Trop de problème avec my canal sur ma smart tv samsung 2016

Question

Bonjour je rencontre d'énorme problème avec l'application intégré MyCanal sur mon TV Samsung UE49KU6640 de gamme 2016.

Ça devient très lassant à la longue, aux changement de chaînes l'écran est noir, je dois rechanger de chaînes et revenir sur la chaîne désirée pour y accéder. Ensuite canal à la demande, je regarde une série a chaque fin d'épisodes, je souhaite mettre l'épisode suivant mais impossible ça bug rien y fait. Je dois sortir de l'application et ensuite la redémarrer pour pouvoir lancer l'épisode suivant. 
Enfin, très souvent lorsque je zappe l'application de gèle et là je n'ai rien d'autre à faire que de débrancher la prise de la tv pour pouvoir redémarrer l'application.

L'application est sensé remplacer un décodeur mais tous ces bug me décourage a continuer de payer un abonnement au prix fort...
Dernière version de l'application : 1.0.19 en date du 10/11/2016...si une mis à jour était possible. Merci de me donner des détails pour y parvenir.
Merci à toutes les personnes qui voudront bien trouver une solution à mes problèmes...Par ce que j'en ai marre là. 

Cordialement.

PascalFr60 · Answer

Bonjour nordine,  L'application sur Smart TV samsung est une vraie catastrophe, comme vous j'ai cru que ça serait l'occasion de remplacer le demo mais j'ai environ la moitié des chaines qui figent lors que je zappe, c'est vraiment pénible.  Je vous laisse la solution proposée par un conseiller (ça n'a rien résolu pour moi mais vous aurez peut-être plus de chance):  /"En parallèle, je vous invite à réinstaller myCANAL et nous indiquer si cela résout votre souci.  À noter que sur les TV Samsung, il n'est pas possible de désinstaller l'application CANAL. En revanche, il est possible de la réinstaller.  Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir /"Mes Applis/"  Ensuite, apparaît /"myCANAL/". Il suffit de positionner le focus de sélection sur l'application et ensuite maintenir la touche /"ENTRER/" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.  Choisissez alors /"Réinstaller/"./"  Cordialement

Nordine57 · Answer

Bonjour Pascal...une vraie catastrophe en effet. C'est vraiment honteux. Leur manipulation ne fonctionne pas chez moi non plus comme chez vous, le problème persiste toujours autant.  Personne pour nous venir en aide je paye cher un service défectueux et depuis des mois j'appelle au secours mais personne n'ai là chez canal... Dans l'attente de l'anniversaire de mon contrat je suis bloqué...

PascalFr60 · Answer

Si ça peut vous aider Nordine j'ai trouvé une solution /"palliative/" en branchant mon PC en HDMI sur la TV et en passant par l'appli MyCanal sous W10, un comble quand j'ai justement acheté une smart TV pour être débarrassé des câbles et des manip !

Nordine57 · Answer

G un Galaxy s8 j'utilise my canal avec smart view.  Mais on paye pour un service qui ne fonctionne pas. C'est pas normal, et personne ne nous vient en aide c'est honteux.  Merci tout de même Pascal.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Nordine,J'ai transmis votre signalement à nos équipes en communiquant les références que vous avez communiquées sur votre premier message. Une investigation est en cours à ce sujet. Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à ce sujet. Merci beaucoup de votre patience.Cordialement,

Nordine57 · Answer

Merci à vous Olivier d'avoir remonté mon incident, j'attends de vos nouvelles donc.  Cordialement.

croket2017 · Answer

Bonjour,  J'ai exactement les mêmes problème que nordine19, en plus depuis que l'univers canal à la demande a changé, je n'arrive plus à accéder à ma playlist, comment faire?  Es ce que les chaines et les replay 4k vont être disponible sur les télés de la gamme 2016?  Ma télé est une UE49KU6400UXZF.  Cordialement

Nordine57 · Answer

@Croket2017 Avant de voir les chaînes et programmes en 4k ça serait déjà bien d'avoir du 1080P. On est en 720P c'est très moche sur un TV 4k, on voit tous les défauts...sans parler des matchs de foot avec le ballon en saccadé...très moche. La coupe du monde arrive...ça va être génial.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Croket,J'ai fait suivre vos informations à nos techniciens pour investigation. Merci beaucoup d'avoir pris un moment pour nous en faire part. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.Cordialement,

Roro94 · Answer

Canal à  la demande bug également lorsqu'il y a beaucoup de contenus. Les vignettes deviennent parfois noires et impossible d'accéder à certaines lorsque l'on défile  ! J'ai deux supports bbox Ultym 4K/TV Samsung et aucun des deux ne fonctionne correctement !

kevin26583190 · Answer

Bonjour également les mêmes soucis que vous...Et on paye pour rien...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Rioromain et Kevin,Pouvez-vous nous indiquer quelques informations sur votre équipement pour que je puisse transmettre à nos équipes techniques ? Merci beaucoup.

Nordine57 · Answer

Bonjour, on paye pas pour rien. On paye un prix fort pour un service qui est défectueux...c'est honteux pendant que certain profite à fond de leur installation, nous devons nous contenter de tous ces problèmes...c'est honteux je me répète

kevin26583190 · Answer

TV led samsung  UE49MU6655 Incurve

kevin26583190 · Answer

D’accord avec vous nordine 19 J’ai le plus gros bouquet canal+ canal sat et je ne peux pas en profiter totalement...

PascalFr60 · Answer

Et voilà, début de la coupe du monde et service toujours aussi lamentable ...

Nordine57 · Answer

C'est pitoyable...Le flux diffusé pour nous est le 720p on voit le déplacement du ballon en saccadé c'est affreux de voir ça sur un TV de ce calibre...lamentable en effet...

PascalFr60 · Answer

Toujours rien qui bouge et je viens d'appeler 25 fois (!) le service client sans réussir à les joindre, de qui on se moque ?  Trop d'appels soit disant, à 19h00 ?

Nordine57 · Answer

Bonsoir pascal  On me la déjà fait ce coup là aussi j'ai réussi à les avoir au bout de 20 appels après 20h...résultat aucune solution apportée et 11 euros d'hors avec leur numéro surtaxé...2018 ils ont encore un 08 au service client, ils nous prennent pas déjà assez comme ça avec les abonnement et services défectueux sans solutions...bref bienvenue dans le même bateaux dont je suis à bord depuis maintenant presque un an...

pierrickand · Answer

Bonsoir,  @nordine, il y a aussi un N° non surtaxé, disponible pour les réclamations et sur le contrat.  Tapez /"contacter conseiller/" au-dessus pour le sujet avec tous les moyens de contact.

