J'ai aussi le message "décodeur hors tension"; Le conseiller Canal me dit de réinitialiser mon décodeur. Pouvez-vous m'indiquer comment faire cette opération car je ne trouve que l'info "mise à jour" dans les paramètres.

Salut a tous, j'ai trouvé une solution !
comme vous "décodeur hors tension" H24 pour mes enregistrements. La solution ? Réinitialisation complète ! ...et tout remarche....mais vous perdez tous vos téléchargements et enregistrements antérieurs....

Je suis aussi confronté à ce rejet de programmation lors d'absence de l'ordre de 3 jours. Programmation rejetée parce que décodeur indiqué hors tension. J'ai testé une solution type débrouille en "réveillant" le décodeur avant l'heure d’enregistrement souhaitée. Je programme l'enregistrement d'une émission que je n'ai pas l'intention de regarder (genre la météo) et ensuite ma programmation est prise en compte (j'ai testé ça marche !!)
Il est quand même dommage d'en arriver à de la bidouille que un décodeur qui par certains côtés est quand même bien pratique. Je déplore comme tout le monde l'impossibilité de programmer l'enregistrement de tous les épisodes d'une série ce qui signifie que si on part plus d'une semaine on n'enregistre rien: pour les chaines Canal ce ne sera pas un problème avec le service à la demande mais pour le reste ...
Quand on nous dit que cela devrait arriver je n'y crois guère au vu de la durée déjà constatée

Bonjour @gol00
https://assistance.canal.fr/questions/2096306-decodeur-ho...
https://assistance.canal.fr/questions/2096306-decodeur-ho...
Cordialement.

Depuis plusieurs semaines j'ai également l'apparition "décodeur hors tension" lors des enregistrements programmés. J'ai noté comme certains que c'était plus fréquent lorsque je passais en veille. C'était un problème qui avait été résolu mais qui se manifeste à nouveau. Et ce qui est surprenant c'est que celui ci n'apparait pas dans les incidents en cours. Mais faut-il être surpris de leur part ....

Depuis que j'ai le nouveau décodeur de Canal, je n'ai que des ennuis. Les lenteurs sont aussi incroyables que les failles du décodeur! Très décevant et très frustrant. Ce dont Canal a besoin, c'est d'une sérieuse compétition. Je crois qu'à ce moment là, ils seraient enfin obligés de ne plus nous prendre pour des idiots et de ne plus nous exploiter à tout va va!

Réponse à Serge

Bonjour
effectivement le nouveau décodeur a du être configuré par des personnes souffrant d'un fort handicap mental. Ses seuls avantages sont le fait qu'il décode en 4K et qu'il a 8 tuners (ça par contre c'est pratique). Tout le reste est complètement nul et n'arrive pas à la cheville de l'ancien décodeur. Il manque des fonctionnalités qui existent sur tous les lecteurs / enregistreurs que je connais (lecture ralentie ou rapide, sécurité à l'effacement de fichiers, possibilité de vérifier ou de modifier un enregistrement dèjà programmé, etc). Le guide des programmes est beaucoup moins pratique que l'ancien, la fonction recherche ne cherche pas dans les programmes à venir mais uniquement dans ceux disponibles au téléchargement. J'arrête là sinon on va y passer la nuit.
Je propose que nous écrivions tous au service client (puisque le service technique est inopérant) en exigeant que ce problème d'enregistrement soit réglé au plus vite et que CANAL nous offre 1, 2 ou pourquoi pas 3 mois gratuits. Faute de quoi nous pourrions rejoindre les très nombreuses personnes qui ont déjà résilié leur abonnement

Bonjour,

En effet cela est vraiment pénible. Bonjour la technologie !!!!
Le nouveau décodeur G9 fonctionne moins bien que l'ancien CUBE.
La seule solution trouvée pour le moment est de rester sur la chaîne 8 et de ne pas éteindre le décodeur.
J'ai eu également le message "voulez vous formater votre disque dur", et il ne faut pas le faire car cela supprimerait les données présentes, le débrancher et réinitialiser le décodeur et les enregistrements sont présents.
Sur l'ancien décodeur CUBE nous avions des ralentis x2 x4 x8 x32 que l'on ne retrouve pas sur le G9, la touche avance rapide fait des sauts de 30s à 1mn voire défilement rapide du temps????? sans contrôle possible.
Point noir également sur le G9 lors de la lecture d'un enregistrement, je fais une pause et je sors par la flèche retour de mon disque dur pour aller sur une chaîne quelconque.
Si je reprends la lecture du même enregistrement,cette lecture redémarre à zéro ??????
Avec une réinitialisation tout redevient normal, pour combien de temps ?????
Nous payons assez cher notre abonnement chez Canal et devrions avoir toute satisfaction de ce produit.
Les mises à jour ont le bon dos et ce n'est pas la peine de contacter le Sve Client, ce sont des nuls.......qui racontent n'importe quoi.
Je plains les personnes d'un certain âge à qui de telles mésaventures arrivent, comment font-elles pour de dépanner????
On ne lâche toujours rien LOL

