Problème de normalisation du son sur Apple TV 4K

Question

bonjour à tous,
quand on configure l'Apple TV 4K en mode Réduire les Sons Forts, le son sur les dialogues est très bien, et les explosions et autres sautes de son sont réduites pour le plus grand bonheur de ceux qui dorment.
Seulement, au bout de quelques temps, le son est normalisé avec quelques décibels de moins. Résultat, on n'entend plus grand chose. Une reboot de l'Apple TV remet le son au bon volume sans rien changer au diffuseur (ampli ou barre de son).
Constaté sur un ampli AV et sur une barre de son.
Avez-vous déjà constaté cela ?
J'ai ouvert un case chez Apple à ce sujet.

sebnutt · Answer

Je me réponds en partie : un reboot électrique de l'Apple TV semble résoudre le problème en partie. Celui-ci peut réapparaître, mais un peu plus tard.   Il faudra quand même qu'Apple corrige ce bug.

sebnutt · Answer

Bon, la solution de contournement a une durée de vie courte en fait. Ça ne refonctionne plus correctement au bout d'une journée.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sebnutt,Je fais suivre votre question à nos développeurs. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse de leur part.En parallèle, pouvez-vous nous confirmer que myCANAL et votre Apple TV sont bien à jour ?Cordialement,

sebnutt · Answer

Apple TV 4K et myCANAL à jour, mais je pense que le problème vient principalement de l'appareil et de son OS, pas de votre appli.

sebnutt · Answer

Etonnant test : sur une barre de son connectée en bluetooth (et pas en optique SPDIF) le problème ne se reproduit pas, mais le son a une qualité vraiment inférieure, on perd beaucoup de détails sonores.

sebnutt · Answer

Petite mise à jour: sur tvOS 12, le son est plus stable, il semblerait. Donc c'est bon signe.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sebnutt,Merci de votre retour. N'hésitez pas à continuer de nous faire suivre vos remarques (fort utiles pour nos développeurs). :)

sebnutt · Answer

Sur certains replay via myCANAL le phenomene est accentué, bien plus que sur iTunes films. Les programmes proposés en 5.1 sont concernés dans une moindre mesure.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sebnutt, Avez-vous quelques exemples de contenus pour que je puisse faire suivre à nos équipes ?

sebnutt · Answer

Le problème survient sur l'intégralité des contenus en 2.0 live et ALD. Je penche donc plus pour un souci d'Apple TV. Sauf que ça ne le fait pas sur les films itunes en 2.0....

sebnutt · Answer

Bonjour,  Le souci n'est pas constaté sur du streaming local  (infuse et Plex). Donc on dirait que le souci provient des signaux DD envoyés par Canal, Netflix, etc. Je me demande si le souci ne viendrait pas des marquages DRC contenus dans ces signaux ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sebnutt,Je fais suivre à nos équipes. Si ça peut les aider dans leurs échanges avec Apple... :)

sebnutt · Answer

Si ça peut aider également Apple, la VO des films iTunes n'est pas concernée par ces problèmes de perte de volume.

sebnutt · Answer

après de très nombreux tests sur de nombreuses sources différentes, il s'avère que finalement le problème de gestion des sons forts (et notamment cette baisse systématique au bout d'un certain temps du volume général) et présent tout le temps.  Deux solutions de contournement : - mettre sur pause et reprendre la lecture - redémarrer l'Apple TV 4 K (solution plus pérenne mais pas définitive).  Le souci perdure depuis l'Apple TV 4eme génération qui avait déjà le même souci.  Il y a vraiment un truc à revoir sur cette fonctionnalité côté tvOS, parce que ne pas l'utiliser (quand on n'a pas un ampli capable d'appliquer un DSP mode nuit) est compliqué si on souhaite ne pas déranger ceux qui dorment...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sebnutt, Je continue de faire suivre vos retours à nos équipes (qui semblent très intéressées). :)

sebnutt · Answer

Cool :)  Ce soir en tous cas, ça a l'air mieux. le son est plus stable avec cette option. Sur un demi film complet, pas besoin de faire pause / reprise.  Peut-être le passage à tvOS12 en version finale ?  Wait and see.

lebpekin · Answer

Hello 1/ iOS 12 est dispo depuis aujourd'hui, je viens de faire la MAJ. 2/ Moi j'ai un autre soucis avec ma barre de son : l'Apple TV n'ayant pas de sortie optique, je connecte mon Apple TV en bluetooth à la barre de son. Le problème est que si j'éteins les deux appareils puis que je les rallume, l'Apple TV n'a pas le /"réflexe/" de se connecter automatiquement à la barre de son... Il faut qu'à chaque fois que j'aille dans les paramètres et que manuellement je fasse une recherche Bluetooth et que je fasse connecter (l'Apple TV vers la barre de son). C'est lourd...

