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frais indus

huretolivier
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j'ai résilié mon abonnement canal en bonne et due forme et à bonne échéance  

cependant mon abonnement a été prolongé à mon insu jusqu'en 2020 car une personne a usurpé mon identité et commandé des offres et appareils supplémentaires

j'ai échangé avec un conseiller  qui a reconnu la malversation et qui m'a... conseillé de résilier de suite

maintenant canal me réclame des impayés, une régularisation de dettes que je n'ai pas contractée car le contrat que j'aurais signé (?) me lie à eux 

plusieurs coups de téléphone et échange de courrier n 'y ont rien changé 

d'un conseiller à un autre, je n'ai jamais la même version et j'ai reçu une lettre me disant que faute de paiement, ils transmettent mon dossier à une société de recouvrement

bref, que faire, car je suis de bonne foi et ne veux absolument pas payer les dettes et abonnement d'une autre personne 

Réponses de la communauté

indosaez
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Bonjour @hureetolivier
Si pour vous il s agit bien d une ursupation deposez plainte aussi etrange qu il soit ca vous aidera si il y a d autres tentatives aupres d autres organismes (credits, abonnements...) car sinon cela peut prendre des mois a ce que ce soit pris en compte et je peux vous assurer que demontrer que ce n est pas vous vous allez mettre du temps

Ensuite un courrier recommande c est préférable avec copie de la plainte puis mentionnez dans vos ecrits ceci

conformément au premier alinéa de l'article

1315 du Code civil qui énonce que :

« Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver » ;

vous lui demandez de vous fournir la copie du contrat avec votre signature démontrant votre souscription auprès de cet operateur, à défaut de quoi, vous n'entendez rien régler de ce qui n'a jamais été de votre part un engagement.

Mentionnez également la revocation des prélèvements c est ce qu on vous conseillera lors du dépôt de plainte

Enfin envoyez le tout en recommande et patientez

Canal+/Canalsat - Service résiliation - TSA 86712 - 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9,

Informez egalement que si de Recouvrement il y a celle ci devra demontrer que vous devez reelleement la somme ou les sommes dues

Informer egalement votre service juridique qui normalement figure dans les assurances habitations ou bancaires

Conserver bien tous les echanges et une copie de vos envois ca sera utile au cas ou

Pour info les cabinets de Recouvrement ont peu de pouvoir laissez courrir surtout apres votre courrier recommande au pire Canal depechera un huissier et il fera choux blancs mais ne versez jamais d argent a une societe de Recouvrement les frais factures sont illegaux et vous verrez que generalement l huissier existe mais n est jamais a l adresse cite ou n est meme pas informez car il lui faut un jugement ou une information préalable du fournisseur par voie recommande et leur lettres en envoi simple sont tres drole du style » dernière sommation avant saisie sur salaire et mobiliere » sans jugement c est impossible et saisie sur salaire seul le fisc peut le faire directement

En parrallele vous pouvez également copie des pieces
Ici
Le médiateur des abonnés Canal+/C+/CanalSat
TSA 56716
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Et ils savent que ca existe la preuve

https://assistance.canal.fr/questions/1718754-usurpation-identite

En esperant vous avoir aide et svp tenez nous informez car jamais un abonne nous dit si il a eu ou pas gain de cause