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Impossible d’accéder au live
- Pascale1913016
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Impossible d’arriver au live avec mycanal sur ipad. Les seules chaines qui apparaissent sur l’ecran du live sont 4 chaines canal et il est impossible d’y accéder.
J’ai déjà posé la question, elle a été passé en résolu alors que rien ne fonctionne.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Lobel7 nous indique dans un fil parallèle avoir trouvé la solution. Je vous invite à le consulter et à appliquer sa démarche pour tenter de résoudre votre souci.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés.
- lobel7
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Pareil pour moi. Le live ne fonctionne plus du tout sur mon iPad sous iOS 12. Les téléchargements à la demande fonctionnent bien pourtant.
Sur mon iPhone qui est encore sous iOS 11, tout fonctionne
Canal, dépêchez vous de fixer le problème
- pierrickand
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Dans ce cas, contactez le support myCanal d'iOS via l'adresse mail qu'ils donnent sur l'App Store.
- Pascale1913016
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Ios 12 et la dernière version de my canal.
- pierrickand
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Bonjour.
Quelle est la version d'iOS et la version de myCanal que vous avez ?
- 130318
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J ai le même problème sur mon iPad et je n'ai pas trouvé la solution
- miergui
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Peut-être qu'en utlisant le formulaire réclamation en ligne : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/a...
puis en choisissant un problème technique, cela vous aidera peut-être
- Pascale1913016
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Impossible d’envoyer un mail au service client et je ne peux pas les joindre par téléphone
- Pascale1913016
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J’ai essayé de réactiver les droits sans succès. J’ai le problème depuis 15 jours. Je ne suis pas chez moi en ce moment et n’ai donc pas accès à ma box
- miergui
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Ca ne coutait rien de demander, si la réactivation des droits ne marchent pas, et que la désinstallation/réinstallation de mycanal ne fait, il va falloir contacter le service client
- Pascale1913016
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J’ai canal depuis 15 ans et utilise mon ipad depuis des années pour regarder my canal. Ce n’est donc pas un problème de signature...
- miergui
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Je sais que la question va paraitre bête, mais avez-vous bien signé électroniquement vos contrats?
- Sandrine31065862
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Bonsoir, j'ai le même problème ! Et ne sais pas non plus comment faire.
- miergui
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Bonjour,
Avez-vous essayé de réactivé tes droits? Sinon totalement désistaller/réinstaller mycanal.
Si rien ne marche, j'ai bien peur que vous ne deviez appeler le service client canal.
Cordialement
