Accès uniquement aux chaînes en clair sur myCANAL ou message "s'abonner" : pour quelles raisons ?

Question

Le service myCANAL est accessible avec ou sans abonnement.
Si vous n'êtes pas abonné, vous retrouvez les chaînes diffusées en clair : CANAL+ (en période de clair uniquement), C8, CSTAR et CNEWS.



Si vous êtes abonné CANAL+ et que vous accédez seulement aux 4 chaînes en clair en LIVE ou que vous rencontrez le message "s'abonner" sur votre service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" :


Que vous êtes bien connecté sur myCANAL (cliquez sur "Se connecter" et renseignez les identifiants de votre compte CANAL+).



Que vous avez bien renseigné votre numéro d'abonné lors de la création de votre compte CANAL+. Dans le cas contraire, supprimez votre compte actuel depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique "Compte", "Supprimer mon compte CANAL"), puis créez un nouveau compte en cochant "Oui" à la question "Êtes-vous abonné".



Que vous utilisez les bons identifiants et non les identifiants d'un ancien compte. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT et connectez-vous avec les identifiants de votre compte CANAL+ pour vérifier votre formule d'abonnement. 



Que vous n'êtes pas en impayé. Si c'est le cas, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT pour le régulariser.



Que vous ne passez pas par un VPN (ou Proxy). Nous vous invitons dans ce cas à le désactiver. Le saviez-vous ? myCANAL est désormais accessible au sein des pays de l'Union Européenne. EN SAVOIR +




Que vos droits ne sont pas désactivés. Si c'est le cas, réactivez vos droits depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique "Matériel", "Réactiver mes droits") ou depuis l'appli myCANAL (cliquez sur votre profil puis "Mon Compte").

Vous venez de souscrire à un abonnement CANAL+ et rencontrez des difficultés pour l'activer ? Suivez ces conseils.

Lien utile :
EN SAVOIR + sur la création d'un compte CANAL+.

LAURENT3347062 · Answer

Affaire résolue : Je ne peux caster via l'appli MyCanal que depuis chez moi (logo pour caster grisé sinon). J'ai trouvé le moyen d'y remédier avec Samsung Galaxy S8 : Il faut activer Smart View, ce qui a pour effet de répliquer l'écran du téléphone sur la TV.

pierrickand · Answer

@laurent,   c'est hors sujet si votre message concerne la fonction Chromecast. A noter que si c'était pour diffuser sur un Smart TV Samsung, ce n'est pas une diffusion via Chromecast, donc c'est normal que le bouton est grisé dans myCanal. (myCanal n'est compatible que via Chromecast ou AirPlay).  Avec Smart View en écran dupliqué par contre, c'est étonnant que cela fonctionne sans que la protection HDCP ne le bloque.

olivier5852226 · Answer

bonsoir, j'ai un probleme concernant le live TV; Je me suis bien connecter à mon compte My canal et aux moment où je clique sur la case live tv canal ça me met un message d'erreur: /" Nos équipes sont mobilisées pour le résoudre/"( Je suis sur PC). Pouvez-vous m'aidé ???  MERCI

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Olivier,Quel navigateur utilisez-vous ? (+ est-il à jour ?)Avez-vous tenté d'utiliser un navigateur alternatif ? (Chrome par exemple)

naejcram16 · Answer

Bonjour toute les manip citées on été effectué avec l aide du support en ligne  Ceci sans résultat. Il y a t il un problème général comme on me l a dit où est ce un problème lié à mon profil. Que ce soit sur iPad , Samsung s8 même accès au bande annonce et émission en clair . Aucune evolution

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Naejcram,Disposez-vous également d'un décodeur ? Si oui, avez-vous accès à vos chaînes sur ce dernier ?Quant à votre iPad et à votre Smartphone, je vous invite à déinstaller réinstaller l'appli et à vous assurer que vous utilisez bien le même identifiant que celui utilisé pour accéder à votre ESPACE CLIENT.

Marcel32671366 · Answer

La situation n a guère évolué depuis maintenant une quinzaine de jours  J ai  fait toute les manips indique dans la FAQ. Pour info quand je passe par mon pc j ai accès à mes programmes sans problème. Il y qu avec iPad et smarphone où cela ne fonctionne pas du tout . J ai désinstallé et résistance l appli plusieurs sur mes deux appareils . J utilise exactement le même compte sur pc donc je pense pas que ça vient dû compte  Lors de mes contacts avec l assistance on m a dit que c était un problème en cours de résolution . Qu en est il ? Serait il possible d avoir une information claire  Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Marcel : Bonjour, je vous invite dans ce cas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez vite recontacté par un conseiller pour un diagnostic. ;)

chrisdeburg · Answer

Mon souci, je pense doit provenir du décodeur proprement dit car, je n'ai même pas accès dans /"MA TV/" à l'espace client ni à la  page 15 /"voir et revoir les programmes/" (voir capture écran). J'ai refait une mise à jour système (chaines, logicielle, applicative, des programmes, de mes droits) rien.. En gros mon décodeur me sert à recevoir les chaines de la TNT.. Seule éclaircit dans ce sombre tableau c'est le fait que j'arrive à regarder canal via /"my canal/" du pc...A la lecture des mails, tout s'est détraqué depuis le 15 décembre, Y-a-t'il eût un bug dans la MAJ du soft?? Peut-on avoir un retour sérieux du SAV Canal??

chrisdeburg · Answer

Euréka, ça refonctionne.. J'ai suivi uns soluce donnée par le support; Enlevé et remis la carte sur le côté du décodeur + Réinitialisation en appuyant 10 s sur le bouton /"Marche/arrêt/" et  Bingo.. A essayer..Bonne chance..

danielspado · Answer

Daniel *****  16:45 (Il y a 1 minute)    À canal        je pens que vous n avez pas bien compris mon probleme. Je suis actuellement pour trois mois au Sénégal. Je recçois mes programmes Canal non plus a partir de mon decodeur orange et sur mon televisur...mais sur mon ordinateur portable et via le VPN de Bitdefender avec mon adresse IP France. Jusqu'à ce jour tout a parfaitement fonctionné. Et j ai bien eu acces en live à toutes les chaines auxquelles je suis abonné, sur mycanal. Depuis ce matin, seuls Canal+ et Cnews me sont proposés. Bien sur je recois par stellite et je ne suis absolument plus en relation avec mon decodeur orange resté en France.  Que dois je faire pour reactiver mes droits d acces à mycanalà partir de mon ordinateur portable via mon VPN. Merci Daniel Martin

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour DanielÀ la demande de nos ayants droit (et pour protéger leurs contenus),  il n'est pas possible de se servir d'un VPN lorsque vous utilisez  myCANAL.Tous les VPNs sont concernés, y compris ceux sur le territoire français ou européen.Cela a fonctionné pour vous le temps que votre VPN soit blacklisté.

danielspado · Answer

on me dit que mon VPN a été /"BLACKLISTE/" !!!!!!!!!!!!! Je n ai pas trouve ce mot dans mon dictionnaire !!!!!!!!!!!! La référence au BLACK a t elle un rapport avec ma position au Sénégal !!!!!!!!!!!!!   tout ceci n est pas tres sérieux. .Et en tous cas, pas de nature à fidéliser vos abonnés (dont vous avez pourtant bien besoin en ce moment)

pierrickand · Answer

@DANIEL7034517, Blacklisté c'est juste un anglicisme signifiant  /"être mis sur liste noire/", et aucun rapport avec le pays (et présent dans les dictionnaires, y compris Larousse).  Tous les VPN sont interdits, quelque soit leur localisation (même en France, on ne peut pas en utiliser).  Certains ayants droits imposent à Canal (et pas juste à eux, il y a des nombreux services du genre à travers le monde qui sont concernés), de respecter la territorialité des droits qu'ils vendent aux chaines et services VOD, et donc de bloquer les VPN qui servent à contourner cette territorialité. Et notamment pour les contenus sportifs. Les diffuseurs n'ont pas d'autre choix que de suivre les règles qui leur sont imposés par ces ayants droits. Vous aurez beau vous plaindre, quelques abonnés n'ont aucun poids face à ces ayants droits.

danielspado · Answer

ok j ai bien compris...et j avais bien compris le sens de blacklister (c était de l humour !!!!)….simplement je resilie mon abonnement puisque je n ai plus aucun service en face. Dites moi comment m y prendre? merci

HAKIM31469944 · Answer

Il m’est impossible de supprimer mon compte car ils me disent que cela fait parti de mon abonnement. Je me suis fais prélevé ce mois si et canal + ne marche pas je ne comprend pas je n’ai jamais résilié !!!

pierrickand · Answer

@HAKIM31469944,  Contactez du coup le service client pour voir avec eux.

