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Arrêt de la diffusion des offres CANAL sur les décodeurs CANALREADY

Equipe CANAL
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Nous sommes au regret de vous annoncer l’arrêt de la diffusion des offres CANAL sur les décodeurs CANALREADY à compter du 28 février 2019.

 

Vous pouvez toutefois continuer à recevoir vos programmes :

 

- Par le Satellite en profitant d’une offre de mise à disposition d’un décodeur Canal + LE CUBE HD wifi, avec l’exonération des 75 euros de dépôt de garantie et la location de ce décodeur offerte pour une durée de 24 mois. 

- Par la TNT : Regardez et enregistrez vos programmes préférés en HD avec un décodeur Canal +LE CUBE TNT. 

- Sur la box TV de votre fournisseur d’accès à Internet.

- Ou encore sur vos écrans connectés, depuis le site et l’application myCANAL accessibles sur votre Apple TV, votre Android TV, votre TV connectée Samsung, votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone.

 

N'hésitez pas à contacter notre numéro dédié 09 70 82 08 15  du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00 pour choisir l’offre la plus adaptée à votre utilisation.

Réponses de la communauté

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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J'ai appelé le service client.
Pour la demande de restitution de deux fois la même carte, affaire réglée.
Par contre, pour le questionnaire préalable au téléphone demandant le mode de réception, le mode myCanal est complètement inexistant.
Pour la réactivation de mon abonnement, impossible !
Canal se bouche des portes.

hmb
hmb

hmb

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Bonjour,
Pour ma part tout c'est bien passé lorsque canal à reçu ma carte 39, mon abonnement a été résilié, j'ai reçu dans la foulée le chèque de remboursement.

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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2
1634 / 2000
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Vous vous souvenez la lettre de réclamation que j'ai envoyé le 1er avril à servicesclients@canal-plus.com parce qu'ils me demandaient de restituer 2 fois la même carte 39, lettre partagée ici même sur ce forum ?
Et bien, ils n'ont pas répondu, rien sur l'espace client non plus. À ma connaissance c'est bien le seul service client qui ne répond pas à un client.
Dans quelques jours j'appellerai un conseiller pour un échange détendu.

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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1634 / 2000
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En plus des 75 euros pour caution location décodeur, Canal prend aussi 15 euros en plus pour caution de la carte 18 ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@squidly "Il se peut , dans le cas de ruminalo , que la caution de l'ancienne carte bascule sur la caution de la nouvelle +15 - 15 = 0 , le courrier parlant - il me semble - que de la gratuité de la caution du décodeur."

Il n'y a pas de caution sur les carte des décodeurs Canal.

squidly
squidly

squidly

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@vince3920
ruminalo nous explique qu'il a renvoyé la carte mais que canal (je suppose à réception de cette carte),lui écrit qu'il va déduire de sa caution (et non de sa prochaine mensualité) , d'où sa question ... légitime.
En ce qui me concerne , j'ai aussi profité de l'offre , renvoyé ma carte 039 , reçu le nouveau décodeur et la nouvelle carte puis reçu un chèque de remboursement de 15€.
Mais mon cas (contrat) n'est peut être pas le même , je possèdais déjà d'un premier décodeur canal.
Il se peut , dans le cas de ruminalo , que la caution de l'ancienne carte bascule sur la caution de la nouvelle +15 - 15 = 0 , le courrier parlant - il me semble - que de la gratuité de la caution du décodeur.
S'il s'avère que cette caution (75€) existe , ce n'est pas normal , il vaudrait mieux contacter le service clients pour faire le point.
Peut être aussi , faire un tour sur l'espace clients et vérifier l'état du matériel , de l'abonnement et des prochaines échéances.

vince3920
vince3920

vince3920

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1
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@ruminalo
La carte 039 est facturée à l'envoi 15,00€. Pour CANAL, cela se nomme une caution. Car vous n'êtes pas obligé de la renvoyer elle vous appartient mais elle ne vous sert plus à rien. Par conséquent, il vont vous déduire 15,00€ de la prochaine mensualité de votre abonnement.

ruminalo
ruminalo

ruminalo

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1
253 / 750
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Suite à la suppression des démo CanalReady ,j'ai accepté l'offre de recevoir un Cube sans caution.Je renvoi ma carte 039 pour être remboursé et Canal me dit :carte non remboursée mais déduite de la caution!!!! quelle caution puisque gratuite .

Bonjour Patrick,

J'ai édité votre message car il contenait des données potentiellement sensibles. A mon sens, ce n'est pas normal que nous vous demandions de restituer un équipement qui n'est pas en votre possession.