sebnutt · Answer

J'avais déjà eu le même souci avec un e barre de son connectée en BT.   Etonnament, depuis que j'ai connecté un Soundlink mini 2 de Bose, celui ci se reconnecte direct à l'apple TV 4K quand je rallume les deux appareils.  Ça ne vient peut être pas de l'apple TV pour le coup...

sebnutt · Answer

Même souci avec tvOS 12.0.1. Mais on y croit.

sebnutt · Answer

Test intéressant (en terme de diagnostic) : après avoir connecté un casque BT et l'avoir déconnecté, l'enceinte BT s'est automatiquement reconnectée et le défaut ne s'est plus manifesté.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sebnutt,Peut-être la connexion à l'autre équipement en bluetooth a-t-elle /"rafraîchi/" la détection ? Je continue de faire suivre en tout cas. :)

sebnutt · Answer

Sur l'application Ordinateurs quand je lis les films depuis mon itunes installé sur le pc, je ne constate pas de défaut de son. Étonnamment.

sebnutt · Answer

bon, rebelotte. Sur mycanal surtout. et puis ça se calme et puis ça recommence. J'aurais besoin de savoir si d'autres utilisateurs qui ont l'Apple TV 4K connaissent les mêmes péripéties avec cette option.

sebnutt · Answer

Toujours le même souci même après avoir installé la beta 3 de tvOS 12.1.  Pourtant, sur Molotov TV, pas de souci de son, du moins, c'est beaucoup moins marqué, voire pas du tout.

sebnutt · Answer

Ras le bol. TvOS 12.1.1 n'y change rien. Je suspend mon expérimentation pour le moment.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Sebnutt,Je suis navré, effectivement. Le dernier retour que j'avais eu de nos équipes à ce sujet était que ça ne provenait pas de notre appli (ce que vous me confirmiez plus ou moins dans votre retour du 16 octobre puisque vous indiquez que c'était présent même si c'était beaucoup moins marqué sur Molotov TV).Si j'ai d'autres informations, je viendrai vous informer sur l'Assistance.

sebnutt · Answer

Je vous confirme en effet que c'est un souci inhérent à l'apple TV elle même. Le souci est présent même sur une enceinte qui y est connecté en Bluetooth. Le souci disparaît cepzndant temporairement lorsqu'on connecté depuis deconnecte un périph Bluetooth a l'apple tv (enceinte ou casque audio).  Si vous pouviez faire suivre à Apple....

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour, j’a ce problème quand je connecte l’Apple TV 4k et le décodeur canal 4k à ma barre de son, j’ai ce problème qu’avec la chaîne uhd (4) , je n’ai pas ce problème avec la chaîne événement 4k ,est-ce un problème de flux ?.le problème relevé est une forte baisse de son , impossible d’ecouter un film ou un match , obligé de paramétrer le son en simple stéréo ,j’ai ce problème depuis le début, j’ai fait suivre ce problème, pas de solution concluante : cordialement

sebnutt · Answer

J'ai fais plusieurs tests de connexion audio avec l'Apple TV  4K : en HDMI / RCA sur ampli, via le son de la TV, etc. A chaque test, avec l'option Reduce Loud Sounds la constatation a été la même. Le son baisse d'un coup drastiquement et ne remonte pas, même sur les voix.  Si je connecte puis déconnecte un périphérique Bluetooth, la connexion via HDMI / optique refonctionne correctement. C'est à devenir fou.

sebnutt · Answer

Je pense que j'ai fini par trouver la solution : j'ai finalement connecté l'Apple TV 4K au réseau local en WIFI et pas en Ethernet. Et là, incroyable mais ça fonctionne. Le son est nickel sur l'ensemble des applications disponibles.  A confirmer demain. Au passage, la vitesse de calcul de la bande passante pour le streaming adaptatif est bien plus rapide depuis que l'Apple TV est connectée en WIFI.

sebnutt · Answer

En fait, non. Le problème est quand même revenu. même en Wifi.

sebnutt · Answer

Nouvelle piste de recherche : la bêta 3 de tvos 12.1.1  Hier soir on sentait clairement que le compresseur de dynamique sonore opérait à plein régime en temps réel.  Et les voix remontaient à un niveau satisfaisants une fois les scènes d'action passées. Nouveau test ce soir pour être sur.

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour, il n’y a personne de chez canal pour nous aider à résoudre ce problème récurrent ? Pourquoi ils y’a que certains abonnés qui a ce bug, son inaudible via ma barre de son avec la chaîne 4uhd , sur les autres chaînes aucun problème, j’ai aussi ce problème avec mon Apple TV 4k sur la même chaîne : cordialement

sebnutt · Answer

Totoche vous avez essayé en mettant à jour tvOS avec la dernière bêta ?

