Sujet en attente de réponse
Disparition des films à la demande
- françois geandarme
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Depuis quelques temps, il y a de moins en moins de films en mode REPLAY.
C'est même plus enigmatique que ça : il y a 4 jours, j'avais 4 pages de sélection maintenant plus que 2.
Exemple : Wonder Woman, Seven sisters, Gaugin, Dunkerque tous disparus du REPLAY ... du jour au lendemain (alors que les dates de fin de programation étaient plus tardives).
Pouvez vous m'expliquer ce phénomène ? Aujourd'hui, je ne peux plus regarder de cinéma sur Canal +!
Merci d'avance.
Réponses de la communauté
Bonjour guillaume,
On peut penser que c'est en cours de resolution.
Cet après midi sur ma box 4K SFR 8 pages ( 46 long métrages) contre 2 pages le 21 juillet.
Tous les films diffusés depuis le 1er Aout semblent bien présents :
cherchez la femme
l'atelier
le jeune karl marx
mon poussin
nos patriotes
Mais comparé à l'offre MyCanal (prés de 150 films) on est encore loin du compte...
- guillaume23044583
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Bonjour,
Vous n'êtes pas les seuls à avoir le problème, je vois.
Alors, ce matin, SFR n'a aucune vision de ce que Canal développe.
Donc pour eux, si il y a un souci avec Canal, c'est avec Canal qu'il nous faut le régler.
D'après ce que je peux en déduire, une fois sur cette plateforme, c'est que Canal fourni le service puisque sur la Cube de Canal il n'y a aucun souci de dysfonctionnement. Alors qu'au contraire, tous les services Box/SFR rencontre des problèmes.
Mais d'après SFR, des incidences sur l'offre de service Replay est en cours de résolution.
A+
A Canal ! +
:)
Bonjour Francois,
Je viens de regarder sur ma box THD 4K .
Sur la rubrique Cinéma : 10 pages...
Du mieux me dis je par rapport à ma dernière observation (avant hier) ou il n'y avait plus que 6 pages:
https://forum.sfr.fr/t5/Chaines-et-services-TV-Fibre/Puls...
Les films que vous cités sont bien affichés mais hélas aboutissent à "V7 Contenu absent"
Donc l'incident reconnu par SFR :
.
il y a une semaine
Bonjour @yantake,
Je suis Julie, votre Community Manager !
Votre problème persiste t-il ? En effet un problème généralisé a été détecté depuis le 26/07/18 avec des bugs récurrents sur le Replay et la VOD. Les techniciens SFR travaillent dessus pour rétablir la situation au plus vite.
.
n'est toujours pas résolu coté SFR ...
- françois geandarme
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Depuis le 30 juillet, amélioration car je suis passé à 6 pages de contenu sur les films (à la demande).
Mais je ne vois aucun film que j'ai cité précédemment : Wonder Woman, Seven sisters, Gaugin, Dunkerque ....
Je me demande pourquoi je paye un abonnement à plus de 30€ pour disposer de moins de films que ceux qui payent uniquement 19€ avec myCanal ???
Alors oui, j'ai une box SFR (fibre) ...
Autre remarque : Pourquoi le service client / assistance ne répond pas ?
Merci par avance au service client / assistance pour leur réponse
PS : je ne veux pas de réponse qui m'envoie vers un lien me spécifiant que le problème est résolu puisque ce n'est pas le cas.
- CMALL
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J'ai le même problème (SFR) pour le films je n'en n'ai plus que 20 au max en replay!! Que se passe-t-il?
- fredsand01
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Bonjour, toujours pas la totalité des films en replay avec ma box fibre SFR ... Certains films ne seront plus à l'affiche et je ne les aurais pas vu ... D'après SFR, cela ne vient pas d'eux !! Merci Canal + !!!
- 80s
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@François geandarme bonsoir
Cliquez en bas de page sur "info incident"
Il y a 1 article qui parle de difficultés d'approvisionnement actuellement !
Cordialement !
