Sujet en attente de réponse
Décodeur G9 - lecture saccadée des enregistrements
- phl90
- Niveau
- 1
- 103 / 750
- points
Depuis que j’ai le décodeur G9, je n’arrive pas à lire un enregistrement correctement. La réception se fait par satellite . Pour tous les enregistrements , la lecture est ok 10 s ou 20s puis bloque puis reprend et rebloque etc ... donc enregistrements inutilisables. Même pb quelques soit la chaîne...Réinstallation partielle déjà faite mais aucune amélioration . Des idées ? Sinon ce sera appelé au service client .
Réponses de la communauté
- phl90
- Niveau
- 1
- 103 / 750
- points
La réception en direct est bonne, pas de soucis au niveau de l'image et du son. C'est pour cela que je trouve étrange ce soucis. Peut-être est ce un soucis de disque dur, J'ai un SSD qui ne sert pas je pourrais essayer aussi. Mais je vais leur signaler le soucis et les appeler.
- Gilles2Tlse
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour,
deux infos à prendre en compte avant d'appeler :
- Bien préciser que vous parlez d'enregistrement et pas de téléchargements (car alors cela serait un problème de débit internet et pas du matériel Canal).
- Bien annoncer le modèle de disque dur utilisé.
- Quid de la qualité de réception en linéaire (en direct), étant donné que c'est ce flux qui est enregistré s'il n'est pas bon vous n'aurez pas d'enregistrement correct. (NB : le Décodeur UHD est plus sensible que le cube-HD-WiFi et demande un pointage antenne plus fin et précis).
- 80s
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
@phl90 bonsoir
Je vous conseille d'appeler le service client pour 1 diagnostic en ligne
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Ou le 09.70.80.90.30
Cordialement !