N'hésitez pas à effectuer une réclamation dans ce sens (FAQ Service Clients). Tenez-nous informés.

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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1634 / 2000
points

Moi, c'est juste la 2nde carte que Canal me demandait (7 février).
Comme je ne comprenais pas j'ai envoyé les 2 cartes (15 février).
Canal a reçu les cartes le 22 février. C'est à ce moment que mon 1er décodeur s'est transformé en «Informations indisponibles actuellement. n° XXXXXXXXXXX » le signe de la spécificité de mon cas personnel.
Pour la deuxième carte, rien à signaler, sa réception a juste fait disparaitre le deuxième décodeur.
Pour terminer mon propos, le 1er avril, pas poisson d'avril, Canal m'envoie un email où il me demande de restituer la carte (15 euros à payer si je ne l'envoie pas): «Informations indisponibles actuellement. n° XXXXXXXXXX», ce qui a donné lieu à ma lettre de réclamation.

squidly
squidly

squidly

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3
2269 / 5000
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@hmb
il m'a fallu 10 jours entre le renvoi de ma carte et le moment où elle a disparu de mon espace client , puis encore 1 semaine pour que je reçoive le chèque de caution de 15€.

Ceci dit , cette carte (seule) était pour mon 2nd écran , en 1er écran j'ai toujours le CUBE.
Merci de nous tenir au courant des changements sur ton espace clients et nous faire remonter ce qu'il advient de ton abonnement une fois que Canal aura reçu la carte.
Le seul cas similaire est celui de Patrick Moreno , mais ce n'est pas très clair dans la chronologie , ses appels au service client qui ont peut être déclenché un flou (message d'envoi d'un décodeur) , le nombre de cartes renvoyées/prises en compte par canal (la copie du mail envoyé au service client ne fait référence qu'à une seule carte "La carte a déjà été restituée","de ma carte 39 restituée").Quid de la 2nde ?

hmb
hmb

hmb

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Bonsoir

Aujourd’hui 1 avril, non ce n’est pas un poisson d’avril, je me suis connecté sur mon espace client, pensant être radié, je suis toujours abonné carte seule (39), mon abonnement a changé « CANALSAT GRAND PANORAMA » à 12,62 €/m, date d’échéance : 31/05/2019, bien moins cher que mon ancien abonnement, puis toujours abonné à Télé Mélody !!!
Ma prochaine échéance est le 04/04/2019, mais elle m’est offerte !!!
Si je regarde mon matériel j’ai une carte seule, que je dois restituer, j’ai déjà renvoyé la carte il y a une semaine ! Depuis aucune nouvelle.
A noter que c’est tout de même Canal qui a provoqué une rupture unilatérale du contrat.
Ceci est contraire aux propos d’Olivier « l'abonnement s'arrêtera le 31/03 ».
A suivre !!!

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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1634 / 2000
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Canal vient de m'envoyer un courrier où ils me demandent de restituer, sous menace de prélèvement de 15 euros de plus, la carte 39 que j'ai déjà restituée. À continuation voilà ce que j'ai écrit au mail Service Client Canal. Le Service Client marche dans toutes les entreprises, nous verrons si ici aussi. Dans tous les cas je préfère payer 15 euros plutôt que de parler avec eux.

Numéro client : C xxxxxxxx

Bonjour,

Je m’adresse à vous en toute bonne foi pour vous exprimer mon désaccord avec votre demande de restitution de carte (votre courrier ci-joint), je m’explique :

Le matériel auquel vous faites référence est un matériel FICTIF correspondant à un supposé premier décodeur ou matériel équivalent que je n’ai pas « Informations indisponibles actuellement. n° XXXXXXXXXX », je joint PDF à ce courrier, relatif à ce sujet, extrait de mon Espace Client.

La carte a déjà été restituée, raison pour laquelle j’ai cette information en guise de premier décodeur (mon numéro de carte 39 avec un 99 devant). Ce changement a eu lieu à la réception de votre part de ma carte 39 restituée et coïncide avec le moment où vous m’avez désabonné malgré que j’aurais pu accéder à ma souscription à travers l’application myCanal.

Je suis sûr que ceci est un malentendu de gestion que vous allez corriger aussi vite que possible, sinon je me verrai dans l’obligation d’utiliser ce dossier bien documenté et d’aller jusqu’au bout dans ma réclamation.

Bien à vous.

Patrick Moreno

squidly
squidly

squidly

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@Patrick Moreno
"Contrairement à ce que dit squidly"
tu ramènes visiblement tout ce qui est dit à ton cas personnel...Où ais-je dit que ça te concernait ? Tu ne t'appelles pas "certains"?

