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Canalplay accès impossible
- josé3570912
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Bonjour,
J ai un abonnement à canalplay , mon decodeur canal plus qui reçoit les programmes par satellite est relié par wifi à internet.
En me positionnant sur le canal 16 de canalreplay, je n ai à l ecran qu une seule image qui est figée et je n ai aucune autre possibilité, notamment de pouvoir selectionner un film parmi une liste
Que dois-je faire .
Cordialement
Réponses de la communauté
- pierrickand
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Bonsoir,
seul le service client pourra procéder à un remplacement de votre décodeur : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...
Il faut également passé par eux pour un diagnostic plus approfondi.
- josé3570912
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Je vous precise egalement que j ai tenté de retirer ma carte d abonné du decodeur que j ai arrêté puis redémarré le decodeur mais je reste toujours bloqué cela tourne en boucle sur l installation du decodeur
Je ne sais plus quoi faire pouvez vous intervenir rapidement ou me remplacer le decodeur
- josé3570912
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Bonjour
J ai suivi la procedure comme vous me l avez indiqué pour mettre à jour mon decodeur et maintenant cela tourne en boucle sur la procedure de mise a jour de mon decodeur
Je n ai plus accès à autre chose qu au programme d installation du decodeur et ensuite de sa mise â jour suivi de nouveau à l installation du decodeur etc....
Je n ai plus la possibilité de revenir au menu
J ai eteint puis rallumé le decodeur mais rien ne change, que dois je faire pour avoir mes programmes de nouveau .
- Jordan - Equipe CANAL
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- Equipe
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et réessayer ?
Pour cela rdv dans Menu>Ma TV>Mon décodeur>Mise à jour>Réinstallation, saisissez votre code parent puis "réinstallation partielle", le décodeur va redémarrer.
J'attends votre retour.
- josé3570912
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Bonjour,
Malgré le fait d appuyer sur la touche ok, l'image reste toujours figée sur la page d'accueil du canal 16
- Jordan - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour José,
L'écran que vous rencontrez lorsque vous arrivez sur le canal 16 est la page d’accueil.
Si vous appuyez sur OK vous devriez pouvoir accéder à la liste des programmes.
Tenez-moi informé.
Cordialement,
