@Moussa36334086

Si Bouygues vous dit de voir Canal, rappelez leur bien que c'est eux qui vous fournissent ce service en bonus avec votre Bbox, et donc que ce sont les seuls interlocuteurs que vous devez avoir. Vous n'avez aucun contrat directement avec Canal pour ce service. Donc contractuellement, et légalement, c'est à Bouygues d'assurer son rôle de relation client.

A eux de voir de leur côté avec les contacts qu'ils ont chez Canal, ce n'est pas le problème de l'abonné.

J’ai le même problème j’ai jamais reçu le mail avec les sois disant identifiant j’ai appelé Bouygues mais à ce jour j’ai tjrs le problème .....même si je demande sur m’y canal mot de passe oublié je ne reçois rien sur la boîte mail là bbox ... en gros ça fonctionne uniquement via la box mais sur my canal impossible à cause de ce mail que je n’arrive pas à reçevoir ....si quelqu’un a la solution ,? Et oui j’ai eu Bouygues qui me dit que c est à canal de résoudre le souci bref il s’envoie la balle .

Le bonus Canal+ Séries, c'est Bouygues qui vous le vend. Vous n'avez pas de contrat avec Canal directement pour ce dernier.

Bouygues indique sur leur FAQ qu'ils sont sensé vous envoyer un mail.
Si vous ne l'avez pas eu, c'est simple, contactez Bouygues qui vous vend ce bonus. Vous êtes en contrat avec eux, c'est donc a eux de gérer les problèmes. Ils n'ont pas à vous renvoyer vers Canal.

Sans contrat direct avec Canal, il n'y aura personne chez Canal qui pourra accéder à un dossier vous concernant.

Et ici sur ce forum d'entraide entre abonnés qui n'est pas le service client, personne ne pourra rien de plus pour vous.

Bonjour,

Suivant la FAQ de Bouygues, ils doivent vous envoyer un mail pour créer le compte myCanal https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tv-bbox/vod-bou...

Donc contactez Bouygues. C'est eux qui vous vendent cette option d'ailleurs, donc eux seuls avec qui vous devez être en contact pour la gestion de l'abonnement.