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Telechargement films achetés ne marche pas

Marine30465559
Marine30465559
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J'ai acheter un film sur canal vod, je ne peux pas lancer le telechargement, voir capture d'ecran jointe. C'est tres embetant jai besoin de ce film pour un evenement avec des enfants dont je m'occupe aujourd'hui!!

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Masahiro,

Vu que vous êtes sur un MacBook Air, vous devriez pouvoir lancer myCANAL depuis votre navigateur. Privilégiez Google Chrome dans un premier temps et tenez-moi informé. (pensez à vous désauthentifier et à vous réauthentifier s'il s'agissait déjà de votre navigateur).

Ce que vous avez jeté est probablement le module de téléchargement. Il vous sera demandé de le retélécharger ultérieurement (automatiquement, rassurez-vous).

Masahiro33552002
Masahiro33552002
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Suite :
Je pense avoir désinstallé Mycanal (avec la poubelle). Comment le réinstaller ? Merci.

Masahiro33552002
Masahiro33552002
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Bonjour Olivier,
L'équipement est un MacBook Air,
je vais essayer de désinstaller et réinstaller MyCanal, je ne maîtrise pas bien, si vous pouvez m'aider, ce n'est pas de refus.
Masahiro

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Masahiro,

Quel équipement utilisez-vous exactement ? Si vous passez par l'appli myCANAL avez-vous tenté de la réinstaller ?

Masahiro33552002
Masahiro33552002
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Bonjour,
quand je lance MyCanal, il se produit immédiatement l'erreur :
OSSTATUS erreur - 43
Je ne comprends pas...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Masahiro,

Avez-vous tenté de taper votre n° client ? 

Si vous souhaitez savoir où trouver votre n° abonné, je vous invite à consulter cette FAQ.

Masahiro33552002
Masahiro33552002
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L'assistance demande mon numéro de téléphone et ne l'accepte pas alors qu'il est correct... impossible de la joindre ...

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour Marine, 

Pour obtenir une assistance immédiate, vous pouvez contacter le support technique du lundi au samedi de 8h à 22h, ou le dimanche de 11h À 20h au 0811903960 (0,06 cts/mn + prix appel).

Cordialement,