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Canal à la demande : galère !!!

cisson
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Bonjour,
Depuis plusieurs jours, le service canal à la demande est une vraie galère... Écrans noirs, échec du téléchargement, lenteur, fonction recherche inopérante....etc
Certains d'entre vous ont ils les mêmes soucis ?

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Hantor
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@ Christian 9000 : Rebonjour. Si j'étais vous, au point où en sont les choses, je tenterais une réinstallation complète, bien sûr en débranchant préalablement le DD et en ne le rebranchant qu'une fois la réinstallation terminée.

Je peux me tromper, mais je pense que ce problème de À la demande est lié à quelque chose qui coince au niveau de la mémoire (RAM, buffer) du Cube R7. Une réinstallation complète effacerait tout, et pourrait donc régler le problème. Informez-nous du résultat si vous tentez le coup. Bon courage!

Réponses de la communauté

cisson
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Bonsoir tout le monde !!

Alors nouvel appel du service technique, et eureka !! Tout fonctionne à nouveau !!
Donc, voici l'origine du pb identifié : le DD !! La seule solution trouvée a été la réinstallation complète (non la simple) avec réinitialisation du DD. Et là, magie....
Apparemment, beaucoup de pb avec ce DD. Dans mon cas, gros consommateurs de Replay, mon DD ne descendait pas en dessous des 70% d'utilisation, même après tout avoir effacé. Maintenant ça marche. Et je dois veiller à ne plus atteindre les 50% à l'avenir.
Ça fera l'affaire en attendant de pouvoir bénéficier du cube 4K.
Pb résolu donc !!

gerarmanvuca
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Bonjour,
@Mireille25464587, le pb n'est pas la fibre, puisque j'arrive à avoir Canal à La demande sans pb (certes, avec des lenteurs de téléchargements films, mais c'est acceptable) avec un débit ADSL, qui varie entre 7 et 13 Mbps, et je rajoute avec un PC sous Windows 7 ça marche aussi. Je peux même regarder le film en Streaming avec une très bonne rapidité de lecture et de déplacement du curseur. Je précise que suis chez le fournisseur Orange .
Une autre piste à explorer les interconnexions de réseaux internet via le fournisseur. L'installateur des gros centraux internet informatisés dans des lieux sécurisés est toujours, à ma connaissance, France Télécom , donc Orange. Tout cela n'est plus de notre ressort.
Cela ne solutionnera votre pb.
Le responsable n'est peut-être pas le décodeur.
On verra bien, ce que nous dirons les techniciens de Canal.
Cordialement.

mireille25464187
mireille25464187

mireille25464187

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j'ai la fibre et pas de canal à la demande depuis bientôt 2 mois !!!

christian90000
christian90000

christian90000

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Merci pour les précisions.

Sur mycanal pc, la playlist et vus récemment sont vides.

J'ai fait un reset électrique. Et même une réinstallation partielle (cad tout sauf le DD) même si je me doutais que ça n'aurait aucun effet.

C'est pas la première fois que je suis sans à la demande pendant plusieurs semaines. C'était déjà le cas avec le cube en version R5. Les fois précédentes, j'ai essayé plein de trucs. Reinstallation, mise à jour forcée, changement du canal wifi,... Il n'y a rien à faire.
Avant c'était un simple écran noir mais maintenant grâce aux mises à jour , c'est un cercle rouge qui tourne, c'est plus joli. Merci canal lol

Hantor
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@Gerarmanavuca et Christian9000 : Vous avez raison. La solution que j'ai indiquée ci-dessus avait été donnée dans un autre sujet, mais après vérif sur mon propre Cube (satellite Sagem R7), elle ne fonctionne pas. Je viens de préciser dans mon message ci-dessus qu'elle ne fonctionne pas avec certains décodeurs...

Autre piste toutefois, qui a réglé le problème son MON Cube : sur tablette ou PC, aller dans MyCanal et effacer le contenu de la Playlist et de "Récemment vus". Ensuite, cela fait, faire un reset électrique du Cube. Chez moi, j'ai ainsi retrouvé l'accès au service À la demande sur le canal 15.

christian90000
christian90000

christian90000

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Oui. Pas de "canal+ à la demande OK" en bas sur les chaines canal. Ni sur les autres.

D'ailleurs je n'ai eu ça sur mon écran.

Comme le canal 15 est en rade depuis 2 semaines, je passe par la grille. Mais ça ne fonctionne que pour les chaines canal.

gerarmanvuca
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gerarmanvuca

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Bonjour, avez vous testé la solution de gilles6117494 dans ce post:
https://assistance.canal.fr/questions/1673489-acces-canal-demande
Cordialement.

christian90000
christian90000

christian90000

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Hantor, vous avez quoi comme décodeur?

Moi j'ai le cube en version R7 mais il n'y a rien en bas en droite. Sur aucune chaîne.