pour olive 72
Oui c'est pénible !!!! moi aussi il y a quelques jours, j'ai du réinitialiser mon décodeur, car j'ai eu un enregistrement "hors tension" et en plus comme je ne le mets pas en veille il s'y met tout seul alors que l'option veille est désactivée, (il se met en veille sur le matin). Donc un matin en activant le décodeur super message sympathique : "voulez-vous formater votre disque dur ce qui supprimera etc etc" donc clic sur annuler, je débranche le disque dur après avoir tout éteint. Je réinitialise le décodeur puis rebranche mon disque dur ..... ouf mes enregistrements étaient intacts. Mais quand même !!!, sans doute des mises à jour de canal . On ne lâche rien LOL

Bonjour à tous,
Lamartine, ta solution ne fonctionne plus... Vendredi dernier de nouveau message décodeur hors tension. J'ai refait une réinitialisation mais ça n'a pas marché.
Donc pour mes enregistrements j'utilise la solution du décodeur restant allumé ce qui fonctionne.
A quand une mise à jour ? Des semaines que cela dure !!!!

Bonjour,
Depuis quelques semaines, j’ai de plus en plus souvent le message ´´décodeur hors tension’´ sur des enregistrements programmés aussi bien dans la journée que la nuit.
Aucun appareils, téléviseur, ordinateur, réveil qui normalement sont sensibles aux micro-coupures n’est affecté.
Il y a donc un réel problème sur ce décodeur G9 avec les enregistrements.
Je ne sais pas ce que Canal compte faire, mais cela est impressionnant, il faut se débrouiller par nous mêmes car le service technique est INOPÉRANT
Je vais donc faire un essai en mettant le décodeur sur le Canal 8 comme indiqué dans plusieurs réponses et voir si cela est plus performant

Même problème chez moi. J'ai raté un très grand nombre d'enregistrement à côte de cette erreur ! Depuis que je suis passé au nouveau décodeur, je cumule les ennuis :

• plus sensible à la baisse de débit (les téléchargements et streaming plantent régulièrement)
• erreur systématique lorsqu'on programme un enregistrement
Bref c'est une catastrophe et je vais voir pour dénoncer le contrat qui ne me semble plus du tout respecté !

Même problème récurrent pour moi avec le décodeur 4K. La solution consistant à laisser le décodeur allumé a l'air de fonctionner.

Suite au changement de décodeur il y a une semaine pour ce "nouveau" décodeur 4K je n'ai pas tardé à avoir le souci décrit dans ce fil...

Hier je reçois un questionnaire de satisfaction suite à mon changement de matériel. J'en ai profité pour en rajouter une couche en me permettant de leur dire que c'était bien de faire des questionnaires de satisfaction, mais que prendre en compte les remarques (souvent spontanées et nombreuses) de leur client et d'agir en conséquence serait infiniment plus utile et constructif... J'ai quelques doutes sur l'efficacité de mon action mais parfois ça fait du bien !

J'ai appelé le SAV hier pour avoir des nouvelles. La personne qui me répond n'est pas au courant qu'il y a ce problème. Après qu'elle s'est renseignée, toujours la même réponse : problème en cours de résolution. A priori leurs développeurs semblent plus doués pour créer des problèmes que pour les résoudre. Lorsque je pose la question elle m'informe que CANAL serait disposé à faire un geste commercial pour ceux qui ont soufferts du problème (c'est à dire tous les abonnés).
Je trouve un peu curieux que les personnes qui répondent au SAV ne soient pas averties des problèmes en cours (par contre les "experts" qu'ils nous passent parfois le sont). Ça leur éviterait de passer pour des incapables. Déjà qu'il ont un niveau technique au ras des pâquerettes. Pour l'exemple, une des fois que j'ai téléphoné pour ce problème de "décodeur hors tension", l'un d'eux a suggéré que le débit de ma ligne devait être trop faible.

Si ce n'est le message "Décodeur hors-tension" qui s'affiche, alors c'est le message "Erreur interne du décodeur". J'ai déjà perdu une dizaine d'enregistrements pour ces raisons, c'est INADMISSIBLE !

j'ai fait le test avec décodeur restant allumé,ça fonctionne en attendant une vraie solution au problème.

Ce Week-end, Grand prix moto du Japon.
J'ai mis à enregistrer, mais comme il y a pas mal de choses au alentour de 2h du matin, je suppose que je vais avoir des 'décodeurs hors tension" .
Je laisse en veille pour cette nuit, pour voir et je vais tester la solution du décodeur allumé sur le canal 8, sur les enregistrements de la nuit de vendredi
Est-ce qu'un jour chez canal on va arriver à faire ce que tous les autres font sans problème ?
A suivre !

Merci pour ta réponse zvm530.Comme tu dis c'est dommage que les techniciens de canal ne trouvent pas la solution,ça fait quand même très longtemps que ça dure...

