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Trait noir sur la chaîne canal plus

lorikcana15
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Bonjour, je suis en possession du decodeur 4k et en réception satelite.

Sur la chaîne canal ( en hd et 4k uniquement) , de temps en temps il y’a un trait noir au milieu de l’écran qui fait son apparition et repart aussitôt ( quelques millisecondes). Les autres chaînes ne sont pas impactees.

Avez vous déjà vu ce phénomène ? 

Merci d’avance 

Réponses de la communauté

Bonjour Vasqyez,
Comme j'avais indiqué le 8 juillet, tous les éléments ont été transmis à nos équipes techniques. Je n'ai malheureusement pas encore de retour concernant la résolution de ce défaut. J'en suis sincèrement désolé.
Je reviens vers vous dès que nous avons du nouveau dans ce sens.

VASQUEZ23108982
VASQUEZ23108982

VASQUEZ23108982

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même soucis, on en est où ? car ça commence a faire long

Bonjour à tous, 

Je vous remercie pour vos retours et merci à Bretzelstollen pour ses photos (que j'ai transmises à nos équipes de développement). 

Le défaut est toujours en cours d'investigation du côté de nos équipes. Merci encore de votre patience.

lorikcana15
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Merci Bretzelstollen d’avoir mis les photos , c’est exactement au même endroit pour moi .

Bretzelstollen
Bretzelstollen

Bretzelstollen

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Bonjour Olivier, deux captures d'écran prises ce jour pour illustrer l'apparition intempestive du trait noir sur la chaine CANAL PLUS 4K.

lorikcana15
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Bonjour à vous, moi c’est simple, à chaque match que j’ai regardé de la coupe de monde féminine en 4k, le trait noir apparaissait à chaque fois. Tout comme la F1...
Cela commence à être embêtant ...

Bretzelstollen
Bretzelstollen

Bretzelstollen

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Bonjour Olivier,
Avec vous des nouvelles ? (incident à nouveau constaté pendant le match Pays Bas - Norvège de la coupe du monde féminine sur CANAL PLUS 4K).
Merci de votre aide !

Bretzelstollen
Bretzelstollen

Bretzelstollen

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Bonjour Olivier et Rémy,
Avez vous des informations sur la résolution de cet incident qui est toujours présent?
Merci.

Bonjour à tous,

Vos observations ont été partagées à nos équipes, les investigations sont en cours.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Pour ceux qui observent ce défaut, n'hésitez pas à nous communiquer la marque et le modèle (références exactes) de votre TV.

Merci beaucoup :)

lorikcana15
lorikcana15

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Pareil, j’ai procédé à l’actualisation de l’interface mais en vain...

Bretzelstollen
Bretzelstollen

Bretzelstollen

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@Olivier - Équipe Canal je viens de procéder à l’actualisation de l’interface selon la manipulation indiquée, cela ne résout pas le problème, le trait noir apparaît toujours. Le problème est apparu depuis la dernière mise à jour ! Les équipes techniques peuvent elles corriger ce problème ? Merci !

Bretzelstollen
Bretzelstollen

Bretzelstollen

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Bonjour même problème que lorikcana15 avec une LG 55EF950V OLED 4K décodeur 4K en réception satellite le trait noir apparaît toujours au milieu de l’écran de manière aléatoire uniquement sur le canal 4 canal plus 4K

Bonsoir Lorikcana,

Pouvez-vous effectuer une actualisation de votre interface ?

Menu > Paramètres > Menu technique > Actualisation de l'interface

Si le souci persiste, je vous invite à contacter un conseiller technique en suivant ce lien.

lorikcana15
lorikcana15

lorikcana15

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Alors j’ai une panasonic fz 800. Mon decodeur 4k est en satellite et connecté en wifi.
J’ai essayé de changer les câbles hdmi au cas où mais le trait noir revient de temps en temps. J’ai l’impression que j’ai ce phénomène est apparu depuis la dernière mise à jour.
Cordialement

Bonjour à tous,

Je fais suivre vos signalements à nos équipes techniques. Pour préparer leurs demandes de retours, pouvez-vous nous indiquer sur ce fil les références de vos TV ?

En parallèle, pouvez-vous également nous indiquer si votre décodeur est connecté en hybride (satellite + internet), en full OTT (uniquement internet) ou uniquement via le satellite ?

Bretzelstollen
Bretzelstollen

Bretzelstollen

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Même problème sur TV LG OLED 4k 2015

etteloc48
etteloc48

etteloc48

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perso,j'ai un LG 4K 3D 2015, aucun soucis de ce côté.

lorikcana15
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oui j’ai entendu ce phénomène pour les Samsung mais moi c’est une panasonic de 2018

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

Quel est votre TV ?

Il y a un soucis de trait apparent avec certains TV Samsung de 2015, lorsque le décodeur est réglé en 2160p pour l'image).