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Trop de problème avec my canal sur ma smart tv samsung 2016

nordine19
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Bonjour je rencontre d'énorme problème avec l'application intégré MyCanal sur mon TV Samsung UE49KU6640 de gamme 2016.

Ça devient très lassant à la longue, aux changement de chaînes l'écran est noir, je dois rechanger de chaînes et revenir sur la chaîne désirée pour y accéder. Ensuite canal à la demande, je regarde une série a chaque fin d'épisodes, je souhaite mettre l'épisode suivant mais impossible ça bug rien y fait. Je dois sortir de l'application et ensuite la redémarrer pour pouvoir lancer l'épisode suivant.
Enfin, très souvent lorsque je zappe l'application de gèle et là je n'ai rien d'autre à faire que de débrancher la prise de la tv pour pouvoir redémarrer l'application.

L'application est sensé remplacer un décodeur mais tous ces bug me décourage a continuer de payer un abonnement au prix fort...
Dernière version de l'application : 1.0.19 en date du 10/11/2016...si une mis à jour était possible. Merci de me donner des détails pour y parvenir.
Merci à toutes les personnes qui voudront bien trouver une solution à mes problèmes...Par ce que j'en ai marre là.

Cordialement.

Réponses de la communauté

gerarmanvuca
gerarmanvuca

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Bonjour @fcmetz76, votre réglage anti-saccades est aussi à prendre en compte ou à peaufiner, quelle que soit la marque et le modèle du téléviseur pour toutes visualisations par internet.
Cordialement.

fcmetz76
fcmetz76

fcmetz76

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Bonjour à tous,

J'ai une solution pour le problème lors d'un visionnage d'un match de foot, et le ballon qui à l'air d'avoir un "halo" et qui se déplace de façon saccadée, cette solution m'a été fournie par les techniciens SFR car il y avait le même soucis sur l'application SFR SPort (devenue RMC Sport) sur les TV Samsung.
Pour avoir une image "nette et fluide" il faut aller dans le menu>Image>Paramètres expert et Mettre "Auto Motion Plus" sur Arrêt.

Et là le match devient plus fluide.

En vous remerciant cordialement, bonne journée

nordine19
nordine19

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Non tjrs rien pas de résolution. On s'en fiche de leur côté on paye pas de location décodeur!!! C'est vraiment pas normal de nous laisser sur le carreaux. Parce Que c'est l'impression que j'ai !!!

Jean-Charles30534356
Jean-Charles30534356

Jean-Charles30534356

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Nous en sommes où du problème ? toujours pas de news?

nordine19
nordine19

nordine19

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C'est bien ce que semble on a tous la même mise à jour Et très probablement celle de base lors de la commercialisation. Il faut qu'ils se penchent vers ce problème, c'est ça le problème on est pas à jour. Et on peut lancer autant de fois des réinstallation de l'appli. Rien n'y fait.
@Olivier si vous pourriez remontez l'info à vos "techniciens" merci

yugnax
yugnax

yugnax

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Merci pour vos messages, je viens de réinstaller l'appli selon les instructions de SAMSUNG,j'attend d'utiliser un peu la TV ce soir pour voir si le problème persiste.
La mise à jour date du 10/11/2016 la version installée est la 1.09.19.

Cordialement

nordine19
nordine19

nordine19

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Très bien.
Vous pouvez nous donner le numéro de mise à jour svp?
Aller dans Apps >>Mes applis >> trouver MyCanal >> Mettre le curseur sur l'appli, rester appuyer sur le bouton Ok de la télécommande >> afficher les infos >> les infos de mise à jour sont à gauche.