HAKIM31469944 · Answer

Je fais que d’appeler et personne ne me répond, je paye dans le vide, merci de me rappeler en urgence !!!

Adrien19595283 · Answer

Bonjour,  je rencontre un souci avec MyCanal depuis plusieurs jours, dont j'avais posé la question ici : https://assistance.canal.fr/questions/1917137-mycanal-probleme-particulier#answer_4409050 On m'a donc renvoyé à ce post pour résoudre le problème, rien n'y fait. Je suis toujours au même point. Que faire ?  Je ne sais pas si je pourrais suivre dans de bonnes conditions le retour de la F1 sur Canal si ce problème persiste. Je veux une réponse concrète à mon problème, pas que l'on me renvoie à la même réponse /"contacter le service client/".

pierrickand · Answer

@Adrien19595283,  Comme je vous l'ai indiqué dans ma réponse vous renvoyant vers ce sujet pour tester des possibilités :  /"Si pareil, contactez le service client/".  Pour les joindre, c'est rubrique nous contacter en bas de la page.

Alain30251189 · Answer

Bonjour, Le souci est lié à votre appli et parfois à votre serveur.  Merci de regler ce problème, ça devient tres chiant.

Denis33901815 · Answer

Suite au changement de ma cb mon réglement à été rejeté. Je viens de d'effectuer la régularisation, et surpris, le montant est de 39,80 €  comment cela se fait il ??  Puis surprise, je n'ai pas accés aux chaines, et en haut à droite s'affiche /"s'abonner/"  Merci de me dire ce qu'il se passe ou quelle manip faire, mon compre est bien à jour quand je consulte dans l'espace client  merci

pierrickand · Answer

@Denis33901815  Votre demande sur la régularisation n'a pas de rapport avec le sujet ici, et il n'y a que le service client qui pourra répondre à votre question.  Contactez lez rubrique nous contacter en bas puis réclamation.

John22001993 · Answer

Bonjour,  Je me connecte à mycanal via mes identifiants free et depuis hier, je n'ai accès dans le live qu'aux chaînes canal+ en clair comme si je n'étais pas connectée, mais j'ai accès à tout le replay. Sauriez-vous ce qui cause ce problème ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@John : Bonjour, utilisez-vous un VPN ?

John22001993 · Answer

@Remy Non, je n'en ai jamais utilisé, et je n'ai pas activé l'option sur mon ordinateur. Le seul changement est que je ne suis pas connectée sur le même réseau wifi que d'habitude, mais je ne vois pas en quoi cela pourrait influer.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@John : Je vous invite dans ce cas à contacter Free pour un diagnostic de vos identifiants Freebox. Ils pourront si besoin escalader votre problème à nos développeurs.Tenez-nous informés. ;)

John33509235 · Answer

Bonjour, depuis hier soir une minorité de personne qui sont chez Free Tv by Canal ont des soucis de connexion, la connexion se fait bien mais on tombe sur la page avec les 4 chaines de canal. Pouvez-vous remonter l'information, car il y a pas mal de personne impacté. Merci

John14257864 · Answer

bonjour j'ai le même souci depuis 3 jours ... sur mycanal by free alors que j'ai rien changé, ni wifi ni pc!! ça fonctionné nickel jusqu’à présent et d'un coup je n'ai eu accès que aux 4 chaines de canal

John32881138 · Answer

Même problème avec mon abonnement free. il faut vraiment contacter free ?

John14819196 · Answer

Même problème depuis près de 48 h : - seuls 4 chaines du groupe Canal apparaissent dans l'onglet LIVE - toutes les chaines apparaissent dans le replat, mais pas de droits de lecture.  Le dysfonctionnement ne dépend pas du navigateur. Les cookies ont été effacés sans résultat.  Visiblement, cela semble être un souci d'authentification : même si on semble être connecté, le bouton réapparait selon la page choisie…

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Le souci a été transmis à nos équipes techniques qui investiguent sur le sujet en ce moment-même. Un abonné, sur un autre fil, a indiqué avoir résolu son souci en redémarrant sa box internet. Pouvez-vous faire l'essai également et nous tenir informés ?Si le souci persiste n'hésitez pas à contacter FREE de sorte qu'ils puissent également escalader l'incident de leur côté (et afin d'en accélérer le traitement).Merci de votre patience.

John32881138 · Answer

Même en redémarrant la box et déconnexion/reconnexion sur le site, toujours le même problème

exopt · Answer

Même problème depuis aujourd'hui, en voulant accéder à Mycanal via un navigateur web (firefox), je ne suis plus connecté en permanence, ça me demande de me connecter et quand je veux accéder au Live, il n'y a que les 4 chaines en clair.Mon abonnement est à jour, aucun problème de droits.  Par contre pas de problème via l'appli mycanal.

John15543147 · Answer

Même probleme avec Connexion Free tout redémarré 100 fois .... rien Sur Mac, à partir de Safari ou Chrome, ca ne marche pas , il n'y a que les 4 chaines en clair. J'ai contacté la Hotline Free, ils ne savent pas me répondre .....     Grrrrr

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, 	Je vous informe que le problème est désormais résolu. Si vous avez toujours le souci néanmoins, n'hésitez pas à m'en informer  	sur ce fil de discussion de sorte que je fasse suivre à nos équipes techniques. 	Bon vendredi à tous. ☼

mhamed75 · Answer

Bonjour,  Je n’ai accès a aucune chaine, j’ai le message « Aucun contenue n’est disponible ». Pour info je suis sous free en fibre optique, je rencontre le même type d’erreur avec l’application « prime video », il semblerait que certaine IP ne sont pas reconnue et donne l’impression de passer par des VPN.  Tout fonctionne parfaitement en 4G. A voir avec Free qui fait la sourde oreille et nous raccroche au nez lorsqu’on les contactes. Je reste disponible pour toute informations ou test supplémentaire pouvant vous aidez à résoudre le problème. Merci

Daniel35004667 · Answer

Bonjour, J'ai eu le support Canal qui a supprimé le compte et je l'ai bien recréé en précisant que je suis déjà abonné canal avec mon numéro de compte client, mais pas de changement je n'ai canal en clair et c8, cstar et cnews. Merci d'avance pour votre aide.

