Ce sujet a été résolu
Impossible d'accéder à quoi que ce soit avec mycanal l'appli, et www.mycanal.fr
- pounet95
- Niveau
- 0
- 35 / 100
- points
Que ce soit avec mycanal l'appli sur Windows store ou mycanal.fr via un navigateur (Edge, Firefox, Google Chrome), impossible d'aller plus loin que la connexion quand par chance on y arrive.
Le LIVE : 4 chaines dont une bouquet canal pour laquelle interdiction de lire malgré abonnement
CINEMA : erreur ou problème technique soit disant en cours derésolution.
Ah, on arrive quand même à lire les éléments du COMPTE notamment le montant du prochain prélèvement : ça c'est fonctionnel !!!
A lire les forums ça semble être irréparable pour Canal
Chance tout de même, j'ai l'accès avec le cube donc sur une TV
Ca commence à sentir la résiliation d'abonnement !!!
Merci à CANAL de prendre en charge ces dysfonctionnements
Et surtout remerciements à celles et ceux qui aident la communauté
Cordialement
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour,
Utilisez vous un VPN ou un proxy ?
Si oui, désactivez le.
Si non, avez-vous modifié les paramètres DNS de votre connexion internet ? Il y a eu un signalement il y a quelques jours d'un abonné ayant des soucis avec le DNS de Google et l'a résolu en remettant celui de son FAI.
Réponses de la communauté
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Tant mieux si cela vous a permis de résoudre le problème.
Pour info au sujet des VPN, le sujet officiel https://assistance.canal.fr/questions/1710030-possible-ut...
- pounet95
- Niveau
- 0
- 35 / 100
- points
Bonjour pierrickand
Effectivement, sur un des 2 PC j'ai un VPN activé.
En le désactivant, j'ai bien accès à la totalité des fonctions LIVE, Guide, A la demande, etc.
Je n'ai pas encore tout testé , mais ça a l'air d'être revenu à l'état "normal" .
Pour vérifier que le VPN était bien la cause du dysfonctionnement, j'ai réactivé le VPN et Bingo ! ça a remis le b...…
Sur ce coup, on peut dire que c'est un pas de géant pour la communauté des abonnés ( clin d'oeil au premier pas d'Armstrong sur la Lune ).
Ceci dit, il y a quand même une question que je me pose par rapport au VPN.
Je disais que j'avais essayé sur 2 PC avec les mêmes causes et effets.
Or le 2ème PC n'est pas "protégé" VPN !
J'ai pensé un moment que la connexion étant la même sur les 2 PCs, la protection de l'un agissait sur celle de l'autre et donc le VPN. A priori, non car en activant VPN sur le 1er, myCanal ne fonctionne pas, alors qu'il fonctionne sur le 2ème.
Bon voilà pour aujourd'hui : c'est reparti mais je crois que Canal ne nous dit pas tout et que des MAJ ont lieu sans que l'abonné soit prévenu, come toutes les MAJ de Microsoft, Constructeur et FAI d'ailleurs.
Merci pour le tuyau et bon dimanche
- pounet95
- Niveau
- 0
- 35 / 100
- points
Samedi 3/11/2018
Ca empire, mais pas la série !
Essayé sur un autre PC : mêmes causes, mêmes effets
De plus , l'appli semble être en pleine rénovation car les rares écrans atteignables ont changé. Après la connexion, une page de pub à passer, et là on arrive sur l'onglet A la demande alors qu'avant c'était celui du Live. (maintenant en position 2 dans le menu ).
Quant à l'accès aux objets de la demande, c'est systématiquement Erreur !!!
entre autre : Page introuvable, veuillez contatcter 'assistance .....etc
Le replay de Versailles par exemple se limite la bande annonce !
En fait , A la demande ne propose plus que les bandes annonces ….. pour s'abonner aux chaines qui diffusent.
Le Cinéma ? Disparu !!!!!
SVP, les gens de CANAL ; jusqu'où et quand allez vous vous moquer des abonnés,
quand allez vous prendre en charge les problèmes et donc assurer les services pour lesquels nous payons , cher, un abonnement ?
- Jérémy3932554
- Niveau
- 0
- 43 / 100
- points
bonjour j'ai exactement le même problème
je ne peux plus accéder à rien
- pounet95
- Niveau
- 0
- 35 / 100
- points
Etrange ? Oui car sur l'iPad de mon épouse ça fonctionne très bien.
Pour l'appli MyCanal,
- au clic sur l'icône, l'écran devient noir avec le titre myCanal etc une figure de points qui tournent en rond (maj?),
- puis l'écran avec la pub et les boutons Découvrir nos offres et S'identifier
Là ça rame quasiment une minute, avant de proposer l'écran de connexion
Une fois connecté, re belote pour la danse des petits points et quand chance le menu est affiché, il n'y a que 4 chaines !
Et pour éviter d'écrire un roman, je tente quelques copies d'écrans de ce qui veut bien s'afficher aléatoirement.
Bonne journée