Merci

yugnax
yugnax

yugnax

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Mille excuses c'est bien un modèle de 2016

nordine19
nordine19

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@yugnax
Modèle de 1976? Mdr
Sinon quelle est votre mise a jour de l'application ? Et sa date ? Votre tv date de 2016 aussi ? Merci

yugnax
yugnax

yugnax

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J'ai également des gels de l'appli my canal en zappant, la seule solution est de couper l'alimentation au niveau de la prise murale pour pouvoir réinitialiser le tout. Ma tv est une SAMSUNG UE55KS9000 modèle de 1976 4K écran incurvé Je suis connecté en Wifi sur une livebox fibre Orange. Les réponses que j'ai pu lire ici ne me rassurent pas.

nordine19
nordine19

nordine19

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Bonjour Romain
Muni de ce code, veuillez contacter le service client canal et le leur communiquer. Ainsi vous retrouvez vos programme et l'intégralité de votre abonnement canal sur votre TV.
A savoir que l'application n'est pas compté comme une appli mobile, mais plutôt comme un décodeur.
Si ça vous ne dérange pas, merci de nous communiqué l'année de votre tv ainsi que la mise à jour de l'appli.
Cordialement.

Romain22615623
Romain22615623

Romain22615623

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Bonjour, ayant une TV Samsung et abonné Canal+ pack Sport sur Freebox je souhaiterais activer MyCanal mais lors du lancement de l’application on me demande UN CODE ??? merci de votre aide. Pas de problème pour MyCanal sur smartphone ou tablet.

nordine19
nordine19

nordine19

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@Rioromain
Ah bon ?? Tjrs autant de bug chez moi!
Mais bien tant mieux pour vous !!!
Tjrs dans l'attente d'une aide........

rioromain92
rioromain92

rioromain92

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L'application fonctionne mieux depuis 2-3 semaines mais l'application date toujours de 2016 malgré des réinstallations. Mais ça fonctionne mieux!

Jean-Charles30534356
Jean-Charles30534356

Jean-Charles30534356

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Bonjour,
Je viens découvrir my canal sur ma smartTv samsung UE55JU6510 acheté en janvier 2016 .
Déjà, l'appli traîne souvent à se lancer et impossible d'afficher les sous titres ou même de changer de langue. Je suis assez étonné d'avoir que la HD et non de la 4K comme sur netflix avec certains programmes.
J'ai bien l'impression que c'est un problème récurrent...
Merci pour vos réponses.

nordine19
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nordine19

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@Florian
J'ai reçu l'appel du technicien en fin de matin le 9 juillet.
Il m'a suggérer de faire appel au service client de Samsung et de leur demander de me changer la carte mère du téléviseur. Chose que j'ai fais étant donner que monsieur devrait savoir ce qui me dis puisque il est technicien chez canal.
La personne que j'ai eu chez Samsung m'a affirmé que mon TV ne présente aucun symptôme de problème lié à la carte mère. Pour faire rapide, si problème venant de la carte, le tv ne fonctionne plus basta le problème vient uniquement de l'application my canal et donc de son développeur en l'occurrence canal.
Du coup maintenant je fais quoi ?? Là je m'adresse @Olivier...
Je jette ma tv que j'ai acheté 860e et en rachète une nouvelle qui sera elle de 2018 ça sera bon peut être ?? Juste pour pouvoir bénéficier de l'abonnement sue je paie depuis des mois hein...

Ça fais plus d'un mois que j'ai ouvert l'incident...rien n'a changé d'un poil...

florian.dubreuil
florian.dubreuil

florian.dubreuil

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Bonjour Olivier, merci beaucoup pour votre suivi.

J'ai reçu un appel le 9 juillet de votre service technique, qui m'a laissé un message. J'attends toujours qu'un technicien me rappelle.

Pour votre information, hier lors du match de l'Équipe de France de Football contre l'équipe de Belgique, j'ai du relancer et réinstaller 8 fois l'application pour ne plus avoir de message d'erreur (en plus des reboots de ma box orange et des resets de ma TV), sans compter ensuite les freezes d'images... Pour info. j'ai une connexion VDSL2 avec un débit constant de 46Mbts/sec et un upload de 8Mbs/sec, donc des caractéristiques plutôt très bonnes. Je ne subis jamais de freeze ou de problème avec Netflix par exemple et profite des séries en 4K...

Je me laisse encore 2 semaines et ensuite je fais une demande de résiliation en raison du service.

Bonjour Florian,

J'ai transmis les informations que vous m'aviez communiquées la semaine dernière à nos équipes techniques. Je suis en attente de leur retour dans ce sens.

Merci de votre patience.

florian.dubreuil
florian.dubreuil

florian.dubreuil

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Apres moults manipulations, plusieurs tentatives de réinstallation, plusieurs reboot complets, la présence de bogue est toujours d’actualité. Soit la page Loading C+ tourne dans le vide, soit nous tombons sur une page sur fond noir avec un message d’erreur de type no-pagetest-connexion... avec l’application Netflix et ce depuis son lancement en France, nous n’avons jamais rencontré un seul problème...

Quelle tristesse cette APP Canal+ !

Bonjour,

Merci encore de vos retours. 

Vos signalements sont toujours en cours d'analyse par nos équipes. Pour les personnes ayant réagi sur ce fil et n'ayant pas encore communiqué leur coordonnées, je vous invite à répondre sur ce fil en indiquant un maximum d'informations (référence de votre TV, nom de votre Fournisseur d'Accès à Internet, installation wifi / ethernet, etc.).

A très vite,

florian.dubreuil
florian.dubreuil

florian.dubreuil

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Sur une Samsung UE55KU6500 le problème est le même et la version de l'app date également de 2016...

nordine19
nordine19

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@Olivier merci à vous de ne pas me laisser seul, de ne pas nous laisser seul....
J'attends de vos nouvelles alors.
Cordialement

Je vois avec nos équipes techniques dans ce cas. Je ne vous cache pas que je ne dispose pas de ce matériel précisément sur place. Clin d'œil Je devrai donc attendre un retour de leur part à ce sujet. Merci encore de votre retour.

nordine19
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@Olivier oui ça été fait et refait mais rien n'y fait, le problème est toujours présent...l'application se recharge avec la mise à jour de novembre 2016...

@Pierrickand j'ai déjà la dernière version du firmware de la TV. C bien le model que vous m'avez trouver. Merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@nordine19,

En complément, sur le site de support de Samsung, à partir de la référence de votre TV, vérifiez aussi au préalable que vous ayez la dernière version du firmeware.
Pour votre modèle : https://www.samsung.com/fr/support/model/UE49KU6640UXZF

Bonsoir Nordine,

Il est effectivement étrange que vous ayez encore une version de myCANAL de 2016.

En revanche, comme vous le savez déjà, sur les TV Samsung, il n'est pas possible de désinstaller l'application myCANAL. En revanche, il est possible de la réinstaller (modèles 2015, 2016 et 2017) ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour.

Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir "Mes Applis". Ensuite, apparaît "myCANAL". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche "ENTRER" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel. 

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés.

Cordialement,

nordine19
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Bonjour Olivier,
Concernant ma situation, je pense que l'application est pas à jour tout simplement comment se fait il ?? Pourrai je la mettre à jour par voie USB ?
L'application date de novembre 2016. Je peux pas croire qu'aucune mise à jour n'a été défini depuis...

Merci pour votre investissement.

Cordialement

Bonjour à tous,

Pour aider nos équipes à investiguer sur l'erreur ERR-CERT-GENCERT, pour les possesseurs de TV Samsung, pouvez-vous nous indiquer les références de votre TV ?

En effet, une piste se précise concernant les TV Samsung année 2017 (reconnaissables car leur numéro de référence peut être de type QE88Q9FAMTXXC ou UE40MU6105KXXC).

Je vous invite également à nous indiquer si vous habitez en Région Parisienne.

Concernant les autres incidents que vous nous remontez (écrans noirs, gels de l'application, etc.) l'investigation est toujours en cours. N'hésitez pas à continuer de nous communiquer les références de votre TV Samsung.

À très vite !