Florian24471170 · Answer

Bonjour,  Toujours le même problème, rien n'y fait. J'ai bien été prelevé de mon mois de Mai, mais aucune chaine dispo...

halong53 · Answer

Je ne peux pas supprimer le compte pour le recréer. C’est impossible. Je n’ai accès qu’aux 4 chaînes sur my canal. Que pouvez-vous faire pour résoudre ce problème ?

mhamed75 · Answer

Pareil de mon côté, cela fait des mois que sa dure. On paye un service qui ne fonctionne pas et on nous apporte aucune solution.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Si vous accédez uniquement aux chaînes en clair sur myCANAL, suivez les différents conseils évoqués sur cette FAQ. Si le problème persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic. ;)

Laure34912504 · Answer

Bonjour, j'avais deja verifie tous ces points, et comme je l'ai dit dans mon message precedent, le probleme persiste et dure .... Je desepere...et paye pour un service inclus dans mon abonnement.... Pas contente :(

pierrickand · Answer

@Laure34912504  Insistez du coup auprès du service client : https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

cynthia25950806 · Answer

que 4 chaines via l'appli et impossible de rentrer mon numéro d'abonné Quelle galère de payer pour un aussi mauvais service !!

pierrickand · Answer

@cynthia25950806  Le numéro d'abonné est à renseigner uniquement au moment de la création du compte, en cliquant sur déjà abonné. Supprimez votre compte et essayez de le créer à nouveau.

cynthia25950806 · Answer

impossible de supprimer voici le message : Votre compte CANAL fait partie de votre abonnement aux offres CANAL et ne peut donc être supprimé. Grâce à votre compte CANAL, vous pouvez : accéder à mycanal.fr et profiter de tous vos contenus, y compris vos achats sur CANAL VOD ; bénéficier d'informations personnalisées de l'Espace Client (coordonnées, modification de formule...) et les modifier ; suivre les incidents en temps réel ; bénéficier d'offres de fidélité ; profiter d'offres commerciales personnalisées.

pierrickand · Answer

@cynthia25950806  Vous avez donc un compte Canal déjà relié à un compte abonné. Sur la page abonnement, vous devriez donc déjà avoir un N° abonné renseigné, non? Et un abonnement en cours?

cynthia25950806 · Answer

J avais visiblement un impayé de 9€90 que j ai réglé immédiatement ce matin. Depuis malgré toutes vos réponses à mes questions si je veux réactiver mon abonnement ça me redit que j ai impayé et quand je clic sur réglé l impayé il me dit que je n ai pas d impayé. Chercher l erreur. Donc je ne peux pas le réactivé. Si je vais via l appli impossible de rentrer le numéro d abonne. Ça m affiche un message d erreur

pierrickand · Answer

@cynthia25950806  OK, il fallait le préciser dès le début que vous essayez de réactiver vos droits suite à un impayé.  Du coup, contactez le service client, eux seuls pourront corriger ce qui ne va pas sur votre compte : https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits   Mais je ne comprends toujours pas quand vous dites /"Si je vais via l appli impossible de rentrer le numéro d abonne./" Le N° d'abonné n'est à utiliser que lorsque vous créez un compte Canal. Vous n'avez plus jamais à le rentrer nulle part après. Vous avez déjà un compte Canal (même si vous avez un soucis pour réactiver vos droits), donc sur l'application myCanal, vous avez juste à renseigner votre adresse email et votre mot de passe. Il n'y a aucune case où rentrer le N° abonné, à part sur la page de création d'un nouveau compte.

henri-luc · Answer

jen'ai pas de probleme avec le live tvmais avec a la demande

pierrickand · Answer

@henri-luc  Si votre soucis est différent du sujet au-dessus, ouvrez votre propre sujet et expliquez votre soucis ainsi que votre configuration matérielle.

De Laulanié17247395 · Answer

C'est une blague ..vous ne comprenez pas que Vous devez régler le problème de votre côté .?  Ce n'est pas à l utilisateur de changer son matériel ou de logiciel ... La mise à jour et le pas à pas conseillé ne fonctionne pas... Allez vous enfin résoudre ce problème. .?

pierrickand · Answer

@De Laulanié17247395  Ce sujet est une FAQ permanente, qui indique des points à vérifier côté abonné. Ce n'est pas un sujet pour un incident précis. Si un des points au dessus résous le problème, c'est qu'il n'était pas côté myCanal.  Si aucun point au-dessus ne résous votre soucis, c'est juste que c'est un autre soucis. Sur cet autre sujet (https://assistance.canal.fr/questions/2063897-faire-cas-message-impossible-recuperer-licence-contenu), vous avez indiqué utiliser Mac OS 10.9.3. Lisez les réponses au-dessus. Ce n'est pas confirmé par Canal pour l'instant, mais ils ont vraisemblablement modifié les pré-requis en matière de sécurité, et votre configuration doit être trop ancienne. Essayez de mettre à jour Mac OS X (tous les Mac datant de 2009, et même certains de 2007-2008 ont accès à Mac OS X 10.11). Ceux qui ont mis à jour leur Mac n'ont plus de soucis.

Sylvie24851839 · Answer

J’ai pas pas toutes les chaines de mon abonnement canal plus sur ma tablette Ipad par l’application My canal.

PELLISSA38127099 · Answer

Uniquement les chaines en clair- la plupart des rubriques ne contiennent pas les options mentionnées

pierrickand · Answer

@PELLISSA38127099  Lire au-dessus. Si rien ne focntionne, contactez le service client.

Morgane35571340 · Answer

Bonjour je suis abonnée canal depuis plusieurs mois tout fonctionnait très bien et depuis hier je n’ai plus que 4 chaînes !!!! J’ai essayé d’enregistrer mon numéro d’abonnée car aller savoir pourquoi il n’est plus renseigné. Cela m’affiche un message d’erreur. Impossible de l’enregistrer!! J’espere Avoir une réponse de vos services car j’ai essayé de vous contacter il y a bien une semaine pour un autre sujet, aucune réponse ..... par contre pour prélever et vous harceler lorsque l’on résilie, là il y a du monde.

pierrickand · Answer

@Morgane35571340  Le numéro d'abonné n'est à renseigner que lors de la création du compte Canal. Après il n'est plus jamais à utiliser.  Si vous avez un soucis d'accès, et que les indications au-dessus ne vous aident pas à résoudre le problème, contactez le service client qui n'est pas ici (c'est un forum d'abonnés). rubrique nous contacter en bas ou tapez /"numéro gratuit/" dans le champ de recherche au-dessus.

christine25952886 · Answer

Monsieur à ce jour je ne peux plus rentrer mon identifiant du compte ( numéro d’abonné) je ne reçois plus les chaînes normales que dois je faire svp.  Cordialement

pierrickand · Answer

@christine25952886  Ne mettez pas d'informations personnelles en public sur internet (effacez votre capture d'écran). Vous ne contactez pas le service client ici.   Le numéro d'abonné n'est pas à renseigner pour de connecter, c'est juste l'adresse email et le MDP. Si vous avez un soucis de connexion, et que les informations au-dessus n'aident pas, contactez le service client.

CARINE38747024 · Answer

Bonjour, Nous venons de créer un compte il y a maintenant 2h via notre box SFR . Nous avons opté pour canal+ et le pack canal+.  Apres vérification en ligne nous avons vu que si nous recevions déjà des chaines TV, nous devions resté 1h sur le canal 4 pour débloquer nos chaines. Il y avait une emission d'ailleurs sur canal+, et depuis plus d'1h nous sommes sur le canal4, des pubs pour les abonnements canal en boucle mais toujours pas de chaines ! Pourriez vous nous expliquer la bonne marche a suivre car nous sommes tjs sur les pubs canal et ca commence a etre long ! Merci de votre réponse . Carine44

Dada2cambrai1980 · Answer

Bonsoir à tous. Abonné à l offre Integrale+ via ma box 8 de chez SFR, je souhaite avoir l Apple TV 4K comme décodeur principal dès décembre 2019. Mes principales questions est ce que ça marche correctement pour le live et le replay ? Y a t il vraiment des programmes en 4K en live puis la HD pour Canal à la demande ? Y a t il l appli RMC Sport ? C est vraiment très important de savoir tout cela avant de faire ma demande. Prix de frais de dépôt c est 75€ je crois.

pierrickand · Answer

@David21749169  Oui ça marche en live et Replay. Oui il y a de l'UHD et de la HD en Replay (suivant les programmes).  Oui il y a l'application RMC sport, mais en d'abonné directement avec RMC Sport. Pour avoir RMC Sport via Canal il faut un décodeur satellite en mode de réception principal.  Pour le dépôt de garantie, cf. Fiche tarifaire sur la boutique Canal.

