Ce sujet a été résolu

Compte interrompu sans préavis

vincent26121716
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Bonjour,

Suite à la mise à jour de mes coordonnées bancaires la nature de mon contrat est modifié, je dois activer mon compte avec un nouveau tarif et je n'ai plus accès aux écahanges avec le service client via mon compte. Cette situation est particulièrement désagréable, le traitement des clients par canal est déplaisant. Sans solution, je me vois contraint de quitter ce fournisseur.

Cordialement.

Vincent B

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Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonsoir à tous,

Votre offre proposée au tarif promotionnel est reconduite pour des périodes successives d’un mois, sauf en cas de résiliation, que ce soit à l’initiative de GROUPE CANAL+ ou de l’abonné (article 5 des Conditions Générales d’Abonnement).

Si l’abonnement est résilié pour cause de non-paiement de l’abonnement ou de non mise à jour des informations relatives à la carte bancaire à l’échéance de sa durée de validité, le tarif promotionnel ne s’applique plus.

Toutefois, si votre abonnement a été résilié pour d’autres motifs (autres que ceux visés ci-dessus), nous nous conseillons de contacter le SERVICE CLIENTS pour faire le point.

JAcques7684529
JAcques7684529

JAcques7684529

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Bonjour
Je suis dans le même cas que vous .
J ai appelé 2 fois où l’on m’a repondu que le nécessaire sera fait sous 24h pour rétablir le service à 9,99€(Offre VP) . 48h après toujours rien un nouvel appel et on me dit que c est normal et si je veux de nouveau le service il faut payer 19€. Les pratiques de canal+ sont inacceptables et le suivi SAV est désastreux.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Vincent,

Dans ce cas, n'hésitez pas à suivre le 2e lien que vous a communiqué Pierrickand.

A savoir : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal

vincent26121716
vincent26121716

vincent26121716

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Merci pour votre réponse.
Le premier lien ne fonctionne pas alors que je suis client!