Abonne-5U1135I2 · Answer

Sebnutt,mon Apple fait les mises à jour automatiquement, la vraie question est pourquoi le son de la chaîne uhd via le décodeur et via l’ Apple TV baisse de cette façon, alors que quand je regarde canal uhd sur mon décodeur 4k orange le son est nickel ?

sebnutt · Answer

Meme probleme sur canal uhd. Solution : configurer la sortie son en stéréo. Pas vraiment une solution. Un contournement tout au plus.

sebnutt · Answer

Hello,  problème semble résolu depuis quelques jours avec la configuration suivante :  - reglages > video et audio > audio > dolby digital 5.1 forcé - connectique : Apple TV 4 K branché sur un switch HDMI réglé sur 5.1 > sortie optique reliée à l'entrée optique de mon ampli.  A suivre....

sebnutt · Answer

Badaboum. Installé la bêta 1 de tvos 12.1.2 et ca ne refonctionne plus à nouveau....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Sebnutt,J'ai transmis votre remarque/question à nos équipes de développement. Merci de votre retour (je n'ai pas encore de réponse de leur part).

sebnutt · Answer

Hello,  bonne année à tous !  J'ai connecté mon Apple TV 4K à un récepteur bluetooth qui lui est connecté à mon ampli home-cinema en optique SPDIF et le souci est momentanément réglé. J'ai perdu un peu de spatialisation au passage mais globalement, l'expérience utilisateur est plus sympa.  Je vous tient au courant.

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour,sebnun, lundi soir j’ai programmé le film du début de soirée, Quand je l’ai visionné, le son avant le film (la pub)était de très mauvaise qualité,voir très bas , par contre pendant le film pas de soucis, ce changement d’écoute est dû à quoi,sur mon Apple TV le problème est identique ,j’ai beau modifier mes paramètres sur ma barre de son rien ni fait ,et pourtant pendant l’avant dernière mise à jour le son était nickel,canal bouger -vous : et encore bonne année à tous

sebnutt · Answer

Même souci de mon côté ? C'est la dernière bêta de tvOS 12.1.2 qui a tout refait buguer. Pareil pour vous ?

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonsoir,oui c’est cela même

sebnutt · Answer

ça a l'air de moins le faire quand je redémarre électriquement l'ATV. Pareil chez vous ?  ça voudrait dire ne plus la passer en veille mais l'éteindre et la rallumer chaque jour...

sebnutt · Answer

Toujours en le même souci avec le DRC suite à l'installation de la 3eme beta de tvOS 12.1.2

sebnutt · Answer

La beta 3 de tvOS 12.1.2 couplée avec une configuration réseau via WIFI au lieu de l'éthernet produit son effet depuis deux jours.  Si ca continue à se stabiliser et à bien fonctionner demain, je ne mets plus jamais à jour tvOS :)

sebnutt · Answer

Troisième jour et tout est OK. [...] J'ai l'impression d'être un alcoolique anonyme.

sebnutt · Answer

plus de souci de son apparent depuis quelques temps. Même si la remontée du volume après un son fort prend quelques secondes, ça revient quand même à la normale sans rien faire... C'est déjà ça.

Abonne-5U1135I2 · Answer

bonjour Sebnut; oui j'ai remarqué que le son st de meilleur qualité,pourvu que cela dure: Bonnejournée

sebnutt · Answer

Prochaine étape : laisser mon nouvel ampli assurer le DRC et laisser l'Apple TV 4K en mode normal...

sebnutt · Answer

Bonne nouvelle !!  TvOS 12.1.2 en version définitive a corrigé le souci : plus de disparité de son entre le 5.1 et les sources stéréo, remontée des voix après des sons forts.  A confirmer encore dans les jours qui viennent mais les premiers tests sont tout à fait concluants !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@sebnutt : Hello ! Merci d'avoir partagé cette bonne nouvelle. :)N'hésitez pas à nous confirmer si vos observations sont bien confirmées sur les jours qui viennent. ;)Belle soirée à vous !

sebnutt · Answer

désolé de péter l'ambiance, mais je crois que le bug est revenu, notamment suite à la 1ere beta de tvOS 12.2

Remy - Equipe CANAL · Answer

@sebnutt : Merci pour l'info. ;)

sebnutt · Answer

J'ai tout réinstallé en tvOS 12.1.2 et ca fonctionne à nouveau très bien...

