au prix de mon abt que je paie tous les mois, cela serait logique.  Merci

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour Amélie, cela dépend de votre abonnement, avec les packs intégrales,, vous avez droit à 2 connexions, plus le décodeur, avec intégrale +, vous avez droit à 4 connexions + décodeur : Cdlt

ricode · Answer

Bonjour, pareil que les messages précédents depuis ce matin plus moyen de mettre en même temps 1 tablette + 1 téléphone avec mycanal en simultanés. Je suis abonné sur un ancien Pack Canal +, ciné série et packs famille , sports. Uné dépense d'environ 70 € par mois et plus moyen de mettre 2 my canal en même temps... Franchement en plein confinement c'est pas le TOP. Merci de votre réponse.... en plus impossible de se faire rappeler pour voir avec un conseiller.

Abonne-5U1135I2 · Answer

Rigode, contacter canal au 0805 20 40 20 , appel gratuit, munissez vous de votre numéro abonné : Cdlt

ricode · Answer

Merci Totoche89

lechamppseudoestobligatoire · Answer

Avec mon abonnement, j'ai droit à 4 connections en simultané à MyCanal. Or mes 3 enfants se plaignent régulièrement qu'ils ne peuvent pas se connecter, il y a un message d'erreur qui s'affiche. Ce n'est pas normal. Pouvez-vous résoudre ce problème ?

squidly · Answer

@lechamppseudoestobligatoire faudrait déjà en savoir plus sur le message , s'il fait référence aux connections simultanées ou au nombre de licences (limitées à 5 / 3 jours quelque soit l'abonnement). Il se peut qu'un ou plusieurs utilisateurs de votre foyer se soient connecté sur plusieurs appareils/navigateurs pendant ces 3 jours , la limite de 5 peut vite être atteinte. Sinon , même conseil que celui donné à ricode ,contacter canal ,  ici personne ne pourra vous en dire plus.

CAROLINE43655914 · Answer

inpossible de regarder my canal sur mon pc sa saute toute les 2 seconde quant je regarde qulque chose ras le bol*Post modéré car hors sujet

ERIC5619700 · Answer

Bonjour, je suis abonné à l'offre mycanal INTEGRAL( et non INTEGRAL+),avec 2 décodeurs, 2 acces mycanal digital inclus (si je comprends bien), tout cela pour un montant supérieur à 99€.Je n'ai pas, dans ce bouquet, l'offre Netflix inclus. Serait-il possible de basculer sur l'offre INTEGRAL + avant la fin de mon abonnement actuel, et profiter de Netflix sur l'offre INTEGRAL+? Ceci ayant pour but de baisser les mensuelatiés pour une meilleure offre(+ de connexions simultanées,+ Netflix...)Combien aurais-je de connexions simultanées à NETFLIX? Merci B.E.

pierrickand · Answer

@ERIC5619700  Regardez depuis votre espace client page abonnement, puis modifier mon offre, si vous avez Intégrale+ proposé. Si non, il faudra contacter le service client.  Pour les connexions simultanées à myCanal avec Intégral e+, vous avez la réponse au-dessus : 4.  Pour Netflix, la version incluse est Netflix Standard, donc avec 2 connexions. Il faut ajouter 4€ en option pour passer à Netflix Premium avec 4 connexions.

ERIC5619700 · Answer

Si je comprends bien, avec l'abonnement INTEGRAL ancienne version, nous n'avons pas Netflix?

pierrickand · Answer

@ERIC5619700  Non.  https://assistance.canalplus.com/questions/2092034-acceder-service-netflix-abonnement-canal#ancre1

ERIC5619700 · Answer

Merci pour vos reponses. Juste une petite derniere:Savez-vous  quel serait le nombre de connexions simultanées pour l'acces Disney +? merci

ERIC5619700 · Answer

J'ai trouvé ma réponse ici: https://assistance.canalplus.com/questions/2258005-acceder-service-disney-abonnement-canal merci;-)

Cedoic40308889 · Answer

Bonjour, j'ai un pack sans engagement.j'ai pris 3 flux supplémentaire a 10 euros mais quand ma fille se connecte en 4g et moi en ADSL cela me déconnecte en me disant qu'il y a trop de connection. Je ne comprend pas . Esque c'est normal ? Bonne journée

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Cedoic : Bonjour, un tiers utilise peut-être votre compte sans votre accord. Suivez ces conseils. ;)

antoine2975 · Answer

je n ai plus rien et je suis toujours abonné . Est ce normal ?

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour, contactez directement canal, eux seul peuvent vous aider

John35365673 · Answer

Bonjour, En lisant vos messages j'ai du mal à comprendre le comptage des décodeurs. Dans le cas de 2 freebox TV il me semble comprendre que la 1ère ne compte pas dans les flux utilisateurs et qu'ensuite le ou les flux restants sont comptabilisés sur les différents appareils 2ème freebox tv/apple tv/tablette/mobile? Est-ce bien ça?

pierrickand · Answer

@John35365673  Les decodeurs déclarés en tant que tel, sont indépendants des connexions multiecrans.  On a le droit a 2 decodeurs par abonnement + des connexions multiecrans sur myCanal suivant les règles au-dessus.  Si par contre on utilise myCanal sur un décodeur sous Android TV, et non pas un univers Canal+, cela compte dans les connexions multiecrans.

John35365673 · Answer

@pierrickand: merci, c'est cclair! Je parle effectivement bien d'un accès décodeur (box tv) via l'univers canal, par opposition à un accès via l'appli mycanal. L'échange entre @thorsga et @RAPHAEL43387182 dans cette discussion me faisait douter.

Wilfrid44948573 · Answer

Merci pour la précision, ce serait parfait.  Comment je peux faire évoluer mon abonnement sur cette option ?

pierrickand · Answer

@Wilfrid44948573  Si vous souhaitez ajouter des connexions en option, cliquez sur le lien /"besoin de connexions supplémentaires ?/" Au dessus.  Si vous souhaitez changer de formule d'abonnement, depuis votre espace client page abonnement ou via le service client.

olivier2a9 · Answer

Bonjour à tous J'ai un (vieil) abonnement Cana+ Multi-Ecrans ( et un abonnement Canalsat Panorama), savez vous combien d'utilisateurs simultanés cet abonnement donne-t-il droit ? merci

pierrickand · Answer

@olivier2a9 Cf. /"Anciennes offres/" au dessus.

olivier2a9 · Answer

merci c'est clair

Maxime40825392 · Answer

Bonjour, J'ai un abonnement multi-écrans mais dès que je connecte un deuxième écran (ex. tablette), le premier est déconnecté (ex. pc). C'est rageant. Merci

pierrickand · Answer

@Maxime40825392  Quel type abonnement exactement ?  Tout le monde à le multiecrans, mais certains abonnements n'ont qu'une seule connexion simultanée comme indiqué au-dessus.

rénat\\\&#39; · Answer

Bonjour,  Il serait très utile, comme pour les autres applications comme SFR TV, d'avoir le nom des devices connectés.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Rénat, Ceci est bien prévu dans un avenir très proche. Je vous remercie pour votre intérêt .

aurelie5509404 · Answer

Bonjour,  Comment se fait-il que nous ne puissions regarder des programmes différents sur 2 Apple TV simultanément? (nous avons bien évidemment un abonnement Multi écrans)

squidly · Answer

@aurelie5509404 voir le message de pierrickand 3 posts plus bas : tout le monde a le multi-écrans , le nombre de connexions ne dépend pas de ça mais de l'abonnement que vous avez souscrit.

Stéphanie40825243 · Answer

Bonjour, malgré que nous ayons une option multi écrans, nous sommes régulièrement déconnectés lorsque nous sommes connectés tous les deux en même temps depuis , je précise, deux endroits différents. Nous sommes les deux seuls connectés lorsque cela se produit.  Pourquoi ces déconnexions ?

Alain2263223 · Answer

Bonsoir  Visiblement il y a un problème /"important/" sur la gestion des multi-connexions que Canal+ n'arrive pas à gérer techniquement. Les mêmes difficultés depuis 2018 en lecture de la première question.  Pourquoi avoir la même réponse de Canal+ qui renvoie à des solutions  (changement de mot de passe ,e-mail de référence...) qui ne gère pas le problème technique de déconnexion.  Dans l'attente d'accéder aux références de ces connexions promis par Canal+ mais en attendant...

squidly · Answer

@Alain2263223 Bonjour, je pense que canal (Equipe canal) devrait commencer par faire une chose très simple , c'est de modifier le titre de ce sujet même s'il est formellement correct. Depuis la création du sujet on peut s'appercevoir que la dénomination /"Multi-écran/" n'est pas comprise par un grand nombre d'abonnés car elle a déjà un sens contractuel différent et plus large ,comprenant certes la (les) connexion(s) à MyCanal mais aussi et surtout les décodeurs. Rien que depuis quelques jours (5 des 8 derniers posts) , nous avons les interrogations successives de Maxime , Aurélie et Stéphanie et leurs réponses basées sur le flou qui réside dans la dénomination /"Multi-écrans/"..../"Multi-connexions/" - me semble t'il - permettrait d'éviter un bon nombre d'explications???  Ceci dit ,vous avez aussi raison , au moins l'accès à la visibilité des connexions/licences devrait nous être rendu possible avec par exemple une double identification pour s'assurer que c'est bien le seul propriétaire qui y a accès.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Stéphanie et @Aain : Bonjour, si vous pensez qu'un tiers utilise votre compte sans votre accord, suivez ces conseils.

Annie46432056 · Answer

Bonjour je viens de lire que pas mal de monde avaient comme moi le soucis multi connections j'ai regardé les questions réponses sous l'offre a 34.90€ et chose qui ne nous est pas dit en s'abonnant pour le multi pour 2 il faut payé 5€ en plus et pour 3,ou 4 ,10€ je ne l'ai pas pris car + + + ca grimpe vite chez canal

pierrickand · Answer

@Annie46432056  Le nombre de connexion simultanée ets indiqué dans les CGA, a lire au moment de s'abonner

Paul_8 · Answer

Bonjour,  Question toute simple dont je n’ai pas encore la réponse.  Si j’utilise myCANAL sur mon iPad, cet iPad compte pour une licence, on est d’accord ? Et si j’utilise via cet iPad Airplay sur mon Apple TV, est ce que l’Apple TV recevant l’airplay de mon iPad va aussi compter comme une licence ?  Merci

pierrickand · Answer

@Paul_8  Ça n'a pas été évoqué avant, mais à mon avis oui, comme c'est le cas pour la fonction Chromecast.

Paul_8 · Answer

@pierrickand  Merci pour ta réponse   Cependant, l’usage du chromecast est vraiment différent d’AirPlay. Le chromecast récupère le flux vidéo en se connectant lui même à internet et aux serveurs canal.  AirPlay lui reçoit le flux vidéo directement de l’iPad via le réseau local. AirPlay pourrait fonctionner sans internet par exemple alors que le chromecast non.  D’où mon interrogation sur l’utilisation d’une licence ou non via AirPlay

Merlin_ · Answer

Bonjour,  J'ai eu le problème DRM_5 hier et je suis tombé sur cette page.  Parallèlement j'avais ouvert un ticket au support dans mon espace client. J'ai été dépanné sans attendre 72h (ils ont réinitialisé la liste des devices autorisés), MAIS le conseiller en ligne, qui dit très bien connaître cette page d'assistance, m'a indiqué que pour une offre Digitale sans engagement le nombre de licences (et pas le nombre de cnx simultanées) était limité à 2 !!  Or, il y a écrit ça ici (posté par l'équipe Canal en 2018) : /"Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences/".  J'en déduit que c'est ce qui est écrit ici qui est erroné puisque j'ai bien eu l'erreur DRM_5 alors que j'en était qu'à 3 devices (2 Shield et 1 smartphone).  (Et bien que ça ne soit pas le sujet, qui parle de licence devices, j'ai souscrit récemment à l'offre à 5€/mois pour une connexion simultanée supplémentaire, ce qui me frustre un peu in fine...).  En tout cas quelqu'un ment. Qui ?  NB: Quand on dit au conseiller en ligne d'aller lire cette page d'assistance il répond qu'ils ne peuvent pas aller sur Internet depuis leur PC de travail. Du coup, si je suis dans mon bon droit (5 licences) et que le conseiller dit /"non c'est 2/" et que je ne peux pas lui prouver mes dires, comment faire... ?  Aux équipes de Canal qui vont (peut-être) lire ce message: si j'avais bien droit à 5 licences, le mail de mon compte Canal est bien celui qui me permet de poster ici: n'hésitez pas à faire le nécessaire pour corriger mon problème, svp !   Merci  Compléments: toujours pas d'interface utilisateur permettant de supprimer nous-mêmes nos licences attribuées à un device ancien (comme le font d'autres plateformes) ? Nan, par ce que quand on modifie en profondeur ses devices d'accès comme c'est mon cas (changement de smartphone, de version de Shield, etc... dans un temps court; vive les vacances!) et bah on est bloqué comme une andouille alors qu'on CONTINUE DE PAYER, hein ! Et quand on appelle le support téléphonique, à 35 centimes d'euro la minute ,leur proposition c'est de faire une réinitialisation de mot de passe (via un mail) or ça ne peut pas résoudre le problème des licences/DRM/devices...

pierrickand · Answer

@Merlin_  Le nombre de licences est bien de 5, sur toutes les offres (et c'est même mentionné 5 dans DRM_5). Ce qui est valable ce sont les mentions écrites et pas les paroles des conseillers, qui pour une bonne partie sont des sous-traitants pas toujours au courant de tout.  L'Equipe Canal qui écrit ici n'a pas accès à nos dossiers personnels.  Contactez le service réclamation via le numéro non surtaxé si votre problème se reproduit.   A noter que si jamais vous castez sur vos Shield au lieu d'utiliser l'application myCanal, cela compte encore des licences en plus.

Merlin_ · Answer

@pierrickand  Merci pour votre réponse. Mais quel est le n° pour faire une réclamation, svp ? En effet en tant que client Digital sans engagement il n'y a pas de section réclamation dans mon espace client (juste une section /"abonnement/" et /"technique/" qui aboutissent au formulaire que j'ai déjà utilisé pour qu'un conseiller me rappelle + une section /"résiliation/"). L'autre option proposée dans mon espace client étant d'appeler le 0892 39 39 10 à 35c /mn (ce que j'ai fait en 1er et où le conseiller m'a proposé la procédure de réinitialisation de mot de passe... qui n'a aucune influence sur les licences/DRM).

pierrickand · Answer

Celui mentionné sur le contrat dans les CGA, ou ici https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits, ou via une recherche Google.

Merlin_ · Answer

merci pierrickand

ANGELO45242333 · Answer

Bonjour, est-il prévu de supprimer cette restriction de 5 licences dans un avenir proche ? Dans le cas où il y a 4 utilisateurs, c'est vraiment impossible de nos jours de ne se connecter que sur 5 appareils toutes les 72h.. Un exemple simple : si chaque utilisateur se connecte sur son smartphone le matin dans les transports, puis sur un ordinateur dans la journée, puis sur 1 ou 2 box TV le soir (les 4 membres d'un même foyer ne sont pas tenus de regarder la même tv tous les soirs..), on dépasse très vite les 5 licences... Canal est seul à appliquer cette règle, contrairement à Netflix premium ou Disney+ par exemple. Merci d'avance de votre compréhension.

Merlin_ · Answer

Il faut bien avouer que toutes ces restrictions (on imagine pour limiter les abus et le piratage) embêtent cependant plus les utilisateurs légitimes qu'autre chose ! Surtout quand on paie 50€/mois (à comparer aux tarifs des Netflix, Disney et Prime...) et qu'on a prit l'option (à 5 ou 10€/mois) pour avoir plus de connexions simultanées... Ca serait bien que Canal réagisse avant qu'on finisse par se lasser de ce /"fonctionnement/".

pierrickand · Answer

@ANGELO45242333  Ne pas oubliez que ce n'est pas pas autorisé de partager son abonnement en dehors du foyer. Donc a 4 utilisateurs, c'est déjà une famille nombreuse, au delà de la moyenne.   Leur restriction est faite pour éviter les dérives de partages d'abonnement.  Et ces restrictions existent, d'une manière  ou d'une autre, chez tous les diffuseurs.

Merlin_ · Answer

@pierrickand Vous dîtes quoi vous ? Une famille de 4 personnes qui utilise le même abonnement MyCanal ça serait /"une famille nombreuse au delà de la moyenne/" ??  Si on prend l'option à 10€ pour 3 cnx simu supplémentaires, c'est pas pour se faire bloquer au sein de la famille car on a atteint le nb de devices max, soit 5. Si on considère que chaque utilisateur peut facilement avoir 2 devices (smartphone et web par exemple), il faut alors pour une famille de 4 personnes, 8 licences /"devices/" en plus des 4 accès simultanés. Par ce que si on part de votre principe, que devrait faire une famille de 5, 6, 7+ personnes ? Prendre 3 abonnements différents MyCanal à plusieurs dizaines d'euros chacun ?  Pour les autres plateformes, laquelle contrôle les accès par nombre d'accès simultanés + nombre de devices /"vus/" sur une même période (72h chez Canal) comme Canal, svp ?  En audio, il y a bien Deezer, mais au moins on peut supprimer ses anciens devices dans une interface dédiée pour libérer immédiatement une licence.  Ce que je peux dire c'est que j'accède à Netflix, Disney et Prime sur le même nombre de devices que MyCanal et seul MyCanal pose problème, or Canal c'est 50€ par mois (à comparer aux autres donc qui ne doivent pas moins subir les dérives/abus/piratages que Canal). Sauf que là, ce sont bien les gens qui payent qui sont lésés.  Par ailleurs personne n'a parlé ici de partager son accès en dehors de son foyer. Faut arrêter de prendre par défaut tout le monde pour des abuseur, hein !  Canal est trop restrictif et ne laisse pas ses utilisateurs légitimes gérer leurs devices dans une IHM dédiée et il faut que ça change, point barre.

squidly · Answer

Tout à fait d'accord avec Merlin_  pour le nombre de licences accordé au foyer. De plus , pour ceux qui utilisent leur PC , on peut facilement utiliser 2 ou 3 licences en l'espace de 3 jours sur le même pc suivant le navigateur et le ménage fait sur celui-ci.... perso:je reçois souvent un mail de canal me disant que je viens de me connecter avec un nouvel appareil alors que c'est toujours le même.

pierrickand · Answer

Oui mais c'est comme ça.  Ils établissent une règle d'utilisation avec un compromis entre usage familial et dérive du partage d'abonnement. Si on a une famille nombreuse où chacun utilise plusieurs équipements différents, c'est considéré pour eux comme un cas d'utilisation rare chez les abonnés par rapport au risque de voir le partage d'abonnement se développer d'avantage.  Actuellement avec 2 decodeurs et 4 connexions/5 licences sur myCanal, cela laisse quand même la possibilité d'utiliser un total de 6 équipements en simultané et 7 différents en 72h.  Si on souhaite utiliser plus d'équipements que ce qu'il est possible d'utiliser, il faut effectivement plusieurs abonnements. Tout comme à l'époque où myCanal et avant Canaltouch n'existaient pas, il n'y avait le droit qu'aux 2 décodeurs (donc cela a bien augmenté depuis), et ceux qui voulaient plus d'équipements devaient avoir plusieurs abonnements.   Pour le décompte des licences sur un même PC, lors d'une maj de navigateur internet par exemple, c'est par contre un autre soucis de leur système de comptage. Il faudrait qu'ils trouvent un autre moyen de comptage sur un même PC.

squidly · Answer

@pierrickand /"Oui mais c'est comme ça./" ça c'est un fait et personne ne le contredit puisque ça vient (contractuellement) de canal . Par contre que toi personnellement tu formalises en détournant à ta sauce ce que tu as dit hier , à savoir que tu estimes que 4 licences = 4 personnes au foyer  , c'est quelque chose qui te dépasse parce que tu n'en sait rien , voir même que tu te trompes puisqu'on te dit (et on l'a vérifié) qu'une seule personne peut atteindre 5 licences ... alors 4 personnes ..... Je suis certain que nous comprenons tous que le partage avec une personne extérieure au foyer peut vite devenir une tentation malsaine mais je pense surtout que canal a les moyens de limiter le partage au moins à l'intérieur du domicile et aussi de laisser un semblant de transparence à l'abonné quand aux connections qu'il utilise en temps réel.

pierrickand · Answer

@squidly  Je ne détourne rien de ce que j'ai indiqué hier. C'est juste que hier je n'ai pas précisé mes propos.  Et oui une seul personne peut dépasser le nombre de licences, mais c'est soit car il utilise trop d'appareils différents, soit le problème du décompte sur PC que tu as mentionné et que j'ai bien considéré à part comme étant un problème sur leur système de décompte actuel. Une correction de ce problème n'aurait pas besoin d'un nombre de licences disponibles supérieur.   Après pour que ce qui est de limiter le partage à l'intérieur du domicile, si tu parles de ne pouvoir utiliser myCanal que chez soit, tu supprimes l'avantage de la mobilité. Et si tu parles de ne pas appliquer de limite sur la connexion internet du décodeur, ça n'empêche pas le cas des connexions internet partagées entre voisins ou connexions communes en résidence (résidences étudiantes, maison de retraite, etc...). Donc techniquement c'est ça me paraît compliqué.

hervé.06 · Answer

Bonjour, j'ai un abonnement CANALSAT SERIES CINEMA que je reçois par ma freebox Revolution. Je viens de prendre un abonnement pour un utilisateur MyCanal supplémentaire, mais je ne comprend pas bien à combien  d'utilisateur simultané j'ai le droit: 1 utilisateur sur la freeox et 3 sur mycanal par tablette et ordis ou bien 3 en tout et pour tout, freebox comprise ?  Cordialement

pierrickand · Answer

@hervé.06  Les decodeurs et myCanal, c'est indépendant.  Chaque abonnement donne le droit à 2 decodeurs + des connexions à myCanal sur des équipements tiers suivant les règles au-dessus et les options d'utilisateurs supplémentaires.  Si vous avez un seul decodeur, une ancienne offre Canalsat (qui inclus 2 connexions a myCanal en simultané) et l'option 1 utilisateur supplémentaire, vous avez donc la Freebox + 3 connexions sur myCanal.