Le seul moyen que j'ai trouvé pour court circuiter le canal 15, c'est de passer par la grille des programmes. Mais ça fonctionne uniquement pour les chaines canal, pour les autres il n'y a pas de bouton "voir à la demande"

Hantor
Hantor

Hantor

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Comme indiqué dans un autre sujet, en cas d'impossibilité d'accès aux services À la demande par le canal "À la demande" (15), allez sur une chaîne proposant des contenus à la demande (Canal, France 2, etc.), et quand la mention "À la demande" s'affiche en bas à droite, cliquez sur la touche OK : cela doit normalement vous mener au service "À la demande". Attention, cette solution ne fonctionne pas avec tous les décodeurs...

cisson
cisson

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Bonjour tout le monde !!

Alors encore du changement aujourd'hui... Après 3 jours de noir complet, le démodulateur a enfin bien voulu faire le processus d'installation jusqu'au bout... Mais les chaînes avaient toutes pour intitulé "unknown".... Puis au bout d'1 heure tout est revenu à la normale, sauf les services"à la demande" bien entendu....

anne0675
anne0675

anne0675

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bonjour cisson , oui je n'arrive pas à télécharger sur mon canallauncher le film à la demande choisi

mireille25464187
mireille25464187

mireille25464187

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depuis 1 mois je n'ai plus canal a la demande
abonnement fibre chez bouygues
contrôle chez eux ras revoir avec canal
1er appel canal inefficace
rv technique idem
conclusion on se rapproche de bouygues et on vous recontacte
rien
je rappelle canal remanoeuvre reechec , on me transfere à un technicien plus compétent qui m'envoit bouler sans rien faire et me demande d'attendre
impossible de savoir si qq s en occupe et à moi de verifier tous les jours si ça fonctionne ou pas
plus opaque cela n existe pas !!!
plus d un mois depuis la 1ere demande
ilsse moquent de nous et continuent à encaisser un abonnement bien cher pour le service rendu
conclusion : ma lettre va partir pour résilier mon abonnement à échéance héllas que en novembre
et un recommande cette semaine pour manifester mon mécontentement
pas étonnant que les abonnements sont en chute libre avec un pareil mépris du client
et en plus je reçois un mail pour me demander si je suis contente de la prise en charge de mon problème

cisson
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Bonsoir !!

De pire en pire !!! Plus aucune chaîne, écran noir de noir depuis vendredi...
Le plus drôle, c'est que j'appelle le service client en signalant un problème technique. J'ai donc un technicien en ligne qui me fait faire des manips habituelles.... pour me dire qu'un technicien me rappelle mercredi !!!! Merci canal..
.

gerarmanvuca
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Bonsoir, le problème de lenteur existe aussi sur les décodeurs TNT HD, depuis très exactement, le changement de l'interface de canal à la demande, même avec un câble ethernet (catégorie 6), directement lié à une live box récente. Vous lancez le téléchargement, le message erreur, apparaît, mais l'enregistrement se fait et l'on peut voir l'état d'avancement en pourcentage sur le canal 99 (c'est une amélioration à souligner). Vous pouvez regarder une autre chaîne ou mettre en veille, cela continue à se passer correctement. Donc, le message, je n'en tiens pas compte et cela marche. Même un téléchargement en HD (qui est, bien-sûr, beaucoup plus long à récupérer sur le disque dur) est de très bonne qualité vidéo. Cordialement.

verodo6768
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Petit complément : test de débit via la page de diagnostic 911, résultat "très bon", bien au dessus de 40mbits. Débit moyen 4077ko/s.
C'est plutôt correct non ?

verodo6768
verodo6768

verodo6768

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Le problème est récent pour moi.
Fin avril, changement d'opérateur pour Orange fibre, ça marchait très bien, interface rapide, affichage des vignettes rapide, déplacement dans les listes rapide et chargement rapide. Heureusement avec la fibre !
Et la depuis deux à trois semaines c'est du délire.
Bizarre, il semble qu'on est nombreux chez Orange ! C'est une vue de l'esprit ou quoi ?

Moi : décodeur cube le plus tnt en ethernet sur livebox 4 fibre play 200mbits.

christian90000
christian90000

christian90000

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Bonjour,

pareil chez moi. Aujourd'hui, impossible d'aller plus loin que la page d'accueil du service.

Mais bon, à part se défouler, ça ne sert à rien de poster ici. Ca fait des années que le service à la demande est très instable, j'ai déjà posté plusieurs fois pour m'en plaindre, jamais eu une réponse de canal.

Ils sont forcément au courant du problème mais comme ils sont responsables du problème, ils sont mal à l'aise pour répondre, alors ils préfèrent ignorer les messages des abonnés.