Abonne-5U1135I2 · Answer

D’en-but, pourquoi changer de version alors que l’autre fonctionne, pour ma part,je touche du bois,plus de problème de son pour l’instant. Bonne soirée

sebnutt · Answer

ça permettait de bénéficier des améliorations spectaculaires faites sur Siri (on peut lancer une chaine sur mycanal rien qu'à la voix maintenant).  Bref, j'ai tout réinitialisé et tout réinstallé et ça fonctionne parfaitement de nouveau. Comme toi, totoche, je ne touche donc plus à rien ;)

Armen85 · Answer

Bonjour sebnutt, Vous dites qu'avec la 11.2, il est possible de lancer une chaine avec la voix.  Chez moi, cette fonctionnalité fonctionne depuis le début. Quand je dit /"Regarder M6/", myCanal switch sur la chaine M6 sans problème. Le seul défaut est qu'il me demande de choisir entre Molotov et myCanal ensuite (et ce même si Molotov n'est pas installé). Ya a-t-il une nouvelle évolution sur ce fonctionnement?

sebnutt · Answer

Disons que ça fonctionne depuis la homepage. Je n'ai pas Molotov installée. Je dis /"mets chérie 25/" -> mycanal est lancée, bascule sur la chaine.  après il y a des nouveautés :  - je dis /"active l'option Réduire les sons forts/" et hop ! l'option est activée. - Je dis /"active le HDR/" et hop ! c'est activé. - je dis /"lance tel film sur iTunes/" et hop, il le lance.  Ce sont quelques exemples. En tous cas, c'est bien plus fiable avec la 12.2 qu'avec les versions précédentes.

sebnutt · Answer

Désormais, ça ne se produit plus que sur myCANAL (rageant). Les autres apps sont OK. Problème de player custom ?

Abonne-5U1135I2 · Answer

Sebnut, bonjour, moi je n’ai pas de problème de ce côté là, son normal :Cdlt

sebnutt · Answer

Merci Tototche, mais je trouve le volume général des chaines sur myCANAL bien en deca de celui des chaines sur Molotov. Ces dernières voient leur volume au niveau sonore des autres sources : netflix, itunes, etc...  Mais sinon, plus de souci avec l'option Reduire les sons forts, en effet.

Abonne-5U1135I2 · Answer

Sebnut ,bonsoir , oui c’est vrai que le son est de moins bonne qualité que Netflix ou iTunes, pour myCANAL je suis obligé de remonter le son, tandis que sur iTunes surtout en Dolby Atmos et Netflix je dois le baisser, mais je n’ai plus ce problème de son inaudible : Cdlt

sebnutt · Answer

Après moult tests j'ai l'impression que le problème de son vient des chaînes OCS de mycanal. Ça fait deux jours que je regarde des programmes hors OCS via mycanal et ca marche nickel : iTunes, netflix, RMC Sport, canal via mycanal en live ou ALD. ..  Pour préciser : une fois que j'ai regardé les chaînes OCS ça recommence à mal fonctiônner partout.

sebnutt · Answer

pour clarifier la situation après l'installation de tvOS 12.2 = iTunes et myCANAL (live ou ALD) provoquent toutes les deux le souci. iTunes dans une moindre mesure cependant.  Pas de problème en revanche sur Plex, Molotov, RMC Sport. J'espère que ça aidera.

sebnutt · Answer

Toujours pareil... Le support mobile CANAL a été très prompt à répondre à mes sollicitations par mail, donc on peut attendre une prise en charge du problème, mais je ne sais pas dans quel délai.

sebnutt · Answer

Comme je l'ai indiqué sur ce topic https://assistance.canalplus.com/questions/2773212-5-1-apple-tv-mycanal-fonctionne-correctement il semblerait que les équipes CANAL ne soient pas décidées à corriger ce problème qui persiste, comme en attestent certains autres clients (ex : https://www.homecinema-fr.com/forum/multimedia-materiels-lecteurs-et-box/mycanal-toutes-plateformes-t30093419-3810.html)  @olivier, @said, un message officiel de la part de CANAL serait le bienvenu.  PS : l'excuse de différence entre les flux fourni par les chaines ne tient pas, notamment vu que ces flux sont réencodés par CANAL d'une part, et que d'autre part, ce problème n'existe pas sur la TNT ni sur le sat... Donc si tous les flux sont reçus de la TNT ou du sat et qu'ils sont réencodés de la même façon, aucune raison de constater ces différences de volume sonore.

sebnutt · Answer

bonjour,  je viens d'installer une nouvelle barre de son Bose connectée au TV en HDMI ARC elle-même connectée à l'Apple TV 4K 2021 en HDMI et je constate toujours le même souci sur myCANAL même en forçant le son en stéréo...

sebnutt · Answer

Ça fonctionne impeccable avec l'option /"Diminuer les sons forts/" sur l'Apple TV 4K. C'est quand même balot de ne pas pouvoir résoudre le souci autrement, surtout quand le problème n'est QUE sur myCANAL .

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