Confirmation qu'il faut laisser le décodeur allumé pour éviter ce message d'erreur.
Comme je n'enregistre que des programmes en deuxième partie de soirée j'ai ajouté une prise programmable qui m'éteint le décodeur après minuit.
Mais je suis énervé pour rester poli du manque de communication du support technique C+.

contente pour toi oliv72
Pour le moment ma manip tient la route, je note aussi les astuces des autres amis au cas où. Bonne journée à tous

Bonjour melanie357,j'ai une petite question, après avoir mis sur la 8 est ce que tu mets en veille ou tu laisses le décodeur allumé...?

Pour faire suite au message de melanie357, je vous confirme que j'ai suivi son conseil. J'ai programmé deux enregistrement les deux dernières soirées, j'ai mis le décodeur sur la chaîne huit avant de quitter et.... miracle les deux enregistrements se sont bien faits. Coïncidence ou pas ? A suivre...

Merci du tuyau melanie357. Je vais tenter le coup. ce n'est pas compliqué et si ça marche c'est super. Je ferai l'essai et rendrai les résultats de mon test.

Alors j’ai trouvé une astuce, à voir si ça fonctionne aussi chez vous.
Pour mes enregistrements nocturnes ou même en journée, je mets le décodeur sur la chaîne 8 avant de m’en aller, et pour le moment je n’ai plus d’erreurs de décodeur hors tension.

Bonjour à tous.
Un petit mot pour compléter le message de cc92250. Le problème de "décodeur hors connexion" ne se passe pas qu'en deuxième partie de soirée mais également en début de soirée et en journée. J'ai eu le problème pour un film que j'ai enregistré à partir de 21h05 sur France 2 l'autre jour et hier j'ai vécu l'expérience en direct vers 15h20. j'avais un enregistrement en cours : un spectacle sur Canal. J'avais programmé ça il y a quelques jours. Le spectacle devait se terminer à 15h10. j'attendais que l'enregistrement pour télécharger un autre programme. Là au moins il n'y a pas (encore) de problème. Ca approchait de 15 h 20 et comme je mets toujours 10 minutes de plus je n'avais plus longtemps à attendre. L'enregistrement se déroulait comme prévu et puis tout d'un coup 15h20 je regarde l'écran que j'avais perdu de vue 30 secondes. Mon enregistrement avait disparu !!! J'ai regardé dans "programmations" il était en erreur "décodeur hors connexion" !!!! On croit rêver.

Nouvel appel à canal plus pour le problème d'échec enregistrement avec indiqué "décodeur hors tension". Pas de problème pour les enregistrements de la journée ou de la soirée, mais problème systématique la nuit. Ce défaut se manifestait régulièrement (mais à n'importe quelle heure) au début de la mise en service du décodeur 4K, mais il avait disparu. Il est réapparu il y a quelques semaines suite à défaut sur une mise à jour (dixit un "expert" du SAV). Je suis déjà venu aux nouvelles auprès du SAV à 2 reprises.
Ce matin je rappelle le SAV. Je tombe sur une personne qui visiblement n'a rien à faire dans un service de dépannage. Il commence d'abord par mettre en cause le débit de ma ligne ADSL. Pour un enregistrement via satellite, je ne vois pas en quoi la ligne peut être concernée. Il veut ensuite changer mon disque dur ??? un disque dur qui fonctionne dans la journée et qui ne fonctionne plus après minuit je n'ai jamais entendu parler. Il finit par me passer un "expert".
Ce dernier me répond que le problème est connu et qu'ils s'en occupent. Après plusieurs semaines de panne, je trouve que cette réponse est insuffisante. En gros il m'explique que les pannes sont inévitables et qu'il faut s'y faire et continuer de payer.
Je crois que je vais rejoindre les nombreux abonnés qui résilient leur contrat

Bonjour,
Merci à toi Lamartine. Ça a parfaitement fonctionné pour moi. Les enregistrements sont désormais possible alors que cela faisait 15 jours que cela ne marchait plus.
En fait je connaissais cette technique car je l'ai déjà utilisée sur le cube mais je ne m'en souvenais plus...

Bonjour,je n'ai pas grand chose à dire,juste que j'en ai plus que ras le bol de cette panne,c'est honteux de la part de canal...

Personnellement pour ne pas effacer mes enregistrements sur le disque dur, j'éteins le décodeur (voyant avant avec télécommande), ainsi que le petit bouton arrière, puis seulement je débranche la clé USB du disque dur. Ensuite j'ai appuyé sur P- à l'avant du décodeur et mise en marche pour réinitialiser (suivre conseil par Canal) j'ai vérifié que le décodeur fonctionnait puis à nouveau j'ai éteint et là seulement j'ai rebranché mon disque dur. (pas de pertes d'enregistrements). J'ai supprimé l'économie d'énergie car j'ai constaté que si l'on met ..... disons + deux heures (pour deux épisodes par exemple) et que le décodeur s'éteint tout l'enregistrement saute. POUR LE MOMENT les enregistrements "re"fonctionnent. Merci à tous.