Transformation des anciens abonnements en nouvelles offres

Question

Bonjour, je suis abonné à Canal depuis +30ans. Mes abonnements à date: CanalSat Grand Panorama et Canal + MultiEcrans.J'aurais souhiaté changé en ligne, mais impossible pour les anciens abonnés, donc uniquement faisable par téléphone (les anciens ne savent pas se servir d'internet).J'aurais souhaité transformer mes abonnements sur les nouvelles offres: Canal+ - Chaines Canal+ - Chaines Cinés Séries.Le conseiller au telephone me dit que ces offres ne peuvent pas m'etre attribuer car mon echeance est en Janvier.Il m'a proposé une autre offre dans lequel la chaine 11 (Canal Sport) n'est pas dispo, et donc il faut que je prenne le pack Sport pour l'avoir. Ce pack est dispo par contre, mais à quel prix, surtout que je ne souhaite que la chaine 11, comme dans la nouvelle offre Chaines Canal+ ou l'ancienne offre que j'ai à date.Il est compliqué de pouvoir modifier un abonnement par téléphone, sans avoir la vision exacte du contenu du futur abonnement.Canal doit vouloir rajeunir ses abonnés pour leur faire des offres allechantes et souhaite se debarrasser des anciens en leur compliquant la vie. Si au moins le service était irréprochable, mais c'est une autre histoireDonc on ne change rien et on retiens la date échéance pour envoyer un courrier de résiliation? Est ce bien cela que j'ai compris? Dommage

80s · Answer

@philbov bonsoir  Moi personnellement j'ai également gardé mon ancien abonnement  En allant sur l'espace client j'ai différentes nouvelles offres si je souhaite migrer donc logiquement vous aussi  Le conseiller vous à raconté n'importe quoi  J'ai même eu 1 mail l'année dernière pour 1 proposition de nouvelle offre  Allez sur les offres canal.fr vous y trouverez toutes les nouvelles formules et vérifiez sur votre espace client si vous avez pas des offres comme moi !  Cordialement !

philbov · Answer

Voila les ecrans que j'ai. Le premier pour me demander de valider les programmes adultes et ensuite quand je clique sur /"Faire evoluer mon offre/": Pas d'offre disponible pour la migration Donc à priori, je n'ai pas les memes avantages que vous. :)

80s · Answer

@philbov Il est bien marqué que vous êtes éligible aux nouvelles offres sur le 1er document  Cordialement !

pierrickand · Answer

Bonsoir,  les offres proposées en migrations varient suivant les formules de chacun.  Personnellement, avec Canal+ Les Chaines et Panorama, je n'ai pas de proposition actuellement sur l'espace client (comme vous). A un moment j'avais une proposition pour l'Intégrale (mais sans tarif promo).  Le mieux, c'est de consulter les différentes offres sur la boutique Canal (https://boutique.canal.fr/), et de négocier avec le service réclamation. C'est plus facile à l'approche de l'échéance cela dit.

80s · Answer

@philbov Et voici ce que j'ai depuis l'espace client page d'accueil :

80s · Answer

Canalsat grand panorama pour ma formule d'abonnement  Et comme la signale @pierrickand (bonsoir) attendre 1 mois avant la date anniversaire c'est mieux pour négocier en contactant le service réclamation  Cordialement !

