Kiosk zéro crédit

Question

BonjourJe suis 0 crédit sur le kiosk alors que je n'ai presque rien téléchargé.Avez vous des infos sur ce bug.Merci

Jordan - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour luolun,L'incident touchant l'absence de crédits via l'application le KIOSK est résolu et vos difficultés de connexion n'y sont pas liées.Pour des raisons de lisibilité de l’Assistance, je vous invite à contacter à créer votre propre sujet s'il n'a pas déjà été abordé.Cordialement,

80s · Answer

@cybar74 bonsoir   De mon côté ça fonctionne pas de bug   Cordialement !

Missline3035 · Answer

Bonjour,  Tout fonctionnait bien pour moi, jusqu'à hier vendredi 21/09 ou je me suis retrouvée avec un crédit à 0 également. Un bug ? J'ai tenté de joindre le service client ... injoignable (22 minutes d'attentes à 0.35e la minute ... c'est plus cher que mon magazine ! Lol).  Si quelqu'un en sait  plus ...  Cordialement.

Missline3035 · Answer

Voilà une réponse qui avait été apportée cet été par Canal sur le même sujet :    Olivier - Equipe CANAL Olivier - Equipe CANAL Publié le 1 août 2018 à 16h31 Bonjour Pipo,  Votre souci de téléchargement est certainement lié à notre incident en cours (bloquant les crédits du Kiosk à zéro). Ce dernier semble résolu à présent. Pouvez-vous m'indiquer si cela fonctionne à nouveau pour vous également ? Si c'est le cas, pouvez-vous effectuer une réinstallation de myCANAL ?  Cordialement,

CHRISTOPHE18638140 · Answer

Bonjour   Je n’ai plus de crédit également. Que se passe-t-il ? J’ai désinstallé l’application Et ré-installé’ sans succès   Merci de votre retour

Kevin30756960 · Answer

De mon coté même problème 0 crédit alors que le message affiche, comme quoi j'ai le droit à 25 crédit avec mon abonnement. Que faire ?

hellada · Answer

Bonjour Idem pour moi depuis une semaine. j'ai posté deux messages sur l'assistance pas de réaction !

AB714 · Answer

Bonsoir,  Je n'ai plus de credit sur le KIOSK. merci de résoudre le problème.

RICHARD1832559 · Answer

0 crédit également alors que je n'ai pas utilisé les 25.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,J'ai fait suivre vos réclamations à nos équipes pour vous aider à récupérer vos crédits pour le service Le Kiosk. J'attends un retour et je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.Merci de votre patience.

marie-line4534945 · Answer

J’Ai désinstallé l’application et réinstallé mais toujours pas de crédit sur kiosk. Comment faire pour enfin récupérer la possibilité de pouvoir lire des magazines. Merci d’Avance. M-L

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marie-Line,La réinstallation n'aura pas d'effet sur votre nombre de crédits malheureusement. J'ai fait suivre votre signalement à nos équipes pour correction dès que possible.Je vous remercie de votre patience.

buster29 · Answer

Kiosk fait-il encore partie de l'abonnement ? oui ou non ? la question est simple et la réponse devrait aussi l'être.....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Buster,Sauf erreur, ce n'est pas la question qui était posée, mais je vais vous répondre. Le service Le Kiosk fait bien toujours partie de l'abonnement.

hikaki · Answer

Même souci que d’autres personnes : quand je vais sur le Kiosk que ce soit depuis le site ou l’application MyCanal, mon compte n’est plus reconnu.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Hikaki,J'ai bien transmis l'incident à nos équipes. je reviendrai vers vous dès que j'aurai des informations dans ce sens.Je vous remercie de votre patience.

fantomas91 · Answer

Bonsoir à tous Idem. Merci olivier de remonter l'info.

cpgilabert · Answer

mon compteur est passe de 17 a 0 crédits

buster29 · Answer

Donc kiosk est bel et bien devenu payant !!! Me tromperais-je ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Buster,Il n'y a pas eu de modification concernant Le Kiosk. J'ai, en revanche, transmis vos signalements à nos équipes pour correction.Merci de votre patience.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, le service LeKiosk est de nouveau accessible depuis myCANAL :)Bonne journée ☼ à tous !

sylv1.s.d · Answer

Bonsoir, Même problème pour moi que ce soit sur le site internet ou l'application myCANAL..