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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Le courrier envoyé par Canal, ce qui est écrit "pour passer en mode tablette ou smartphone", ne s'applique pas, pour ne pas dire que c'est faux, dans le cas des anciennes offres, et pour les nouvelles offres on passe par un désabonnement et un réabonnement.

Pour preuve, mon cas personnel. Contrairement à ce que dit squidly je n'ai pas accepté comme certains une proposition orale du conseiller pour me remettre sur le droit chemin. En ce moment je ne suis pas abonné, statut "non abonné" vérifiable quand je me connecte à myCanal avec mon compte, et même si je suis client avec une souscription en vigueur, je n'ai pas de prélèvements.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@squidly

Nouvelle ou ancienne offre vers Cube TNT, c'est tout a fait possible.
Par contre ce sera en reception hybride TNT/OTT ou uniquement OTT pour avoir les chaînes qui ne sont pas sur la TNT (ce qui n'est pas précisé sur le courrier cela dit).

rené31076966
rené31076966

rené31076966

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Bonjour, je vous lis et relis, parfois je réponds. Ce qui est sûr c’est que canal nous mènera là où il le souhaite. A prendre ou à laisser.
Je me demande comment font les gens aux revenus modestes pour se payer un abonnement canal ??
Pour ma part j’ai reçu le g9, qui a des avantages mais techologiquement en grand manque ......abonnement résiliable en août si je ne garde pas mon offre a son prix
Cordialement
Rene.

squidly
squidly

squidly

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@Pierrickand
"Le mode de réception 100% Digitale (sans décodeur), il existe avec les nouvelles offre Canal, pas avec les anciennes offres, et c'est pour ça que ça a dû bloquer dans leur système."

Ainsi je suppose que ça aurait aussi bloqué s'il avait aussi choisi la 2ème offre avec un décodeur TNT où là - pour le coup - c'est encore pire point de vue correspondance d'offre.
Pourquoi proposer cette option quand on sait que forcément , même avec la plus simple des anciennes offres carte seule canalready , on ne peut pas en disposer entièrement sur décodeur TNT?

La seule chose officielle (le courrier envoyé nominativement) semble être balayé d'un revers de main au moment du choix.Les personnes concernées par ces choix sont semble t'il suffisamment minoritaires pour faire valoir leurs droits mentionnés par le courrier d'une manière plus formelle , d'autant que certains auront déjà accepté les propositions orales des conseillers pour les remettre sur le droit chemin voulu par canal.

Edit:éventuellement rajouter aux 3 points déjà donnés:

  • Nouvelle ou ancienne offre vers CUBE TNT (Impossible dans tous les cas)

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Olivier,

Les éclaircissements que l'ont attend, ce n'est pas uniquement "Ancienne Offre vers une offre via SmartTV".

C'est, "dans le cadre de cette fin des CanalReady", pour la solution 4 décrite au-dessus concernant les différents "écrans connectés", qu'en est-il des possibilités suivantes :

  • Ancienne offre vers Smart TV Samsung (compte comme décodeur). (Possible en temps normal, sauf pour l'offre Grand Canalsat).
  • Ancienne offre vers myCanal 100% Digitale (sans décodeur). (Impossible en temps normal).
  • Nouvelle offre vers myCanal 100% Digitale (sans décodeur). (Possible en temps normal).

Sachant que dans le cadre de cette fin des Canalready, et compte tenu des engagements de Canal auprès de l'autorité de la Concurrence et la DGCCRF, elles auraient toutes dues êtres possibles.

Patrick Moreno
Patrick Moreno

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Rien que sur mon espace client, tout est là : ma prise de contact avec conseiller pour négocier la suite de mon abonnement, l'avenant de contrat signé à la suite de cet entretien, la restitution des cartes, mon abonnement ACTUEL et l'échéance. Comme je n'avais pas accès à mes chaînes je me suis permis d'appuyer sur le bouton résilier.
Le concept du décodeur minimum obligatoire, ce n'est pas de la blague, c'est bien réel, le conseiller est revenu de parler avec son chef pour confirmer, et la conversation s'est en fait terminée sans une issue claire.
On ne peut pas aller contrecourant d'une politique d'entreprise, je pense.

Bonjour Patrick,

Je rejoins Pierrickand dans ses propos. Seul un conseiller clientèle sera en mesure de confirmer ce qui a été mis en place sur votre dossier. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner la rubrique "réclamation" et un conseiller vous recontactera pour faire le point.

De mon côté, j'attends toujours la réponse de mes équipes commerciales quant au passage du Ancienne Offre vers une offre via SmartTV.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Il n'y a que le service client qui pourra t'indiquer ce qu'ils ont essayé de faire.