Olivier31247063 · Answer

Mon opérateur Bouygues me propose à la fibre ftth, alors qu'actuellement je suis en fibre fttla, ce qui implique un changement de raccordement et de matériel. Bouygues et canal m'ont assuré au téléphone qu'il n'y aurait pas de conséquence sur l'offre promotionnelle canal-canalsat que j'ai, où je paye de mémoire 20€ de moins par mois. Or, dans les conditions générales d'abonnement canal, il est indiqué à l'article 9, je cite: /"9.1 La Transformation d’Abonnement désigne le changement, à tout moment, du type d’équipements quels qu’ils soient au sein de l’Abonnement. La Transformation de l’Abonnement peut notamment avoir pour conséquence de modifier le mode de diffusion initialement choisi pour un nouveau mode de diffusion: TV par satellite, par réseaux filaires, par la TNT et réseau Internet ou, pour un abonnement à C+, par câble.   9.2 En cas de Transformation d’Abonnement, les éventuels avantages promotionnels dont pouvait bénéficier l’abonné au titre de son Abonnement initial sont perdus./".  Donc, j'ai la nette impression que je vais me faire avoir si je change pour la fibre ftth. D'autres clients ici ont-ils été confrontés à ce cas? Merci

leon de biarritz · Answer

Bonjour Je suis dans le meme cas que toi! A mon premier appel mon interlocutrice après de longs moments de réflexions, m'a dis qu'un conseiller allait me rappeler dans la journée! Fin de journée, Canal me rappelle pour me donner un rendez vous téléphonique avec le service commercial pour le 15 novembre! Mes deux anciens abonnements ont leurs échéances au 28/02/2019 et 31/05/2019! Pour moi ce sera simple: ou ils acceptent mon changement immédiat pour les nouvelles offres ou je résilie tout aux échéances! C'est anormal de payer 84 € pour mes deux bouquets originels et de voir qu'avec les nouvelles formules et pour sensiblement les mêmes chaines, cela reviendrait à 44,90€! C'est une question d'équité! Ils ne faut pas qu'ils oublient que j'étais abonné depuis le début et ce n'est pas une façon de remercier les abonnés /"historiques/" comme ils nous ont baptisés!

SEVERINE21354688 · Answer

Bonsoir, Je suis exactement dans le même cas que Léon, je paye 70€ par mois pour CanalSat Panorama et Canal+. Mon échéance c'était le 1/11.... je ne savais pas qu'ils faisaient des offres si différentes depuis 2 ans ! je viens de raccrocher avec Canal et on m'a seulement proposé 15% sur mon contrat canalsat à 30€. Et c'est tout !! Je vais me renseigner auprès de mon assurance et faire un rejet de prélèvement dès demain. Ce sont des voleurs et aucune reconnaissance pour les anciens clients !

pierrickand · Answer

@Severine, vous pouvez demandez à résilier hors échéance pour le motif de perte de chaine (Girondins TV par exemple). Une fois que vous serez en liaison avec le service résiliation, vous aurez plus facilement des propositions.

leon de biarritz · Answer

En attendant mon appel téléphonique de C+ le 15/11/2018 j'ai poussé un peu plus pour ma demande sur le site et voila le résultat!

leon de biarritz · Answer

Mon rendez vous téléphonique prouve bien que canal veut faire payer jusqu'au dernier centime les si chers anciens abonnements! La soit disant experte qui m'a appelé, à trouvé moyen de me proposer l'offre intégrale avec une petite remise et m'a demandé d'attendre le début d'année avant de faire quoi que ce soit! Eh bien non, je lui ait dit que je résiliais mon abonnement canal et c'est ce que je viens de faire! Faut arrêter de mépriser les abonnés et si il y en avait moins qui demandaient des ristournes et un peu plus qui se désabonnaient, on nous considèrerait un peu plus!

aurelien822754 · Answer

Vous avez raison ils vont pouvoir rajeunir leur clientelle moi apres +de 20 ans je refuse d'etre un pigeon en payant plus que les nouveaux je me suis desabonne par principe

jean3585242 · Answer

Je me retrouve dans le même cas 6 mois plus tard et les réponses de canal n ont pas évolué... Ils nous font des réponses par téléphone incompréhensibles sur nos possibilités de modification d'abonnement , sans nous fournir d’écrit ! ( de plus les appels sont taxés) et les prix me semblent élevés pour un service qui se dégrade.  Je croix que notre  meilleure réponse est effectivement  la résiliation !