Dada2cambrai1980 · Answer

@ perrickland. Bonsoir. Merci pour votre réponse. Donc si y a des programmes 4K en live puis de la HD dans Canal à la demande c est parfait je la demanderai début décembre cette Apple TV. En ce qui concerne RMC Sport tant pis je regarderai via mon PC portable avec SFR TV.

pierrickand · Answer

@David21749169 Oui il y a des chaînes en UHD, oui il y a des programmes en UHD ou en HD à la demande, suivant disponibilité (tous ne le sont pas).  Si vous avez RMC Sport avec SFR, vous pourrez du coup utiliser l'application RMC Sport directement sur l'Apple TV, comme sur votre PC. C'est ce que je vous ai indiqué. C'est via Canal que vous ne l'aurez pas.

John37906873 · Answer

Bonjour, je me suis abonné à canal plus via mon portable il y a deux jours et je ne reçoit toujours pas la chaîne canal sur l’application My canal ou même nul part, une sorte de décompte s’affiche ..  J’ai essayé de regarder depuis ma Free box révolution pareil cela ne marche pas du à au manque de puissance internet.. Faut-il que je prenne un cube canal pour regarder depuis l’antenne ou la tnt ?

pierrickand · Answer

@John37906873   Si vous avez souscrit à une offre sans engagement, vous n'aurez pas accès sur les décodeurs.  Sur myCanal, vérifiez les points au-dessus. Si aucun ne donne rien, contactez le service client. https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

HERVE31509690 · Answer

Bonjours, je rencontrai ce même types de problèmes ( recevais plus aucunes chaînes ) avec l'application my canal sur mon iPhone 8 plus (IOS  13.4.1, donc à jours), j'ai réinstaller application pour être sûre qu'il soit à jour (toujours le même soucis après), suite a cela, je suis rendue sur mon compte de l'application (tout était ok), j'ai réactiver la mise à jour des droits et le problème était résolu après cette manipulation (en espérant que cela fonctionne aussi pour vous.

jc1364 · Answer

Je suis bien connecté , mon compte est bien renseigné et fonctionne bien, je ne suis pas en impayé, je ne passe pas par un vpn ni proxy,j’ai fait une réactivation des droits mais rien n’y fait ,je ne peux pas voir le replay de fred cheynaud en argentine sur aucun support (Iphone,ipad,freebox,appli mycanal sur tv android ,appli mycanal sur apple tv). Je n’ai pas constater d’anomalie sur d’autres programmes. Ma version sur iphone est 13.6 et ma version d’ application mycanal est 4.7.0.

Axelle31877505 · Answer

Depuis 3 jours, mon compte a sauté sur l’appli.. J’ai contacté le service client qui me répond que mon compte est seulement actif pour la location de films... La personne devait remonter l’info pour qu’on me recontacte dans la journée mais forcément.. personne ne m’a appelé!!  je paye pourtant tout les mois mes 20€... Pas de rejet de la banque, pas de VPN, les MAJ sont ok, j’ai supprimé et ré téléchargé l’appli.. Je me suis dit que peut être le compte avait été désactivé alors j’ai souscrit à nouveau via le compte de mon mari mais nous rencontrons exactement le même problème... Que faire?  J’aimerai aussi être remboursé pour ce second abonnement qui ne me sert pas et que j’ai repris par défaut à cause d’une erreur de canal.

PLESSIS60 · Answer

Après avoir procédé a la déconnexion et la reconnexion de mon compte sur le site MyCanal, cela reste inchangé.  Veuillez trouver ci-joint deux photos de ce jour avant (11h) et après (16h) restitution du matériels deuxième écrans soit le terminal wifi HD.  Pourriez-vous faire le nécessaire, afin que je puisse retrouver la configuration sur le site MyCanal comme avant la restitution du matériels s'il vous plaît.   Dans l'attente de vous lire.  Bien cordialement.

pierrickand · Answer

@PLESSIS60  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.  Si rien de ce qui est indiqué au-dessus ne vois aide, contactez les depuis la page de contact de l'espace client ou en bas.  Quand vous dites que vous avez restitué votre décodeur, c'est en changeant de mode de réception ? Pas suite à une résiliation pure et simple?

lagambas06 · Answer

Bonjour, Depuis bien une semaine, impossible de voir un film canal+ à la demande sur Mycanal quand j'utilise mon MacBook. J'ai essayé sur Safari, sur Chrome mais rien n'y fait: un message m'indique /"votre offre ne vous permet pas de voir ce programme/". Par contre, pas de problème pour voir le même programme sélectionné sur mon iPhone. J'ai bien remarqué que l'écran d'accueil est différent. Je pense que j'ai celui des non abonnés. J'ai vidé les caches et les cookies, tenté de réactiver mes droits...Je suis à jour de mes programmes sur mon ordinateur. Je suis à court d'idées. Canal+ devait me rappeler à une heure fixée et convenue à l'avance mais j'attends toujours. Je me dis que j'ai bien fait de demander la résiliation de mon abonnement (encore valable quelque jours mais du coup sans tous les services)

pierrickand · Answer

@lagambas06  Si rien de ce qui est indiqué au-dessus ne vous a aider à résoudre le soucis, et qu'ils n'ont pas rappelé, contactez les à nouveau via le motif de réclamation (formulaire de réclamation ou numéro non surtaxé).

ARNAUD22758877 · Answer

Chaînes golfPlus manquante Et bien d’autres

pierrickand · Answer

@ARNAUD22758877  Quel matériel et mode de réception utilisez vous?

Ivan45667777 · Answer

Comment vous capté les chaînes

esteban97 · Answer

Je ne visualise que 4 chaînes , je n’ai pas de vpn sur tous mes supports média. Que dois-je faire ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@esteban97 : avez-vous bien suivi l'ensemble des conseils de cette FAQ ?

esteban97 · Answer

Oui j’ai essayé toutes les solutions proposées sur la FAQ . Toujours 4 chaînes uniquement

SANDRA39734025 · Answer

Cela fait quelques jours que je n'ai plus accès au service MyCanal comme si je n'étais plus abonnée alors que mes prélèvements ont tous été effectués et que le prochain est prévu pour le 12 décembre.  Si cela ne se résout pas vite, je pense résilier ...

Gom08 · Answer

Le problème ne vient ni de vos appareils, ni de vos navigateurs, ça vient des serveurs ou des webmasters de chez Canal ! j'utilise un vpn et hier soir j'ai regardé Ciné+ en utilisant Mycanal sans aucun soucis, ce problème est aléatoire et récurant depuis des mois et ils ne savent pas le régler ! on est en présence d'incompétents c'est aussi simple que ça !

esteban97 · Answer

Merci Gom08 pour votre réponse , à dire vrai je m’en doutais un peu !

pierrickand · Answer

@Gom08  Les VPN sont justement interdits. Après leur système n'est pas infaillible, et certains ne sont pas détectés. Mais lorsqu'ils le sont, ça bloque, et pendant 8h même après avoir désactivé le VPN.

Pierre93 · Answer

J'ai le problème lorsque le nom de mon profil MyCanal n'apparait pas en haut à droite de la page web, remplacé par l’icône du mode non connecté (l'engrenage). Et pourtant le menu accessible à partir de cette icône me propose de pouvoir me déconnecter. J'en déduis que je suis mal connecté ou pas complètement connecté. D'ailleurs mes données personnelles ne s'affiche pas lorsque je veux vérifier mon compte à partir du menu en haut à droite. Je ne sais pas pourquoi j'arrive à me retrouver dans cette situation. Un problème de performance quelque part... (serveur, réseau, pc, navigateur ? ) Mais dans cette situation, il est certain que la recherche de chaine se passe comme si je n'étais pas un abonné canal+.  J'arrive à m'en sortir en quittant et en redémarrant mon navigateur, parfois plusieurs fois, et en attendant 2 ou 3 secondes l'affichage de mon nom de profil. Et je n'ai pas besoin de me déconnecter de canal+.  J'ai peut être aussi résolu mon problème d'une meilleure façon, en utilisant le navigateur Mozilla Firefox plutôt que le navigateur Microsoft Edge. J'ai tout de même toujours un petit temps d'attente (2 à 3 secondes) d'affichage de mon nom de profil en haut à droite... Pendant ces 2 ou 3 secondes, je ne clique aucun menu...

