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Accès uniquement aux chaînes en clair sur myCANAL : pour quelles raisons ?

Le service myCANAL est accessible avec ou sans abonnement.

Si vous n'êtes pas abonné, vous retrouvez les chaînes CANAL diffusées en clair : CANAL+ (en période de clair uniquement), C8, CSTAR et CNEWS.

 

 

Si vous êtes abonné CANAL et que vous accédez seulement aux 4 chaînes en clair, vérifiez :

 

      • Que vous êtes bien connecté sur myCANAL (cliquez sur "Se connecter" et renseignez les identifiants de votre compte CANAL).

 

    • Que vous avez bien renseigné votre numéro d'abonné lors de la création de votre compte CANAL. Dans le cas contraire, supprimez votre compte actuel depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique "Compte", "Supprimer mon compte CANAL"), puis créez un nouveau compte en cochant "Oui" à la question "Êtes-vous abonné".

 

    • Que vous utilisez les bons identifiants et non les identifiants d'un ancien compte. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT et connectez-vous avec les identifiants de votre compte CANAL pour vérifier votre formule d'abonnement. 

 

    • Que vous n'êtes pas en impayé. Si c'est le cas, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT pour le régulariser.

 

    • Que vous ne passez pas par un VPN (ou Proxy). Nous vous invitons dans ce cas à le désactiver. Le saviez-vous ? myCANAL est désormais accessible au sein des pays de l'Union Européenne. EN SAVOIR +

 

  • Que vos droits ne sont pas désactivés. Si c'est le cas, réactivez vos droits depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique "Matériel", "Réactiver mes droits") ou depuis l'appli myCANAL ("En Plus", "Mon Compte").

 

EN SAVOIR + sur la création d'un compte CANAL.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@John37906873

Si vous avez souscrit à une offre sans engagement, vous n'aurez pas accès sur les décodeurs.

Sur myCanal, vérifiez les points au-dessus. Si aucun ne donne rien, contactez le service client. https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

John37906873
John37906873

John37906873

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Bonjour, je me suis abonné à canal plus via mon portable il y a deux jours et je ne reçoit toujours pas la chaîne canal sur l’application My canal ou même nul part, une sorte de décompte s’affiche ..
J’ai essayé de regarder depuis ma Free box révolution pareil cela ne marche pas du à au manque de puissance internet.. Faut-il que je prenne un cube canal pour regarder depuis l’antenne ou la tnt ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@David21749169
Oui il y a des chaînes en UHD, oui il y a des programmes en UHD ou en HD à la demande, suivant disponibilité (tous ne le sont pas).

Si vous avez RMC Sport avec SFR, vous pourrez du coup utiliser l'application RMC Sport directement sur l'Apple TV, comme sur votre PC. C'est ce que je vous ai indiqué.
C'est via Canal que vous ne l'aurez pas.

David21749169
David21749169

David21749169

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@ perrickland. Bonsoir. Merci pour votre réponse. Donc si y a des programmes 4K en live puis de la HD dans Canal à la demande c est parfait je la demanderai début décembre cette Apple TV. En ce qui concerne RMC Sport tant pis je regarderai via mon PC portable avec SFR TV.

pierrickand
pierrickand

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@David21749169

Oui ça marche en live et Replay.
Oui il y a de l'UHD et de la HD en Replay (suivant les programmes).

Oui il y a l'application RMC sport, mais en d'abonné directement avec RMC Sport.
Pour avoir RMC Sport via Canal il faut un décodeur satellite en mode de réception principal.

Pour le dépôt de garantie, cf. Fiche tarifaire sur la boutique Canal.

David21749169
David21749169

David21749169

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Bonsoir à tous. Abonné à l offre Integrale+ via ma box 8 de chez SFR, je souhaite avoir l Apple TV 4K comme décodeur principal dès décembre 2019. Mes principales questions est ce que ça marche correctement pour le live et le replay ? Y a t il vraiment des programmes en 4K en live puis la HD pour Canal à la demande ? Y a t il l appli RMC Sport ? C est vraiment très important de savoir tout cela avant de faire ma demande. Prix de frais de dépôt c est 75€ je crois.