pierrickand · Answer

@jean3585242, le service client est gratuit si vous demandez à être rappelé en étape 3 de la page de contact, ou si vous passez par le motif de réclamation (formulaire de mail et numéro non surtaxé).

jocari35 · Answer

Problème similaire pour moi. Je bénéficiais de offre ex-canalsat à 10€ pour le bouquet sport proposée aux anciens abonnés au bouquet sport Orange. Or, entretemps Canalsat a été repris par Canal+......et voila que ça me bloque pour obtenir un abonnement à Canal + à un tarif intéressant et même pour une offre non promotionnelle, impossible de passer outre à un blocage informatique parait-il.......réponse dans 2 mois et la saison Moto GP commence le mois prochain. Dommage pour moi et pour tous les amateurs de moto GP!!!!

pierrickand · Answer

@jocari35  Canalsat n'a jamais été repris par Canal+.  Canalsat était une offre du groupe Canal+. Les chaines Canal+ appartenaient par contre à la société d'édition de CanalPlus, dont le groupe Canal+ était actionnaire majoritaire. Ils ont racheté les parts manquantes de la SACD, ce qui leur a permis de faire ensuite des offres non séparées.  Donc en réalité, c'est plutôt Canalsat qui a récupéré les chaînes Canal+. C'est juste que seule la marque Canal perdure.

georges25345753 · Answer

j'ai confirmé mon abonnement gratuit jusqu'au 31 juillet 2019 par internet le 12 juillet 2019. votre réponse toujours en attente. merci de le faire ?

80s · Answer

@georges25345753 bonsoir   Attention ici ce n'est pas le service client mais canal assistance 1 forum d'entraide entre abonnés   Pour toutes questions liées à votre abonnement contactez les directement   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

sissi59 · Answer

Je viens d'avoir la même discussion avec une personne qui visiblement ne comprend  pas mes dires. C'est bien dommage pour Canal +.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Sissi, Je suis navré pour la réponse qui vous a été faite. N'hésitez pas à ouvrir une réclamation auprès du Service Clients ►http://bit.ly/2dXPmICUn conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne soirée.

CHRISTIAN22746326 · Answer

canal+ = service - 25 d'ancienneté et mêmes réponses et propositions /"en carton/"… effectivement résilier est la seule option correcte. 2 fois - cher en prenant Bein + Netflix. 40euros contre 24euros. Arrêtez de financer une entreprise qui ne respecte pas ses clients fidèles !!!

appart04 · Answer

Je rencontre le même problème. Le conseiller a été formel mieux vaut résilier l'abonnement et en souscrire un nouveau à un autre nom ! Car oui en plus de nous prendre pour des idiots vous ne pourrez pas souscrire un nouvel abonnement à votre nom à l'échéance du précédent ! Il faudra attendre des mois !  Vivement qu'un nouvel acteur arrive sur le marché ! Honte à Canal Plus !

ALAIN25378528 · Answer

Bonjour, pourquoi, n/"y a t'il pas une offre ne contenant que canal+ et canal+sport a un prix vraiment raisonnable ?...  (foot)

pierrickand · Answer

@ALAIN25378528,  Il y en avait une à une époque (2014 ou 2015), à 29,90€.  Actuellement pour 5€ de plus (en tarif promotionnel), il y a la base Canal+ et le pack sport qui donnera accès à bien plus de chaînes.

ALAIN25378528 · Answer

Bonjour, je suis handicapé  donc ne bouge pratiquement pas de mon lit et je n'aie que la télé, je touche une pension de merde et je n'aie pas les moyens de payer certains abornements je suis fou de sports pourquoi ne faites vous pas un abonnement avec canal plus et canal plus sport à un prix raisonnable  merci cordialement  e   y  y y que

marie-jose40509509 · Answer

je suis en colère contre vous , mon abonnement de 14,90€ est passé ce mois de mai à 24,90€ , je ne suis pas d'accord pour ce nouveau tarif ! je n'ai pas changé mon abonnement ! je vais donc résilier mon contrat ! merci de faire le nécessaire et revenir à 14,90€ , et me rembourser les 10€ perçu en trop !