PascalFr60 · Answer

En tout cas j'ai vraiment hâte de pouvoir résilier et d'oublier ce calvaire

Nordine57 · Answer

@pierrickand merci pour l'info !!

jlg92 · Answer

bonjour  Je subis egalement un probleme avec l'application mycanal sur mon pc.   Je suis sur un vp sony 4k et des lors que je passe l'affichage en ecran complet sur le pc l'image saute comme si elle perdait le signal. Mais lorsque je laisse en mode fenetre il ny a plus de probleme. c'est quand meme decevant de devoir subbir les barrres du haut et du bah sur l'image....   Merci de resoudre ce probleme.

matmagman · Answer

Bonjour à tous, même problème et je n'en peux plus..... coupe du monde et quand je regarde bein je vois des carrés qui bougent quand ca ne se fige pas. Que fait canal pour ces clients , vivement ma date anniversaire et bye bye canal

lenolan · Answer

Bonjour,même problème que des bugs quand je vois l'application netflix qui est super fonctionnelle avec reprise de la lecture au dernier arrêt et  un qualité 4k... pour même pas 15 € franchement canal se fout du monde vu le prix de l'abonnement,l'application date toujours de novembre 2016 1.0.19 sur tv 4K samsung 2016 43 KS 7500, même l'appli OCS est beaucoup mieux.

florian.dubreuil · Answer

Bonjour,  Idem que les autres personnes sur ce forum. L’application MyCanal est très capricieuse. Elle marche une fois sur 5. On est obligé de relancer l’appli plusieurs fois avant de pouvoir accéder à du contenu... franchement c’est une honte, surtout au vu du tarif. J’ai NETFLIX, et je ne rencontre jamais de problème...  Ma TV est une SAMSUNG 55KU6500 Incurvée...  Merci de faire remonter à vos TECHS.  Floriab

PascalFr60 · Answer

Vu la qualité médiocre du service client Canal j'ai remis une parabole sur le toit et j'ai fait reactiver mon démo, Canal devrait avoir honte d'offrir de telles prestations

Nordine57 · Answer

Pascal je voulais faire la même chose mais je suis en appart. C plus compliqué que pour une maison. Ça m'aurai réglé le problème aussi c sur. Sinon ils gagnent 6e par mois avec la location du décodeur.  Ils restent gagnant malgré tout...pfff

Nordine57 · Answer

Plus de 2 semaines après mon post...toujours pas de nouvelles toujours rien. On nous laisse simplement ?? Mais les problèmes sont bien là eux...aucune solution alternative...C honteux CANAL !!!!!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Pour aider nos équipes à investiguer sur l'erreur ERR-CERT-GENCERT, pour les possesseurs de TV Samsung, pouvez-vous nous indiquer les références de votre TV ?En effet, une piste se précise concernant les TV Samsung année 2017 (reconnaissables car leur numéro de référence peut être de type QE88Q9FAMTXXC ou UE40MU6105KXXC).Je vous invite également à nous indiquer si vous habitez en Région Parisienne.Concernant les autres incidents que vous nous remontez (écrans noirs, gels de l'application, etc.) l'investigation est toujours en cours. N'hésitez pas à continuer de nous communiquer les références de votre TV Samsung.À très vite !

Nordine57 · Answer

Bonjour Olivier,  Concernant ma situation, je pense que l'application est pas à jour tout simplement  comment se fait il ?? Pourrai je la mettre à jour par voie USB ? L'application date de novembre 2016. Je peux pas croire qu'aucune mise à jour n'a été défini depuis...  Merci pour votre investissement.  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Nordine,Il est effectivement étrange que vous ayez encore une version de myCANAL de 2016.En revanche, comme vous le savez déjà, sur les TV Samsung, il n'est pas possible de désinstaller l'application myCANAL. En revanche, il est possible de la réinstaller (modèles 2015, 2016 et 2017) ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour.Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir /"Mes Applis/". Ensuite, apparaît /"myCANAL/". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche /"ENTRER/" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés.Cordialement,

pierrickand · Answer

@nordine19,  En complément, sur le site de support de Samsung, à partir de la référence de votre TV, vérifiez aussi au préalable que vous ayez la dernière version du firmeware. Pour votre modèle : https://www.samsung.com/fr/support/model/UE49KU6640UXZF

Nordine57 · Answer

@Olivier oui ça été fait et refait mais rien n'y fait, le problème est toujours présent...l'application se recharge avec la mise à jour de novembre 2016...  @Pierrickand j'ai déjà la dernière version du firmware de la TV. C bien le model que vous m'avez trouver. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je vois avec nos équipes techniques dans ce cas. Je ne vous cache pas que je ne dispose pas de ce matériel précisément sur place.  Je devrai donc attendre un retour de leur part à ce sujet. Merci encore de votre retour.

Nordine57 · Answer

@Olivier merci à vous de ne pas me laisser seul, de ne pas nous laisser seul.... J'attends de vos nouvelles alors. Cordialement

florian.dubreuil · Answer

Sur une Samsung UE55KU6500 le problème est le même et la version de l'app date également de 2016...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Merci encore de vos retours. Vos signalements sont toujours en cours d'analyse par nos équipes. Pour les personnes ayant réagi sur ce fil et n'ayant pas encore communiqué leur coordonnées, je vous invite à répondre sur ce fil en indiquant un maximum d'informations (référence de votre TV, nom de votre Fournisseur d'Accès à Internet, installation wifi / ethernet, etc.).A très vite,

florian.dubreuil · Answer

Apres moults manipulations, plusieurs tentatives de réinstallation, plusieurs reboot complets, la présence de bogue est toujours d’actualité. Soit la page Loading C+ tourne dans le vide, soit nous tombons sur une page sur fond noir avec un message d’erreur de type no-pagetest-connexion... avec l’application Netflix et ce depuis son lancement en France, nous n’avons jamais rencontré un seul problème...  Quelle tristesse cette APP Canal+ !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Florian,J'ai transmis les informations que vous m'aviez communiquées la semaine dernière à nos équipes techniques. Je suis en attente de leur retour dans ce sens.Merci de votre patience.

florian.dubreuil · Answer

Bonjour Olivier, merci beaucoup pour votre suivi.  J'ai reçu un appel  le 9 juillet de votre service technique, qui m'a laissé un message. J'attends toujours qu'un technicien me rappelle.   Pour votre information, hier lors du match de l'Équipe de France de Football contre l'équipe de Belgique, j'ai du relancer et réinstaller 8 fois l'application pour ne plus avoir de message d'erreur (en plus des reboots de ma box orange et des resets de ma TV), sans compter ensuite les freezes d'images... Pour info. j'ai une connexion VDSL2 avec un débit constant de 46Mbts/sec et un upload de 8Mbs/sec, donc des caractéristiques plutôt très bonnes. Je ne subis jamais de freeze ou de problème avec Netflix par exemple et profite des séries en 4K...  Je me laisse encore 2 semaines et ensuite je fais une demande de résiliation en raison du service.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je comprends votre démarche. Le rappel du technicien devrait nous aider à en savoir plus. N'hésitez pas à nous tenir informés sur ce fil de discussion.

Nordine57 · Answer

@Florian  J'ai reçu l'appel du technicien en fin de matin le 9 juillet.  Il m'a suggérer de faire appel au service client de Samsung et de leur demander de me changer la carte mère du téléviseur. Chose que j'ai fais étant donner que monsieur devrait savoir ce qui me dis puisque il est technicien chez canal.  La personne que j'ai eu chez Samsung m'a affirmé que mon TV ne présente aucun symptôme de problème lié à la carte mère. Pour faire rapide, si problème venant de la carte, le tv ne fonctionne plus basta le problème vient uniquement de l'application my canal et donc de son développeur en l'occurrence canal.  Du coup maintenant je fais quoi ?? Là je m'adresse @Olivier... Je jette ma tv que j'ai acheté 860e et en rachète une nouvelle qui sera elle de 2018 ça sera bon peut être ?? Juste pour pouvoir bénéficier de l'abonnement sue je paie depuis des mois hein...  Ça fais plus d'un mois que j'ai ouvert l'incident...rien n'a changé d'un poil...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nordine,Je fais suivre votre expérience à nos équipes techniques et je reviens vers vous à nouveau. Désolé pour le désagrément une nouvelle fois.

