Bonjour à tous,

J'ai reçu mon décodeur CANAL après m'être abonné ce lundi et je souhaiterais poser rapidement des questions aux utiliateurs historiques avant d'éventuellement annuler mon abonnement suite à quelques problèmes techniques qui génèrent un mécontentement chez moi, et c'est le moins que l'on puisse dire! Voici une liste de mes soucis :

1) Premièrement, j'ai reçu mon décodeur sans disque dur. Le service client m'a de toute façon dit que je ne pourrais pas enregistrer avec le nouveau décodeur puisque je passais pas internet et pas le satellite (je ne peux pas installer de parabole chez moi).

2) J'ai un décalage permanent image/son sur ma TV. Il n'est pas si gênant que ça pendant un match de tennis, par exemple, mais très désagréable lorsque l'on regarde une chaîne d'info ou un talk show car on se rend bien compte qu'image et son ne sont pas syncrhonisés. A savoir que ce problème intervient uniquement sur ma TV et non sur l'application myCANAL.

3) Lorsque je change de chaîne, je n'ai pas une qualité optimale. Le terminal semble "charger" pendant un moment avec une qualié moindre puis me propose un "retour à la normale" au bout de quelques secondes (une vingtaine).

4) Enfin, et c'est de loin le plus pénible, la télévision n'est PAS EN DIRECT. Comme sur iPad avec myCANAL, le signal arrive environ 40 secondes après le direct (j'ai testé en comparant avec mon décodeur TNT). Le mondial de football approchant, il serait inacceptable que les choses restent ainsi puisque je ne tiens pas à être informé des buts à l'avance par les cris des voisins lorsque je regarde le foot.

Je m'adresse donc à la communauté en vous demandant si tout cela est normal. On parle quand même d'un tout nouveau décodeur soit disant fantastique que CANAL loue la bagatelle de 6 euros par mois et ces désagréments ne me conviennent pas à ce prix-là. Merci de m'indiquer si ces problèmes sont corrigibles ou si, au contraire, "c'est comme ça avec ce décodeur lorsque l'on passe par internet", auquel cas je pense annuler tout de suite mon abonnement car ces conditions ne me satisfont évidemment pas.

Merci d'avance à la communauté!

P.S: je précise que j'ai une connexion internet fibre au-dessus de 100Mb et donc aucun problème de débit.