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code erreur err-net-no-testpage-connection

minou
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code erreur err-net-no-testpage-connection sur ma tv samsung

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Bonjour Minou,

Ce message d'erreur peut survenir lorsque vous lancez rapidement l'appli myCANAL après un reset électrique de votre Samsung Smart TV. Nous vous invitons dans ce cas à quitter l'appli, à effectuer un reset électrique de votre TV, à patenter quelques secondes et à rouvrir l'appli myCANAL.

Ce message peut également être dû à un débit internet trop faible, ou si vous êtes connecté à un réseau non sécurisé.

Rendez-vous dans "Paramètres TV/Réseau" : vérifiez que vous êtes bien connecté à un réseau sécurisé (à un réseau privé et non à un hotspot public).

Si le problème vient d'un débit trop faible, privilégiez la connexion Ethernet dans la mesure du possible. N'hésitez pas à tester votre débit ici.

Bonne journée ☼

Réponses de la communauté

maxime16662067
maxime16662067

maxime16662067

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Même problème plus canal ni de Tv depuis 3j Netflix et le reste marche... vraiment pas fiable my canal!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Bodin,
Nous échangeons en ce moment avec Samsung à ce sujet. Il semblerait concerner uniquement les TV Samsung tout juste activées. J'espère avoir plus d'informations d'ici demain.
Je reviens vers vous sur ce point dès que possible en tout cas. Merci de votre patience.

bodin37068728
bodin37068728

bodin37068728

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Bonjour,
Je viens juste de m'abonner à MyCanal et au bout de 2 jours j'ai le même message d'erreur sur ma smartTV, j'ai contacté Samsung et même réinitialiser ma TV à leur demande et j'ai toujours le même problème. La réponse de SAV Samsung est de contacter Mycanal.
Quelqu'un a-t'il trouver la solution à ce problème?
Merci

gregory8676807
gregory8676807

gregory8676807

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Même problème chez moi!
Je regardais une série et en passant d un épisode au suivant j ai eu aussi ce message d erreur et depuis plus rien !!!
Que fait CANAL !

gdsana
gdsana

gdsana

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Bonjour,
Comme dit précédemment, suite à ce message d'erreur, le mieux est de contacter Samsung assistance.
Après quelques vérifications puis manipulations, de leur part, tout fonctionne à nouveau.

Cdt

THIERRY7855230
THIERRY7855230

THIERRY7855230

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Bonjour Laurie
Je pense qu'il n'y ai rien à, attendre de la part de canal à ce sujet je n'ai moi même toujours aucune solution et aucune réponse acceptable si ce n'est qu'un conseiller m'ai gentiment fait remarquer que je pouvais de toute façon toujours bénéficier de canal sur mon cube sympa comme réponse

LAURIE22037563
LAURIE22037563

LAURIE22037563

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Bonjour

J’ai actuellement ce problème
Mais pas de réponse quand je contact canal
Merci de vivoter aide

minou
minou

minou

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Suite à mon problème sur ma télé Samsung, j'ai contacté le support de Samsung qui a fait une mise à jour du logiciel et depuis cela fonctionne normalement

THIERRY7855230
THIERRY7855230

THIERRY7855230

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Bonjour
Toujours pas de nouvelles depuis mon envoi de mail et cela ne fonctionne toujours pas

THIERRY7855230
THIERRY7855230

THIERRY7855230

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@ Remy
Merci

THIERRY7855230
THIERRY7855230

THIERRY7855230

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Désolé adresse non valide

THIERRY7855230
THIERRY7855230

THIERRY7855230

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@remy
Bonsoir
OK merci je fais de suite

@Thierry : Je vous invite dans ce cas à envoyer un email à contact-smarttv@canal-plus.com en donnant le plus d'infos possible (manipulations réalisées, message d'erreur, etc.).

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait. ;)

THIERRY7855230
THIERRY7855230

THIERRY7855230

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@remy
Je passe par l'appli my canal dont mon TV est équipé

THIERRY7855230
THIERRY7855230

THIERRY7855230

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Cela refonctionnait hier et aujourd'hui re même message d'erreur peut être devrions nous payer nos abonnements aussi au coup par coup

THIERRY7855230
THIERRY7855230

THIERRY7855230

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@remy
Bonjour
J'ai déjà été rappelé 2 fois à ce sujet là deuxième fois d'ailleurs votre conseillé à coupé court à la discussion mais je vais le faire à nouveau merci

THIERRY7855230
THIERRY7855230

THIERRY7855230

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Bonjour
Même problème chez moi depuis une semaine
Débit vérifié et très bon
Reset fait
Aucun changement canal plus me conseille de contacter Samsung et Samsung de contacter canal plus
Que faire je tourne en rond