JM0805 · Answer

Bonjour, Sur ce forum d'entraide entre abonnés on ne peut rien pour vous. Seulement vous conseiller de relire votre contrat précédent. Il n'y a pas d'offre Canal à 14,90€ , donc vous avez visiblement eu une promotion il y a peut être 2 ans et faute comme de résiliation comme indiqué dans le contrat vous êtes réengagé pour 12 mois au plein tarif 24,90€ sur 12 mois conformément à la fiche tarifaire (accès en bas de la page d’accueil)  En pièces jointes : - Extrait de 1ere visite (accès en bas de la page d’accueil de l'assistance) - Extrait de mon contrat avec le passage surligné

fijamero · Answer

Bonjour, Je suis exactement dans la même situation que vous, et trouve inadmissible que CANAL prenne ses /"abonnés historiques/" en otage ; je paie 82,80€ par mois pour des bouquets dont je ne me sers jamais et avec un programme qui se dégrade de plus en plus d'année en année ; de plus, étant à la retraite, je souhaite diminuer mes échéances, vu que mon budget a diminué. Ce qui m'intéresse c'est l'offre Canal  et le pack Ciné Séries + ; Lors de mon appel,  la personne à qui j'explique la situation me fait savoir que ce n'est pas possible, cela concerne les nouveaux abonnés et, alors que j'ai bien mis l'accent sur le fait que je veux payer moins  et mes besoins en terme de bouquet, elle me fait une proposition /"super intéressante/" (pas pour moi en tout cas !) plus chère que ce que je paie et avec ce foutu /"sport/" dont je ne veux pas !  De qui se fiche-t-on ? A quoi sert-il d'être fidèle depuis des lustres si c'est pour être considéré ainsi ? L'ancienneté ne nous donne aucun avantage ;  elle finit par me dire d'appeler avant la date d'échéance où là, peut-être, ils seraient en mesure de me faire une proposition plus intéressante (sans doute pour que je reste abonnée et continue à me faire pigeonner ! J'attends mon élligibilité à la Fibre d'ici la fin de l'année et je pense que je vais voir ailleurs  les offres faites et résilier Canal  Le pire dans la façon de procéder de CANAL, c'est qu'en effet, on vous suggère de résilier et d'ouvrir un compte sous un autre nom  ! Ben voyons, comment fait-on quand on est seule ! et il faut attendre 6 mois pour se réabonner ! y'a vraiment quelque chose qui fonctionne mal dans notre société. Pourquoi les services de consommateurs ne font-ils rien contre cela ?

pierrickand · Answer

@fijamero  Vous avez tout à fait le droit de changer d'offre pour une nouvelle, qui prenne effet à partir de votre prochaine échéance. Avant l'échéance, ils ont le droit de refuser des changements d'offres (ils acceptent à la hausse, mais à la baisse c'est plus compliqué).  Après pour le prix, ils ne sont pas obligé de proposer des tarifs promos.  Refuser un passage à nouvelle offre en tarif hors promo, à la prochaine échéance, c'est un refus de vente, donc interdit.  Contactez le service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

stef2470 · Answer

Bonjour, vous avez eu à faire à une personne incompétente j'ai changé d'offre hier au téléphone sans problème. De toute façon rassurez vous ils ne font aucun cadeaux aux anciens abonnés! Seul les nouveaux compte!  J'ai pris l'intégrale + à 99,90 alors qu'ils le proposent aux nouveaux à 89,90 mais ils ne peuvent rien faire pour moi

pierrickand · Answer

@stef2470  En passant par le service résiliation (ce qui implique d'envoyer la demande de résiliation avant), certains arrivent à avoir au moins autant qu'un nouvel abonné, voir mieux.

denis31677352 · Answer

Je suis d'accord avec vous je suis abonné depuis + de 20 ans et je paie plus cher que les nouveaux abonnés . Ma date Anniversaire est en Décembre , je vais résilier par courrier et voir les propositions ailleurs a un tarif moins élèvé .