CAMILLE46146867 · Answer

Aucun de ces conseils ne fonctionne. Je n'ai pas accès aux chaines du pack series + alors que je le paye. Je ne peux pas supprimer mon compte. Que faire ??

pierrickand · Answer

@CAMILLE46146867  Contactez dans ce cas le service client.  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Charles46905833 · Answer

Exactement sauf que moi je suis bloqué à cette étape. Et myCANAL évidement j’ai que les chaîne en clairs

pierrickand · Answer

@Charles46905833  Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet. Vous ne contactez pas le service client ici.  Lire un peu plus bas pour les joindre.

JOSEPHA43067574 · Answer

Je n'ai plus ma chaîne /"my canal à la demande/" depuis aujourd'hui. Le numéro de la chaîne était 295 pour y accéder et maintenant je tombe sur bien. Pouvez vous m'aider svp. Merci

C.N. · Answer

toujours aucun accès à my canal alors que je suis connecté, que mon vpn est désactivé, que je paye mon abonnement, que j'ai vidé le cache de mon ordinateur...

pierrickand · Answer

@C.N.  Vous avez bien désactivé le VPN avant de lancer myCanal ? Car sinon c'est bloqué pour 8h.

Thomas37698043 · Answer

Payer un service qui vous refuse l'accès à cause de bug interne et le cache sous une liste d'étape bidon à réaliser, c'est beau :). Sur toutes les autres plateformes aucun soucis, canal+ à chier. On comprend pourquoi ils font le forcing pour prendre avec un engagement quand on les a au téléphone :)

pierrickand · Answer

@Thomas37698043  Cette FAQ n'est pas bidon et donne une liste d'explications possibles à l'affichage des chaînes en clair uniquement.  Après si aucun des points de celle liste ne vous concerne, ça ne veut pas dire que c'est bidon, mais juste que votre cas est lié à  autre chose.  Et dans ce cas il faut les contacter pour un diagnostic.  Il n'y a pas un problème généralisé qui entraîne ce problème, sinon ce forum serait envahi de message similaires dans un laps de temps réduit.

guygous · Answer

Ne fonctionne pas pour moi. Impossible de supprimer mon compte canal, /"Votre compte CANAL+ fait partie de votre abonnement aux offres CANAL+ et ne peut donc être supprimé/"  MyCANAL reste bloqué sur /"s'abonner/"

pierrickand · Answer

@guygous  Contactez dans ce cas le service client. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

frédotexier · Answer

Bonjour, Je viens de vérifier tous les points précisés ci-dessus, je n'arrive toujours pas à avoir accès au service /"à la demande/" et j'ai bien un abonnement. Que puis-je faire ? La pastille /"S'abonner/" en haut à droite ne part pas et m'empêche de visionner des programmes.

pierrickand · Answer

@frédotexier Contactez du coup le service client pour voir avec eux.

monpotejojo · Answer

non je suis abonné canalsat mais je n'ais plus acces aux chaines il me demande de payer 18 € par mois en plus de mon abonnement canal sat

pierrickand · Answer

@monpotejojo  Si rien de ce qui est indiqué au-dessus ne vous aide pour récupérer l'accès à vos chaînes sur myCanal, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

ce1801 · Answer

De nouveau l'application mycanal dysfonctionne... disparition de l'icône canal série dans les replay... donc on fait quoi?**dépublié : doublon**

David38031151 · Answer

Bonjour Mon abonnement sans engagement à été résilié suite à un non paiement ce 1er juin Sauf que ma banque m'indique qu'il n'y a pas eu de demande de paiement depuis fin avril J'ai créé de nouvelles cartes virtuelles mais impossible de réactiver mon compte  J'ai contacté le /"service client/" qui n'a rien fait d'autre que ce que j'avais déjà fait  J'ai vu 2 autres personnes dans les incidents en cours qui ont eu le même problème

Kylian51543760 · Answer

A quelle chaine j'ai accès avec le pass culture ?

pierrickand · Answer

@Kylian51543760  Au pack de base -26 ans (donc Canal+, Canal+ Décalé, ES1, Clique TV, Vice TV et la TNT gratuite).

Aliotta50966736 · Answer

J'ai essayé ce que vous avez écrit ci-dessus mais rien ne fonctionne..... les mots /"subscribe/" restent toujours dans le coin supérieur droit.

pierrickand · Answer

@Aliotta50966736  Votre matériel est paramétré en anglais ?  Juste au cas où, vous êtes bien actuellement ben France métropolitaine ou Monaco ou dans un autre pays de l'UE ?  Il faudra sinon contacter le service client. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

SARL NRGIC24465201 · Answer

Cette FAQ ne sert à rien. C’est ridicule on est systématiquement bloqué pour les grands événements f1 . Mon tel était en 4g , j’arrive chez moi et la blocage avec le décompte de 4h ! RIDICULE

pierrickand · Answer

@SARL NRGIC24465201  Si rien au-dessus n'explique votre problème, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

ZEDDA44340075 · Answer

IMPOSSIBLE de me connecter à mon compte MY CANAL sur un PC ! Je suis arrivé à m'identifier pour laisser ce message, mais lorsque que je clique pour accéder à mycanal on me redemande mon identifiant et mot de passe, je le rentre mais il me dit que je ne suis pas connecté. Sur mon téléphone cela fonctionne bien mais pas sur le PC !!

PGR95 · Answer

Ca fait des années que j'ai ce pb. Canal me dit voir avec mon provider, mon provider voir avec Canal chercher l'erreur. Je zap sur d'autres chaines et au bout de 10mn ca revient M.... j'ai raté le départ du grand prix, le début du film, etc. sauf que cet Canal qui me prélève pas mon provider  donc cet à Canal de régler le(ur)s problèmes. Les serveurs d'authentifications sont de leur responsabilité. L'assistance  client ne sert a rien au pire ils vous diront de réactiver les droits et ca recommencera. Je conserve pour la Moto GP (avec les chèvres en commentateurs) dès que ca s'arrête j'arrête.

pierrickand · Answer

@PGR95  Vous n'utilisez jamais de VPN sur aucun de vos équipements ? Ni personne d'autre ayant accès à votre compte ? Car après une détection de VPN, le compte est bloqué pendant 8h. Ce qui peut expliquer la situation.

PGR95 · Answer

@pierrickand Non étant en France je ne vois pas l'intérêt d'un VPN. Et le pb arrive principalement en direct BOX/TELE. Ce n'est pas un PB propre à Mycanal mais plus général. Canal a toujours repoussé la faute sur l'autre sans jamais vraiment chercher une solution. C'est la facilité qui prime.

pierrickand · Answer

@PGR95  Le sujet ici ne concerne que myCanal.  Si vous avez un problème avec votre Box, c'est complètement indépendant. Les décodeurs n'utilisent pas le même système de connexion/droits que myCanal.  Pour votre décodeur, essayez une réactivation des droits sur l'espace client page matériel. Si pareil, contactez le service client depuis la page de contact de client.

PGR95 · Answer

@pierrickand Voila Canal dans toute sa splendeur qui ne lit que ce qu'il l'intéresse et botte en touche. Réactiver vos droits la solution miracle, je l'ai dis juste en dessous.  J'ai dit que cela arrivait principalement sur BOX/TV, vous n'avez pas compris le mot /"principalement/" donc à fortiori sur mycanal aussi. Ma BOX va très bien avec tous les autres fournisseurs de streaming je vous en remercie. Les messages d'erreurs ont le logo Canal plus !!!! J'ai arrêté le service client ca ne sert à rien pas de N2/N3 en face car c'est un pb N3.  Je vous souhaite une bonne journée

pierrickand · Answer

@PGR95  Ce écrit /"utilisateur/" a côté de mon pseudo, pas Équipe Canal+, comme à coté du votre. Vous dites que je ne lis que ce qui m'intéresse, mais vous aussi visiblement.  Quand vous dîtes /"principalement sur votre box/TV/", non ça ne signifie pas forcément aussi sur myCanal. Car il existe une multitude d'équipements (des décodeurs Canal+, des décodeurs des FAI, etc...), et que vous seuls savez quels équipements vous utilisez. Mais ce que je vous indique surtout, c'est que ce qui est indiqué au-dessus ne peut pas concerner votre box, car ça ne concerne que myCanal. Donc même si vous avez ce problème sur myCanal sur d'autres équipements, quand vous dites que vous avez un problème principalement sur votre box, ce problème sur votre box ne peut pas être là même chose que le problème dont parle la FAQ au-dessus.  Maintenant si vous souhaitez de l'aide sur ce forum d'abonnés, donnez bien la description du vos équipements, sur les sujets liés, ou ouvrez votre propre sujet. Sinon contactez leur service client, qui n'est pas ici mais via la page de contact de l'espace client.

