bonjour merci pour votre réponse; j'avais effectivement trouvé la manip dans un autre post. Cependant la reinstallation partielle n'y avait rien changé, j'ai trouvé à forcer une mise a jour en appuyant sur les touches + et - en rallumant le decodeur. La mise a jour a duré pres d'une heure ; depuis plus de probleme avec la nouvelle version installée. Si ca peut aider les nouveaux :)

je viens de recevoir ce decodeur 4K , et j'ai le meme probleme de telechargement impossible sur toutes les videos replay. Ca met en cours mais rien ne se passe. Idem pour la video en streaming impossible sur certaines videos ( pas toutes ) . Et bug sur le mode "recherche" qui plante dans le haut du menu principal, je suis obligé de repasser par la chaine 8 ou redemarrer le decodeur. Je suis tres decu de ce decodeur ou il manque plein de fonctionnalité , notamment avec la touche Information qui ne permet pas de visualiser les programmes suivants ou précedents :( vous parlez de reinitialisation partielle mais je ne trouve pas ce menu . quelqu'un pourrait m'aider SVP ?

Bonjour,

j'ai le même problème avec mon décodeur 4k. Je pouvais telecharger les programmes à la demande sans difficulté. Je ne peux plus, même en HD. Le message telechargement "en cours" s' affiche, mais rien n'apparaît dans "Vos programmes télé chargés". En revanche le streaming fonctionne et le decodeur m'indique que debit wifi est bon. Aucun probleme pour les enregistrements. Quelle solution pouvez-vous suggérer? Merci d'avance.

@Ceska: essayez ceci, je ne vous garantis pas que cela fonctionne.
Faire MENU, Paramètres et dans Espace de stockage, cliquez sur Qualité de stockage et prenez l'option UHD.et au besoin faire une réinitialisation partielle dans la foulée.

Plus de pb de téléchargement, wifi visiblement trop lent malgré un amplificateur.
depuis que le décodeur est connecté en ethernet via un plug.

Je viens de résoudre mon problème en faisant une réinitialisation partielle. Je ne sais pas ou était exactement le soucis, mais maintenant ça fonctionne..

@cesca, Je suis également dans la même situation que vous, ça ne fonctionne pas.

@roland4093647,

Utilisez les moyens de contact gratuits.
Demandez à être rappelé en étape 3, ou utilisez le numéro non surtaxé disponible sur le contrat et la page de réclamation.

Je vois que le fil est assez ancien. Mais je rencontre le même problème depuis quelques semaines. J'ai bricolé tous les paramètres sans résultats. Avez vous trouvé une solution depuis sans passer par le n° surtaxé du service client ?

canal sait trés bien nous appeller pour changer les forfaits mais plus personne pour régler les problèmes .Canal m'a contacter suite au telechargement qui reste en attente avec le nouveau decodeur 'K pour me dire de contacter les N° surtaxé
BRAVO CANALSAT

@ceska, du coup contactez le service client pour un diagnostic.
S'il n'y a pas eu d'autres réponses depuis, c'est qu'aucun autre abonné n'a de manipulation à proposer.

Normalement le choix de la qualité n'est pas sensé impacter la réalisation du téléchargement, seulement de la durée nécessaire suivant le débit.

bonjour
J'ai eu ce même problème qui est a présent résolu suite à un appel de C+
Il convient d'aller dans les paramètres et décocher le téléchargement UHD pour cocher la case SD

Bonsoir,

depuis les paramètres, dans le menu technique, essayez une actualisation de l'interface.
Cela permet de résoudre certains bugs et de forcer les majs.