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Pas d'acces " A la demande" sur PC depuis cet apres midi avec indication "S'abonner"

Bonjour à tous,

Depuis cet apres midi, il m'est impossible de me connecter via mon PC  sous Windows10 et que cela soit sous Chome , Firefox ou Edge sur my Canal pour les fonctions A LA DEMANDE et lorsque j'arrive sur My Canal il m'apparait en rouge en haut à droite "S'ABONNER' alors que j'ai bien acces au Live sur toute les chaines de mon abonnement 'Integrale.

Par contre je n'ai aucun soucis pour acceder à ALD via mon Smartphone.

Rencontrez vous le meme probleme chez vous?

D'avanc merci à vous tous.

Bonne soirée

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Bonjour à tous,

Ce matin le probleme a disparu comme par enchantement;

Tout fonctionne correctement apres une bonne nuit de repos.

C'est parfois bien capricieux tout ces systèmes.

Bonne journée à vous tous.

Réponses de la communauté

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après plusieurs tentatives et plusieurs reboot décodeur et livebox: fonctionne de nouveau

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Essai effectué depuis chaîne Canal sur Orange puis "à la demande" et aussi directement via chaînes Canal

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Pas d'accès à la demande directement sur tv via box fibre orange

Remy - Equipe CANAL
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@chloiret : Votre compte CANAL est peut-être bloqué, je vous invite à vous déconnecter et à cliquer sur "Mot de passe oublié" afin de réinitialiser votre mot de passe et à débloquer votre compte. Voir ici

@Rémy,

Donc apparemment ce serait un probleme lié à mon compte.

En effet j'ai aussi essayé sur mon PC de Bureau et c'est le meme probleme.

Je verrai si cela perdure encore demain

Merci et bonne soirée.

Remy - Equipe CANAL
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@chloiret : Oui tout est OK chez nous, pas d'autres alertes similaires des abonnés. Avez-vous la possibilité de tester via une autre connexion internet : exemple, en connectant votre PC sur le réseau 4G de votre Smartphone ?

fred7516
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Re Bonjour chloiret

Fait un test sur Firefox v.66.0.4 et sur Chrome v.74.0.3, pas de souci particulier
Cdt.

Remy - Equipe CANAL
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@Chloiret : Avez-vous essayé en navigation privée ?

Remy - Equipe CANAL
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@Chloiret : avez-vous essayé en supprimant les Cookies de votre navigateur ?

Bonsoir Rémy

Pas du tout , je suis sur Orléans et de pas de VPN non plus.

Par contre comme je le disais , avec mon smartphone je n'ai aucun soucis.

Ce qui est par contre étrange c'est que j'ai tout de meme accès à toutes les chaines en Live.

Bizarre tout cela;

Merci de faire remonter ce probleme.

Bonne soirée

fred7516
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Bonjour,

Essayez de vider le cache et d'effacer les cookies d'un des navigateur de votre choix, redémarrez votre navigateur et reconnectez vous

Cdt.

Remy - Equipe CANAL
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Hello Chloiret !

Ne seriez-vous pas connecté en dehors de l'UE ou via un VPN ?