Bon moi c'est fait , je viens de résilier mon abonnement étudiant à 9,95euros. Je ne vois pas à quoi me sert cet abonnement si je ne peux pas CASTER sur ma TV, désolé.
Je m'abonne à Netflix, là aucun problème technique.

Merci beaucoup à l'équipe technique Canal d'avoir résolu ce problème et de nous en avoir informé sur ce fil. Bonne journée.

Bonjour à tous, je reviens une fois de plus sur le bug lié à la diffusion sur Chromecast qui a finalement été résolu par l’equipe de Canal... La traitement a pris quasiment une semaine alors que l’application fonctionnait correctement avant la mise à jour. Difficille pour les programmeurs d’identifier les modifications apportées et de cibler celles qui ont engendré le bug pour les traiter rapidement !!!
Malgré de nombreux commentaires d’abonnés demandant une remise commerciale, l’équipe de canal a clairement évité toute communication à ce sujet et sur les possibilités d’obtenir un dédommagement financier... Une semaine sans pouvoir diffuser devrait a minima représenter le quart du prix de l’abonnement en remise (surtout que Canal reconnaît avoir apporté des modifications qui ont provoqué ce bug). Canal se garde bien de faire des commentaires à ce sujet et quelques euros de dédommagement ou un mois d’abonnement gratuit serait trop demandé...Voila je crois que tout est dit, un abonnement à 70€/mois (bouquet complet), une application douteuse et défaillante alors que dans le fond tout pourrait être réuni pour faire de cette appli un best seller...Les petites économies réalisées montrent clairement une société à bout de souffle et limitant toute dépense au dépend du consommateur....Netflix a clairement pris le dessus et créera la perte de Canal si l’équipe n’arrive pas à mieux répondre aux attentes des clients et dans des délais satisfaisants....à bon entendeur. Fred

Effectivement, ça marche !

Ca remarche! Merci

Je confirme que ça fonctionne de nouveaux...par contre, on fait quoi pour les 3 jours d’absence de services et d’impossibilité d’utiliser myCANAL ?

Bonsoir
C est résolu pour moi ce soir. J utilise iOS + chromecast
Merci

Bonsoir, impossible de nous caster à la tv my canal! La clé marche avec sfr tv ! De plus sur canal a la demande ça beugue grave! Ne pas profiter des services que l’on paie, c’est navrant par contre leur système de prélèvement marche très bien.

OK canal, vous revenez vers nous pour le bug mais quand est il du dédommagement lié au dysfonctionnement...aucune réponse à cette question. Je dirais même, vous l’evitez complètement ou alors prendrez vous la peine d’y répondre...?

Bonjour,

Même problème chez moi depuis une petite semaine : impossible de caster en live my canal.
Le rond rouge de chargement s’affiche indéfiniment...

Merci de trouver une solution rapidement !
J’ai essayé de débrancher et rebrancher mon chromecast, pas de changement.

Bonsoir,

Pour ceux qui espèrent un geste commercial, vous n'aurez rien en écrivant ici.
Seul le service réclamation peut enventuellent faire ce genre de geste.

J'ai le même problème depuis 4 à 5 jours, et j'attends impatiemment que l’équipe canal
fasse le nécessaire rapidement, avec un geste commerciale.
Bonne soirée à tous.

idem Problème Diffusion myCANAL LIVE sur chromecast

-à la demande ça marche.

Bonjour,
Depuis 3 jours pas possible de regarder my canal en live via chromecast
Un rond tourne en permanence , et canal à la demande fonctionne .
Je vois que beaucoup d'abonnés ont le même probleme
Nous attendons que canal résolve cette situation .
Il semblerait que ceci remonte déjà à plusieurs semaines
Alors l'équipe de canal ? Nous voulons des éléments factuels et non pas des réponses d'attente !!!!!!!

Bonjour moi aussi j’ai le même problème.
J’arrive à voir les programmes à la demande mais pas les chaines en direct sur chromcast.
Merci de votre retour.

A la demande marche ...
Mais rond rouge pour les programmes live.

Même problème j ai acheté un chromecast le 08/10
Bien marché 3 jours puis impossible de casser par mycanal
Page noire et rond rouge

Même souci depuis mon iphone roue rouge qui tourne dans fin et jamais d’image ..

Bonjour,
Même problème depuis plusieurs jours, le rond rouge qui tourne, qui tourne... Hier, j’ai tenté toutes les solutions, puis finalement réinitialisé la Chromecast après réinstallation et démarrages multiples de MyCanal et de l’Ipad. Et ça a marché ! Mais aujourd’hui, retour du rond rouge qui tourne... J’espère qu’une solution sera vite trouvée !

Je suis dans le même cas que vous impossible de caster , un rond rouge se met en permanence sur écran noir
Y’en a marre et ce le week-end donc je suppose qu’aucune Reparation sera faite avant lundi ,cela fera au moins 4 jours sans canal c vraiment pas cool
On espère tous un geste de canal et une Reparation vite !!

Même chose chez moi avec 2 versions de la chromecast,plusieurs iPad et iPhone
Peut on attendre un geste commercial une fois le problème résolu

Bonjour
Idem, impossible d’avoir le LIVE TV sur chromecast avec mon iPad
C’est déjà le cas depuis hier soir !! (Chargement puis écran noir)
En revanche aucun problème avec le service à la demande
PS: mon appli my canal est a jour (desinstallé puis réinstallé) pareil pour Google Home l’application est à jour ...
Au prix des différents abonnements je suggère vivement à l’équipe canal de se bouger un peu
Merci

Bon le problème persiste, déjà 3 jours que je ne suis plus en mesure de caster les chaînes lives...le service proposer par canal n’est pas assuré...comment pouvons nous obtenir un dédommagement et la remise en marche service rapidement...?

Bonjour,
Même problème déjà identifié lorsque je lance MyCANAL sur la chromecast. Est-ce que ce problème est lié à une dernière mise à jour de l’application ?
Merci

Bonjour,
Mon problème est différent.
Ma diffusion My Canal fonctionne très bien sur Ordi, tel et tablette et sur télé chez moi avec clef chromecast.
Mais sur la télé de mon ami, toute neuve avec chromecast intégré, je me connecte "prêt à caster" je lance la diffusion, le titre s'affiche puis plus rien !!
Ca ne démarre jamais !! Pourtant il se connecte de suite sans problème
Quelqu'un à une idée ?
Merci.

Bonjour,
Même problème, impossible de caster Mycanal en live. Fonctionne à la demande, aucun problème avec Molotov.
Sans compter les bugs du décodeur K4, image sur TV Sansumg coupée en deux, par contre les prélèvements de l’abonnement ont bien lieu.
Y a-t-il un pilote chez Canal?

Bonjour JCRAI22,

Depuis la réponse du CM Remy hier plus bas sur ce fil:

.

Bonjour à tous !

Nos développeurs investiguent concernant le problème que vous rencontrez avec Chromecast.

Nous leur avons partagé vos observations, merci pour toutes les précisions apportées, vous êtes top !

Désolé pour la gêne occasionnée... Nous revenons vers vous dès +d'infos sur ce bug.

A très vite !

.

Pas de nouvelles, pas d'incident ouvert, mais jusqu'a lundi il ne faut pas s'attendre a avoir une réponse sur ce forum mal nommé "Assistance" mais qui n'est en realité que le forum d'entraide (entre abonnes) ou selon le preambule des regles d'utilisation :

.

Une équipe web des Services Clients est présente sur l'Assistance CANAL du lundi au vendredi de 9h à 21h. Ils gèrent l'ensemble des espaces et peuvent être amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL concernés.

https://assistance.canal.fr/pages/regles-utilisation