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le cube canal ne reconnait pas mon satellite

sandrine31073060
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en echange de la carte canalready j'ai choisi le cube par satellite.

apres 3 appels au sevice client , le décodeur ne reconnait tjrs pas le satellite orienté pourtant comme mon decodeur perso canal ready 

peut on alors avec le cube etre connecté par wi fi sur free et recevoir les chaine 

dans une autre pièce reception des chaine canal via freebox 

je suis perdue  .. je suis pas technicienne et canal ne propose pas la venue d'un technicien mais me dit ca va marcher!!ca fait 4 jours !!

Réponses de la communauté

pierrickand
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pierrickand

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Bonjour,

Le Cube HD Wifi en réception sat ne peut recevoir que par le satellite. La connexion wifi sert uniquement pour le service à la demande.

Le Cube TNT lui peut recevoir les chaînes par internet (si vous avez un débit suffisant pour recevoir à la fois sur la Freebox et sur un 2e decodeur par internet).

Pour votre soucis de réception sat avec le Cube, soit le Cube est défectueux, soit il est un peu plus sensible que votre décodeur Canalready à un léger défaut de réglage de la parabole.

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15