Titouan49567515 · Answer

Bonjour, j'ai souscrit une offre de 3 mois avec le pass culture mais je n'ai pas accès au services liés. Comment y remédier ?

pierrickand · Answer

@Titouan49567515  Si rien ne vous aide au-dessus, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

christian.s67 · Answer

je n'arrive pas mme connecter au compte client alors comment je fait pour avoir de l'aide. je n'ai plus accès au chaines  My canal sur mon ordi mais cela fonctionne sur le téléphone !!!! merci de me faire savoir ce qu'il est nécessaire de faire. Merci

pierrickand · Answer

@christian.s67  Connectez vous à l'espace client depuis votre smartphone du coup, et demandez leur un rappel sur la page de contact.

corentin54907805 · Answer

Je n’arrive pas à retrouver les chaîne que j’avais payer pour avoir canal+  Est-ce que c’est normal ou pas ??

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Quelles sont les chaînes en question ?  Quelle est votre formule d'abonnement ?  Merci.

morganebo · Answer

Bonjour, je n'ai plus accès à mycanal. Quand je m'identifie on me dit que je ne suis pas abonné. Que dois-je faire?

pierrickand · Answer

@morganebo  Lire au dessus.  Si rien ne vous aide, contactez le service client.

morganebo · Answer

Je ne peux même pas les appeler. On me dit que je ne suis pas abonné. L appel est payant autrement

pierrickand · Answer

@morganebo https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

morganebo · Answer

Merci beaucoup J'ai tout essayé mais ça ne marche pas .je les appelerai lundi. Bon week-end

Tony44079600 · Answer

non mais en fait vous vous foutez de nous, c'est l'appli qui ne fonctionne plus, en passant par le web, là ça fonctionne !!! oh réveillez vous... Post dépublié : hors sujet

jeanzk33 · Answer

Télécommande en fin de vie : je souhaite qu'elle soit remplacée  **message dépublié : hors sujet**

pierrickand · Answer

@jeanzk33  Votre message n'est hors sujet ici.  Pour commander une télécommande, vous pouvez le faire depuis la page matériel de l'espace client.

Raphael3086850 · Answer

Bonjour   Je n'ai plus accès à mycanal en passant via free alors que tout est ok pas de vpn paiement effectué.

pierrickand · Answer

@Raphael3086850  Sur quel matériel ? Avec le compte Free pour l'option TV by Canal chez eux ou le compte Canal+ d'un abonnement Canal+?  Que se passe-t-il exactement ?

Thibault57441802 · Answer

Bonjour, je suis abonné canal + sur box orange fibre (fonctionne sans problème). Le problème, c'est qu'en me connectant sur un autre écran (pc par chrome ou appli my canal ou téléphone), je me connecte, j'ai bien dans l'espace client la mention que je suis abonné avec mon numéro affiché, mais quand je vais sur le live, on me demande de m'abonner. Donc impossible de voir de live sur un autre ecran...

pierrickand · Answer

@Thibault57441802  Si les indications au-dessus ne vous aident pas, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Christine57999552 · Answer

Je me bats avec canal plus depuis une semaine car je n' ai plus accès au bouquet canal sur l appli Mycanal via la fire tv d Amazon et l accès free . Cela fait deux ans que je passe par ce système et tout marchait très bien !!! Mais la personne ne réussit à me redonner accès au bouquet canal je commence à en avoir ras le bol . On me promet que mon pb sera résolu dans les 48h depuis une semaine et je les contacte tous les deux jours  sans aucune solution !!! Que faire ??? Annuler mon abonnement à canal va être ma solution radicale

pierrickand · Answer

@Christine57999552  Vous vous connectez avec le compte Free ou le compte Canal+?  Que se passe-t-il exactement ?  Quel abonnement avez-vous exactement ?

Christine57999552 · Answer

Bonjour , je me connecte avec mes identifiants free depuis que j' ai free c est a dire depuis au moins 2013 sur tous supports mais depuis 2 ans sur le fire tv d Amazon et jusqu à dimanche dernier tout allait bien

pierrickand · Answer

@Christine57999552  Le problème concerne uniquement les chaînes de l'option TV by Canal chez Free? Ou alors les chaines d'un abonnement Canal+ que vous avez en plus?  N'hésitez pas à indiquer ce qu'il se passe exactement sur myCanal.

Christine57999552 · Answer

Bonjour, le pb  se situe uniquement sur le bouquet canal plus a savoir canal plus , canal decale , canal grand écran canal docs canal kids . Le reste des chaînes sont disponibles et fonctionnent . Ce qui est étrange c est que My canal sur les autres supports tablette free box et smartphone fonctionne sans soucis . Le pb c est la réception sur le fire TV qui considère que je ne suis pas abonnée à canal plus sauf que dans les paramètres de l application il est bien indiqué que je le suis  .

pierrickand · Answer

@Christine57999552  Vous avez essayé une réactivation des droits dans les paramètres du compte ?  Si oui, contactez le support myCanal d'Android via l'adresse email disponible sur le PlayStore.

Christine57999552 · Answer

Je ne peux pas réactiviter mes droits j ai juste le statut abonné ou déconnexion . Je n' ai pas trouvé l adresse mail dont vous me parlez je vous adresse ci joint le message qui s affiche quand je valide l encadré canal plus . Un technicien de niveau 3 ou 4 devait m appeler sous 24 ou 48 h et j attend toujours . Ma patience a des limites

Marie18118713 · Answer

Bonjour, J’ai ce problème depuis ce matin et je viens de le résoudre.  Sur mon application mobile myCANAL : profil/mon compte/mise à jour des droits myCanal  J’ai fait de même pour mes appli Google tv, android tv etc et cela a fonctionné

Christine57999552 · Answer

Je n' ai pas le choix de la mise à jour de mes droits dans le  fire tv juste le statut d abonné a My canal ou déconnexion

pierrickand · Answer

@Christine57999552  Contactez dans ce cas le support myCanal. support.android@canal-plus.com

SEBASTIEN34917242 · Answer

j'ai le même problème mais aucune des solution de fonctionne   je suis abonné , je suis connecter a mon espace mycanal  si je vais sur mon espace client , le prochain mois est déjà payer malgré ça , je ne pas accéder au contenue présent sur le site web car il me considère comme non abonné  malgré ça je peut toujours accéder au chaine sur mon décodeur   des solution ?

Kilian58159113 · Answer

Cela fait plusieurs mois que c'est la même chose et à part nous faire changer notre mot de passe (au cas où cela résoudrait un problème technique de Canal+), déplacer les RDV pris avec l'assistance technique et prendre notre argent, vous êtes incompétents! Il est grand temps d'être sérieux!

pierrickand · Answer

@Kilian58159113  Avez-vous regardé tous les cas de figure mentionné au-dessus ?  Aucun d'eux ne peut expliquer votre situation ? (Notamment l'utilisation d'un VPN? Ou l'accès hors zone géographique de l'abonnement ?)   Si non, contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

Kilian58159113 · Answer

Oui j'ai tester TOUS les cas et  que les solutions apportées ne sont que temporaires quand elles fonctionnent. Lorsque par hasard il n'y a pas de problème d'accès, vous aurez le droits à l'erreur du nombre maximum de lecture simultanées alors qu'un seul accès aux service est utilisé. Et que l'encodeur utilisé pour les sports mécanique est le pire que je connaisse sur internet. Et sachez que quand votre sujet et ou vos posts ne plaisent pas aux admins ils sont simplement supprimer sans réponse!

tndtnd · Answer

A Kilian  > Et sachez que quand votre sujet et ou vos posts ne plaisent pas aux admins ils sont simplement supprimer sans réponse! Il le sait bien, ne vous inquiétez pas !

