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Problème de téléchargement
- JEAN PHILIPPE2037440
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Bonjour, j'utilise my canal sur mac et je n'arrive plus à télécharger mes programmes. A chauqe fois le message suivant s'affiche :Une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance de myCANAL.
Merci d'avance pour votre aide !
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- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour Jean Philippe,
Pouvez-vous essayer de désinstaller le module de téléchargement myCANAL sur votre MAC et de le l'installer à nouveau ?
Avez-vous également essayé via un autre navigateur (ex: Chrome) ?
Réponses de la communauté
- ziz83
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Et quand on arrive par miracle à télécharger, il n'y a pas de son !
- nadine1361
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J'ai le même problème.... j'ai essayé avec google chrome et safari mais le problème persiste, je suis sur os 10.13.6
Merci de votre aide
- pierrickand
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@lionel, en complément vu que vous êtes sur Windows 10, il y a une application myCanal dans le windows store. Pas besoin ensuite de navigateur ni de ce module de téléchargement sous Silverlight.
- Jordan - Equipe CANAL
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Je vous invite alors à contacter un conseiller technique qui sera en mesure de vous accompagner pas à pas.
Vous pouvez également demander à être rappelé.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canal.fr/contacts/), rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
- LIONEL6494456
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je suis sous windows 10 professionnel
- LIONEL6494456
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je suis sous windows 10..
- Jordan - Equipe CANAL
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Quelle est la version de votre système d'exploitation ?
- LIONEL6494456
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bonjour Jordan,
j'ai suivi votre procédure et cela ne fonctionne toujours pas... Y 'a-t-il une autre manipulation à faire ?
- Jordan - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour LIONEL,
Je vous invite à vous rendre dans le le panneau Programmes de votre PC, Désinstaller un programme, sélectionner le programme en question puis faire un clic droit et choisir désinstaller.
Cordialement,
- LIONEL6494456
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bonjour, j'ai le même souci que cet abonné.. comment fait on pour désinstaller le module de téléchargement myCANAL et le réinstaller à nouveau?
précision : je suis sous windows et j'utilise chrome...
