Aller sur la recherche Aller au contenu principal

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Sujet en attente de réponse

Freeze bug pixel sur mycanal.fr

romain21238013
romain21238013
Niveau
0
42 / 100
points
Nom de l'auteur
romain21238013
utilisateur
Publié le
14 janvier 2019
Nombre de réponses
7 réponses
Consultations
416 vues
il y a plus de 5 ans
sujet
q

Bonjour, 

Sur mycanal, les videos freezent en permanence avec un beau tracé de pixel sur toute l'image...le son est impécable en revanche. J'utilise le navigateur Chrome via un chromebook. 

Une manip à faire ?  un conseil ? 

merci 

Thème
myCANAL , PC , Qualité

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Remy - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

@Romain : Merci pour votre retour. C'est sûrement un problème côté stockage de données / Cookies. Avez-vous essayé de vider le cache de votre navigateur ?

romain21238013
romain21238013
Niveau
0
42 / 100
points
Nom de l'auteur
romain21238013
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bonjour,
Je vous confirme que le problème disparait en navigation privée. Pouvez vous m'expliquer pourquoi ? est ce un problème machine ? ou lié au site ?

Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Remy - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

@Romain : Bonjour, je vous remercie pour votre retour. Il semble donc que votre problème soit situé du côté de votre Chromebook. Avez-vous testé en navigation mode privée ? (Shift + Ctrl + N) 

romain21238013
romain21238013
Niveau
0
42 / 100
points
Nom de l'auteur
romain21238013
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bonjour, je l'ai mis à jour lundi. J'ai testé avec mon téléphone en 4G et pas d'amélioration.
un autre conseil ?

Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Remy - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

@romain : Votre Chromebook est-il à jour de la dernière version disponible ? Avez-vous la possibilité de tester avec une autre connexion ? (exemple : en utilisant votre Smartphone comme hotspot 4G).

romain21238013
romain21238013
Niveau
0
42 / 100
points
Nom de l'auteur
romain21238013
utilisateur
Publié le
réponse
r

Merci pour le conseil.
Selon le test de Canal, j'ai accès à la qualité 4k Ultra HD car j'ai 120 mbps.
J'exclus donc les problèmes de connexion.
Un autre conseil ?

Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Remy - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour Romain,

Sur myCANAL, la qualité d'image s’adapte à votre débit. Si la qualité d'image se dégrade, c'est que votre débit baisse ou que votre bande passante est saturée.

Suivez nos conseils. ;)