PQLBE · Answer

Je suis d accord ils font des offres alléchantes aux nouveaux abonnés qu ils ne veulent pas faire aux anciens je me demande si c'est bien légal

pierrickand · Answer

@PQLBE Niveau l'égalité il n'y a pas de soucis. Avoir une offre promotionnelle à la souscription, ça existe partout. Et tout le monde a été un nouvel abonné un jour.  Par contre en étant ancien abonné, il suffit juste de négocier un réengagement en promotion avant la date limite de résiliation.

Stephane33258064 · Answer

Même chose pour moi

MARC2467434 · Answer

Bonjour, Même chose pour moi. Je suis très déçu par la politique Canal+. Mon abonnement a augmenté de 26 € et on ne peut pas me proposer de nouvelle offre. Je dois rappeler en octobre 2021 & là on pourra me proposer quelque chose. Par contre, il y a des offres pour les nouveaux abonnés 35,99  € au lieu de 50,99€. Incompréhensible !!!

PQLBE · Answer

Bonsoir j ai résilié mon abonnement au 31 décembre et du coup ils m ont appelé et m ont laissé au même prix soit 29.9 pour canal plus et ciné séries  Il faut résilier ils vous rappellent Par contre selon l interlocuteur le discours n est pas le même  Et je n aime pas cette histoire d'engagement  Une opératrice m a dit en clair suant on signe on est marié avec canal

pierrickand · Answer

@PQLBE  Pour ne pas avoir d'engagement, il faut prendre des offres sans decodeur, via myCanal uniquement.

bobbyoinj · Answer

Pour information, vous pouvez résilier votre contrat canal après votre date d'abonnement, la reconduction tacite de votre contrat ne respecte pas les textes de loi qui doivent être écrit et détaillé, ce qui n'est pas le cas de mon contrat et encore moins des plus anciens, ne vous laissez pas intimider par canal et leur courrier. Voici une explication: La reconduction doit-elle être explicitement définie dans le contrat ? Pour que le renouvellement automatique du contrat soit possible il est nécessaire que le contrat initial prévoie une clause de tacite reconduction.  Cette clause indique en des termes clairs et compréhensibles la date à laquelle la reconduction interviendra mais également la durée du renouvellement.  La clause doit également reprendre le texte législatif exact de l'article L. 215-1 du Code de la consommation (en vertu de l'art. L. 215-4 du même code).  La loi Chatel et la reconduction tacite Depuis la promulgation de la loi Chatel, le professionnel doit informer le consommateur de la date de l'échéance dans un délai compris entre 3 et 1 mois avant la date de renouvellement du contrat d'abonnement, et de la possibilité pour l'abonné de ne pas reconduire son contrat.  L'abonné doit en être informé par écrit, dans un courriel ou une lettre nominative. L'article L. 215-1 du Code de la consommation ajoute que la date d'échéance doit apparaître dans un /"encadré apparent /".

JM0805 · Answer

Bonsoir, @bobbyoinj, participant en tant qu'abonné , à ce forum depuis plus de 10 ans j'en ai vu passer des messages qui comme vous contestent la fameuse règle de la tacite reconduction. On a réussi depuis 2015 de faire respecter la loi L.215-1 de recevoir depuis un mail des les 2 mois et demi avant notre échéance  (extrait sur ma première pièce jointe de celui que j'ai reçu en 2018; en 2020 comme j'avais anticipé mon réengagement en aout je n'ai pas reçu la dernière mouture plus complète) Deuxieme point le contrat, là c'est un extrait sur ma deuxieme pièce jointe de mon avenant de 2020. Donc à mon avis Canal qui doit quand même avoir une armée de juristes professionnels n'a pas été mis en cause sur cette fameuse règle de la tacite reconduction. Personnelement je serais favorable à ce que Canal fasse comme mon FAI : engagement sur 12 ou 24 mois en contrepartie d'une promotion mais liberté à la fin de la periode l''engagement de résilier. Ils ont deja fait un pas avec les offres digitales sans engagements qu'il est facilement possible de prendre avec les moyens de cast pour regarder sur la TV.