Merlin_ · Answer

En synthèse on pourrait dire que la politique de Canal à ce sujet est très restrictive (comparativement aux autres en tout cas), qu'il y a du flou (les conseillers en ligne n'étant pas alignés avec le contenu de cette page), que la page est datée du 23 mai 2018 et pourrait sans doute être mise à jour et être plus claire (cf questions de hervé.06 par exemple), qu'il faudrait faire évoluer les choses pour s'adapter au monde de 2021 (des décodeurs physiques ? lol), qu'il faudrait une interface client pour gérer au mieux ses licences légitimes (comme Deezer), qu'il faudrait en effet revoir comment Canal compte les licences (cf cnx PC), etc... En revanche si les familles nombreuses sont considérées comme un use case /"rare/" chez Canal et que rien ne change, j'ai bien peur que ça soit le nombre d'abonnés payants qui deviennent rare in fine.

pierrickand · Answer

@Merlin_  La page a déjà été mise à jour plusieurs fois depuis sa création en Mai 2018. En 2018 par exemple, le nombre de licences était limité à 3 et non pas 5, sur plusieurs types d'abonnements.  Après en comparaison a d'autres, oui il y en a qui sont moins restrictifs, mais certains comme Netflix par exemple envisagent de l'être d'avantage. Un plafond d'équipements différents à la manière de myCanal, a été mentionné par des médias comme une possibilité d'évolution pour Netflix.

squidly · Answer

@pierrickand /"Donc a 4 utilisateurs, c'est déjà une famille nombreuse, au delà de la moyenne. /" C'est bien toi qui a dit ça ? Et je ne vois vraiment pas quels propos tu aurais pu préciser sur cette phrase. Pour toi , c'était clair puisque tu n'as pas pris la peine de développer plus tôt en réponse au message d'ANGELO45242333 4 heures avant:  /"Un exemple simple : si chaque utilisateur se connecte sur son smartphone le matin dans les transports, puis sur un ordinateur dans la journée, puis sur 1 ou 2 box TV le soir (les 4 membres d'un même foyer ne sont pas tenus de regarder la même tv tous les soirs..), on dépasse très vite les 5 licences.../"  C'est aussi (seulement) toi qui a évoqué le fait de partager en dehors du foyer comme Merlin_ et moi te l'avons fait remarqué en te signifiant que ce n'est pas en rapport avec le sujet.  Maintenant que nous sommes au moins trois à te parler d'un même foyer en mettant justement et principalement en avant ce que tu considères comme un cas à part venant d'un pb de gestion canal , tu détournes à ta sauce: 1-en intégrant l'élément partage hors du foyer qui n'a rien à voir avec le sujet étayé par Angelo 2-en affirmant (avant détour) que 4 connexions = 4 membres du foyer (quand bien même à l'intérieur)  Je n'ai jamais non plus voulu dire que canal devrait limiter les connexions au domicile (plutôt qu'au foyer,cad itinérant) , ni que canal doive trouver une solution pour bloquer les partages de proximité , mais déjà au moins qu'une adresse MAC d'un appareil ne prenne pas 4 licences à lui tout seul , et que la gestion - même si supervisée par canal - soit laissée à l'abonné ... de sorte qu'il sache où il en est et qu'il n'ait pas besoin d'appeler canal à tors ou à raison pour un dépassement.  En gros , lire la synthèse de Merlin_ , le reste est HS en réponse aux attentes légitimes d'Angelo  Pour la mise à jour de la page , je le répète , elle l'a peut être été sur des changements relevant des évolutions contractuelles mais jamais sur la forme pour la rendre plus lisible et compréhensible pour tous. En 1er , comme je l'ai déja dit : le titre est tout ce qu'il y a de plus ambigu quand il commence par /"MULTI-ECRANS/" , appellation déjà utilisée de manière générale et contractuelle . Je suis certain que la seule modification du titre ex:/"MyCanal:règles de connexions simultanées/" limiterait grandement les interrogations des abonnés.

pierrickand · Answer

@squidly  Oui j'ai dit ça. Merlin parle de 4 utilisateurs dans son foyer et j'indique que c'est au delà de la moyenne. Pour info elle est de 2.2 personne par foyer en France et ça doit être vraisemblable le cas chez les abonnés Canal aussi. Je ne vois pas où il y a un problème à ce sujet?  Parler de l'usage hors foyer n'est pas hors sujet vu qu'il s'agit de comprendre pourquoi ce type de limitation de licence existe chez Canal, et c'est clairement fait pour limiter les pratiques de partage hors foyer.  J'ai bien lu ce qu'a dit Merlin, et qui parle d'une utilisation de multiples appareils différents par de nombreux membres d'un même foyer au cours de la journée. Oui j'aurais peut être dû faire une réponse plus complète pour mieux expliquer, mais la finalité de mon message était de faire comprendre pourquoi cette limitation existe, à savoir un compromis entre usage familial pour la majorité des abonnés et dérives sur le partage d'abonnement hors foyer.  Pour ce qui est d'avoir une gestion des licences par l'abonné, ce serait comme ne pas avoir de licences du tout. A limite savoir qu'elles sont les appareils ayant une licence en cours et quand elle sera libérée pourquoi pas (même si personnellement, je pense qu'on est quand même capable de communiquer au sein d'une même famille pour savoir qui a utilisé quoi), mais il n'y a aucun gestion à avoir. On ne va pas soit même libérer des licences.   Le terme /"multi-ecrans/" c'est le terme contractuel de l'usage de myCanal hors decodeurs (qui eux sont concernés par le terme contractuel de l'option  /"2nd écran/"). Parler juste de myCanal, ce n'est pas bon non plus étant donné qu'ils utilisent maintenant la marque myCanal pour des équipements comptant comme decodeur et pas en multi-ecrans (Smart TV Samsung et  Freebox Pop). Et ce sujet est bien là pour expliquer les règles de cette /"option multie-crans/" mentionnée dans leurs offres. Je ne vois pas justement en quoi mentionner le nom de cette option est ambiguë, bien au contraire.

squidly · Answer

@pierrickand /"Oui j'ai dit ça. Merlin parle de 4 utilisateurs dans son foyer et j'indique que c'est au delà de la moyenne. Pour info elle est de 2.2 personne par foyer en France et ça doit être vraisemblable le cas chez les abonnés Canal aussi. Je ne vois pas où il y a un problème à ce sujet?/"  Le problème provient de la différence entre l'INSEE qui donne cette moyenne en personnes physiques et Canal  qui parle d'utilisateurs. Ok quand on parle de connexions simultannées , 1 personne = 1 utilisateur connecté mais quand on parle de licence , ça n'a plus rien à voir avec la réalité d'un foyer.  Quand 1 personne dans le foyer se transforme en 3 utilisateurs de licence chez canal , tu vois bien que la vraisemblance que tu évoques ne tient pas la route et donc que tu n'a pas les éléments pour affirmer que 4 utilisateurs sont au delà de la moyenne. Il faut commencer par appeler un chat un chat.  A part si l'ensemble d'un foyer français est resté /"vieux jeu/" , la tendance du moment est bien celle évoquée par Merlin et Angelo , un foyer de 3 personnes arrive très vite à saturation de licences , mais ça canal ne veut pas le voir. Pire , celui qui paye pour une connexion simultanée supplémentaire  n'a pas droit à (au moins) 1 licence supplémentaire.... J'espère que canal ne va pas proposer une option 6 connexions simultanées .... avec 5 licences lol

pierrickand · Answer

@squidly  Mais moi ce que j'ai écrit c'est uniquement en référence à ce qu'à dit Merlin, soit 4 personnes dans son foyer, pas en fonction de la définition d'un /"utilisateur/" de Canal+.  Je n'avais pas fait attention à ce risque de confusion dans la lecture de mon message ensuite.   Mais de toute façon utilisateur = connexion simultanée, et contractuellement le contrat s'utilise par des membres du foyer uniquement, donc utilisateur potentiel de myCanal revient au même que personne physique dans le foyer.   Comme tu le dis ce sont les licences ensuite le problème. Et je n'ai pas dit que 4 licences c'est supérieur à la moyenne.  1 personnes physique ne peut pas se transformer en 3 utilisateurs myCanal, sauf si elle utilise 3 appareils en même temps, mais bien en 3 licences, si elle en a utilisé 3 en 72h.  Donc quand tu dis qu'il faut appeler un chat un chat, utilisateur et licence ce n'est pas la même chose justement.   Cette règle sur les licences, Canal+ l'a décidé dans un compromis entre usage familial et risque de dérive du partage d'abonnés. La limite est de 5, avant elle était de 3, peut être qu'un jour elle sera plus élevé, peu importe cette limite est là suivant les critères et études d'usages qu'ils ont fait. A part pour le cas du décompte multiple sur un même  PC, et de le fonction Chromecast qui compte 2 licences, qui son effectivement 2 cas de décompte injustes, il faut sinon se rationaliser dans l'usage d'équipements différents pour faire avec cette limite de licences.

squidly · Answer

/"Je n'avais pas fait attention à ce risque de confusion dans la lecture de mon message ensuite./"  OK , mais le nombre de licences était pourtant le fil conducteur de la discussion lancée par Merlin début novembre puis relayée par Angelo , et je contredisais tes propos seulement sur ça , je pensais que tu l'avais compris. Comme souvent sur le forum , on (je me mets dedans) a tendance à s'écarter du fil pour dire une vérité.Et au lieu de recadrer , on s'entête à défendre nos propos qui sont incontestables dans un certain contexte , ce qui fini par mettre la confusion dans le contexte initial.  Pour en revenir au sujet des licences , pourquoi canal - dans son offre de base 1 connexion/5 licences - permet un rapport de /"5/" , alors qu'il est réduit à peau de chagrin (/"1.25/") pour l'option la plus élevée. Payer plus pour avoir moins , c'est ça ? Le foyer qui paye pour 4 connexions simultanées est condamné à ne jamais changer d'appareil ni a faire le ménage dessus , faute de quoi il aura atteint le quota pour les 3 prochains jours. Sans aller au même rapport (4 connexions/ 20 licences) , je ne pense pas que canal croulerait bien plus sous le piratage en accordant une dizaine de licences au lieu des 5 restrictives actuelles.  Edit:je pense qu'en augmentant le nombre de licences de manière plus adéquate aux us de l'abonné lambda , canal pourrait rallonger le délai (ex de 3 jours à 1 semaine voir plus) pour ré-initialiser les licences. Ainsi , 3 personnes d'un même foyer utilisant régulièrement 3 appareils chacun pourraient ne plus rencontrer de problème de quota. Si par contre l'accès est partagé avec des personnes hors du foyer , il sera plus difficile de faire du partage de masse , le nb de licences (en 1 mois par ex) atteindra vite le quota des 10. Certes , ça n'empêchera pas le partage à 1 ou 2 connaissances/voisins mais ce sera plus compliqué pour les résidences étudiantes/retraites ou pour du commerce illégal.

pierrickand · Answer

@squidly  J'avais bien compris que le débat parlais surtout des licences, et je ne suis pas aller contre à ce sujet, mais je ne comprenais pas ton insistance envers mes propos sur les 4 utilisateurs formant une famille supérieure à la moyenne. Et quand j'ai répondu à Merlin, ce n'était pas forcément avec l'idée que ça suivait une discussion d'Angello bien plus bas, étant donné les différents commentaires qu'il y a entre les 2.  Mais ce n'est pas grave, effectivement.   Oui cette limitation en terme de licence, on pourrait débattre indéfiniment sur le pourquoi du choix de Canal et pas un autre. Maintenant ce sont eux et uniquement eux qui ont toutes les cartes en mains pour les établir.  Et ils ne luttent pas forcément contre le partage de masse uniquement. Rien que le partage restreint entre amis/voisins, c'est pour eux des abonnés potentiels en moins. Ils leur faux un compromis entre usage courant familiale et risque de partage. L'abonné seul à d'avantage de possibilités de choix d'équipements qu'une famille nombreuse (ou du moins que chaque membre d'une famille, ces derniers pouvant utiliser des appareils communs également).   Après encore une fois, les soucis de décompte multiple sur un même équipement ou lors d'un ménage technique, c'est encore une autre histoire. Un cas particulier de mauvais décompte dont la bonne solution n'a pas a être une augmentation du nombre de licences, mais justement d'éviter ce décompte multiple.

Merlin_ · Answer

@squidly Merci d'avoir recadré car c'est exactement ça le problème de fond: le nb de licences.  @ pierrickand Je n'ai jamais écrit nulle part que MON foyer comptait 4 utilisateurs différents.  Le problème est bien le manque de générosité de Canal sur les licences des devices en particulier quand on monte en gamme (en prenant les options pour les cnx simu supplémentaires par ex.) + le problème de décompte de ces licences.  En tout cas voici un exemple concret à 2 personnes au sein du même foyer, sans même parler de sortir de chez soi ou de partager un accès avec les voisins: - 1 Shield dans le salon (1 lic) - 1 Shield dans la chambre (1 lic) - 1 Smartphone pour caster sur un smart device compatible Google Home dans la cuisine (OK Google, mets XXXX avec MyCanal) (2 lic) - 1 accès Web/PC pour gérer mon compte, changer les options, écrire au support, etc... (1 lic)  On est donc d'accord que dans la même journée, à la maison, avec seulement 2 personnes, on peut arriver au taquet facilement. Et à la prochaine connexion /"pas réfléchi/" comme aller sur son compte Web Canal à partir d'une tablette et pas du PC cité ci-dessus, et bah les problèmes commencent (un des devices va être blacklisté et autant vous dire que quand c'est celui de la TV du salon (via Shield) qui l'est et qu'il faut attendre 72h pour que /"ça revienne/", c'est très pénible au regard du prix d'un tel abonnement (toujours en comparaison des autres plateformes)).  Et effectivement en cas de /"ménage technique/" chez soi (ce qui était le cas qui m'a poussé à poster mon 1er msg) ça devient une galère.  Oui, selon moi, à minima le nombre de licence /"devices/" devrait augmenter en fonction du nombre de cnx simultanées souscrites (via les options PAYANTES existantes).  Et franchement, au lieu de se battre gentiment entre nous, on devrait plutôt faire front commun pour que Canal nous entende et revoit les choses ! On rappellera qu'un abo Canal c'est plusieurs dizaines d'euros quand même et qu'on s'attend pas à avoir ce genre de problème en tant qu'utilisateur légitime payant. A 9€99 on serait sans doute moins regardant...

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour à tous, surtout qu’en ce moment, canal fait sa pub au sujet des codes d’ accès, leur slogan, pour partager un code, il faut en posséder un, dans leur pub, ils se le passe entre plusieurs, chercher l’ erreur :Cdlt

Merlin_ · Answer

Il me semble que dans la pub ils cherchent justement à avoir des codes d'accès mais que personne n'accepte. Car les gens biens n'acceptent pas de partager leurs codes ! Enfin c'est ce que j'ai compris de la moral de cette pub. :)

Abonne-5U1135I2 · Answer

Oui peut-être, mais je ne pense pas que les gens de cette pub , payent un abonnement à canal, ça doit être gratis pour eux, mais pour la pub il y a 2 versions, vu le prix de l’ abonnement, je trouve normal qu’une autre personne puisse en profiter, mais bon, il y a matière à débattre, chacun fait comme, il lui plait : Cdlt

squidly · Answer

@pierrickand /"Et quand j'ai répondu à Merlin, ce n'était pas forcément avec l'idée que ça suivait une discussion d'Angello bien plus bas, étant donné les différents commentaires qu'il y a entre les 2./" Quand admettra tu que c'est ce que j'appelle un arrangement à ta sauce ? Que tu n'ai pas fait gaffe aux propos d'Angelo ok , que tu n'ai pas fait gaffe à mes propos ok , mais quand tu ramènes aux seuls propos de Merlin qui vient aussi de confirmer que tu n'étais pas dans le contexte , ça commence à faire beaucoup pour justifier tes dérives de compréhension . A part hervé.06 (1 message), nous sommes 4 sur la discussion à dire que le prorata utilisateurs/licences ne nous semble pas adapté , et que canal en ait décidé autrement ne nous empêche pas de leur le reprocher et même d'essayer d'argumenter en proposant des solutions qui valent ce qu'elles valent. On a l'impression que tu appuis sur les freins pour nous empêcher de dire ce qu'on pense. Le fait de mettre sur le devant le problème technique me semble aussi déplacé , j'en ai juste parlé en supplément.Le pb principal étant le nombre de licences (appareils physiques) accordé aux abonnés. Et quand il est de 5 indépendamment pour 1 , pour 2 , pour 3 ou pour 4 utilisateurs, c'est déjà un problème.  Dans la gestion qui nous serait laissé avec supervision , on pourrait aussi nous laisser la possibilité d'informer 5 , 6 , ... , 10 adresses MAC d'appareils pour notre compte avec une possibilité restreinte d'en changer (1 fois par mois par exemple en cas de changement d'appareil)

polo35 · Answer

@squidly Entièrement d’accord avec toi sur la problématique de la gestion des licences.Le bridage du nombre de connexions simultanées (autorisées pourtant dans l’abonnement) par le nombre de licences sur une période de 3 jours est absolument incompréhensible. Sans parler du fait que lorsque il y a saturation , le nouvel entrant vire quelqu’un qui est déjà connecté, et qu’on n’a pas d’outil pour faire le ménage nous-mêmes pour libérer des connexions. Mais bon, le sujet n’est pas nouveau…  Par contre, ton idée de contrôler les matériels autorisés par leurs adresses mac n’est pas possible à partir des matériels connectés en ethernet: La couche ethernet ne voyage pas sur internet (sauf en passant par un VPN), donc Canal n’a aucune visibilité de nos adresses mac. Sur les réseaux cellulaires, il n’y a pas non plus d’adresses mac (contrairement aux réseaux  wifi et bluetooth)

FRANCIS36692827 · Answer

FrancisBonjour à tous.Effectivement, je ne comprends toujours pas le comptage des licences,Je possède un ancien abonnement Canal + avec 2 décodeurs physiques et Multiplay.je rencontre régulièrement ce problème:Lorsque je me connecte sur un nouvel appareil, m'étant au préalable déconnecté des anciens, je ne peux accéder à mycanal via pc ou smartphone,j'ai un message systématique qui me dit: /"En raisons d'un très grand nombre de tentatives incorrectes, votre compte canal a été désactivé pendant 24h, nous vous invitons à vous reconnecter passé ce délai ou réinitialiser votre mot de passe.../"Bien évidemment, le délai de 24, voir 72h ne change pas le problème...Si je ne fait rien, les 3 comptes connectés restent fonctionnels mais interdisent toute nouvelle connexion.Si je déconnecte 1 ou les 3 comptes connectés et que je demande de changer mon mot de passe, je ne récupère jamais le lien de réinitialisation ???il m'est alors impossible de me connecter même avec une seule connexion ???je suis donc obligé de faire appel au SAV Hotline, qui après moulte essais m'envoient un lien de réinitialisation de mon mot de passe.Et ceci jusqu'à la prochaine...Qu'en pensez vous ?FrancisPost dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

FRANCIS36692827 · Answer

Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

pierrickand · Answer

@squidly et @merlin, en retournant plus bas une nouvelle fois, je me rends compte que j'ai mélangé les intervenants. Autant pour moi.  C'est bien à Angelo que je répondais au début et pas Merlin, qui parlait de 4 utilisateurs, et Merlin qui a répondu à mon message pour demander ce que je voulais dire exactement, ainsi qu'indiqué un message entre le miens et celui d'Angelo, auquel je ne répondais pas (et qui n'était peut être même pas présent quand j'ai voulu répondre à Angelo, vu l'espace temps avec miens).  Mais mon propos initial c'était bien uniquement de faire un lien avec le pourquoi de cette limitation, même si comme je l'ai dit, je n'avais pas forcément bien expliqué là où je voulais en venir.  Après comme je l'ai dit, cette limitation est telle qu'elle est, et seul Canal+ dispose de toutes les cartes en main pour savoir ce qu'il peuvent faire ou non techniquement, et quel compromis ils peuvent choisir entre usage légitime et détournement de cet usage en partage d'abonnement. Actuellement la limitation est de 5 licences et il faut s'en arranger. Il n'est pas question de freiner des pieds mais juste de reconnaître ne pas avoir toutes les cartes en main.  Pour preuve dès qu'il s'agit de dire /"il fairaient mieux de/", on arrive toujours, via d'autres interventions, à finalement avoir des explications ou cas de figures qui montrent que ce n'est pas forcément une solution.

fernandn · Answer

Bonsoir,  Le nombre de connexions simultanées ci-dessus est il valable à ce jour ?  Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences ==> ça veut bien dire 2 connexions simultanées ? ==> où est cette offre ?

pierrickand · Answer

@fernandn  Via une offre avec engagement, il faut choisir ensuite son matériel. Via /"j'utilise mon matériel/", puis /"écrans connectés/", c'est ce type d'offre. Cf.pj

Fred17 · Answer

Bonjour  Je viens juste de m'abonner et je constate que je ne peux pas lancer une seconde connexion en simultané. C'est pourtant prévu dans mon abonnement avec engagement 24 mois. Dès que je lance la seconde lecture sur un autre appareil, la diffusion se bloque avec le message /"Nombre maximale de lectures simultanées  atteint....etc/". J'ai eu le service client à trois reprises. Ils font des manips et à chaque fois me disent que c'est réglé. Et à chaque fois le problème revient.  Mon /"expérience utilisateur/" comme on dit est plutôt mauvaise. Avant d'exercer mon droit de rétractation, auriez-vous la solution par hasard ? Merci d'avance. Frédéric

pierrickand · Answer

@Frédéric43700244  Visu avez pris une offre avec engagement 100% Digitale ?

Fred17 · Answer

J'ai souscrit une offre exclusive Canal+ Pack Ciné Séries via l'opérateur Free. Je ne sais pas si c'est 100% digital mais il est clairement indiqué engagement 24 mois et 2 écrans simultanés. Mes lecteurs sont Apple TV et l'ordinateur.

pierrickand · Answer

@Frédéric43700244  Si vous avez pris un abonnement via Free, c'est que votre décodeur Free est activé pour l'abonnement Canal+.  Ils doivent compter le décodeur Free comme /"accès TV/", et auquel vous avez en plus /"l'utilisateur myCanal/" au singulier, soit 2 écrans simultanés.

Fred17 · Answer

Effectivement ça doit être l'explication. Le problème c'est que je n'ai pas de Box TV Free. J'ai un abonnement internet seul avec la Box Delta. Je regarde via AppleTV et sur mon ordinateur. Pour me proposer cet abonnement ils ont dû activer un décodeur TV virtuel.  Le résultat c'est que je n'ai qu'un seul accès et non deux comme prévu. Je vais donc me rétracter car je me suis engagé pour avoir deux accès. Dommage ... Merci pour vos réponses.

fernandn · Answer

Après désabonnement à C+ via mon FAI j'ai voulu me réabonner avec engagement 100% digital. Cafouillage car création d'un nouveau numéro d'abonné. Impossible de se réabonner ! Appel à la ligne chaude, suppression de mon ancien compte, mise à jour du nouveau compte et enfin ça roule. 2 écrans 100% digital (OTT). Je teste la tenue en ce moment et c'est ok.  Un problème tout de même et de taille : le support ne connait pas les offres.  Premier contact j'avais l'impression qu'elle découvrait son écran. Je peux le comprendre mais dans ce cas il lui faut un tuteur. Deuxième contact : elle comprenait tout mais mise en attente et coupure de la communication Troisième contact : méconnaissance totale des offres pour avoir 2 écrans en OTT. Par contre il m'a suivi dans mon explication et la navigation sur le site de C+ et au final il a tout réglé. Ouf.  Incroyable via un compte existant après résiliation de ne pas pouvoir se réabonner via un autre canal (box TV + 1 mycanal ==> 2 Mycanal)...

sabrina32058861 · Answer

J ai un abonnement 100% digital et je n arrive pas à me connecter sur mon teléviseur Samsung via l application my canal Je n arrive pas non plus à me connecter via l application myCANAL sur la nouvelle chromecast Google tv Mon abonnement ne permet pas de se connecter de cette façons ?

