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Comment appairer et prendre en main la télécommande du décodeur 4K-UHD ?

Equipe CANAL
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Vous venez de recevoir votre nouveau décodeur et souhaitez une aide à l’utilisation de la télécommande ? Découvrez sur ce post toutes les infos utiles pour une première prise en main.

 


 

CE QUI CHANGE

 

La télécommande de votre décodeur est Bluetooth. Vous n’avez plus besoin de l’orienter vers le décodeur pour réaliser une action (changer de chaîne, monter le son, etc.). Vous pouvez ainsi placer votre décodeur dans un meuble fermé.

 

 


 

APPAIRAGE DE LA TÉLÉCOMMANDE

 

Votre télécommande doit être appairée au décodeur. Pour réaliser l’appairage, il vous faut déclencher le mode « écoute » sur votre télécommande et sur votre décodeur.

 

Sur le décodeur :

- Le mode « écoute » se déclenche automatiquement lors de l’installation

- Il peut être déclenché en appuyant sur le bouton situé sur le côté droit du décodeur (à droite de la carte)

 

Sur la télécommande :

- Le mode « écoute » se déclenche automatiquement lors de l’insertion des piles

- Il peut être déclenché en appuyant sur les touches OK + MENU pendant 5 secondes

Pendant le mode « écoute », la LED de la télécommande s’allume (pendant 5 secondes), puis clignote. Le mode « écoute » est alors actif pendant 5 minutes.

Une fois votre télécommande appairée, la LED s’éteint.

 

A SAVOIR : lorsque vous appuyez sur les touches OK + MENU pendant 5 secondes, votre télécommande perd l’appairage déjà réalisé.

Le Bluetooth de la télécommande peut être perturbé par d'autres équipements connectés en Bluetooth. Si vous avez d'autres équipements connectés en Bluetooth, veuillez les éteindre si vous rencontrez des difficultés à appairer votre télécommande.

 

La LED de votre télécommande reste en mode clignotement et vous n'arrivez pas finaliser l'appairage ? 

- Retirer les piles de la télécommande et les réinsérer

- Eteindre le décodeur avec le bouton marche/arrêt (au dos du décodeur)

- Rallumer le décodeur avec le bouton marche/arrêt tout en maintenant enfoncé le bouton moins "-" (situé sur la face avant du décodeur) jusqu'a l'apparition de l'écran d'appairage

 


 

VOUS AVEZ REÇU UNE NOUVELLE TÉLÉCOMMANDE ?

 

- Insérez les piles dans votre nouvelle télécommande

- Appuyez sur le bouton d’appairage situé sur le côté droit du décodeur (à droite de la carte)

- Votre télécommande et votre décodeur seront ainsi en mode « écoute » et pourront s’appairer

 

 

A SAVOIR : le décodeur CANAL se pilote par la télécommande CANAL en Bluetooth. Vous pouvez également utiliser une télécommande universelle à infrarouge.

 


 

MA TELECOMMANDE NE REPOND PAS

 

Lors du réveil de votre télécommande, vous devrez systématiquement appuyer une première fois sur une des touches de votre télécommande pour la "réveiller". L'ordre que vous lui donnerez sera pris en compte la deuxième fois seulement.

 

Pour être certain que votre télécommande est en mode "écoute", tentez un nouvel appairage en appuyant sur Menu et OK simultanément. Si la télécommande ne s’appaire pas, retirez les piles puis réinsérez-les et tentez un nouvel appairage avec Menu et OK. Si cette dernière ne réagit pas, pensez à utiliser des piles neuves.

 

Et pour en savoir plus sur le Nouveau Décodeur CANAL, nous vous invitons à consulter nos autre sujets :

Le nouveau décodeur CANAL UHD

Toutes les fonctionnalités à venir

Liste des codes pour télécommande universelle

La télécommande du Décodeur CANAL est en panne, comment la remplacer ?

Guide à l'utilisation de la fonction enregistrement sur votre décodeur CANAL

- Toutes les étapes d'installation du décodeur CANAL

Réponses de la communauté

Canaltruck
Canaltruck

Canaltruck

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@saïd
Bonjour,
trop fort j ai app le sav canal ce jour car la télécommande de mon g9 ne s allume pas après 2 appuis mais 3 ou 4 pour la sortie de veille et la surprise l on me demande 15€ pour changer la télécommande qui est dans un état impeccable pas de choc ou autre.
J explique donc à la télé conseillère qu elle n est pas cassée mais qu elle ne fonctionne pas à l allumage mais rien n y fait il faut Payer les 15€ ce que je refuse elle me passe donc un 2 eme service qui me tient le même discours c est ouf qd même et comme par hasard la communication coupe et forcément personne ne m a rapp top le service client

christophe11364553
christophe11364553

christophe11364553

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OK merci ça fonctionne avec le bouton sur le côté du décodeur. Merci

