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Problème de navigation pour Canal à la demande

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Nous avons un problème de navigation pour Canal à la demande:
Au premier niveau le curseur reste centré au milieu de l’écran et défile jusqu’en bas de la liste. En sélectionnant un deuxième niveau de choix, par exemple, cinéma, le curseur ne reste plus centré au milieu de l’écran il descend petit à petit jusqu’à disparaître. La liste des films Continue de défiler mais on ne peut plus les sélectionner puisque le curseur a disparu. Je fais une démonstration dans la vidéo jointe à ce message. Un énorme merci pour votre aide. Je n’ai rien trouvé sur l’assistance canal à ce sujet.

Réponses de la communauté

Bonsoir Dods,

Le fait de certifier indique que le souci est "résolu" bien que ça ne soit pas le cas, j'en conviens. Mais nous devons fermer ce sujet pour plus de clareté. Il existe déjà un sujet, celui de GillesC+ qui est plus ancien et je vous invite donc à continuer d'en discuter sur ce dernier.

Je ferme donc ce sujet définitivement.

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Je ne comprends pas. Je reçu ce message (voir photo) et mon post apparaissait comme résolu... ce n'est Absolument pas le cas. Le problème persiste et je m’aperçois que d’autres ont le même. Toujours pas de solution...

SERGE4323665
SERGE4323665

SERGE4323665

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J'ai exactement le même problème en plus je ne peux pas changer qualité de stockage. Je suis bloqué en SD.
J'ai eu le l'assistance Canal qui n'a rien pu faire !!!!
Il faut que j'attende l'arrivée de mon disque dur.
Je vous tiens informé

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C’est exactement le même problème. J’espère qu’ils vont trouver une solution rapide. Merci pour votre réponse!

Bonjour,
Décodeur UHD.
J'ai le même problème.
Voir mon post : https://assistance.canal.fr/questions/1930473-affichage-grille-service-demande-decodeur-uhd
Le phénomène existe chez moi dans les sous-rubriques "Cinéma" et "Séries". C'est vrai que dans les autres rubriques il y a moins de lignes...
A noter que quand je descend encore plus bas (par appuis [↓] et Focus invisible) je me retrouve uniquement avec des vignettes grises sans images.

Les services de Canal sont alertés mais pour l'instant sans retour correctif.

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Je précise que j’avais fait une réinstallation partiels et une réinstallation complète. Ça n’a rien changé. Il n’y a pas de problème pour la partie vidéo à la demande par exemple. J’ai aussi regardé les réglages de mon téléviseur et ça ne vient pas de là. Toutes les mises à jour ont été faites. Je ne vois pas trop quoi faire de plus. Le test de débit ethernet indique une réception excellente à 26,7 Mbps.