Sujet en attente de réponse

Impossible de lire vidéo canal a la demande

gladys.pillault
gladys.pillault

gladys.pillault

Niveau
0
10 / 100
points

Impossbile de lire une vidéo sur canal à la demande ou en VOD ! Ça fait des mois que ça dure et personne ne prend en compte ma demande. J’ai un décodeur cube. Toutes les MAJ sont faites. Mon débit est bon (test dans les réglages effectué), je n’ai pas de disque dur externe. Le problème ne se retrouve pas quand j’utilise myCANAL sur ma tablette et je peux lire normalement ! J’ai récemment loué un film sur myCANAL et j’ai été obligée, pour le voir sur ma tv, de le balancer de ma tablette sur ma tv via une chromecast ! Franchement pas top niveau qualité de l’image ! Impossible de joindre quelqu’un de compétent pour résoudre mon problème, que je retrouve un peu partout... mais finalement sans solution ! Cliente depuis 30 ans, abonnée c+ et canalSAT, c’est inadmissible de nous laisser comme ça !

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Alain : Bonjour, je vous remercie pour ces précisions. Votre disque dur est peut-être HS, n'hésitez pas à en demander un nouveau en contactant un conseiller.

Tenez-nous informés si le fait de changement de disque dur permet de résoudre définitivement votre problème.

C'est d'ailleurs peut-être l'occasion de passer à notre nouveau décodeur ? :)

Alain10449
Alain10449

Alain10449

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour
J'ai le même problème avec le cube canal+ Sat. Dans le menu Apps apparaît et toute les applications fonctionne bien.
Mon réseau internet à suffisamment de debit
En réinstallant partiellement le décodeur cela fonctionne parfois.
Une solution efficace déconnecter le disque dur et puis le reconnecter suffit à résoudre ce problème.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous,

Pouvez-vous m'indiquer si vous détenez un décodeur +LE CUBE TNT ou SAT ?

S'il s'agit d'un décodeur SAT, avez-vous l'onglet "APPS" qui apparaît lorsque vous faites "menu" ?

Avez-vous un message d'erreur lorsque vous tentez de lire vos contenus CANAL VOD ?

nath1066
nath1066

nath1066

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour j'ai exactement le même problème et tombe toujours au téléphone sur des techniciens incompétents qui ne trouvent comme solution que de me changer le cube mais cela ne fonctionne toujours pas.