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonsoir, les tv Samsung sont considérés comme des décodeurs par canal, pour avoir canal, il faut contacter canal pour activer vos droits, mais en digital, je ne sait pas si c’est faisable, pour canal via la nouvelle chromecast, sur internet, vous aurez plus d’ explications:Cdlt

Merlin_ · Answer

De plus en plus de gens qui se plaignent que les conseillers ne connaissent pas les offres (et en particulier le sujet de ce topic) et qu'il faille contacter 3 ou 4 fois le support pour résoudre un problème simple. Que fait Canal ? D'ailleurs à propos du support: on est d'accord qu'on laisse un message dans le formulaire et ensuite ils envoient un sms pour dire qu'ils appelleront à telle heure (càd qu'on a pas le choix) et si on rate l'appel (par ce qu'on est pas dispo puisqu'on a pas choisi l'horaire) et bah c'est mort, faut retourner dans le formulaire et dire rappelez-moi pour le même problème ET à telle heure, sauf que si on ne re-résume pas le problème et qu'on dit juste /"rappelez-moi on vient de se rater/", eh bien faudra tout réexpliquer au tel (cad que le conseiller appelle sans préparer le dossier et sans regarder l'historique). C'est chiant.

mapix92 · Answer

Abonnée depuis plus de 20 ans avec un abonnement multi-écran, je pense me désabonner suite aux désagréments non-stop que je rencontre avec mon compte bloqué. Etant rarement chez moi je n'utilise pas mon décodeur. je regarde uniquement sur mon smartphone en castant sur la TV dans ma résidence secondaire. Si j'essaie de regarder sur mon PC mon compte est systématiquement bloqué en raison d'un nombre important de tentatives de connexions. Ce qui est faux étant la seule à avoir les codes. Idem si je vais dans ma famille et que l'on veut regarder un film ensemble sur un de leur appareil. A 39 euros par mois ça devient pénible.

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour, c’est selon le nombre de licences qui importe, vu votre abonnement, si vous avez déclaré déjà 2ou3 appareil et que vous en rajoutez un autre , c’est normal que vous avez ce message vous indiquant que le nombre de connexion est dépassé, il faut déjà savoir à combien de licences vous avez droit et combien d’ appareils sont connecter, et après si vous voulez ajouter un appareil, il faudra en désinstaller un autre :Cdlt

Fred17 · Answer

4 appels hot line, 4 versions différentes. Je confirme que les conseillers ne connaissent pas l'offre Canal. Il faut dire qu'elle n'est pas simple.  Je reviens sur le post de fernandn. Le dernier conseiller m'a affirmé que l'abonnement 100% digital était toujours sans engagement. Et toujours avec 1 seul écran. Vrai ou faux ?  Pour avoir 2 écrans simultanés en OTT je suppose qu'il faut s'abonner en digital et prendre l'option utilisateur supplémentaire. C'est bien ça ?

mapix92 · Answer

@totoche89 - Merci pour votre réponse comment puis-je savoir à combien de licences j'ai droit ? surtout si je n'utilise que mon smartphone en plus de mon décodeur, je suis loin d'atteindre 4 ou 5 licences. Leur offre est incompréhensible et ce pb de mot de passe récurrent

Merlin_ · Answer

totoche89  Si c'est un problème de cnx simu, le message d'erreur parle de connexion simultanées. Si c'est un problème de licence, le message d'erreur dit /"Nombre maximum de licences téléchargées atteint/".  Les règles (si tenues à jour par Canal sont écrites ci-dessus).  Copié/collé: Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).  Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : /"Nombre maximum de licences téléchargées atteint/". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.  Pour les licences il y a donc un /"roulement/" possible par tranche de 72h dans la limite de 5 devices.  Je pense donc que mapix92 rencontre bien un problème de cnx simultanées, comme d'autres dans ce topic alors que ça ne devrait pas (toujours au regard des règles indiquées en tête de ce topic sur le nombre de cnx max simultanées incluses dans son abonnement). Franchement dès qu'on parle de caster MyCanal et/ou de l'utiliser avec un assistant vocal (ok google, mets xxxx avec MyCanal), le nb de cnx simu est mal décompté coté Canal (et Canal ne semble pas trop s'occuper de ce sujet...). Il y a plusieurs témoignage dans ce topic.

pierrickand · Answer

@Fred17  > Le dernier conseiller m'a affirmé que l'abonnement 100% digital était toujours sans engagement. Et toujours avec 1 seul écran. Vrai ou faux ? > Pour avoir 2 écrans simultanés en OTT je suppose qu'il faut s'abonner en digital et prendre l'option utilisateur supplémentaire. C'est bien ça ?   Il suffit de faire un essai depuis la boutique Canal+ en ligne choisissez une offre avec engagement, puis /"j'utilise mon matériel/" au moment du choix de l'équipement, puis /"écrans connectés/", et vous aurez une offre 100% Digitale avec 2 connexions myCanal.  Cf. Captures d'écran.

FRANCIS36692827 · Answer

@flap78 Bonjour, A la lecture de tous les posts, je confirme que la gestion des licences ou connexions simultanées de Canal+ est inexistante... Le simple fait de se déconnecter de mycanal; il est alors impossible de se reconnecter, meme en respectant les règles.. 72h ne change rien. Si je me déconnecte de tous mes appareils, je ne peux plus me connecter. Bonjour la galère Hotline: plusieurs appels qui ne relent pas le problème ( réinit mdp: meme pb;) Seule possibilité: Canal qui renvoie une réinitialisation du mdp via un mdp provisoire après moultes palabres et temps perdu... Et tout ca jusqu'à la prochaine !!! Le client reste décidemment la dernière préoccupation de CANAL !

vinsinaty · Answer

Par /"flux simultané/", il est question uniquement des Apps MyCanal ou également de la connexion dans un navigateur (via https://www.canalplus.com/) ?

Merlin_ · Answer

Oui mais tout n'est pas si simple: MyCanal App mobile ou MyCanal Web + cast (Chromecast, smartdevice avec Google Home, etc...) = 1 flux et au moins 2 connexions simultanées (que ça soit un bug ou pas).

Chi houe · Answer

J ai écran noir sur ma tablette pour canal+sports pour lequel je suis abonné depuis longtemps

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Concernant votre écran noir sur CANAL+ Sport, je vos invite à redémarrer l'appli myCANAL dans un premier temps. Si cela ne résout pas votre souci, effectuez une réinstallation de myCANAL.

Zoeteojule · Answer

Bonjour,  Un détail concernant les utilisateurs (nb de connections simultanés) avec un pack Intégrale+ (donc en théorie 4 utilisateurs): est-ce que les connections via le décodeur sont prisent en compte dans ce calcul ou est-ce que les /"4 utilisateurs MyCanal/" s'entendent en plus des connections via le décodeur ?

renaudin · Answer

Bonjour Zoeteojule,   Les décodeurs ne sont pas comptés dans les connexions.

Zoeteojule · Answer

Merci Renaudin.  Donc si j'ai deux décodeurs, avec un Intégrale+, je peux avoir 6 connections simultanées: 2 en décodeur + 4 en MyCanal ?

renaudin · Answer

Oui, c'est cela

Julien3918772 · Answer

Bonjour, le je suis abonné canal via la TNT. Je n'utilise pas ce mode de réception, j'utilise seulement l'appli mycanal. Je voudrai avoir deux utilisateurs et donc passer à l'offre digital avec engagement. Le conseiller m'informe que ce n'est pas possible. Cela me surprend car sur cette page, il existe bien une offre digital avec engagement avec 2 utilisateurs.

pierrickand · Answer

@Julien3918772  Oui, ça existe en souscription, mais en changement de formule, l'équipe Canal+ a indiqué que ce n'est pas prévu dans leur système de gestion des abonnements utilisé par les conseillers. Après je reste étonné qu'il n'y ait pas qqun suffisamment haut gradé au service client pour forcer une modification hors système. Mais l'équipe Canal+ n'a pas répondu à ça.  Essayez d'insister auprès du service réclamation.

Julien3918772 · Answer

Merci Pierrickand !

squidly · Answer

Ou demander la résiliation de l'offre TNT et laisser venir canal à vous. Ils seront peut être plus à même de /"shunter/" le système de changement de formule...Sinon résiliation puis nouvelle souscription dans la foulée.

frederic5263837 · Answer

Bonjour à tous,  hormis le fait que les abonnements soient onéreux et très restrictifs sur le nombre d'écran, en plus la politique de Canal+ est de virer nos sympathiques chroniqueurs, commentateurs car la critique et les parodies ne sont pas permis. quand on repense à l'esprit de Canal au début ...   une chose est sûr, après mon échéance est le 31/08/2021, Bolloré n'aura plus 1 centime de ma part !

serge2146445 · Answer

Bonjour, à tous je pense que canal + abuse un peu avec leurs restrictions je possède un téléphone une tablette un ordinateur portable ma femme également  l apple tv dans la chambre et j ai mon application sur tout mes écrans et je peux même pas regarder la tv ou je veux car avec leur restriction on doit choisir on regarder la tv c est scandaleux.

Fabien17680090 · Answer

Bonjour, Si j'ajoute une option pour plus de connexions simultanées a mon abonnement, cette option est-elle engageante ? Merci

pierrickand · Answer

@Fabien17680090  Les options sont sans engagement.

Lise4655316 · Answer

Des 2 écrans simultanés je me retrouve bloqué ... J'ai changé le mot de passe, rien n'y fait... Que faut-il faire?

pierrickand · Answer

@Lise4655316  Vous avez bien un abonnement avec plus d'une seule connexion possible ?

Jeannie42992906 · Answer

j'ai souscrit a l'option +1 utilisateur simultané supplémentaire a 5 euros et je ne peux pas regarder my canal sur 2 ecrans ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jeannie : Bonjour, un délai de maximum 8h peut être nécessaire pour la prise en compte de l'option. N'hésitez pas à réessayer. :)

ANTOINE38006851 · Answer

Merci pour votre réponse. Bien cordialement

jeremy22616312 · Answer

Je suis abonné satellite . Si je regarde sur le satellite sa compte comme 1 écran ou cela intervient juste sur my canal. On pourrait donc regarde via le satellite puis quelq'un pourrait regarder my canal sans soucis ?

pierrickand · Answer

@jeremy22616312  Les décodeurs sont indépendants.  Chaque abonnement donne le droit à 2 decodeurs + les connexions multiecrans sur myCanal suivant les règles au-dessus.

latyna · Answer

Une usine à gaz et je ne comprend rien à ces nouvelles conditions. Entre les termes utilisateurs,  licence, canal digital, canal + intégral... c'est quoi tous ces trucs . Moi j'ai Canal Panorama sans Canal +  - 2 décodeurs satellites et l'application MyCanal téléchargée et connectee sur smartphone, sur mini 4k, sur TV connectée et sur Chromecast. Cela signifie t il que je doive me déconnecter de chaque appli à chaque fois. Une histoire de dingue...

pierrickand · Answer

@latyna  /"Integrale/" c'est tout simplement le nom d'une offre, comme /"Panorama/" est le nom d'une offre.  /"100% Digital/", c'est un mode de réception. C'est quand on reçoit uniquement via myCanal, sans decodeur.  Donc votre cas, Panorama c'est classé au-dessus en /"Anciennes offres/".  Donc 2 connexions simultanées, et 5 licences.  Les décodeurs sont indépendants des connexions multiecrans dont il est question ici.   Vous pouvez du coup utiliser myCanal (en plus des décodeurs), sur 2 appareils en même temps. Mais vous ne pouvez utiliser que 5 appareils différents sur une plage de 72h (à noter que la diffusion via Chromecast compte 2 licences, la clé Chromecast et l'appareil qui sert à caster).

latyna · Answer

Merci Pierrickand pour vos explications. Du coup j'ai déconnecté MyCanal de mon smartphone que je regarde qu'en voiture ou dans le train. J'en étais restée à 5 écrans. Bien loin de penser que cela avait évolué en OPTION PAYANTE. Et bien je conserve mon Panorama même si tous les jours Canal me fait subir les pires misères avec mon cube qui lui au moins affiche l'heure et les chaînes.

pierrickand · Answer

@latyna  Quand vous dites /"déconnecté/", vous vous êtes déconnecté de l'application ? Ou vous avez stoppé la lecture d'une vidéo que vous aviez laissé en lecture?  Dans le 1er cas, ça ne change strictement rien.  Une connexion est comptée dès que l'on lit une vidéo, et libérée dès que la lecture est stoppée.  Et 1 licence reste bloquée pendant 72h après la lecture de la vidéo. Le fait de se déconnecter de l'application ne libère pas une licence. Si on utilise déjà le maximum de connexions simultanées, le fait d'essayer d'utiliser un autre équipement va forcer la déconnexion de l'appareil étant en lecture depuis le plus longtemps. À condition qu'il reste des licences disponibles.   > J'en étais restée à 5 écrans. Bien loin de penser que cela avait évolué en OPTION PAYANTE.  Il n'y a jamais eu le droit à 5 écrans sur myCanal, et ça n'a pas évolué en option payante. Avec les anciennes offres, il y a toujours eu le droit a 2 connexions simultanées. Et le nombre de licences qui est de 5 maintenant était de 3 par le passé.

polo35 · Answer

Salut Pierrickand, Vos explications (claires au demeurant) montrent bien que Canal à monté une véritable usine à gaz comme système de contrôle. Le résultat, c’est que pas grand monde ne connaît les règles des connexions simultanées dont on découvre à postériori, qu’elles  ne le sont pas vraiment. Mais pourquoi pas, malgré tout…  Ce que je reproche à Canal, ce n’est pas cet ensemble de règles complexes (quoique…), non, c’est le fait de laisser l’utilisateur dans l’incompréhension la plus totale. Pour contrôler, Canal constitue forcément, par abonné, un historique horodaté des connexions. Canal devrait rendre cet historique consultable sur nos espaces clients. Cela permettrait de comprendre, pourquoi, avec, par exemple deux connexions simultanées dans son abonnement, on ne peut plus accéder au service. Étonnant, non ;)

ANTOINE38006851 · Answer

Bonjour, Vu le nombre de TV Samsung connectées sur le marché, quand CANAL+ envisage-t-il de rendre son appli compatible avec Tizen?

Merlin_ · Answer

@polo35 @pierrickand  Mais oui, tout le problème est là: Evidemment que Canal a besoin de contrôler et de mettre des règles, mais le vrai problème c'est que c'est obscur, non-transparent, qu'on ne peut pas voir notre propre historique de connexion/licence, qu'on peut encore moins libérer nous-même une licence devenue inutilisée (contrairement à d'autres plateforme audio/vidéo en ligne), etc... Et souvent ça oblige à appeler le support, qui est lui-même perdu dans la complexité des règles, et ne sait pas vous aider dès le 1er appel (incroyable) !  Sans compter un autre sujet pas évoqué récemment: mais si on ajoute aux méthodes d'accès à MyCanal les smarts devices (type Lenovo Smart Display) cela complexifie encore les règles car ,ce n'est pas écrit, mais de mon expérience regarder MyCanal sur un tel périphérique (via Google Assistant) consomme 2 connexions simultanées (quant au nombre de licence je n'en sais rien, 1 c'est sûr, 2 peut être). --> Voila, c'est pas limpide et Canal ne nous aide pas à y voir plus clair. Et on parle en années d'obscurités si on lit ce forum d'assistance depuis longtemps !  Alors la question c'est QUAND Canal va t-il mieux gérer ces sujets ? On se demande même si des collaborateurs de Canal viennent lire ce qui se dit ici depuis des années !  Nan, par ce que généralement les entreprises qui sont appréciées par leurs usagers elles écoutent ses clients pour apporter les évolutions qui vont biens. Là c'est morne plaine depuis des lustres et ça pourrait en décourager certains de rester client...

pierrickand · Answer

@ANTOINE38006851  Ils ont déjà une application myCanal sur Tizen.  C'est juste qu'elle s'active en tant que decodeur, et fonctinne d'ailleurs comme le Cube TNT en mode hybride TNT/OTT ou 100% OTT, avec la même interface.   Ils semblent travailler sur une nouvelle version de l'application, mais aucune information quant au mode de fonctionnement (en tant que decodeur comme actuellement, ou via couple ID/MDP comme les autres équipements en multiecrans).

pierrickand · Answer

@Merlin_  > qu'on peut encore moins libérer nous-même une licence devenue inutilisée (contrairement à d'autres plateforme audio/vidéo en ligne), etc...  Autant le fait de ne pas savoir, oui ils pourraient le faire pour plus de transparence. Mais ils ne le souhaitent pas et préfèrent qu'un abonné étant bloqué ponctuellement par les limitations, contacte le service client (c'est gratuit depuis la page de contact de l'espace client).  Autant libérer soit même des licences, cela rendrait complètement inutile ce système de licences. Ceux qui veulent partager au delà de l'usage familiale autorisé, pourraient libérer les licences comme bon leur semble et ne plus avoir aucune contrainte, en dehors du nombre de connexions simultanées.   > mais de mon expérience regarder MyCanal sur un tel périphérique (via Google Assistant) consomme 2 connexions simultanées (quant au nombre de licence je n'en sais rien, 1 c'est sûr, 2 peut être).    2 connexions simultanées cela m'étonne, et je ne pense pas que ce soit normal. Il n'y a que l'équipement qui diffuse la vidéo qui doit compter en connexion. Par contre 2 licences c'est probable, comme lors de l'utilisation de la fonction Chromecast, car le 1er appareil prend une 1ere licence, avant que le 2e (clé Chromecast ou équipements Android TV avec Chromecast intégré), prenne le relai en connexion avec une 2e licence.  Il faudrait contacter le support myCanal d'Android depuis l'adresse email du PlayStore pour voir avec eux s'il n'a pas un souci de décompte avec l'usage de Google Assistant.

pfilou49 · Answer

j'ai un abonnement canalsat panorama avec option multisports qui me permet d'avoir golf+ et j'ai 1 réception satellite avec 1 décodeur loué mais je regarde principalement par internet jusqu'avant le 1 mars 21 je n'avais pas de problème pour regarder sur mon PC puis sur ma tablette ou sur mon smartphone même simultanément mais depuis peu et semble t-il le week-end, cela ne fonctionne plus : nombre de licences  dépassées j’ai donc appelé par 2 fois ce samedi 13 mars la hot-line on m’a expliqué que j’avais eu peut-être une offre commerciale qui me le permettait mais c’est terminé En effet j’avais une offre de gratuité  du décodeur satellite pendant 2 ans qui vient de se terminer On m’a expliqué que je pouvais me connecter sur 4 appareils mais pas simultanément  OK je comprends mais je voudrais pouvoir me connecter sur n’importe lequel de mes 3 appareils (sans le faire simultanément), mais cela ne marche pas  On m’a fait me déconnecter sur mes 3 appareils, j’ai changé adresse mail et mot de passe   mais cela ne résout rien  il semblerait qu’il y a un temps d’attente très important (plus d’une heure ?) avant de pouvoir changer d’appareil sauf avec ma tablette (pourtant éteinte) qui semble à chaque fois considérée comme connectée  pourtant je me suis déconnecté sur chaque appareil (pas seulement fermé l’appli) et même je les éteins complètement (pas 1 mise en veille) visiblement je ne peux me connecter immédiatement que sur la tablette et pas sur mon PC ni  sur le smartphone quelqu’un connait-il la contrainte temps entre passé d’un appareil à 1 autre malivebox pourrait ct-elle conserver la trace de la tablette connectée ? merci de vos réponses

homer. · Answer

@pfilou49 Il faut (me semble t' il) patienter 72h avant que les connexions comptabilisées soient remises à zéro @+

Gregoire48980436 · Answer

Bonjour  J'allais souscrire à une offre intégrale+ lorsque la personne du service client canal+ m'a annoncée que c'était 2 écrans mycanal en simultané. Je lui dis que sur le site c'est écrit 4 en simultané, elle me répond non c'est 4 objets pouvant accueillir mycanal mais seulement 2 actifs en simultané. Je lui dis du coup ça fait 3 utilisations en simultané en comptant l'accès via le décodeur Orange (mon opérateur) ? elle me répond un oui c'est possible d'un ton hésitant. Du coup j'ai laissé tomber à date. On est bien sur 4 utilisations en simultané sur mycanal + le décodeur ? (donc 5 à minima) sur l'offre intégrale + ? Merci

pfilou49 · Answer

merci Homer je viens d'avoir le service technique qui me dit qu'après 1 déconnexion ce serait immédiat actuellement je peux me connecter simultanément avec ma tablette et mon PC (j'ai droit à 2 cnx simultanées) mais pas avec mon smartphone, même en seule connexion, pourtant l'appli est en 4.10.0 et android en 8.0.0 ce qui serait correct je dois avoir une réponse sous 48h en attendant j ai 1 mail qui m'offre une cnx supplémentaire pour 6 mois mais cela ne résout pas mon imposibilité de me connecter avec mon smartphone

fred7516 · Answer

@Gregoire48980436  Bonjour,  Avec l'offre Intégral + , c'est 4 connexions en simultanées,( le maximum possible) Le nombre de périphériques ( navigateurs internet) compris est de 5 sur 3 Jours. Le décodeur Canal ou FAI ne compte pas comme une connexion.  Cdt.

squidly · Answer

@pfilou49 je pense que vous confondez /"connexions simultanées/" et /"licences/". L'explication du service technique est vraie considérant les connexions (je pense que c'est à cela qu'ils ont répondu puisque vous avez du leur parler de /"connexions/") mais fausse considérant les licences. Vous avez du vous connecter avec plus de 5 appareils (navigateurs,smartphones,....) durant les 3 derniers jours, votre tablette et votre PC font visiblement partie des appareils utilisables mais votre smartphone doit être le 6ème et il vous faut attendre un max de 3 jours avant de pouvoir l'utiliser. Il est aussi normal que vous ne soyez pas plus avancé avec la connexion simultanée supplémentaire offerte du moment que vous avez atteint les 5 licences. attention aussi que si vous vous êtes connecté avec 2 ou 3 navigateurs d'un même PC, ça compte pour 2 ou 3 licences.

Gregoire48980436 · Answer

Bonjour  J'ai bien lu vos échanges mais j'aimerai comprendre: Lorsque je me connecte juste à mon compte canal pour vérifier les parametres de mon compte donc le site canal , rassurez moi ça ne comptabilise une connexion tout de même ? je ne regarde pas de programmes c'est juste pour consulter mes parametres.  Merci bien  Cordialement

pfilou49 · Answer

@squidly oui ce doit bien être un des pbs ce matin tout le monde coupé et rebooter je ne peux même pas me connecter sur le pc après avoir vérifié que sur tous les équipements j'avais la fenêtre me donnant la possibilité de me connecter hier j ai essayé avec edge ca n a pas fonctionné mais ca m'a averti d'une cnx supplémentaire j'ai également essayé avec l'appli canal sur pc : NOK avec 1 message différent tch impossible réessayé +tard

pierrickand · Answer

@Gregoire48980436  Le décompte des connexions et licences se fait lors de la lecture d'une chaîne ou d'un programme à la demande. Si vous ne faites que regarder le programme TV, les paramètres du compte ou les services presse de la rubrique en plus, ça ne compte pas.

