Sujet en attente de réponse
Écran Noir : Canal+UHD/ Canal 18 4K/UHD-Évènement Samsung Smart TV
- Eric_33
- Niveau
- 1
- 256 / 750
- points
Bonjour,
Alors que depuis quelques jours le problème de qualité d’image de la chaîne Canal+UHD est réglé, maintenant j’ai un écran noir sur la chaîne Canal+UHD et le Canal 18 4K/UHD-Évènement.
Toutes les chaînes fonctionnent sauf ses deux chaînes là et le problème ne vient pas de ma connexion internet.
Est-ce que quelqu’un d’autre a le même problème ?
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Je vous remercie pour vos retours.
@20Cents, Pouvez-vous me dire si cela est également résolu pour vous ?
Merci.
- millet9
- Niveau
- 1
- 187 / 750
- points
bonjour,
depuis hier soir tout fonctionne correctement.
bonne journée
- 20cents
- Niveau
- 0
- 17 / 100
- points
Bonjour,
Même problème chez moi.
Modèle TV : UE43RU7405 (gamme 2019)
Mode de reception : Full OTT
Esperant que les choses rentre dans l'ordre rapidement.
- millet9
- Niveau
- 1
- 187 / 750
- points
Merci saïd pour ce retour.
Mais la gêne sa fait un mois que sa dure. Il faudrait former un peu mieux vos pseudo techniciens qui répondent au téléphone.
Cordialement
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Merci.
Je transmets les informations puis je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- Eric_33
- Niveau
- 1
- 256 / 750
- points
Aucun message d’erreur, juste un écran noir
Le modèle est : UE40NU7192 Gamme 2018
- millet9
- Niveau
- 1
- 187 / 750
- points
pour moi ,
UE43NU7025
numéro de serie:OBWX3SFM207879Z
version logiciel:T-KTSUDEUC-1252.0
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Merci à vous deux.
Vous constatez juste un écran noir ou un message d'erreur ?
Pouvez-vous me communiquer le modèle exact du téléviseur ? Menu Assistance > Contacter Samsung
- Eric_33
- Niveau
- 1
- 256 / 750
- points
Après un appuie long sur la touche veille, la 4 fonctionne pour moi grâce à l’antenne TNT mais la chaîne 9 et 18 reste toujours en écran noir
- millet9
- Niveau
- 1
- 187 / 750
- points
appui long sur la touche veille toujours pareil .
débrancher et rebrancher la télé toujours pareil
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Merci.
Faites un appui long sur la touche veille (pour faire un reset à la TV) puis dites -moi ce que vous constatez ? Est-ce que la 4,9 et 18 fonctionnent.
Merci.
- millet9
- Niveau
- 1
- 187 / 750
- points
non quand on fait appui long sur retour on revient a la page d'accueil.
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Merci. pouvez-vous faire la manipulation indiquée plus bas ? (Appui long sur la touche retour).
Merci.
- Eric_33
- Niveau
- 1
- 256 / 750
- points
Non toujours pas, c’est toujours écran noir
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Merci. Si vous appuyez longuement sur la touche retour. Est-ce que l'image apparait ?
- millet9
- Niveau
- 1
- 187 / 750
- points
non toujours pareil
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour à tous,
Pouvez-vous faire un test et me dire si le service est désormais rétabli ?
Merci.
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Merci pour le retour.
Nous constatons en effet la même chose.
Nos techniciens travaillent à la résolution de l'incident.
- Eric_33
- Niveau
- 1
- 256 / 750
- points
Bonjour,
Moi je suis en mixte TNT/OTT
- millet9
- Niveau
- 1
- 187 / 750
- points
Bonjour,
Pour moi c'est full OTT.
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour à tous,
La remontée est faite aux développeurs. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Vous êtes en plan de service mixte (TNT OTT) ou en full OTT ?.
- millet9
- Niveau
- 1
- 187 / 750
- points
Bonjour,
Pareil pour moi, problème de chaîne 4,9 et 18 réglé depuis hiér. Maintenant écran noir.
Tout le reste fonctionne très bien.
Nous venons de passer trois semaines avec des images pourries maintenant c'est écran noir ca change, d'un autre côté c'est net.