Damien25194476 · Answer

Bonjour, Même problème pour moi. Crédits à 0. J’ai essayé de réactiver les droits, mais message d’erreyur technique systématique. La désinstallation et la réinstallation n’ont eu aucun effet non sur plus. Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sylv1.s et Damien,Je fais suivre vos 2 signalements à nos équipes pour correction.Merci de votre patience.

cp91 · Answer

Même problème pour moi, crédit à 0. Cordialement.

dens7 · Answer

0 crédit affiché alors que droit à 25

Guzzy05 · Answer

bonjour, je pense un pb general, depuis debut septembre 0 credit et pas possible d'acheter,  je ne peux voir que des extraits. Merci Olivier de prendre ce pb au serieux, ça commence vraiment à durer. cdt

wuilay · Answer

Bonjour,  Même problème pour moi.  Cordialement

buster29 · Answer

Mais cessez donc de nous mener en bateau, l'option Kiosk est morte, un point c'est tout. Quand il s'agit de prélèvement Canal n'a jamais de faille ni de retard. On nous prend pour des buses !!!!

King Dad · Answer

Je fait aussi parti des pigeons car pour leKiosk 25=0.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Le problème n'est pas général, comme j'ai pu lire sur ce fil de discussion. Nous faisons suivre tous les cas des abonnés rencontrant ce souci à nos équipes commerciales pour traitement.Merci de votre patience.

letof01 · Answer

Bonjour, Idem pour moi, crédit à zéro depuis, septembre (j'ai bien la fenêtre qui m'annonce 25/mois avant l'ouverture de kiosk).  Merci.

buster29 · Answer

Pendant quelques secondes j'ai pu croire au miracle et ...Paf !!! on repart à zéro crédits et la demande de paiement pour chaque journal !!!!C'est nul de chez nul !!!!!

crapo1 · Answer

Bonjour , je suis dans le même cas que hellada, plus de crédit depuis mi septembre alors qu’il devait m’en rester au moins 15. Au 1er octobre, retour de 25 crédits mais aujourd’hui 3/10, de nouveau à zéro. La désinstallation, réinstallation de myCANAL ne change rien. C’est très frustrant.  Aujourd’hui 8/10 rien n’a changé toujours 0 crédit.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Crapo,Désolé pour le désagrément, je fais également suivre votre signalement à nos équipes.

sylv1.s.d · Answer

Bonjour, situation réglée depuis hier : j'ai de nouveau mes 25 crédits et je peux télécharger. Merci Olivier

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sylv1, Merci beaucoup de votre retour. :)

apellec · Answer

moi aussi j'ai 0 crédit pour moi le problème n'est pas réglé

Dindaon · Answer

Bonjour, J’ai également le problème des unités bloquées à 0.  Comment procéder ? (J’ai réinstallé l’application mais aucun changement).   Merci d’avance.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Apellec et Dindaon, J'ai fait suivre vos 2 alertes à nos équipes du Service Clients. Merci de votre patience.

stephan.poubelle · Answer

Je déplore le même dysfonctionnement. Censé bénéficier d un bonus de 50 crédits, ce soir stupéfaction. Je suis bien rédirigé vers le kiosk depuis l application, j ai bien un message m informant que je bénéficie de 50 crédits à utiliser... Mais une fois sur la page presse, tout est à zéro...  Merci d avance de votre gestion rapide de l incident...

xavier145148 · Answer

Bonsoir  je subis le même dysfonctionnement. je suis censé bénéficier de 25 crédits,. Je suis bien rédirigé vers le kiosk depuis l'application, j ai bien un message m informant que je bénéficie de 25 crédits à utiliser... Mais une fois sur la page presse, tout est à zéro... j'ai téléchargé 5-6 magazines le mois dernier, cela m'a consommé tous mes crédits du mois précédent! Et là le compteur ne repart pas à 25.  Merci d avance de votre gestion rapide de l'incident...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stephan et Xavier,Je fais suivre vos 2 signalements à nos équipes du Service Clients pour correction. Je vous remercie de votre patience.

crapo1 · Answer

Toujours 0 crédit, c’est très penible. Je vois mes magazines mais ne peux pas les lire cela fait plus de 3 semaines sauf les 2 premiers jours du mois). Ce but va t’il enfin être corrigé. Est ce que les autres intervenants ont de nouveau accès à leurs crédits ou sont ils toujours à zéro,

stephan.poubelle · Answer

Crapo1 Concernant ta  réponse...toujours rien. Compteur à zéro. Le problème à été pris en compte seulement hier cependant Wait and see....  Merci Olivier pour votre suivi, en espérant que tout rentre dans l ordre rapidement

lucky33690 · Answer

Bonjour, Idem pour moi, 0 crédit sur 25 alors que j'avais consommé qu'une 10aine de crédits jusqu'à présent. Pour info, un ami qui avait 35 crédits par mois ne voit même plus l'icone Le Kiosk dans le bouton Galaxie Canal en haut à gauche.

