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Erreur MDRM-403-4EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) Could not retrieve license : Le challenge est manquant.

zz_eric
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Bonjour,

Voici l'erreur qui est affichée sur mon ordi :

Erreur MDRM-403-4EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) Could not retrieve license : Le challenge est manquant.

Comment la régler svp ?

Merci

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Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Les systèmes d'exploitation XP, Vista ne sont plus supportés par Microsoft. Concernant Windows 7, Microsoft a mis fin au support standard (voir ici).

Pour fonctionner, myCANAL nécessite que votre équipement puisse prendre les dernières mises à jour DRM (afin de garantir la sécurité des contenus diffusés suite contrainte imposée par les ayants-droit).

Vous trouverez ici les conditions techniques actuelles d'accès à myCANAL. A noter que ces conditions évoluent régulièrement selon l'obsolescence des systèmes d'exploitation et selon les mises à jour des différents navigateurs internet.

Pour ceux qui sont sous Windows 7, avez-vous installé le Windows 7 Service Pack 1 pour garantir le support étendu et bénéficier des mises à jour ?

Réponses de la communauté

ELIOTT32427975
ELIOTT32427975

ELIOTT32427975

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Même problème, c'est naze!

radier76
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radier76

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Merci @pierrickand mais pas de nouvel appareil ni nouvel utilisateur enregistré.
Rien qui semble avoir changé.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Non, heureusement ça ne bloque pas tous les utilisateurs. Sinon cela voudrait dire plus du tout de myCanal pendant 72h dès que le nombre de licences est atteint.

Ça empêche juste d'utiliser un nouvel appareil/navigateur sur myCanal, le temps qu'une licence soit libérée (72h après avoir utilisé myCanal sur un appareil).

radier76
radier76

radier76

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@pierrickand,

Merci mais je pense pas que l'on ait dépassé le quota. Cela aurait bloqué tout les utilisateurs je suppose...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@radier76,
Peut être avez-vous du coup dépassé votre quota de licences au cours des dernières 72h? (3 ou 4 suivant le formule).

radier76
radier76

radier76

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@pierrickand,

J'utilise Ubuntu 17.10.
On est plusieurs sur la connexion, partagée, à avoir des navigateurs différents mais je suis le seul à avoir le problème ces dernières 72h.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@radier76,

Quel système d'exploitation utilisez vous ?
Avez vous utilisé plusieurs appareils/navigateurs internet différents au cours des dernières 72h?

radier76
radier76

radier76

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J'ai une connexion haut débit (4 Mbps), une version de firefox 61.0.1 (Juillet 2018); et pourtant j'ai ce problème.

Comment on règle cela s'il vous plaît ?

macouille10
macouille10

macouille10

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en fait personne n'a de solutions à ce problème si je résume

Laure32127866
Laure32127866

Laure32127866

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Bonjour,
J'ai le même problème depuis hier quelque soit le support utilisé : Surface pro, Iphone, PC, Ipad...
Une procédure pour régler le problème svp ?

sahelsama
sahelsama

sahelsama

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bonjour, j'ai le même problème avec la dernière version de firefox (64)

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Michel, vous n'avez pas possibilité de mettre à jour Firefox?
La dernière version est la 64.

michel3995884
michel3995884

michel3995884

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Bonjour,

même problème sous windows 7 et mozilla 52.4.1

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir,

Quel est votre système d'exploitation?
Quel navigateur internet utilisez-vous? (si via le site internet myCanal)?
Ou quelle est votre version de myCanal (si application myCanal pour windows 8.1/10 disponible dans le windows store).