Sujet en attente de réponse

Décodeur Stellite CUBE ne démarre pas

maigret73
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Bonjsoir,
Depuis ce matin le décodeur reste bloquer sur le message "CANAL Bienvenue", j'ai fait un reset avec le bouton à l'arrière, débranché la prise, appuyer sur "P+" et "Mise en veille" directement sur le décodeur ..... rien.
L'espace client est "momentanément indisponible" et ça fait 45mn que j'suis en attente pour avoir un conseiller !!!!!!
Quelqu'un ici à es piste ?
Merci

Réponses de la communauté

maigret73
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2ème décodeur en place, tout fonctionne sauf .......
Les 2 conseillers (un grand mot !!!!) que j'ai eu au téléphone mon assuré que j'allais garder les enregistrements sur le DD, et bien .............. plus rien, tout perdu !!!!
Merci Canal !!!!

maigret73
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Quand je parle de 25 chaine allemandes, c'est une image .... il y en a plus.
Je ne vois pas pourquoi entre le jour ou l'ancien décodeur ne se mettaient plus en route et le changement par un nouveau mon réglage d'antenne aurait bougé, il c'est passé 3 jours et pas d'orages / vents pendant cette période.
Quand j'suis allé dans les paramètres avancés, il n'y avait même pas de signal sur les 2 tuners ... donc un soucis de décodeur.

pierrickand
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Quand vous dîtes que ça ne vient pas du satellite, oui c'est sûr, il n'y a pas de souci gèneralisé.

Par contre, le fait que vous captiez certaines chaînes ne signifie pas que vous n'ayez pas un problème de réception impactant uniquement certaines fréquences (et notamment celle qui sert de référence au decodeur Canal).
Il suffit juste d'un léger défaut de réglage, ou sur la tete de réception.

D'ailleurs, si votre autre decodeur ne trouve que 25 chaînes allemandes, alors il n'en capte pas une grande partie.
Un décodeur sat pointé sur Astra 19,2° Est, via une recherche progressive (pour capter toutes les chaînes, cryptées ou non) doit trouver plus de 1000 chaînes (dont une bonne partie sera bien entendu cryptée).

maigret73
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Et bien changement de décodeur ce matin ................ il ne trouve pas le satellite !!!!
J'ai branché un vieux décodeur (non TNT) et j'ai 25 chaines allemandes, donc ça ne vient pas du satellite ....
Appel service client .... on me rechange une nouvelle fois le décodeur .....
Heureusement qu'il y a MyCanal pour regarder la TV pendant 3 jours ;-)

pierrickand
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Sur le décodeur sat, c'est avec P+.

P-, c'est pour le Cube TNT (dont dispose Catalan).

PS : désolé, je n'avais pas vu que vous avez déjà essayé.
Du coup changement oui, c'est qu'il soit être HS.

maigret73
maigret73

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Bonsoir,
La procédure avec la touche "P-" m'affiche "Face" sur l'afficheur du décodeur puis "--:--" et rien ne se passe
Après une 2ème tentative d'appel au service client, j'ai eu comme réponse "votre décodeur date de 2014, on va engagé une procédure d'échange d'ici 24-48h"

catalan
catalan

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bonsoir et reinstallation usine

j ai eu le meme probleme mon decodeur hs

Bonjour,
Éteindre le décodeur par le bouton M/A.
Attendre a minimum une trentaine de secondes
Puis appuyer sur M/A en appuyant en même temps sur P-
Maintenir la pression sur P- ( au moins 40s) jusqu’au redémarrage du décodeur.
Puis suivre la procedure d'initialisation affichée à l'ecran

si meme probleme faites vous rappler par le sc

cdlt