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pack OCS souscrit et paye mais impossible d'acceder a ocs malgre une reactivation des droits. Que faire?

Mexance34695544
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pack OCS souscrit et paye mais impossible d'acceder a ocs malgre une reactivation des droits. Que faire?

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Ce n'est pas Orange qu'il faut prévenir pour votre contrat chez Canal, mais Canal (à qui vous devez fournir l'identification de votre nouveau decodeur).

Orange vous les prévenez pour votre changement d'offre internet/téléphone (et encore, c'est le nouveau FAI qui s'en occupe si vous fournissez le RIO). Mais les contrats annexes indépendants, c'est à vous de gérer.

Pour Canal, vous avez toujours votre décodeur Orange.

Par contre, il faut savoir de quoi vous parlez. C'est un problème d'accès sur le décodeur Free? Ou sur myCanal ? Ou les 2?
Votre changement de FAI n'a aucun impact sur l'accès myCanal. Vous vous connectez avec votre compte Canal et vous aurez vos chaînes.

HUGUES6502742
HUGUES6502742

HUGUES6502742

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Pierrickand ...j’espere Que je vous réponds ...mais je n’en suis pas sure ! J’ai toutes ces chaînes via mon abonnement Canal, je le reçois d’ailleurs sur mon écran de télévision mais je ne les reçois plus sur mon iPad. Bien entendu, j’ai prévenu Orange de mon changement d’operateur !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@HUGUES6502742

Vous aviez ces chaînes avec Free ou Canal ?

Si Canal, avez vous déclaré votre changement de matériel au service client ? (Car ils ne vont pas le deviner).

Si oui, passez vous bien par l'univers des chaînes Canal et non pas Orange ?

Si vous les aviez par contre avec Free, alors prenez les chez Canal ou Orange.

HUGUES6502742
HUGUES6502742

HUGUES6502742

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Je suis passée de Free à Orange et depuis je ń’ai plus accès à OCS ni Paramount ni TCM sur iPad. Que faire ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Sur le câble, il n'y a pas les Replay pour l'instant à part pour Canal+
https://assistance.canal.fr/questions/1927770-arrivee-offres-canal-cable-decodeurs-sfr-numericable

funnywoman
funnywoman

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J'ai la box numericable

THIERRY25905183
THIERRY25905183

THIERRY25905183

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Quelqu'un a t il réussi a résoudre ce problème ?

simon33595314
simon33595314

simon33595314

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pareil pour moi

pierrickand
pierrickand

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Bonsoir,

L'option apparait bien sûr votre espace client page abonnement ?

Si oui, quel équipement utilisez vous ? Quel message avez sur les chaînes ?

funnywoman
funnywoman

funnywoman

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Pour moi pareil

Mexance34695544
Mexance34695544

Mexance34695544

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Par la meme occasion, aucun email de confirmation de paiement recu non plus..

guillaume1209
guillaume1209

guillaume1209

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De même pour moi impossible ...