Ce sujet a été résolu
message: Nous rencontrons un problème. Nos équipe sont mobilisés pour le résoudre
- putinha
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Depuis hier Quand j'utilise myCANALJ'ai le message d'erreur mentionner en objet. AuparavantTout fonctionnait très bien.Que puis-je faire?
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Mops2a,
Vous indiquez passer par un navigateur internet sur votre TV Samsung. Pourquoi n'utilisez-vous pas l'application myCANAL de votre TV à la place ? Nous ne pouvons assurer du bon fonctionnement de nos services si vous passez par le navigateur de votre TV Samsung malheureusement.
Réponses de la communauté
- Clecle10
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si aucune réponse n'est apportée ,la communauté de quartier que je représente (environ 30 abonnements) résiliera comme un seule homme car la situation est absurde
- Clecle10
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Je ne vais pas ouvrir un topic parce que j'utilise un macbook,je vois ici qu'on parle de l'impossibilité d'utiliser my canal en version navigateur depuis un ordinateur. Macbook ou PC le souci est le même,j'ai testé(tablette iOS ou Android aussi)..donc merci de répondre clairement et de ne pas m'envoyer ch.. systématiquement ! Cela fait 10 jours, quelle genre de société/marque a une politique commerciale aussi déplorable?!!
- Benoit18232410
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il faut passer par microsoft store pour charger l'appli my canal et rentrer ensuite ses identifiants
- Benoit18232410
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en passant par Microsoft store charger l'application my canal sur l'ordi et rentrer les identiants
- putinha
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Cela ne fonctionne toujours pas Que ce soit sur Smart tv ou sur mon téléphone portable
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Anthony,
Dans ce cas, vous devez donc mettre à jour le Software de votre TV ainsi que le launcher des applications.
Attendu :
Firmware cible en 1152.8
Launcher cible MyCanal : 3.0.7
La procédure se fait en 2 phases :
1) Mise à jour du soft TV => Menu (Samsung) puis Assistance/Mise à jour du logiciel. (La TV doit être connectée)
2) Mise à jour du launcher => Menu (Samsung) puis Assistance/Diagnostic automatique/ réinitialiser le Smart Hub.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés.
- ANTHONY1865830
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Même en passant par l application celà ne fonctionne pas
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Encore une fois, je précise que nous ne pouvons vous assurer du bon fonctionnement de myCANAL sur Smart TV Samsung en version navigateur. Si vous utilisez la version navigateur, je vous invite à passer par l'application myCANAL.
@Clecle : votre question concerne un autre équipement. Je vous invite à ouvrir votre propre sujet ou à vous greffer sur un sujet existant traitant de messages d'erreur sur Macbook Pro.
- gerlac
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idem depuis au moins 5 jours.
ma patience s'effrite...
- Clecle10
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même message lorsque je me connecte à mycanal via macbook pro,depuis une bonne semaine...c'est très long!!
- mops2a
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Je passe par le navigateur internet parce que l'application Mycanal de mon téléviseur est considéré comme un décodeur d'autre part j'ai fait l'essai quelques heures et ça ne fonctionnait pas bien, le technicien m'a expliqué que c'était parce l'application était grosse consomatrice de bande passante et que mon débit internet n'était pas suffisant. C'est bizarre pour moi mais c'est technique, je suis donc revenu à mon fournisseur Orange sauf que n'ayant pas de débit suffisant je reçois la TV par satellite et le décodeur satellite d'orange est incompatible avec le Replay de canal. Mais tout cela vous devez déjà le savoir . Donc la seule façon pour moi d'avoir Mycanal c'est de passer par le navigateur internet de ma Smart TV Samsung. J'ajoute que cela fait des mois que ça fonctionnait et que le message cité plus haut est diffusé par Canal. J'espère avoir répondu à votre question
- MALOLUFR
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Nos équipes sont mobilisées pour le résoudre
- mops2a
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toujours le même problème, cela dure depuis le 4 décembre , on me dit que ça ne concerne pas que moi, que le problème est connu mais alors pourquoi tant de temps pour le résoudre. J'utilise pour l'essentiel le navigateur internet de ma smart tv samsung afin d'accéder à Mycanal car mon fournisseur d'accès est Orange et mon décodeur est un orange SAT, donc pour moi pas d'autre solution. Je peux naviger dans le catalogue mais impossible de lancer un contenu et à un moment apparaît ce fameux message sur un dessin de soucoupe. J'ajoute que je n'arrive plus à joindre le service client. Ma patience a ses limites.... Equipe Canal, répondez nous...
- trity13
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toujours le même problème sur PC depuis bientôt une semaine !!!!
- trity13
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toujours le même problème sur PC depuis bientôt une semaine !!!!!!!
- ANTHONY1865830
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Pour moi samsung smart tv UE55MU6205
- mops2a
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Pour moi il s'agit d'un smart TV Samsung UE49MU6205
- putinha
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Point informations cela ne
fonctionne pas non plus mon smartphone depuis se matin
- putinha
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Bonjour C'est un Samsung 4 K. Modèle UE55MU6505U
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pour nous aider dans la résolution et la constatation de ce défaut, pouvez-vous nous indiquer les références de vos SmartTV ? Nous ne constatons pas ce défaut sur nos équipements.
- beberti51
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Bonjour.
Problème toujours d'actualité sur un SmartTV...
Quelqu'un a-t-il trouvé une solution ?
- ANTHONY1865830
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idem et ça commence à être long la réparation
- putinha
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J'utilise une Smart TV
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Pouvez-vous faire un essai via Chrome en navigation privée et m'indiquer si vous accédez désormais vos programmes ? (le raccourci pour ouvrir une fenêtre en navigation privée est Ctrl + Maj + N)
- trity13
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Cela fait deux jours aucun accès à My Canal complet sur ordi ! Ce fabuleux message se voulant rassurant... Nos équipes sont mobilisés ... ça fait rêver... Plus qu'à attendre demain pour tel ... A suivre....
- brigitte3388104
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idem.
message sur mon PC par contre fonctionne quand je le lance depuis l'IPAD
- Serge31150531
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Idem !! nous rencontrons un problème etc etc … pour quand la réparation ? pour l'instant pas de réponse de Canal
- riri63000
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depuis hier même problème avec mycanal. Canal si vous voulez me garder comme abonné réglez le problème vite fait. Merci.
