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My Canal lecture et téléchargement impossible 1 épisode !!

Eric837707
Eric837707

Eric837707

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Bjr,ai pas de décodeur j'regarde sur mon PC via My Canal et j'ai un PB sur 1 épi en lecture après qql minutes il se bloque j'ai éssayé le téléchargement, Americans S1 ép8 (mesg téléchargement  impossible "erreur tech sur le srv de vidéo a la demande) pas de message d'erreur en lecture merci

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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@Eric : Bonjour, n'hésitez pas dans ce cas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi vite recontacté par un conseiller pour un diagnostic. 

Tenez-nous informés. ;)

Eric837707
Eric837707

Eric837707

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Bonjour, je pense que je ne me suis pas bien exprimé.
1/ j'ai fais un tentative de lecture de l'épisode 8 après quelques minutes cela s’arrête
2/ j'ai fais un tentative de téléchargement de l'épisode 8 après la en revanche quelques soit la qualité d'image choisis je ne peux pas télécharge j'ai le message d'erreur ci-joins dans mon 1er message qui s'affiche.
3/ Suite à notre échange j'ai suivit vos instructions ... sans résultat.
Merci pour votre aide

Eric837707
Eric837707

Eric837707

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Bonjour,j'ai suivi vos recommandations, rien n'y fait. Pour ce qui est du téléchargement le même message d'erreur. J'ai pu regarder l'épisode suivant sans problème, c'est l'épisode 8 Saisons 1 qui bug !
Merci pour votre aide

Bonjour Eric,
Pouvez-vous faire un essai en vidant le cache de votre navigateur au préalable et tenter d'accéder au service A LA DEMANDE via Chrome ?
Concernant le fait de télécharger The Americans, avez-vous fait l'essai avec l'épisode précédent pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème avec votre module de téléchargement ?