Stéphane48466984 · Answer

hier soir je suivais un match sur canal plus via mycanal . ma fille sur son portable suivait en même temps une VOD acheté sur canal vod . Tout les cinq minutes, elle comme moi étions déconnecter sous prétexte : nombre de licences max atteintes . Je sais que étant abonné sans engagement , on a droit qu'a un utilisateur .Mais je trouve abusif que CANAL PLUS lorsque l'on visionne une VOD considère que nous sommes deux utilisateurs en même temps . On a payé la VOD on devrait avoir le droit de la regarder quand on veut même si un autre utilisateur regarde un programme canal plus en même temps . Nous aurions acheté la VOD sur un autre site, on aurait pas eu ce problème. C'est la première et dernière fois que j'achète une VOD sur canal

polo35 · Answer

@Stéphane48466984 Oui, le raisonnement se tient. La VOD payante devrait échapper à la règle des connexions simultanées. Ça semble logique, et, de plus, ils y gagneraient financièrement...

PHCHARTIER49 · Answer

vendredi : bon je suis reparti pour une attente max de 7 jours ouvrés, car même avec une RAZ technique = 0 appareils enregistré je ne peux toujours pas me connecter le vendredi, visiblement seule ma tablette est autorisée en dur  ce lundi le PC se connecte pour combien de temps ?

pierrickand · Answer

@PHCHARTIER49  La durée d'une licence (5 licences possibles), c'est 72h après avoir lu un programme depuis un appareil.

PHCHARTIER49 · Answer

j'ai un abonnement Canalsat diaporama depuis le rachat de TPS cela fait quelques dizaines d'années dans mon compte je suis considéré comme client canal+ ai-je un abonnement type canal+ anciennes offres ? dans ce cas il est écrit 2 cnx simultanées et 5 licences je fonctionnais visiblement comme  cela jusqu'à février 2021 je n'ai jamais accepter une nouvelle offre panorama ou autre qui pourrait restreindre ces possibilités j'ai trouvé par ailleurs que l'abonnement canalsat grand telerama c'est 5 licence 2 cnx simultanée rien vu sur 1 ofrre petite : /"diaporama/" d'autre part quand j'arrive à me connecter c'est 3 à 4 secondes d'attente à chaque fois, auparavant c'était immédiat

pierrickand · Answer

@PHCHARTIER49  /"Diaporama/" ce n'est pas le nom d'une offre chez Canal. /"Grand Télérama/" non plus.  Si vous avez Panorama où Grand Panorama par contre, et que vous n'avez pas changé d'abonnement après Novembre 2016 ver d'une offre Canal+ avec ou sans packs, oui c'est une ancienne offre, et donc 2 connexions/5 licences.

bentoss · Answer

Bonjour, Çi j'ai bien compris les règles de connexion, moi qui est deux décodeurs orange ultra 4 K et qui passe par ces décodeurs pour avoir canal sur la fibre...  En dehors de sa je peu visionner my canal sur 2 supports différents sans coupure en simultanée ? Tout t'en regardant canal sur un de mes décodeurs est ce que c'est bien ça ?  Est bien cela ?  Cordialement

pierrickand · Answer

Si tu as un abonnement avec 2 connexions myCanal en simultanées suivant les règles au-dessus, oui.  Les 2 decodeurs sont complètement indépendants pour les règles d'accès.

bentoss · Answer

@pierrickand Bonjour oui pardon, j'ai omis de dire que j'ai un abonnement Canal intégral

michel23414880 · Answer

Bonjour,  Je suis abonné canal + et beinsport. Maintenant que l’on doit regarder beinsport sur myCANAL, mon nombre d’écran my canal a t-il augmenter ?  En effet je paye pour avoir deux écrans sur beinsport, il serait naturel que je les ai en plus sur myCANAL...  Merci d’avance pour vos réponses.

pierrickand · Answer

@michel23414880  Voir sur le sujet que vous avez déjà ouvert  https://assistance.canalplus.com/questions/2639232-ecrans-simultanes-via-mycanal-beinsports

PHCHARTIER49 · Answer

et bien moi j'ai abandonné surtout qu'abonné de panorama depuis TPS et le rachat canal je me suis aperçu que j'avais droit à 2 cnx simultanées et 5 licences, ce n'est pas mon abonnement supplémentaire à golf+ qui devrait changer quelque chose on ne peut pas trouver plus ancienne offre et en plus cela ne fonctionne qu'aléatoirement pour 2 cnx et après le 5ème appel ou je ne pouvais pas me connecter même après avoir remis à 0 les licences :  toujours impossible et j'attends depuis 8 jours 1 rappel bref j'ai envoyé ma résiliation

squidly · Answer

@PHCHARTIER49 il y a environ 3 ans, canal a fait passer les anciennes offres vers des nouvelles (moins cheres).Ce changement était automatique sauf à ce que l'abonné refuse le passage à la nouvelle offre(action à faire sur l'espace client...dans un délai de 3 mois si je me souviens). Avez-vous fait cette démarche? Si non, vous avez perdu la 2ème connexion simultanée même si votre ancienneté est de 25 ans.Vous ne disposez plus d'une /"ancienne offre/". En ce qui me concerne , en refusant , j'ai perdu 1€ sur l'abonnement mais j'ai /"gagné/" 5€ que je n'ai pas à payer pour une connexion supplémentaire.

bonnetsrouges · Answer

Bonjour Je m y perds un peu sur les connexions simultanees autorisees.  Je suis abonnee à Canal+ avec engagement, avec pack cine series, pack famille et pack sport+, via decodeur CUBE TNT HD WIFI et également option 2eme decodeur.  A combien d utilisateurs et de licences ai je le droit ?  Lorsque je regarde Canal dur mon téléviseur via mon decodeur Canal+ est ce que cela compte pour 1 equipement ?  Merci de votre aide

pierrickand · Answer

@bonnetsrouges  Comme indiqué au-dessus, pour myCanal vous êtes dans le cas suivant :  > Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences    Et vous avez en plus vos 2 decodeurs, indépendants de ces règles.

Mutchu · Answer

Bonjour,  Je voudrais savoir si le fait de regarder de la VOD, du replay ou du streaming en gros tout sauf le live su Mycanal, était considéré comme un écran et donc une connexion ou c'est uniquement le fait de regarder des chaines en live qui compte comme un écran ?  Merci pour votre retour.

pierrickand · Answer

@Mutchu  C'est dès que vous lisez un flux vidéo, que ce soit en live, à la demande ou en VOD.  Sinon, ce serait la porte ouverte à la pratique du partage des identifiants.

squidly · Answer

@Mutchu j'ai longtemps cru qu'il ne s'agissait que du /"live/" mais certains disent que l'utilisation /"A la demande/" compte aussi pour une connexion....Je n'ai pas vérifié. Par contre pour la VOD, je ne pense pas puisque vous avez acheté les droits.

Mutchu · Answer

@pierrickand Merci pour votre retour. Autre question, est-ce que si on ce déconnecte du support sur lequel on regarde un programme, cela le supprime des derniers appareils et donc libère un appareil ? Ou faut-il dans tous les cas attendre 3 jours et la remise à zéro ? Merci

Grogu83 · Answer

@Mutchu il n'y a que le live qui est considéré comme une connexion et peut déconnecter un autre utilisateur

Mutchu · Answer

@stefen83 Merci, mais @pierrickand me dit le contraire...

pierrickand · Answer

@stefen83  Non, le service à la demande et la VOD également. Sinon c'est trop facile de contourner le système pour partager son compte.  Et il y a justement des commentaires plus bas où des personnes se plaignent de cette limitation pour la VOD, car dans ce cas ce n'est pas l'utilisation de l'abonnement mais de location/achat.

pierrickand · Answer

@Mutchu  Se déconnecter de l'application ne change rien aux licences. Dès qu'une licence est prise elle reste attribuée à l'équipement pendant 72h après l'avoir utilisé. Seul le service client peut libérer des licences plus rapidement.

Grogu83 · Answer

@mutchu et notre cher pierrickand si je répond c'est que j'ai déjà fait le test plusieurs fois on va dire et je ne suis pas /"coupé/" quand je regarde un programme à la demande alors qu'une autre personne regarde le live également sans coupure et encore moins quand je regarde un programme téléchargé hors connexion le seul moment où ça coupe c'est quand on est 2 sur le live et si on n'a qu'une connexion autorisée ce qui est mon cas n'étant pas en formule intégrale ;)

pierrickand · Answer

@stefen83  Avec les contenus téléchargés hors connexion, oui c'est normal, car hors connexion.  Mais après en streaming, que tu n'es pas été coupé, ce ne signifie pas que ce n'est pas sensé être le cas, vu qu'il y a justement des commentaires plus bas de personnes qui eux s'en plaignent pour de la VOD, qui n'est pas du live.  Je ne serais pas étonné qu'il y ait des loupés dans leur système.

Grogu83 · Answer

@pierrickand non il n'y a pas de loupé vu que ça coupe systématiquement quand on est 2 sur le live et seulement dans cette configuration :)

Mutchu · Answer

@stefen83 @pierrickand Compliqué de s'y retrouver dans toutes ces contradictions. Il faudrait que Canal laisse la possibilité au utilisateur de supprimer eux même les appareils à la façon d'un Molotov par exemple.

pierrickand · Answer

@stefen83  Mais tu ne peux pas occulter pourtant que d'autres témoignages plus bas indiquent être coupé autrement qu'en live.  Au final s'est juste ton expérience face à celle d'autres personnes. Et le résultat est différent.  Et pour un abonné Canal+ Séries uniquement par exemple, il n'y a pas de live mais que du service à la demande. Donc leur système de contrôle des connexions est bien prévu pour fonctionner avec le streaming à la demande également.  Donc s'il y a des contradictions, c'est qu'il y a des loupés quelquepart.

pierrickand · Answer

@Mutchu  Laisser l'abonné supprimer des licences, c'est rendre complètement caduque leur système de licences.   Après d'autres comme Molotov n'ont pas vraiment le même système. Molotov permet d'associer 5 équipements de manière définitive, et laisse la possibilité de contrôler ces 5 équipements. Mais ils doivent sûrement vérifier que ces modifications n'ont pas lieu trop souvent, pour limiter l'abus d'un partage d'abonnement.  Canal+ a fait le choix d'un système de 5 licences se libérant automatiquement. Cela permet d'utiliser plus que 5 équipements différents au total, mais en gardant un délai de 72h pour limiter la pratique du partage d'abonnement.  Il y a du pour et du contre sur chaque système, suivant les pratiques de chacun.

Grogu83 · Answer

@pierrickand désolé je n'ai pas lu toutes les réponses mais je sais que tu t'en charges très bien depuis le temps ;)  @mutchu le plus simple c'est de contacter canal au lieu de lire les paroles d'abonnés très différents les uns des autres : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

pierrickand · Answer

Pour ajouter mon retour personnel cette fois-ci, aux autres retours d'expérience, j'ai refais un test ce soir.  J'ai le droit à 2 connexions simultanées, et je suis déconnecté si j'essaye une 3e, que ce soit en live ou streaming à la demande.  Je reste dans l'idée que le système est bien prévu pour compter les connexions dès qu'il y a lecture d'un flux en streaming, que ce soit live, ALD ou VOD. Ce qui coïncide avec d'autres retours d'expérience plus bas, et depuis plusieurs années. Mais que leur système doit avoir des loupés parfois, comme le montre ton retour d'expérience stefen83, où tu arrives à dépasser la limite de ton offre.

maxor095 · Answer

Bonsoir,   Pour ma part, je suis d'accord avec ce que j'ai lu. Je trouve absurde la façon dont les 5 licences sont décomptées.   D'abord, je ne comprends pas que l'abonné qui paie une offre Integrale + ait les mêmes limitations que celui qui paie l'offre d'entrée c'est-à-dire 5 licences.   Je comprends la volonté totalement légitime de lutter contre la fraude, mais soyons honnête, comptabiliser 2 licences pour le couple téléphone + Chromecast est une hérésie. Dans mon foyer, ça signifie qu'en fait même si j'ai payé 4 utilisateurs, je n'ai de fait la possibilité que d'utiliser 2 écrans...puisque 3 Chromecast nécessite 6 licences.   Je ne comprends pas ce choix technique : la Chromecast n'est pas indépendante du téléphone/PC elle ne fait que lire le flux que celui-ci lui a ordonné et on ne peut pas lire un flux différent sur l'équipement qui diffuse. Où est donc le préjudice ?!  C'est d'autant plus injuste, que ceux qui ont des Fire TV, Google TV, Apple TV, Nvidia Shield et autres n'ont pas ce souci.   Cette politique est inadaptée en 2021. Si on veut garder ce système de licence, il faudrait être cohérent = 2 licences par utilisateur payé.   Offre de base = 1 utilisateur MyCanal / 2 licences ;  Offre intégrale ou option = 4 utilisateurs / 8 licences.   Ça serait plus correct vis-à-vis des abonnés...

pierrickand · Answer

@maxor095  Je suis entièrement d'accord avec vous sur l'histoire des licences Chromecast. Tout comme il y a le problème des licences navigateur sur un même PC, ou lors des majs navigateur ou lors des suppressions de cookies. Mais cela dit être une liés à des limitations techniques sur leur possibilité de contrôler ces licences.  Je suis aussi d'accord avec vous pour éventuellement augmenter les licences sur les offres 4 utilisateurs, qui sont plus facilement bloquées par ce système.  Mais absolument pas sur le fait de les réduire pour les autres.

squidly · Answer

@pierrickand /"Pour ajouter mon retour personnel cette fois-ci, aux autres retours d'expérience, j'ai refais un test ce soir.  J'ai le droit à 2 connexions simultanées, et je suis déconnecté si j'essaye une 3e, que ce soit en live ou streaming à la demande./"  Petite rectification selon mes tests de ce matin. nb:j'ai aussi droit à 2 connexions simultanées.  Ton retour est  bon si (et seulement si) tu as atteint les 2 connexions sur le /"LIVE/" , tu es effectivement déconnecté à la 3ème que ce soit en /"LIVE/" ou /"A la demande/", mais ..... tant que tu n'as pas atteint les 2 connexions en /"live/", rien n'est déconnecté. J'ai lancé progressivement des programmes /"A la demande/" sur 4 appareils différents, après 10 minutes d'utilisation , les 4 programmes fonctionnaient toujours. Je suis passé en /"live/" sur 1 appareil sans soucis ni sur ce live ni sur les 3 autres qui étaient /"A la demande/". Au 2ème appareil passé en /"Live/", ça m'a effectivement bloqué les 2 programmes qui restaient /"A la demande/" J'ai repassé 1 /"live/" en /"A la demande/" (donc plus qu'1 connexion /"Live/"), le programme s'est bien lancé, les 2 autres (toujours avec le message d'erreur) ont pu être relancés avec un programme /"A la demande/" sans qu'aucun des 4 ne soit coupé.  Si tu as l'occasion de refaire ton test d'hier comme je viens de le faire , dis nous si c'est pareil.

pierrickand · Answer

@squidly  Testé à nouveau ce soir avec 3 streams  en Replay et aucun live. L'un des 3 est éjecté.

squidly · Answer

Alors je dois être victime/bénéficiaire d'un bug.

Bertrand23141823 · Answer

Bonjour,  Je viens de prendre une offre avec engagement 24 mois a canal plus + pack sport + pack ciné serie j ai rajouté l option 3 utilisateurs supplementaires. je n ai pas pris de décodeur car j ai declarer une tv samsung.(chambre parent)  Ma 1ere question j ai une tv principal qui est relié a Box fibre sfr et une autre tv samsung(chambre ado) puis je declarer ces 2 element en tant que décodeur.(donc 3 decodeur au total.  2eme question: un de mes enfants qui n'est pas la semaine a une tv avec une chromecast. et moi meme avec une autre chromecast j aurai besoin de regarder occasionnellement le sport sur une autre tv. Pourront nous le faire en meme temps sans que cela dérange les tv samsung?  merci pour votre aide

pierrickand · Answer

@Bertrand23141823  Oui il est possible de déclarer un décodeur SFR et un TV Samsung en tant que decodeur sur une offre avec engagement. Mais pour un total de 2 decodeurs uniquement. Pas 3.  Les TV Samsung 2021 ne comptent pas en tant que decodeur visiblement d'après un retour d'abonné cette semaine. Ce sera peut être le cas aussi des autres dès qu'ils auront déployé la nouvelle application myCanal.  Pour la 2e question, l'utilisation de myCanal sur des équipements en multiecrans ets indépendante des équipements comptant comme decodeur.  Attention avec l'utilisation de Chromecast, qui comme 2 licences (celle de la clé Chromecast et celle de l'appareil pilote). Vous risquez d'arriver rapidement à la limite des 5 licences en 72h.

Bertrand23141823 · Answer

Merci Pierrickand pour votre aide rapide.  j ai du mal a comprendre ces histoires de licence. si 1 smartphone utilise une chromecast (ma fille étudiante) et 2 autres téléphones se partage une autre chromecast (moi et mon ado) on atteint les 5 licenses.  Donc madame ne doit pas utiliser my canal sur son téléphone et moi je doit pas me connecter a my canal sur mon pc? mais puis je me connecter a mon espace client sur le pc.  merci

pierrickand · Answer

@Bertrand23141823  Oui, c'est l'inconvénient de la diffusion via Chromecast. Il faut privilégier des équipements avec application directement dessus.  L'accès à l'espace client n'a pas de rapport avec les connexions/licences. C'est uniquement la lecture de vidéos qui compte..

Bertrand50051907 · Answer

Merci encore.  Donc dans mon cas j ai interet a mettre ma box sfr 8 sur tv principale en tant que second decodeur Ma tv samsung chambre parent en tant que decodeur déjà  declarer.  Donc si je comprends bien mon ado pourra utiliser sa tv samsung avec canal dessus sans etre considérer comme un 3eme decodeur et donc eviter chromecast

pierrickand · Answer

@Bertrand50051907  On ne peut avoir que 2 équipements comptant comme decodeur.

Laviecestcool · Answer

@pierrickand bonjour j ai droit à 4 écran simultané si je comprend bien en gros canalsat ne compte pas donc mon frère regarde match je regarde sur xbox des que je mais sur téléphone sa coupe donc c est 2 écran en gros

pierrickand · Answer

@Laviecestcool  Quelle formule d'abonnement avez vous exactement ?

Laviecestcool · Answer

J ai tous le sport tous les canal ocs disney plus tous cinema nexfix j ai intégrale

Laviecestcool · Answer

En gros mon père regarde sur canal sat moi sur x box est mon frère sur tablette j ai voulu remette sur tel car il y a un décalage met msg comme quoi c est de trop

pierrickand · Answer

@Laviecestcool  Sur votre espace client page abonnement, c'est bien marqué /"Intégrale+/"?  Car avoir tous les packs et avoir l'offre Intégrale+, ce n'est pas la même chose.  J'insiste pour être sûr qu'il n'y ait pas confusion d'offre.

Laviecestcool · Answer

Je sais pas je ne vois pas

pierrickand · Answer

@Laviecestcool  Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet. Essayez éventuellement d'aller voir l'espace client depuis un autre équipement.  Ou regardez sur votre contrat le nom exact de votre abonnement.

Laviecestcool · Answer

J ai tous essaier iphone sumsung xbox pareil c est le site je pense je regarder se que vous me dite merci pour votre réponse

Laviecestcool · Answer

C bon sa remarche c est pas marquer intégrale met canal complet pack sport pack cinéma pack série nexflix Disney plus

pierrickand · Answer

@Laviecestcool  Donc vous avez une offre /"Canal+ avec packs/", qui donne le droit à 1 seule connexion sur myCanal comme indiqué au-dessus.  Ce qui correspond bien à ce que vous constatez à l'usage.

Laviecestcool · Answer

@pierrickand dsl de répondre que maintenant c est bon j ai résolu le souci j ai eu canal j ai le droit à 2 écran sur my canal est on m'a rajouter un 3eme gratuitement pendants 6mois c est parfait je vous remercie de votre aide

Replicant · Answer

Bonjour, Je possède une Offre CANAL+, avec Pack Sport, avec engagement. J'ai donc le droit à 1 utilisateur simultané et 5 licences J'ai souscrit à l'option 3 connexions simultanées supplémentaires.  J'ai donc le droit à 1+3 flux en simultané. Ma question est la suivante:  Cette option ajoute-t-elle aussi 3 licences (total: 5+3 licences)?

César-Baptiste44438133 · Answer

Bonjour, non. Cette option rajoute uniquement des connexions, pas de licence.

pierre31420146 · Answer

Quelle est l'option à prendre  via CANALPLUS pour avoir 2 ordinateurs qui accédent en même temps à l'option LIVE de MYCANALK l

pierrickand · Answer

@pierre31420146  Cf. Au-dessus /"besoin de connexions supplémentaires ?/", et cliquez dessus.

DIDIER20246943 · Answer

j utilise ce site uniquement sur mon pc, donc un seul équipement, pourtant j ai souvent ce message. c est un bug qui provient de chez vous. si ca continu je mats fin a mon abonnement.

pierrickand · Answer

@DIDIER20246943  Contactez dans ce cas le service client depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.  Ici ce n'est pas le service client mais un forum d'abonnés.

William38009804 · Answer

Je suis un peu perdu avec cette histoire de licences. Je n'avais jamais eu de problème, et je viens d'être bloqué deux fois de suite à 10 jours d'intervalle. J'ai appelé mycanal pour me faire débloquer, et je suis tombé sur une opératrice qui était très difficile à comprendre et qui m'a dit des choses différentes de ce que je trouve en cherchant dans l'assistance..  J'ai un abonnement Mycanal (pack canal et pack canal plus) et j'ai souscris en plus à l'option pour ajouter un utilisateur simultané.  La personne que j'ai eu au téléphone m'affirme:  - que je ne peux utiliser que 3 équipements en tout (alors que je lis partout qu'on peut utiliser 5 équipements) - que mon compte aurait été bloqué (avec le message nombre d'équipements dépassé) parce que j'aurais essayé de lancer 3 connexions simultanées au lieu de deux.  Je suis d'autant plus perdu qu'après avoir été bloqué la première fois, je n'avais utilisé que 3 équipements sur les 10 jours (une box xiaomi, une clé chromecast, mon PC). Je n'avais pas essayé de lancer 3 connexions simultanées, mais je me demande si la clé chromecast qui ne s'éteint pas vraiment mais se met en veille n'aurait pas pu être restée allumée sur l'ampli (c'est une hypothèse...).  Mes questions sont donc:  1) toute erreur où on essaye d'accéder trois fois simultanément à Mycanal au lieu des deux autorisées (avec l'option) entraine automatiquement un blocage qui oblige à appeler un numéro payant pour débloquer comme me l'a affirmé l'opératrice?  2) Je n'ai le droit d'utiliser que 3 équipements en tout comme me l'a dit l'opératrice (et non 5 en glissant sur trois jours comme je le lis partout ailleurs?)  Merci de votre aide, pour m'apporter des réponses ou m'indiquer où je peut trouver des réponses précises à ces questions.  Cordialement et bonne journée.  W.

pierrickand · Answer

@William38009804  1/ en cas de dépassement du nombre de connexions simultanées, s'il reste une licence libre, ou si l'appareil utilisé a déjà un licence active (d'une précédente utilisation lors des 72h passées), alors il va bien se connecter, et forcer la déconnexion de l'équipement qui était connecté depuis le plus longtemps. C'est le principe du FIFO (First In First Out), qu'ils ont déjà confirmé par le passé.  2/ vous avez bien la droit d'utiliser 5 licences différentes en 72h, comme indiqué sur toutes les offres au-dessus. Il n'y plus d'offres avec 3 licences.  Attention, une licence n'est pas liée à un équipement physique, mais à chaque application, navigateur internet, Christomecast. Donc sur un même PC, l'utilisation de 3 navigateurs internet différents va compter 3 licences, par exemple. Lors d'une diffusion sur une clé Chromecast, il sera compté une licence pour la clé, et une licence pour l'équipement ave l'application myCanal depuis laquelle vous lancez le cast.

nanoupapou 2716 · Answer

Je n utilise que deux tv une connecté  une avec une box donc deux connections et je n arrete pas d avoir des messages me disant que j ai dépassé le nombre de connections.alors que nous ne connections que nos deux teles  ca commence à être penible

pierrickand · Answer

@Thenot50277864  Quelle formule d'abonnement avez-vous /"exactement/" ?  Vous utilisez quel matériel /"exactement/"?