rene1377615
rene1377615

rene1377615

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Nouveau décodeur+télécommande
Bonjour, j'ai le même problème .Après de nombreux arrêts intempestifs du décodeur qui ne pouvait se remettre en marche que par une extinction par bouton MA assez longue, et suite à une très longue mise à jour,mon écran reste bloqué sur connexion internet que je ne peux faire car la télécommande est inopérante et clignote,.impossible également de mettre le décodeur en veille.J'ai tenté en vain plusieurs fois l'appairage par les manipulations préconisées .Cette situation dure depuis 3 jours ( sans télé...)J'éteins par le bouton MA.à chaque tentative de remise en Marche la situation reste identique.Que Faire?
J' ajoute que j'ai tenté l'assistance technique sans résultat: (Email impossible ,téléphone accessible uniquement en payant avec des temps d' attente qui découragent,, et quand on a quelqu'un , ce n' est pas un technicien,et la communication ne sert à rien et est écourtée:trop appels.Au vu du Forum on le comprend. Il serait temps que canal nous informe des difficultés inhérentes à ce nouveau matériel,et ce qu ' entreprend pour y remédier (il sait très bien nous contacter par Email)Peut être aussi faire un geste financier pour tous ceux,qui subissent les conséquences de ces anomalies.Pour ma part,abonné depuis plus de 30 ans si la situation ne s'améliore pas ,j'envisage sérieusement la résiliation de mon contrat

peut

Catherine2557165
Catherine2557165

Catherine2557165

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J'ai lu toutes les réponses, fais toutes les manipulations, mon écran reste bloqué sur Connexion Internet et ma télécommande clignote toujours. Dès que je veux l'utiliser, elle recommence à clignoter et n'a aucune action sur l'écran. Ceci s'est produit depuis que j'ai fait une réinstallation partielle car je n'arrivais pas à changer la clé internet. Merci pour vos réponses. Décodeur 4K

Jean Dugenou
Jean Dugenou

Jean Dugenou

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Merci beaucoup ! Ça ne marchait pas après plusieurs tentatives infructueuses (env 1h à merdouiller Ffffffff.Finalement,j'ai consulté Internet/Google/et suis arrivé ici...juste retirer les piles de la télécommande

SANDRA24290829
SANDRA24290829

SANDRA24290829

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la télécommande de ma mini décodeur ne fonctionne pas, même en entrant le code decouplage

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Nicolas4114022

Vous n'êtes donc pas sur le bon sujet. Lire au-dessus.

Si vous souhaitez l'aide de ce forum, ouvrez votre sujet.
SI vous souhaitez l'aide du service client, contactez les, rubrique "nous contacter" en bas.

Nicolas4114022
Nicolas4114022

Nicolas4114022

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bonjour madame, monsieur,
PB Wifi - coupures wifi sans arrêt - test au démarrage d'une lecture 12.9 MB , au bout de 2 minutes 0 MB. message "Débit insuffisant"
Obliger d'éteindre le décodeur complètement le décodeur et de le rallumer.
mais ça ne change rien.
Mon abonnement canal+ se termine au mois de Novembre, je pense que je vais en profiter pour tout résilier.

Slts

Nicolas DELLE-VALL

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@cadenelouis

Une télécommande en elle même ne fait rien d'autre que dire au decodeur sur quelle touche on appui, et c'est le décodeur qui lui attribue une fonction.

Le disque dur externe est-il bien détecté?
Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.

cadenelouis
cadenelouis

cadenelouis

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la fonction pause de la télécommande 4 k pour les programmes TV ne fonctionne plus depuis ce matin,
malgré que j'ai refait l'appairage plusieurs fois

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@alain2404

Pour la rendre, contactez le service client.

Pour avoir 2 télécommandes en BT, non, pas de solution.

alain2404
alain2404

alain2404

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Bonjour
J'aurais vraiment voulu mettre 2 télécommandes en bluetooth sinon cela ne m'intéresse pas. Est ce possible de la rendre sans l'ouvrir et se faire rembourser ?
Sinon, y a t'il une astuce pour avoir les 2 télécommandes en bluetooth.
Merci

snatcher
snatcher

snatcher

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A quoi sert la touche i dite "Information" de la télécommande du nouveau décodeur 4K ? Elle ne fait strictement rien quand on appuie dessus. On n'a plus les informations sur le programme en cours (date de sortie du film, nom du réalisateur et des principaux acteurs, synopsis du film, critiques de Télérama, Canalsat Hebdo, Allociné etc...).
Pourtant le décodeur reconnaît qu'il est connecté en Wifi (en + de la connexion satellite). De même que la Livebox reconnaît qu'il y a un décodeur Canal qui y est branché.
ALORS POURQUOI CETTE TOUCHE i NE FAIT RIEN ?

Par ailleurs l'image est très dure, très "électronique" et beaucoup plus sombre. Il va falloir recalibrer toute ma TV. J'ai longtemps hésité à faire l'échange, mais plusieurs touches de la télécommande de mon ancien cube ne fonctionnaient plus (trop usées après 9 ans de fonctionnement)... et les films enregistrés sur mon ancien disque dur sont perdus.

