Sujet en attente de réponse
prélèvement abusif
- anne-francoise6228753
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"Pour vous remercier de votre fidélité, vous bénéficiez des chaines Canal+/Canal+ family/canal+ décalé pour 5,00E de plus par mois depuis le 14/01/2018"!!!!!!!! et c'est aujourd'hui 14 juillet que je suis prévenue de ce "cadeau" alors que je n'ai rien demandé. Je demande donc le remboursement de 35 E correspondant à 7 mois de prélèvements sur le compte client de mon mari, Nous nous désabonnons immédiatement des services Canal
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonjour,
A mon avis votre date d’échéance est le 31 octobre ? Le mail que vous citez doit être celui que l'on reçois à 2 et 3 mois de notre échéance. Donc pas de probleme pour résilier.
Mais normalement vous auriez du en recevoir un avant Janvier vous annonçant l'ajout des 2 chaines qui surtout vous indiquez comment refuser cette offre.
Actuellement cette procedure est disponible dans Espace Client/ Abonnement : "refuser le passage à la nouvelle offre", mais depuis 7 mois ?
Avec Canal , comme avec les FAI, il vaux mieux vérifier tous les mois nos prélèvements pour éviter les mauvaises surprises.
Pour compléter la réponse de 80s je vos conseille de choisi la rubrique Réclamation. et être rappelé.