Jean-Charles30534356 · Answer

Bonjour,  Je viens découvrir my canal sur ma smartTv samsung UE55JU6510 acheté en janvier 2016 .  Déjà, l'appli traîne souvent à se lancer et impossible d'afficher les sous titres ou même de changer de langue. Je suis assez étonné d'avoir que la HD et non de la 4K comme sur netflix avec certains programmes.  J'ai bien l'impression que c'est un problème récurrent... Merci pour vos réponses.

Roro94 · Answer

L'application fonctionne mieux depuis 2-3 semaines mais l'application date toujours de 2016 malgré des réinstallations. Mais ça fonctionne mieux!

Nordine57 · Answer

@Rioromain  Ah bon ?? Tjrs autant de bug chez moi!  Mais bien tant mieux pour vous !!!  Tjrs dans l'attente d'une aide........

Romain22615623 · Answer

Bonjour, ayant une TV Samsung et abonné Canal+ pack Sport sur Freebox je souhaiterais activer MyCanal mais lors du lancement de l’application on me demande UN CODE ??? merci de votre aide. Pas de problème pour MyCanal sur smartphone ou tablet.

Nordine57 · Answer

Bonjour Romain Muni de ce code, veuillez contacter le service client canal et le leur communiquer. Ainsi vous retrouvez vos programme et l'intégralité de votre abonnement canal sur votre TV. A savoir que l'application n'est pas compté comme une appli mobile, mais plutôt comme un décodeur.  Si ça vous ne dérange pas, merci de nous communiqué l'année de votre tv ainsi que la mise à jour de l'appli.  Cordialement.

yugnax · Answer

J'ai également des gels de l'appli my canal en zappant, la seule solution est de couper l'alimentation au niveau de la prise murale pour pouvoir réinitialiser le tout. Ma tv est une SAMSUNG UE55KS9000 modèle de 1976 4K écran incurvé Je suis connecté en Wifi sur une livebox fibre Orange. Les réponses que j'ai pu lire ici ne me rassurent pas.

Nordine57 · Answer

@yugnax Modèle de 1976? Mdr Sinon quelle est votre mise a jour de l'application ? Et sa date ? Votre tv date de 2016 aussi ? Merci

yugnax · Answer

Mille excuses c'est bien un modèle de 2016

Nordine57 · Answer

Très bien. Vous pouvez nous donner le numéro de mise à jour svp?  Aller dans Apps >>Mes applis >> trouver MyCanal >> Mettre le curseur sur l'appli, rester appuyer sur  le bouton Ok de la télécommande >> afficher les infos >> les infos de mise à jour sont à gauche.   Merci

yugnax · Answer

Merci pour vos messages, je viens de réinstaller l'appli selon les instructions de SAMSUNG,j'attend d'utiliser un peu la TV ce soir pour voir si le problème persiste. La mise à jour date du 10/11/2016 la version installée est la 1.09.19.  Cordialement

Nordine57 · Answer

C'est bien ce que semble on a tous la même mise à jour Et très probablement celle de base lors de la commercialisation. Il faut qu'ils se penchent vers ce problème, c'est ça le problème on est pas à jour. Et on peut lancer autant de fois des réinstallation de l'appli. Rien n'y fait. @Olivier si vous pourriez remontez l'info à vos /"techniciens/" merci

Jean-Charles30534356 · Answer

Nous en sommes où du problème ? toujours pas de news?

Nordine57 · Answer

Non tjrs rien pas de résolution. On s'en fiche de leur côté on paye pas de location décodeur!!! C'est vraiment pas normal de nous laisser sur le carreaux. Parce Que c'est l'impression que j'ai !!!

fcmetz76 · Answer

Bonjour à tous,  J'ai une solution pour le problème lors d'un visionnage d'un match de foot, et le ballon qui à l'air d'avoir un /"halo/" et qui se déplace de façon saccadée, cette solution m'a été fournie par les techniciens SFR car il y avait le même soucis sur l'application SFR SPort (devenue RMC Sport) sur les TV Samsung. Pour avoir une image /"nette et fluide/" il faut aller dans le menu>Image>Paramètres expert et Mettre /"Auto Motion Plus/" sur Arrêt.  Et là le match devient plus fluide.  En vous remerciant cordialement, bonne journée

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @fcmetz76, votre réglage anti-saccades est aussi à prendre en compte ou à peaufiner, quelle que soit la marque et le modèle du téléviseur pour toutes visualisations par internet. Cordialement.

florian.dubreuil · Answer

Bonjour,  Malgré un appel du technicien CANAL que j'ai malheureusement loupé en date du 9 juillet, plus de nouvelle de mon côté. L'application fait toujours autant de sienne. C'est une véritable catastrophe. N'est-ce pas simplement possible de forcer la mise à jour de l'application (qui date de 2016) sur l'ensemble des téléviseurs Samsung concernés ?   Franchement, on paye un service qui marche 1 fois sur 20... Quand les programmes ou films en VOD ne sont pas coupés de manière aléatoire et sans raison apparente. J'ai du 50Mbps dans ma petite campagne, et je profite de la 4K avec Netflix sans jamais le moindre problème.   Merci de faire le nécessaire SVP car cela commence à devenir sérieusement agaçant...

Nordine57 · Answer

@Florian je vous rassure J'en ai eu le technicien en date du 9 juillet aussi...rien à été fait depuis aussi il m'a dis que c'était un problème de la part de Samsung qui empêcherait les mises à jour. J'ai aussi appelé Samsung mais eux me disent que c'est le groupe canal qui gère son appli donc le problème viens bien de chez eux.  Pour vous ça commence à être agaçant...moi ça commençait à m'agacant quand j'ai poster ici l'incident. Ça remonte au 8 juin...C'est du grand n'importe quoi on m'a juste fait croire que l'on a vu mon sujet et que leur technicien sont dessus...gagner du temps c tout ce qu'ils font

florian.dubreuil · Answer

Quand je pense que j'ai supprimé mon Décodeur afin de pouvoir profiter de l'application et de faire des économies. Finalement j'ai en plus de problèmes. Le décodeur de Canal est lui aussi une aberration (lenteur, plantage fréquent, etc), et je pensais qu'en passant sur l'application MyCanal sur ma TV Samsung, cela réglerait le problème. En fait ce n'est pas mieux. Je pense que je vais résilier mon contrat Canal en m'appuyant sur le fait que le service n'est pas rendu... Bon courage à vous à tout cas.

Nordine57 · Answer

@Florian  J'attends la fin de mon engagement pour faire pareil. Avons nous le choix ? Concrètement payer pour un service non rendu qui aime faire ça ?  Non merci c'est plus pour moi.  Courage a vous aussi merci.

robertta · Answer

Bonjour, Pour répondre à yugnax, Pour éviter de couper l'alimentation du televiseur, il faut selectionner mycanal sans l'ouvrir puis appuyer sur la touche M/A de la télécommande sans la relâcher. Âpres quelques secondes le téléviseur redémarre. Cette situation de dysfonctionnement perdure depuis Novembre 2017.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Toujours dans le cadre de nos investigations concernant le souci que vous rencontrez sur vos TV Samsung, nos équipes nous annoncent une mise à jour de la Webapp (1.51.0) pour les modèles 2015, 2016 et 2017. En revanche, je n'ai pas encore le détail des fonctionnalités et des correctifs. Dès que j'en sais plus, je reviens vous en informer sur ce fil de discussion.  Cordialement,

Nordine57 · Answer

Bonjour @Olivier  Vous parlez de quoi par Webapp ?  C'est bien l'application my canal en elle même ??  Une mise à jour ?? Enfin ???  Croisons les doigts !!!!!! Merci à vous pour vos retours.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nordine,Oui, il s'agit bien de la version de myCANAL. Je vous donnerai les informations au fur et à mesure rassurez-vous (même si c'est un peu léger pour le moment j'en conviens).