CJAZZY · Answer

Bonjour  Pas d’accès à my canal et mon compte  il semblerait que mon compte aurait été piraté. Donc canal que j’ai réussi à avoir après plusieurs appels a réinitialisé mon compte  … coût téléphone 6 euros  merci C+ !!!!

tndtnd · Answer

A CJAZZY  Sachez, pour une prochaine fois, qu'il existe des numéros d'appels gratuits.

chumley5 · Answer

Encore une fois, MyCanal me demande de m'abonner... ça commence à bien faire

pierrickand · Answer

@chumley5  Si rien au-dessus ne vous aide, contactez demain leur service client depuis la page de contact de l'espace client.  Si jamais votre blocage était lié à un VPN, il faut attendre 8h après avoir été bloqué de la détection de ce dernier.

DERICLOLE · Answer

Je ne peux plus voir les programmes à la demande. Ca me gonfle et me fatigue !

pierrickand · Answer

@DERICLOLE  Sur quel matériel ? Que se passe t'il exactement ?

Marc47835154 · Answer

J'ai vérifié tous ces éléments et j'ai toujours l'onglet s'abonner qui apparait. Ça n'est valable que sur mon ordinateur mais quel que soit le navigateur. Sur ma télé, mon iPhone ou ma tablette, aucun problème de connexion. Je deviens fou

pierrickand · Answer

@Marc47835154  Contactez dans ce cas leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

Neid48134122 · Answer

Bonjour,  J'ai vérifié toutes les suggestions mais malheureusement l'appli ne fonctionne toujours pas. Je vais donc appeler le service client. Cordialement

betabey · Answer

aucunes de ces suggestions ne fonctionnent et pourtant ; bonjour, abonné Mycanal depuis des années je n'ai jamais eu de problèmes pour visionner tout films et séries sur ma tablette (IPAD) mais depuis quelques jours la moitie des contenus que je veux regarder ne sont plus accessibles sur tablette, on me demande de m'abonner alors que je 'ai pris un abonnement MYCANAL justement pour pouvoir regarder des contenus sur ma tablette

pierrickand · Answer

@betabey  myCanal n'est pas un abonnement, c'est une plateforme d'accès à différentes formules d'abonnement, et aux chaînes gratuites sans abonnement.  Si vous n'avez pas accès aux contenus de votre abonnement, et que ce qui est au-dessus ne vous aide pas, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client, pour un diagnostic.

Jean19929818 · Answer

Idem, impossible d'utiliser le service alors que je suis bien abonné et à jour dans mes paiements.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean,  Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite  à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en  ligne.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Je vous souhaite une bonne soirée.

Thibaut59444283 · Answer

vous nous manipulez pour nous fair payer canal pour rien impossible de s'abonne sans prendre Disney je veux juste m'abonde et vu la façon d'on c'est fais j'ai prix my Canal étant le seul choix sans Disney mais biensur c'est pas bon je veux un remboursement

pierrickand · Answer

@Thibaut59444283  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.  Actuellement l'offre de base Canal+ en souscription sur la boutique Canal+ inclu Disney+ pour le même prix. Libre à vous d'utiliser ensuite Disney+ ou non.

John13639587 · Answer

Pour faire ce que vous indiquez, encore faudrait-il que l'espace client ne soit pas lui aussi inaccessible depuis des semaines. Seule solution appeler le numéro surtaxé de Canal...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15Bonne journée.

pierrickand · Answer

@John13639587  Le service client est bien fonctionnel personnellement.   Par contre, vous êtes bien connecté au compte Canal+ et non pas avec un compte Free? Car les pseudos Johnxxxxx sont généralement attribué aux abonnés Free pour l'option TV By Canal, qui est gérée par Free (donc sans service client chez Canal+).

francois42980381 · Answer

C’est quoi cette merde, merci de vous maniez à résoudre ce putain de problème

pierrickand · Answer

@francois42980381  Vous êtes ici sur une FAQ permanente, qui ne couvre pas un incident en cours, mais donne des raisons possibles à un problème.  Si rien de mentionné au-dessus ne résout le votre, c'est qu'il est lié à autre chose. Ouvrez votre propre sujet et donnez une description précise du problème. Ou contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

Abonne-967961ZD · Answer

Bonjour sur mon application my canal j’ai uniquement 7 chaîne . J’ai perdu toute les autre chaîne tf1 France2 etcc…  J’ai essayé de me déconnecter puis de me reconnecter et impossible d’avoir toute les chaîne ??? Pouvez-vous me trouvé une solution ??   Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Abonne-967961ZD : bonjour, votre abonnement CANAL+ est-il activé sur un décodeur Free ?

Graslin18983354 · Answer

Depuis presque 1 mois je n’ai plus accès à rien, j’ai un message qui me dit « abonnement non disponible sur cet appareil » je viens donc de résilier en attendant de trouver une solution, merci pour votre aide

pierrickand · Answer

@Graslin18983354  Vous avez contacté leur service client pour un diagnostic ?

Abonne-978175KX · Answer

C'est une blague cette réponse ?  Je vais contacter le service client des demain. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce soucis. Le problème c'était résolu par lui même.   Pour précision, j'ai un abonnement, et après un mois d'utilisation je crois savoir comment fonctionne l'application et je crois aussi savoir à quoi j'ai le droit.  Merci quand même  Cordialement

pierrickand · Answer

@Abonne-978175KX  Ici c'est une FAQ permanente.  Cela donne des possibilités de blocage.  Si aucune d'entre elle ne vous correspond, oui, contactez leur service client, qui n'est pas sur ce forum d'abonnés.

HADRIEN46500342 · Answer

Presque 1 semaine que je n'ai plus accès à aucun contenu Canal sur MyCanal (abonnement 100% en ligne) pourtant ils continuent de me prélever le pognon.   Les pistes données sur cette page ne fonctionnent absolument pas: https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons  Quelle est cette diablerie? J'ai appelé le service Canal+ 2 fois, mis à part réinitialiser le mot de passe ils savent faire quoi?  Pourquoi tant d'incompétence?  Bande de guignols,

Abonne-112663UN · Answer

Malgré vos conseils ça ne fonctionne pas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Pouvez-vous nous indiquez les équipements utilisés ? Quel message d'erreur rencontrez-vous ? Pensez également à vérifier que votre abonnement est bien actif sur votre ESPACE CLIENT.

Abonne-822303WS · Answer

Bonjour,  Je n'ai plus accès à mon application my canal sur mon téléphone c est un Xaomi 10 lite, tout était nickel avant mais depuis 15 jours j ai un message (cher utilisateur notre site est actuellement indisponible nous résolvons le problème veuillez réessayer dans quelques minutes) or j ai essayé sur le téléphone de ma femme un Samsung S8+ ça marche nickel

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-822303WS, Pouvez-vous réinstaller myCANAL et me tenir informé ? Si le souci persiste, je vous invite à me communiquer les numéros de version Android et myCANAL. Merci beaucoup.