Gérald6905421 · Answer

Bonjour j’ai le même souci 0 crédit kiosk! J’ai réactivé, réinstallé l’application.  Merci de votre aide

CL46 · Answer

Bonjour, Après avoir utilisé hier 1 crédit pour un magazine, mon compte est passé de 25 à 0 crédit. Merci d'avance de votre aide

Thibaut31302486 · Answer

Bonjour,  Je n'ai plus de crédit aussi alors que je n'ai rien utilisé !  Cordialement,

Missline3035 · Answer

Magnifique !  J'avais 0 crédits il y a 3 semaines, le problème a été résolu en ... 10 jours ... et rebelote ce matin . Je ne vous parle pas de l'attente de 19mn au téléphone surtaxé ... qui ne décroche pas, et le choix /"se faire rappeler/" qui est fermé ... vivement la fin de mes 2 ans d'engagement. Je ne renouvellerai pas mon abonnement. Service client inexistant !

PASCAL31322271 · Answer

Bonjour, moi aussi j'avais 25 crédit ce matin. J'achète un magasine et là je  passe à zéro crédit.!

luolun · Answer

Idem, zéro crédit alors que j'en ai utilisé que 2 sur mes 50 autorisés. Problème toujours existant apres m'être déconnecté et reconnecté et avoir désinstaler et réinstaller l'appli....

jen.claude.veron · Answer

bonjour, meme problème credit à 0, merci de corriger ce bug!

bvat · Answer

bonjour pareil pour moi ça ne fonctionne pas depuis deux mois...

CHARLOTTE24498336 · Answer

Bonjour, J'ai le meme soucis depuis 2 semaines : 0 crédit sur LeKiosk et la conseillère du  service client canal que j'ai eu au tel m'affirme que ce n'est pas un pb de canal mais que je dois voir ca avec mon opérateur via qui j'ai souscrit à l'offre canal. Orange me renvoie sur Canal…. Pouvez vous m'aider?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,Pour les abonnés s'étant manifestés à partir de vendredi, nos équipes ont bien fait suivre vos dossiers au service concerné pour correction.Nous vous remercions de votre patience.

Dindaon · Answer

Message pour Olivier :  On parle de quel vendredi ? Depuis mon message, il y a plus de 10 jours, le problème n’est toujours pas réglé.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Dindaon,Mes équipes m'indiquent avoir résolu les cas avant vendredi. Vu que vous m'indiquez que vous avez toujours le souci, je fais suivre votre requête également.

ERIC1883888 · Answer

Bonjour je n'ai plus de credit non plus alors que je n'ai rien consommé J'ai desinstalle et installé l'application sans résultats  Eric

xavier145148 · Answer

Bonsoir J’ai signalé mon problème mardi dernier et il perdure. Quand pensez vous enfin le résoudre? Merci

Aurélie22945602 · Answer

Bonjour,  Même problème de mon côté, cela me marque /"O crédit/" lorsque je vais dans le kiosk que ce soit sur l'ordinateur ou sur la tablette. Pouvez-vous régler ce dysfonctionnement?  Merci Aurélie

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Eric, Xavier et Aurélie,J'ai transmis vos dossiers à nos équipes pour correction. Je vous remercie de votre alerte et de votre patience.

ERIC23388667 · Answer

Bonjour , 0 credit sur le kiosk malgré les 25 prévu. Pouvez vous remédier rapidement à ce problème. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Eric,Je fais suivre également votre signalement.

stephan.poubelle · Answer

Bonjour Olivier. Le 09 Octobre vous m informez que mon probleme était pris en compte par les équipes techniques...nous sommes le 16 et toujours aucun changement... Il faut être patient tout de même, avouez...  Pourriez vous relancer...je meurs d envie de me plonger dans mes lectures... Par avance merci de me tenir au courant...  Crdlmt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stephan,Effectivement, j'avais eu un retour vous concernant m'indiquant que le souci devrait être résolu. Je relance nos équipes dans ce cadre avec toutes nos excuses.

Dindaon · Answer

À ce jour mon problème n’est toujours pas résolu. Ne serait-il pas plus judicieux de nous permettre un accès directement par l’application LeKiosk plutôt que via cette interface intégrée mal gérée ?! J’attends toujours la résolution du problème.  Quelle bonne publicité pour ce service...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Dindaon,  Je suis désolé pour le désagrément. Je relance nos équipes à votre sujet. Merci de votre patience.

crapo1 · Answer

Eh bien toujours 0 crédit , cela fait maintenant plus d’un mois. J’ai eu une charmante personne au téléphone qui m’a demandé de desinstaller et réinstaller l’appli  My canal. Cela n’a rien changé. Il a bien de la chance Stéphan d’avoir son pbe résolu.

Thibaut31302486 · Answer

De mon côté malgré mon appel au service client, toujours 0 crédit. Très déçu du sérieux de canal sur le traitement des incidents. Il faut tout de même rappeler que les crédits font parti de l'offre....

stephan.poubelle · Answer

Rassure toi Crapo1, malgré les effort d Olivier qui doit se sentir bien seul ici... Rien ne marche.  Wait and ses.

PASCAL31322271 · Answer

Toujours pas résolu, est ce que le problème a t-il était résolu pour quelqu'un?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, J'ai remonté vos signalements également à nos équipes (à partir de ma dernière intervention). Merci de votre patience.

gm_12 · Answer

Bonjour, Toujours à zéro pour ma part. Merci de faire remonter mon cas également. Cordialement

gm_12 · Answer

Et un accès direct à l'application LeKiosk serait bien plus efficace, comme c'est le cas pour l'équipe. Lecture hors connexion, en particulier, semble un minimum pour ce service intégré aux formules.

lolodefouras · Answer

Bonjour Même problème depuis 1 mois, ça commence vraiment à m'impatienter

stephan.poubelle · Answer

Bonjour a tous  Juste un mot pour vous encourager à la patience...  Après 15 jours d interruption tout est rentré dans l ordre.  Merci au CM Olivier et aux équipes techniques !  Courage les abonnés !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Merci beaucoup Stephan de votre retour. Nos équipes du Service Clients continuent de travailler sur la correction du défaut. Merci à tous de votre patience.

Testaverde118 · Answer

Après avoir constaté jeudi dernier que mes crédits étaient passés de 32 à zéro, j'ai appelé vendredi dernier le service clientèle. Réponses: Vous avez peut être consommé tous vos crédits. Le problème n'est pas général. J'indique la présence de ce sujet sur canal assistance, on me répond ne pas être au courant et on me suggère de faire une réclamation. Je me suis fait appeler lundi où une conseillère a découvert l'existence de ce sujet sur canal assistance puis une autre conseillère m'a rappelé en m'assurant que sous 48 h on me rendrait tous mes crédits. Je viens de constater que mon compteur était passé de zéro 10 crédits, c'est à dire que j'ai perdu 22 crédits dans ce bug de Canal... Donc, Olivier, puisque vous suivez l'affaire pour Canal + , pouvez vous intervenir à ce sujet ?

lucky33690 · Answer

Je suis également toujours à 0 crédit alors que je n'ai rien consommé, merci de corriger ASAP. Comment se fait-il que les montants de crédit soient rectifiés au fur et à mesure des plaintes déposées sur ce forum. Je plains les personnes qui ne passent pas par ici, elles sont résignées ou bien subissent-elles ce manquement sans broncher !

Ophelie26128327 · Answer

Pareil pour moi une utilisation et déjà zéro credit. Et une utilisation vraiment pas tournée vers l’experience utilisateur ! Pour une offre 100 % digitale c’est quand même un comble...  merci de prendre également en compte mon cas

crapo1 · Answer

Oh miracle, j’ai récupéré tous mes points ce matin (après plus d’un mois!). J’espere que cela va durer. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,@Testaverde : j'ai fait suivre le détail (en précisant que vous perdez donc 22 crédits).@Lucky et Ophelie : j'ai fait suivre vos dossiers pour correction@Crapo : merci beaucoup de votre retour !

Testaverde118 · Answer

@Olivier Merci de ce suivi.

Sylv3413 · Answer

moi aussi ce mois ci j'ai téléchargé 2 magazines et le 17 octobre je n'avais plus de crédit

luolun · Answer

Problème résolu...pour l'instant, j'ai retrouvé mon crédit. Merci pour votre intervention

Frederic31482006 · Answer

Pareil pour moi deux utilisation et crédit à zéro. Comment récupérer mes 23 points dans les plus délai ??? Merci.

PASCAL31322271 · Answer

Bonsoir, Je n'ai toujours pas retrouvé mes crédits!

sugresic2013 · Answer

Bonsoir,  pareil pour moi, j'ai envoyé un mail à serviceclient@lekiosque.fr le 13 Octobre qui m'ont répondu avoir transmis à l'équipe technique, mais pas de nouvelles depuis et ça ne fonctionne toujours pas aujourd'hui (21 Octobre). Je ne sais pas si quelqu'un peut faire quelque chose ici, ça arrive de temps ce problème (depuis le lancement), ça serait bien que Canal améliore cette partie défectueuse, il doit bien y avoir des développeurs non ?

80s · Answer

@sugresic...bonjour   Ne mettez pas votre adresse mail en public préférez 1 pseudo  Il en va de la sécurité de vos données personnelles merci   Cordialement !

peuchantecaduz · Answer

problème identique. Aucune revue télécharger en octobre et pourtant 0 crédit. Merci aux équipes de faire le nécessaire

Gérald6905421 · Answer

Bonjour, tout est rentré dans l'ordre le temps de quelques téléchargements puis plus possible de télécharger un magazine. Merci de votre concours

lucky33690 · Answer

Dossier transmis le 19/10, aujourd'hui toujours 0 crédit ! Je suis abonné Canal Intégrale avec 25 crédits, un ami possède un abonnement avec moins d'options et lui il a 35 crédits, quelles sont les explications ? Précisions pour info voici les détails de son abonnement  CANAL+ MULTI-ECRANS et CANALSAT PANORAMA Matériel : DECODEUR SATELLITE HD WIFI Dernier prélèvement : 76,80€

Aurélie22945602 · Answer

Bonjour, Problème 0 crédit signalé il y a une semaine et toujours pas de crédit dans le compte. Pouvez-vous le résoudre rapidement? Cordialement

CL46 · Answer

Bonjour, Inscrit depuis près de 2 semaines sur cette liste. Aucun retour et toujours 0 crédit. Merci de faire avancer la résolution de ce problème.

brubrux · Answer

Bonjour  J’ai le même problème avec 0 crédits depuis qq semaine. Aucun changement après réactivation de droits. Je dois renouveler mon abonnement dans qq mois, et très honnêtement je ne suis pas certain de renouveler car je suis fatigué de ces bugs... J’attends impatiemment que tout rentre dans l’ordre. Merci

lolodefouras · Answer

Bonjour Toujours le problème malgré réclamation. Pouvez débloquer mon compte SVP Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, J'ai transmis vos dossiers à nos équipes. Je vous remercie une nouvelle fois de votre patience.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,Mes équipes m'indiquent que le souci serait résolu /"de façon générale/". Donc, logiquement, tous vos dossiers devraient être régularisés.Pouvez-vous m'indiquer si vous constatez bien pouvoir accéder au service ?

sugresic2013 · Answer

Je viens de tester à l'instant. Je vous confirme que celà ne fonctionne pas pour moi (compteur toujours à zéro), aussi bien à partir de la tablette (android) et du PC sous Windows10 (application Mycanal , idem avec un browser - Firefox).

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sugresic.Je fais suivre de suite votre dossier à nos équipes pour les aider à comprendre pourquoi votre dossier est passé /"au travers/". Merci de votre patience.

Aurélie22945602 · Answer

Bonjour,  Pareil pour moi, je viens de vérifier à l'instant et toujours crédit 0...

Testaverde118 · Answer

Bonsoir Olivier,  Dans la nuit du 10 au 11 octobre, 32 crédits ont disparu de mon compte. Après intervention auprès de Canal, mon compte est passé de zéro à 10 crédits le 18 octobre. J'ai donc toujours un déficit de 22 crédits.

Frederic31482006 · Answer

Je viens de vérifier à l'instant et je suis toujours à 0 au lieu de 23 crédit......

Gérald6905421 · Answer

Bonjour, J'ai les 25 crédits mais je n'ai pas l'option de pouvoir les utiliser lorsque je sélectionne un magazine.  Merci de votre aide

gm_12 · Answer

De mon côté, toujours à 0 ce matin.

CL46 · Answer

Bonjour, Toujours 0 crédit

lucky33690 · Answer

Toujours 0 crédit le 24/10, ça commence à bien faire :(

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Désolé pour la fausse joie donc... Je fais suivre à nos équipes. Nous continuons à travailler à la résolution de ce défaut.

Testaverde118 · Answer

@olivier mes crédits manquants sont revenus sur mon compteur. Merci de votre intervention.

gm_12 · Answer

Mes crédits viennent d'être réactivés et l'achat de revues est possible. Merci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci à tous les deux de votre retour. C'est encourageant. Je continue de prendre vos retours au fur et à mesure. :)

PASCAL31322271 · Answer

Bonjour, Crédit retrouvé, merci à toi Olivier

xavier145148 · Answer

Bonjour  A priori tout est rentré dans l’ordre pour moi aussi. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci à vous aussi. Je transmets également. :)

CL46 · Answer

Bonjour, J'ai récupéré mes 25 crédits. Merci

sugresic2013 · Answer

Bonsoir, pareil pour moi, c'est corrigé. Noter la solution dans un coin si le problème se reproduit (ce n'est pas la première fois). Merci en tout cas

Aurélie22945602 · Answer

Mes crédits sont revenus! Merci pour votre intervention @olivier!!!!

lucky33690 · Answer

Bonjour, J'ai retrouvé mes crédits. Merci.  Toutefois il reste ma question de l'attribution du nombre de crédits, comment est-elle faite ?

Christian30921047 · Answer

Bonjour, Je n'arrive même plus à me connecter au service Kiosk. J'ai même voulu réinitialiser mon mot de passe et le site m'a indiqué que mon adresse mail était inconnue... Que faut-il faire pour avoir à nouveau accès à ce service ? Merci de votre réponse.

Frederic31482006 · Answer

J'ai récupéré la totalité de mes credits. En espérant que ça dur..... Merci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christian,Pouvez-vous m'indiquer le chemin d'accès que vous utilisez pour accéder au service LEKIOSK ? Egalement, quel équipement utilisez-vous ?D'avance, je vous remercie de votre retour.

ALEXIA31398466 · Answer

Bonjour,  je suis abonné à Canal depuis plus d'un mois maintenant, et je n'ai toujours aucun crédit disponible sur le kiosk.  Les conditions d'abonnement auraient-elles changées entre-temps ?  merci d'avance de votre retour.

luolun · Answer

Bis repetita. Un nouveau mois commence et toujours le même problème. Cette fois ci la totalité des points octroyés par mon abonnement (50) ne m'a pas été attribuée. Seuls 25 sont crédités. Pouvez vous régler ce pb svp et de manière définitive car cela va devenir rapidement énervant si tous les mois nous sommes obligés d'effectuer des démarches en ce sens....merci

jcv22a · Answer

Bonsoir J'ai le meme probleme que luolun: seul la moitié de mes crédit m'a été alloué ce mois si... 25 au lieu de 50... Pourriez vous faire qqch ? Cordialement

lucky33690 · Answer

@jcv22a Bonjour, Qu'avez-vous comme abonnement Canal pour bénéficier de 50 crédits ? Perso j'ai un abonnement Intégrales et je n'ai droit qu'à 25 crédits  J’ai posé la question sur ce fil à 2 reprises et aucune réponse à ce jour.  On ne nous dit pas tout ;)

luolun · Answer

Hello lucky33690 Je bénéficie de 25 points pour l'abonnement intégral à Canal et 25 points supplémentaires pour mon abonnement intégral à Canalsat...voilà voilou ;-)

lucky33690 · Answer

Yes, je comprends mieux maintenant ;)  Merci pour votre éclairage.

pat1764 · Answer

Je suis à 10 crédits pour ce début de mois alors que mon abonnement me donne droit normalement à 20.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Je viens de transmettre tous vos signalements à nos équipes pour investigation et correction. De ce que je constate, j'ai l'impression que vous n'avez eu vos points que pour une seule de vos formules (LES CHAINES CANAL ou CANALSAT PANORAMA / GRAND PANORAMA). Merci à tous de votre patience.

moussaillon75 · Answer

bonjour , depuis la création de kiosk , j'avais un crédit de 50  en début de mois , depuis le 01 novembre , je suis a 25 crédits , sans changement de mon abonnement , quand j'appuie sur my kiosk , il est bien précisé que mon abonnement me permet d'avoir 50 crédits

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Moussaillon,Je fais suivre votre dossier à nos équipes. Merci de votre signalement. En parallèle, pouvez-vous nous préciser la formule dont vous bénéficiez ?

moussaillon75 · Answer

bonjour olivier , la formule , c'est canal grand panorama

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci de votre retour rapide Moussaillon. En revanche, je ne comprends pas où est-il indiqué que vous devriez bénéficier de 50 crédits. Si vous bénéficiez uniquement de GRAND PANORAMA, vous êtes éligible à 25 crédits, pas à 50. Pour avoir 50 crédit, il faudrait aussi bénéficier du packs CANAL+ LES CHAINES (qui octroie aussi 25 crédits).

moussaillon75 · Answer

tout simplement quand j'ouvre la page my kiosk , cela m'indique (voir la photo)cela m'indique /"votre abonnement canal vous donne droit a 50 crédits par mois pour lire de la presse sur le service kiosque) je précise que je suis un très ancien client , j’étais tps , puis repris par canalsat

Olivier - Equipe CANAL · Answer

C'est exactement ce que je voulais savoir. Merci beaucoup. je fais suivre votre photo à nos équipes. :)

moussaillon75 · Answer

merci beaucoup olivier

jcv22a · Answer

Bonjour. Avez une idée du délai avant que le probléme ne soit résolu, et que l'on retrouve les crédits manquant ? (c'est pour pouvoir planifier leur utilisation) cordialement

jcv22a · Answer

Pour info: c'est bon, j'ai retrouvé tous mes crédits. Merci au support.

luolun · Answer

Crédits retrouvés Merci Olivier - Équipe CANAL pour votre intervention

pat1764 · Answer

J'ai retrouvé mes crédits. Merci pour votre intervention.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,J'ai effectivement eu un retour de nos équipes qui me confirment avoir résolu le souci. Nous restons à votre disposition si vous constatez de nouvelles anomalies.Passez une excellente journée. ☼

Testaverde118 · Answer

Bonjour @Olivier - Equipe Canal, nouveau bug. Lorsque je pointe la souris sur le lien /"ma bibliothèque/", une fenêtre /"déconnexion/" apparait et lorsque je clique sur /"ma bibliothèque/" cela provoque la déconnexion du service Kiosk, mais pas de mycanal. Ceci sur Windows 10 et Firefox.

Testaverde118 · Answer

@nicolas. Bug corrigé.  Sur Windows10 la fenêtre déconnexion apparait mais j'ai bien accès à la bibliothèque. Sur Firefox, pas de fenêtre déconnexion et accès à ma bibliothèque.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Testaverde,Pouvez-vous nous indiquer (sur Firefox par exemple) le chemin d'accès que vous utilisez pour accéder au service Le Kiosk, puis à la bibliothèque ?Merci beaucoup.

Testaverde118 · Answer

@Nicolas de nouveau le bug exposé dans mon post de 14h 36. C'est insupportable !!! Dites aux techniciens concernés d'arrêter de jouer avec nos nerfs et de mettre un service fiable en le testant en interne avant toute chose !!! J'attends ce soir avant d'intervenir de nouveau.

Testaverde118 · Answer

Dernier message à @Olivier pas Nicolas (l'énervement...).

Testaverde118 · Answer

@olivier. sur les deux (Windows et Firefox), la même procédure:  adresse mycanal (enregistrée sur barre de favoris sur Firefox, identification (mail et mot de passe), page d'accueil my canal en haut à gauche, le Kiosk.

Testaverde118 · Answer

@Olivier sur l'appli mycanal d'android, le service le Kiosk est une cata, il faut tapoter et faire des reset en permanence, mais j'ai réussi à avoir accès à ma bibliothèque mais il faut s'y reprendre au moins dix fois...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Testaverde : je comprends et j'en suis sincèrement désolé. En revanche, de mon côté, sur Android, pas exemple, je ne constate pas le même défaut. Pouvez-vous faire une réinstallation de myCANAL et me tenir informé ?

Testaverde118 · Answer

@Olivier, merci de votre réactivité. Sur Windows j'ai de nouveau accès sans bug à ma bibliothèque (por l'instant, je vous tiens informé ce soir...) Pour Android. J'ai désactivé l'appli mycanal android, éteint rallumé mon smartphone, réinstallé l'appli. Ma connexion smartphone: wifi à un mètre de la box, 883Mbps de débit.  Premier essai. 35 secondes avant ouverture Le Kiosk, environ pareil avant d'accéder à l'écran ma bibliothèque (après avoir dû tapoter une dizaine de fois sur les menus), clic, et déconnexion après à peu près encore une trentaine de secondes. Deuxième essai: écran ma bibliothèque, clic, et déconnexion Le Kiosk après à peu près une minute 15. Troisième essai: écran ma bibliothèque, clic, et plus les petits points qui indiquent que ça mouline, après une minute j'ai abandonné.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Testaverde : sur votre appli myCANAL sous Android avez-vous bien la version 3.5.13 (400000046) ? Vous pouvez retrouver l'information dans la section réglages de myCANAL. Egalement, pouvez-vous m'indiquer le Smartphone utilisé ainsi que votre version Android ?

Testaverde118 · Answer

@Olivier Samsung S7 edge android 8.0.0 et bien appli version 3.5.13.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Testaverde : merci de votre retour. Je fais suivre à nos équipes. Avez-vous bien pris soin de fermer toutes les autres applications ?

moussaillon75 · Answer

je vous remercie beaucoup olivier de votre réactivité , grâce a votre intervention , j'ai pu récupérer mes crédits

Testaverde118 · Answer

@Olivier. Pour Mycanal Le Kiosk/Android. Du mieux, 45 secondes après ouverture j'ai accès à ma bibliothèque. Mycanal Le Kiosk/Windows/Firefox, impec. Encore merci de vos interventions.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour. Merci de vos retours à tous les deux. :)

Emmanuelle2215823 · Answer

Bonjour, Depuis lundi, j’accède normalement au service LeKiosk par MyCanal sur Ios (avec 2 appareils différents), je peux acheter des journaux mais je ne peux jamais les lire. J’ai les 3 points qui s’affichent un moment puis un écran noir quels que soient les magazines. Rien ne change en relançant, ça finit juste par planter l’app. Je l’ai désinstallée, réinstallée, même problème. Pas plus de succès via le navigateur Safari...

luolun · Answer

Bonsoir idem que Emmanuelle2215823 Crash de l'application des que l'on veut lire les revues

Jordan - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Pouvez-vous vider le cache et les cookies de votre navigateur, le relancer et réessayer? Rencontrez toujours les mêmes difficultés ? Cordialement,

luolun · Answer

Bonsoir Jordan - Équipe CANAL Statu quo. J'ai vidé  les caches, supprimé l'historique et les cookies. J'ai également desinstallé l'application mais rien n'y fait... Merci pour votre intervention.

Jordan - Equipe CANAL · Answer

Bonjour luolun,Sur quel support ? PC ou support mobile ?

luolun · Answer

Bonjour Jordan - Équipe CANAL Impossible de lire via le site internet et crash de l'application sur IPad lorsqu'on lance la lecture d'un magazine  Merci

Jordan - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie pour votre alerte.Nos équipes techniques sont en cours d'investigation afin de corriger l'incident au plus vite.Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Emmanuelle2215823 · Answer

Bonjour, Pour info, même problème après la màj de l’app.

Jordan - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Emmanuelle,Un incident est actuellement en cours, nous vous tiendrons informée dès que nous aurons du nouveau.Cordialement,

luolun · Answer

Bonjour, pour votre information, le problème n'est toujours pas réglé, impossible de lire les magazines, l'application sur IPAD se crash des qu'on lance la lecture...entre les problèmes de gestions de crédits alloués et les problèmes de lecture, cela commence à être légèrement énervant !!!

marcopathou · Answer

impossible également de lire des magazines dans ma bibliothèque. ***** echalard

Jordan - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,L'incident est toujours en cours.Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.Cordialement,

Emmanuelle2215823 · Answer

En attendant la solution, je passe par Safari sur Ipad et le site MyCanal. La lecture de magazine y est fluide, on change de page sans problème ce qui n’était pas le cas dans l’app.

philippe1218072 · Answer

Bonjour  A priori problème toujours pas résolu car pratiquement impossible de lire une revue sur iPad ou alors 1 ou 2 pages avec beaucoup de patience  Merci de résoudre ce problème rapidement ou de nous faire bénéficier des crédits directement sur l appli le kiosque Salutations

crapo1 · Answer

J’ai abandonné la lecture des revues, c’est insupportable le temps d’attente entre 2 pages. Cela m’a complètement supprimé le plaisir de lire mes magazines.c’est vraiment dommage, soit on n’a plus ses crédits soit si on les a on ne peux pas lire dans des conditions raisonnables.

apellec · Answer

Toujours ce problème de chargement des revues sur IPad. La désinvolture de Canal + face à ces problèmes récurrents depuis plusieurs semaines me paraît inadmissible. A quand un respect des clients ? Ne peut-on pas parler de publicité mensongère quand on affirme qu’avec l’abonnement on peut profiter de crédits sur le kiosk. On peut douter aussi du professionnalisme des techniciens qui sont censés régler le problème !!!

Sandrine31317208 · Answer

Bonjour, je suis aussi confronté au problème depuis quelques semaines : les magazines crédités apparaissent bien dans ma bibliothèque, je peux en acheter mais quand je veux les lire : écran noir. Seules apparaissent les miniatures en bas d'ecran.

sugresic2013 · Answer

Mêmes symptômes que Sandrine31317208 pour moi aussi (sur android). Fonctionne sur PC (windows10).

Emmanuelle2215823 · Answer

Sur Ipad, je passe désormais par Safari > MyCanal > Galaxie Canal > LeKiosk, et tout marche, je peux lire mes revues... contrairement à l’application.

douchka52 · Answer

Et donc ou en est l'incident ?  Toujours pareil écran noir pour lire !  Que fait on? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Douchka,Pour suivre l'incident que vous mentionnez, je vous invite à vous rendre ici.

luolun · Answer

Bonjour, depuis hier soir impossible de se connecter sur Lekiost via MyCANAL (site ou appli) Compte non reconnu et donc impossible d’acceder A ses revues ou magazines. Merci par avance

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Kiosk zéro crédit