pierrickand · Answer

@bobbyoinj  Ces textes de loi pour la reconduction tacite sont mentionnés dans les CGA justement (qui sont un élément du contrat).  Et même sur les anciens contrats (j'étais encore sur des anciennes formules jusque fin 2020), des CGA actualisées avec ce changement de loi du code de la consommation, avaient été ajoutées à une époque au dossier abonné lors d'un renouvellement tacite.  Vous avez bien lu les CGA de votre contrat ? Allez sur l'espace client page compte puis mes documents. Vous y retrouverez normalement les CGA actualisées à chacun de vos précédentes reconductions, sur un certains nombre d'années (au bout d'un moment ils ne doivent plus les conserver)  Pour mon cas j'ai bien des CGA actualisées chaque année depuis 2017 (année durant laquelle la loi du code de la consommation que vous mentionnez à été modifiée pour la dernière fois d'ailleurs).

rohelle38 · Answer

Même problème. Je viens de lire sur Ariase et CNET un résumé des nouvelles offres. Je paye 70,99. En prenant en compte les mêmes packs que j'ai actuellement, j'ai canal pack + avec la chaîne 11 et ciné series, je devrais payer pour les déjà abonnés 20,99 + 5 euros le pack canal ++  et 17 euros le pack ciné soit pour les nouvelles offres 42,99 euros. A moins que je n'ai rien compris. Canal m'a bien appelé pour me proposer l'intégrale mais pas pour me proposer de bénéficier des nouvelles offres. Je vais les contacter. On verra bien

pierrickand · Answer

@rohelle38  Ariase n'est pas forcément à jour des tarifs promotionnels des offres Canal+, qui changent tous les 2-3 mois (car vous parlez de tarifs promotionnels des packs pour un nouvel abonné, pas de tarifs hors promotions, ni de tarifs officiellement valables en étant déjà abonné).  Regardez la boutique Canal+, et négociez avec le service client l'accès aux même tarifs promotionnels (voir mieux), lors de votre prochain réengagement.  Il faut leur dire ce que vous souhaitez comme combinaison, et il vous diront ce qu'ils peuvent vous proposer comme tarifs.  https://boutique.canalplus.com/offres-a-la-carte/

bobbyoinj · Answer

@pierrickand Quand je vous lis , je pense, non, je suis sur que vous êtes un salarié de Canal, vos propos sont mensongers et toujours dans le sens de la chaine canal. Je ne vous salue pas et vous laisse continuer vos mensonges, je serais surement viré des débats avant vous.  Honte à vous et à Canal d'exercer ces pratiques (37651 réponses aux internautes que vous avez effectué..... whouahhhhh )

pierrickand · Answer

@bobbyoinj  Le jour où Canal+ embauchera des ingénieurs bois, peut être que je travaillerai pour eux, et encore, ce n'est pas sûr.  Après si vous êtes complotiste, tant pis pour vous.