Valentin31190 · Answer

Bonsoir depuis aujourd’hui je n’est plus accès à mes chaînes, je suis abonné depuis 2ans avec un abonnement à 51€ par mois, comment vous dire qu’en période de coupe du monde je suis très en colère, j’ai essayer de réactiver mes droit sans succès, j’ai était déconnecté automatiquement de l’application sur ma télé connecté, impossible de re rentrer dans l’application car l’étape du code ne marche pas, j’aurai besoin d’aide rapidement s’il vous plaît!!

tndtnd · Answer

Contactez le service clients

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Valentin, Avant de contacter notre Service Clients, je vous invite à suivre les conseils de cette FAQ.

tndtnd · Answer

A Olivier  Il a du la lire puisqu'il écrit en dessous.

jutom67 · Answer

Bonsoir, Je ne comprends pas non plus ; il y a encore 2 heures, je visionnais un film sur myCANAL sur ma tablette  A l’instant, je veux reprendre le film là où je m’étais arrêté sur ma TV changée récemment (LG OLED 4K) et constate sur chaque film proposé la mention « s’abonner » et en sélectionnant un film, la fonction lecture n’est pas proposée  Je suis bien dans mon compte ; je me suis même déconnecté sur ma tablette et rien n’y fait Mais que veux dire ce « s’abonner » ? Une idée ? Merci pour votre retour

pierrickand · Answer

@jutom67  Si rien ne vous aide au-dessus, essayez de désinstaller et réinstaller l'application, de redémarrer votre TV.

REMI2016191 · Answer

Malgré toutes ces recommandations, toujours pas de live sur la TV via le décodeur 4K... Grrrr (aucune chaine à part Cnews) et désormais aussi sur l'appli sur ordi après avoir fait les manip conseillées (la réactivation des droits m'a fait perdre mes accès alors que je suis à jour de mon abonnement). Merci de votre aide car je n'ai pas d'autre moyen de recevoir la TV que via canal

pierrickand · Answer

@REMI2016191  La FAQ ici ne concerne pas les décodeurs mais myCanal.  Si vous avez un problème avec le décodeur, essayez un redémarrage électrique de ce dernier, puis une réactivation des droits sur l'espace client page matériel. Si pareil contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.  Pour myCanal par contre, si ce qui est indiqué sur la FAQ au-dessus ne donne rien, contactez leur service client.

gerald0430 · Answer

Si MyCanal ne fonctionne plus regardez si votre VPN n'est pas activé. C'était mon cas !

Jacqueline32342877 · Answer

Bonjour, en réponse à votre demande, je vous précise que j'ai une bbx must, la fibre et une télé 4K LG 49 670 V

pierrickand · Answer

@Jacqueline32342877  En réponse à quelle demande ?  Car c'est votre 1er message sur cette FAQ.  Quel problème avez-vous exactement ?

Abonne-V812411M · Answer

Bonsoir, voilà depuis un moment il est impossible de regarder un programme en replay. A la moitié du programme il m’affiche UPES 102.  Que faire ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Il existe plusieurs supports et décodeurs qui permettent de recevoir nos programmes. Afin de pouvoir vous venir en aide, pourriez-vous m'indiquer votre mode de réception ainsi que le matériel utilisé ? Pourriez-vous également m'indiquer le contenu concerné s'il vous plaît ? Merci pour votre retour.

Abonne-V812411M · Answer

Je regarde canal sur l’application MyCanal

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Merci, pourriez-vous me préciser le matériel utilisé s'il vous plaît ? (Modèle de votre smartphone ou tablette / navigateur Internet / PC / Mac etc.)

Abonne-3T24G252 · Answer

Ça ne marche toujours pas. Mon abonnement n’est pas actif pourtant j’ai payé. Nous avons appelé plusieurs fois le service client. Mais personne nous trouve une solution. Nous payons donc pour rien.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Votre abonnement apparaît-il comme actif sur votre Espace Client ? Tenez-moi informée.

Abonne-3T24G252 · Answer

Ça ne marche toujours pas. Mon abonnement n’est pas actif pourtant j’ai payé. Nous avons appelé plusieurs fois le service client. Mais personne nous trouve une solution. Nous payons donc pour rien.

Abonne-T272X173 · Answer

Bonjour toujours pareil pour moi je n utilise mycanal sur iphone et tv connecté  J ai toujours 4 chaines malgré mes multiples appel au service client qui reactive et il faut attendre 1 heure et toujours rien. Apres on appel le service client et là on arrive a avoir un technicien et soudain plus rien il est 20 heure les appels se coupe et toujours rien super!!!!

Abonne-3T24G252 · Answer

C’est inadmissible car nous payons pour un service que nous n’avons pas. Et personne ne réponds.  Mon mari a passé 40mins au téléphone pour au final nous demandé d’envoyer un courrier!!!!  Avez vous résolu votre problème ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Êtes-vous bien connecté avec les identifiants de votre compte CANAL+ actuel et non avec les identifiants d'un ancien compte par exemple ? Quand vous dites que votre abonnement n'est pas actif, cela veut-il dire qu'il apparaît comme résilié sur votre Espace Client ? Tenez-moi informée.

Abonne-3T24G252 · Answer

Cel marqué que je n’es pas accès à cette rubrique.

Abonne-T272X173 · Answer

Toujours le même problème compte actif , je n ai pas d ancien compte

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Abonne-T272X173  : Je vous invite à consulter cette FAQ qui pourrait vous aider. Abonne-3T24G252  : Dans ce cas, un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide. Je vous invite donc à contacter, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.

Abonne-3T24G252 · Answer

Cela fait 2 jours que nous appelons, nous avons fait plusieurs manipulations, nous avons eu plusieurs personnes et aucun résultat. Il faut toujours attendre, se reconnecter et rien ne se passe. On rappelle, ils nous font attendre et il est 20h et ça coupe.

Abonne-T272X173 · Answer

C est ok pour moi impec! Merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-3T24G252, Je suis sincèrement navrée que vos appels avec notre Service Clients se soient passés de la sorte. N'ayant pas accès aux dossiers personnels, je ne peux vous venir en aide. N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Client, vous pouvez télécharger le formulaire sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante : RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS Groupe CANAL+ TSA 56718 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jean-Claude37935337 · Answer

Bsr est pourtant je suis abonner est à jours des paiements collent on fait la parce que quant il s'agit à jour des règlements la vous cassez les pieds mais quand c'est vous faut attendre comment je récupère canal plus j'ai plus accès à rien

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour vous venir en aide.  Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui y auront accès. Vous pouvez les joindre en utilisant un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-43586Z7 · Answer

Bonjour, Je m’ajoute à cette longue liste de personnes n’ayant pas accès à My canal avec le message « s’abonner ». J’en suis à une vingtaine d’appels depuis près de 2 mois et rien ne fonctionne… c’est scandaleux car je paie pour un service auquel je n’ai pas accès

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-43586Z7, Pouvez-vous nous indiquer le nom de votre formule d'abonnement (s'agit-il par exemple d'une formule souscrite via un tiers : Google, Apple, Free, Orange, etc.) ? Etes-vous actuellement en France Métropolitaine ?

Abonne-56CJ8324 · Answer

6 Mois que je me bats avec ce problème. Aucune solution et encore moins de dédommagement !  J'ai même résilié puis renouvelé mon abonnement, rien ne marche !  J'attends une solution et un dédommagement bien sûr !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-56CJ8324 ,  Utilisez-vous bien le service depuis la France et sans vpn ?  Est-ce que cela fonctionne sur votre Smartphone par exemple ?  Avez-vous essayé avec un autre navigateur internet sur le PC ?  Merci.

bradleycoop · Answer

Bonjour  Impossible de me connecter via mycanal peut importe le navigateur  Voici le message derreur  Erreur LIVE-MISSING-PASSTOKEN LIVE-MISSING-PASSTOKEN;initLiveTV requires a passToken;undefined  merci de m'aider

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Bradleycoop, Pouvez-vous vous assurer que votre navigateur est bien paramétré comme suit ?

Abonne-56CJ8324 · Answer

J'ai le même problème depuis 6 mois, 15 appels service client (incompétent), aucun remboursement, aucune solution trouvé. Faut-il passé par la justice pour avoir une solution ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-56CJ8324 , Je suis navré de cette situation, mais comme expliqué dans les messages précédents, seul un conseiller qui aura accès à votre dossier pourra traiter le litige. Soit il trouve une solution technique, soit il résilie cet abonnement.  Nous n'avons pas accès aux dossiers sur cette communauté.  N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro non surtaxé dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15. Je vous souhaite une bonne journée.

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