Nordine57 · Answer

@Olivier vous auriez une date précise ?  C'est la première mise à jour pour nous ( TV 2016) j'ai hâte de voir ça.  Merci pour vos retours.

Jean-Charles30534356 · Answer

Vous avez eu l'autorisation de Samsung pour mettre les sous titres ? Une conseillère m'a indiqué que Samsung refusait

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,@Nordine : logiquement, vous devriez dores et déjà pouvoir récupérer la version. La date annoncée était le 20/08.@Jean-Charles : je n'ai pas eu d'informations dans ce sens pour l'instant.

Nordine57 · Answer

@Olivier je n'ai pas la nouvelle mise à jour c'est toujours pareil chez moi..  besoin d'aide.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nordine,Pouvez-vous essayer de réinstaller myCANAL pour forcer la mise à jour ? Ainsi, si la mise à jour ne se fait toujours pas, j'enverrai alors votre signalement à nos équipes de développement.Pour rappel, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir /"Mes Applis/". Ensuite, apparaît /"myCANAL/". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche /"ENTRER/" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.

Nordine57 · Answer

@Olivier oui je fais ça ce soir en rentrant du boulot.  Je vous tiens au courant.  Merci !!

florian.dubreuil · Answer

J'ai tenté la procédure de Réinstallation sur ma TV et cela ne fonctionne pas. Toujours la même version de 2016...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci Florian,J'attends aussi le retour de Nordine avant d'effectuer mon retour à nos équipes.

croket2017 · Answer

Bonjour olivier,  J'ai également essayé de réinstaller mycanal sur ma télé, mais j'ai toujours la mise a jour de 2016. Ma télé est une UE49KU6400UXZF.  Cordialement

Nordine57 · Answer

@Olivier, de même que croket2017 et florian, la manipulation n'a pas fonctionner je suis toujours sur la même mise à jour datant de 2016...tenez nous informé s'il vous plaît... Merci pour vos retours.

yugnax · Answer

Merci à Roberta pour son conseil, la manip fonctionne bien et cela évite au moins d'aller manipuler la prise secteur. Pour ce qui est de la nouvelle version de l'appli je vais tenter l'installation ce soir sans grande conviction si j'en crois les commentaires récents.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,J'ai pris note du fait que vous ne parveniez pas à récupérer la nouvelle version de la webapp. Je fais suivre votre retours à nos équipes techniques et je reviens vers vous dès que j'ai du neuf à ce sujet.Merci de votre patience.

Nordine57 · Answer

@Olivier merci. Nous attendons...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Nos développeurs m'ont donné une explication qui devrait nous aider dans le cas présent. La mise à jour MiddleWare n'affecterait pas l'application elle-même.  Pour vérifier que vous avez bien récupéré la bonne version, il suffit de vous rendre sur la chaîne 911. A ce moment là vous devriez bénéficier de la 1.51.0.

Nordine57 · Answer

@Olivier...les bugs sont toujours présents rien à changé de mon côté. Toujours autant de problèmes.

yugnax · Answer

J'ai bien la 1.51.0 mais aucun changement apparent. L'appli my canal est toujours à la version 1.0.19

Nordine57 · Answer

Pareil que yugnax...

Abonne-43W1531 · Answer

la seule réponse de canal : appelez samsung pour réinitialiser un nouveau nr en 95.... après des minutes d'explications et de renvoi de service en service... je vais résilier je pense... 70 eur par mois et aucune aide

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Tout à fait et c'est bien ce que j'ai remonté un peu plus tôt à nos équipes. Je leur indiqué que malgré le changement de version, les bugs étaient toujours présents.

Nordine57 · Answer

@Olivier le seul changement a mon sens, c'est de voir apparaître chargement en haut à droite sur la chaîne canal vod mais ça revient de nouveau comme avant aussi vite avec le message suivant. /" les nouveautés cinéma et séries à la carte, chez vous BIENTOT DISPONIBLE/"  Sinon aucun autre changement...

Abonne-43W1531 · Answer

À toutes les personnes de canal qui répondent que le problème est connu et signalé aux équipes.. sachez que c’est juste inadmissible comme réponse.. nous sommes abonnés et nous payons un abonnement.. pour que ça marche!!!!!!!! Donc si c’est pour des réponses qui n’apportent rien sinon de la frustration et faire des copies d’ecran Pour justifier une suspension des prélèvements, essayez plutôt de répondre correctement à vos clients qui paient la ligne de support téléphonique

Nordine57 · Answer

@Thethys...Je n'ai rien à rajouter je me suis déjà tout aussi plein de la même manière...mon post date du 8 juin dernier. Rien à y remédier c'est un ramassis de foutage de gueule, c'est tout ce que c'est.

florian.dubreuil · Answer

Bonjour à tous, suite à un problème de tâches sur mon écran, Samsung a procédé au remplacement de la dalle. En discutant avec le technicien qui est intervenu, nous en sommes venus a parler des APP's telles que Netflix et MyCanal. J'en ai alors profité pour parler de mon problème avec MyCANAL. Le technicien a donc vérifié la config de ma TV et a vu que celle-ci était configurée pour le BENELUX. Il m'a donc basculé la TV en mode FRANCE. Ce qui a permis de régler un autre problème que j'avais pour la reconnaissance des chaînes TNT. Nous avons réinstallé l'app Canal et depuis hier je n'ai rencontré aucun problème avec l'appli... Peut-être une coincidence, je ne sais pas. En tout état de cause, j'ai bien la version 1.51.0 sur la chaine 911, mais toujours la même version d'APP datant de 2016.

Nordine57 · Answer

@Florian la première chose que j'ai regarder c'est de voir si c'était bien régler en région France. Et c'est bien le cas...toujours autant de problème chez moi...merci tout de même pour votre témoignage!

florian.dubreuil · Answer

Donc je confirme que c'était une coincidence. D'après ma conjointe, l'application a de nouveau bloquée entre midi et deux... Toujours cette même erreur de PAGETEST CONNEXION... C'est pénible. @Nordine, et moi qui pensais naïvement que mes problèmes aller être résolu. Que NENNI. Le combat continue, comme dirait l'autre... Bon courage à vous.

Nordine57 · Answer

@Florian moi je pensais être enfin débarrassé quand Olivier nous a parlé d'une mise à jour pour les tv 2016...ça fait une semaine maintenant...

robertta · Answer

Bonjour, Personnellement je galère depuis Novembre 2017. Mon téléviseur est un UE32M5575 version 1210.8 Coté Mycanal Mise à jour 16/08/2018 version 2.038. J'ai la possibilité de brancher mon téléviseur en RJ45 ou en WIFI. Je constate qu'il est plus stable en WIFI. Quand il est branché en RJ45, la mise à jour des programmes ne se fait pas alors qu'en WIFI la mise à jour se fait en quelques secondes (Canal 999). C'est la seule amélioration que je constate. Par ailleurs je suis sur un réseau Fibre. Je ne veux pas vous décevoir mais les téléviseurs SAMSUNG sont développés sous un système d'exploitation propriétaire (TIZEN). L'intérêt de canal est de maintenir leur propre BOX ainsi que les systèmes à forte diffusion sous Windows ou ANDROID. Je pense que nous sommes fait piéger par des arguments commerciaux faisant état d'une application Mycanal intégrée dans des téléviseurs haut de gamme Samsung. Cette application est ni développée ni maintenue par Samsung. Je ne vois pas l'intérêt de Canal de maintenir un produit sur un support qui ne leur appartient pas,  alors que la BOX canal offre toutes les possibilités sans aucun problème. Samsung à fait son Job, ils on vendu un téléviseur; le téléviseur fonctionne et si Mycanal ne fonctionne pas ce n'est plus leur problème . Moralité nous pouvons toujours attendre.

florian.dubreuil · Answer

Je relance un peu le sujet : on en est où avec la résolution de notre problème d'application MyCanal ? Cela commence à faire très très très long pour la sortie d'un correctif... Merci de votre réponse rapide....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Florian, Je comprends votre impatience. Je relance à mon tour le service concerné.

