Sujet en attente de réponse

Comment opter pour l'Apple TV 4K en location ? (en décodeur principal ou en décodeur secondaire)

L'Apple TV 4K est désormais disponible à la location et vous permet d'accéder à l'ensemble de vos programmes LIVE TV et A LA DEMANDE*.

 

L'appli myCANAL sur l'Apple TV 4K vous offre une expérience TV enrichie et réinventée avec le MULTI-LIVE et le MODE EXPERT.

4K-UHD : une résolution d'image époustouflante avec la qualité d’image 4K HDR.

MULTI-LIVE : pour suivre jusqu'à 4 programmes sportifs en simultané.

MODE EXPERT : suivez en direct les statistiques de vos programmes sportifs (résultats, composition d’équipe, classement).

Siri : pour une recherche vocale facile et rapide de tous vos contenus.

App Store : accès à tout l'App Store d'Apple avec des apps et des jeux pour toute la famille.

Touch Remote : navigation ultra-rapide avec la télécommande Touch Remote.

AX10 Fusion : performances exceptionnelles de l'Apple TV 4K avec la puce AX10 Fusion.

 


 

Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'Apple TV 4K en décodeur principal ?

- Détenir un abonnement CANAL avec engagement (nouvelles offres).

- Détenir un décodeur TNT (CUBE S, +LE CUBE TNT) ou un décodeur FAI (ADSL, CÂBLE, FIBRE).

L'Apple TV 4K remplacera votre décodeur actuel.

 


 

Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'Apple TV 4K en 2nd décodeur ?

- Détenir un abonnement CANAL avec engagement (nouvelles offres).

- Détenir un décodeur TNT (CUBE S, +LE CUBE TNT), un décodeur FAI (ADSL, CÂBLE, FIBRE) ou Le Décodeur CANAL 4K-UHD en décodeur principal.

 


 

Quel est le montant de la location de l'Apple TV 4K ? 

- Location : 6€/mois (en décodeur principal ou en 2nd écran, location incluse avec l'offre L'INTREGRALE)

- Dépôt de garantie : aucun

 


 

Que contient le pack ?

- L'Apple TV 4K 32Go 

- La télécommande Siri Remote.

- Un cordon d'alimentation.

- Un câble Lightning vers USB (pour recharger la télécommande).

- Un câble HDMI.

 


 

L'Apple TV 4K en location est-elle comptabilisée comme une connexion myCANAL?

En location, l'Apple TV est comptabilisée comme un décodeur, et non comme une connexion myCANAL.

Si vous détenez une Apple TV personnelle, l'Apple TV est considérée comme une connexion myCANAL.

EN SAVOIR+ sur les connexions simultanées sur myCANAL.

 


 

Comment commander l'Apple TV 4K ?

En attendant l'ouverture du parcours de commande sur l'ESPACE CLIENT, la commande de l'Apple TV se fait en contactant le SERVICE CLIENTS.

 

*à l’exception des contenus adultes

 


 

Vous avez besoin d'aide pour créer votre compte Apple ?  Rendez-vous sur cette FAQ du site Apple.

 

Vous pouvez aussi créer votre identifiant Apple depuis un PC ou un MAC en vous rendant sur ce lien.  (possible également depuis iTunes)

Réponses de la communauté

John13894911
John13894911

John13894911

Niveau
0
12 / 100
points

même question que Raphael17973952
L'apple TV fournie par canal prendait un compte mycanal (message: plus de connexion disponible) et n'était pas considéré comme un décodeur canal comme écrit plus haut. Est-ce résolu, car à 6€ par mois il faudrait se bouger un peu chez canal?
Cdlt

Raphael17973952
Raphael17973952

Raphael17973952

Niveau
1
136 / 750
points

Bonjour,

je me permets de faire remonter mon problème.

le problème de l'Apple TV 4k en location fonctionnant comme un décodeur et non comme une connexion mycanal a t-il été résolu ? Car j'en ai fait l'expérience en octobre 2018 et cela utilisait bien une connexion mycanal.

RER91
RER91

RER91

Niveau
0
27 / 100
points

@pierrickland

le 12/12:2018 @remy de canal + a fait activer deux apple tv personnelles de @dorteurmicro comme decodeurs principal et secondaire.

C'est donc possible !

Le service client, contacté 6 fois en une semaine, n'a pas été en mesure de répondre à ma demande.

@silvain24

cela fonctionne également parfaitement chez moi sur ma liaison FTTH mais parce que mon abonnement chez free est toujours actif. Selon le support technique de Free, confirmé par le service Client de Canal, mon abonnement ne sera plus accessible à partir du moment où mon abonnement Free aura cessé d'exister.

