Question

Erreur DRM-3

gerry69

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Nom de l'auteur: gerry69

Publié le: 15 août 2018

Nombre de réponses: 7 réponses

Consultations: 2189 vues

: il y a plus de 5 ans

sujet: q

Bonjour,

Problème de DRM aléatoire avec erreur DRM-3.

Sur une Apple TV, FAI Orange, pas de VPN.

Le message indique que le nombre maxi de connexions est atteint et m'invite à changer mon mot de passe.

Le fait d'arrêter puis de relancer une vidéo ou une chaine live semble résoudre temporairement le problème.

Merci de votre aide

Thème: myCANAL , Message d'erreur , Apple TV

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Answer 1

Olivier - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 11 septembre 2018 à 19h47

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Bonsoir Jean Baptiste,

Je vous invite à effectuer plusieurs actions / vérifications :

- désinstallez / réinstallez myCANAL sur un de vos appareils et assurez-vous de mettre l'OS Android de ce dernier à jour avec la dernière version.

- désactivez un VPN si vous en avez un

- réinitialisez votre clé Chromecast en suivant ce pas à pas

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés.

Answer 2

Jean-Baptiste7570806

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Nom de l'auteur: Jean-Baptiste7570806

Publié le: 9 septembre 2018 à 14h43

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

J'ai aussi l'erreur DRM-3 sur ma Chromecast 4K depuis le mois d'août. Impossible de visionner quoi que ce soit (live, catch up). Idem depuis mes appareils mobiles : iPhone 5S, Iphone 6 et Android...
Bizarrement, j'ai bien accès à tout depuis le client web MyCanal (Firefox+WIndows 10).
Je précise que tout ceci se fait via la même connexion fibre et WiFi.

Answer 3

jerob7

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Nom de l'auteur: jerob7

Publié le: 3 septembre 2018 à 20h54

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Idem... c’est la rentrée vous avez la solution?

Answer 4

Olivier - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 23 août 2018 à 17h30

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Je reviens vers vous plus tôt que prévu car nos développeurs m'indiquent qu'ils ont identifié le souci et qu'il devrait être résolu à partir de la rentrée.
Nous vous tiendrons informés dès que nous en saurons plus.

Answer 5

Olivier - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 23 août 2018 à 16h04

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Bonjour,

Nous continuons d'investiguer sur les messages "erreur DRM (2 ou 3). Pourriez-vous nous indiquer sur quelle chaîne étiez-vous lors du défaut ? + À quand remonte la dernière fois que vous avez rencontré ce défaut ?

Cordialement,