Si votre décodeur (le mien est le cube) a cette fonction, vous pouvez essayer le test de débit en page diagnostic, histoire de voir ce que ça donne. Chez moi, aujourd'hui, c'est 0 mbit! Alors que quand je place un ordinateur portable (aussi en wifi) à 1 mètre du cube, je télécharge des fichiers à 21mbits sur internet! Ca montre bien que le problème est du côté de canal. Probablement un problème de serveur, de CDN, de peering,...

cisson
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Bonsoir à toutes et tous !
Alors, du mieux depuis hier soir... J'arrive à visualiser le résultat de mes recherches ! J'arrive même à accéder aux vignettes !!
En revanche, j'ai bien souvent droit ensuite à un message d'erreur du genre "un problème technique...etc". Petite astuce, une fois le message affiché, aller sur le canal 99 : la vidéo est bien présente !!

PASC1977
PASC1977

PASC1977

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Bonjour

Idem pour moi
Toutes le chaines fonctionnent à l'exception de canal à la demande soit écran noir soit le film défile mais sans le son ...
Moi je reçois canal via ma freebox revolution
Avez vous eu un retour de canal ?

Oliver5971
Oliver5971

Oliver5971

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Bonjour,

Idem je rencontre beaucoup de problème avec canal à la demande avec le cube TNT opérateur orange et ceux depuis plusieurs jours :

  • exemple le défilement de la liste des films
  • mettre sur pause et mettre à nouveau en lecture il faut ressortir de canal à la demande et refaire toutes les manipulations
  • -ensuite si vs voulez revoir les programmes 8 h auparavant cela ne marche plus non plus, il ne vous reste que le dernier programme en cours.

    Tous ses problèmes je les ai relevés depuis vendredi dernier !

    Cordialement

verodo6768
verodo6768

verodo6768

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Bonjour,
Je rencontre également ces problèmes de lenteur sur "canal à la demande".
Chaque opération est longue, pour se déplacer dans l'interface, pour afficher un résumé. Sur la liste des films ou séries, les vignettes s'affichent au début puis au bout de 3 ou 4 lignes ce ne sont que des carrés noir, et pour finir le curseur remonte au début.
Parfois il est même impossible de se positionner sur une des cases.
Petite remarque au passage, à quoi sert de ne laisser que certains épisodes d'une série et pas les 3 ou 4 premiers, du coup on ne peut voir la série puisqu'il manque les épisodes.
C'est n'importe quoi.
Je voulais résilier mon abonnement il y a deux mois et on m'a gracieusement offert le pack grand panorama mais franchement ça ne me sert plus à rien.
Comme dit plus haut, au moins les services Netflix ou Molotov sont bien mieux et moins chers.

Précision : je suis chez Orange avec la fibre play 200mbits/100mbits avec des cpl 1200mbits.
J'avais presque moins de problème chez SFR avec 7mbits.
Allez comprendre.
S'il vous plaît, canal, vérifiez si vos infrastructures n'ont pas un problème avec Orange. Cela m'était arrivé il y a quelques années, SFR bloquait ou bridait des flux vidéo sans jamais avoir su pourquoi d'ailleurs.
Et c'est vous Canal qui pouvez vérifier ça, pas nous pauvre client qui n'avont pas les connaissances et moyens pour investiguer.
Merci.

Cyrille 897774
Cyrille 897774

Cyrille 897774

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ça fait des mois et des mois que le service est défaillant, impossible de regarder quoi que ce soit.
Nul, nul, nul, à l'époque de netflix et du tout on line canal + s'enfonce.
un futur ex client

michel23290516
michel23290516

michel23290516

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meme probleme!!!!

mireille25464187
mireille25464187

mireille25464187

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oui hélas !!!!!

LIONEL22270682
LIONEL22270682

LIONEL22270682

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problème avec canal a la demande quand je mets n'importe quel film ou série j'ai l'image mais j ai vraiment un son pourris nous pouvons regarder sur portable est non sur la télévision pouvez vous m'aider merci
cordialement

janlho
janlho

janlho

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Pareil depuis 3 jours écran noir quand je veux visionner quelque chose...

Abonne30296218
Abonne30296218

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idem chez moi. Depuis la mise à jour, plus de vidéos à la demande.

Comment s'en sortir ?

cisson
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Bonjour !!
Désolé pour le manque d'informations, mais comme j'ai dû cocher plein de cases pour poster, je croyais que cela apparaissait . Alors je reçois canal via satellite. Décodeur cube HD wifi avec disque dur canal. Connexion sur livebox. Merci pour votre aide !!

cisson
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Bonjour !!
Désolé pour le manque d'informations, mais comme j'ai dû cocher plein de cases pour poster, je croyais que cela apparaissait . Alors je reçois canal via satellite. Décodeur cube HD wifi avec disque dur canal. Connexion sur livebox. Merci pour votre aide !!