Yasar49561004 · Answer

Bonjour je viens de m'abonner avec l'offre  -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences. Mais lorsque mon coloc se connecte, il a le message d'erreur trop de connexion alros que l'on est que 2. C'est dommage de pas pouvoir suivre ou quels sont les appareils activées.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Yasar : bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller. Nous pourrons ainsi vous indiquer les derniers équipements qui ont été utilisés avec votre compte.Si vous pensez qu'un tiers se connecte avec vos identifiants sans votre accord, suivez ces conseils.Bonne journée ☼

gilles11225137 · Answer

Bonjour ça recommence avec le problème de connexions sur PC et maintenant sur IPad.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gilles , Pouvez-vous nous détailler l'anomalie rencontrée ? Merci.

Yassine47701852 · Answer

Bonjour Comme gilles11225137, depuis la version 5.0.3, impossible de regarder une emission completement, le nombre maximum de connexions simultanéees est dépassé.De manière generale, depuis la version 5.0.0, myCanal plante sans arrêt. Erreurs_ 167, 137 ou encore d'autres erreurs et là plus accès... ca en devient lassant.Merci de donner aux développeurs, le temps de tester l'application de bout en bout avant de mettre en production une application complètement instable.Modération: Hors sujet

quietman88 · Answer

Alors j'ai tous les problèmes mentionnés, lag, écran noir, image figé, chaines qui ne chargent pas, son et 4k aléatoire. Mieux depuis la 5.0.2  Mais mon gros problème est le message des /"connexions simultanées maximum/" alors que j'ai 4 utilisateurs possible, qui coupe l'image et me demande de quitter. En relançant mycanal ca refonctionne mais le message reviens souvent. Cela ne concerne que la dernière mise à jour (5.0), avant je n'avais jamais ce problème. Je n'ai que 2 utilisateurs sur 4 d'actif en même temps.  Sur PC je n'ai jamais ce problème.

laurefrancis · Answer

Bonjour, si je comprends bien moi qui utilise 2 nvidia shield 1 smartphone, une tablette et un décodeur orange mais toujours alternativement et jamais simultanément, si les licences nvidia comptent pour 2 licences ça me fait 6 licences, le décodeur orange ne comptant pas. Je suis abonné à canal + le sport + le cinéma. Je dois donc attendre 72h pour réutiliser un équipement ? Je regarde sur mon téléviseur avec le nvidia et non avec mon décodeur orange car celui ci ne permet pas le retour arrière si on arrive après le début de l émission. La règle des licences devrait être revue. C’est très pénible.

Merlin_ · Answer

@Canal: avec ces limitations visant probablement à lutter contre le piratage et le partage de compte vous allez tout simplement faire fuir vos utilisateurs légitimes. C'est bien dommage. Vous devriez revoir vos règles.

pierrickand · Answer

@laurefrancis  Non ça vous fait 4 licences. 2 Shields + 1 Smartphone + 1 Tablette = 4  Sauf si vous utilisez la fonction Chromecast sur les Shield, là oui cela compte pour une 2nde licence. Mais autant utiliser directement l'application myCanal de la Shield, qui vous donnera accès à l'UHD, et pas la fonction Chromecast.

laurefrancis · Answer

Merci de votre réponse, donc 4 licences en fait 5 car j'ai oublié mon PC. Ce qui me gène le plus ce sont bien bien ces coupures toutes les 10 mn même en replay. Il faut donc que je note sur 72h quels appareils je peux utiliser. Dur !

pierrickand · Answer

@laurefrancis  Sur le PC, faites bien attention à toujours utiliser le même acces (application myCanal du Windows Store ou toujours le même navigateur internet). Et normes, il comptera toujours pour 1 licence (sauf bug).  Et dans ce cas, vous restez dans la limite des 5 licences autorisées en 72h.

squidly · Answer

@laurefrancis les coupures toutes les 10 minutes n'ont rien à voir avec les licences. Vous ne devriez pas avoir de problème si vous utilisez bien une de vos 5 licences à la fois.Si vous vous en tenez à ça , pas la peine de noter les appareils utilisés sur 72h.

ipofil · Answer

Bonjour, Selon votre liste, j'ai un abonnement qui me permet de faire du multi écran mais cela ne fonctionne pas. Pouvez-vous le débloquer svp. Merci.

pierrickand · Answer

@ipofil  Personne ne peut rien débloquer sur ce forum d'abonnés.  Quelle formule d'abonnement avez-vous exactement ? Quel problème avez-vous exactement ?

ipofil · Answer

Mon abo : CANAL+ et le pack + de CANAL+  Je n'ai pas de message d'erreur mais je ne peux pas accéder au contenu si je connecter sur un autre appareil.

pierrickand · Answer

@ipofil  Avec ou sans engagement ? Si avec engagement, en reception uniquement via myCanal ou aussi avec des équipements comptant comme decodeur ?  Car avec cette formule d'abonnement, vous n'avez le droit qu'à 1 seule connexion simultanée comme indiqué au-dessus, sauf si vous avec l'offre avec engagement en reception uniquement via myCanal (offre Canal+ digitales mentionnée au-dessus).

ipofil · Answer

Donc avec engagement est plus contraignante, plus chère et donne accès à moins de chose ??? Là je comprends plus ...

ipofil · Answer

@pierrickand Je suis dans cette formule : Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences 5 licences ça veut dire quoi du coup ?

pierrickand · Answer

@ipofil  Les définitions de connexion et licence sont données au-dessus.  Les licences, c'est le nombre d'équipements différents que vous utilisez en 72h.  Mais vous n'avez qu'une seule connexion possible à la fois.

ipofil · Answer

@pierrickand ok mais du coup quand ma femme regarde mycanal sur l'ipad je peux pas regarder de mon côté sur l'Apple TV si je comprends bien ... vous pensez que je peux changer de formules ? Car je paie plus cher, je suis engagé et j'ai moins de service ...

pierrickand · Answer

@ipofil  Oui. Après vous avez aussi votre ou vos décodeurs en plus de myCanal.  Vous pouvez rajouter 1 ou 3 connexions simultanées en option depuis l'espace client page abonnement.

squidly · Answer

@pierrickand /"sauf si vous avec l'offre avec engagement en reception uniquement via myCanal (offre Canal+ digitales mentionnée au-dessus)/" Je ne suis pas certain que les offres 100% digitales soient toujours possibles /"avec engagement/" m^me si c'est écrit en haut de ce sujet...je ne vois pas où faire ce choix dans les offres 100% digitales: https://boutique.canalplus.com/offres-packagees/?tab=1%2C0 @ipoil  je ne comprends pas bien comment vous parvenez à dire; /"Donc avec engagement est plus contraignante, plus chère et donne accès à moins de chose ???/" Sur le lien ci-dessus il y a /"les atouts de l'engagement/" à lire

pierrickand · Answer

@squidly  Au moment de s'abonner à une offre avec engagement, au moment de choisir son matériel, il faut cliquer sur /"j'utilise mon matériel/", puis choisir /"écrans connectés/".

nathmeu · Answer

c'est complétement préhistorique et de plus en plus redhibitoire par rapport aux concurrents. Nul archi nul.

Lucas39384543 · Answer

Bonjour,  J'ai une interrogation quant aux connexions. Quand on évoque le nombre d'utilisateurs, s'agit-t-il du nombre de personnes utilisant mycanal à un instant T ou s'agit-il du nombre d'appareils restant connectés sur le compte?  Autrement dit, si on a 1 utilisateur, peut-on, par exemple, laisser deux appareils simplement connectés au compte mycanal?

pierrickand · Answer

@Lucas39384543  Il s'agit du nombre d'équipements/navigateurs internet en train de lire un flux vidéo via myCanal.  Vous pouvez utiliser myCanal pour juste accéder au programme TV, aller sur les applications presses, sans que cela compte pour une connexion. Il n'est pas utile de se déconnecter de myCanal.

Lucas39384543 · Answer

Merci pierrickand. Au moins un élément /"moins restrictif/" de Mycanal.

Jerome31305286 · Answer

connexion occasionnel, donc je ne rentre pas dans le cadre des restrictions et ce jour je ne peux toujours pas visionner le direct sur my canal (cf message erreur en PJ)

p6ko81 · Answer

Bonjour, nous avons tout canal+ ainsi que l'offre Canalsat grand panaroma . Si je comprends bien c'est un ancien abonnement donc logiquement 2 connexion simultanées. Dès que mon 2 ème boitier Android se connecte sa deconnecte le premier ?  Merci pour vos réponses

pierrickand · Answer

@p6ko81  Oui, c'est une ancienne offre donc 2 connexions simultanées.  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.  Vérifiez quand même sur l'espace client page abonnement qu'ils ne vous ont pas modifié la formule d'abonnement.

p6ko81 · Answer

@pierrickand  Merci pour la réponse. Dans mon espace client je vois bien mes offres tout canal et Canalsat grand panorama par contre je ne vois rien sur m'y canal .

pierrickand · Answer

@p6ko81  Vous ne verrez rien au sujet de myCanal sur l'espace client.  Les règles sont indiquées au-dessus, et je vous ai juste dit d'aller vérifier que vous avez toujours la même ancienne offre et pas une nouvelle (car c'est déjà arrivé que des abonnés aient malheureusement vu leur abonnement modifié vers une nouvelle formule, sans consentement).

Julien23485491 · Answer

Bonjour,  Est-ce qu'il est possible de prendre un abonnement canal + et BeInsport avec 2 écrans en simultanés ?

GilR · Answer

@ Julien2348, Si vous avez (comme moi) Canal avec le pack sport+ via un décodeur, vous aurez une 2ème connexion simultanée, sur box SFR par exemple, et myCANAL sur Androïd tv / Mac/PC, tablette/smartphone, donc 3 en tout.

pierrickand · Answer

@Julien23485491  Vous pouvez aussi prendre une offre sans engagement + option 1 flux complémentaire.  Ou l'offre avec engagement en reception 100% Digitale qui a d'office 2 connexions simultanées.

Olivier25083450 · Answer

Je n'ai que trois écrans, un abonnement pour 2 utilisateurs simultanés (et donc 5 écrans), pourtant impossible de regarder quoi que ce soit. Erreur PPL:1 est un bug, pas une restriction justifiée.

pierrickand · Answer

@Olivier25083450  Les licences peuvent être décomptées plusieurs fois sur un même équipements. Par exemple sur un même PC, chaque navigateur internet compte pour 1. Le fait de vider le cache et les cookies du navigateur (ou passer un coup d'utilitaire type CCleaner), peut aussi déclencher le comptage d'une nouvelle licence. Il semble aussi que la mise à jour de certains navigateurs déclenche aussi le comptage d'une nouvelle licence.

Freddesrues · Answer

pourquoi sur l'offre friends & family (4 utilisateurs simultanés) on peut lire : /"Vous pouvez regarder sur 2 écrans en simultanés avec le même compte CANAL+ sur vos écrans connectés/" ? C'est 2 ou 4 du coup ?

Armen85 · Answer

Bonjour Freddesrues. Je pense que c'est une erreur.

squidly · Answer

@Freddesrues Je pense que comme pour les anciennes offres, les 4 utilisateurs simultanés sont répartis en 2 utilisateurs par décodeurs + 2 utilisateurs écrans connectés (MyCanal).

Armen85 · Answer

C’est bien 4 utilisateurs simultanément sur myCanal. C’est déjà le cas sur l’ancienne offre intégrale+. Avec un décodeur, on peut donc atteindre 5 utilisateurs voir 6 ?(Je ne vois pas d’info sur la possibilité avoir 2 décodeurs dans ces nouvelles offres).

squidly · Answer

Au temps pour moi , c'est bien 4 utilisateurs simultanés pour les écrans connectés (voir page 20 des modalités de l'offre /"friends & family/", il y a donc bien une erreur sur le synopsis de l'offre. En ce qui concerne les décodeurs , c'est page 12 des mêmes modalités.

Patrice30005920 · Answer

Bonjour, j'ai un abonnement Canal+ Essentiel souscrit avant le 09/09/2021. A combien d'utilisateurs simultanées ai je le droit ? Car je n'arrive pas à regarder sur iPhone et iPad en même temps plus de 5min.. merci d'avance

pierrickand · Answer

@Patrice30005920  C'est marqué au-dessus. A partir du 09/09/21, c'est 2 connexions pour la nouvelle offre de base.

Grégoire50756476 · Answer

Bonjour, j'ai un abonnement canal+sport avec l'offre des - de 26 ans depuis le 14/09/21. Il est indiqué que j'ai le droit à 2 utilisateurs pourtant quand je me connecte simultanément avec un ami il y a un des deux écrans qui ne fonctionne pas. Savez-vous pourquoi?

pierrickand · Answer

@Grégoire50756476  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client, pour un diagnostic.

riff raph · Answer

Bonjour. Je suis abonné à l'Intégrale + et je reçois Canal par mon décodeur BBox via l'Espace Canal (ce n'est pas une appli MyCanal). Est-ce que mon décodeur BBox compte parmi les 5 licences auxquelles j'ai droit ? Ou les 5 licences ne comptent que pour MyCanal ?

olidada · Answer

Bonjour @riff raph, Je suis également abonné via Bbox et elle ne rentre pas dans le compteur multi-écran si elle est bien déclarée auprès de C+

jojosko1990 · Answer

Bonjour, J ai l option 3 ecrans supplémentaires qui fonctionne en general tres bien mais depuis deux jours si je connecte un autre ecran j ai une erreur qui s affiche: nombre maximum d utilisateurs atteint … le nombre maximum de connexions simultanees autorisees dans votre offre.. que faire? Merci

Amelie51797075 · Answer

Bonjour, j’ai commander un décodeur g9 aparement je suis passer en mode satellite. Le g9 en mode ott compte comme un utilisateur ? Merci car je comprend plus rien et donc je passe de deux utilisateur à 1 si je comprend bien? Merci et bonne journée

tndtnd · Answer

A Amélie  Si vous passez par le satellite cela ne change rien. En revanche vous serez comptabilisé en passant par internet, qui n'est pas l'utilisation première du G9. Cdt

squidly · Answer

@Amélie,@tndtnd,  il ne me semble pas que le g9 (même par internet) utilise my.canal et donc une connexion...Au moins du moment que le mode de diffusion principal est le satellite. En ce qui me concerne, je n'ai jamais dépassé la limite avec my.canal tout en utilisant  internet de mon G9 en simultané (startover par exemple)

pierrickand · Answer

Oui, un décodeur utilisé en mode OTT (que ce soit le G9, le Cube TNT ou le Cube S), ne compte pas dans les connexions Multiecrans. C'est complètement indépendant.  C'est également le cas des TV Samsung déclarés comme decodeur, antérieurs à 2018 (à partir de 2018, le TV Samsung ont une nouvelle application qui utilise une connexion Multiecrans).

Guillaume52481301 · Answer

Bonjour, Je suis abonné CANAL+ sans engagement depuis le 15/09 et j'ai souscrit 1 UTILISATEUR SIMULTANE SUPPLEMENTAIRE le 24/09 pourtant hier, impossible d'avoir 3 écrans en même temps, nous étions limités à 2. Comment puis-je vérifier que mes 3 utilisateurs simultanés sont bien activés ?

pierrickand · Answer

@Guillaume52481301  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client. Eux seuls peuvent le savoir.

Nicolas19462164 · Answer

Bonjour, J'avais une question relative au MULTI-ECRANS. Dans le cadre d'un abonnement C+ CINE SERIES -26 ans, 2 utilisateurs simultanés sont possibles. S'agit-il de deux utilisateurs strictement peut importe le contenu visionné ou 2 utilisateurs simultanés par service comme c'est le cas de Netflix par exemple? Par exemple, serait-ce possible d'avoir 2 utilisateurs sur Netflix et un 3eme sur C+? Merci d'avance de votre réponse!

gurumeditation · Answer

Chaque service (myCanal, Netflix, Disney+) a son propre système indépendant de comptage des flux/sessions et utilisateurs. > serait-ce possible d'avoir 2 utilisateurs sur Netflix et un 3eme sur C+? Merci d'avance de votre réponse! Oui, puisque l'offre CANAL+ CINE SERIES comprend le service Netflix /"standard/", donc 2 flux. https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/Modalites-souscription-OSE-et-OAE.pdf

Nicolas52101960 · Answer

Bonjour on a un abonnement digital et quand mon mari regarde un match sur canal via Apple TV et que je regarde une série sur Ocs via firetv, cela coupe le match au bout de 15 mn. Pourquoi?

pierrickand · Answer

@Nicolas52101960  C'est que vous devez être dans l'un des cas de figure au-dessus qui indique /"1 utilisateur/".   Ajoutez une connexion simultanée en option depuis l'espace client page abonnement puis mes options.

HERVE54049130 · Answer

Bonjour je viens juste de m’abonner à votre offre canal+ciné série et je voulais savoir si ma fille qui habite dans une autre ville peut avoir accès à mon my canal ? Je voulais savoir si canal fonctionne comme Netflix on peut être deux personnes sur un seul compte merci pour votre réponse

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Hervé,  Comme indiqué dans le sujet, toutes les offres souscrites après le 09/09/21 ont au minimum 2 connexions simultanées ;)  La réponse à votre question est donc oui.  Je vous souhaite une bonne soirée.

thomasbellili · Answer

bonjour,  si je souscris à un utilisateur supplémentaire, comment cela se passe pour le payement? je paye deux fois le mois en cours ? merci pour votre réponse

tndtnd · Answer

A Thomas  Qu'est-ce que vous appelez souscrire à un utilisateur supplémentaire ? Selon votre formule vous avez droit à 2 ou 3 utilisateurs en simultané, il n'y a rien à souscrire, sauf à changer votre formule d'abonnement.

thomasbellili · Answer

Oui exact, je voulais dire ajouter l'option d'un autre utilisateur simultané à 5€ supplémentaire. Je voulais savoir comme se passe le paiement de ce 5€, est-ce que je repaye le mois en cours, est-ce que c'est actif au prochain mois ou autre ?

pierrickand · Answer

@thomasbellili  Cela doit sûrement être comme toutes les autres options. Le mois en cours facturé au prorata, lors du prochain prélèvement.   @tndtnd Cliques sur le lien en rouge /"Besoin de connexions supplémentaires ? /", qui est donné au-dessus. C'est de ça qu'il parle.

Victor52154778 · Answer

@thomasbellili Pierrickand a raison...À ceci près que Le Mois en cours est prélevé de suite(Cas: Abonnement Sans Engagement), au prorata, par Canal+ dès l'activation de l'Option et le mois suivant Les 5,00€ sont /"Automatiquement/" ajoutés au Prix de Ton Abonnement... P(ost).S(criptum): Pour Les Cas: Abonnements Avec Engagement-> Prélèvement du/"Prix au Prorata/" Le Mois suivant...

tndtnd · Answer

A pierrickand  OK merci je ne savais pas.

thomasbellili · Answer

à pierrickand et Victor52154778  Merci pour vos réponses: si je vous suis, mieux vaut que je rajoute l'option le 31 décembre pour ne pas avoir à payer trop cher deux fois le mois en cours ?

pierrickand · Answer

@thomasbellili  C'est à vous de voir en fonction de quand vous avez besoin de cette option.   Après, on parle juste d'un prorata sur une option à 5€ (en la prenant aujourd'hui par exemple, cela fait juste 3,67€ pour la fin du moins de Décembre, a payer lors du prochain prélèvement en plus du montant total en mois plein, du mois de Janvier).

biloup33bis · Answer

Bonjour, Je suis abonné  a canal plus depuis pres de 10 ans. Mon abonnement comprend  Canal + essentiel  & mini cine series, & le pack  canal plus  Combien ai je droit de connexion  simultanée  et licences.  Je ne comprends rien  !!

christophedu13250 · Answer

Bonjour biloup33bis, Vous êtes abonné depuis près de 10 ans, mais vu le nom de votre offre vous avez modifié votre formule entre le 15 septembre 2016 et le 09 septembre 2021 (si je ne me trompe pas), donc pour vous c'est une seule connexion myCanal. Et vous pouvez vous connecter sur un maximum de 5 appareils différents en 72 heures.

STEPHANE54496305 · Answer

Cas d'école  Je dois changer mon mot de passe canal+ Je le fais sur tous les équipements dans la même journée pour être rigoureux ( et ne pas avoir à appler kad merad.. En cas de pb.)  Car je suis un mec sérieux qui veut tout nickel..  Alors qu'en utilisation normale je n'utilise jamais plus de 3 équipements sur une periode donnée.  Pourquoi ne pas mettre un avertissement quand on arrive à 5, histoire de se dire J'attends 3j avant de tester un autre appareil pour ne pas être bloqué 3j  J'ai jamais atteint la limite donc je sais pas comment ça se passe

pierrickand · Answer

@STEPHANE54496305  Le fait de vous connecter sur des équipements ne déclenche pas le compteur. C'est uniquement lors de l'utilisation de myCanal en lecture vidéo (en direct ou à la demande), que cela compte.  Donc juste changer votre mot de passe sur tous vos équipements le même jour n'aura pas d'impact pour vous.