JM0805 · Answer

Bonjour, @bobbyoinj, au lieu d'accuser pierrickand d'être un salarié de Canal il aurait mieux fallu de nous dire point par point ce qui est /"mensonger/" dans la réponse qu'il vous a  fait ?

fanny2301 · Answer

Nous sommes depuis des années chez CanalSat et avons poussés un peu le ton en annonçant sinon une résiliation. Nous étions Grand Panorama et sans prévenir on nous passe sur de nouveaux forfaits pour 70 euros au lieu de 39.90 et cela n'est pas légal.   On nous dit finalement rester sur grand panorama, mais on nous a retiré cine+ (toutes les chaînes) sans parler aussi des frais de location de matériel inexistant auparavant.  Cela devient systématique, tous les gros ayant des actionnaires cherchent les rentrées supplémentaires, car ces actionnaires sont de plus en plus gourmands et à nous d'en faire les frais.   Moi comme dit ou mon forfait revient comme il était ou basta sans préavis   Je resterais avec prime pour 49 par an et Netflix pour 12 euros par mois   Et tnt   Je m'en fous ayant plus de 1000 films en DVD blu Ray et pc...   Je ne serais pas esclave des gros de la consommations... Et ne servirais pas à les rendre plus riches..   Je laisse cela aux esclaves, aux moutons...   Bonne soirée

pierrickand · Answer

@fanny2301  Ciné+ est toujours dans Grand Panorama.  La location de decodeur a toujours existée, sauf sur le décodeur TNT s'il est seul decodeur.  Contactez le service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

Boora90 · Answer

Si tu souhaites avoir canal plus sport j’ai la solution

Ben160387 · Answer

Il est vrai que pour les nouveaux abonnés, les tarifs sont /"avantageux/" mais je préfère dire normaux.  En ce qui me concerne, m'étant fait avoir avec d'autres (amazon...), j'ai créé une carte virtuel ou est prélevé l'abonnement et qui elle sera périmée le jour de fin d'engagement ou le tarif est multiplié par 2. Les prélèvements ne se feront plus donc...résiliation. A moins qu'ils me proposent quelque chose à tarif standard.

pierrickand · Answer

@Ben160387  En étant abonné, il suffit juste d'envoyer sa demande de résiliation au plus tard 1 mois avant l'échéance, comme indiqué contractuellement.  En mettant fin unilatéralement au prélèvement, sans envoyer la demande de résiliation dans le délai, vous ne respectez pas le contrat, et vous êtes passible de poursuites de la part de Canal+. Ce n'est donc pas une bonne solution.   Par contre, après avoir envoyé la demande de résiliation, ils vous proposeront sûrement une ré-engagement avec au minimum les mêmes conditions qu'un nouvel abonné. Voir parfois mieux.

Nifoune · Answer

Pour moi qui payait jusqu’à fin septembre 29.90 pour canal et cinéma, abonné depuis 1984 , c’est 91 euros en octobre…… Bien entendu je vais négocier ou annuler, même si l’échéance de mon contrat était fin septembre. J’espère qu’on me proposera l’offre actuelle à 34,99

Guyny · Answer

Étrange que 2 employés confirme que ma date de résiliation et le mois de novembre et qu'ils mon soi disant envoyé un courrier en août pour le modifier pour le même mois je n'ai rien reçu pour le passé a 79€ de surcroît impossible de consulter mon contrat je dépose plainte

hubertporsche993 · Answer

Effectivement on privilégie les nouveaux abonnés perso je suis chez canal depuis 1998 je voulais revoir à la baisse mon abonnement pas possible par internet et impossible de profiter d’offre intéressante les anciens n’ont pas le droit aux offres promotionnelles

pierrickand · Answer

@hubertporsche993  Si c'est possible, il suffit juste de négocier son réengagement avec leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, ou leur service résiliation après avoir envoyé la demande de résiliation, au plus tard 1 mois avant l'échéance.

