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Sujet en attente de réponse

Impossible d.acceder au live ou au replay erreur 16833

pinon2901
pinon2901
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pinon2901
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Publié le
7 octobre 2018
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3 réponses
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il y a plus de 5 ans
sujet
q

depuis hier 06/10 il m’est impossible d’utiliser m’y canal. Au lancement d’un replay ou d’un live le système cherche à se connecter puis au bout de plusieurs secondes j’ai le message:

contenu bloqué. L’operation n’a pas pu s’achever.(CoreMediaErrorDomain erreur-16833-crypt key received slowly)

236461C1-99FF-4EA2-917D-2CE599F2A4AD.png 236461C1-99FF-4EA2-917D-2CE599F2A4AD.png
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7 octobre 2018
Traité
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9 octobre 2018
Traité
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19 ko
9 octobre 2018
Traité
Thème
myCANAL , Message d'erreur , PC

Réponses de la communauté

Jordan - Equipe CANAL
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Equipe
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Jordan - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour manu,

Pouvez-vous désinstaller/réinstaller l'application et me dire si vous faites toujours le même constat ? 

Quel est la version iOS de votre iPhone ?

Cordialement, 

manu93420
manu93420
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Nom de l'auteur
manu93420
utilisateur
Publié le
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r

Bonjour j’ai le même problème depuis l’application myCANAL sur mon iPhone8 depuis une semaine impossible de regarder le live TV

Jordan - Equipe CANAL
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Equipe
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Jordan - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour pinon291,

Quel navigateur internet utilisez-vous ? Est-il à jour ? 

Pouvez-vous vider cache et cookies et réessayer ? 

Si malgré cela vous n'accédez toujours pas au service, pouvez-vous faire un test en ouvrant une page de navigation privée depuis Google Chrome ? 

Cordialement,