STEPHANE54496305 · Answer

Merci  beaucoup car ça m'arrive souvent de tester de nouveaux appareils

quietman88 · Answer

J'aimerais savoir comment contrôler les utilisateurs multi-écrans? En effet comment contrôler cette utilisation? Comment connaitre qui utilise Mycanal et ou? Pourquoi? Car j'ai souvent le message /"nombre d'utilisateur maximum atteint/" alors que j'ai droit a 4 utilisateurs et que j'ai au maximum 3 utilisateurs actifs simultanés.  J'ai déjà changé le mot de passe, mais cela n'a pas changé le problème, preuve que je n'ai pas un compte piraté.

pierrickand · Answer

@quietman88  En communiquant avec les membres de votre foyer à qui vous passé votre compte.   Si vous pensez à une utilisation frauduleuse du compte, contactez le service client après avoir changé le mot de passe, pour vous assurer qu'ils obligent une reconnexion.   Pour le blocage, vérifiez bien s'il s'agit du nombre de connexions simultanées (au nombre de 4 d'après ce que vous indiquez), ou celui du nombre de licences différentes en 72h (au nombre de 5).

tofetal · Answer

Bonjour, pourquoi ne pas simplement passer toutes les offres de base de 1 à 2 utilisateurs simultanés ? J'ai une ancienne offre, donc 1 utilisateurs et il faudrait que je modifie mon offre pour avoir la même chose avec uniquement le fait de pouvoir avoir 2 utilisateurs. Étrange la politique de canal, forcer les gens à changer d'offre.......

squidly · Answer

@tofetal /"Étrange la politique de canal, forcer les gens à changer d'offre......./" J'ai une ancienne offre et donc comme mentionné en entête ... 2 connexions simultanées, donc ce que vous dites ne tient pas la route et c'est même le contraire, j'ai du refuser de changer d'offre il y a 2 ans pour conserver mes 2 connexions. Après, il reste le choix à chacun de changer d'offre , de rester sur la précédente et d'acheter une connexion supplémentaire à 5€

pierrickand · Answer

@squidly  Cela dépend de ce qu'on appelle /"ancienne offre/".  Depuis Septembre dernier, il y a maintenant les anciennes offres qui étaient vendue de Novembre 2016 à Septembre 2021, et les /"très anciennes offres/" encore antérieures.  S'il est dans le cas d'un offre entre Novembre 2016 et Septembre 2021, il peut avoir 1 seule connexion simultanée.

pierrickand · Answer

@tofetal  Pour ajouter des connexions simultanées sans changer d'offre, vous avez un lien vers une FAQ dédiée au-dessus en allant sur /"Besoin de connexions supplémentaires ? /"

squidly · Answer

@pierrickand J'entends bien mais j'ai fait une /"pierrickand/" en appelant un chat un chat....(comme tu viens de le faire sur ta dernière réponse au sujet de la précision de l'achat de connexions supplémentaires alors que c'est ce que je disais 2 h avant). C'est assez clair que sur ce sujet il n'y a qu'une seule catégorie /"anciennes offres/" donc restons en phase avec le sujet et les appellations de l’équipe canal car si on commence à tout mélanger on va vite se retrouver avec des ambiguïtés .... On a déjà du mal à se défaire des confusions entre connexions et licences pour ne pas en rajouter avec des anciennes nouvelles offres et nouvelles anciennes offres.  De plus, j'ai fait en sorte de ne citer /"que/" la partie évoquant la politique de canal justement pour souligner que la politique est à l'opposé si l'on parle littéralement d' /"anciennes offres/"

tofetal · Answer

Donc vu que je n'est la possibilité de me connecté à my canal avec seulement 1 appareil, il me faut payer une option à 5 euros qui est maintenant comprise dans les offres ?

christophedu13250 · Answer

Bonjour tofetal,  Les offres actuelles sont plus chères en général que ce que vous possédez actuellement.  Donc à vous de voir ce qui est le plus intéressant entre migrer vers une nouvelle offre ou souscrire à une option pour utilisateur (s) supplémentaire (s).

tofetal · Answer

Merci à tous pour vos réponses. Peut-être est il plus intéressant pour moi de prendre uniquement l'option et pouvoir conserver mon offre. Faut que je regarde et calcul tous cela plus sérieusement.

Rustycage23 · Answer

Bonjour, j'ai une formule Essentiel, je n'ai pas de décodeur, tout se passe via l'appli My Canal. J'aimerais ajouter un utilisateur supplémentaire, et quand je regarde dans mes options, il est indiqué que l'option /"ajouter un utilisateur/" fonctionne sur smartphone, tablette et ordinateur. L'utilisateur supplémentaire aura t'il accès à My Canal via smart TV Android, (sachant que moi même, je ne regarde My Canal uniquement sur smart TV, ce qui veut dire 2 android TV simultannées) ? Et si ce n'est pas le cas, est ce typique à mon offre ou dans d'autres offres les utilisateurs ont acces a la smart tv aussi ? Merci

pierrickand · Answer

@Rustycage23  Oui, les connexions myCanal fonctionnent sur les mêmes équipements que ceux que vous utilisez actuellement. Il n'y a pas de différence entre celles en option ou non.  La limitation aux smartphones tablettes et PC n'est plus en vigueur depuis quelques années, mais elle persiste dans les indications non corrigées.

Rustycage23 · Answer

@pierrickand Merci de la réponse rapide. J'ai contracté l'option ajouter un utilisateur hier matin, et on a tenté de regarder en même temps (et avec deux android TV) via l'appli My Canal, mais l'autre utilisateur est à une autre adresse. Ca n'a pas fonctionné. Je remets ca sur le compte délai d'activation de l'option (car je l'avais fait le matin même), mais ca mérite de réessayer (ce que je vais faire ce soir) parce que leur système n'est vraiment pas clair. Pensez vous que l'utilisateur rajouté ne pourrait pas accéder à My Canal du fait d'une adresse différente ? Désolé des questions de débutant. Mais à l'heure des Netflix et compagnie ou vous avez 4 ecrans et point à la ligne, je trouve leur systeme de multi utilisateurs tres flou (ecran, licence, 2eme tv mais à la meme adresse etc... je ne cesse de tomber sur des infos contradictoires en faisant des recherches). Merci

Fernandn · Answer

Bonjour, Je vois que l’on parle beaucoup de 2 écrans avec MyCANAL. J’ai actuellement un abonnement qui me permet d’avoir 2 connexions OTT en simultanées. Si je change d’abonnement et que je passe aussi par la box de mon FAI est ce que j’aurai aussi 2 connexions en OTT via MyCANAL ? Merci de votre retour.

pierrickand · Answer

@Fernandn  Si vous prenez une des nouvelles offres post Septembre 2021, oui, comme indiqué au-dessus.

Fernandn · Answer

Donc la possibilité d’avoir 3 écrans ? 1 écran sur la box de mon FAI et 2 écrans avec myCANAL sur Apple TV ou iPad ?

pierrickand · Answer

@Fernandn  Oui, et même 2 decodeurs + 2 connexions multi-écrans.  Les règles au-dessus ne concernent pas les décodeurs déclarés sur les offres avec engagement.

clemiix · Answer

J'ai un abonnement canal + chaînes écrans multiples avec engagement souscrit le 31/10/21. J'ai un décodeur et un compte mycanal. Je viens d'ajouter un utilisateur supplémentaire car j'ai des soucis de trop d'utilisateurs simultanés. Combien ai-je en tout d'utilisateurs simultanés possible ? est-ce que regarder sur la télé avec décodeur compte comme un utilisateur ?

clemiix · Answer

Bonjour, j'ai un abonnement canal + chaînes écrans multiples avec engagement souscrit le 31/10/21. J'ai un décodeur et un compte my canal. J'ai ajouté un utilisateur supplémentaire car j'ai des soucis d'utilisateurs simultanés. Combien ai-je en tout d'utilisateurs simultanés possible ? Regarder sur la tv avec décodeur/box compte t-il comme un utilisateur ? Merci !

pierrickand · Answer

@clemiix  Pour les offres après le 09/09/21, c'est 2 connexions simultanées comme indiqué au-dessus, en plus de votre décodeur (et vous pouvez même avoir 2 decodeurs).  Si vous avez ajouté 1 connexion en plus, cela vous fait 3 connexions multi-écrans + le décodeur.

nathandejuju · Answer

Donc, si je résume bien, lorsque on est client fidèle depuis plusieurs années, on a pas le droit aux écrans simultanés, à moins de payer plus que les clients récents, qui eux, ont d'office (minimum) 2 écrans possibles... Et sinon ça va la logique chez Canal ? Rien ne vous choque ? --'

pierrickand · Answer

@nathandejuju Ça n'a aucun lien avec le nombre d'années d'abonnement. C'est juste lié à la formule d'abonnement.  Un ancien abonné qui a encore les anciennes offres d'avant Novembre 2016, a par exemple 2 connexions simultanées par défaut.  Celui qui a une offre qui a été proposé entre Novembre 2016 et Septembre 2021, aura entre 1 et 4 connexions simultanées par défaut, suivant la formule d'abonnement.  Et un abonné ayant une des nouvelles offres post Septembre 2021, aura 2 à 4 connexions simultanées par défaut, suivant la formule d'abonnement.  Des connexions simultanées supplémentaires sont disponibles en option (dans la limite de 4 au total).  Vous avez toutes les informations au-dessus.   On peut aussi changer de formule d'abonnement pour passer à l'une des nouvelles offres. Regardez sur votre espace client les possibilités de modifications d'abonnement qu'ils vous proposent. Mais d'après les retours sur ce forum, les nouvelles offres s'avèrent souvent plus cher en réalité.

squidly · Answer

/"Celui qui a une offre qui a été proposé entre Novembre 2016 et Septembre 2021, aura entre 1 et 4 connexions simultanées par défaut, suivant la formule d'abonnement./" Je rajouterais que ceux de cette catégorie peuvent être des plus anciens clients qui n'ont pas (volontairement) exprimé leur souhait de rester sur les anciennes offres (celles avec 2 connexions simultanées) ... Ils ont alors gagné 1 ou 2 euros sur leur abonnement mais perdu une connexion simultanée....C'était un choix à faire à cette époque.

tndtnd · Answer

C'est vraiment la jungle ce truc !

pierrickand · Answer

@BORE54758075  Votre abonnement ne correspond pas exactement à la même chose. Dans votre formule d'abonnement, vous avez des chaînes en plus comparé à la nouvelle offre Canal+ Ciné Séries (Warner TV, TCM,  Paramount, Série Club, Action  Il faudrait ajouter l'option TV+ à 10€ pour les avoir).  Et l'offre Canal+ Ciné Séries (sans option TV+) est 40,99€ sans engagement (34,90€, c'est le tarif promotionnel pendant 12 mois pour un abonnement avec engagement 24 mois).  A vous de changer de formule d'abonnement si vous le souhaitez. Regardez sur votre espace client page abonnement, si vous avez la possibilité de prendre cette offre. Ou contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

STEPHANE48352609 · Answer

Bien le bonjour, l'offre Canal+ & Disney+ fait mention de deux utilisateurs simultanés, comment actionne t'on ce deuxième utilisateur ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphane, Vous n'avez aucune action à effectuer pour en bénéficier. Rencontrez-vous des difficultés pour accéder à DISNEY+ sur plusieurs équipements en simultané ?

STEPHANE48352609 · Answer

Bien, merci pour faire simple je suis chez moi a regarder canal, ma femme est chez sa mère en vacance et veut regarder aussi canal, comment doit on faire ?

tndtnd · Answer

En vous connectant avec vos identifiants habituels

bentoss · Answer

Bonjour à tous Voilà j'ai canal intégral+ donc avec Netflix , Je passe par DÉCODEUR ORANGE FIBRE POUR AVOIR CANAL..... La question est la suivante.......... Si je passe par mon décodeur orange et sur l'application espace client de orange il y a le logo Netflix  identification et etc Es-ce que cela compte comme 1 connexion ? Car j'ai le droit à 2 connexion........... par apport à l'application Netflix de ma TV connectée qu'es ce qui  change ..? Cordialement

pierrickand · Answer

@bentoss  Les règles ici ne concernent que myCanal.  Netflix et Disney+ passent par leur propre application et ont des connexions indépendantes. Et oui, les applications Netflix sur les décodeurs comptent dans le décompte de Netflix.  Par rapport a l'application Netflix de votre TV, vous seul pouvez voir s'il y a des différences.

bentoss · Answer

@pierrickand Désolé , de me tromper de forum J'avais entendu dire y a quelques jours le service client m'avais dit que sûr l'espace client de orange donc par la box , que cela ne compte pas Pour une connexion.....

christophedu13250 · Answer

Bonjour bentoss, Pour Canal+ sur décodeur ça ne compte pas comme une connexion mycanal, et vous avez le droit jusqu'à 2 décodeurs (en plus de vos connexions myCanal). Pour Netflix ce sont les règles de Netflix,  pas de Canal+. Donc pour Netflix il n'y a pas de notion de décodeur ou d'appareils mobiles.  C'est 2 utilisateurs simultanés. Vous pouvez monter jusqu'à 4 en souscrivant une option payante.

bentoss · Answer

@christchristophedu13250 Bonjour , le service client m'a confirmé en insistant que.... Le logo Netflix sûr l'espace client de orange  que je pouvais me connecter dessus que c'était compter comme une chaîne... J'ai trouvé cela bizarre mais Bon il connaît mieux que moi... Et que ce n'était pas compté comme une connexion... J'ai l'application Netflix sûr ma Sony connecter ,et il m'a répondu que oui par l'application Netflix de la TV que oui la c'était compter comme une première connexion.....  Qui as raison......

gurumeditation · Answer

La plateforme Netflix détermine en permanence le nombre de sessions de streaming simultanées (sur son service) et le compare au maximum de sessions simultanées autorisées par l'abonnement Netflix correspondant (1, 2 ou 4 flux) sur le compte considéré. C'est valable pour les sessions Netflix créées par des terminaux FAI propriétaires, des smart TV, des smart phones, des PC, etc. Netflix n'est pas une chaîne TV et ne s'occupe pas des autres services, encore moins des services TV diffusés en multicast ou en broadcast par les opérateurs. Réciproquement, les FAI, Canal+, etc. n'ont pas accès aux sessions de streaming Netflix et ne peuvent pas les compter.

Pringy48480988 · Answer

Bonjour j'ai un problème avec mon compte canal plus Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

bob_theking · Answer

Bonjour,  J'ai souscrit à mycanal en 2017, pourtant je ne peux pas regarder mycanal sur 2 écrans en simultanés. Pourtant, il est bien indiqué :  Offre souscrite avant le 09/09/21 :   /"CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences/".  Mon abonnement et options :  CANAL+ ESSENTIEL LE PACK CANAL+ LE PACK CINE SERIES + DE CINE SERIES  J'ai appelé à 2 reprises le service client.   - La 1ère conseillère m'avait indiqué que le problème serait résolu sous peu. Mais, 1 an plus tard, toujours rien.  - La 2ème conseillère m'indique que je ne suis pas éligible aux 2 écrans !! pourtant c'est clairement indiqué sur cette page (éditée par canal+ !!).  Quelqu'un pour m'éclairer ?  Merci

Armen85 · Answer

Bonjour bob_theking. Avez-vous vraiment un abonnement digital 100% mycanal? Cela veut dire sans accès décodeur, que ce soit un décodeur Canal+ ou via un fournisseur d'accès internet.

pierrickand · Answer

@bob_theking  Pour vérifier si vous êtes bien en réception 100% Digitale, allez sur l'espace client page matériel. Si vous voyez un équipement déclaré comme decodeur,. c'est que vous n'êtes pas en 100% Digital.  Si vous voyez /"écrans mobile/" comme mode de réception, c'est bien 100% Digitale, et donc normalement avec 2 connexions simultanées.

bob_theking · Answer

Bonjour Armen85, pierrickand,  Merci pour vos réponses :) Non sur mon espace client, j'ai une Bbox dans /"Matériel/". Cependant, je ne suis plus chez bouygues depuis longtemps. Et mon contrat a été renouvelé (avec changement d'offre) en septembre 2021 (je n'étais déjà plus chez bouygues). Donc en fait, le matériel n'est pas bon, et mon abonnement ne colle pas avec la réalité.  Je devrais donc basculer automatiquement sur des offres digitales non ? Qui puis je contacter pour corriger cela ?

pierrickand · Answer

@bob_theking  Canal+ n'a aucune idée que vous n'avez plus de BBox si vous ne leur avez jamais dit que vous souhaitez un changement de mode de réception. Il n'y a rien d'automatique.  Le passage d'une offre avec engagement et décodeur a une offre avec engagement 100% Digitale n'est d'ailleurs pas possible dans leur système informatique, même sur demande au service client, d'après des retours sur ce forum d'abonnés.

alain2404 · Answer

Bonjour  /"Je me suis pris la tête/" avec les commerciaux en ligne de Canal, les offres sont devenues hyper compliquées avec un prix pendant 12 mois puis un autre prix pendant 12 mois + une option TV+ nouvelle qui coute 10 euros après 2 mois.  Mon premier interlocuteur ne m'a pas parlé des augmentations à venir et lorsque je lui ai dit que j'avais une box mini inutilisée dont je n'avais pas besoin et qui ne marchait pas il m'a proposé un deuxième décodeur gratuit, en fait c'était 6 euros par mois plus 75 euros de caution de garantie.  En clair, pour un engagement de 2 ans, c'est 64,99 pour 2 mois, 74.99 pour les 10 mois qui suivent et 84,99 euros pour les 12 derniers mois.  On fait tout pour noyer le poisson. J'ai pris rendez-vous par téléphone pour remettre tout cela au point mais personne ne me rappelle !  Je suis abonné depuis l'origine de Canal ... j'ai vraiment l'impression que l'on se moque du client fidèle

alain2404 · Answer

J'ai oublié de préciser que je voulais cette offre pour avoir 4 connexions simultanées - le décodeur satellite - ma freebox - mes 2 tablettes

pierrickand · Answer

@alain2404  Votre 1er messages est complètement hors sujet.  Pour votre 2e message, les décodeurs ne comptent dans connexions simultanées mentionnées au-dessus. Toutes les offres d'abonnement avec engagement ont le droit à 2 décodeurs + 1 à 4 connexions simultanées sur myCanal suivant les règles au-dessus.

alain2404 · Answer

Bonjour  Merci, je ne savais pas que les décodeurs ne comptaient pas dans les connexions simultanées d’ou mon erreur dans le type d’abonnement à choisir.  J’ai décidé d’arrêter pour voir si j’ai réellement le besoin de tout cela mais si je reprends votre réponse me sera bien utile dans de nouveaux choix.  Merci encore

eribro · Answer

Bonjour Vu le nombre de messages  sur ce sujet, il existe bien un probleme du coté de notre cher Canal+.  Et je suppose qu'ils ont identifié une méthode pour augmenter les abonnements en rendant ce sujet obscure et en vendant des licences +. Il me semble tout simple et tellement pratique de pouvoir nous meme réinitialiser les connexions  sur le site quand le nombre maxi est atteint.  Pourquoi ne peut on pas, alors que certains /"conseillers/" le peuvent, d'autres pas.... Bref, cette situation est bien obscure et canal doit l'eclaircir rapidement, sachant que les technologies actuelles permettent et favorisent les connexions simultanées. Dans cette attente (depuis longtemps). Cordialement

pierrickand · Answer

@eribro  Ils ne vendent pas de licences.  Les licences sont au nombre de 5 maximum, sur une durée de 72h, pour tous les abonnements.  La seule chose qui est payante, ce sont les connexions simultanées. Il y en a 1 à 4 par défaut suivant la formule d'abonnement (cf. Règles au-dessus), et jusqu'à 4 maximum.  Les connexions simultanées, ça ne pose aucun problème. Quand on dépasse le nombre de connexions simultanées que l'on a, la nouvelle connexion va éjecter automatiquement la plus ancienne.  Pour les licences par contre, si on a déjà utilisé 5 licences au cours des dernières 72h (1 licence est compté pour chaque module de protection DRM, donc chaque application, chaque navigateur internet, chaque équipement Chromecast), on ne peut pas utiliser une 6 configuration matérielle différente. Mais on peut toujours utiliser les 5 autres qui ont déjà une licence active. Une réinitialisation du module DRM d'un équipement (pour une raison quelconque), va avoir pour conséquence de compter une nouvelle licence également.

eribro · Answer

Bonjour Pierrick Je vois que vous surveillez ce sujet. Et que vous défendez les intérêts de canal par vos réponses très affirmatives. Peut être travaillez vous pour eux. Dans mon message je parlais d'obscurité. Vous confirmez en distinguant licences et connexions. En effet ce qui nous intéresse ce sont les connexions simultanées. Vous parlez de 72h. Pourquoi 72 et non pas 48, 24, 0...  Il serait plus pratique que nous puissions avoir nous même plutôt que d'attendre une éventuelle solution dans 3 jours...  Un exemple : nous avons 3 connexions simultanées chez moi depuis longtemps et je paie 3 connexions. Hier soir 2 connexions ont été refusées. Sans raison apparente.  C'est pour cela que je parle d'obscurantisme et de manque d'outils de  diag.  Mais je suis sur que vous allez m'expliquer tout cela

gurumeditation · Answer

@eribro > Hier soir 2 connexions ont été refusées. Sans raison apparente. Les connexions étaient effectuées avec quel type de client myCanal (spécifier précisément le type d'appareil, l'OS, et le navigateur le cas échéant) ? et quel était le message d'erreur exact ?

eribro · Answer

Bonjour Pouvez vous me préciser exactement le but de votre question. Je vous invite à me relire. et mon éventuelle réponse ne donnera pas la solution. Seul canal peut (peut être) m'expliquer leur raison, technique ou commerciale.

gurumeditation · Answer

@eribro > Pouvez vous me préciser exactement le but de votre question Vous aider à trouver la cause réelle de votre problème, qui est mal caractérisé.  Il est de notoriété publique que la limitation des usages concurrents d'un compte myCanal est nécessairement un peu plus subtile que sa définition commerciale en terme de /"sessions de streaming simultanées/" et de /"nombre de licences délivrées sur une période glissante de 72h/".  En l'occurrence, les systèmes Canal ne comptent pas seulement les licences, mais également les /"appareils uniques/" à l'origine des requêtes de licences, ce qui est complexe sur les navigateurs web en présence de fonctions de protection de la vie privée. Par exemple, en empêchant la ré-utilisation d'un identifiant unique d'appareil, la navigation privée de Chrome et les logiciels antivirus de protection des données personnelles (CCleaner, etc.) allouent des identifiants uniques supplémentaires. Idem lorsqu'on utilise des sessions Airplay ou Cast (Chromecast): l'appareil où s'exécute l'application et l'appareil où s'exécute le player comptent comme 2 appareils.  Mais personne ne vous oblige à donner des détails sur votre cas personnel. C'est un forum d'entraide basé sur la bonne volonté des participants.

eribro · Answer

Pour Guru et Pierrick Qui ont pris le temps de me lire. Mais pas assez car il n'y a pas de question. Seulement des propositions. Pouvoir agir nous meme sur les limites et diagnostiquer les causes. J'ai quand meme appelé canal pour demander s'il pouvait m'expliquer la cause d'hier. Bien sur pas possible. Réponse convenue : trop de connexions.  Il est étonnant de devoir se justifier devant un fournisseur de service qui bloque une prestation sans raison. Je pensait que c'était à lui de s'expliquer. Mais bon je suppose que dans 72 H (précisément !) tout sera réglé. Peut etre pas ma redevance... Bone journée.