Et il peut très bien y avoir eu des mauvaises manipulations de certains conseillers, si leur système informatique n'a pas été prévu pour la combinaison offre d'abonnement/mode de réception que tu souhaitais.

Il faudrait que tu tombes sur un conseiller qui soit capable de comprendre et d'expliquer clairement la situation depuis le début de tes échanges avec le service client.

Patrick Moreno
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Patrick Moreno

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Cela ne répond pas à ma question : Pourquoi m'avoir fait signer un avenant de contrat avec mon ancien abonnement Canalsat avec échéance le 31 juillet ?
D'une part on me garantit mon abonnement, d'autre part on ne veut pas me vendre un produit qui n'est pas dans leur catalogue. Très incohérent!
Dans tous les cas, j'accepte les règles, il ne manquait plus que ça.
J'accepte de bon gré la résiliation, et je souscris à Molotov, si c'est ce que Canal veut que je fasse.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Patrick Moreno,

Oui, mais on sait bien que les infos que l'on a avec les conseillers, et même parfois ici avec les membres de l'équipe Canal, ne sont pas toujours 100% correctes.

Pour preuve ici depuis hier, Olivier indique qu'il n'y a pas de résiliation automatique et que c'est uniquement par courrier, puis quand on lui indique que c'est indiqué le contraire sur le courrier envoyé aux abonnés CanalReady, il se renseigne, et revient sur sa réponse.

Puis là au sujet des modes de réceptions, il indique une chose, puis quand on lui indique ce qui est écrit au-dessus et sur le courrier, il dit qu'il se renseigne.

Donc l'info donnée par Olivier plus bas n'est pas forcement 100% correcte.
Et l'info que tu as eu avec le service client était une réponse propre à ton cas d'une ancienne offre Canalsat qui n'existe pas en mode de réception 100% Digitale en temps normal.
Le conseiller répond en fonction de ce que son système informatique lui autorise à modifier sur le compte de l'abonné.
Rien ne dit qu'avec une nouvelle offre Canal, ça n'aurait pas fonctionné, comme cela est prévu sur le courrier, vu que c'est possible dans leur système.

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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@pierrickand
Ce que Olivier a déclaré ici
"Quand j'indique "aucun mode de réception compatible", je ne compte pas myCANAL comme un mode de réception à part entière. En termes de gestion de compte, mode de réception = décodeur. Si vous n'avez pas d'autre décodeur, votre abonnement sera donc bien résilié."
C'est exactement le ton lorsque j'ai parlé avec le conseiller.
Si on a pas au moins un décodeur, qui suive le critère de Canal, on est automatiquement résilié.
Après, évidemment, rien n'empêche de souscrire un nouvel abonnement, qui pourra dans certains cas être similaire à l'ancien.

pierrickand
pierrickand

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@Patrick Moreno, et pourtant, c'est bien ton cas personnel.
Ce qui t'es arrivé, tu ne sais absolument pas si c'est une situation général, et notamment qui soit arrivé à ceux qui étaient dans le cas d'une nouvelle offre Canal, dont on sait quelles existent en mode de réception 100 Digitale.

Il n'y a aucun autre témoignage ici d'abonnés ayant cherché à avoir ce mode de réception et ayant signalé un soucis comme le tiens.

Après je suis d'accord, il ne devrait pas y avoir de différence entre nouvelle offre et ancienne offre Canal dans le cadre de cette migration. Mais après cela doit être la réalité technique de ce qui s'est passé. Ils n'ont pas dû adapter leur système informatique pour que ce mode de réception soit possible avec une ancienne offre.

Mais ça ne signifie pas que c'est un mode de réception qui ait été impossible au final, comme proposé dans le courrier.

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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@pierrickand

J'ai horreur que l'on parle de cas personnel.

J'ai effectivement vécu le passage à statut "non abonné", une résiliation en toute règle, mais avec des prélèvements à venir !

Nous parlons ici de la migration des anciens contrats carte seule vers un nouveau mode de réception à choisir, et de la fameuse option qui se termine par "votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone".

Je me demanderai toujours pourquoi j'ai signé, à la demande de Canal, un avenant de contrat qui confirme mon ancien abonnement Canalsat, qui va jusqu'au 31 juillet.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Patrick Moreno

Pour ton cas personnel, mon avis c'est que c'est juste lié au fait que tu avais une ancienne offre Canalsat.

Le mode de réception 100% Digitale (sans décodeur), il existe avec les nouvelles offre Canal, pas avec les anciennes offres, et c'est pour ça que ça a dû bloquer dans leur système.

Mais je suis sûr que si tu avais eu une nouvelle offre Canal, ce mode de réception aurait bien été possible.