Sujet en attente de réponse

téléchargements "erreur technique"

gol00
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J'ai le nouveau décodeur Canal. Je suis dans l'impossibilité de procéder aux téléchargements sur la 15 : systématiquement j'ai à l'écran "erreur technique". J'ai l'adsl , débit,8,5 méga au max. Je n'ai jamais eu de problème avec internet pour télécharger. Le streaming fonctionne parfaitement, mais impossibilité donc de me servir d'internet pour visionner un téléchargement en différé. L'équipe canal peut elle me donner la solution à mon problème. Bien évidemment j'ai procédé à plusieurs reboots électriques avant de poster cette demande

Réponses de la communauté

gol00
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A Rémy. Tout d'abord merci de votre réponse. J'avais coché le stockage UHD dès la réception du G9 en début d'année 2018. J'avais essayé bien sûr auparavant le HD et le SD, pensant que c'était une possibilité de lever mon problème de téléchargement. J'ai réessayé ce matin de télécharger en variant la qualité du stockage, mais j'ai automatiquement erreur technique avec un débit controlé encore ce matin de 8,5 méga et ce à plusieurs reprises, et j'ai accès au streaming. A n'y rien comprendre. Il doit bien y avoir une explication, peut être toute simple pour expliquer mon problème

gol00
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A Rémy et Pierrickand : J'ai procédé à une réinstallation partielle du G9 sans succès !! Je rappelle que je suis en WIFI avec 8,5 méga max, que je n'ai aucun problème avec le streaming et que je ne peux pas me servir de la fonction téléchargement, ce qui est un comble car je devrais en théorie plutôt avoir des problèmes avec le streaming et non pas le téléchargement si le débit était faible, ce qui n'est pas le cas, car j'essaie toujours le téléchargement en étant le seul à utiliser internet. Je suis bétatesteur sur la dernière version logicielle, et je me demande si le problème ne vient pas de celui-ci, car j'ai déjà téléchargé auparavant sans difficulté apparente

@gibe6 : Bonjour, 5 Mbit/s un débit un peu faible, notamment si vous avez fait le test le matin. Dans ce cas il est probable que votre débit soit inférieur le soir lors des périodes de forte affluence (entre 20h45 et 22h45). A noter que si vous êtes plusieurs au sein de votre foyer à utiliser internet en même temps, cela peut amener à une saturation de votre bande passante.

N'hésitez pas effectivement à privilégier le téléchargement plutôt que le Streaming sur A LA DEMANDE afin de ne pas rencontrer d'erreurs lors de la lecture de vos contenus A LA DEMANDE.

gibe6
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Bonjour,
J'ai le décodeur 4k depuis le 5/01. Avant avec le cube je n'avais pas cette erreur technique, par contre le téléchargement était long selon les moments.
Avec le 4k, le téléchargement est plus rapide.
Depuis hier (ou avant hier) j'ai de nouveau accès à la 15. J'ai pu télécharger un film.
Mon décodeur est relié à ma box via un kit cpl ethernet. Je viens de faire plusieurs fois le test débit canal plus: il affiche un débit qui tourne autour de 5 Mbps.

Cordialement

Bonjour à tous,

@gol00 et @gibe6 : Votre décodeur CANAL est-il relié à votre Box internet en Wifi ou en Ethernet ? 

Quel est votre débit affiché lorsque vous faites le test sur le site test.canal.fr ?

gibe6
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Bonjour,

Même problème pour moi. J'essaye de contacter l'assistance via internet: impossible.
On fait quoi ?

Merci

pierrickand
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Bonsoir,

vous avez essayé des reboots, mais avez-vous essayé une réinstallation du décodeur?