Nordine57 · Answer

Bonjour, j'ai reçu un appel d'un technicien. Il m'a dis que les problèmes ne seront pas résolu ils n'arrivent pas à trouver de solution. En revanche il m'a fait une offre, il m'envoie un décodeur à la place sans payé de frais de location par mois (6€) or j'ai remarqué sur mes prochains prélèvement que le montant de la location du décodeur sera prélevé. J'ai demander un rdv téléphonique avec le service client, j'attends de leur expliquer la situation et je vous tiens au courant.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nordine,Merci beaucoup de votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous, en effet, pour nous tenir informés.

florian.dubreuil · Answer

Donc, tous les utilisateurs qui comme nous ont des problèmes vont pouvoir bénéficier d'un décodeur gratuit ?

Nordine57 · Answer

@ Olivier oui comptez sur moi.  @Florian je ne sais pas il m'a juste dis que bcp de gens se sont pleind des même problème que nous et que de ce fait il leur fallait agir après je sais pas si tout le monde aura le droit à un décodeur.

florian.dubreuil · Answer

Je pense que je vais m'orienter vers une Apple TV ou le décodeur de chez Sosh... à voir... En tout cas merci pour l'ouverture et le suivi de cette demande... Quelle galère que cette application.

Nordine57 · Answer

@Florian je vous conseille l'Apple tv je l'ai essayé c'est vraiment pas mal !  Je reviens ici quand j'ai du nouveau.

Jean-Charles30534356 · Answer

Hello,  Après mon appel auprès de Samsung, je n'ai plus de problème avec l'application ( samsung tv 2015) sauf un: les sous titres. Après un appel auprès de canal qui l'affirmait que c'était Samsung qui interdisait les sous titres, j'ai reçu un appel d'un technicien qui me confirme que c'est un bug de l'appli. Pas de date mais ils travaillent dessus.

Nordine57 · Answer

Bonjour, pour donner suite à mon histoire de réception de décodeur en guise de dédommagement des problèmes reconnu sur mon TV. J'ai réussi à enfin avoir une personne du service client.  Il n'est pas possible pour eux d'avoir un décodeur sans payer la location  de 6e. Alors qu'on m'a bien promis que ça serait gratuit ! Merci au technicien ( Salvatore) de m'avoir promis quelque chose dans le vent. Merci canal pour tout ! 13 ans d'ancienneté...c'est quedu bonheur !!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nordine,Je n'ai pas accès à votre historique, mais je fais suivre votre remarque à notre équipe technique.Merci de votre patience.

thibault31143335 · Answer

Hallucinant !!! Contrairement à toutes les autres app: bein, eurosport et j'en passe ou l'appli marche parfaitement depuis des années sur smart TV, Canal+ fait de la vente mensongère : l'appli ne fonctionne pas, et en plus il faut un abonnement AVEC ENGAGEMENT,ce qu'on vous annonce après paiment évidemment : Vous allez avoir TOUT FAUX jusqu'au bout !!  Mon pauvre Olivier, à force de perte de clients chez votre employeur, il va bientôt vous falloir traverser la rue pour trouver un job !

florian.dubreuil · Answer

Me concernant, je vais résilier car l'opérateur qu'est Canal ne respecte pas le contrat, c'est à dire rendre le service pour lequel je le paye. Un beau courrier que m'a rédigé un ami avocat va partir demain en recommandé... Ensuite, ils pourront toujours courir pour tenter de me débiter quoique ce soit... Et je vais m'empresser de faire un peu de pub à Canal auprès de mes réseaux sociaux et professionnels... J'éviterais peut-être à certaines personnes dans mon entourage de se faire avoir...

Abonne-43W1531 · Answer

En tout cas, au vu des réponses et autres sujets, je constate l’inaptItude de canal à régler le problème, ce qui est un comble lorsque l’on veut être présent sur le marché de la tv connectée... incompétence et désinformation du client en renvoyant le problème sur Samsung.. ce n’est pas au client de se débattre avec ces problèmes.. nous payons, nous voulons des résultats.. il ne faut pas s’etonner De perdre des abonnés lorsqu’on est incapable de rentrer dans la TV du 21 e siècle.. bref, comme beaucoup, je vais devoir me désabonner. J’ai horreur de servir de vache à lait!!

simon patrick · Answer

Bonjour, Peux t-on recevoir My canal sur; SAMSUNG UE40MU6105 - TV - LED - Ultra HD - 101 cm / 40 pouces - Smart TV Merci Cordialement

Jean-Charles30534356 · Answer

bonjour,  sur l'appli Samsung tv 2015 il y a un écran noir sur la chaine canal +.  deplus je vois apparaître des films canal play mélangés au film canal sur l'app... impossible de les visionner et ca fait bordélique

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@Simon : oui, vous devriez pouvoir y accéder. Il s'agit d'un modèle de 2017. Pour ce faire, je vous invite à contacter un conseiller clientèle qui enregistrera votre TV dans votre dossier.@JeanCharles : myCANAL a-t-il déjà fonctionné sur votre TV ? Il est possible qu'il soit nécessaire de réinstaller l'appli myCANAL (ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour).Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir /"Mes Applis/". Ensuite, apparaît /"myCANAL/". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche /"ENTRER/" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel. Tenez-moi informé de la résolution de votre problème.

Jean-Charles30534356 · Answer

@olivier bonsoir, la chaîne n'a jamais fonctionné. la manip ne fonctionne pas.  cordialement jcharles

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean-Charles,Dans ce cas, si ça n'a jamais fonctionné, je vous invite à recontacter un de nos conseillers techniques en suivant ce lien. Il est nécessaire d'accéder à votre dossier pour vous répondre à mon sens.

MAKAN32491405 · Answer

Bonjour,  J'ai également un soucis avec l'application mycanal. Depuis qu' il m'ont leur abonnement avec deux ans d'engagement je peux pas accéder aux chaînes. J'ai bien sûr appeler sur leur numéro spécial hors forfait pendant 30 min en conversant avec le technicien mais rien à faire. En conclusion il m'a dit qu' ils vont augmenter la signale et que tout sera niquel d'ici 30 minutes mais rien à changer.   Je dois voir un avocat pour m'aider à résilier cet abonnement qui ne fournit pas les prestations que je paye.  C'est vraiment honteux de la part de canal.

Jordan - Equipe CANAL · Answer

Bonjour MAKAN,Sur quel support rencontrez-vous ces difficultés ? Rencontrez-vous un message d'erreur ? Si oui, lequel ? Cordialement,

MAKAN32491405 · Answer

Bonjour Jordan,  Il s'agit d'un SAMSUNG SMART TV numéro 95026754596.  Le message d'erreur est la suivante :  Cette chaîne n'a pas été détectée. Veuillez relancer la recherche des chaînes pour retrouver vos programmes.   Cordialement

Jordan - Equipe CANAL · Answer

Pouvez-vous me donner la référence exacte de votre téléviseur afin que je la transmette à nos équipes techniques pour investigations ? Savez vous quelle est l'année de sortie de ce modèle ?

