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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

 

 

Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 3 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur / 3 licences
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences

 

  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 3 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement avec accès sur Apple TV / Android TV : 2 utilisateurs / 3 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 3 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 3 licences

 

  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences

 

Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

 


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Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :

 


 

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Réponses de la communauté

e2pz
e2pz

e2pz

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J’ai 2 Apple TV je n’utilise pas le cube qui est obligatoire et qui reste un truc qui vient du passé lent et qui ne sert à rien et qui coûte à Canal alors on nous l’impose même si l’on en a pas besoin.Bref ce soir on regarde TF1 et mon fils FR2 et la bloquage une licence pour 30€ mois, heureusement que j’ai Molotov Tv et la le prix est intéressant pour 4 licences.Apres on se gratte la tête pourquoi les abonnés quitte C+ ??

yopp81
yopp81

yopp81

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@pierrickand
Oui Apple TV fournie par canal et bien comptabilisée comme second écran dans mon espace client

@Olivier31308536
Oui 2 connexions en plus de celle de l'Apple TV puisque fournie par Canal en tant que 2nd écran donc normalement je peux avoir 1 écran sat - 1 écran Apple TV (second écran) et 2 écrans my canal en plus, chose qui dans la pratique ne passe pas

Olivier31308536
Olivier31308536

Olivier31308536

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Bonjour,

Je confirme avec l’offre intégrale, vous avez le droit à 2 connexion simultanée à MyCANAL or l’apple TV est considéré en tant que connexion à mycanal.

Cdt

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@yopp81

L'Apple TV est bien fournie par Canal et donc comptée en tant que decodeur ?

Si oui, contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation, car vous avez bien 2 connexions multiecrans (indépendantes des décodeurs) avec l'option Intégrale.

yopp81
yopp81

yopp81

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Bonjour.
Je rencontre un petit soucis avec le comptage des écrans.
En effet en décodeur je passe par satellite (jusque là ok), en second écran j'ai commandé l'apple tv (via canal) pour ma chambre, et j'ai ensuite un boitier Android pour la chambre d'un de mes fils ainsi que l'application mycanal sur le téléphone Android de mon autre fils).
Si je compte bien, ça me fait 4 connexions (décodeur sat TV principal, 2nd décodeur Apple Tv, 2 connexions myCANAL Android ).
Pourtant, lorsque mes 2 fils se connectent sur leurs appareils Android, j'ai la connexion de l'apple TV qui saute avec le message "nombre de connexions simultanées atteint".
Comment cela se fait il? (en sachant que je suis sur l'offre intégrale)
Problème de comptabilisation chez Canal?
Merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Sunnmcfly

Les Smart TV Samsung comptent comme un décodeur et pas une connexion multiecrans dont il est question ici.

Voir ce sujet : https://assistance.canal.fr/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv

Les décodeurs sont indépendants des connexions multiecrans.

Sunnmcfly
Sunnmcfly

Sunnmcfly

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Bonsoir .Peut t’on utiliser un second ecran sur my canal smart tv samsung dans une chambre en plus du décodeur 4 k que j’ai pour le salon sans payer davantage ? Ma formule est les chaines canal classique. Si canal enregistre ma tv samsung, cela me permettra t’il de regarder sur ma tablette canal quand ma tv de chambre est éteinte? Je sais pas si je suis clair merci

MOHAMED34548097
MOHAMED34548097

MOHAMED34548097

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J'ai contacté le service client par rapport au blocage du deuxième flux simultané sur mon offre -26 ans.
Un premier conseiller me dit qu'il faut que je me déconnecte de toutes les sessions pour pouvoir libérer les flux (même si mon téléphone ou ordinateur est éteint et que je ne visualise pas un contenu).
J'essaie de faire la manipulation le soir, et j'ai le même problème.

Je rappelle le service client pour leur remonter l'anomalie. Le nouveau conseiller m'indique qu'il s'agit d'une nouvelle offre qui est limitée à un seul flux.
Comme je ne suis pas convaincu, je lui indique le point 1.3 des CGV.
En ce moment, il m'a dit qu'il allait remonter le point... j'attends un retour de canal.