pierrickand · Answer

@eribro  Pouvoir agir nous même sur les licences, cela revient à ne pas avoir de licences du tout. Il n'y a plus aucune logique dans ce cas à la mise en place d'un système de contrôle du nombre d'équipements différents utilisés par licences. Après le choix de ce type de solution pour le contrôle, c'est une décision de Canal+, et il faut juste faire avec. Il a des inconvénients, mais aussi des avantages.   Techniquement, celui qui utilise toujours les 5 mêmes configurations matérielles, et n'a pas une identification différente attribuée sur une même configuration, il n'a aucune raison d'être bloqué par cette limitation de 5 licences.   Si vous vous retrouvez bloqué, il faut justement essayer de comprendre pourquoi, afin d'éviter pour vous que cela se reproduise. Et c'est le but de se forum d'entraide. Si vous voulez uniquement une réponse de Canal+, ce n'est pas ici qu'il faut venir, mais les contacter depuis la page de contact de l'espace client.  A noter que les 5 configurations qui ont une licence active, restent utilisables.

eribro · Answer

Cher Pierrick Vous ne lachez pas l'affaire... Pouvoir visualiser les connexions actives serait fort utile, afin d'identifier le nombre et peut etre la machine. Ceci m'aurait aidé à comprendre mon bloquage soudain et anormal (je rappelle qu'aucun changement n'a été effectué avant ce rejet). Vous avez raison il n'y a donc aucune raison d'etre bloqué. Comme précisé j'ai contacté canal ce matin et ils ne peuvent pas expliquer. Vu le nombre d'échanges sur ce sujet, canal doit intervenir. Je ne sais pas si vous avez des clients, mais ne pas les écouter est un risque. Vous leur transmettrez. Bonne journée.

pierrickand · Answer

@eribro  Je n'ai fais que vous relater des éléments factuels, sans aucun avis dessus.  Canal+ est parfaitement capable de savoir quelles sont les configurations avec des licences actives. Il faut juste arriver jusqu'à leur service technique et pas le service client.   Effectivement, visualiser les licences pourraient aider à diagnostiquer soir même le problème, sans passer par eux (même s'il faut de toute façon passer par eux pour les réinitialiser plus rapidement). Mais visualiser, ce n'est pas gérer (ce que vous disiez dans le message précédent).   Après il faut juste

eribro · Answer

Bonne nouvelle, il existe un service technique. Ils peuvent donc me fournir les logs de mon rejet du 12/10/22 a 20h15.... Gérer c'est identifier (liste des connexions) et agir (exemple changer le passOrd). Ce que je souhaiterais pouvoir faire. En attendant une éventuelle future amélioration sur ce sujet très obscure, nous, utilisateurs mais aussi clients, devront nous résigner à contacter canal pour réinitialiser les connexions et échanger sur les forums pour nous soulager. Bonne fin de journée.

pierrickand · Answer

@eribro   > Gérer c'est identifier (liste des connexions) et agir (exemple changer le passOrd). Ce que je souhaiterais pouvoir faire.  Le changement de mdp ne changera rien au délai de réinitialisation des licences. Il faudra de toute façon les contacter pour une réinitialisation avant 72h.  La réinitialisation du mot de passe, c'est sinon qqch a faire de manière préventive si le problème est fréquent, afin d'exclure le cas d'une utilisation frauduleuse.  Si malgré cela il se reproduit toujours, il faut essayer de comprendre qu'est-ce qui pourrait expliquer un décompte de licences trop important. Et sur ce forum, on peut s'entraider. D'où les questions de gurumeditation plus bas pour connaître les différentes configurations utilisées.  Avec les applications myCanal, le décompte des licences est simple (chaque application sur chaque équipement compte pour 1).  Lors de l'utilisation de la fonction Chromecast, cela compte 2 licences (celle de l'appareil pilote et celle de l'appareil Chromecast). En conseil, il faut préférer, si on le peut, des équipements avec application dédiée, plutôt que de caster (Chromecast avec Google TV ou box/TV Android TV).  Par contre avec les navigateurs internet, c'est plus compliqué comme la indiqué gurumeditation. Si on n'a pas le choix que d'utiliser un navigateur internet sur son PC (Windows < 10 sans application dédiée, ou Mac OS X), il faut faire attention à toujours utiliser le même navigateur internet, sur la même session. Ne pas utiliser le mode de navigation privée. Et éviter d'utiliser des logiciels type CCleaner ou autre pour ce navigateur, qui risquent de réinitialiser l'identification que myCanal avait retenue pour la licence.

chaosmimi · Answer

bonjour j'ai pris un abo sport avec un utilisateur de plus sauf que ca plante ... erreur et1 machin top pour 5 euro

pierrickand · Answer

@chaosmimi  Quelle erreur avez-vous exactement ? Sur quel matériel ?

MOHAMED52160846 · Answer

Comment ajouter des écrans supplémentaires quand on a moins de 26 ans?

pierrickand · Answer

@MOHAMED52160846   Cliquez sur le lien /" Comment ajouter des utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires ?/" Au dessus, et lire ce qui est écrit, jusqu'au bout.

MOHAMED52160846 · Answer

C'est bien ce que j'ai fais mais je ne trouve pas l'option voulue.

pierrickand · Answer

@MOHAMED52160846  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Serge19816232 · Answer

Bonjour,  Pourriez-vous me confirmer si j’ai droit à 2 utilisateurs en connexions simultanées ?   J’ai regardé les règles de connexions simultanées mais j’aurais besoin de plus de précisions concernant le renouvellement de mon offre initiale de 2018 et la souscription à une nouvelle offre en 2022.  J’avais souscrit en 2018 l’offre Canal+ avec les chaines Canal+ et les chaines Ciné Séries avec le décodeur + le Cube TNT et un engagement de 2 ans. J’ai renouvelé mon abonnement en 2020 avec l’offre Canal+ et le Pack Ciné Séries+ avec le décodeur + le Cube TNT et un engagement de 2 ans.  En 2022 j’ai souscrit une nouvelle offre afin de renouveler mon abonnement pour 2 ans, avec cette fois, l’offre Canal+ Essentiel avec + de Ciné Séries et le Pack Ciné Séries, toujours avec le décodeur + le Cube TNT.  Mes offres ont donc évolué avec le temps et je souhaiterais savoir si ma dernière offre souscrite en 2022, dans le cadre d’un renouvellement mais avec une nouvelle formule, était considérée comme une offre souscrite à compter du 09/09/2021 et me donnait donc la possibilité de bénéficier de 2 utilisateurs en connexions simultanées.  Merci par avance. Bonne soirée.

pierrickand · Answer

@Serge19816232  Les offres d'abonnement basées sur le pack Canal+ Essentiel, correspondent dans la liste au-dessus aux offres d'abonnement Canal+ antérieures au 09/09/01, et postérieures aux /"anciennes offres/" (qui elles étaient vendu avant Novembre 2016).  Vous êtes donc dans le cas  > Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences   Les offres vendues après le 09/09/21 dans la liste au-dessus sont celles aux noms exacts de cette liste, et toujours en vente sur la boutique Canal+.

Serge19816232 · Answer

Merci pour votre retour rapide pierrickand.  Je pensais que le renouvellement sur une nouvelle offre était considéré comme une nouvelle souscription. Il est peut-être plus avantageux alors de résilier l'abonnement pour en souscrire un nouveau et passer ainsi sur offre souscrite à compter du 09/09/01.

pierrickand · Answer

@Serge19816232  Ce n'est pas la date de souscription qui compte, mais l'offre choisie. En étant sur des anciennes offres, ils ont continué de proposer des modifications sur la base de ses anciennes offres, après 09/21.  Pour passer à une offre post 09/21, pas forcément besoin de résilier. Regardez les possibilités de modification sur votre espace client ou via le service client.

Abonne-7N64221D · Answer

J'ai l'offre /"CANAL+ SPORT/" (2 utilisateurs / 5 licences)  Cependant quand je me connecte sur deux ordinateurs ca coupe le live sur l'un des deux écrans avec l'erreur suivante:   /"Trop d'utilisateurs simultannés. Votre offre vous autorise à utiliser votre compte Canal+ avec un nombre maximum d'utilisateurs simultanés que vous avez atteints/"

pierrickand · Answer

@Abonne-7N64221D  C'est bien l'offre Canal Sport que vous avez? Et non pas le pack sport en complément de Canal+ Essentiel ? Cf. Espace client page abonnement.

bentoss · Answer

Bonjour a tous le monde Lorsque  l'on souscrit l'abonnement Netflix premium en passant par canal avec l'abonnement INTÉGRAL+ voit-on vraiment la différence d'images entre HD OU ULTRA HD sachant que nous avons l'écran Pour  Cordialement

pierrickand · Answer

@bentoss  Votre question n'a pas de rapport avec ce sujet.  Sinon oui, vous verrez forcément la différence entre des programmes en HD et en UHD, sur des équipements compatibles. Si ce n'est pas le cas, c'est qu'il y a un problème.

christophedu13250 · Answer

Bonjour bentoss, Si vous avez l'intégral alors vous avez Disney. Il y a des programmes en UHD sur sur ce service sans supplément. Donc visionnez en plusieurs, et vous pourrez ensuite vous faire votre propre idée sur l'intérêt ou pas de payer un supplément à Netflix pour l'UHD.

bentoss · Answer

@christophedu13250 Veuillez m'excuser , car je n'es pas trouvé le sujet où l'on pouvait en parler Excusez moi Merci beaucoup

bentoss · Answer

pierrickand Excusez moi Merci beaucoup

canalbrigitte · Answer

Bonjour, j'ai une offre CANAL+ MULTI-ECRANS & CANALSAT SERIES CINEMA, je ne sais pas de quand date cette offre, ai-je droit à une ou deux connexions?

pierrickand · Answer

@canalbrigitte  Ce sont des offres antérieure à Novembre 2016, donc au-dessus : > Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences

gurumeditation · Answer

Le nombre d'utilisateurs simultanés autorisé est également indiqué en toutes lettres sur ton espace client dans la rubrique /"MES OPTIONS/" de la page /"ABONNEMENT/". https://client.canalplus.com/abonnement

pierrickand · Answer

@gurumeditation  C'est le cas pour toutes les formules d'abonnement ?  Personnellement il n'y a rien d'indiqué concernant les connexions simultanées de base dans mon offre. Juste les éventuelles connexions supplémentaires en option.

gurumeditation · Answer

@pierrickland Tu as raison, j'ai parlé trop vite. Je suis dans le même cas que toi.

pierrickand · Answer

@gurumeditation  Merci pour le retour.   Mais en tout cas, ce serait une bonne chose qu'ils affichent clairement de le nombre total de connexion simultanée qqpart sur l'espace client. (Si l'équipe Canal+ nous lit ;) ).

neuts28 · Answer

Bonjour ou se trouve le code my canal a mettre sur sa tv je ne le trouve pas

tndtnd · Answer

Quel code  ? Il faut utiliser ses identifiants canal pour se connecter sur la télé.

pleyb · Answer

J’ai le droit à 5 comptes. Mon fils regarde dans sa chambre sur sa Xbox le Grand Prix f1, moi je voulais faire de même sur myCANAL parce que je suis en déplacement. Ça ne fait que de couper avec un message me disant trop d’utilisateurs connectés en même temps. Ça sert à quoi que 65€ par mois ???

tndtnd · Answer

5 comptes ne veut pas dire 5 utilisateurs en même temps.  Quelle est votre formule ?

gurumeditation · Answer

Vous avez 1 compte, pas 5, et ce compte autorise 5 appareils différents et 1 ou 2 ou 4 sessions simultanées, selon votre offre. Les comptes, les appareils et les sessions sont des choses différentes, c'est pour ça qu'elles sont désignées par trois mots distincts.

tndtnd · Answer

Merci de confirmer.

pilouche92 · Answer

Bonsoir,  Depuis 2 jours je ne peux plus regarder Canal sur l'application Mycanal sur la télé et un autre programme sur mon ordinateur avec le même compte... Message : trop d'utilisateurs connectés... Tout fonctionnait très bien avant. Que dois je faire ? Merci

Cybernatus01 · Answer

Peu après je crois. On m’a rappelé pour me proposer de rester avec un coût revu à la baisse mais sans toutefois me préciser que mes enfants ne pourraient plus avoir accès à My Canal en même temps que moi…C’est le fond du problème… Cordialement

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous invite à consulter cette FAQ qui devrait répondre à votre demande. Je vous souhaite une bonne journée.

mamiemas · Answer

quels sont mes codes multiécrans

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Les identifiants pour accéder à myCANAL sur différents écrans sont les mêmes que ceux vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, n'hésitez pas à cliquer sur /"Mot de passe oublié/" sur la page de connexion. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-PP232355 · Answer

je ne comprends pas...je me suis abonnee pour suivre Wimbledon ,je n ai qu un seul appareil connecte.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Je vous invite à consulter cette FAQ qui vous expliquera à quoi correspond le message d'erreur /"nombre maximal d'équipements ou licences atteint/". Bonne soirée.

dudu318 · Answer

2 écrans en simultané c'est quoi ? Télé +ordi ou on ne compte pas la télé et ça fait télé + ordi + téléphone ?

gurumeditation · Answer

On compte la TV si et seulement si on utilise le service myCANAL sur la TV en s'étant connecté avec son compte (login et mot de passe) myCANAL, c'est-à-dire dans la plupart des cas.

Abonne-075083UI · Answer

Bonjour, J'ai un abonnement mycanal essentiel pour lequel j'ai pris un écran supplémentaire pour 5 euros par mois. Je souhaite souscrire à Bein sport pour un mois. J'ai vu que l'abonnement coutait 15euros par mois mais pour un seul écran. Ma question est la suivante: Mon option /"écran supplémentaire/" à 5 euros me permettra-t-elle d'avoir un second écran sur Bein sport également? Merci d'avance. Clément

panda49 · Answer

Bonjour, j'ai  l'abonnement suivant: Canal + Essentiel + pack ciné séries + pack famille + pack sport. Je souhaiterai savoir de combien d'utilisateurs j'ai le droit. Ce n'est pas indiqué clairement dans l'espace client rubrique abonnement.  Je suppose que je n'ai le droit qu'à un utilisateur vu mon expérience des jours derniers. En effet je possède un décodeur orange qui ne comte pas comme utilisateur et un boitier android tv dans mon salon qui lui doit compter. Du coup si je regarde en simultané canal sur mon portable sa éjecte le boitier android TV.

christophedu13250 · Answer

Bonjour panda49, La réponse à votre question se trouve juste au-dessus dans cette FAQ. En fait tout dépend si vous avez souscrit avant le 09/09/21 ou après.

THIERRY38327588 · Answer

Bonjour  Je vais à la fin du mois d’août arrêter mon abonnement canal plus, mais garder l’option canalsat grand panorama et des options (Disney/paramount, Apple TV) La question que je me pose, aurais je toujours l’option multi écrans pour mon canalsat et si non, est-ce possible de l’avoir ? D’avance merci pour votre réponse

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Thierry, Le service Multi-écrans est inclus dans toutes nos offres. Le nombre de connexions dépend ensuite du type d'offre (elles sont listées sur cette même FAQ).

THIERRY38327588 · Answer

Merci beaucoup, Olivier, pour votre réponse claire !

drofannah · Answer

Bonjour à tous,  Je viens de passer 1h30 avec le /"Service Technique/" pour m'entendre dire, que les erreurs de nombre de connexion viennent du faite que le mutli-ecran n'existe plus. 1 Utilisateur/1 machine (ios/android/firestick). Même avec l'option Family ! Je tombe de ma chaise, l'équipe technique est à l'ouest.  Je suis abonné depuis plus 25 ans, avec un abonnement qui plafonne à 93€. J'étais parmi les premiers en 2007 de tester le multi-écrans, avec les bugs de contrôles Microsoft Silverlight sous MacOs & Windows.  Je n'ai plus accès à mes 5 connexions depuis une petite année... Pire je suis dans plusieurs cas : abonné à tout, abonné bien avant 2021 etc...  Pas glop !

christophedu13250 · Answer

Bonjour drofannah, Il y a beaucoup d'incompréhensions et d'amalgames dans votre post. Qu'entendez-vous par /"le multi écran n'existe plus/" ? Il y a une époque (avant 2016) il existait une formule /"Canal+ multi écran/". Aujourd'hui cette appellation n'existe plus car tous les abonnements sont multi écran, donc oui, le multi écran existe bien. Vous dites ensuite que vous avez 1 utilisateur/ 1 machine, même avec l'option Family, hors il n'y a aucun rapport entre l'option family et le nombre de connexions simultanées à myCanal. D'ailleurs l'option family n'existe pas. Ce que vous avez c'est le pack family. La différence entre pack et option ? Le pack suis l'engagement du pack principal, alors que l'option est sans engagement. Vous avez posté un screen de la formule Friends & Family, mais il n'y a aucun rapport entre cette formule et votre pack family. D'ailleurs les chaînes qui composent votre pack family ne sont même pas incluses dans la formule Friends & Family, aujourd'hui les chaînes présentent dans votre pack (à l'exception de quelques chaînes) se trouvent dans l'option TV+.  Vous avez souscris à une formule qui contient 1 utilisateur simultané et 5 licences, et rien n'a changé depuis que vous avez souscris. Vous dites que vous n'avez plus accès à vos 5 connexions depuis une petite année, hors vous n'avez jamais eu 5 connexions simultanées (d'ailleurs il n'y a jamais eu de formule avec 5 connexions simultanées, le maximum étant de 4), et il ne s'est rien passé chez Canal l'année dernière qui a modifié les accès à myCanal. D'ailleurs je ne pense pas que vous avez un problème avec votre connexion simultanée, je pense que vous avez plutôt un problème avec vos licences. Donc pour résumé, vous n'avez pas /"1 Utilisateur/1 machine/" comme vous dites, mais 1 utilisateur/ 5 licences. Et c'est bien ce qui était compris dans la formule à laquelle vous avez souscris.

squidly · Answer

Bonjour, je complèterais pour rebondir sur le fait que vous êtes abonné à canal depuis plus de 25 ans qu'il ne faut pas confondre l'ancienneté abonné à l'ancienneté des offres. Vu votre capture d'écran de votre abonnement, il est clair que vous avez accepté une nouvelle offre que canal à proposé à tous ses abonnés moyennant une petite remise et quelques chaines en plus ... Si le nombre de connexions simultanées (il y en avait (a) 2 de base sur les anciennes offres mais il n'y en a jamais eu 5 comme le précise Christophe) était une de vos priorité, vous n'auriez jamais du accepter le deal. D'ailleurs quand vous dites /"je n'ai plus accès... depuis une petite année/" , il y a fort à parier que ça corresponde au moment où vous avez accepté la nouvelle offre et de fait perdu une connexion simultanée.  @Christophedu13250 /"Il y a une époque (avant 2016) il existait une formule /"Canal+ multi écran/". Aujourd'hui cette appellation n'existe plus car tous les abonnements sont multi écran, donc oui, le multi écran existe bien./"  Pas tout à fait ... /"Canal+ multi écran/" existe toujours (preuve sur la capture), elle n'existe plus à la souscription mais existe toujours pour ceux - qui justement - ont refusé de changer d'offre à l'époque (pour ne pas perdre une connexion)

Eriler · Answer

Abonné mycanal essentiel depuis un peu moins d’un an j’ai souvent un message « nombres de connexions simultanées dépassées » sur l’un des 2 écrans (tv andoid ou firestick). Or selon la faq j’ai bien droit à 2 utilsateurs ??? C’est très pénible

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Eriler, Si vous êtes abonné à l'offre CANAL+ Essentiel (offre souscrite avant le 09/09/2021), une connexion en simultané est autorisée. Si toutefois vous avez souscrit à une offre CANAL+ après le 09/09/2021, que vous ne dépassez pas le  nombre d'utilisateurs mentionné dans cette FAQ, et que vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ. Je vous souhaite une bonne journée.

alvion · Answer

Bonjour, Si j'ai bien compris avec une offre souscrite sans engagement après le 09/09/21 il est possible de regarder mycanal sur deux appareils google TV en même temps. Merci pour vos réponses.

ERIC420708 · Answer

Bonjour, je viens d'avoir une réponse hallucinante de votre service client: me retrouvant déconnecté violemment avec le message /"nombre d'utilisateurs simultanés dépassé/" alors que j'ai un abonnement pour 4 utilisateurs simultanés, le service client me dit que je ne peut pas avoir d'utilisateurs simultanés pour regarder le direct. Je précise que je ne trouve nulle part cette limitation écrite dans vos termes et conditions

Abonne-MH254117 · Answer

Comme beaucoup, je me retrouve avec un message me disant que le nombre d'appareil max a été atteint... Cela m'arrive à 19h alors que ça marchait parfaitement jusqu'à 18h30 Je suis le seul à utiliser ce compte et je ne l'utilise que sur mon ordinateur... Encore une bonne invention de merde de la part de Canal+ mais qui est surpris que ça ne fonctionne pas venant de cette chaine?...

Abonne-U353621X · Answer

On regarde Mycanal sur 2 postes simultanés : ma femme sur la TV et moi sur mon Mac. Or, ma femme est systématiquement déconnectée , un message s'affiche indiquant que le nombre d'utilisateurs est limité.  Comment voir quels appareils sont loggés sur le compte ? Car je ne vois vraiment pas quel serait le 3ème appareil connecté qui serait à l'origine de la déconnexion sur la TV ...

gurumeditation · Answer

@Abonne-U353621X > Comment voir quels appareils sont loggés sur le compte ? Cette fonction n'existe pas actuellement. Sur le mac, vous utilisez l'application macOS ou le navigateur Safari ?

Abonne-U353621X · Answer

avec Safari.

gurumeditation · Answer

@Abonne-U353621X Si vous n'avez pas transmis vos codes à un tiers, l'explication la plus probable est que vous n'avez droit qu'à un seul utilisateur. Vérifiez ce qui est inscrit dans le cadre /"Ma formule et mes options/" sur client.canalplus.com.

Abonne-4566B3U9 · Answer

Bonjour Toujours le même problème. Trop d'utilisateurs. J'ai pris attaché avec vos services pour déconnecter tout les écrans de mon compte. J'ai changé le mot de passe , ne l'ai donné à personne. Et j'ai toujours le même problème. Merci de résoudre ce problème. Cordialement

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous rencontrez ce message d'erreur alors que vous respectez le nombre d'utilisateurs simultanés et que vous avez suivi les recommandations de cette FAQ, je vous invite à vous rapprocher de nouveau de nos conseillers clientèle. Ils pourront ainsi identifier avec vous les derniers matériels connectés sur votre compte CANAL+. Je vous souhaite une bonne journée.