MAKAN32491405 · Answer

Bonjour,  Ci-dessous les références de ma télévision:  Marque: SAMSUNG  Code du modèle: UE55MU6205 Version No: 05 Numéro de série: OAGV3SCJB0061OZ

olivierescp · Answer

Bonjour,  J'ai depuis une semaine une TV Samsung UE55NU7105, avec Smart TV. J'ai la fibre et j'ai branché ma TV en câble éthernet, donc vitesse de réseau max.  Changeant actuellement d'abonnement Canal, j'ai voulu comparer MyCanal via Smart TV Samsung par rapport à Canal via le Cube S que j'ai eu pendant 2 ans. Enorme déception ! C'est inutilisable au quotidien, oubliez ce mode de réception...  En live :   - Les chaînes mettent 4-5 secondes à avoir l'image puis le son qui se stabilisent. Zappeurs fous, oubliez tout de suite MyCanal sur Smart TV ! - La télécommande Samsung est mal foutue, si vous avez le malheureur d'appuyer sur un mauvais bouton (elle n'est pas rétroéclairée dans le noir), vous sortez de MyCanal et c'est pénible de recommencer la manip pour y rentrer... et si vous êtiez en replay, n'en parlons pas, cf. ci-dessous  En replay :  - TF1 pas accessible, alors que l'accord avec Canal permet depuis plusieurs semaines d'y accéder, aucun problème sur mon précédent Cube - Mémoire du moment où on s'est arrêté dans un programme : on oublie, ça recommence depuis le début... Affreux pour les séries - Pour les séries : vous souhaitez regarder en VO sous-titré anglais, et vous enregistrez ce choix pour toute la série ? Oubliez, il faut à chaque épisode repréciser votre choix - Si vous regardez un épisode sous-titré et revenez en arrière, les sous-titres n'apparaissent plus !  La cerise : la smart tv samsung permet, en rallumant la tv, d'arriver directement sur la dernière appli utilisée. Eh bien pas MyCanal, il faut à chaque fois retourner manuellement dans l'appli MyCanal, attendre que ça charge... c'est infernal au quotidien.  En résumé :   Si vous regardez la TV régulièrement, aussi bien en live qu'en replay, utiliser MyCanal comme appli de base est A OUBLIER IMPERATIVEMENT.  Si une fois dans le mois, vous avez envie de regardez un live précis uniquement accessible via Canal, comme un match de foot, alors OK, pourquoi pas, on reçoit correctement l'image, mais vu le prix de l'abo Canal ça fait cher le programme !  Je ne suis pas utra exigeant mais il y a un minimum à respecter, MyCanal sur Smart TV Samsung est absolument indigne, surtout quand on a connu le petit Cube.  Ce cube à location gratuite n'est plus proposé en cas de nouvelle souscription, on est obligé de passer par leur nouvelle box 4k ou l'Apple TV, à 6€/mois chacun... J'ai le sentiment d'être roulé.

marjod62 · Answer

bonjour ,  je viens de m abonner pour 2 ans , je rencontre aussi un probleme avec ma tv samsung et l application  application qui ne se lance pas, chaine qui bug sur canal sport obliger de debranché la tv . changement de chaine noir ! , j'en peux plus et impossible d avoir un autre mode de reception car il ne font plus la carte . tres tres decue . avez  vous trouvé une solution ? merci

Nordine57 · Answer

Bonjour Marjod62,  Malheureusement aucune solution à ses bugs...di vous venez tout juste de vous abonner. Essayez donc de les appeler et voir si ils peuvent vous envoyé un décodeur en dédommagement de tous les bugs rencontrés sur l'application de la tv.  Cordialement.

Walevok · Answer

@marjod62 Sa doit faire 1 ans que ma tv est censée être mon décodeur je n’est vue aucune amélioration (les sous titres restent jusqu’a ce qu’un perso parle...) autre que l’ajout de CanalPlay . Comme  dit précédemment appeler canal pour avoir un vraie décodeur ou utiliser une box android   tv. Car de mon point de vue mycanal sur smart tv Samsung est à éviter comme la peste, elle mériterait le prix de la pire application pour regarder canal.    Moi pour éviter de faire une crise de nerf devant l’application je regarde canal sur Apple TV par contre obligé de prendre l’option 1flux supplémentaire pour pas déconnecter l’apple Tv quand je suis en déplacement.

Charlotte32787977 · Answer

Je confirme : la différence de confort d’utilisation est abyssale entre l’Apple TV et l’appli Smart TV Samsung. Cette dernière est à oublier, elle est indigne de Canal, qui devrait rompre ce « partenariat » en attendant une appli un peu sérieuse. Donc pour résoudre le problème : prendre une apple tv 4k (achat ou loc)

bentoss · Answer

re bonjour a tous  j'ai poster cette petite question qui arrive sur un autre post , j'ai du me tromper  voila j'ai une parabole avec deux sortie et chaque sortie un cable pour etre brancher sur deux decodeurs hd wifi le cube , donc sur deux tv , je vais bientot avoir sur une autre piece une TV  SONY CONNECTER ANDROID , donc avec toutes les applications et etc ..............et cette tv sera connecter sur internet avec une prise CPL NETGEARD   1000  MBPS et 14 mégas 1 de debit  , ma petite question est la suivante , comment je peut avoir les programmes de canal sur cette tv connecter sony android ........  cordialement

pierrickand · Answer

@bentoss, il faudra installer l'application myCanal disponible dans le Play Store d'Android TV, et s'y connecter comme pour venir ici.

bentoss · Answer

Re bonjour pierrickand Merci beaucoup, est ce que avec le détail que j'ai mis pour la connection sera assez suffisante de ma box livebox 4, ma livebox orange est dans la pièce principale derrière celle ci une prise cpl netgeard 1000 mbps à 14 megas 2 je me sert du cpl pour connecter un pc portable dans une autre pièce, et cela fonctionne à merveille lorsque je visionne de temps en temps mycanal sur le  pc,........ mais est ce la qualité sera convenable sur la tv Sony connecté Android quand je mettrait l'application my canal par cpl avec ce debit là ?   Cordialement

pierrickand · Answer

myCanal sur Android TV est pour l'instant limité à la qualité HD 720p à 3,4Mpbs. Donc 14Mbps, c'est largement suffisant. Par contre, bien évidement, si la connexion est utilisée en parallèle pour autre chose gourmand en bande passante, la qualité de myCanal sera impactée.

bentoss · Answer

Pierrickand merci Non en général la connexion n'est pas utilisée pour autre connexion et encore moins en WiFi..... Rien que du cpl, et il les vraie que quand j'utilise de temps en temps sur pc portable l'application my canal en cpl , il les vrai que la connexion est vraiment nikel.....

pierrickand · Answer

Quand je parle d'utiliser la connexion, ce n'est pas par rapport au wifi ou au cpl, mais bien de la connexion internet. La bande passante en wifi ou CPL est largement supérieur à 14Mbps, donc ça ne sera pas le point limitant.

bentoss · Answer

Pierrickand, oui très bien reçu, Oui tout à fait, moi en général je m'arrange toujours pour quand j'utilise my canal sur mon pc, en général je ne fait rien d'autres avec la connexion, ainsi il n'y que le pc qui est sollicite.

bentoss · Answer

Pierrickand J'ai cru lire que pas de MY CANAL sur les tv LG.......  Mais est-ce que sur les consoles XBOX ON X.... donc les dernières, est ce l'application passe bien ?  Cordialement

Walevok · Answer

@bentoss sur l'appli xbox one x  Qualiter max 720P Pour le changement de chaine contrairement a l'appli android tv /tvos pour changer de chaines tu est obliger de retourner a la mosaique (sur android tv/ apple tv tu a un bandeau qui apparait pendant le live avec les autres chaines)  Tu n'auras pas le replay tf1 et m6.  A par sa l'appli et bien

bentoss · Answer

Mais en dernier recours peut-on connecter la XBOX ONE X à internet cpl et avoir l'application my canal Dessus ? L'application my canal est elle bien disponible dessus ?