A bientôt pour la suite de l'aventure ...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@MOHAMED34548097

L'offre -26ans donne bien droit à 2 connexions simultanées. Contactez le service client pour un diagnostic.

MOHAMED34548097
MOHAMED34548097

MOHAMED34548097

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J'ai souscrit à l'offre -26 ans.
Ma compagne et moi n'arrivons pas à regarder chacun sur son Mac (nombre de connexions simultanées max).

sidi136
sidi136

sidi136

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Nous sommes 5 dans la famille, chacun avec son écran smartphone et non avons une Apple TV. J’ai besoin de 2 connexions simultanées mais 5 licences. Je n’ai pas le budget pour intégrale. Comment puis-je faire ?

bernard860038
bernard860038

bernard860038

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@Remy : peut-on augmenter le nombre de licence disponible ? Dans mon offre je n'ai le droit qu'à 3 licences, ce qui est trop peu du coup si l'apple tv louée compte pour une licence... C'est pas vraiment considéré comme un décodeur en fait si une licence mycanal est comptabilisée...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Bernard : Bonjour, l'Apple TV en location est bien considérée comme un décodeur et non comme une connexion myCANAL. Cependant, l'Apple TV consommera bien une licence.

Bonne journée ☼

bernard860038
bernard860038

bernard860038

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Bonjour,

Je viens de louer une apple tv4K via canal.

Je sais qu'en faisant ça, ma connexion mycanal sera comptabilisée comme "décodeur".
Mais qu'en est-il des licences ? Est-ce que ça comptera comme une licence ou non ?

squidly
squidly

squidly

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Je pense que la confusion se situe entre "multi-écrans" et "2nd écran" avec décodeur canalready , c'est en effet à l'automne 2018 (un peu avant) que canal a communiqué sur la suppression de cette offre , et - si c'est ton cas - tu as dut recevoir un courrier et un mail de rappel à ce sujet.
A voir aussi:
https://assistance.canal.fr/questions/1723971-arret-diffusion-offres-canal-decodeurs-canalready#answer_4486442
Il n'y a pas de trop prélevé "multi-écrans" , puisque proposé gratuitement dans les offres.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Andre1389911
Le multiecrans n'est pas une option résiliable. Et ce n'est d'ailleurs pas une option payante. C'est inclus dans toutes les offres.

Ne confondez vous pas avec l'abonnement "Canal+ Les chaînes Multiecrans"? Dans ce cas il s'agit de l'abonnement aux chaînes Canal+.

Andre1389911
Andre1389911

Andre1389911

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Il y a plusieurs mois (octobre 2018) par téléphone on m'a assuré que l'option multi écrans allait être supprimée et je m'aperçois qu'elle est toujours présente. Je n'arrive pas à contacter canal pour leur demander de la supprimer et de me rembourser le trop prélevé.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@sebastien34368491, en ancienne offre prise avant Novembre 2016, oui.

Si prise depuis les sorties nouvelles offres (vu qu'elle est encore disponible), normalement ce n'est plus qu'une, car soumis aux nouvelles CGA.

sebastien34368491
sebastien34368491

sebastien34368491

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Es ce que l'offre panorama a bien 2 connexions simultanées via l'appli "my canal" ?

DBL94470
DBL94470

DBL94470

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@polo35

:) C'est ben vrrrai ça !!! Bien vu.
Mais pourquoi faire simple quand ....etc

polo35
polo35

polo35

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Bonjour,
Pour moi, chez Canal, ils auraient dû faire la réunion qui allait décider des règles de connexions simultanées myCanal le matin de bonne heure (:
Parce que là, soit c'est un responsable qui a pris la décision, et ça relève de la psychanalyse (chuis gentil, j'aurais pu dire psychiatrie), soit c'est collégial, et le repas d'avant réunion a dû être passablement arrosé…
Le coup des licences et des 72h, fallait y penser, ça a dû leur donner du boulot, à C+…

Pourquoi faire simple, alors qu'on peut faire compliqué!
Suivant l'abonnement, 1,2, voire 3 ou 4 connexions simultanées, et zoug, c'est tout simple (tiens comme Netflix!)