CARINE38747024
CARINE38747024

CARINE38747024

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Bonjour,
Nous venons de créer un compte il y a maintenant 2h via notre box SFR .
Nous avons opté pour canal+ et le pack canal+.
Apres vérification en ligne nous avons vu que si nous recevions déjà des chaines TV, nous devions resté 1h sur le canal 4 pour débloquer nos chaines.
Il y avait une emission d'ailleurs sur canal+, et depuis plus d'1h nous sommes sur le canal4, des pubs pour les abonnements canal en boucle mais toujours pas de chaines !
Pourriez vous nous expliquer la bonne marche a suivre car nous sommes tjs sur les pubs canal et ca commence a etre long !
Merci de votre réponse .
Carine44

pierrickand
pierrickand

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@christine25952886

Ne mettez pas d'informations personnelles en public sur internet (effacez votre capture d'écran).
Vous ne contactez pas le service client ici.

Le numéro d'abonné n'est pas à renseigner pour de connecter, c'est juste l'adresse email et le MDP.
Si vous avez un soucis de connexion, et que les informations au-dessus n'aident pas, contactez le service client.

pierrickand
pierrickand

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@Morgane35571340

Le numéro d'abonné n'est à renseigner que lors de la création du compte Canal. Après il n'est plus jamais à utiliser.

Si vous avez un soucis d'accès, et que les indications au-dessus ne vous aident pas à résoudre le problème, contactez le service client qui n'est pas ici (c'est un forum d'abonnés). rubrique nous contacter en bas ou tapez "numéro gratuit" dans le champ de recherche au-dessus.

Morgane35571340
Morgane35571340

Morgane35571340

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Bonjour je suis abonnée canal depuis plusieurs mois tout fonctionnait très bien et depuis hier je n’ai plus que 4 chaînes !!!!
J’ai essayé d’enregistrer mon numéro d’abonnée car aller savoir pourquoi il n’est plus renseigné. Cela m’affiche un message d’erreur. Impossible de l’enregistrer!!
J’espere Avoir une réponse de vos services car j’ai essayé de vous contacter il y a bien une semaine pour un autre sujet, aucune réponse ..... par contre pour prélever et vous harceler lorsque l’on résilie, là il y a du monde.

pierrickand
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@PELLISSA38127099

Lire au-dessus. Si rien ne focntionne, contactez le service client.

PELLISSA38127099
PELLISSA38127099

PELLISSA38127099

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Uniquement les chaines en clair- la plupart des rubriques ne contiennent pas les options mentionnées

Sylvie24851839
Sylvie24851839

Sylvie24851839

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J’ai pas pas toutes les chaines de mon abonnement canal plus sur ma tablette Ipad par l’application My canal.

pierrickand
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@De Laulanié17247395

Ce sujet est une FAQ permanente, qui indique des points à vérifier côté abonné.
Ce n'est pas un sujet pour un incident précis.
Si un des points au dessus résous le problème, c'est qu'il n'était pas côté myCanal.

Si aucun point au-dessus ne résous votre soucis, c'est juste que c'est un autre soucis.
Sur cet autre sujet (https://assistance.canal.fr/questions/2063897-faire-cas-message-impossible-recuperer-licence-contenu), vous avez indiqué utiliser Mac OS 10.9.3.
Lisez les réponses au-dessus. Ce n'est pas confirmé par Canal pour l'instant, mais ils ont vraisemblablement modifié les pré-requis en matière de sécurité, et votre configuration doit être trop ancienne. Essayez de mettre à jour Mac OS X (tous les Mac datant de 2009, et même certains de 2007-2008 ont accès à Mac OS X 10.11).
Ceux qui ont mis à jour leur Mac n'ont plus de soucis.

De Laulanié17247395
De Laulanié17247395

De Laulanié17247395

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C'est une blague ..vous ne comprenez pas que Vous devez régler le problème de votre côté .?
Ce n'est pas à l utilisateur de changer son matériel ou de logiciel ...
La mise à jour et le pas à pas conseillé ne fonctionne pas...
Allez vous enfin résoudre ce problème. .?

pierrickand
pierrickand

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@henri-luc

Si votre soucis est différent du sujet au-dessus, ouvrez votre propre sujet et expliquez votre soucis ainsi que votre configuration matérielle.

henri-luc
henri-luc

henri-luc

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jen'ai pas de probleme avec le live tvmais avec a la demande

pierrickand
pierrickand

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@cynthia25950806

OK, il fallait le préciser dès le début que vous essayez de réactiver vos droits suite à un impayé.

