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Service à la demande : problème interne serveur

cedric12
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Le service à la demande de canal fonctionne mal : je choisi le film et au lieu de se lancer , j'ai un message d erreur de serveur...
Je suis obligé d'éteindre et rallumer le decodeur

Réponses de la communauté

Bonjour, 

Donc en effet avec tous les éléments que vous citez, le décodeur peut être en panne. 

Je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

A bientôt.

Frederic1970799
Frederic1970799

Frederic1970799

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Aucun probleme coté débit (Fibre!), et sans doute env 100Mb/s de dispo en moyenne. Pour terminer sur point de la bande passante, je n’ai jamais aucun probleme avec l’application MyCanal en Wifi sur cette meme liaison.
Ce probleme est uniquement avec le décodeur, que j ai mis a jour, redemarré, réinstallé, etc. Et le problème est tjs là. Que faut il faire ? Changer le décoder ?
Et pour finir, oui j ai aussi vérifié le stockage, aucun pb de ce coté la non plus...

Frederic1970799
Frederic1970799

Frederic1970799

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Bonjour,

Exactement le meme probleme, decodeur satellite HD wifi, j ai tenté la maj (rien de dispo donc derniere version) + reinstall partielle et toujours le meme probleme...
Une idée ?

megan68
megan68

megan68

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Bonjour, j'ai exactement le même problème. Je reçois canal par satellite (pas de changement de décodeur récent) et effectivement depuis une dizaine de jours j'ai ce message de problème de serveur à chaque fois que je demande à visionner un programme à la demande. Unique solution trouvée : éteindre complètement le décodeur. pas pratique du tout et cela ne va t'il pas abimé le matériel?

@cedric12 : Bonjour, pour que les membres de CANAL Assistance puissent vous venir en aide, n'hésitez pas à détailler votre mode de réception et le modèle de votre décodeur. :)

Merci et à très vite !

ERICK8021665
ERICK8021665

ERICK8021665

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Erick59

Bonjour,
j'ai exactement le même problème, notamment depuis que j'ai reçu mon nouveau décodeur. De plus le message d'erreur s'affiche systématiquement et je ne peux plus accéder au programme choisi. Je paie un abonnement dans le vide....