Mais Canal n'est pas en mesure de répondre à ma demande.

Leur réponse : prendre un décodeur Canal ou une Apple Tv 4K en location dont je n'ai que faire car je dispose déjà de 3 Apple TV 4K.

Si Canal a la mauvaise idée d'interrompre mes services et de néanmoins continuer à me prélever, on va commencer à rire !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@RER91, seules les Apple TV en location peuvent être déclarées en tant que décodeur.

Pour utiliser vos propre Apple TV, c'est avec les connexions mutiécrans (comme les tablettes, smartphone, PC, etc...).

Il existait à un moment sur la boutique Canal, la possibilité de prendre une offre avec engagement, sans décodeurs, avec 2 connexions simultanées à myCanal.
Ce n'est plus disponibles depuis quelques mois, mais contactez le service client pour leur demander s'ils peuvent vous passer à une offre 100% digitale avec engagement (demandez leur bien ça, et non pas de passer vos Apple TV en tant que décodeur).

Si non, il faudra avoir 1 décodeur déclaré chez Canal (soit un décodeur fourni par Canal, soit ne pas leur dire que vous n'avez plus de Freebox), et juste utiliser vos connexions à myCanal (1 à 3 en simultanée suivant offre et options).

silvain24
silvain24

silvain24

Niveau
1
499 / 750
points

Pour par part, abonné Red FTTH sans TV, j'utilise également deux AppleTV pour regarder la TV, je ne n'ai plus que cela, toutes achetées, donc j'utilise mes deux licence MyCANAL car aucune n'est éligible en décodeur principale ou secondaire puisque je ne les loue pas.

RER91
RER91

RER91

Niveau
0
27 / 100
points

@Remi

Abonné à Canal depuis des lustres, et depuis quelques années via Free, je quitte Free pour un opérateur capable de délivrer la fibre à mon domicile, mais qui n'a pas d'accord avec Canal.

Après des recherches sur la meilleure façon de conserver mon accès canal dans ma configuration actuelle ( multi-tv avec plusieurs free Players , constatant que le décodeur canal n'offre toujours pas le multi Tv, disposant de plusieurs Apple TV 4K, j'ai testé ce mode de réception qui s'est avéré très performant et réponds parfaitement à mes attentes.

Un bémol, malgré ce que je lis ici, personne au service client n'est en mesure de définir un de mes boitiers Apple TV 4K, pourtant correctement associés à mon compte, comme décodeur principal et le second boitier comme décodeur secondaire.

J'en suis au 6ème appel et je n'ai toujours obtenu aucune réponse autre que impossible alors que je vois que vous l'avez fait.

Mon abonnement Free sera interrompu dans 10 jours maintenant et il semble que mon accès à Canal+ deviendra à cette date impossible.

Quelqu'un va-t-il enfin être en mesure de régler ce problème chez vous ?

Raphael17973952
Raphael17973952

Raphael17973952

Niveau
1
136 / 750
points

Bonjour,

le problème de l'Apple TV 4k en location fonctionnant comme un décodeur et non comme une connexion mycanal a t-il été résolu ? Car j'en ai fait l'expérience en octobre 2018 et cela utilisait bien une connexion mycanal.

Cordialement

Vincent19964063
Vincent19964063

Vincent19964063

Niveau
1
154 / 750
points

Suis intéressé par Apple TV mais quand est-il de mini décodeur multiroom 4K ??

totoche 89
totoche 89

totoche 89

Niveau
4
5000 / 5000
points

Ok, merci Rémy,car au début je n’ai pas pu le faire : Bonne soirée

totoche 89
totoche 89

totoche 89

Niveau
4
5000 / 5000
points

Hello Rémy petite question le dernier décodeur miami 4k de Bouygues peut il servir de 2 eme écran,il y avait un bug, à t’il été résolu :bonne journée

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Docteurmicro, en 2nd écran à mon avis jamais. C'est juste que l'utilisation d'un Apple TV propriétaire compte dans ce cas dans les connexions myCanal.

Par contre pour ce qui est de pouvoir changer de mode de réception en passant d'un mode avec décodeur, à un mode de réception 100% digital avec engagement, ça devrait être possible assez facilement pour eux s'ils en ont la volonté. Et c'est incompréhensible qu'aucun gradé du service client n'arrive à le forcer actuellement (quitte à devoir supprimer le contrat et en ré-ouvrir un autre).

docteurmicro
docteurmicro

docteurmicro

Niveau
1
263 / 750
points

@Remy - Equipe CANAL : Super nouvelle! Mais à quand la possibilité de déclarer en second écran un apple tv dont nous sommes propriétaire?