Du coup, contactez le service client, eux seuls pourront corriger ce qui ne va pas sur votre compte : https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Mais je ne comprends toujours pas quand vous dites "Si je vais via l appli impossible de rentrer le numéro d abonne." Le N° d'abonné n'est à utiliser que lorsque vous créez un compte Canal. Vous n'avez plus jamais à le rentrer nulle part après.
Vous avez déjà un compte Canal (même si vous avez un soucis pour réactiver vos droits), donc sur l'application myCanal, vous avez juste à renseigner votre adresse email et votre mot de passe. Il n'y a aucune case où rentrer le N° abonné, à part sur la page de création d'un nouveau compte.

cynthia25950806
cynthia25950806

cynthia25950806

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J avais visiblement un impayé de 9€90 que j ai réglé immédiatement ce matin. Depuis malgré toutes vos réponses à mes questions si je veux réactiver mon abonnement ça me redit que j ai impayé et quand je clic sur réglé l impayé il me dit que je n ai pas d impayé. Chercher l erreur. Donc je ne peux pas le réactivé. Si je vais via l appli impossible de rentrer le numéro d abonne. Ça m affiche un message d erreur

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@cynthia25950806

Vous avez donc un compte Canal déjà relié à un compte abonné.
Sur la page abonnement, vous devriez donc déjà avoir un N° abonné renseigné, non? Et un abonnement en cours?

cynthia25950806
cynthia25950806

cynthia25950806

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impossible de supprimer voici le message : Votre compte CANAL fait partie de votre abonnement aux offres CANAL et ne peut donc être supprimé.
Grâce à votre compte CANAL, vous pouvez :
accéder à mycanal.fr et profiter de tous vos contenus, y compris vos achats sur CANAL VOD ;
bénéficier d'informations personnalisées de l'Espace Client (coordonnées, modification de formule...) et les modifier ;
suivre les incidents en temps réel ;
bénéficier d'offres de fidélité ;
profiter d'offres commerciales personnalisées.

pierrickand
pierrickand

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@cynthia25950806

Le numéro d'abonné est à renseigner uniquement au moment de la création du compte, en cliquant sur déjà abonné.
Supprimez votre compte et essayez de le créer à nouveau.

cynthia25950806
cynthia25950806

cynthia25950806

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que 4 chaines via l'appli et impossible de rentrer mon numéro d'abonné
Quelle galère de payer pour un aussi mauvais service !!

pierrickand
pierrickand

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@Laure34912504

Insistez du coup auprès du service client : https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Laure34912504
Laure34912504

Laure34912504

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Bonjour,
j'avais deja verifie tous ces points, et comme je l'ai dit dans mon message precedent, le probleme persiste et dure .... Je desepere...et paye pour un service inclus dans mon abonnement....
Pas contente :(

mhamed75
mhamed75

mhamed75

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Pareil de mon côté, cela fait des mois que sa dure. On paye un service qui ne fonctionne pas et on nous apporte aucune solution.

halong53
halong53

halong53

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Je ne peux pas supprimer le compte pour le recréer. C’est impossible. Je n’ai accès qu’aux 4 chaînes sur my canal. Que pouvez-vous faire pour résoudre ce problème ?

Florian24471170
Florian24471170

Florian24471170

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Bonjour,

Toujours le même problème,
rien n'y fait. J'ai bien été prelevé de mon mois de Mai, mais aucune chaine dispo...

Daniel35004667
Daniel35004667

Daniel35004667

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Bonjour,
J'ai eu le support Canal qui a supprimé le compte et je l'ai bien recréé en précisant que je suis déjà abonné canal avec mon numéro de compte client, mais pas de changement je n'ai canal en clair et c8, cstar et cnews.
Merci d'avance pour votre aide.