Walevok · Answer

@bentoss oui elle est bien dessus je t'en parle sur le message en dessous. Faut la telecharger sur le store de la xbox.   Pas de soucis avec les prises cpl

bentoss · Answer

Walevox bonjour Est ce que sur une xbox one x en cpl est ce que l'application my canal va bien fonctionnée surtout avec 14 megas oui je pense, mais surtous est ce l'image sera bien ?  Car on entend des fois que l'image est pas top.....  Il y a de tous les avis....

Walevok · Answer

@bentoss sur le navigateur de ta xbox tape cette adresse : https://test.canal.fr/  Sa te dira en fonction de ta connection a qu'elle qualiter tu aura le droit.  Sachant que la resolution max de l'application et de 720p. (Pour te faire une idée sur la tnt ta une image en 1080p sur les principales chaines.)   Sur l'application mycanal sur smart tv samsung, l'application pour les chaines en oot et resolution max 720p. Quand tu zappe entre canal tnt et par exemple ocs qui est en 720p tu voit la difference l'image et moins belle.

jmunier · Answer

Bonjour  J'ai une TV samsung de 2016 UE49KU6470 et j'ai aussi des soucis avec l'app Mycanal. Le plus énervant est que je dois de temps en temps relancer la détection des chaines TNT sinon je n'ai plus accès aux chaines CANAL via l'appli Mycanal. Egalement je dois relancer l'application parfois car je ne peux plus zapper (écran noir) je précise que mycanal est à jour et que j'ai une connexion fibre à 100Mbps donc avec un très bon débit. JE cherche une solution alternative si Canal n'est pas en mesure de fournir une appli stable. En attendant quand j'ai mon Ipad avec l'appli et via une apple TV 2 et Airplay, ca fonctionne mais je voudrais ne pas utiliser systématiquement l'Ipad pour visionner la TV ! Peut-on espérer que ces bugs soient corrigés un jour ? Merci

bentoss · Answer

bonjour   sur les tv LG , l'application n'existe pas c'est bien cela ?  juste pour savoir , bon moi j'ai sony , je ne rencontre aucun probleme des que je souhaite utilisé l'application ,mais sur les TV CONNECTER ANDROID LG pas de my canal d'apres les lectures   merci

marjod62 · Answer

c'est infernal ! ma parole ! honteux de la part de canal de laisser comme ca ! je leur ai tel et il m'ont dit decodeur a 6Euros ! pfuu comme si canal n'etait pas assez cher comme ca !

Abonne-43W1531 · Answer

Je suis passé désormais à l’apple Tv et l’application myCANAL.. bien mieux en terme de fluidité.. j’ai rangé le décodeur cube de canal qui arrêtait pas de planter.. Scandaleux que canal ne règle pas les soucis technique sur Samsung et leurs décodeurs maison...

marjod62 · Answer

oui c'est sur dites moi on peut zapper avec l 'apple tv c'est quoi en fait ?

pierrickand · Answer

@marjod62,  L'apple TV c'est ça : https://www.apple.com/fr/apple-tv-4k/?afid=p238%7CsPv3H39QL-dc_mtid_187079nc38483_pcrid_282830448900_&cid=aos-fr-kwgo-btb--slid--bran-apple+tv-e-product-  Pour accéder à myCanal sur Apple TV : - Si Apple TV achetée : https://assistance.canal.fr/questions/1651884-acceder-mycanal-apple-tv - Si Apple TV en location : https://assistance.canal.fr/questions/1689499-opter-apple-tv-4k-location-decodeur-principal-decodeur-secondaire

florian.dubreuil · Answer

Nous sommes en Mars 2019 et je rencontre toujours le même problème (soit plus d'un an). S'il faut passer par un équipement annexe à celui de nos Smart TV, je ne vois pas trop l'intérêt de proposer ce service.

bentoss · Answer

Bonjour Nous avec des tv connecter SONY qui eux ont les applications MYCANAL, aucun aucun souci........  Et même sur tablette HUAWEI MEDIAPAD M5 aucun souci...  On a une XBOX ONE X et applications MYCANAL sur la console, que nous regardons sur tv lg car LG n'a pas d'applications direct sur leurs tv au moins c'est fait...  Beaucoup beaucoup beaucoup de personnes rencontre des problèmes sur tv SAMSUNG..... ainsi que sur leurs tablette SAMSUNG.........

Walevok · Answer

@nordine19 J'ai moi une smart tv samsung de 2017, l'application mycanal est a eviter comme la peste. Quand tu compare a la version android tv ou tvos le soit disant decodeur prend un coups.  Qui sais peut etre un jour elle sera ameliorer a ce qui parait les miracles sa existe.

Abonne-44QT89 · Answer

J'ai ce téléviseur : Samsung UE40KU6070 4K UHD Tout à toujours bien fonctionné jusquà notre déménagement ou d'ADSL, nous sommes passés VDSL+ ou 2. Depuis le changement de Livebox au profit la 4, la toute dernière avec des fonctions Wi-Fi plus performantes. Je suis connecté en wi-fi sur My Canal avec l'option toutes chaînes. Selon moi, ça ne vient pas de la box Orange, c'est soit le téléviseur, soit MyCanal ... Voici donc les symptômes :  Démarrage : 5 à 10 minutes d'attente Pour avoir une image, il faut changer de chaîne, en principe ça marche, sauf que quelquefois je tombe sur Netflix, RMC ou autres ... Bon supposons que je sois bien tombé sur MyCanal, chaîne noire, changement de chaîne et là, miracle, j'ai une image, oui mais figée, il faut attendre 15 à 17 secondes pour entendre un son (à noter : si c'est film US ou d'ailleurs, j'entends la VO), donc en VO pendant 5 à 7 secondes, puis silence, l'image démarre et le son suit en VF ... et quand vous zappez, c'est très long, trop long, parce que souvent ça bloque totalement, et là, il faut se lever, débrancher et rebrancher et recommencer depuis le début ..... J'ai essayé avec un câble neuf RJ45, mais c'est pareil ....  Merci de votre attention

bentoss · Answer

Bonjour à tous Alors de source sur, j'ai souhaité prendre ce fameux décodeur, mais bon perso j'attends, et le service client m'a confirmé que beaucoup de personnes rencontre de gros souci avec des soucis avec des tv Samsung aussi bien avec le nouveau décodeur que mycanal avec sur les tv Samsung....  Moi perso j'ai deux cubes HD WiFi et deux téléviseur SONY...  Ils m'a confirmé que les problèmes se resoudrons au fur et à mesure   Cordialement

Walevok · Answer

@kpeme ton souci avec le zapping ne vient ni de ta connexion internet ni de ta tv. Le problème viens de l’application mycanal, de base dessus ont reçoit les flux multilingues en vo. Donc si tu a mis tes préférences en vf, a chaque fois que tu vas changer de chaînes tu aura le lag si tu tombe sur un programme multilingue.  Seul solution mettre dans préférence vo et là tu n’aura plus le lag. Le problème leur a étais signalé comme de nombreux autre bug depuis au moins 2 ans.   Que tu reçoives le flux vo si tu a mis dans préférence vo c’est normal. Mais recevoir le flux vo alors que dans préférence ta mis vf c’est pas normal.  De toute façon quand tu voit qu’il y a pas longtemps canal avait changé la façon d’accéder au menu dans canal à la demande et ne nous a pas prévenu.  Sa en dit long sur la manière cas canal de traiter les clients mycanal sur Smart TV Samsung.  Devant la nullité de cette application j’ai débranché ma tv d’internet, et je regarde sur mon Apple TV jusqu’à la fin de mon contrat.

Poseïdon3640 · Answer

Le 30/08/19, c'est encore pire le décodeur intégré de samsung ne démarre même pas. Immédiatement un message d'erreur, une tv samsung que j'ai achetée la semaine dernière, qui est fautif c+ ou samsung ? peut être les deux.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Quel est le message d'erreur exact affiché à l'écran ? Merci.

Abonne-44QT89 · Answer

L'application My Canal est une usine à gaz, comme beaucoup d'autres choses que nous avons déjà évoqué sur ces forums depuis quelques années, et après tout ce qui  s'ajoute à ces problèmes nouveaux et récurrents, il ne faut pas s'étonner que les abonnés désertent C+. Je me suis abonné sur le même téléviseur connecté à Netflix et quand je me cale sur leur appli, c'est instantané, prenez en de la graine .... J'ai une Livebox 4, ça ne vient pas d'elle ... la machine à laver connectée dans le sous-sol est totalement gérable .... elle .... et je ne parle pas de l'aspi Xaomi S50 /"chinois/" où qu'il soit dans la ,maison ...

Abonne-44QT89 · Answer

Dernière nouvelle : il semblerait que Canal s'allierait avec Netflix ....

yoctomol · Answer

Bonjour  Est ce qu'une mise à jour de l'application est prévue pour les tv Samsung modèle 2016 ? A ce jour la qualité d'image à la demande est en 720p (alors qu'en 1080p via le décodeur tnt qui n'est plus de première jeunesse...), cela semble très léger pour des tv compatible 4k/hdr...

Nordine57 · Answer

@yoctomol Bonsoir rien est prévu pour l'application MyCanal sur nos TV 2016.. Ils ont abandonné l'idée de régler le problème...mise à jour datant de Octobre 2016, depuis plus rien..

Abonne-44QT89 · Answer

Installe des CPL et ça ira mieux.

atollver · Answer

bonsoir vous avez de la chance .ca marche un peu chez moi pas du tout.sur mon pc  je capte les chaines de mycanal sans probleme mais sur ma tele samsug connectee comme ils disent l image apparait puis disparait.impossible de voir les programmes.le technicien de canal plus m a dit cet apres midi que pour le pc il n y avait pas de probleme mais recevoir mycanal sur les teles directement connectees ce n est pas  encore au point beaucoup de problemes d une facon ou une autre.voila il faut attendre

bentoss · Answer

Bonjour J'ai une TV ANDROID CONNECTÉ  SONY KD65XE8596 4 K HDR 65 POUCES  et depuis deux ans aucun problème et même sur une autre tv aucun aucun problème, par contre on vois beaucoup de problème sur certaines références de tv SAMSUNG, même au service client me l'on dit plusieurs fois, je fait les mis à jour quand elles s'annonce, et les applications aussi sur les smart tv doivent être mis à jour, j'en est déjà eu, alors je vous PROMET QUE LES SMART TV CONNECTER SONT AU POINT....  Aucun souci n'y sur NETFIX n'y SUR PRIME VIDÉOS AMAZON.........

Abonne-44QT89 · Answer

Pourquoi Netflix fonctionne parfaitement et pas My Canal, que l'on m'explique, j'ai les mêmes soucis que toi ...

pierrickand · Answer

@kpeme  Ce ne sont pas les mêmes services, et donc pas les mêmes infrastructures, ni les mêmes applications, ni les mêmes routes prises par les données sur le réseau.  Lorsqu'ils s'agit de problème de qualité/débit, comparer ce qui se passe entre 2 services, c'est comme comparer le trafic routier entre les trajets Nantes/Bordeaux et Nantes/Lille.  S'il y a un soucis de qualité/debit sur myCanal, cela peut venir de chez eux, mais aussi d'ailleurs, et côté abonné, on ne peut pas le savoir sans connaître le détail du trajet pris par les données.

Patrice4344826 · Answer

Bonjour, Depuis 2 semaines environ je n’ai plus accès à certaines chaines Mycanal (tf1, france tel, canal) sur un téléviseur Samsung UE43KS7500 de 2016. J’ai un écran noir.Par contre le replay canal et d’autres chaines comme cine+ ou mcm fonctionnent elles sans souci. La version mycanal est la 1.0.19 de 2016 et malgré mes multiples réinstallations impossible d’avoir une version plus récente. La chose intéressante est que suite à la réinstallation de la même version de l’appli tout refonctionne pendant quelques heures!!! Je précise qu’avant ce souci récent, je n’avais pas de problème pendant plus de 2 ans 1/2.  Pat

yugnax · Answer

J'ai exactement le même problème que Patrice, la version 1.0.19 de 2016  fonctionne correctement mais dès que la télé sort du mode veille (coupure d'alimentation par exemple) tout se passe comme si l'application my canal passait à une autre version dont on ne connait pas la référence, on a l'annonce 'my canal loading' au lieu de 'canal loading' au démarrage et on perd l'accès aux chaines TNT et aussi à Canal+. Il faut réinstaller l'appli version 1.0.19 qui reste dans la mémoire du téléviseur pour retrouver toutes les fonctionnalités.

Nordine57 · Answer

Bonjour a tous. Vu aujourd'hui que l'application est mis à jour depuis le 12/11/2019 Dernière version : 1.0.30  Je trouve qu'il ya moins de bug. Mais toute fois les chaînes ne sont pas en full HD ( 1080P)  Et sinon les chaînes après changement, mettent du temps à apparaitre mais sinon bcp moins de bug faut l'avouer.

Dalice · Answer

Mon écran est tout noir je n’arrive plus à regarder aucune chaîne

PASCAL2198682 · Answer

Pour Dalice  Même soucis que vous, il suffit de débrancher la télé électriquement 30 secondes puis rebrancher et tout rendre dans l’ordre. Cordialement  Pascal

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @PASCAL2198682 Votre manipulation indique qu'il y a bien un dysfonctionnement dans le protocole de reconnaissance HDMI entre ces deux appareils Quand vous éteignez électriquement le TV, vous faites une réinitialisation de celui-ci, donc, du processus de démarrage. Regardez dans le menu HDMI du TV, s'il n'y aurait pas quelques paramètres à bien configurer. Cordialement.

bentoss · Answer

Bonjour Il y a quelques mois le service client m'a répéter à plusieurs reprises que......... Énormément de TV ANDROID CONNECTÉ SAMSUNG  avait beaucoup de soucis avec les nouveaux décodeur   ainsi qu'avec les applications MYCANAL...... Moi j'ai une tv sony...  Et Jamais eu de soucis....

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Trop de problème avec my canal sur ma smart tv samsung 2016