Et puis, tant qu'on y est, on fait un historique des connexions par @IP consultable par l'abonné quand il a un pb, de même qu'une gestion de profils

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@balabambana, non car les TV Samsung compte en tant que décodeur et non pas en connexion multi-écran, et c'est limité à 2 décodeurs.

balabambana
balabambana

balabambana

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peut-on utiliser l'application my canl sur une tv samsung si on a l'option second écran avec deux décodeurs satellite ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Mixchau33633773

Les offres sans engagement ne fonctionnennt que sur myCanal, pas sur les décodeurs.

Si vous souhaitez un décodeur, c'est uniquement avec une offre avec engagement.

Les règles de connexions ici concernent myCanal.

Mixchau33633773
Mixchau33633773

Mixchau33633773

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Bonjour, je souhaite souscrire à un abonnement sans engagement CANAL+ et Les chaînes Sport à 39,90€ que je recevrai sur le décodeur canal. Cependant, il est écrit "Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 connexion / 3 licences". Cette connexion est-elle en plus de celle du décodeur ? C'est à dire 1 connexion (sur décodeur) + 1 connexion (mycanal smartphone/PC) en simultanée?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@OUMOU FADILY33394790,

Vous êtes abonné Canal? Si oui, vous avez déjà ce compte. C'est celui pour vous connecter ici ou sur l'espace client.

Si vous n'êtes pas abonné, abonnez vous depuis la boutique Canal (ou depuis le PlayStore ou iTunes pour les offres sans engagement avec accès Apple TV et Android TV).

OUMOU FADILY33394790
OUMOU FADILY33394790

OUMOU FADILY33394790

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Slt je aimerai avoir un compte my canal comment faire ?

squidly
squidly

squidly

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J'ai pu vérifier le nombre de connexions simultanées et c'est bien - pour mon cas - seulement "2" androïd TV ou pas comme indiqué ici officiellement . Pas de bug favorables donc.
Par contre j'ai pu remarquer que la 3ème connexion permet la diffusion , c'est la première qui est déconnectée
Ne serait-il pas plus logique de laisser la priorité aux premiers arrivés ?

squidly
squidly

squidly

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A vrai dire , je suis un peu paumé .

Suite au message sur le 6ème appareil , je suis retourné sur les 2 premières connexions à un flux (via firefox) que j'ai testé après l'appli android tv (donc 1&2 ou 2&3 licences) , ces 2 affichaient (et affichent toujours) le message.
Par contre les 3 , 4 et 5 èmes appareils (utilisés avec firefox) fonctionnent toujours , ce qui semble confirmer tes dires que tout n'est pas bloqué pendant 72h.
Je n'ai pas tenté le diable (ça m’entonnerais que j'y résiste lol) pour essayer avec d'autres navigateurs que firefox sur les appareils qui fonctionnent encore , par contre j'ai essayé avec chromium AvastSecureBrowser sur le 1er appareil (toujours) bloqué via firefox , et pas de blocage.

Visiblement tu as raison quand tu dis qu'il y a un soucis pour compter correctement les licences , difficile donc pour nous de se faire une idée précise des règles en vigueur.

nb:il se peut aussi ,que le fait de se connecter avec un navigateur sans s'être déconnecté la fois précédente et/ou ne pas avoir vidé le cache conserve aussi l'accès.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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En ce qui me concerne, à chaque fois que j'ai été bloqué par la limite des 5 licences, ça ne m'a pas bloqué la totalité des appareils. Ceux qui avaient une licence en cours pouvait toujours être utilisé.
Ce serait d'ailleurs incompréhensible comme fonctionnement si dès qu'on atteint cette limite, on ne puisse plus du tout utiliser myCanal pendant 72h.

Ou alors je n'ai pas compris ce que tu indiques.

Pour ce qui est de la différence entre DRM Widevine L1 et L3 (qui ne concerne pas Apple d'ailleurs, les DRM Widevine sont ceux de Google, utilisé par Android, Chrome et Firefox notamment, et pas par Apple), c'est l'accès à la HD.
Il faut la version L1 pour la HD, la L3 limite à la SD. C'est valable pour tous les services payants utilisant ces DRM et pas juste myCanal.
L'accès au multi live ne dépend pas de ce paramètre, mais de la capacité de l'appareil à décoder plusieurs flux en simultané.
La Xiaomi mi box par exemple est en L1 mais ne semble pas gérer le multi live.