Bonjour à tous !

Bonne nouvelle pour les abonnés Bouygues équipés d'un décodeur Bbox, vous pouvez dès à présent commander l'Apple TV en location en 2nd décodeur. :)

N'hésitez pas à contacter un conseiller pour en faire la demande. ;)

Bonne journée ☼

Roro94
Roro94

Roro94

Niveau
1
630 / 750
points

Vu l'impossibilité de louer une Apple TV avec Bouygues Fibre et les gros soucis qu'il y a eu avec la BBox 4k. Ce ne serait pas du luxe que de laisser la possibilité d'enregistrer les Apple TV en écran principal et secondaire ;)

Armen85
Armen85

Armen85

Niveau
2
1932 / 2000
points

Hello Pierrickand.
Mon contrat arrivant à échéance, j'ai essayé une nouvelle fois de passer mon mode de réception en 100% myCanal et la réponse est toujours la même: Impossible.
On est obligé de passer par une résiliation et création d'un novueau contrat pour cela d'après les différents conseillés que j'ai eu (j'en ai testé plusieurs :p).

Si quelqu'un y arrive, je serais donc curieux de savoir comment il a fait.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@pouma9,

essayez de demandez au service client de changer votre mode de réception pour une réception 100% Digitale via myCanal, avec engagement.
C'est un mode de réception qui existe, donc avec un peu de bonne volonté, ils devraient réussir à vous y passer.

pouma9
pouma9

pouma9

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour,
Est il possible de passer en abonnement définitif sur Apple tv 4k. C'est à dire passer de mon appli my canal tv Samsung vers l'Apple tv.... Ou basculer de mon offre orange vers Apple tv 4k.... Me permettant ainsi de l'avoir comme décodeur de réception principal.

docteurmicro
docteurmicro

docteurmicro

Niveau
1
263 / 750
points

@Remy - Equipe CANAL : Merci de faire remonter en interne le projet de pouvoir autoriser un utilisateur à mettre son apple tv perso en écran principal et/ou secondaire.

Roro94
Roro94

Roro94

Niveau
1
630 / 750
points

Idem, vu les deboirs sur la BBox 4k et l'impossibilité de louer une Apple TV avec la fibre Bouygues. Je me suis résolu à acheter une Apple TV

docteurmicro
docteurmicro

docteurmicro

Niveau
1
263 / 750
points

Idem chez moi, j'utilise maintenant 2 Apple TV perso car c'est bien au dessus des box opérateur au niveau de l'expérience client.

Je trouve dommage de devoir payer pour des connexions supplémentaires avoir que mon écran principal (freebox révolution) est au placard...

silvain24
silvain24

silvain24

Niveau
1
499 / 750
points

Merci ;) Je demandais car MyCANAL sur AppleTV supplante tellement les couches Canal des Box opérateurs, que ma BBox Ultym est partie au placard, je suis donc contrait d'utiliser mes licences MyCANAL pour mon décodeur principal, cela impacte les autres connexions du foyer.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@sylvain24, ils n'ont jamais dit que ce serait possible.
L'Apple TV personnel compte comme une connexion à myCanal (mutli-écran).
Au pire, il est possible de prendre une connexion supplémentaire ou 2 en option.

A moins que vous parlez de passer en mode de réception 100% digital avec engagement à la place d'un mode de réception avec décodeur?
Dans ce cas, je ne saisi pas pourquoi aucun conseiller haut gradé n'est capable de réaliser ce changement de profil sur le compte abonné, vu que ce mode de réception existe.

silvain24
silvain24

silvain24

Niveau
1
499 / 750
points

Pouvez-vous nous dire si l'évolution à court ou moyen terme est prévue vers la possibilité de basculer une AppleTV 4K personnelle en décodeur principal?

Roro94
Roro94

Roro94

Niveau
1
630 / 750
points

Pour l'instant la commande de l'Apple TV est impossible techniquement avec la fibre Bouygues. On attend donc la résolution du problème :)

docteurmicro
docteurmicro

docteurmicro

Niveau
1
263 / 750
points

@pouma9 : tu pourras utiliser ton apple tv à la place de ta tv samsung mais elle sera compté en connexion mycanal et non pas en écran secondaire. En effet, il n'y a que l'apple tv louée chez canal qui compte en second écran...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@pouma9, si c'est votre propre Apple TV, non vous ne pouvez pas l’enregistrer comme un décodeur.

Mais vous pouvez l'utiliser suivant les règles d'accès au multi-écrans (indépendantes des décodeurs, et donc de votre Smart TV Samsung ou votre décodeur Orange) : https://assistance.canal.fr/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal