Ce sujet a été résolu
Erreur UPES 021
- mario560
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Avant de d'écrire mon sujet, j'ai effectué une recherche pour être sûre qu'il n'a pas été créé. A quoi correspond l'erreur qui s'affiche sur ma tv Android erreur upes 021.
C'est à dire que j'ai une tv Android sony 4k, et je profite de l'abonnement via l'application my canal téléchargée sur Google play.
Depuis quelques jours j'ai des problèmes de lecture des vidéos et m'affiche le code erreur cité au dessus.
Merci de venir à mon secour.
Je suis un clients de longue date plus de 12 ans.
Bonne journée
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- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
@Selim80090 : Bonjour, il ne s'agit pas d'un message d'erreur généralisé. Comme vous pouvez le voir sur ce fil, ce message peut-être dû à l'utilisation d'un VPN ou d'un proxy. N'hésitez pas à procéder par élimination :
- Vérifiez que votre équipement Android est bien à jour, de même que l'appli myCANAL
- Si vous utilisez un VPN ou si vous passez par un proxy, nous vous invitons à le désactiver
- N'hésitez pas également à tester via une autre connexion internet
Réponses de la communauté
- Olivier45340
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Problème toujours d'actualité sur Shield pro 2019 pas de VPN installé. C'est un soucis avec la 4.8.0 et cela arrive essentiellement le soir et les weekends.
Que faire ?
- Selim80090
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Bonsoir,
Problème toujours d'actualité
Pour moi c'est une histoire de droit drm et de serveur qui n'autorise pas ...ça arrive fréquemment ce serait bien de régler le problème.ce thread a été ouvert en 2018 quand même.
- jean-marc3683323
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idem erreur UPS_21 J'ai le même soucis je ne pas regarder les chaînes sur ma tablette.
- Pascale26158359
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Problème résolu....
Bouygues sont intervenu sur l’antenne relais à laquelle est connecté ma 4G box et depuis tout fonctionne....
En espérant que ça dure....
- carojerome
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J'ai le même problème. Désinstallation redémarrage réinstallation, vidage du cache rien y fait.
- Besson regis
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J'ai le même soucis je ne pas regarder les chaînes sur ma tablette. Au prix que l'ont payent l'abonnement c'est tout simplement inadmissible. Et le service client ne répond pas aux requêtes...
Vraiment pas sérieux.
- Pascale26158359
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Pour info quand je passe par un VPN je n’ai plus l’erreur UPES_021.... j’attends toujours la réponse du service client
- Pascale26158359
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J’ai renvoyé un message au service support Android.
Je posterai la réponse...
- Pascale26158359
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Salut j’ai exactement le même souci avec mes Android TV 8 et 9.... je suis connecté à une 4G box de chez Bouygues. Vous avez trouvé la solution? Merci
- patrick6901
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bonjour,
J'ai le même problème quand je mets un VPN, bonne soirée
- mario560
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Je rajoute une chose, j'ai aussi un problème de connexion serveur. C'est une connexion filiaire avec cpl à 1200 de débit. Netflix et you tube fonctionne très bien je n'ai aucune coupure.
Alors que lorsque je me connecte sur Netflix je n'ai aucun problème de connexion.
- mario560
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je reviens sur le sujet le problème n'est toujours pas résolus.
La version android est à jour. La version oréo est elle sortie en maj pour les TV android.....
J'ai désinstallé et réinstaller l'appli my canal et rien y fait.
je vais me résoudre à les contacter via l'adresse mail qu'il donne sur le play store.
Avec un gros doute de réussite et de résolution de mon problème
- pierrickand
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Dans ce cas, contactez support myCanal d'Android via l'adresse mail qu'ils donnent sur le Play Store, et donnez leur toutes les informations relatives à votre configuration (référence du TV, version d'Android, version de myCanal, description de l'erreur).
- mario560
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Version d' Android vérifier. Le logiciel est à jour. Nous l'avons laissé sur mise à jour automatique activé.
J'ai la version nougat.
- mario560
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Désinstaller et réinstaller my canal c'est fait.
Ok je vais vérifier la version d'androïd
- pierrickand
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Bonsoir,
vérifiez que la version d'Android est bien à jour sur votre TV.
Essayez de désinstaller et réinstaller myCanal.