JEREMY21435548 · Answer

Bonjour,   Etant donné la récurrence de ce problème (je ne suis pas allé au bout de tous les messages), est-ce que ça ne voudrait pas dire que cette /"limitation/" ne fonctionne absolument pas comme elle est censée fonctionner ?   J'utilise mon compte MyCanal sur mon PC fixe, mon PC portable et mon téléphone. Je suis le seul à l'utiliser et hier mon PC portable m'a posé ce problème, alors que ça fonctionnait sur mon téléphone.  Ce matin, ça fonctionnait sur mon pc fixe, et ça ne fonctionne plus cet après-midi, alors que je n'ai même pas fermé mon navigateur.   Canal + est déjà le service de télé le plus cher en France, je pense que le MINIMUM serait de pouvoir l'utiliser quand on veut, et de ne pas s'entendre dire : /"il suffit d'attendre 72h/".  Quand il y une fuite d'eau chez vous, vous ne vous contentez pas comme réponse de : /"ben il suffit de couper l'arrivée d'eau, et ça ne coule plus./"   Sachant que le problème est UNIQUEMENT un problème de gestion de licence, ça se règle très facilement si un être humain payé pour le faire effectue la manipulation. Et, même si je sais que ça peut paraître audacieux comme proposition, il serait aussi possible qu'un autre être humain, payé lui aussi, pourrait CHANGER CE PUTAIN DE SYSTEME QUI FAIT CHIER TOUS LES UTILISATEURS PAYANTS ET QUI N'EMPECHERA JAMAIS LA FRAUDE PARCE QUE LES PIRATES SONT PLUS MALINS QUE VOUS !   S'il était aussi facile de se désabonner que de s'abonner, vous perdriez BEAUCOUP de clients.

vancra · Answer

Bonsoir, je viens de souscrire à l’offre de cinq euros en plus pour avoir un utilisateur simultané en plus et il vient de m’afficher que le nombre utilisateur est au maximum est-ce que l’option que je viens de souscrire se fait au moment où je l’ai souscrit ou alors elle se fait au début du mois ? Merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, L'option est activée dès sa souscription. Si vous continuez de rencontrer ce message d'erreur, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous venir en aide. Vous pouvez demander à être rappelé en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/". Je vous souhaite une bonne journée.

callegue32 · Answer

Bonsoir, la souscription à l'offre 3 écrans supplémentaires mycanal à 10€ / mois comprend-elle les TV connectées parmi les écrans supplémentaires ?

GUILLAUME36299702 · Answer

Bonjour, je possède aujourd'hui un compte CANAL+ essentiel. Via my canal, à combien d'écran simultané ai-je droit? Je ne vois rien de préciser sur mon compte abonnement. Merci pour votre aide. Cdlt Guillaume BAROU

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Votre offre date d'avant septembre 2021. Vous êtes donc dans un des cas de figures ci-dessous.  Utilisez-vous un décodeur CANAL+ ou d'un fournisseur internet pour consommer nos programmes ?  Offre souscrite avant le 09/09/21 :   Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur/ 5 licences Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences    Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences

Loic150548 · Answer

à la lecture de ce sujet, je constate que la /"fidélité/" n'est pas récompensée puisque si l'offre souscrite est antérieure au 09/2021 on ne bénéficie que d'un utilisateur simultané !!! Faut-il se désabonner pour bénéficier des 2 utilisateurs simultanés ? Par ailleurs quelle est la raison de cette règle ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, N'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation. Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé qui pourra faire le point avec vous sur votre abonnement. Je vous souhaite une bonne soirée.

squidly · Answer

@Pierrickand /"Techniquement, celui qui utilise toujours les 5 mêmes configurations matérielles, et n'a pas une identification différente attribuée sur une même configuration, il n'a aucune raison d'être bloqué par cette limitation de 5 licences./"  C'est faux ou ça l'est devenu depuis, j'en ai fait l'expérience et le service clients me l'a confirmé au moment où il m'a débloqué mon nombre de licences atteint sur une seule session firefox ouverte ...hier 10 minutes ont suffit pour bloquer mon compte avec 5 licences pour avoir ouvert 5 programmes dans ce laps de temps et jamais + de 2 en même temps.  Le service clients me dit que je dois me déconnecter de mon compte canal à chaque fois (même pour la même session), si c'est vrai ça devient compliqué...  Pour info, il a débloqué le compte qui avait 11 appareils, ce qui correspond à peu près au nombre d'essais que j'ai fait depuis hier.

gurumeditation · Answer

@squidly > hier 10 minutes ont suffit pour bloquer mon compte avec 5 licences pour avoir ouvert 5 programmes dans ce laps de temps et jamais + de 2 en même temps. myCANAL n'a vraisemblablement pas été en mesure de ré-utiliser l'identifiant d'appareil entre les différentes sessions lancées dans Firefox. Est-ce que des options spécifiques ou un greffon Firefox de nettoyage/protection/isolation des données des sites étaient actifs ? Je suggère cette hypothèse car c'est typiquement ce qui arrive quand on utilise un outil comme CCleaner (qui peut effacer les données stockées par myCANAL entre 2 sessions) ou quand on modifie le paramètre chrome://settings/content/siteData dans Chrome.

squidly · Answer

@gurumeditation non, en tous cas pas dans les 3 derniers jours du décompte éventuel de licences ... Les données du site mycanal n'ont pas été supprimées ni en manu ni par un quelconque outil.  /"entre les différentes sessions lancées dans Firefox./"  Là en l’occurrence et comme je le disais, le problème est survenu sur une même session firefox...J'ai d'abord eu le message /"trop d'utilisateurs simultanés/" quand j'ai ouvert une 3 ème chaine en direct sur un 3 ème onglet firefox ... Jusqu'à présent je pouvais le faire (5 programmes en incrustation sans problème pas plus tard que la semaine dernière). J'ai fermé les onglets et ressayé sans fermer firefox, c'est à ce moment que j'ai eu le message /"trop de licences/".  J'ai surtout du mal à comprendre le service client qui me dit de me déconnecter de mon compte pour éviter le problème ... pour moi au contraire le fait de se connecter/déconnecter ne peut qu'être pire et risque - pour le coup - de laisser paraitre un nouvel appareil?  nb:j'essayerai bien le multi-live pour voir si j'ai plus de 2 écrans mais je ne voudrais pas me retrouver bloqué

gurumeditation · Answer

> 5 programmes en incrustation sans problème pas plus tard que la semaine dernière 5 onglets d'une même instance de Firefox jouant simultanément chacun une chaîne différente ? Ca ne devrait pas pouvoir fonctionner plus longtemps que quelques minutes, les sessions de lecture concurrentes étant comptées et limitées (limite en /"nombre de flux/" à 1, 2 ou 3 ou 4 selon formule d'abonnement). Mais jusqu'ici la discussion portait sur le nombre d'appareils distincts, également limité (via le comptage des licences) à 5 sur une période glissante de plusieurs jours ...  > nb:j'essayerai bien le multi-live pour voir si j'ai plus de 2 écrans mais je ne voudrais pas me retrouver bloqué Du point de vue du comptage d'appareils il n'y a pas de risque particulier: la session multi-live est contenue dans un seul onglet et génère donc au plus un seul identifiant d'appareil. De même, du point de vue du comptage de flux simultanés: une session multi-live à 2/3/4 vignettes compte pour un seul flux.

squidly · Answer

J'ai essayé le multi-live hier (+ un autre essai ce soir) et en effet je n'ai pas été bloqué...Je passerais donc par là la prochaine fois. Quand au nombre d'appareils distincts c'est toujours étrange de se voir décompter 1 appareil par onglet d'une même session et je comprends encore moins comment le fait de se déconnecter de my-canal en fin de session pourrait résoudre le problème ... bien au contraire en se reconnectant plus tard, j'aurais plutôt tendance à penser que pour le coup ce soit vu comme comme un nouvel appareil.

gurumeditation · Answer

> Quand au nombre d'appareils distincts c'est toujours étrange de se voir décompter 1 appareil par onglet d'une même session Non non, un onglet du même navigateur avec un player myCANAL actif décompte un *flux*, pas un *appareil* (sauf s'il y a un bogue quelque part et/ou un outil/paramètre qui isole les /"données de site/" entre les différents onglets).  > je comprends encore moins comment le fait de se déconnecter de my-canal en fin de session pourrait résoudre le problème ... Tout à fait d'accord, mais personne ne pense ça, le support téléphonique fait ce qu'il peut avec les informations dont il dispose, je pense.

squidly · Answer

@gurumeditation sauf à ce que Olivier - Equipe CANAL se goure ... Si si, un onglet d'un même navigateur décompte aussi un appareil (une licence) et c'est la raison qui a causé mon blocage (sans bogue ni isolation des données de site). https://assistance.canalplus.com/questions/3247273-multi-live-nombre-connexions-simultanees  C'est aussi ce que j'ai toujours cru en suivant ce fil et en citant Pierrickand pour dire que ce qu'il avancé à l'époque n'était plus vrai.  En effet, jusqu'à il n'y a pas si longtemps je pouvais ouvrir autant d'onglets que je voulais sans être bloqué ni même avoir le message trop de flux simultanés.  Peut être peux tu faire un essai si tu n'as pas peur d'être bloqué ... avant d'aller contredire Olivier

tndtnd · Answer

Question peut-être novice de ma part, mais quel est l'intérêt d'ouvrir plusieurs onglets de la meme application en même temps ?

squidly · Answer

@tndtnd pour mettre les flux en incrustation pour une présentation un peu plus personnalisée que le multi-live ... qui fera l'affaire faute de mieux

tndtnd · Answer

OK merci squidly

Nicolas_d · Answer

Bonsoir je suis abonné avant 2021  Pourquoi me dit on que j' ai le droit a un seul utilisateur ? Depuis quelques semaines je en peux plus regarder sur 2 écrans . Alors oui je suis repassé a l offre Essentiel mais j espère que cela n annule pas le petit privilège des anciens abonnés. La fidélité vous ne savez vraiment pas la récompenser !

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nicolas, N'hésitez pas à effectuer une réclamation depuis notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire.  Vous serez alors rappelé par un Conseiller spécialisé qui pourra faire le point avec vous sur vos connexions simultanées. Je vous souhaite une bonne journée.

Michaël36540133 · Answer

Bonjour,  Pouvez-vous mettre à jour cet article avec les nom d'offres actuelles... parce que je n'y comprends rien :( Moi, j'ai ça comme offre : CANAL+ ESSENTIEL & CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+ & LE PASS CINE SERIES & + DE CHAINES CINÉ SÉRIES & LE PACK FAMILLE Combien d'utilisateurs simultanés s'il vous plait ?  Cordialement, Michaël

Abonne-Z193367C · Answer

@ Michaël36540133 Merci pour cette intervention , je m'associe à ta demande car pas facile de s'y retrouver avec le nouveaux noms des offres.  J'ai le même abonnement que toi et la même question ^^ ...  J'espère que nous aurons une réponse claire et rapide de la part de Canal+

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour connaitre votre nombre d'utilisateurs disponibles, bien plus que le nom de l'offre, c'est la date de souscription qui est importante. Si vous avez souscrit à votre offre après le 09/09/2021, votre formule permet la connexion à 2 utilisateurs en simultané (4 si vous avez une offre Friends & Family). Si votre offre est plus ancienne, les noms des offres sont déjà en ligne (et ils n'ont pas changé depuis la rédaction de cette FAQ).

Abonne-12712MR1 · Answer

Bonjour, l’écran multi ne marche toujours pas sur la tele ! Comment faire après bientôt 2 semaine sans télé ?! Merci à vous

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-12712MR1, Pouvez-vous nous détailler votre souci ? Si le message rencontré est /"code erroné/", je vous invite à consulter cet incident où nous apportons une solution de contournement.

hugin · Answer

Bonjour  Regarder canal+ via la tv d’orange compte-il comme 1 connexion myCANAL?   Si je regarde canal via la tv d’orange, mes 2 enfants peuvent-ils utiliser l’app myCanal en même temps que moi?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour hugin, La box (ou nos décodeurs) ne compte pas dans le nombre de connexions. Vos enfants peuvent utiliser myCANAL en parallèle.

Abonne-6HA16827 · Answer

Règles de visionnage NON simultané pour compte CANAL + SERIES - 1 UTILISATEUR ?  Bonjour,  J'ai un abonnement Canal+ séries 1 utilisateur. Qui est moi-même. Je visionne à la fois sur mon ordinateur et sur smartphone, 2 écrans donc mais pas en simultané, forcément puisque je suis la seule utilisatrice.  Pourtant, j'ai un message d'erreur qui me dit qu'il y a trop de connexions simultanées lorsque je switche de l'un à l'autre, et cela coupe le visionnage.  > A combien d'écran ai-je droit avec un abonnement un seul utilisateur ? > y a t-il un temps de latence pour le switchage ?  Merci,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Le sens d'un seul utilisateur simultané correspond à /"un seul flux simultané/". Vous ne pouvez accéder à myCANAL que sur un écran en simultané (j'ai bien noté que vous n'y accédiez pas sur les deux équipements en simultané). Il n'y a pas de temps de latence, mais vous devez bien faire en sorte de vous déconnecter du compte sur l'équipement précédent.

schumy16 · Answer

Bonsoir. J'ai bien tout lu et tout compris sur les conditions de lecture en multi -écrans. Suivant la date de souscription à canal, on peut savoir si on a 1 ou 2 utilisateurs, et les licences. Perso, je ne trouve ni ma date de souscription, ni mon intitulé dans vos exemples. J'ai un engagement de 24 mois, avec canal plus essentiel et un pack canal +. Et pourtant voilà plusieurs soirs qu'avec My Canal, j'ai ce fameux message d'erreur PPL1... Que faire ? Merci Saïd pour votre retour. Cdlt,

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour schumy16 , L'intitulé /"Essentiel/" est une ancienne offre. Vous êtes donc dans ce cas de figure :  Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences Je vous souhaite une bonne fin de journée.

schumy16 · Answer

Merci Saïd pour ce retour. Donc, je peux, chez moi, regarder C+ sur ma TV, mon fils sur son PC via l'appli my canal et ma femme sur la box sfr via aussi l'appli my canal ? Si votre réponse est OUI, j'ai un problème car le message PPL1 arrive alors que je suis seul utilisateur à ce moment précis... Merci pour votre retour précieux.

JOEMOND · Answer

Bonjour,  Pourquoi les nouvelles offres proposent par défaut au minimum 2 utilisateurs simultanés et l'ancienne offre Canal + essentiel reste à 1 utilisateur ? Si je comprends bien je paie 30€ par mois pour 1 utilisateur alors qu'avec l'offre similaire actuelle l'abonnement est à 28€ pour 2 utilisateurs...?

squidly · Answer

@ schumy16, /"....et ma femme sur la box sfr via aussi l'appli my canal/" qu'entendez-vous par /"appli my canal/"? Quand il est dit que les box ne comptent pas pour le nombre de connexion, c'est plutôt la partie TV de la box qui plus est déclarée chez canal comme décodeur. Si votre femme regarde C+ via Mycanal de la box et non via le décodeur SFR (ou TV connect de SFR), j'ai bien peur que ça décompte une connexion. https://boutique.canalplus.com/experience-canal-plus/fai/numericable-sfr https://assistance.canalplus.com/questions/1931123-acceder-my-canal-via-box-fibre-sfr

raphca · Answer

Dans mon offre, j’ai la possibilité d’utiliser deux utilisateurs simultanément. Voici comment cela se répartit :  Moi : J’utilise un écran de télévision par satellite. Ma femme : Elle accède à myCanal sur son ordinateur personnel. Mon fils : Il profite de myCanal sur sa tablette.  Peux-ton se connecter tous en même temps ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour raphca, Je vous ai répondu sous votre autre message : https://assistance.canalplus.com/questions/3313805-satellite-internet Bonne journée.

loule · Answer

A quoi correspond le message /"Trop d'utilisateurs simultanés/" alors qu'on était 2 sur MyCanal un par Android TV et l'autre par Chromecast et que par ailleurs nous avons 2 décodeurs satellites qui n'étaient pas en fonction (puisqu'ils se trouvent à 200 km). J'ai un abonnement Canal+ Essentiel et Pack famille. Merci d'éclaircir ce mystère et inutile de me rappeler les règles que vous ne respectez pas. Donc je veux savoir pourquoi hier soir un de NOUS 2 a dû sortir de MyCanal pour permettre à l'autre de regarder son FOOT alors que je voulais simplement faire du Replay, et même pas sur Canal +, mais sur TF1 et regarder la chaine Novelas TV en direct ?

JM0805 · Answer

Bonjour loule, Nous regardons couramment myCanal dans une chambre une Android TV et dans une autre via un smartphone et une clé chromecast et n'avons pas votre problème. Par contre je suis passé le 30 septembre 2021 à une nouvelle offre  CANAL+ CINE SERIES et OPTION TV+  qui a remplacé mon offre précédente ESSENTIEL et LES CHAINES CINE SERIES Donc je pense que votre offre date d'avant le 09/09/21 et donc comme écrit dans le sujet ci-dessus vous n'avez droit qu'a 1 connexion simultanée : > Offre souscrite avant le 09/09/21 : > Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur/ 5 licences

Gaelle21356238 · Answer

Canal+ c'est de la merde.Quatre mois qu'ils diffusent les mêmes films. Quelle honte. Dix ans de retard. Ca va vous péter à la gueule.

Abonne-Q4Q64513 · Answer

Bonjour, Dans mon offre, j’ai le droit à deux utilisateurs en simultanés, mais lorsque deux personnes utilisent l’application, un message s’affiche pour me dire qu’il y a trop d’utilisateurs qui regardent. Comment cela est possible ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous rencontrez ce message d'erreur alors que vous respectez le nombre d'utilisateurs simultanés ou que vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ. Nos conseillers clientèle qui ont accès à votre dossier personnel pourront également vous indiquer les dernières connexions effectuées avec votre compte. Je vous souhaite une bonne journée.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Olivier - Equipe CANAL +  Il serait temps que CANAL + allège ces règles ou réduise ce temps de 72 heures pour avoir été confronté il y a très peu temps à ce message de trop d'utilisateurs (nous étions que 2 en connexions simultanées autorisées par mon abonnement, et pas de piratage).  Car dans une famille avec enfants nous avons de plus en plus d'équipements PCs, smartphones, tablettes, Chromecast, smart TV, box FAI, etc.., et il est donc très facile d'avoir plus de 5 équipements pouvant être utilisés sur 72 heures avec myCANAL, en plus avec le problème de la connexion/déconnexion Google Chrome entre autres...  Quand allez-vous assouplir ou le modifier ce fonctionnement /"lourd/" pour nous tous ?  PS : J'ai déjà déposé une réclamation enregistrée sur ce sujet par une de vos conseillères clients (sera-t-elle prise en compte ?). ;-)  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gerarmanvuca, Ces règles sont (entre autres) mise en place en accord avec nos ayants droit. A date, il n'est pas prévu de les alléger, mais je fais tout de même suivre votre message.

gerarmanvuca · Answer

@Olivier - Equipe CANAL + Merci de votre réponse. Pourriez-vous me confirmer si c'est normal que lorsque nous lisons un sujet de l'assistance CANAL+ à partir de Google Chrome avec une tablette ou smartphone par exemple, et que nous souhaitons répondre, il m'est demandé de temps en temps le nom de l'utilisateur et le mot de passe, puis ensuite une fois tapé j'accède à la possibilité de répondre, et je reçois un message de votre part sur ma boîte mail, quasiment dans la foulée, avec cette adresse d'envoi (j'ai mis des X pour cacher le lieu et l'IP) : --------------- << Nous avons constaté une connexion à votre compte myCANAL, à proximité de XXXX, XXXX, France - xx.xxx.xxx.xxx, ce jeudi 28 mars 2024 à 13:07:03 Temps universel coordonné (UTC) à partir d’un nouvel appareil : Système d’exploitation : Android Navigateur : CHROME Si c’était bien vous, ne tenez pas compte de ce message. Si vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion, nous vous recommandons de modifier le mot de passe lié à votre compte CANAL+ et également de vérifier votre formule d’abonnement ainsi que vos coordonnées. Pour ce faire rendez-vous sur votre espace Canal+/Mon compte Canal+/Modifier mon mot de passe. Les informations recueillies sont traitées par Groupe CANAL+ à des fins de gestion, statistiques, prospection commerciale et pour des services adaptés à vos besoins. Elles sont conservées pendant toute la durée du contrat et le temps de prescription légale. Vous disposez des droits d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation et de portabilité. Pour les abonnés en France métropolitaine, envoyez un e-mail à dpo@canal-plus.com si vous êtes un particulier, ou à dpo-business@canal-plus.com si vous êtes un professionnel, en Suisse, envoyez un e-mail à dpo-suisse@canalplus.ch, en Afrique, envoyez un e-mail à dpo.afrique@canalplus.fr, en Outre-mer à dpo.outremer@canal-plus.com, à Maurice à mcvision@mc-vision.net, en justifiant de votre identité. Plus d'informations sur myCANAL - /"Données Personnelles/". Société d'Edition de Canal Plus, SAS au capital de 95 018 076€ - 329 211 734 RCS Nanterre - Groupe Canal+, SA à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 100 000 000€ - 420 624 777 RCS Nanterre. 50 rue Camille Desmoulins – 92863 Issy-les-Moulineaux Cedex 9 >> ------------------ Car j'ai eu un conseiller technique, dont je doute énormément de ses propos, me disant d'une façon sûre que je ne devrais pas recevoir ce type de message avec cette adresse mail . Je devais recevoir un message avec la même adresse que lors d'une confirmation de rdv téléphonique: > Est-ce vrai ou faux ? Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour gerarmanvuca, L'adresse d'information de connexion est bien celle-ci : <noreply@myaccount.canalplus.com>.  Cela fait suite aux améliorations de sécurité dont nous parlons sur ce fil de discussion.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Olivier - Equipe CANAL + Merci.  C'est ce que je pensais et je lui avais expliqué que cela me semblait normal, mais il était formel dans ces propos que ce n'était pas la bonne adresse en me demandant de tout changer rapidement.  Il va falloir que vous fassiez remonter cela à vos supérieurs, afin que TOUS vos conseillers CANAL+ ne tiennent plus ce type de discours. ;-)  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Nous faisons toujours suivre ce type de retours à nos équipes en charge de la formation de nos Service Clients. ;-)

apolon62 · Answer

Problème de nombre de utilisateurs Malgré un abonnement à plus de 100 euros....?? Je vais finir par tout résilier

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Apolon62, Ce qui définit le nombre d'utilisateurs en simultané est la date à laquelle votre offre a été souscrite initialement. Si vous avez souscrit à votre offre avant le 09/09/21, vous bénéficierez d'un seul utilisateur simultané.  Pour bénéficier de plus d'utilisateurs, vous devez faire évoluer / modifier votre formule d'abonnement. Nos Conseillers Clientèle se tiennent à votre disposition pour vous aider et vous accompagner dans cette démarche. + d'informations

alexis2203 · Answer

Bonjour, Est-ce que les règles ont changé récemment ? Avant on pouvait se connecter à plusieurs écrans en même temps et depuis quelques temps il semblerait que nous sommes limités à 1 écran.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alexis, Il n'y a pas eu de changement dans les règles de connexion. Pensez à vérifier si votre formule d'abonnement correspond à l'une de celles listées dans la FAQ. Si besoin, notre Service Clients se tient à votre disposition.

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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

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