hubertporsche993 · Answer

C'est ce que j'ai fait mais on ne me propose que 30% ce qui pourrait être intéressant, mais cette offre est après une augmentation de 30% donc je reviens au tarif avant augmentation avec l’obligation de me réengager pour2 ans je crois que j’ai largement prouvé mon engagement envers canal   j'avais une offre integrale + Netflix  et je voulais avoir l’offre à 29.90 pdt un an puis 41 sans engagement  Ma conclusion on nous prend pour des .......  et canal préfère perdre un client

pierrickand · Answer

@hubertporsche993  > C'est ce que j'ai fait mais on ne me propose que 30% ce qui pourrait être intéressant, mais cette offre est après une augmentation de 30% donc je reviens au tarif avant augmentation avec l’obligation de me réengager pour2 ans   Vous n'avez pas pu avoir une augmentation de 30%. Si le tarif prend 30%, c'est que vous devez avoir actuellement un tarif promotionnel, qui arrive à terme. Donc s'ils vous proposent le même tarif, alors même que les tarifs hors promotions des offres augmentent du fait la hausse de TVA, c'est plutôt bien non?  Après oui, les offres promotionnelles sont disponibles avec un engagement 2 ans, que l'on soit nouveau ou ancien abonné.  Il faut surtout vous poser la question, /"est-ce que c'est moins bien que les offres nouvel abonné ?/" En sachant que les tarifs promotionnels des offres nouvel abonné ne sont maintenant plus valable que 12 mois, sur les 24 mois d'engagement. Donc il faut bien comparer le total payé sur la période de 24 mois.  > je voulais avoir l’offre à 29.90 pdt un an puis 41 sans engagement  Ça n'existe pas cette offre sur la boutique Canal+.  Je suppose que vous parlez de l'offre ici? https://boutique.canalplus.com/produits/offre-canal-plus-netflix-beinsports-option-tv  Comme indiqué, c'est 29,99€ pendant 1 an, puis 40,99€, mais sur un engagement de 2 ans. Ça ne passe pas sans engagement après 1 an.  Les offres avec engagement sont toujours avec engagement et tacite reconduction d'un an à l'écheance.  Celles sans engagement le sont dès la souscription, sans tarif promotionnel, et via myCanal uniquement (pas de decodeur Canal+ ni d'accès sur ceux des FAI).

Abonne-871339T · Answer

Je suis abonnée depuis des années et de 39.90.on ma passer à 79.50e.sans prévenir.j'ai tel et on ma repondu que je n'étais plus client privilégier.et rien à faire pendant 1an.il on tout le droit.ne ses plus quoi faire.

pierrickand · Answer

@Abonne-871339T  A quoi est liée votre augmentation ? Est-ce que votre abonnement a été modifié?  Ou est ce que vous êtes juste arrivé au terme d'une offre promotionnelle e l'échéance ?  Il faut de préférence rénegocier son contrat en promotion au plus tard 1 mois avant l'échéance, pour rester dans le délai de résiliation, avant reconduction au plein tarif en vigueur.

Marcel06_2014 · Answer

Abonnés de la 1ère heure, mes parents, ma mère maintenant payent rubis sur ongle depuis des années (depuis près de 40 ans !) 91 € par mois pour Grand panorama ! Les bouquets sont incompréhensibles. La chaine TCM disparait sans aucune compensation... Par contre, super à 82 ans elle a la chaine Disney... La politique de C+ est basée sur les nouveaux abonnés (pour ne pas dire jeunes), mais il faudrait qu'ils se rappellent qui les a fait vivre pendant leurs 20 premières années... On appelle ça la reconnaissance du ventre !

JM0805 · Answer

@Marcel06_2014, depuis 2016 l'offre Grand panorama n'est plus proposée aux nouveaux abonnés, mais maintenu aux anciens qui n'ont pas demandé a passer aux nouvelles offres qui regroupent maintenant CanalSat et Canal+ Je vous conseille, si votre mère ne peut le faire, de consulter les offres et la fiche tarifaire accessibles en bas de la page Espace Client.  Et de voir avec votre mère  si une nouvelle offre moins onéreuse lui conviendrait . Ensuite de préférence à l'approche de son échéance (au plus tard un mois avant pour garder notre meilleure /"arme/" : la possibilité de resilier ) contacter le service client via Espace Client/Contact pour négocier une nouvelle offre.

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