Enfin la sortie "son" par prise numérique coaxiale de l'ancien décodeur a disparu au profit d'une Toslink optique bien plus fragile.

horace45
horace45

horace45

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Il parait que cette télécommande n'est pas...ergonomique..!!

j'ai 75ans (donc les doigts pas très souple),de plus je suis gaucher,là j'ai pris la main droite..

https://youtu.be/QmB4DBWa7nk

@Equipe CANAL salut la télécommande du décodeur 4K-UHD consomme moins de piles lorsqu'elle est connectée en bluetooth ou lorsqu'elle est connectée en infrarouge s'il vous plait ?

bernardd59
bernardd59

bernardd59

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Bonjour, je tombe sur cette discussion en cherchant des infos car depuis 2 jours la télécommande est inactive le matin et je n'arrive pas non plus à réveiller le décodeur G9 avec le bouton en façade....seule solution éteindre et rallumer avec le bouton on/off à l'arrière. Après tout fonctionne...pour la journée.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@bredou8

La télécommande du G9 est par défaut en mode Bluetooth, donc c'est normal que vous n'arrivez pas à utiliser un mode d'apprentissage pour une télécommande universelle IR.
Passez d'abord la télécommande en mode IR : https://assistance.canal.fr/questions/1736729-passer-telecommande-mode-ir

Pour le numéro de chaine, il apparaît à l'écran lors d'un zapping (moment où on en a besoin) ou en forcant l'affichage du bandeau (si pour une raison inconnue vous avez à tout prix besoin de savoir le numéro de la chaîne que vous regardez). Comme sur les TV sans decodeur, ou la plupart des box/decodeurs aujourd'hui.

bedou8
bedou8

bedou8

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telecommande avec aucune possibilte d'etre recopier sur une telecommande unierselle de plus la grande majorite des telecommandes du marche ont les chiffres en haut pour permettre de selectionner les chaines avec le pouce et une seule main
Imposibilte de savoir sur quelle chaine ce trouve le decodeur plus aucun affichage.
C'est vraiment pas une reussite par rapport a l'ancienne box

michel83700
michel83700

michel83700

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Après un démarrage laborieux tout va beaucoup mieux. 3 jours que la télécommande marche bien.Ce qui m"a le plus aidé c"est le conseil "appuyer sur menu et OK simultanément pendant 5 secondes ce qui n'est pas si clair que ça dans la doc.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@mimijulouis

le service client n'est pas ici, donc personne ne vous rappellera.
Rubrique "nous contacter", puis réclamation, vous aurez un formulaire de mail avec prise de rdv et le N° non surtaxé.

mimijulouis
mimijulouis

mimijulouis

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merci de me rappeler j'ai reussi à le mettre en route

patrik75
patrik75

patrik75

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Bonjour,
Le problème c’est quand tu es en mode pause et que tu n’arrive pas à appairer. On nous dit d’éteindre le décodeur, donc tu ne peux plus suivre ton programme, mais le pire c’est quand tu enregistres un programme...
J’en suis à deux télécommandes et deux décodeurs et toujours de gros problèmes et canal est injoignable voire méprisant...
Personnellement j’ai demandé au médiateur de bien vouloir trancher car je suis rester une fois cinq jours sans TV et vu les problèmes persistants j’aimerais qu’il oblige canal à me libérer de mon contrat avant son échéance, cela devient énervant de payer et de ne pas jouir de ses programmes. Canal va te dire, ok, on vous rembourse un mois, mais vu que les problèmes continuent je ne vois pas ce qu’il peut faire.
Je suis abonné depuis 1985, je regrette le Pilotime.
Patrick

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@michel83700

Si cela perdure, contactez le service client.

Personnellement je n'ai jamais perdu l'appairage depuis 1an et demi.

michel83700
michel83700

michel83700

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J'ai reçu le nouveau décodeur ce matin et cela fait déjà 3 fois que je dois refaire l'appairage et les commentaires que j'ai pu lire dans ce forum m'inquiète sur l'avenir. Vu la fréquence des problèmes il est urgent que canal rectifie le tir.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@patrik75

Quel est votre problème exactement ? Soyez le plus précis possible.

Personnellement je n'ai jamais besoin de redémarrer le décodeur après avoir fait pause sur un programme avec ce decodeur, et je l'ai depuis Janvier 2018.

patrik75
patrik75

patrik75

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C’est très ennuyeux quand on est en mode pause d’éteindre le décodeur, non?
Votre matériel est vraiment d’une médiocrité, c’est hallucinant.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Alain5574370

Ce comportement de la télécommande n'est pas normal et généralisable à tous les décodeurs.

Essayez essayez une réinstallation partielle du décodeur.
Si le problème persiste, contactez le service client puis demandez un remplacement de matériel.

Alain5574370
Alain5574370

Alain5574370

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La nouvelle télécommande se desappaire constamment et a chaque fois il faut tout recommencer. Une vrai galère. Peut revenir aux anciens décodeurs qui eux marchaient! Je me demande qui peut-être assez incompétent chez canal pour mettre en clientèle un matériel aussi peu au point!

Arnaud36633512
Arnaud36633512

Arnaud36633512

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Bonjour,

Est-il possible de passer la télécommande en Infrarouge ? Comment faut il faire ?

Merci

GUY4785817
GUY4785817

GUY4785817

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OK....trouvé sur la barre du haut ..

Merci